Hogyan vitatkozhatunk az Ali Spress eladójával. Mikor kell megnyitni a vitát, ha az áruk hosszú vagy nyomon követési számot nem követnek nyomon

Sajnos, nem minden esetben az AliExpress szolgáltatás foglalása élvezheti a kívánt vásárlást. A bajok nagyon eltérőek lehetnek - az áruk nem értek el, nem nyomon követve, nem megfelelő formában jöttek létre. Ilyen helyzetben ne csökkentse az orrát, és panaszkodjon a gonosz sorsról. A kimenet ebben az esetben csak egy - Nyissa meg a vitát.

A vita az a folyamat, amely az Eladó szolgáltatás vagy termék igényeinek benyújtását jelenti. AliExpress gondoskodik a képére, ezért nem teszi lehetővé a csalók vagy az alacsony minőségű kereskedők szolgáltatásait. Minden felhasználó panaszt nyújthat be a közigazgatásról, miután figyelembe vette az ítéletet. A legtöbb esetben, ha a követelés megfelelő, a döntés a vevő javára történik.

A követelések a következő okokból kerülnek bemutatásra:

• az árut rossz címre szállítják;
• az árut semmilyen módon nem nyomon követik, és nem jön hosszú;
• az áruk hibás vagy nyilvánvaló hibák;
• az áruk nem a csomagban vannak;
• az áruk rossz minőségűek (nem okozott hibákat) annak ellenére, hogy a helyszínen nincs megadva;
• az árukat kézbesítik, de nem felel meg a webhely leírásának (nevezetesen a vásárlás során szereplő alkalmazás leírása);
• a termék műszaki jellemzői nem felelnek meg az oldalra vonatkozó adatoknak.

Fogyasztóvédelem

Körülbelül két hónappal a megrendelésről szóló törvények elhelyezése után "Vevő védelme". Számos áru tekintetében (leggyakrabban drága, vagy nagy - például bútorok) ez az időszak lehet. Ebben az időszakban a vevőnek joga van arra, hogy az AliExpress szolgáltatás biztosítja a garanciákat. Csak a számukban, és magában foglalja azt a képességet, hogy a vitát konfliktushelyzetben, ha ez anélkül, hogy ez az eladó nem tárgyalna az eladóval.

Itt is tartalmaz további kötelezettségeket az eladónak. Például, ha a vevő által beérkezett áruk eltérnek az állítólagos, akkor a szabályt a Lotov csoportba osztják, amely szerint az eladó köteles kétszeri kompenzációt fizetni. Ez a dolgok csoportja például ékszerek és drága elektronika. Továbbá a szolgáltatás nem fogja lefordítani az árut az árut az időszak lejárta előtt, míg a vevő nem erősíti meg a tény, hogy megkapja a csomagot, és az a tény, hogy minden megfelel neki.

Ennek eredményeképpen nem késleltetheti a vita megnyitásával. A legjobb, ha a vevő védelmi időszakának végéig elindul, hogy később kevesebb probléma merül fel. A vevő védelmének időtartamának meghosszabbítását is kérheti, ha a beszállító jogalkotási megállapodás, amelyet az áruk késleltetnek.

Hogyan kell megnyitni a spórákat

A vita megkezdéséhez el kell mennie "Rendeléseim". Ez megtörténhet, ha egy mutatót hoz a profiljához a webhely sarkában. A felbukkanó menü a megfelelő elem lesz.

Itt meg kell nyomnia a gombot "Nyílt vita" A megfelelő tétel közelében.

A vita alkalmazásának kitöltése

1. lépés: A kapott áruk

Első kérdés - "Ellenőrizte az árut".

Itt meg kell jegyezni, hogy az áruk átvételét előállították-e. Csak két válaszadás lehetőségei - "Igen" vagy "Nem". További kérdések a kiválasztott elemtől függően vannak kialakítva.

2. lépés: A követelés típusának kiválasztása

A második kérdés a követelés lényege. A felhasználónak meg kell jegyeznie, hogy nem az árukkal. Ez számos a legnépszerűbb problémák problémáját kínálja, amelyek köztük szükségesnek kell lennie azzal, hogy a vevőt ebben az esetben kezeljék.

Ha a választ korábban kiválasztották "Igen"

• "Különbözik a szín, a méret, a tervezés vagy az anyag" - Az áruk nem felelnek meg a helyszínen (más anyag, szín, méret, funkcionalitás stb.). Ezenkívül ezt a panaszt szolgálják fel, ha a megrendelés hiányos konfigurációba kerül. Gyakran válasszon még abban az esetben is, ha a csomag nem állapította meg, de alapértelmezettnek kell lennie. Például az Elektronika eladója köteles befektetni a készletbe töltőAz ellenkező esetben ezt fel kell tüntetni a megrendelés leírásában.
• "Nem működik megfelelően" - Például az elektronika megszakításokkal működik, a kijelző tompa, gyorsan és így tovább. Általában az elektronikára alkalmazzák.
• « Gyenge minőségű» - A leggyakrabban a vizuális hátrányok és a kifejezett hibákra utalnak. Ez vonatkozik az áruk kategóriáira, de a legtöbb esetben a ruházatra.
• "Fake termék" - Az áruk hamis. Valójában olcsó elektronikai analógok. Bár sok ügyfél tudatosan megy egy ilyen vásárlásra, ez nem törli azt a tényt, hogy a gyártónak nincs joga, hogy termékét hasonló a híres világ márkákhoz és analógokhoz hasonlóan. Általában, amikor ezt az elemet a vita kialakításában választja, azonnal az AliExpress szakember bevonásával azonnal bekapcsolja a "súlyosbított" módot. Ha a vevő igazságosságát bizonyítja, a szolgáltatás sok esetben megszünteti az ilyen eladót.
• "Kevesebb rendezett mennyiséget kapott" - A helyszínen feltüntetett áruk elégtelen mennyisége, vagy kevesebb, mint a vevő kérelmét rámutató mennyiségre.
• "Üres parcella, nincs semmi belsejében" - A csomag üresnek bizonyult, a termék hiányzik. Opciók voltak az üres csomagolás megszerzésére a csomag dobozban.
• "A termék sérült / törött" - Nyilvánvaló hibák és értékvesztés a teljesítmény, a teljes vagy részleges. Általában olyan esetekre utal, amikor az áruk eredetileg jó állapotban voltak, de a csomagolás vagy a szállítás során megsérültek.
• "A használt szállítási módszer különbözik az igényelt" - Az árut a vevő által választott szolgáltatást küldött, amikor megrendelésre került. Tulajdonképpen az esetre, ha az ügyfél fizetett be egy a szolgáltatások egy drága logisztikai cég, és a feladó helyett kihasználta olcsó. Ilyen esetekben a szállítás minősége és sebessége szenvedhet.

Ha a választ korábban kiválasztották "Nem", akkor az opciók a következők:

• "A megrendelés védelme már lejárt, de a csomag még mindig úton van." - Az árut sokáig nem szállítják.
• "Közlekedési társaság visszatért megrendelés" - Az árut visszatért az eladó szállítási szolgáltatásra. Általában a vámproblémák esetében és a feladó által okozott dokumentumok helytelen kitöltése.
• "Nincs nyomkövetési információ" - A feladó vagy a szállítási szolgáltatás nem nyújt adatokat az áruk nyomon követéséhez, vagy hosszú ideig nincs pálya szám.
• "A vám túl magas, nem akarok fizetni" - Problémák merültek fel a vámhatóságok és az áruk fogva tartása előtt további feladatok. Általában meg kell fizetnie az ügyfelet.
• "Az eladó elküldte az érvénytelen címet" - Ez a probléma mind a követési szakaszban, mind pedig a rakomány megérkezésén feltehető.

3. lépés: Kompenzációs kiválasztás

Harmadik kérdés - "A kompenzációs követelmények". Itt van két válasz - "Visszatérés pénz teljesen"bármelyik "Részleges visszatérítés". A második változatban meg kell adnia a kívánt összeget. A pénzeszközök részleges megtérülése előnyös a helyzetben, ahol a vevő még mindig elhagyja a terméket, és csak a juttatott kellemetlenség részleges kompenzációját kívánja.

Amint fentebb említettük, egyes árukkategóriákkal kapcsolatban kétszer kompenzációt érhet el. Ez vonatkozik az ékszerekre, a drága bútorokra vagy az elektronikára.

4. lépés: Fordított küldés

Abban az esetben, ha a felhasználó korábban válaszolt "Igen" Arról a kérdésről, hogy a csomag érkezett-e, a szolgáltatás felajánlja, hogy válaszoljon a kérdésre "Vissza akarod küldeni az árut?".

Ismeretes, hogy ebben az esetben a feladó már vevő, és mindegyiket függetlenül kell fizetni. Gyakran tisztességes pénz. Néhány beszállító visszautasíthatja a kompenzáció teljesítését anélkül, hogy árut küldene vissza, így a legjobb, ha erre a megrendelés nagyon drága, és kifizeti.

5. lépés: A probléma és a bizonyíték részletes leírása

Az utolsó rész - "Kérjük, írja le a követelését részletesen". Itt van szükséged magad egy külön területen, hogy leírja az Ön igényeit a termékre, amely nem felel meg, és miért. Szükség van írni angol nyelv. Még akkor is, ha a vevő tulajdonosa azon ország nyelvén, amelyben a vállalat található, ez a levelezés továbbra is egy AliExpress szakember olvasható, ha a vita a súlyosbodási szakaszba kerül. Tehát a legjobb, ha azonnal beszélni egy általánosan elfogadott nemzetközi nyelvvel.

Továbbá szükség van a jogosultság igazolására is (például egy hibás termékről vagy egy videóról, ahol a berendezés lebontása látható és helytelen működés). Minél több bizonyíték van, annál jobb. A hozzáadott hozzáadása a gomb segítségével történik "Alkalmazások hozzáadása".

Folyamatos vita

Ez az intézkedés arra kényszeríti az eladónak, hogy párbeszéd legyen. Most minden válaszadó bizonyos ideiglenes időszakot kap a válaszért. Abban az esetben, ha az egyik fél nem felel meg a megadott időben, akkor tévednek, és a vita elégedett lesz a második fél felé. A vita folyamatában a vevőnek meg kell tennie a követelményeket, és igazolja őket, az eladónak igazolnia kell álláspontját és kompromisszumokat kínál. Bizonyos esetekben a szállító azonnal beleegyezik az ügyfél feltételeiben.

A folyamatban megváltoztathatja követelését, ha ilyen szükséglet merült fel. Ehhez kattintson a gombra "Szerkesztés". Ez új bizonyítékokat, tényeket és így tovább bővít. Például hasznos lesz, ha a felhasználó további hibákat vagy hibákat talált a vita kezelése során.

Ha a kommunikáció nem ad eredményeket, lejárat után, a felhasználó lefordíthatja azt egy kategóriába "Követelések". Ehhez kattintson a gombra. "Ismét a vita". Továbbá az érvelés automatikusan bekapcsolódik a súlyosbodás szakaszába, ha az elrendezést 15 napon belül nem sikerült elérni. Ebben az esetben az AliExpress szolgáltatás képviselője, amely önkényes bíró, szintén szétszerelhető. Alaposan megvizsgálja a vevő által benyújtott bizonyítékok által nyújtott levelezést, az eladó érveit, és feltétel nélküli ítéletet biztosít. A munkafolyamat során a képviselő további kérdéseket tehet fel mindkét fél számára.

Fontos tudni, hogy a vita csak egyszer nyitható meg. Gyakran előfordul, hogy egyes eladók a követelésre való hivatkozás esetén kedvezményeket vagy más bónuszokat kínálhatnak. Ebben az esetben kétszer kell gondolkodnod a koncessziók készítéséről.

Beszélgetés az eladóval

Végül érdemes azt mondani, hogy fejfájás nélkül tehetsz. A szolgáltatás mindig azt ajánlja először is, hogy békés módon próbáljon meg tárgyalni az eladóval. Ehhez van egy levelezés az eladóval, ahol követelhet és kérdéseket tehet fel. A beszállítók leküzdése mindig megpróbálja megoldani a problémákat már ebben a szakaszban, így mindig van esély arra, hogy a vita nem éri el a vitát.

Az AliExpress Shopping Area vásárlása a letéti program alá tartozik, azaz. Határozott védelme van. És ha valami baj van a rendeléssel (például hosszú ideig az úton van, vagy házassághoz jött, stb.), Akkor a vevőnek joga van arra, hogy megvitassa az eladóval való vitát.

A kereskedési platform szabályai szerint az eladó csak akkor kapja meg a vevő pénzét, ha megkapja a megrendelést, vagy ha a megrendelés védelmi időszak véget ért. E tekintetben, hogy megoldja a kompenzációval kapcsolatos kérdéseket közvetlenül az eladóval - értelmetlen, egyszerűen nem tudja visszaadni a vásárló pénzét, mert Nem is kapta meg őket. A vita az egyetlen és a helyes út A tranzakció által felmerülő problémák megoldása.

Részletes információk A kereskedési platform AliExpress, annak szabályai és munkakörülményei megtalálhatók a fórumunk "GYIK: AliExpress - könyvtárában".

Ezt a cikket kizárólag az AliExpress kereskedési platformra vonatkozó vita megindítására és lebonyolítására irányuló eljárásra fordítják. Mivel az AliExpress webhely már teljesen lokalizált és russifikálta a nyitó- és vitaoldalakat, akkor a cikkben megadott összes példa csak az orosz verzióból származik. A fordítás itt nagyon jól van, és minden felhasználó számára meglehetősen érthető lesz.

A vita megnyitása

Tehát úgy döntött, hogy megnyit egy vitát. Ehhez meg kell tennie a megrendelés részleteit, és ellentétes az olyan árukkal, amelyek szerint úgy döntenek, hogy megnyitják a vitát, megtalálni és kattintson a "Open Spore" gombra.


Az első dolog, amire szükség lesz a vitarendezés kiválasztása oldalán, amely megnyílik, hogy kijelölje, hogy a megrendelt terméket megkapják-e vagy sem. Attól függ lehetséges okok A vita, valamint a vitarendezés megoldásai, amelyek a rendszert kínálják.


Ha az árut kapják meg, de eltér az eladó által leírt eladótól, házasságot és TP-t tartalmaz. Ebben az esetben az "Igen" elemet választja. Ezután megjelenik a vita megnyitásának okai, amelyből a vevőnek ki kell választania a leginkább releváns helyzetet.




A vitában való kompenzáció összegének meghatározásakor kiválaszthatja mind az árukért fizetett összes teljes kártérítést, mind pénzbeállítását és részleges visszatérítést. Ebben az esetben meg kell jelölni a részleges visszatérítés összegét.

Ezután meg kell adnia, hogy visszaadja-e az árut az eladónak, vagy sem. Emlékeztetni kell arra, hogy az áruk megtérülése az eladónak, az ilyen visszatérés költsége a vevőt hordozza. Ha nem szeretné visszaadni az árut, ebben az esetben jobb, ha részleges kompenzációt kér, amelynek mérete meghatározza.

Az eladó üzenet mezőjében szükséges (ha lehetséges részletesen) leírja a felmerült problémát, amely alapján a vita megnyílik. Minden üzenet kívánatos angolul írni, mert Az orosz eladók Kínából valószínűleg nem értik meg, még akkor is, ha automatikus fordítókat használnak.

Ha kell csatolni minden olyan fotót vagy videót címet a vitát, akkor lehet, hogy a „Hozzáadás Mellékletek” gomb. A letöltéshez a fájlformátumok támogatják a vitát: JPG, JPEG, BMP, GIF, PNG. Fájlméret - akár 2 MB. Ha 2 MB-nél nagyobb mennyiségű videót vagy fájlt kell letöltenie, akkor először letöltenie kell őket a www.mediafire.com szolgáltatáshoz, majd helyezze be a linkeket a letöltött fájlokba az eladó üzenetéhez.

Miután minden tele van, és minden bizonyíték betöltődik, hogy megnyissa a vitát, csak kattintson a "Küldés" gombra.

Ha a vita a parcella nem fogadott elszámolásának köszönhetően megnyílik, a vita okának megválasztásával kapcsolatos lista a következő:


Miután kiválasztotta a vita megnyitásának okait, meg kell adnia az Ön igényeit ebben a vitában, és bizonyítékot nyújt be az Ön kötelezettségeinek eladójának nem teljesítésének bizonyítéka.


Kérjük, vegye figyelembe, hogy a vita az áruk nem fogadott elszámolásának köszönhetően, majd a kérelemkérés részében a részleges visszatérítés jelzésére szolgál. A rendszer automatikusan beállítja a teljes összeg teljes összegét.

Miután kitöltötték a vitaoldalon lévő összes mezőt, a vita oka van kiválasztva, a kompenzációs méret leírása, a helyzet, amelyen a vita megnyílik, a bizonyítékokat alkalmazzák, és a "Küldés" gombot megnyomja - a vita lesz nyisd ki.

A nyílt vita oldal így fog kinézni:


A vita kezdeti státusza "az eladó által vitatott vita jóváhagyásának előrejelzése". Ezután az időszámláló az oldalon van megadva, amelyet az eladónak a nyílt vitában válaszol. Ha ebben a megadott időben az eladó nem válaszol a problémára, a vita bezárja a vevő javát.

Ha a vita leírásában hiba történt (a vita oka, vagy a kompenzáció mennyisége nincs megfelelően kiválasztva, hozzá kell adnia valamit a probléma leírásához és a tp.), A nyílt vitahelyiségek szerkeszthetők A "Szerkesztés" gomb megnyomásával. Ha meg kell szakítania a vitát (például a vita nem kezelésen nyitva van, de az áruk már beérkeztek), akkor ez a megfelelő gomb segítségével is megtörténhet a "A vita megszakítása" gombra.

A vita oldalán a vita alapvető információkat jelenít meg a vitájáról:


Még az alábbiakban is megjelenik az összes levelezés ugyanazon az oldalon, amelyet az eladóval a megrendelés megnyitása előtt (ha elvégezték) a vita megnyitása előtt (ha végrehajtott) végezték:


A vita további levelezését ezen a helyen is le kell végezni, így új üzenetek az eladó számára, valamint a további fotóbiztos fotók letöltésének lehetőségét.

BAN BEN személyes kabinetA nyílt vitákról szóló információk tükröződnek az AliExpress / Műveletek / Viták és Visszatérések:


A megrendelések általános listájánál a vita sorrendje is megjelenik, a megfelelő állapot is megjelenik:

Vita fenntartása

Miután a vita nyitva van, meg kell várnia az eladó válaszát.

Az eseményfejlesztési lehetőségek itt lehetnek:

1) Az eladó elvégzi az ajánlatát, a vita bezárja és visszaadja a pénzt.
2) Az eladó figyelmen kívül hagyja a nyitott vitát, és az eladó időpontja véget ér. Ebben az esetben a vita bezárja a vevőt, és visszatérítendő.
3) Az eladó megtagadhatja a követelményt, és megoldást javasol a probléma megoldására.

Az események fejlődésének első két lehetősége meglehetősen egyértelmű, ezért részletesen figyelembe veszi őket, nincs különleges jelentése. Ezért csak a harmadik verzióban lakik.

Ha az eladó megtagadta az Ön igényeit a vitában, és javasolta a probléma megoldását, akkor a vitákra vonatkozó információk a következőképpen jelennek meg.

Az én AliExpress / Működési / Vita- és Visszatéréseken a vita állapota megváltozik, és megjelenik a további műveletek lehetősége:


Nem kell semmit megnyomnia ezen az oldalon, jobb, ha azonnal el kell mennie a vita részleteit, és megismerkedhet az eladó ajánlataival.

A vita részlapja így fog kinézni:


Amint a képernyőképen látható, a vita állapota megváltozott a " Várakozás a vita jóváhagyására az eladó"A" Várakozás az eladó válaszával"Ezen az oldalon is emlékeztető lesz arra, hogy" az eladó nem fogadta el a vita kérését, de megoldást javasolt. "A következő az időmérő, amely alatt kommunikálhat az eladóval, és keresse meg a probléma megoldásának módját. Ha A kompromisszum nem található, a mérő időpontjának végén, a vita automatikusan lefordítja a panaszok kategóriájába, és átkerül az AliExpress adminisztrációra.

Ezután a vitarendező gombok "Elfogadják", "Szerkesztés", "Megszakítják a vitát" és a "fokozza a vitát". Egy kicsit később megnézzük őket, de még mindig vissza az oldal részletei oldalára. Az eladó válasza után egy kicsit megváltozott. Először is, az eladó válasza megjelent a vita problémájának látáscímével. Példánkban a vita nyitva áll a nyomkövetési információk hiánya miatt. Az eladó nem magyarázza meg a műsorszám száma nem követi nyomon, hanem ajánlatok, hogy lezárja a vitát, és ő küldi az árut újra. Általánosságban elmondható, hogy a szabványos eladó Kínából. Ezután látható, hogy az eladó valamilyen oknál fogva megváltoztatta az áruk visszatérésének feltételeit. Miért nem tette ezt teljesen érthető ... A vita pontok változatlan maradt.

Fontos: A vitafolyamat legfontosabb pillanata az, hogy ellenőrizze a kártérítési kérelem összegét. Mindig figyeljen rá. A példa példájában az eladó nem változott az összeget. De az eladó is megváltoztathatja ezt az összeget, és az összeget saját belátása szerint tegye, legfeljebb 0 dollárért. Ha nem fordítasz figyelmet arra, és átadja a vitát a panaszok kategóriába, akkor lehetetlen lesz megváltoztatni a kártérítés összegét. Ennek megfelelően a jelen ügyben benyújtott követelés jelentéktelen.

Továbbá ugyanazon az oldalon láthatja a vita fejlődésének történetét, levelezést az eladóval, adja meg a választ az eladónak, és ha van szükség, új fotók vagy linkek a videóhoz.


Most forduljunk a fent említett vitarendező gombok figyelembevételéhez: "Elfogad", "Szerkesztés", "Törölje a vitát" és "súlyosbítja a vitát".

Gomb "CANCEL vita"
Ez a cselekvés azt jelenti, hogy a vevő vállalja, hogy bezárja a vitát. Meg kell jegyezni egy árnyalat. Lehetővé válik, hogy újra megnyitja a vitát, ha még mindig vannak idő a megrendelés védelmi mérőjének sorrendjében. Ha a vita megvitatásra került, amikor a megrendelés védelmi ideje már alkalmas a befejezésre, és abban az időben, amikor megkapta a választ az eladó a vitában, ezúttal véget ért, akkor ebben az esetben a vita összehúzódása vezetni fog A megrendelés befejezése. A nyílt ismétlés lehetetlen lesz. Tehát ez nem történik meg, először szükség van a megrendelés részletei oldaláról, hogy kérjen a megrendelés védelmi idő kiterjesztését, győződjön meg róla, hogy az eladó ezt az időt és csak akkor, ha visszavonja a vitát. Ha ezt a feltételt figyelték meg, akkor a vita újra megnyílik.

"Elfogad" gomb
Ez a cselekvés azt jelenti, hogy egyetért az eladó által készített ajánlatmal. A gomb megnyomásával a megrendelés lezárását eredményezi, és elfogadja az eladó feltételeit. Használja ezt a funkciót, ha pontosan megértette az eladó ajánlatát, és (a legfontosabb) az Eladó javaslatában meghatározott kártérítés összege megfelel a vágynak.

"Szerkesztés" gomb
Ez a cselekvés célja a korábban nyitott vita feltételeinek megváltoztatása. A vita feltételei két esetben megváltoztathatók: megváltoztatták az eladót, vagy meg akarják változtatni őket. Például kérte a teljes összeg kompenzációját, és az eladó csak felét adta vissza. Vagy fedezték fel a vitát az áruk nem fogadott elszámolására, de megkapták az árut a vita szintjén, de az áruk nem felelnek meg a leírásnak, a házasság, egy másik méret, a szín és a TP. Ebben az esetben a vita szerkesztésével megváltoztathatja az okát és a kompenzáció mennyiségét.

A vitarendezési oldal nagyon hasonlít kezdőlap A vita megnyitása és a szigorúbb logika és szerkezet. Azok. Újra meg kell adnunk a kapott terméket, vagy sem, válassza ki a vita okát, jelölje ki a kártérítés mennyiségét, a termék visszaküldésének vágyát.


Ugyanezen az oldalon az alábbiakban új üzenetet írhat az eladó számára, és bizonyítékok formájában csatolhat minden új fájlt.

A megrendelés szerkesztési űrlap kitöltése és megerősítése után a vitaoldal így fog kinézni:


Amint a képernyőképről látható, a vita állapota ismét megváltozott, hogy "Várakozás a vita jóváhagyására az eladó", az időmérő ismét megjelent az eladó válaszára, és az állapot ismét megjelent, hogy ha az eladó nem válaszol beállítani az időt, a vita lezárul a vevő javára. A szerkesztési feltételek eredménye ez a példa Ez lett, hogy a vitát visszaadták a kezdeti állapotba. Azt is látjuk, hogy a vita megőrzi annak további szerkesztésének, törlésének és fordításának lehetőségét.

Az alábbiakban a vitarendezési részletek oldalán, a "Vitanyelt előzmények" szakaszban megfelelő rekord jelenik meg, hogy a vitarendszert a vevő szerkesztette.


Így a szerkesztés segítségével a vita megállapodásait tárgyalhatják az eladóval, és megpróbálnak kompromisszumos megoldást találni a problémára.

Gomb "Exceit Spore"
Ez a cselekvés célja, hogy a vitát a panaszok kategóriába, és azt jelenti, hogy a vevő és az eladó nem tudta megoldani az ellentmondásos kérdést maguk között. Így a vevő vitatja az AliExpress adminisztráció megfontolására és döntését.

A vita fordítása a követelésben

Az "Exceit Spore" gomb megnyomása után megjelenik a következő értesítés:


A rendszer felkéri a vevőt, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden szükséges bizonyítékot hozzá kell adni a vitában. Miután a vita követelésére a vita követelését követően nem tud további bizonyítékokat hozzáadni. Lehetővé válik csak akkor, ha az AliExpress adminisztráció továbbá kéri őket. Ha tükröződik a vitában szükséges információ És határozottan meg kívánja fordítani a vitát az igényre, csak akkor hagyja jóvá, ha megerősíti ezt a műveletet, az "Exceit Spore" gomb megnyomásával ismét az értesítésben. Ha hozzá kell adnia valamit a vitahoz, akkor ebben az esetben bezárhatja az értesítést, vagy kattintson a "Nem, Köszönet" gombra, és térjen vissza a vitaoldalra további szerkesztéshez.

Fontos: A vita vitájának átadása előtt győződjön meg róla, hogy a vitában a kártérítés összege helyes.

Követelés

A vita igénybevételének átalakítása után a vitaoldal a következő űrlap lesz:


A vita állapota megváltozik "súlyosbodott viták" és emlékeztető fog megjelenni " A vita átkerül a következő szintre. A vitáját a vitarendezőcsoportunkkal kell benyújtani. A követelések megvizsgáló központja a lehető leghamarabb kapcsolatba lép Önnel.".

A vita részleges oldalán, a "Vitanyelt előzmények" szakaszban megfelelő rekord jelenik meg, hogy a vita súlyosbította és lefordította a követelésre.


Az én AliExpress / Műveletek / Viták és Visszatérések, a vitarendezés "súlyosbító".


A vevő oldalán további lehetséges akció csak egy - ez a vita eltörlése. Szükséges, ha a probléma megoldódott, vagy a vevő és az eladó megtalálta a módját mindkét fél megoldására.

Fontos: Törölje a vitát lefordítva a követelés automatikusan zárja be a megrendelést, függetlenül attól, hogy van-e idő a védelmi idő számláján a megrendelési tételekben, vagy nem. A megrendelés végül közel lesz. A vevő pénzét átruházza az eladónak, és megnyitja a vitát erre a megrendelésre lehetetlen.

Egy idő után a vita vitásának átalakítása után (általában gyorsan történik, 5-10 perc) a vita oldalán új státuszú "spóra egy exacerbated - megfontolás", amely azt jelzi, hogy az Ön igényét elfogadják figyelembe véve az AliExpress adminisztrációt.


A törlési gomb is megjelenik a vitaoldalon. Ezen az eljárásban a követelés felfedezése befejeződött.

Megerősítés, hogy a követelést az AliExpress adminisztráció elfogadta, a vevő tovább fog kapni email következő faj:


Nem kell válaszolnia, ez csak egy értesítés az AliExpress igényeinek megszerzéséről.

A kereskedelmi platform szabályai szerint az ügyfél igénylésének időzítése 15-60 nap. Tehát csak arra kell várnia, hogy a panasz kereskedési platformjának igazgatásának döntését várja. A követelés megfontolásának folyamatában az adminisztráció kapcsolatba léphet a Vevővel, hogy további bizonyítékokat kérjen a panaszra vonatkozó alternatív döntések vitájáról vagy javaslatáról.

Körülbelül 3 nappal a vita követeléssel történő átalakítása után a vevő egy másik levelet kap az AliExpress ellenszolgáltatási csapatból:


A levél azt jelzi, hogy a követelés a "Várakozás a másik fél válasza" állapotában van (a vita második oldalának válaszára vár). A levélben is tartalmaz információkat arról, hogy milyen intézkedések történtek az AliExpress adminisztrációt Ezen a panaszon. Ha a vevő további adat lenne szükség a követelés megfontolására, az AliExpress vitarendezési csapat kérheti őket is. Figyeljen a levél végén lévő értesítésre. Ez egy figyelmeztetés, hogy ha a A kérelmet a vevő zárja le, ez azt jelenti, hogy a megrendelés, és a vevő fizetése az eladó szerepel.

Állításhatározat

A vevő javára vonatkozó követelésre vonatkozó döntés két esetben elfogadható:

1) az eladó még mindig egyetért az Ön követeléseivel;
2) A követelésről szóló határozat az AliExpress adminisztrációhoz vezet.

Ebben az esetben a vevő megfelelő e-mail értesítést kap. Példa:


Ebben a példában is látható, hogy az eladó maga megállapodott az igények az állítás, hogy a rendszer automatikusan bezárja a követelés és a vevő visszaadja a pénzt.

A Personal Account, a My AliExpress / kezelés / Operations / Viták és garancia, tájékoztatás a zárt vita és az összeget a visszaküldött összeg megjelenik:


Amikor linkre kattintva „Lásd adatok” alatt az állapotát a vita, nem lesz egy átmenet a részét a jogvita részleteit, ahol az új „Spore zárt” állapot is fel kell tüntetni:


Az összes megrendelési lista listáján ez a megrendelés megváltoztatja a "visszaigazolás" állapotát is "Fizetés".


A fizetés feldolgozása után (általában egy óra múlva történik), a megrendelés állapota megváltozik a "befejezett" feldolgozással ". Ezenkívül megjelenik a kitöltött vita állapota a megrendeléshez is:


Ezután meg kell mennie a megrendelés részleteit, és menjen a "Fizetés" fülre, amely az összes fizetési információt kérésre megjeleníti:


Itt jelenik meg egy új "Információ a visszatérési információkkal kapcsolatban", amelyben a visszatérítés maga is megjelenik, és a visszatérés állapota.

A kereskedési platform szabályai szerint az AliExpress, a határidő visszafizetése a pénzeszközök 7-10 munkanap.

Most a vevő csak arra törekszik, hogy várjon, amíg az alapok beiratkoznak bank kártya (Qiwi-Wallet, WebMoney pénztárca és TD.) És ezen a vitatott helyzetben zárt és megoldható.

Számos internet-felhasználó ismeri ezt a külföldi internetes játszótéret olcsó árukkal. Az alacsonyabb költség a vásárláshoz nyomja, de néha az eladók nem az árukat küldenek, vagy egyszerűen nem éri el. A vita megnyitása az AliExpress segítségével teljes vagy részben visszatérhet a vásárlási összegben.

Ha meg kell nyitnia egy vitát az AliExpress-en

Az AliExpress vita az eladóval az általánosan elfogadott formátumok a kapcsolatok megteremtésének, ha a Szállító nem felel meg kötelezettségeiknek. Ez a kommunikáció közvetlenül, ahol kifejezheti az elégedetlenségét, bizonyítékot adhat egy speciális formában. Csak akkor vesz részt benne, harmadik felek nélkül a helyszíni adminisztráció formájában. Nyissa meg az AliExpress vitáját, ha:

• az áruk nem jöttek hozzád, és a tranzakció végéig kevesebb, mint 2-3 nap;
• a csomag jött, de a tartalom nem felel meg a helyszín leírásának (nem az a méret, a szín).

Ha nem kapott árut

A kereskedési platform a vásárlás során, általában azt jelzi, hogy az áruk szállítási ideje a vevőnek (gyakran a mozgás nyomon követi a tracker), gyakran kb. 40 nap. Ez annak köszönhető, hogy a raktárak Kínában találhatók, és a megbízásnak hosszú utat kell tennie. Nyilvánvaló, hogy a parcellák szinte a védelem végéig az úton lehetnek. Nyissa meg a vitát az idő előtt nem ajánlott, meg kell tenni, ha a nap marad. Tud .

A végzés lakosok Oroszország, szállítás jelzi 2 hónapon belül, de azáltal, hogy a funkciók a munka „orosz Post” egy teljes visszatérítést a források kérheti 90 nappal később. Az eladók ismerik a logisztikai sajátosságokat, és mielőtt ez az időszak nem tér vissza semmit. Biztonságosan kérheti az idő meghosszabbítását 3 hónapra, csak 90 nap után elindíthatja a vitát.

Miután megkapta az árut

Néha a helyzet akkor történik, amikor a vásárlás elérte Önt, de nem felel meg az elvárásainak. A AliExpress adminisztráció biztosítja, hogy minden eladó lelkiismeretesen teljesítik kötelezettségeiket, nem becsapni vásárlók, így a termék leírását a helyszínen kell felel meg a valóságnak. Ön ésszerű joguk van arra, hogy a visszatérítést az eladóval a következő okok miatt vitatkozzunk:

• házasság, hiba;
• ellentmondási leírás;
• hamisítvány;
• a dolog méretének következetlensége (cipő, ruházat);
• kár;
• gyenge minőségű;
• az összeg következetlensége (fizetett 5, és jött 2).

Hogyan lehet megnyitni a vitát az AliExpress-nek

A SZOLGÁLTATÁSI SZABÁLYOKBAN, Nyissa meg a vitát (vita), amit a küldetés után 6 lehet. Valójában a csomag nem megy a FÁK-országokba. A bejelentési időt a fentiekben ismertetjük: Ha az idő véget ér, el kell indítania a vitát. Utasítások, mint AliExpress, Nyissa meg az érvet:

1. jelentkezz be a fiókodba;
2. kattintson az "Saját AliExpress" fülre;
3. nyissa meg az oldalt a "Saját megrendelések" megrendelésével.

Itt vannak az Alexpress-en lévő vásárlások. Nyissa meg a vitát az ablak legegyszerűbb. Az egyes termékekkel szemben számos lehetőség van:

• Tekintse meg a detálist - lásd a megrendelés részleteit, teljes információt;
• A megrendelés megerősítése - megerősítése átvétele;
• Nyílt vita - Nyissa meg a vitát.

Mielőtt megnyitná az AliExpress argumentumát, győződjön meg róla, hogy elegendő alapja van erre. Nyomja meg az árukkal ellentétes megfelelő gombot. A szabványos űrlap megnyílik, meg kell küldeni benne:

• a visszatérés okai;
• a kompenzáció típusa;
• rendelési részletek;
• bizonyítékot csatol.

Az új felhasználók nem mindig világosak, milyen nyelven nyissák meg az Ali Ekspress vitáját. Az általánosan elfogadott verzió a kereskedési platformon az angol, és a vitát kell elvégezni rajta. A panasz készítéséhez elegendő alapvető ismerete a nyelv használható az online fordító. Vannak, akik nem nyit egy érvet AliExpress az oka, hogy egy-két orosz karaktereket is csúszott a szövegbe (gyakran ez a „C” vagy „O”), vagy egy üzenet meghaladja a megengedett karakterek száma.

Mit írjon az AliExpress vitájának megnyitásakor

A vita során folytatott párbeszéd általában angolul történik, de néha az eladó a fordító segítségével oroszul próbál írni az orosz nyelven. Ennek eredményeképpen a mondatok sikerültek, néha elveszítik a jelentést, így jobb az általánosan elfogadott. A vita meghatározása egyszerű - ezek a fő elemek jelzésére:

1. A vonallal szemben "kapta meg az árut?" (Az, hogy az árukat megkapták) Az "igen" (igen) vagy "nem" (nem) be kell állítania.
2. A kérjük, mondja meg az amerikai megoldási vonalat, meg kell értékelnie a kapott károkat. Ha a hiba csak a színben van, akkor csak színes, akkor több kompenzációs dollárt kérhet. Ha nincs lehetőség a termék használatára, akkor a teljes összeget teljesen kell igényelnie.
3. Opció "Szeretné szállítani az árut vissza", magában foglalja az áruk cseréjét. Ne fogadja el vele, mert sok időt veszítesz. Sokkal könnyebb nyerni a vitát és pénzt kap vissza. Ezenkívül a szállítást az ellenkező irányba fizet.
4. A „Kérem, írja kér Detail” szakasz lehetőséget ad arra, hogy írjon részletesebben a problémát az áru, lépjen kapcsolatba az eladóval (write mindent angol nyelven).
5. A bizonyítékok csatolása (fotó, videó), akkor a "Kérjük, töltse fel a mellékletek" elemet.

Milyen bizonyítékokat kell biztosítani

Minden vevő, aki keresi, hogyan kell megnyitni az AliExpress-en, a vita meg kell értenie, hogy senki sem fogja hinni, hogy bizonyítékot kell adnia az alkalmazáshoz. A fotók vagy videoanyagok ebben a szerepben lehetnek. Mindig a megrendelés megnyitása során AliExpress:

• kapcsolja be a videokamerát a telefonon (ha nem szokásos);
• távolítsa el a dobozt, a terméket minden oldalról;
• fedezze fel a hibákat, a rossz minőségű anyagokat, károkat.

Ha megnyitja a vitát, és nem erősíti meg bizonyítékait, az esetek 99% -ában megtagadják a fizetést. Engedélyezhető, hogy a csomagot e-mailben megnyitja, hogy ellenőrizze állapotát. Kár esetén az alkalmazottaknak össze kell állítaniuk egy olyan cselekményt, amely leírná a megrendelés állapotát a kézhezvétel időpontjában, de ez a módszer nem használja. Ne felejtse el megjeleníteni a szállítási címet és más adatokat a dobozból.

A fogyasztói panaszok feltételei

Miután a vitát megnyitották AliExpress-be, az eladó nyitott 5 napig, hogy egyetértjen veled. Meg kell érni egy konszenzust, amely megfelelne mindkettőnek, ellenkező esetben az alkalmazás követelést fog fordítani, és megy a webhelyre. Az adminisztráció 7 naptól 2 hónapig vizsgálja meg. A folyamat kiszorul, hogy elhúzódjon, ezért jobb tárgyalni az eladóval, és nem pazarolja az időt.

Néha nem sietnek, hogy válaszoljanak a vitára, várhatsz 5 napot, és az üzenetek hiányában a beszállítói oldalról súlyosbíthatja az alkalmazást, és megváltoztathatja azt a követelésre. Ha a vita nyitva van, és az áruk jöttek, minősége teljesen megfelel Önnek, jobb, ha bezárja a visszatérítés iránti kérelmet, és erősítse meg az átvételt. Ellenkező esetben büntetést kap a vevő hírnevét a webhelyen.

Hányszor tud megnyitni a vitát az AliExpress-en

Néha van olyan helyzet, ahol tudnia kell, hogyan lehet újra felfedezni a vitát az AliExpress-en. Ez a lehetőség létezik, joguk van arra, hogy ezt a megfelelő számú alkalommal tegye meg, amíg a helyszínről van szó. A nyitott vita két héttel a megrendelés átvételének megerősítése után is lehet. Ha elfogadta az eladó feltételeit, akkor nincs több lehetőség a panasz benyújtására. Meg fogja kapni az elrendezésben meghatározottakat.

Ne feledje, hogy a különböző eladókkal végzett viták felfedezésével és a győztesek blokkolhatók a fiókjával, különösen akkor, ha csak ilyen követelésekkel jár. Minden profil rendelkezik a "vevői minősítés" paraméterrel. Beállíthatja a "Bad Karma" -ot a gyakori követelésekért, és más eladók elkerülhetik a tranzakciókat veled. Ez egyfajta védelem a "probléma" vagy a gátlástalan ügyfelek ellen.

Videó: Mit jelent az AliExpress vitarendezése

admin | 2017. május 19.

Az előző cikkben írtam általánosságban elő, és ezt fogom leírni minden egyes aspektusait vitakezelés a AliExpress és megkezdődik természetesen a utasításokat, hogyan kell megnyitni a vitát AliExpress. Mivel most lehetőség van arra, hogy olyan vitát nyisson, mint a mob. Az eszköz, a tabletta és a számítógépen keresztül, akkor mindkét opció lépésről lépésre mérlegel.

Miért tárja fel az AliExpress vitáját?

A vevők számos okból nyílt vitákat. A banális elégedetlenségtől az áruk típusától vagy minőségétől, annak érdekében, hogy egyáltalán nem jött, vagy valami egyáltalán nem jött. A leggyakoribb, és az előző cikkben hozott viták megnyitásának általános okai. A vita felfedezhető annak érdekében, hogy még mindig elégedett legyen a vásárlással, miután az eladónak néhány kisebb problémát jelentett.

Felkészülés a vita felfedezésére az AliExpress-re

Mielőtt megnyitná a vitát, akkor elő kell készíteni egy kicsit, alaposan fontolja meg az árut, vagy annak leírását, hogy pontosan tudja, mit fog rámutatni a vitában is készít bármelyik rendelkezésre álló online fordító, ha nem tud angolul. Kívánatos, hogy fényképet készítsen, ha a termék megsérül, vagy a nyomkövetés képernyőképei, ha az áruk nem jöttek.

Hogyan lehet megnyitni a vitát az AliExpress-en egy számítógépen keresztül, lépésenkénti utasítások

Az Ali Spress-en keresztüli vita egy számítógépen keresztül, néhány egyszerű lépést kell tennie:

Ha az elsőtől a negyedik lépcsőből egyáltalán nem fordul elő egyáltalán nem, akkor számos kérdés van az ötödik és a hatodik kérdésre, és ez igaz. Ez a választás: visszatérési alapok, vagy visszaadja az árut és a pénzt? Tehát a Kínából származó logisztika kérdése nagyon fejlett, de a fordított szállítás kérdése maradt a kilencvenes évek szintjén. Ráadásul mind az árak, mind az idő. Ezért a többség, ez valahol a vásárlók 95% -a, csak az alapok visszatérését használja, még akkor is, ha az áruk rossz minőségűek, vagy általában - hibás. Szerencsére az AliExpress és más online áruházak az ügyfelek számára lehetőséget kapnak arra, hogy részleges, vagy teljes kártérítést kérjenek a rossz minőségű árukra.

Hogyan válasszuk ki a megfelelő vitarendszert

A hatodik lépésnél hosszabb ideig kell állnia, és elmondja neked az egyes gombokról. Az első választás, amely megadja nekünk, hogy tájékoztassa Önt, megkaptuk a terméket, vagy sem. Ennek megfelelően azonnal megosztja a vitákat az áruk megszerzésében: rossz minőségű áruk, a megrendelés be nem tartása, vagy néhány részlet hiánya; És azok, amikor az áruk, amelyeket nem kaptál.

A következő űrlap kitöltéséhez be kell írnia az összeget, amelyet egy vita segítségével vissza szeretne térni. A visszatérés elérheti az áruk teljes összegét, vagy csak az alkatrészeit. A teljes összeget meg kell követelni, ha az áru nem jött AliExpress, vagy ha az áru olyan korrupt, annyira, hogy nem lehetett használni a rendeltetésének megfelelő célokra. Is, ajánlom A vitában egy kicsit több, mint a visszatérni kívánt összeg, mert tapasztalatom szerint azt mondom - ez szinte nem különbözik a piac kereskedelmétől, csak itt bizonyítja, hogy be kell adnia, hogy vissza kell adnia egy összeget, és A vevő bizonyítja, hogy egy másik és a számjegy az eladó mindig kevesebb.

A következő szövegmezőbe meg kell írnia a vita okait. Itt írni kell angolul és lényegében. A vita típusától és összetettségétől függően egy kis bekezdésből kell írni, szinte bírósági követelésre, a termékleírásra és az Ali Ekspress általános szabályaira hivatkozva. Itt is megadhat egy linket a videó bizonyítékához, amelyet letöltötte a YouTube-ra, ez az egyetlen videó tárhely, amelyet felismernek. Idővel figyelembe veszem az összes típusú vitát, előkészítem az utasításokat és a példákat.

Ezután lehetőség van arra, hogy letöltsön bizonyítékokat, amelyek megerősítik a jogosságot. Minden esetben ezt kell használni és meghatározni minden lehetséges tényt, amely segít megoldani a vitát az irányban. Ezek a fájlok magánszemélyek lesznek, és csak a vita megoldása érdekében használják, így ne habozzon megmutatni mindent, mint amennyire van, még akkor is, ha fehérnemű, vagy valami ilyesmi. Legfeljebb három képet tölthet fel, legfeljebb 20 megabájt méretét és egy videót, akár 500 megabájtig. Ha ez nem elég neked, ne aggódjon, már a vita során több képet és videót is hozzáadhat.

Hogyan töltse ki az összes mezőt, és készen áll a vita megkezdésére, kattintson a "Küldés" gombra

Nos, ez minden, részletes utasítások Hogyan lehet felfedezni a vitát az AliExpress segítségével egy számítógépen keresztül, továbbra is megmutatja, hogyan kell megnyitni a vita a mobil eszközökön.

Hogyan nyissa meg a vitát az AliExpress telefonon, lépésről lépésre

Ez az utasítás minden bizonnyal minden platformra és minden olyan eszközre alkalmas, amelyet mobil: tabletták, telefonok, akár okos óra. Most már nem fogok részletesen festeni minden részletet, mivel az elvet közel azonos, csak a különbségeken fogok élni:

Az AliExpress online áruház lehetőségeiről mindig kiváló véleményeket hagy, mert ezen a vásárlási területen meglepően alacsony árakban bármilyen mennyiségben megvásárolhatja az árut. A helyszínen minden évben több mint ezer embert vásárol különböző országok A világ, írja be a nagykereskedelmi megrendelésekre vonatkozó tranzakciókat, és válasszon olyan termékeket, amelyek közvetlenül a gyártó raktárából származnak. Hogy megoldja az összes kérdést vevők és eladók között, az alkotók az erőforrás kifejlesztett rendszer megoldására konfliktust, amely lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy a kapcsolattartó eladók a beadásra. Ezenkívül megtudhatja fontos pillanatok Személyes üzenetekkel és levelezéssel ellátva email. Ha a probléma egy bizonyos időszak alatt nem megengedett, az AliExpressen megnyithatja a vitát.

Mely esetekben meg kell nyitnia egy vitát az AliExpress-en

A kereskedési platform felhasználóinak, amelyeknek nehézségei vannak a megvásárolt áruk megszerzésével, nyitják meg a vitát, hogy bizonyítsák jogaikat vagy pénzt. Ehhez először a "Saját megrendelések" szakaszban az AliExpress webhelyen ellenőrzi a vásárlási állapotot: elküldhető vagy elvárhatja a sorát. Minden egyes terméktípus esetében különálló szállítási idő áll rendelkezésre, amelyek legalább 15 napot alkotnak, és az országok közötti távolság miatt a parcella leggyakrabban a fizetés után 30-50 napig terjed. Bízva az eladó, sok ügyfél nem aggódik és várja meg az időszak végét, de egyes esetekben drágább arra, hogy kérdéseket tegyen fel a kiadások kompenzációjával vagy a pénzért. Mivel az árut a csomagolás és a szállítás előtt fizetik a rendszeren keresztül, az összes tranzakció és a vevő cselekedetei automatikusan rögzítik, és ez garancia a pénzeszközök visszaküldésére váratlan helyzetek vagy konfliktus esetén a vevő és az eladó között.

Gyakran a vásárlók nem felelnek meg az űrlapnak, a színjátéknak vagy a kapott dolgok minőségének. Egyes eladók szerint a termékkártya fotója nem mindig lehetséges annak meghatározására, hogy milyen minőségű, és ha az ár 1-10 dollár, akkor elvárható, hogy a vásárlás nem igazolja az elvárásokat. Ebben az esetben, amikor a vita megnyitásakor meg lehet adni az ilyen okot a "szín, méret, tervezés vagy anyag". Ez azt jelenti, hogy az elküldött dolog rossz színe nem olyan, mint az alkalmazásban, vagy a különbség az áruk és az igazi képe között külső fajok.

Egy másik ok a vita (vita) létrehozására (vita) az anyag minősége "alacsony minőségű (például egy póló megszakítható)" vagy méret "méret". Ha a farmert kevesebb méretre vagy helyett egy kerámia csésze fémre küldi, és a pamut alsónemű szintetikusan - bátran megnyitja a vitát (vita).

Mielőtt megnyitná a vitát megrendeléssel az AliExpress-en, megpróbálhatok tárgyalni az eladóval a privát üzenetek segítségével. Gyakran beszállítók találkoznak, csökkentse az árat, visszaadja a pénzt, vagy elfogadja a vásárolt áruk cseréjét.

Hogyan kell felkészülni a vita (vita) megnyitására az AliExpress-en

A vita megnyitása (vita) az utolsó lehetőség, hogy pénzt vásároljon, ha árut vásárol a helyszínen. Ha elutasítod, akkor a döntés végleges lesz, ezért óvatosan figyelembe kell vennie a követelést, összegyűjteni az információkat, és felkészülnie kell a vita megteremtésére. Sok esetben az elutasítás oka az érvek hiánya és a vita gyors megnyitása. Ezenkívül a csalók élvezik a vita felfedezését az AliExpress-nek, és szilárd bizonyítékok hiányában az adminisztrációnak jogában áll megtagadni a kártérítés kifizetését.

A vitarendezés megnyitása (viták):

• Ha az időzítés a védelem a tranzakció került sor, és az áru nem éri el, vagy ment körülbelül 60 nappal a fizetési a vásárlás, akkor a vitát nyit az állapot „áru nem érkezik”
• Amikor a hibás áruk vagy dolgok nem jönnek, nem a megadott szín
  
• Ha az elektronika jön és számítógépes technológia, akkor a pénz visszaküldésének kérdését alaposabban kell átgondolni
  

A vita megkezdéséhez az utolsó két esetben közvetlen bizonyítékot kell adnia arra, hogy melyik terméket választotta, melyik színt választotta, speciális modell vagy módosítás. Ehhez megrendelendő screenshotot kell készítenie (a fiókból), készítsen egy példányt a levelezéssel a szállítóval, valamint csatoljon egy fényképet a kapott termékről. A követelés szövegét angolul is meg kell tennie, és indokolja az okot, hogy miért akarsz pénzt visszaadni, vagy cserélni. Ha a készülék megtörténik, vagy helytelenül működik, például a megvásárolt telefon nem kapcsol be Wi-Fi-t, akkor csatolnia kell a napló naplóját és a képernyőképeket, amely jelenléte növeli a vita megszerzésének esélyeit.

A vita megnyitása az AliExpress-nek

Amikor a csomag nem jön 30-35 nappal a fizetés után, menjen az "Saját AliExpress" / "Saját megrendelések" webhely részére, ahol a megrendelések megjelennek, állapotuk és áruk. A kiválasztott termékkel ellentétes képekkel ellentétes "nyílt vita" link lesz, amelyet kattintani szeretne, hogy menjen a menübe. Mindenféle követelés lesz, beleértve a fent leírtakat is, és megadhatja a szükséges mennyiségű kompenzációt.

Ha az áru egészre jött, de az anyag megjelenésével vagy minőségével elégedetlen, akkor nem kell meghatároznia a vásárlási költségeket. Miután a vitát nyitva van, a rend kerül a „Spore kezdődik”, majd a tárgyalások kezdődik a szállító, aki kell elvégezni, a dialógus is.

Hogyan kell tárgyalni és alku a vita

A vita célja, hogy pénzt kapjon a hibás vagy rossz minőségű áruk kompenzációjában. A követeléseket meg kell jelölnie, és az eladó válaszul hozzájárul. Szükség van a vitára (nem számítanak személyes levelezést az eladóval), mivel a tárgyalások részletei fontosak az AliExpress adminisztrációhoz, amely végleges döntést hoz.

Ha az eladó feltételei elégedettek Önnel, akkor megegyezhetnek velük az "Elfogadás" gombra kattintva, ha folytatni szeretné a vitát, akkor válassza a "Change" (módosítása), vagy lefordítja a vitát a követeléshez (Escalate vita). Fontos: Az Elfogadás gombra kattintva a vita zárva lesz az utolsó ajánlatban, és már nem lesz képes benyújtani a megrendelésre vonatkozó követelést. Amikor a vevő vagy a szállító elfogadja a vita feltételeit, a rendelés állapota változik, és a csalók gyakran használják, ezért legyen óvatos.

A vita visszavonása (vita)

Ha még nem kapta meg az árut, akkor a recepció ideje nem jött ki, és a megrendelés a rendszer védelme alatt áll, akkor megtagadja a vitát a "CANCEL vitarendezés" gombra kattintva. Szükség esetén ez a megrendelés új vitát fog megnyitni. Ugyanakkor, amikor a megrendelés megvédésének ideje lejárt, és törölte a vitát, lehetetlen újra megnyitni. Az árut megkapja az újbóli vitát is, és az első vitában jelezte.

Az eladó bezárja a vitát

Ez a helyzet akkor történik, ha a csomag még nem érkezik meg az árucikkrel, és a számszám nem működik a megrendelésen. Siethetsz a vita megnyitásához, és a Szállító kéri, hogy siessen. Ha úgy dönt, hogy találkozol vele, akkor meg kell győződnie arról, hogy ha megnyithatja a vitát. Az AliExpress csalás elkerülése érdekében kattintson a "CANCEL vita" (törlés vita) csak a teljes bizalommal, hogy nem megtévesztett. A vita az egyetlen esélye, hogy bizonyítsa a jogait és visszaadja a pénzt.

Ha az eladó elfogadta a vitát, de nem válaszol a kérdésekre, akkor az állításai egyoldalúan elégedettek lesznek egy adott időszak lejárta után (tartsa nyomon a mérőt).

Ha az eladó elhárítja a vitát (vita)

Amikor az áruk nem jönnek időben, és az eladó nem válaszol a vitára, vagy elutasítja azt, akkor az AliExpress adminisztrációra hivatkozhat. Ezután a vita gyorsan dönt. A követelés megfontolásának feltételeinek csökkentése érdekében adjon meg annyi bizonyítékot az eladó bűnösségének, hogy megvédje a fogyasztói jogokat. Ez a helyzet a víz alatti kövekkel rendelkezik: a követelést hosszú ideig figyelembe lehet venni, és nem az Ön javára dönthet.

Mikor kell várni a pénzvisszatérítésre a vitában

Az árukra vonatkozó pénzt a vita után ugyanúgy kapják meg, mint 10 napig. Ha egy kártyát fizet, azonnal figyelembe veszik. Az elektronikus fizetési rendszerek (WebMoney, Yandex, Qiwi stb.), A visszatérés több időt vesz igénybe, amennyiben a hétvégék és az ünnepek figyelembe veszik. Ha megnyerte a vitát, és a pénz a kártyán nincs lefordítva, akkor először tisztázni kell a kérdést a bankjában, majd írja az AliExpress adminisztráció képviselőinek.

Az AliExpress kereskedési platformdal való együttműködésnek mindig meg kell védenie az ügyfelek jogait, de nem siethet a vita megnyitásával is. Ez a funkció hatékonyan működik a pénz visszaküldésén, de figyelni kell, és vitatkoznia kell a követelésekről. A megrendelés fagyasztható, törölhető, és a parcellák néha visszatérnek az eladóhoz (a vámoknál). Továbbá gondolj a beszállító javaslataira, gondosan kövesse a megrendelési állapotot és az időzítőt, amely számít, a vitarendezési időt.

Sok szerencsét a vitákban és kellemes vásárlás az AliExpress!