Sberbank: ako zavolať operátorovi - pokyny a tipy. Ako zavolať do kontaktného centra Sberbank

Zavolaním na jedno číslo Horúca linka Sberbank, klient vstúpi do hlasového menu autoinformátora, kde je požiadaný o výber sériového čísla zodpovedajúceho téme otázky:

#9 — preklad autoinformátora do anglickej verzie. Ak je napríklad volajúci cudzinec a nevie po rusky, môže stlačením tlačidla č. 9 na telefóne vypočuť autoinformátora v angličtine a zvoliť príslušný príkaz. Sberbank je jednou z mála bánk, ktorá túto možnosť ponúka.
Zúčastnite sa prosím prieskumu, ako dlho vám trvalo, kým ste sa dostali do Sberbank?

0 — rýchle spojenie s operátorom-zamestnancom kontaktného centra banky z ktorejkoľvek časti menu.

#1 — Núdzové zablokovanie karty. Ak klient potrebuje rýchlo zablokovať platnú kartu z dôvodu odcudzenia alebo straty, alebo naopak, odblokovať, potom musí stlačiť kláves č.1. Pre ďalšie otázky týkajúce sa plastu je potrebné stlačiť kláves 2 v rozšírenom menu.

#2 — Zostatok a posledné transakcie na karte. Výberom položky č. 2 v hlavnom hlasovom menu bude môcť klient zistiť zostatok na karte pomocou kódového slova zakódovaného v digitálnej hodnote (číslica č. 1) alebo identifikačného čísla (číslo č. 2).

Kódové slovo je overovacie slovo, ktoré klient uviedol pri vydaní karty v zmluve. Identifikačný kód možno získať zavolaním na call centrum. V tomto prípade musí mať klient v rukách potvrdenie o akejkoľvek transakcii vykonanej v bankomate Sberbank zadaním PIN kódu za posledný mesiac.

#3 — Služby pre jednotlivcov. Potenciálny klient banky sa tu dozvie podrobné informácie o vydávaní a obsluhe bankových kariet, požiadavkách na dlžníkov, úveroch, vkladoch, podmienkach hypotekárnych úverov a ďalších službách. Existujú podsekcie, ktoré zodpovedajú určitým číslam.

#4 — Služby pre právnické osoby. Potenciálny alebo súčasný klient banky sa tu môže dozvedieť o možnostiach Internet bankingu pre podnikanie, aktuálnych produktoch a službách pre podnikateľov a pod.

#5 - Bonusový program „Ďakujeme od Sberbank“. Tu si môžu súčasní klienti bánk aktivovať službu, zistiť stav bonusov na svojom účte, ako môžu míňať body, poradiť sa o podmienkach programu a pod.

Sberbank nemá samostatné menu na zisťovanie adries kancelárií a pobočiek, telefónnych čísel a pracovnej doby. Ak potrebujete zistiť tieto informácie, budete musieť stlačiť tlačidlo #3.

Ako dlho trvá, kým dostanete odpoveď operátora?

Kedykoľvek počas dňa sa môžete porozprávať so zamestnancom kontaktného centra Sberbank a položiť otázku. Informácie, ktoré vás zaujímajú, však môžete ľahko získať do určitého časového obdobia. Najlepší čas zavolať telefónne číslo horúcej linky Sberbank- toto je obdobie od 00:00 do 09:00 moskovského času v ktorýkoľvek deň v týždni. Najdlhšie si počkáte v takzvaných špičkách, ktoré začínajú o 16.00 a potrvajú do 20.00. Najrušnejšie dni sú utorok, streda, štvrtok a sobota. Priemerná čakacia doba v týchto dňoch bude 2-15 minút, berúc do úvahy vyťaženosť linky.

Vo všeobecnosti nemožno call centrum Sberbank obviňovať z príliš dlhého čakania najčastejšie, klienti nečakajú viac ako 8 minút.

So samotnými operátormi je to však oveľa horšie. Človek má pocit, že konzultanti sú slabo vyškolení a nekvalifikovaní, no sú maximálne taktní a zdvorilí. Pri telefonáte o tom istom probléme môžu rôzni operátori poskytnúť protichodné informácie, ktoré sa budú zásadne líšiť od informácií, ktoré budú poskytnuté na pobočke. Žiaľ, takéto prípady nie sú ojedinelé, ale skôr vzorom.

Okrem klasických základných a rozšírených bankových služieb na ktorejkoľvek pobočke Sberbank dáva finančná inštitúcia všetkým klientom možnosť obrátiť sa na 24-hodinovú linku podpory a vyriešiť takmer akýkoľvek problém, ktorý vás zaujíma, bez návštevy kancelárie. Vo vzdialenom režime vám operátori call centra na telefónnom čísle 8 800 555 55 50 poskytnú komplexné odpovede a pomôžu vyriešiť problém.

V rámci Ruska sú hovory na vyššie uvedené číslo bezplatné. Pre obyvateľov hlavného mesta je k dispozícii náhradné číslo 8 495 500 55 50, na ktoré je možné volať aj bezplatne. Mimochodom, to sa používa pri volaní na horúcu linku mimo krajiny - konkrétne náklady na hovor budú závisieť od cien aktuálneho operátora.

Operátor Sberbank - pripojenie

Ak chcete komunikovať priamo s operátorom a nielen študovať automatické hlasové menu po prijatí potrebných vopred zaznamenaných informácií, potom je vhodné vopred pripraviť potrebné minimálne údaje o sebe, ktoré odborník použije na identifikáciu. vás ako klienta, skôr než sa spojíte s odborníkom. Takéto údaje v Sberbank sú číslo alebo DIČ, základné údaje o pase, ako aj kódové slovo uvedené v zmluve. Ako dodatočné údaje môže zamestnanec požiadať o oznámenie niekoľkých posledných transakcií s účtom, ktoré ste uskutočnili deň predtým.

Pamätajte - žiadny pracovník banky nemá právo pýtať sa klienta!

Nie vždy sa dá spojiť s operátorom okamžite alebo rýchlo - cez deň sú linky preťažené a všetci zamestnanci komunikujú s ostatnými klientmi. Ako ukazuje prax, priemerná doba čakania na elektronický front sa pohybuje od 3 do 7 minút. Tento čas môžete stráviť štúdiom ponuky automatickej horúcej linky (ak telefón podporuje tónový režim), možno nájdete odpoveď na svoju otázku skôr.

Hlavné menu

Ihneď po vytočení čísla 8 800 555 55 50 začne záznamník klientovi ponúkať položky hlavného menu dostupné na počúvanie:

1) Blokovanie karty. Tu môžete získať komplexné informácie o uvedenom postupe.
2). Zadajte celé číslo svojej karty a stlačte krížik - bude vám oznámený aktuálny zostatok.
3) Služby pre jednotlivcov. Všetky odpovede na otázky týkajúce sa základných služieb Sberbank pre túto kategóriu klientov, od platieb po internet a SMS banking.
4) Služby pre právnické osoby. Podobne ako v predchádzajúcom odseku pre určený typ klientov.
5) .

Ak žiadny z bodov nepomohol vyriešiť váš problém, musíte počkať, kým sa spojíte s odborníkom na horúcu linku. To sa dá urobiť rýchlejšie, ihneď po vytočení čísla a zapnutí hlasového menu, stlačením klávesu 0.

Neviete sa dočkať pripojenia z dôvodu veľkého počtu záujemcov a príliš dlhého e-mailového poradia? Skúste to urobiť inokedy alebo skúste položiť otázku prostredníctvom online formulára na hlavnej stránke webu Sberbank alebo e-mailom napísaním žiadosti na [chránený e-mailom].