Qaysi kompaniyalar chiquvchi telemarketing uchun mos. Kiruvchi va chiquvchi telemarketing - bu nima? Nega "Live Voice" autsorsing qo'ng'iroq markazida telemarketing xizmatiga buyurtma berishga arziydi

qattiq ogohlantirish: views_handler_filter::options_validate() deklaratsiyasi /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlerhand/views_handler::options_validate($form, &$form_state) bilan mos kelishi kerak. .inc 0 qatorida.
qattiq ogohlantirish: views_handler_filter::options_submit() deklaratsiyasi /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlerhand/views_handler::options_submit($form, &$form_state) bilan mos kelishi kerak. .inc 0 qatorida.
Qattiq ogohlantirish: views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() deklaratsiyasi /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/view_moleansbod/views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) bilan mos kelishi kerak. operator .inc 0 qatorida.
qattiq ogohlantirish: views_plugin_style_default::options() deklaratsiyasi /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc-dagi views_object::options() bilan mos kelishi kerak.
qattiq ogohlantirish: views_plugin_row::options_validate() deklaratsiyasi /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/dagi views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) bilan mos kelishi kerak. views_plugin_row.inc 0-qatorda.
qattiq ogohlantirish: views_plugin_row::options_submit() deklaratsiyasi /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/dagi views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) bilan mos kelishi kerak. views_plugin_row.inc 0-qatorda.
qat'iy ogohlantirish: 906-qatordagi /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module da statik bo'lmagan usul view::load() statik tarzda chaqirilmasligi kerak.
qat'iy ogohlantirish: 906-qatordagi /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module da statik bo'lmagan usul view::load() statik tarzda chaqirilmasligi kerak.
qat'iy ogohlantirish: 906-qatordagi /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module da statik bo'lmagan usul view::load() statik tarzda chaqirilmasligi kerak.
qattiq ogohlantirish: views_handler_argument::init() deklaratsiyasi /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument-dagi views_handler::init(&$view, $options) bilan mos kelishi kerak. .inc 0 qatorida.
qat'iy ogohlantirish: 906-qatordagi /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module da statik bo'lmagan usul view::load() statik tarzda chaqirilmasligi kerak.
qat'iy ogohlantirish: 906-qatordagi /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module da statik bo'lmagan usul view::load() statik tarzda chaqirilmasligi kerak.
qat'iy ogohlantirish: 906-qatordagi /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module da statik bo'lmagan usul view::load() statik tarzda chaqirilmasligi kerak.

Asosiysi, savdo ham, marketing ham muloqotga asoslanadi. Ular sizning kompaniyangizning ilmiy-tadqiqot va ishlab chiqarish bo'limlari yaratgan ajoyib mahsulot yoki xizmat haqida gapirishlari kerak.
Dag Hall

Telemarketingni tushunish uchun - bu nima, siz telefon orqali biznes qilish haqida eslashingiz kerak. Hozirgi vaqtda u biznesni tashkil etishning eng qulay va foydali usullaridan biri hisoblanadi.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, telefon orqali sotish mijozga tashrif buyurgan sotuvchiga qaraganda o'n baravar arzon. Xarajatlarning bunday sezilarli pasayishi kompaniyalarga rivojlanish uchun qo'shimcha resurslar beradi.

Telemarketingning ikki turi mavjud - kirish va chiqish. Birinchisi, mijozlardan fikr-mulohazalarni yig'ish va buyurtmalarni qayta ishlash bilan bog'liq. Chiquvchi telemarketing jarayonida menejerlar telefon orqali so'rovlar va so'rovnomalar o'tkazadilar, shuningdek savdo qiladilar.

Outbound telemarketing xususiyatlari

Telefon bozorni o'rganish uchun ajralmas vositadir. Axir, operator mijozning so'rovlari va bozordagi mavjud vaziyat to'g'risida dolzarb ma'lumotlarni oladi va keyinchalik ma'lumotlar bazasiga kiritadi.

Keyinchalik, olingan ma'lumotlar yangi mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatish va turli marketing kampaniyalarini o'tkazish uchun ishlatiladi.

Chiquvchi telemarketing bilan shug'ullanadigan menejerlar hozirgi va potentsial mijozlarga qo'ng'iroq qilishadi. Bunday ish ishonch telefoni operatorlarining ishiga o'xshaydi. Ushbu turdagi telemarketing potentsial mijozga qiziqarli mahsulot yoki xizmatni taklif qilishga yordam beradigan ma'lumotlarni olishga qaratilgan.

Outbound telemarketing turlari

Telemarketing nimani anglatishini tushunish uchun siz uning barcha yo'nalishlarini tahlil qilishingiz kerak, ulardan biri potentsial mijozlarning ehtiyojlarini o'rganishdir. Iste'molchilarning talablari va talablari doimo o'zgarib turadi va o'zgaruvchan bozor sharoitlariga to'g'ri munosabatda bo'lish uchun bu haqda o'z vaqtida xabardor bo'lish juda muhimdir.

Shuningdek, ma'lumotlarning mavjudligi har bir mijozga individual yondashuvni ta'minlash va buning natijasida uning ehtiyojlarini to'liq qondirish imkonini beradi. Kerakli ma'lumotlarni olish uchun so'rovnoma yoki so'rov o'tkaziladi, uning davomida operator potentsial mijozning ismini va familiyasini bilib oladi, shuningdek uning ma'lum bir mahsulot yoki xizmatga bo'lgan ehtiyojlarini aniqlaydi.

So'rovnomalar va anketalar

So'rovlar yoki anketalar kompaniyaning mijozga individual yondashuvga qiziqishini ko'rsatadi. Marketing tadqiqotlari jarayonida olingan ma'lumotlarni qayta ishlagandan so'ng, mijozni olingan natijalar bilan tanishtirish maqsadga muvofiqdir. Bu uning kompaniya yondashuvining jiddiyligiga ishonchini kuchaytiradi va shu bilan birga takroriy qo'ng'iroq qilish uchun ajoyib sabab bo'lib xizmat qiladi.

Telefon orqali sotish

Telefon orqali sotish bir necha bosqichda amalga oshiriladi, ulardan birinchisi sovuq qo'ng'iroqdir. Bunday qo'ng'iroq potentsial mijoz bilan birinchi aloqani nazarda tutadi, uning davomida operator aloqa qiluvchi shaxs to'g'risidagi shaxsiy ma'lumotlarni oladi, shuningdek, uning ma'lum tovarlar yoki xizmatlarga qiziqishini belgilaydi. Agar mijoz qiziqish bildirsa, unga qo'shimcha ma'lumot xat orqali yuboriladi yoki uchrashuv rejalashtirilgan.

Bundan tashqari, "telemarketing - bu nima" ni aniqlash uchun taqdimot eng muhim bosqich hisoblanadi. Telemarketingda mijozni ishontirish uchun faqat nutqdan foydalaniladi, shuning uchun menejer suhbatni o'tkazish texnikasini yaxshi bilishi kerak, bu unga mijoz bilan ishonchli munosabatlar o'rnatishga va uning ehtiyojlarini to'g'ri aniqlashga yordam beradi. Muvaffaqiyatli savdo qilish uchun siz mijozga kerakli mahsulotni taklif qilishingiz kerak. Shu bilan birga, mijoz bitimga tayyor bo'lgan vaqtni to'g'ri aniqlash juda muhimdir.

Sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish va mijozlar haqida ma'lumot

Sotishdan keyin menejer mijoz haqida unutmasligi kerak. Uni bayramlar, tug'ilgan kuni bilan tabriklash kerak, shunda u doimo kompaniyaning e'tiborini his qiladi.

Bundan tashqari, siz tabrik SMS-xabarlari bilan hech kimni ajablantirmaysiz, shuning uchun menejer mijozga shaxsan qo'ng'iroq qilgani ma'qul. Va sovg'a sifatida, keyingi xarid uchun individual chegirma taklif qiling. Bundan tashqari, ular ko'pincha mijozlarga davom etayotgan aksiyalar haqida xabardor qilish maqsadida qo'ng'iroqlarni amalga oshiradilar.

"Qo'ng'iroq qilish" jarayonida turli xil ma'lumotlar to'planishi mumkin - kompaniya rahbariyatining shaxsiy ma'lumotlaridan tortib potentsial mijozlarning ehtiyojlarini aniqlashgacha. Ba'zan telefon qo'ng'iroqlari mijozga to'lanmagan qarzni eslatish uchun ishlatiladi.

Ko'pincha mijozlar sovuq kontaktlar ro'yxatiga qo'ng'iroq qilish orqali topiladi. Buni marketing bo'yicha mutaxassislar olib boradilar, ular olingan iliq aloqalar ro'yxatini savdo bo'limi menejerlariga topshiradilar.

Ikkinchisi, olingan ma'lumotlardan foydalanib, mijozning ehtiyojlarini o'rganib, uni albatta qiziqtiradigan taklifni taqdim etadi. Bundan tashqari, mijoz bilan muloqot qilishda bozordagi vaziyatdagi o'zgarishlarni hisobga olish juda muhimdir.

Inbound telemarketingning xususiyatlari

Inbound telemarketing faol va potentsial mijozlarning kiruvchi ilovalari va so'rovlari bilan menejerlarning ishiga asoslanadi. Ushbu turdagi telemarketing mahsulotni reklama qilishning yaxshi usuli bo'lib xizmat qiladi va mijozlar bazasini shakllantirishga yordam beradi.

Axir, manfaatdor iste'molchi kompaniyaga qo'ng'iroq qilganda, operator ma'lumotlar bazasiga uning koordinatalarini kiritishi kerak. Menejer, shuningdek, mijozning barcha savollariga javob beradi va agar u sotib olishga tayyor bo'lsa, uni savdo bo'limi bilan bog'laydi.

Inbound telemarketing jarayonida mijozlar o'z savollariga javob oladilar yoki ularning so'rovlari ko'rib chiqiladi. Buyurtmalar yoki mahsulot haqidagi ma'lum savollar, qoida tariqasida, reklama kampaniyasi natijasida mijozdan kelib chiqadi.

Telefon marketingi (telemarketing) eng samarali biznes strategiyalaridan biridir.

Telefon marketingining ikki turi mavjud: kiruvchi (ishonch liniyasi) va chiquvchi (so'rovlar, anketalar, tovarlar va xizmatlarni sotish).

Chiqish telemarketingi telefon orqali tovarlarni taqdim etish va sotish uchun operatorni mijozlar bazasiga chaqirishni o'z ichiga oladi. Telefon savdosini tanlash orqali siz chakana savdo maydonchasi ijarasi va xodimlar sonidan tejaysiz.

Telemarketingning afzalliklari

1
Maqsadli auditoriya segmentatsiyasi. Biz o'zimizning "COMUS-Partners" zamonaviy ishchi ma'lumotlar bazasidan foydalanamiz, u Rossiya bo'ylab parametrlar bo'yicha tasniflangan 300 000 ta kontaktni o'z ichiga oladi: moliyalashtirish manbalari, faoliyat turi, kompaniya hajmi va boshqalar.
2
Geografik, demografik va ijtimoiy xususiyatlar bo'yicha tanlanganlik. Ayniqsa sizning mahsulotingiz va loyihangiz uchun biz eng mos auditoriyani tanlaymiz.
3
100% aloqa kafolati. Professional operatorlar sizning potentsial mijozingizga murojaat qilishadi va u bilan umumiy til topishadi.
4
Tez o'lchanadigan javob. Har kuni ish kunining oxirida siz chuqurroq tahlil qilish uchun siz telefon suhbatlari haqida batafsil hisobot va audio yozuvlarni olasiz.
5
Tez boshlash. To'liq huquqli kampaniyani boshlash uchun minimal tayyorgarlik vaqti (favqulodda holatlarda 1 kundan boshlab).
6
Jarayonni boshqarish. Siz barcha ish jarayonlari ustidan toʻliq nazoratga egasiz: agar kerak boʻlsa, birinchi soʻrovingiz boʻyicha biz darhol barcha faoliyatni qisqartirishimiz mumkin.

Ish oqimlarini soddalashtiring va operatsion xarajatlarni kamaytiring. Xodimlarni yollash va o'qitish, qo'shimcha ravishda buxgalteriya bo'limini yuklash, yangi xonani ijaraga olish, ofis mebellari, maxsus jihozlar va dasturiy ta'minot sotib olish shart emas.

Xizmatlardan foydalaning "telemarketing" aloqa markazi "Komus" va sizning qo'ng'iroqlaringiz sizga foyda keltiradi.

telefon marketingi

Telefon marketingi (telemarketing) eng samarali biznes strategiyalaridan biridir. Telefon aloqasining ko'p qirraliligi ishlab chiqaruvchi va iste'molchi o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri aloqa qilish imkonini beradi, shartnomaning foydali tuzilishiga yordam beradi va yangi mijozlarni qidirishni optimallashtiradi. Natijada telefon orqali tovarlarni sotish (telefon orqali sotish) bir necha barobar ortadi.

Telefon marketingining ikki turi mavjud: kiruvchi (ishonch liniyalari) va chiquvchi (so‘rovlar, anketalar, tovar va xizmatlarni sotish - telemarketing savdosi).

Chiqish telemarketingi telefon orqali tovarlarni taqdim etish va sotish uchun operatorni mijozlar bazasiga chaqirishni o'z ichiga oladi. Telemarketing telefon savdosini tanlab, siz chakana savdo maydonchasini ijaraga olish va xodimlar sonini tejaysiz.

Komus-contact aloqa markazining telemarketing xizmatlariga buyurtma bering va sizning qo'ng'iroqlaringiz sizga foyda keltiradi. Bizda mukammal texnik baza va 650 operatordan iborat professional jamoa mavjud. Telemarketing bo'yicha mutaxassis:

telefon so'rovi,
bozorga kiritgan yangi mahsulotlaringiz haqida mijozlarni xabardor qilish,
potentsial hamkorlarni izlash va ularga o'z faoliyatingiz haqida ma'lumot berish,
iste'molchi auditoriyasini shakllantirish,
sizni qiziqtirgan tashkilotlar tasnifi va ularning aloqa ma'lumotlarini olish,
to'lovni nazorat qilish.

Inbound telemarketing, o'z navbatida, mijoz bilan doimiy aloqada bo'lish, uning afzalliklarini bilish va xaridorlarda kompaniyangiz haqida ijobiy fikrni shakllantirish imkonini beradigan xizmatlarning butun majmuasidir.

Call-markazimiz telemarketing bo'limi mutaxassisi sizning biznesingizning o'ziga xos xususiyatlarini chuqur o'rganadi, barcha kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qiladi va har bir mijozga malakali yordam ko'rsatadi.

Ham kiruvchi, ham chiquvchi telemarketing telefon savdosini ko'paytirish uchun mo'ljallangan, bu esa o'z navbatida sizning brendingizni targ'ib qiladi va bozordagi mavqeingizni mustahkamlaydi. Biroq, har bir kompaniya butun telemarketing bo'limini saqlab turishga qodir emas. Haqiqiy telemarketchilarga murojaat qilib, telefoningiz savdosini ko'paytirishingiz mumkin bo'lsa, nega qo'shimcha resurslarni sarflaysiz?

Telemarketing sovuq qo'ng'iroqlariga buyurtma berish orqali siz hech qanday kuch sarflamasdan sotishni oshirish uchun ishlab chiqilgan sxemani olishingiz mumkin. "Komus" aloqa markazi sizning kompaniyangiz uchun butun biznesni rivojlantirish strategiyasini malakali va samarali tuzadi.

Call-marketning telemarketing malakali ishi yordamida siz muvaffaqiyatli aksiyani o'tkazishingiz, tezda yangi loyihani ishga tushirishingiz, o'z vaqtida qo'ng'iroqlarni qabul qilish uchun ishonch telefonini ochishingiz va auditoriyani to'liq sotsiologik o'rganishingiz mumkin bo'ladi. Va telemarketing xizmatlarining barcha mutaxassislarni saqlash xarajatlariga nisbatan qulay narxi pulni oqilona tejashga yordam beradi.

telefon so'rovi

Komus aloqa markazi telefon so'rovi yordamida auditoriyangiz haqida ma'lumot to'plashda yordam beradi. Telemarketing menejeri sizga mijozlar bilan suhbat uchun eng yaxshi stsenariyni yaratishga yordam beradi va telemarketing operatori, o'z navbatida, har bir suhbatdoshni yutib oladi va unga barcha savollarga imkon qadar to'g'ri va halol javob berishga yordam beradi. Telemarketing operatori sizning manfaatlaringizni himoya qiladigan professional tarzda o'qitilgan intervyuerdir.

Sotish ko'payishi

Call-center telemarketing xizmatlari yordamida savdo hajmini oshirish real, tez va samaralidir. Agar siz "telemarketing Moskva" ga qiziqsangiz - bizning "Komus" aloqa markazimiz sizga eng yaxshi biznes echimlarini taklif qiladi.

Savdo autsorsingi

Savdo autsorsingining qimmatli afzalligi shundaki, u kompaniyani keraksiz yukdan - ham moliyaviy, ham vaqtdan xalos qiladi. Telemarketing: xizmatlar narxi loyihaning turi va murakkabligiga qarab o'zgaradi.

Borgan sari siz turli kompaniyalarning operatorlari tomonidan kutilmagan qo'ng'iroqlar bilan shug'ullanishingiz kerak, xoh u uy do'koni yoki chet tili kursi. Aloqa sifatini yaxshilash uchun sizdan bir qator savollarga javob berish so'raladi, sizni fitnes klubida sinov darsiga taklif qilishadi, sizga har qanday aksiyalar, testerlar yoki qandaydir bema'nilik uchun sovg'a taklif etiladi. Kompaniyalar sizni o'ziga jalb qilish va sizni butunlay baxtli bo'lishingiz uchun ushbu mahsulot etarli emasligiga ishontirish uchun qanday hiyla-nayranglarga murojaat qilishadi.

Telemarketing - bu telefon orqali tovarlar va xizmatlarni sotish. Telefon ixtiro qilinganidan yuz yil o'tgach, kompaniyalar o'z tovarlari va xizmatlarini sotish uchun undan foydalanish qulay va amaliy ekanligini tushuna boshladilar. Telefon barcha mumkin bo'lgan vositachilarni chetlab o'tib, xaridor bilan to'g'ridan-to'g'ri bog'lanish va tovarlarni shaxsning ehtiyojlari va afzalliklaridan kelib chiqqan holda taklif qilish imkonini beradi, oddiy reklama esa aniq bir shaxsga emas, balki ommaga qaratilgan.

Misol uchun, "uy uchun hamma narsa" onlayn-do'konining operatori sizga qo'ng'iroq qildi va sizga taomlarning butun assortimenti haqida aytib berish o'rniga, u savollar berishni va sizning afzalliklaringizni bilib olishni boshlaydi. Sizning interyeringiz qanday uslubda? Shisha yoki keramika? Neytral tonlar yoki yorqin? Siz tez-tez mehmonlarni taklif qilasizmi?

Shunday qilib, u sizni qaror qabul qilish jarayoniga jalb qiladi va sizni qiziqtirgan narsani taklif qiladi. Bu telemarketingni boshqa savdo kanallaridan ajratib turadigan asosiy xususiyatdir. To'g'ri qurilgan, bezovtalanmagan telemarketing eng yaxshi savdo kanalidir, chunki u qaror qabul qilish jarayonida iste'molchini imkon qadar ko'proq jalb qiladi. Ammo shu bilan birga, bu eng qimmat, chunki bu ommaviy reklama emas, balki individual, parcha ish. Moskvadagi telemarketing xizmatlarining narxi faqat menejerning ko'nikmalari va qobiliyatlari bilan belgilanadi. Haqiqatan ham yaxshi qo'ng'iroq qiluvchilar juda qadrlanadi va ba'zida siz ularni olish uchun juda yuqori motivatsiyani o'rnatishingiz kerak.

2. Telemarketing turlari

Telemarketing ikki turga bo'linadi: kirish va chiqish.

Kiruvchi telemarketing mijoz qo'ng'iroq qilib, tovar va xizmatlarga oid savollariga batafsil javob olishi va ideal holda xaridni amalga oshirishi mumkin bo'lgan ishonch telefonidir.
Masalan, siz avtomashinangiz uchun ehtiyot qismlar sotiladigan internet-do‘konga borasiz, lekin mos keladigan hech narsa topolmaysiz, ko‘rsatilgan raqamga murojaat qiling va mutaxassis sizga ehtiyot qismlar boshqa qaysi modellarga mos kelishini tushuntirib beradi, barcha savollarga javob beradi va hatto buyurtma bering. Aslini olganda, kiruvchi telefon marketingi, odatda, muvaffaqiyatli reklama kampaniyasi natijasida mijoz sotuvchiga borib, qo'ng'iroqni boshlaydi.

Chiquvchi telemarketing haqida, keyin hamma narsa bir vaqtning o'zida biroz murakkabroq va qiziqarli. Gap shundaki, "issiq" va "sovuq" ma'lumotlar bazasi mavjud. Sovuq qo'ng'iroqlarni amalga oshirish ancha qiyin, chunki mijoz bunga mutlaqo tayyor emas va hatto sizning mahsulotingizga qiziqmagan. Issiq qo'ng'iroqlarga kelsak, bu mavjud mijozlar yoki bir vaqtning o'zida mahsulotingizga qiziqish bildirganlar.

3. Telemarketing maqsadlari

1. Potentsial mijozlarning ehtiyojlarini aniqlash. Misol uchun, agar siz xalqaro yuk tashish biznesida bo'lsangiz, xizmatlaringizni taklif qilishdan oldin kompaniya o'z mahsulotlarini eksport qiladimi yoki yo'qligini bilib olishingiz kerak. Bu unchalik qiyin emas, xayriyatki, ma'lumotlar endi ommaviy mulkda.
2. Mijoz ma'lumotlarini to'plash va yangilash. Qadimgi ma'lumotlar bazasidan foydalangan holda mijozlarga qo'ng'iroqlar boshqa kim ishlayotganini va kimga mahsulot yoki xizmatlarni taklif qilishingiz mumkinligini tushunish uchun amalga oshiriladi.
3. So'rovlar, so'rovlar o'tkazish. Ular, masalan, yangi mahsulotni chiqarish uchun amalga oshirilishi mumkin. Bu kompaniyaning har bir mijozga jiddiy munosabati, uning fikrining muhimligini ko'rsatadi, shuningdek, so'rov natijalari haqidagi xabar ikkinchi qo'ng'iroq uchun yaxshi sababdir.
4. Telefon orqali tovarlar va xizmatlarni sotish. Mijoz bilan muloqot qilish, imtiyozlarni aniqlash va sotib olish to'g'risida qaror qabul qilish.
5. Kompaniya menejerining mijoz bilan muloqoti. Qaror qabul qilgandan so'ng, telemarketing menejeri mijoz bilan bevosita savdo menejeri bilan uchrashuv tayinlaydi.
6. Sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish. Tranzaktsiyadan so'ng menejer mijoz haqida unutmasligi kerak. Misol uchun, bayram yoki tug'ilgan kunida shaxsan qo'ng'iroq qiling va tabriklang, shuningdek, keyingi xarid yoki sovg'aga chegirma taklif qiling.

4. Telemarketingning afzalliklari va kamchiliklari

Telefon marketingining afzalliklari quyidagilardan iborat:

Telemarketing mijoz bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqani ta'minlaydi, bu iste'molchining barcha savollariga real vaqt rejimida javob berish, ehtiyojlarni tan olish, uni qiziqtirish, muqobil variantni taklif qilish imkonini beradi.
Qo'ng'iroq qilishdan oldin potentsial mijozlarni tanlash imkoniyati, bu vaqtni sezilarli darajada tejaydi. Yuridik idoraga qo'ng'iroq qilib, sizdan tsement sotib olishni taklif qilish mantiqiymi? Yana bir narsa, agar u o'z ishlab chiqarishiga ega bo'lmagan qurilish kompaniyasi bo'lsa.
Ko'p sonli potentsial mijozlar bilan ishlashda vaqtni tejang.
Dasturiy ta'minot yordamida siz telefon suhbatlarining barcha yozuvlariga kirish imkoniga ega bo'lgan holda savdo jarayonini boshqarasiz.
To'g'ridan-to'g'ri aloqa orqali siz mijozga nima mos kelmasligini bilib olishingiz va javoblar asosida mahsulotingizni yaxshilashingiz mumkin.

Telemarketing kamchiliklariga kelsak, bu, asosan, xodimlarning kasbiy mahorati va motivatsiyasining yo'qligi bilan bog'liq. Ha, va ko'ryapsizmi, telefonni qo'yish odamni tark etishdan ko'ra osonroqdir. Tez-tez rad etishlar, norozi mijozlar va kichik xaridlar ham telemarketerning ish kayfiyatiga salbiy ta'sir qiladi, shuning uchun siz potentsial mijozlarni diqqat bilan tanlashingiz va aniqlashingiz kerak.

5. Telemarketing tamoyillari

1. Ssenariy yoki savdo skripti. Suhbat skriptini oldindan tayyorlang. Qisqacha xush kelibsiz, sizning ajoyib kompaniyangiz taqdimoti va mijozga beriladigan savollar ro'yxati. Tabiiyki, quruq o'qilgan matnni hech kim tinglamaydi, shuning uchun skript cheat varaq sifatida ishlatilishi kerak.

2. Ishonch. Telning boshqa uchidagi titroq ovoz, shubhasiz, biror narsaga ega bo'lish istagini keltirib chiqarmaydi. Ammo telemarketing bo'limi mutaxassisi sotilayotgan mahsulot hayot uchun shunchaki zarur ekanligiga 100% amin bo'lsa, agar u buni har bir murvatda bilsa va bu haqda eng yaxshi asar sifatida gapira olsa, u mijozni hatto o'ziga ishontirishga qodir bo'ladi. sovuq qo'ng'iroq.

3. Savdo savdoga o'xshamasligi kerak. Mijoz o'zi haqida sevgilisi haqida gapirishi uchun suhbatni o'tkazing. Unga biror narsani sotish kerak bo'lgan siz emas, balki uning muammosini hal qilish uchun siz yuqoridan ishora ekanligingiz haqida o'ylang.

4. Shablonlarga "Yo'q"."Men sizga taklif qilmoqchiman ...", "Kim sizdan sotib olmoqda ...?", "Men kompaniya vakiliman ..." kabi odatiy iboralar bilan dialogni boshlasangiz, siz uni muvaffaqiyatsizlikka mahkum qilasiz. Deyarli har bir kishi shunga o'xshash narsani eshitib, darhol go'shakni o'chiradi. Buning oldini olish uchun skript sizga yaqin bo'lishi va siz tomonidan tuzilgan bo'lishi kerak va buni qanday qilishni "Sovuq chaqiruv skriptlari" maqolasida o'qishingiz mumkin.

5. Boshqalarning vaqtini qadrlang. Ayniqsa, agar siz bosh bilan muloqot qilsangiz (va u juda band odam). Agar sizga bo'sh gaplaringiz uchun vaqt yo'q, deb aytishsa, bu hamkorlik bo'lmaydi degani emas. Odam siz bilan gaplashishga qachon vaqt topishini so'rang.

6. Hamma narsani birdaniga aytmang. Ular sizga ko'p savollar berishni boshlaganlarida, masalan, narxlar haqida, uchrashishni va hamma narsani batafsil muhokama qilishni taklif qiling. Bu, shuningdek, "tashviqot" yoki "bepul" kabi so'zlarga ham tegishli, qisqacha aytib bering, yig'ilishda tafsilotlar.

6. Telemarketing mutaxassisining kasbiy mahorati

Birinchidan, bu "so'yish uchun" ish, bir necha kishi kuniga yuzga yaqin qo'ng'iroq qilishlari mumkin va shu bilan birga o'zlari va kompaniyasi haqida ko'p "yaxshi" narsalarni eshitishlari mumkin. Agar kiruvchi qo'ng'iroqlar operatorlarini ko'rib chiqsak, unda har birining samaradorligi bir yarim-ikki baravar farq qilishi mumkin. Ammo chiquvchi qo'ng'iroqlar bo'lsa, narsalar boshqacha, bu erda ishlash 10 va 100 marta farq qilishi mumkin. Bitta telemarketer yuzta qo'ng'iroqdan bitta sotuvni amalga oshiradi, boshqasi esa ellikta. Telemarketing bo'limi mutaxassisining vazifalari juda xilma-xil bo'lib, u mijozni foydali tarzda taqdim eta olishi va mahsulotni sotib olishga ishontira olishi kerak, shu bilan birga bezovtalanmasdan, yaxshi so'z boyligiga ega bo'lishi va mijozni his qilishi kerak. Shuningdek, eng kutilmagan va qiyin vaziyatlardan chiqish qobiliyatiga ega bo'lish.

Xulosa qilib shuni aytmoqchimanki, telemarketing juda murakkab savdo kanalidir, lekin agar hamma narsa to'g'ri va beparvo qilingan bo'lsa, mutaxassislar yaxshi o'qitilgan bo'lsa, ular nafaqat tovarlarni sotsa, balki mijoz bilan ishonchli aloqa o'rnatsa, telefon orqali savdo. biznesingizga ijobiy ta'sir ko'rsatadi va uni yangi, yuqori darajaga olib chiqadi.

Biz yuqorida telemarketingning asosiy tamoyillari va texnologiyalarini tasvirlab berdik, umid qilamizki, bizning ma'lumotlarimiz telefoningizni eng samarali savdo vositalaridan biriga aylantirishga yordam beradi. Agar sizga telefon orqali savdoni tashkil qilishda yordam kerak bo'lsa yoki savollaringiz bo'lsa, biz bilan bog'laning, biz sizga yordam berishdan mamnun bo'lamiz!

Telemarketing - bu savdo hajmini oshirishning ishonchli usuli bo'lib, u telefon orqali suhbat davomida operator tomonidan tovarlar va xizmatlarni sotishni o'z ichiga oladi. Chiquvchi va kiruvchi telemarketingni farqlang. Birinchi holda, tijorat taklifi potentsial yoki mavjud mijozga aytiladi, ikkinchidan, kiruvchi so'rov qayta ishlanadi. An'anaga ko'ra, marketing faol telefon savdosi sifatida tushuniladi.

Xizmat kim uchun?

Telemarketing autsorsingi savdo ayirboshlashni tezda oshirishning samarali usuli va qo'ng'iroqlar ko'p bo'lgan kompaniyalar uchun muhim marketing vositasidir. Bu korxonalarga yordam beradi:

potentsial xaridorning mahsulot haqidagi tasavvurini shakllantirish;
mijozlar bazasini yaratish, oshirish va optimallashtirish;
brend xabardorligini oshirish;
mijozlar bilan bevosita muloqotni davom ettirish;
maqsadli auditoriyani aniqroq aniqlash va bozorning konvertatsiya segmenti bilan yanada samarali ishlash;
savdoni doimiy ravishda kuzatib borish.

Telemarketing xizmatiga buyurtma berishda siz potentsial mijozlarning savdo taklifiga qiziqishini aks ettiruvchi eng zamonaviy mijozlar bazasi va statistik ma'lumotlarni idrok etish va tahlil qilish uchun eng qulay shaklda olasiz. Shu bilan birga, siz tor mutaxassislarni tayyorlash va ish haqini to'lash, ish joylarini qimmatbaho uskunalar bilan jihozlash bilan bog'liq holda katta xarajatlarga ega emassiz. Telemarketingni autsorsing qilish ichki qo'ng'iroq markazini ishga tushirishdan ancha arzon.

telemarketing texnologiyasi

Telefon suhbati davomida operator suhbatdoshni mahsulot yoki xizmatni sotib olish zarurligiga ishontiradi va rad etilgan taqdirda bunday qarorning sababini ochib beradi. Qabul qilingan ma'lumotlarga asoslanib, mahsulotni amalga oshirish usuliga tuzatishlar kiritiladi. Kichkina yaxshilanish samaradorlikda katta farq qilishi mumkin. Bu iste'molchining tezkor javobi va uning afzalliklari va e'tirozlari haqidagi ishonchli ma'lumotlar tufayli mumkin bo'ladi. Telefon orqali sotish bir necha bosqichda amalga oshiriladi:

tashkilotingiz va uning operatorlar tomonidan sotish taklifini o'rganish;
mahsulot yoki xizmatning iste'molchi uchun jozibador xususiyatlarini aniqlash;
kompaniyangizning bozor kon'yunkturasini va raqobatchilarni o'rganish;
mijoz bilan muloqot chog‘ida operator tomonidan aytilgan har bir so‘zning maqsadga muvofiqligini hisobga oladigan telefon suhbatining optimal stsenariysini tayyorlash;
siz tomonidan taqdim etilishi yoki mutaxassislarimiz tomonidan ishlab chiqilishi mumkin bo'lgan chiquvchi qo'ng'iroqlar uchun mo'ljallangan mijozlar bazasini tushuntirish;
to'g'ridan-to'g'ri chiquvchi qo'ng'iroq.

Keyin nima qilish kerak?

So'rov qoldiring Saytning pastki qismida shakl mavjud.
qayta qo'ng'iroq qilish tartibi

Biz qayta qo'ng'iroq qilamiz Mutaxassisimiz sizga qo'ng'iroq qiladi
ish kuni davomida siz

Biz diqqat bilan tinglaymiz Loyihangizning maqsadlarini bilib oling

Biz shartnoma tuzamiz Biz ish hajmini muhokama qilamiz. Hammasi
kostyumlar - biz shartnoma tuzamiz

Baza tayyorlash
ma'lumotlar Suhbat skriptini ishlab chiqish

Sinov Skriptni yakunlash va
e'tirozlar bilan ishlash

Biz ishlaymiz Biz maqsadli qo'ng'iroqlarni qilamiz.
Biz hisobot taqdim etamiz

yangi olasiz
mijozlar!

Biznes uchun telemarketing xizmati natijalari

Telemarketing sizga savdo konvertatsiyasini samarali va tez oshirishga yordam beradi. Ushbu xizmat tufayli siz potentsial xaridorlaringiz, sizni qiziqtirgan bozor segmenti haqida ishonchli ma'lumot olasiz. Bizga murojaat qilsangiz, siz "telefoniyani sotish" ning yuqori samaradorligiga amin bo'lasiz, bu ko'p jihatdan operator tomonidan savdo taklifining professional taqdimotiga, uning xaridorning sharhlari va savollariga o'z vaqtida va adekvat javob berishiga bog'liq. Bizning mutaxassislarimiz samarali sotuvchilardir, ular stressga chidamli va telefon aloqasida boy tajribaga ega.

Afzalliklar

7 yillik muvaffaqiyatli tajriba

har qanday murakkablikdagi loyihalarni amalga oshirish

Moslashuvchan narx tizimi

mijozlarimiz biznesining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda

Sanoat bo'yicha maxsus bilim

mijozlarimizning faoliyati

Optimal vaqt
loyihani ishga tushirish

Eng yirik kompaniyalar va Call-markazlarda boshqaruv tajribasi

Shaffof
ish tamoyillari