Qanday qilib Ali qoldiq uchun sotuvchi bilan bahslashish kerak. Agar tovarlar uzoq yoki trek raqamiga ketsa, nizoni ochish kerak

Afsuski, AliExpress xizmatini buyurtma qilishning barcha holatlarida kerakli sotib olishdan zavqlanish uchun zavqlanish mumkin. Muammolar juda boshqacha bo'lishi mumkin - tovarlar kuzatilmagan, kuzatilmagan, noo'rin shaklda va hokazo. Bunday vaziyatda siz burunni pasaytirmasligimiz va yomon taqdir haqida shikoyat qilishingiz kerak. Ushbu holatda mahsulot faqat bitta - nizoni oching.

Nizo sotuvchiga xizmat yoki mahsulotga da'vo qilish jarayoni. AliExpress sizning rasmingizga g'amxo'rlik qiladi, shuning uchun firibgarliklar yoki past sifatli savdogarlar xizmatlariga yo'l qo'ymaydi. Har bir foydalanuvchi hukmni ko'rib chiqqandan so'ng, ma'muriyatni shikoyat qilishi mumkin. Aksariyat hollarda, agar da'vo etarli bo'lsa, qaror xaridor foydasiga qabul qilinadi.

Da'volar quyidagi sabablarga ko'ra keltirilgan:

tovarlar noto'g'ri manzilga etkaziladi;
tovarlar har qanday usulda kuzatilmaydi va uzoq kelmaydi;
tovarlar nuqsonli yoki aniq kamchiliklarga ega;
tovarlar posilkada emas;
saytda ko'rsatilmaganligiga qaramay, tovarlar sifati past (nuqsonlarga olib kelmasligi);
tovarlar etkazib beriladi, ammo saytdagi tavsifga mos kelmaydi (masalan, sotib olish paytida dasturning tavsifi);
mahsulotning texnik xususiyatlari saytdagi ma'lumotlarga mos kelmaydi.

Xaridorni himoya qilish

Buyurtma harakatlarini joylashtirilgandan keyin ikki oydan keyin "Xaridorning himoyasi". Bir qator tovarlarga nisbatan (ko'pincha qimmat yoki katta - masalan, mebel) bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Ushbu davrda xaridor AliExpress xizmatini taqdim etish uchun kafolatlardan foydalanish huquqiga ega. Faqat ularning raqamlarida va agar bu sotuvchi bilan kelishib bo'lmaydigan bo'lsa, nizoni ochish qobiliyatini o'z ichiga oladi.

Shuningdek, bu erda sotuvchining qo'shimcha majburiyatlari kiradi. Masalan, agar xaridor tomonidan olingan tovarlar da'vo qilinganlardan farq qilsa, ushbu qoida Lotov guruhiga tarqatiladi, unga ko'ra sotuvchi ikki baravar tovon to'lashga majburdir. Bularning bu guruhiga, masalan, zargarlik buyumlari va qimmatbaho elektronika kiradi. Shuningdek, xizmat sotuvchini ushbu davrning amal qilish muddati tugagunga qadar tarjima qilmaydi, xaridor posilkani olish faktini va unga mos keladigan haqiqatni tasdiqlamaydi.

Natijada, siz nizoning ochilishini kechiktirmasligingiz kerak. Keyinchalik muammolar kamroq, xaridorning himoya davri tugaguniga qadar uni boshlash yaxshidir. Shuningdek, agar etkazib beruvchi tovarlar kechiktirilgan qonun chiqaruvchi qonuniy kelishuv bo'lsa, xaridorning himoyasini kengaytirishni talab qilishingiz mumkin.

Qanday qilib sporalarni ochish kerak

Nizoni boshlash uchun siz borishingiz kerak "Mening buyruqlarim". Agar siz saytning burchagida profilingizga ko'rsatgich olib kelsangiz, buni amalga oshirish mumkin. Qalqib chiquvchi menyu tegishli element bo'ladi.

Bu erda siz tugmani bosishingiz kerak "Ochiq nizo" Mos keladigan lot yaqinida.

Nizo arizasini to'ldirish

1-qadam: Olingan tovarlar

Birinchi savol - "Siz buyurtma qilingan mahsulotlar berildingizmi?".

Shuni ta'kidlash kerakki, tovarlar qabul qilinganligi ta'minlandi. Faqat ikkitaga javob berish variantlari - "Ha" yoki "Emas". Tanlangan elementga qarab qo'shimcha savollar shakllanadi.

2-qadam: Da'vo turini tanlash

Ikkinchi savol da'voning mohiyati. Foydalanuvchi tomonidan tovarlar bilan emas, balki bunday emasligini ta'kidlashingiz kerak. Bu muammolarning bir nechta muhim muammolarini taklif qiladi, ular orasida xaridor bu ishda bo'lganini ta'kidlash kerak.

Agar javob ilgari tanlangan bo'lsa "Ha"

"Rang, o'lcham, dizayn yoki materialda farq qiladi" - tovarlar saytda ko'rsatilgan (boshqa materiallar, rang, o'lcham, funksionallik va boshqalar) ga to'g'ri kelmaydi. Shuningdek, agar buyruq to'liq bo'lmagan konfiguratsiyada bo'lsa, ushbu shikoyat beriladi. Agar paketni nazarda tutmagan bo'lsa, ko'pincha o'z ichiga olgan holda, hatto holatda ham tanlang. Masalan, elektronika sotuvchisi to'plamga sarmoya kiritishga majburdir quvvatlash qurilmasiQarama-qarshi holatda, bu tartib tavsifida ko'rsatilgan bo'lishi kerak.
"Bu to'g'ri ishlamaydi" - Masalan, elektronika uzilishlar bilan ishlaydi, displeyni zerikarli, tezda bo'shatadi. Odatda elektronikaga qo'llaniladi.
« Past sifat» - Ko'pincha vizual kamchiliklar va aniq kamchiliklarga tegishli. Bu har qanday tovar turiga tegishli, ammo ko'p hollarda kiyim-kechaklarga tegishli.
"Soxta mahsulot" - tovarlar soxta. Aslida arzon elektronika analoglari uchun. Garchi ko'plab mijozlar ongli ravishda bunday xaridqa borgan bo'lsa-da, bu ishlab chiqaruvchining dunyo brendlari va analogchalariga o'xshash mahsulotni o'z ichiga olmaydi degani emas. Qoida tariqasida, ushbu narsani nizoning dizayniga tanlashda, u darhol AliExpress mutaxassisi ishtirokida "og'irlashtirilgan" rejimiga kiradi. Agar xaridor o'zining haqligini isbotlasa, xizmat ko'p hollarda bunday sotuvchi bilan hamkorlikni to'xtatadi.
"Kamroq buyurtma qilingan miqdorni qo'lga kiritdi" - tovarlarning etishmasligi - bu saytda ko'rsatilgan yoki xaridorning arizasini ko'rsatadigan miqdordan kamroq.
"Bo'sh posilka, ichkarida hech narsa yo'q" - Uydagi hamma qavatlar bo'sh bo'lib qoldi, mahsulot yo'q. Uydagi hamma qavatlar qutisiga bo'sh qadoqlash variantlari mavjud edi.
"Mahsulot shikastlangan / buzilgan" - aniq kamchiliklar va ishlashning buzilishi, to'liq yoki qisman. Odatda tovarlar dastlab yaxshi holatda bo'lganida, bunday holatlarga taalluqlidir, ammo qadoqlash yoki tashish paytida shikastlangan.
"Ishlatilgan etkazib berish usuli talab qilinganlardan farq qiladi" - tovarlar buyurtma berishda xaridor tomonidan tanlangan xizmat tomonidan yuborilgan. Aslida, mijoz qimmat logistika kompaniyasining xizmatlari uchun to'lovni amalga oshirganida, uning o'rniga yuboruvchi arzonlashdi. Bunday hollarda etkazib berish sifati va tezligi zarar ko'rishi mumkin.

Agar javob ilgari tanlangan bo'lsa "Emas", Variantlar quyidagicha bo'ladi:

"Buyurtmani himoya qilish allaqachon tugagan, ammo posilka hali ham yo'lda." - tovarlar uzoq vaqt davomida etkazib berilmaydi.
"Transport kompaniyasi buyurtma qaytarildi" - tovarlar sotuvchining etkazib berish xizmatiga qaytarildi. Odatda bu bojxona muammolari yuzaga kelganda va jo'natuvchi tomonidan noto'g'ri to'ldirilganda sodir bo'ladi.
"Kuzatuv haqida ma'lumot yo'q" - Yuboruvchi yoki etkazib berish xizmati tovarlarni kuzatishga ma'lumot bermaydi yoki uzoq vaqt davomida trek raqami yo'q.
"Bojxona to'lovi juda yuqori, men to'lashni xohlamayman" - Bojxona o'tishi bilan bog'liq muammolar yuz berdi va qo'shimcha majburiyatlar berishdan oldin saqlanib qoldi. U odatda mijozga to'lashi kerak.
"Sotuvchi noto'g'ri manzilga buyurtma yubordi" - Ushbu muammoni kuzatuv bosqichida ham, yuklarning kelishi bilan aniqlash mumkin.

3-qadam: Kompensatsiya tanlash

Uchinchi savol - "Sizning kompensatsiya talablari". Bu erda ikkita javob bor - "Qaytish pul to `liq"yoki "Qisman pulni qaytarish". Ikkinchi variantda siz kerakli miqdorni belgilashingiz kerak bo'ladi. Xaridorlarning qisman qaytarilishi xaridor hali ham mahsulotni tark etadigan vaziyatda afzaldir va faqat noqulayliklarning qisman kompensatsiyasini istaydi.

Yuqorida aytib o'tilganidek, ba'zi toifadagi tovarlar bilan bog'liq holda, siz ikki marotaba qoplashingiz mumkin. Bu zargarlik buyumlari, qimmatbaho mebel yoki elektronikaga tegishli.

4-qadam: teskari yuborish

Agar foydalanuvchi ilgari javob bergan bo'lsa "Ha" Uydagi hamma qavatlar qabul qilinganligi to'g'risida savol bo'yicha xizmat savolga javob beradi "Siz tovarni qaytarib bermoqchimisiz?".

Ma'lum bo'lish kerakki, bu holda jo'natuvchi allaqachon xaridor, va barchasi mustaqil ravishda to'lanishi kerak. Ko'pincha bu munosib pul xarajatlari. Ba'zi etkazib beruvchilar tovar yubormasdan kompensatsiyani to'ldirishni rad etishlari mumkin, shuning uchun buyurtma juda qimmat bo'lsa va u to'lanadi.

5-qadam: Muammo va dalillarning batafsil tavsifi

Oxirgi qism - "Iltimos, da'voingizni batafsil aytib bering". Bu erda siz o'zingizning da'vosiga mos kelmaydigan mahsulotni tasvirlash uchun o'zingiz kerak. Yozish kerak ingliz tili. Agar xaridor kompaniya joylashgan mamlakat tiliga ega bo'lsa ham, agar nizo og'irlashtirish bosqichida bo'lsa, ushbu yozishmalar AliExpress mutaxassis tomonidan o'qiladi. Shunday qilib, umuman olganda, umuman olganda, umuman qabul qilingan xalqaro til bilan suhbatlashish yaxshidir.

Bundan tashqari, uning huquqini tasdiqlovchi hujjatni (masalan, nuqsonli mahsulotning fotosurati yoki uskunaning taqsimlanishi ko'rsatilgan va noto'g'ri ishlashni) o'tkazish ham kerak. Ko'proq dalillar yaxshiroq. Qo'shish tugmasi yordamida amalga oshiriladi "Ilovalar qo'shing".

Jarayon nizoni

Ushbu chora sotuvchini muloqotga majbur qiladi. Endi har bir respondent javob uchun ma'lum vaqtinchalik davri beriladi. Tomonlardan biri ajratilgan vaqt ichida uchrashmasa, u noto'g'ri deb hisoblanadi va nizo ikkinchi tomon tomon qondiriladi. Nizo qilish jarayonida xaridor o'z talablarini amalga oshirishi va ularni oqlashi kerak, sotuvchi o'z mavqeini va taklifini bajarishi kerak. Ba'zi hollarda, etkazib beruvchi darhol mijozning shartlariga mos keladi.

Jarayonda, agar bunday ehtiyoj paydo bo'lsa, siz da'voingizni o'zgartirishingiz mumkin. Buning uchun kalitni bosing "Edit". Bu yangi dalillar, faktlar va hokazolarni qo'shadi. Masalan, agar foydalanuvchi nizoni boshqarish paytida qo'shimcha nosozliklar yoki nuqsonlarni topsa, foydali bo'ladi.

Agar aloqa natija bermasa, tugaganidan keyin foydalanuvchi uni toifaga tarjima qilishi mumkin "Da'volar". Buning uchun tugmani bosing. "Yana nizo". Shuningdek, kelishuv 15 kun ichida erishilmagan bo'lsa, argument avtomatik ravishda og'irlashishi bosqichiga aylanadi. Bunday holda, o'zboshimchalik sudi bo'lgan AliExpress xizmatining vakili, shuningdek, ajralib turadi. U hujjatlar tomonidan xaridorning dalillari, sotuvchi dalillari tomonidan taqdim etilgan va shartsiz hukm chiqaradigan yozishmalarni sinchkovlik bilan o'rganadi. Ish jarayonida ikkala tomon ham qo'shimcha savollar berishi mumkin.

Ushbu nizo faqat bir marta ochilishi mumkinligini bilish juda muhimdir. Ko'pincha, ba'zi sotuvchilar da'voni ko'rib chiqishda chegirmalarni yoki boshqa bonuslarni taklif qilishlari mumkin. Bunday holda, siz imtiyoz berish haqida ikki marta o'ylashingiz kerak.

Sotuvchi bilan suhbat

Va nihoyat, siz bosh og'rig'isiz qilishingiz mumkin deb aytishga arziydi. Xizmat har doim birinchi navbatda sotuvchi bilan tinch yo'l bilan muzokara bilan muzokaralar olib borishga harakat qilishni tavsiya qiladi. Buning uchun sotuvchi bilan yozishmalar mavjud, u erda siz da'vo qilishingiz va savol berishingiz mumkin. Yetkazib beruvchilarga qarshi kurash ushbu bosqichda allaqachon muammolarni hal qilishga harakat qiladi, shuning uchun nizo nizoga etib bormasligi mumkin.

AliExpress savdo hududida har qanday xarid, Escrow dasturi ostida bo'ladi, i.e. Aniq himoyaga ega. Va agar buyurtma noto'g'ri bo'lsa (masalan, u uzoq vaqtdan beri, nikoh bilan va hokazolar bilan kelganda, xaridor sotuvchi bilan tortishuvni ochishga haqli.

Savdo platformasining qoidalariga muvofiq, sotuvchi buyurtmani qabul qilgan bo'lsa yoki buyurtmani himoya qilish muddati tugagan bo'lsa, xaridorning pulini oladi. Shu munosabat bilan, to'g'ridan-to'g'ri sotuvchi bilan kompensatsiya to'g'risida savollarni hal qilish - ma'nosiz, u shunchaki xaridor pulini qaytarib bera olmaydi, chunki Shuningdek, ularni olmadi. Tortishish yagona va to'g'ri yo'l Bitim bo'yicha yuzaga keladigan muammolarni hal qilish.

AliExpress savdo maydonchasi, uning qoidalari va mehnat sharoitlarini "FAQ: AliExpress - Xaridorning narxi" da topish mumkin.

Ushbu maqola faqat AliExpress savdo maydonchasi bo'yicha nizoni ochish va o'tkazish tartibi bilan ajratiladi. AliExpress saytida to'liq mahalliylashtirilganligi sababli, ochilish va nizo sahifalarini rusdi, keyin maqolada keltirilgan barcha misollar faqat rus tilida keltirilgan barcha misollar keltirilgan. Bu erda tarjima juda yaxshi va har qanday foydalanuvchi uchun juda tushunarli bo'ladi.

Nizoni ochish

Shunday qilib, siz tortishuvni ochishga qaror qildingiz. Buning uchun siz buyurtmangiz va tovarning ro'parasidagi tafsilotlariga murojaat qilishingiz kerak, unga ko'ra, nizoni ochishga qaror qilish, "Open Spor" tugmasini bosing va bosing.

Birinchi narsa, qaror qilingan mahsulot olinadigan yoki yo'qligini aniqlash uchun nizolarni tanlash sahifasida qilish kerak. Unga bog'liq bo'ladi mumkin sabablar nizo, shuningdek, tizimni taklif qiladigan nizo uchun echimlar.

Agar tovar olinsa, lekin sotuvchi tomonidan tavsiflangan sotuvchidan farq qiladigan bo'lsa, nikoh va tp. Bunday holda "Ha" mahsuloti tanlangan. Keyinchalik, nizoni ochish sabablari ro'yxati paydo bo'ladi, ulardan eng tegishli vaziyatni tanlashi kerak.

Nizodagi kompensatsiya miqdorini aniqlashda siz tovarlar uchun to'lanadigan barcha pul kompensatsiyasini va pulni etkazib berish va qisman qaytarib berishni tanlashingiz mumkin. Bunday holda, qisman to'lov miqdorini ko'rsatish kerak bo'ladi.

Keyinchalik, siz tovarlarni sotuvchiga qaytarmoqchisiz yoki yo'qligini aniqlashingiz kerak. Shuni yodda tutish kerakki, sotuvchiga tovarlarning qaytarilishi bo'lsa, bunday qaytish narxi xaridorni olib boradi. Agar siz tovarlarni qaytarishni istamasangiz, bu holda qisman kompensatsiyani talab qilish yaxshiroqdir.

Sotuvchi uchun xabar maydonida, nizo ochilgan muammoni tavsiflaydi (mumkin bo'lsa), nizo ochiladi. Barcha xabarlar ingliz tilida yozish maqsadga muvofiqdir, chunki Xitoyda rossiyalik sotuvchilar, hatto ular avtomatik tarjimonlardan foydalangan bo'lsa ham, tushunishlari mumkin emas.

Agar siz biron bir fotosurat yoki video sarlavhasini nizolarga biriktirishingiz kerak bo'lsa, uni "Qo'shimchalarni qo'shish" tugmachasini ishlatishingiz mumkin. Yuklab olish uchun fayl formatlari nizoni qo'llab-quvvatlanadi: JPG, JPEG, BMP, GIF, PNG. Fayl hajmi - 2MB gacha. Agar siz 2 MB dan ortiq videoni yoki faylni yuklab olishingiz kerak bo'lsa, unda siz avval ularni www.meiafire.com xizmatiga yuklab olishingiz kerak, so'ngra yuklab olingan fayllarni sotuvchiga xabarga qo'shishingiz kerak.

Hamma narsa to'ldirilgandan so'ng, nizoni ochish uchun siz "yuborish" tugmasini bosing.

Agar nizo posilkani qabul qilmaganligi sababli ochiladi, nizoning sababi tanlovi bilan ro'yxati quyidagicha bo'ladi:

Nizo ochish sababini tanlaganingizdan so'ng, ushbu nizodagi talablaringizni belgilashingiz va o'z majburiyatlaringizning bajarilmaganligini tasdiqlovchi dalillarni taqdim etishingiz kerak.

E'tibor bering, agar nizo tovarlarni qabul qilmaganligi sababli ochilayotgan bo'lsa, unda so'rov so'rovi bo'limida qisman qaytarishni ko'rsatadigan imkoniyat bo'lmaydi. Tizim avtomatik ravishda boshlang'ich to'lovingizning to'liq miqdorini qaytarishga sozlanadi.

Nizolar sahifasidagi barcha maydonlar to'ldirilganidan so'ng, nizoni qoplanadigan holat tasvirlangan, donalar ochiladi, dalillar bosilgan va "Yuborish" tugmasi bosiladi va nizo bo'ladi ochiq.

Ochiq nizo sahifasi bu kabi ko'rinadi:

Nizoning boshlang'ich holati "sotuvchi tomonidan nizoni tasdiqlashini oldindan sezish bilan" ko'rsatiladi. Keyinchalik, sotuvchiga ochiq nizolarga javob berish uchun sotuv peshtaxtasi ko'rsatilgan. Agar ushbu vaqtda sotuvchi sizning muammoingizga javob bermasa, nizo xaridor foydasiga yopiladi.

Agar nizoning tavsifida xato bo'lsa (nizoning sababi noto'g'ri tanlanganligi yoki to'g'ri tanlanmagan bo'lsa, muammoni tavsifi va TP ni qo'shish kerak), ochiq nizo shartlari tahrirlanishi mumkin "Tahrirlash" tugmasini bosish. Agar siz nizoni bekor qilishingiz kerak bo'lsa (masalan, nizoni taqqoslashda ochiq, ammo tovarlar allaqachon qabul qilingan), ammo tovarlar allaqachon qabul qilingan), keyinchalik bu "nizoni bekor qilish" tugmasi yordamida amalga oshirilishi mumkin.

Nizo sahifasida nizoingiz haqida asosiy ma'lumotlar namoyish etiladi:

Navbatning ochilishidan oldin sotuv elementlarida sotuvchi bilan birga o'tkazilgan barcha yozishmalar (agar u o'tkazilgan bo'lsa) da o'tkazilgan barcha sahifada ko'rsatiladi:

Ushbu joyda nizodagi qo'shimcha yozishmalar ham amalga oshiriladi, shuning uchun sotuvchiga yangi xabarlar va qo'shimcha fotosuratlarni yuklab olish imkoniyati mavjud.

Ichida shaxsiy kabinetOchiq nizo haqidagi ma'lumotlar mening AliExpress / operatsiyalar / nizolarim va nizomlarimda aks ettiriladi:

Buyurtmalarning umumiy ro'yxati, nizo paydo bo'ladi, ularda ham tegishli maqom ham paydo bo'ladi:

Nizoni saqlang

Nizo ochilgandan so'ng, siz sotuvchining javobini kutishingiz kerak.

Tadbirlarni rivojlantirish variantlari bu erda quyidagicha bo'lishi mumkin:

1) Sotuvchi sizning taklifingizni oladi, tortishuv pulni yopadi va qaytaradi.
2) sotuvchi ochiq nizoni e'tiborsiz qoldiradi va sotuvchiga vaqt tugaydi. Bunday holda, tortishuv xaridor foydasiga yopiladi va qaytariladi.
3) sotuvchi sizning talabingizni rad qilishi va muammoning echimini taklif qilishi mumkin.

Tadbirlarni rivojlantirishning dastlabki ikkita varianti juda aniq va shuning uchun ularni batafsil ko'rib chiqing. Shuning uchun biz faqat uchinchi versiyada yashaymiz.

Agar sotuvchi sizning nizodagi talablaringizni rad etsa va muammoning har qanday echimini taklif qilsa, nizo haqida ma'lumot quyidagicha ko'rsatiladi.

AliExpress / Nizomlar / Nizomlar va nizolar, nizoning holati o'zgaradi va keyingi harakatlar uchun variantlar paydo bo'ladi:

Siz ushbu sahifada hech narsani bosishingiz shart emas, nizoning tafsilotlariga zudlik bilan murojaat qilish va sotuvchi takliflari bilan tanishish yaxshiroqdir.

Nizoning qismida bu kabi ko'rinadi:

Skrinshotdan ko'rinib turibdiki, nizoning holati o'zgardi " Sotuvchi tomonidan nizoni tasdiqlashini kutish" ustida " Sotuvchining javobiga roziligingizni kuting"Shuningdek, ushbu sahifada" sotuvchi sizning nizo so'rovingizni qabul qilmadi. "Keyinchalik sotuvchi bilan aloqa qilishingiz va muammoni hal qilish usullarini qidirishingiz mumkin. Agar Ushbu metrning oxirida murosa topilmadi, tortishuv avtomatik ravishda shikoyatlar toifasiga tarjima qilinadi va AliExpress ma'muriyatiga o'tkaziladi.

Keyin nizolarni boshqarish tugmachalari "Qabul qilish", "Tahrirlash", "Nizoni bekor qilish" va "nizoni yanada kuchaytir". Biz ularni bir oz keyinroq ko'rib chiqamiz, lekin hali ham sahifaning so'zlari sahifasiga qaytamiz. Sotuvchining javobidan keyin u biroz o'zgardi. Birinchidan, sotuvchining javobi, bu nizoning nuqtai nazariga ko'ra paydo bo'ldi. Bizning misolda nizoni kuzatuv ma'lumotlari yo'qligi sababli ochiq. Sotuvchi nima uchun yo'l raqami kuzatilmaganligini tushuntirmaydi, lekin nizoni yopishni taklif qiladi va u yukni yana yuboradi. Umuman olganda, Xitoydan standart sotuvchi. Shunda, sotuvchi, negadir tovarlarning qaytishi shartlarini o'zgartirganini ko'rish mumkin. Nega u buni mutlaqo tushunarli emas edi ... Nizolarning qolgan qismi o'zgarishsiz qoldi.

Muhim: Ushbu nizo bosqichidagi eng muhim lahzalar kompensatsiya uchun so'rov miqdorini tekshirishdir. Har doim unga e'tibor bering. Misol misolida sotuvchi o'zgarishsiz miqdorni qoldirdi. Ammo sotuvchi bu miqdorni o'zgartirishi va uni o'z xohishiga ko'ra o'z xohishiga ko'ra 0 dollargacha qo'yishi mumkin. Agar siz bunga e'tibor bermasangiz va nizoni shikoyatlar toifasiga o'tkazsangiz, unda kompensatsiya miqdorini o'zgartirish mumkin emas. Shunga ko'ra, ushbu holatda ariza ahamiyatsiz bo'ladi.

Bundan tashqari, o'sha sahifada nizoning rivojlanish tarixini, sotuvchi bilan yozishmalar, sotuvchiga javobingizni qo'shishingiz va videoga havolalar, yangi fotosuratlar yoki havolalari mavjud bo'lsa.

Endi yuqorida aytib o'tilgan nizolarni boshqarish tugmalarini ko'rib chiqaylik: "Qabul qilish", "Tahrirlash", "Nizoni bekor qilish" va "nizoni yanada kuchaytir".

"Nizo bekor qilish" tugmasi
Ushbu aktsiya xaridor nizoni yopishga rozi ekanligini anglatadi. Bitta nuance ta'kidlash kerak. Buyurtmani himoya qilish o'lchagichi uchun hali vaqt bo'lsa, nizoni qayta ochish mumkin. Agar nizomni tartibga solish vaqti tugashi bilan ochilgan bo'lsa va, bu muddatni nizodan olganingizda, bu safar nizoning qisqarishi ro'y beradi Buyurtmani tugatish. Ochiq takrorlash imkonsiz bo'ladi. Shunday qilib, bu sodir bo'lmaydi, siz buyurtmalarni himoya qilish vaqtini uzaytirish uchun buyurtma varaqalaridan kerak, sotuvchi bu vaqtni uzaytirgan va faqat ushbu nizoni bekor qilganidan keyin ishonch hosil qiling. Agar ushbu shart kuzatilsa, tortishuvni yana ochishingiz mumkin.

"Qabul qilish" tugmasi
Ushbu aktsiya siz sotuvchining taklifiga rozi ekanligingizni anglatadi. Ushbu tugmani bosish tartibni yopish va sotuvchining shartlarini qabul qiladi. Agar siz sotuvchining taklifini aniq tushunsangiz, sotuvchining taklifida ko'rsatilgan kompensatsiya miqdorini aniq tushunsangiz, sizning xohishingizga mos keladigan kompensatsiya miqdorini aniqlang.

"Tahrirlash" tugmasi
Ushbu harakat ilgari ochiq nizo shartlarini o'zgartirish uchun mo'ljallangan. Nizo shartlari ikki holatda o'zgartirilishi mumkin: ular sotuvchini o'zgartirdilar yoki o'zingiz o'zgartirishni xohlaysiz. Masalan, siz umumiy miqdorni qoplashni talab qildingiz va sotuvchi faqat yarmini qaytarishni taklif qildi. Yoki siz tovarlarni qabul qilmaydiganlar to'g'risidagi nizoni kashf etgan, ammo nizo darajadagi tovarlarni qabul qildingiz, ammo tovarlar tavsifga mos kelmaydi, nikoh, boshqa o'lcham, rang va tp. Bunday holda, nizoni tahrirlash orqali siz uning sababi va kompensatsiya miqdorini o'zgartirishingiz mumkin.

Nizo tahrirlash sahifasi juda o'xshash sahifa Nizoni ochish va qattiq mantiq va tuzilishga ega. Ular. Biz olingan mahsulotni qayta rejalashtirish yoki yo'qligini, nizoning sababini tanlashimiz, kompensatsiya miqdorini belgilash, mahsulotni qaytarish yoki qilmaslik istagi.

Quyidagi sahifada siz sotuvchi uchun yangi xabar yozishingiz va dalillar shaklida har qanday yangi fayllarni biriktirishingiz mumkin.

Buyurtma tahrirlash shaklini to'ldirib, tasdiqlang, nizolar sahifasi quyidagicha ko'rinadi:

Skrinshotdan ko'rinib turibdiki, nizoning holati yana "sotuvchi tomonidan nizoni tasdiqlashini kutish" deb o'zgartirildi, vaqt simining javobi takrorlandi va agar sotuvchi bo'lmasa, bu holat yana paydo bo'ldi javob bermoq vaqtni belgilang, Burilish xaridor foydasiga yopiladi. Tahrirlash shartlarining natijasi bu misol Ushbu tortishuv dastlabki holatga qaytarildi. Shuningdek, nizo uni yanada tahrirlash, bekor qilish va da'voni tarjima qilish imkoniyatini saqlab qoladi.

Nizo tafsilotlari sahifasi sahifasida "Nizolar tarixi" bo'limida nizo shartlari xaridor tomonidan tahrirlangani ko'rinadi.

Shunday qilib, tahrirlash yordamida nizoni sotuvchi bilan muzokaralar olib borishi va muammoga murosaitsiyani topishga harakat qilishingiz mumkin.

"Exceit Spore" tugmasi
Ushbu harakat nizoni shikoyatlar toifasiga o'tkazishi va xaridor va sotuvchi o'z orasidagi munozarali masalalarni hal qila olmasligini anglatadi. Shunday qilib, xaridor AliExpress ma'muriyatini ko'rib chiqish va qarori bilan nizoni bildiradi.

Nizoning da'vosiga tarjimasi

"Excreit" tugmachasini bosgandan so'ng, quyidagi xabarnoma paydo bo'ladi:

Tizim xaridordan nizoga barcha zarur dalillar qo'shilishini tekshirishi kerakligini so'raydi. Nizoni qabul qilgandan so'ng, xaridordagi da'voga qo'shimcha dalillar qo'sha olmaydi. Agar AliExpress ma'muriyati qo'shimcha ravishda bo'lsa, buni faqat qilish mumkin. Agar siz mutushomda aks etsangiz kerakli ma'lumotlar Va nizoni da'voga qat'iy rioya qilish niyatida, bu harakatni faqat xabarnomada "Excerit Spore" tugmasini bosib tasdiqlash uchun qoldiriladi. Agar siz nizoga biron bir narsa qo'shish kerak bo'lsa, unda siz xabarni yopishingiz yoki "Yo'q, rahmat" tugmasini bosing va uni boshqa tahrirlash uchun nizo sahifasiga qaytishingiz mumkin.

Muhim: Nizoni da'vo bilan topshirishdan oldin, nizodagi kompensatsiya miqdori to'g'ri ekanligiga ishonch hosil qiling.

Talab

Nizoni da'voga konversiyadan so'ng, nizo sahifasi quyidagi shaklga ega bo'ladi:

Nizoning holati "og'irlashgan nizolar" va eslatma paydo bo'ladi " Nizo keyingi bosqichga o'tkaziladi. Sizning nizolaringiz bizning nizolar guruhimiz bilan taqdirlanadi. Bizning da'volarimizni ko'rib chiqish markazi imkon qadar tezroq siz bilan bog'lanadi.".

Quyida nizoning "nizolar tarixi" bo'limida nizo kuchayib, da'voga tarjima qilinganligi aniq yozuv paydo bo'ladi.

Mening AliExpress / Operatsiyalar / Nizomlar / Nizomlar va qaytishingiz, sizning nizo holatingiz "kuchaytirilgan" deb nomlanadi.

Xaridorning yon tomonidagi keyingi harakat faqat bitta bo'ladi - bu nizoni bekor qilishdir. Agar muammo hal qilingan bo'lsa yoki xaridor va sotuvchi ikkala tomonni ikkala tomonni hal qilish yo'lini topsa.

Muhim: Da'voga tarjima qilingan nizoni bekor qilish Mudofaa vaqtidagi vaqtlar yoki unchalik bo'lmagan holda vaqt bor yoki yo'qligidan qat'iy nazar buyurtmani avtomatik ravishda yopadi. Buyurtma nihoyat yopiladi. Xaridorning pullari sotuvchiga o'tkaziladi va nizoni ushbu buyruqqa ochadi.

Nizoni da'vodan keyin bir muncha vaqt o'tgach (odatda bu tezda sodir bo'ladi, 5-10 daqiqada) sizning da'voingiz qabul qilinganligini bildiradi, bu sizning da'vo qabul qilinganligini anglatadi AliExpress ma'muriyatining ko'rib chiqish.

Bekor qilish tugmasi nizo sahifasida ham paydo bo'ladi. Ushbu protsedura to'g'risida da'voni aniqlash tugallanishi mumkin.

Ushbu da'vo AliExpress ma'muriyati tomonidan qabul qilinganligini tasdiqlash uchun xaridor qo'shimcha ravishda qabul qilinadi elektron pochta Keyingi turlar:

Siz bunga javob berishingiz shart emas, bu sizning da'voingizni AliExpress olish haqida xabar.

Savdo maydonchasining qoidalariga muvofiq, mijozning da'volarini ko'rib chiqish muddati 15-60 kun. Shunday qilib, ushbu shikoyat bo'yicha savdo maydonchasini qabul qilish qarorining qarorini kutish kerak. Da'voni ko'rib chiqish jarayonida ma'muriyat xaridorga ushbu shikoyat bo'yicha muqobil qarorlar to'g'risida qo'shimcha dalillarni yoki boshqa alternativ qarorlarning taklifini so'rashi mumkin.

Nizoni da'voga aylanganidan taxminan 3 kun o'tgach, xaridor AliExpress hisob qaydnomasi guruhidan boshqa xat oladi:

Maktubda da'vo "boshqa partiyalarning javobini kutish" maqomida ekanligidan dalolat beradi (nizoning ikkinchi tomoni). AliExpress ma'muriyatini allaqachon amalga oshirganligi haqida ma'lumot bo'ladi ushbu shikoyat bo'yicha. Agar xaridor talabnomani ko'rib chiqish uchun qo'shimcha ma'lumotlar bo'lsa, AliExpress nizoni ko'rib chiqish guruhi ularni qo'shimcha ravishda talab qilishi mumkin. Maktubning oxirida xabar berish mumkin. Bu, agar bu ogohlantirish Da'vo Xaridor tomonidan yopiladi, bu buyurtma yaqinligini anglatadi va xaridorning to'lovi sotuvchi tomonidan sanab o'tadi.

Da'vogarlik qarori

Xaridor foydasiga da'vo to'g'risidagi qaror ikki holatda qabul qilinishi mumkin:

1) sotuvchi sizning da'volaringiz bilan rozi;
2) da'vo to'g'risidagi qaror AliExpress ma'muriyatiga olib keladi.

Bunday holda, xaridor mos elektron pochta xabarnomasini oladi. Misol:

Shu misolda, sotuvchi da'vo bilan da'volar bilan da'volar bilan rozi bo'lganligi da'volarni avtomatik ravishda yopganligi va xaridor pulni qaytarishini anglatishini ko'rish mumkin.

Shaxsiy hisobda, mening AliExpress / operatsiya / operatsiyalar / nizolar va nizolar, yopiq nizo va qaytarilgan mablag'lar miqdori paydo bo'ladi:

"Ma'lumotlar" havolasiga cherkov maqomi ostida bosilganda, nizo tafsilotlarining bir qismiga o'tish, u erda yangi "Spore yopildi" holati ham belgilanadi:

Barcha buyurtmalar ro'yxatida ushbu buyruq "Tasdiqlash" maqomini o'zgartiradi "Tasdiqlash" mavqeini o'zgartiradi.

To'lov qayta ishlangandan so'ng (odatda bir soat ichida sodir bo'ladi), buyurtma holati "tugallangan" qayta ishlash "bilan o'zgaradi. Bundan tashqari, ushbu buyurtma uchun to'ldirilgan nizoning holati ham paydo bo'ladi:

Keyinchalik, siz ushbu buyurtma tafsilotlariga o'tishingiz va "To'lov" yorlig'iga borishingiz kerak, bu barcha to'lovlarni talab bo'yicha barcha to'lovlarni ko'rsatadi:

Yangi "Qaytish to'g'risidagi ma'lumot haqidagi ma'lumot" bo'limida, bu erda qaytarilishi ko'rsatilgan va ushbu qaytish holati ko'rsatilgan.

Savdo maydonchasi qoidalariga ko'ra, AliExpress, mablag'larni qaytarishning oxirgi muddati - 7-10 ish kuni.

Endi xaridor faqat mablag'larni ro'yxatdan o'tkazish uchun kutadi bank kartasi (Qiwi-hamyon, WebMoney hamkori va TD.) Va bu bahsli vaziyat yopiq va hal qilinishi mumkin.

Ko'pgina Internet foydalanuvchilari arzon mahsulotlar bilan ushbu chet el internet-o'yin maydonchasi bilan tanishishadi. Quyi narx xaridni itaradi, ammo ba'zida sotuvchilar tovarlarni emas yoki shunchaki etib bormaydi. AliExpress-ga nisbatan nizoni ochish sizga to'liq yoki qisman sotib olish miqdorini qaytarishga yordam beradi.

AliExpress-da nizoni ochishingiz kerak bo'lganda

Sotuvchi bilan AliExpress nizomida, agar etkazib beruvchi majburiyatlarini bajarmasa, munosabatlarni aniqlashning umumiy qabul qilingan formatidir. Ushbu aloqa to'g'ridan-to'g'ri, siz noroziligingizni ifoda etishingiz mumkin bo'lgan joyda, maxsus shakl orqali dalillarni taqdim etishingiz mumkin. Faqat siz sayt ma'muriyati shaklida uchinchi tomonsiz qatnashasiz. AliExpress-da nizoni oching:

tovarlar sizga va bitimning oxirida 2-3 kundan kam;
uydagi hamma qavatlar kelib, tarkibi saytdagi tavsifga mos kelmaydi (bu o'lcham, rang).

Agar qabul qilmasa

Qoida sifatida sotib olayotganda savdo maydonchasi, tovarlarning etkazib berish muddati xaridorga etkazib berish muddatini bildiradi (ko'pincha harakatni kuzatuvchi tomonidan kuzatiladi), taxminan 40 kun. Bu omborxonalar Xitoyda joylashganligi sababli va buyurtma uzoq yo'l tutishi kerak. Bu posilkalarni himoya oxirigacha deyarli yo'lda bo'lishi mumkinligini tushunish kerak. Nizoni oching vaqtincha tavsiya etilmaydi, agar kun qolsa, buni amalga oshirish kerak. Mumkin.

Rossiya aholisining rezidentlari uchun buyurtma bo'yicha 2 oy ichida ko'rsatilgan, ammo "Rossiya posti" ishining xususiyatlari tufayli 90 kundan keyin murojaat qilishingiz mumkin bo'lgan mablag'larni to'liq qaytarishingiz mumkin. Sotuvchilar logistika xususiyatlari bilan tanish va bu davr hech narsani qoplamasligidan oldin. Siz 3 oygacha vaqtni uzaytirishni istisno qilishingiz mumkin, faqat 90 kundan keyin siz nizoni boshlashingiz mumkin.

Tovarlarni olgandan keyin

Ba'zida vaziyat sizga erishganida, vaziyat ro'y beradi, ammo sizning taxminlaringizga javob bermadi. AliExpress ma'muriyati barcha sotuvchilar vijdonan o'z majburiyatlarini bajarishni, xaridorlarni aldamadilar, shuning uchun saytda mahsulot tavsifi haqiqatga mos kelishi kerak. Sotuvchi bilan quyidagi sabablarga ko'ra qaytarib berish uchun oqilona huquqingiz bor:

nikoh, nuqson;
nomuvofiqlik tavsifi;
soxta;
narsa o'lchamining mos kelmasligi (poyabzal, kiyim);
zarar;
past sifat;
miqdorning nomuvofiqligi (to'langan 5 va 2).

AliExpress-ga nizoni qanday ochish kerak

Xizmat ko'rsatish qoidalariga ko'ra, siz yuborgandan keyin 6 ta nizoni oching. Aslida, posilka MDH mamlakatlariga bormaydi. Talab qilish vaqt yuqorida tavsiflangan: Agar vaqt tugashi bo'lsa, siz nizoni boshlashingiz kerak. Ko'rsatmalar, AliExpress sifatida argumentni oching:

hisobingizga kiring;
"AliExpress" yorlig'ini bosing;
"Mening buyurtmalarim" buyurtmasi bilan sahifani oching.

Bu erda siz Alekspress-dagi barcha xaridlar. Nizoni oching ushbu oynaning eng oson. Har bir mahsulotning qarama-qarshi tomoni bir nechta variantlar mavjud:

Detrisni ko'rish - Buyurtma tafsilotlarini, to'liq ma'lumotlarga qarang;
Buyurtmani tasdiqlang - qabulni tasdiqlang;
Ochiq nizo - nizoni oching.

AliExpress-da argumentni ochishdan oldin, buning uchun etarlicha asoslar mavjudligiga ishonch hosil qiling. Tovarlarning qarama-qarshi tugmachasini bosing. Standart shakl ochiladi, uni quyidagi manzilda yuborish kerak:

qaytish sabablari;
kompensatsiya turi;
buyurtma tafsilotlari;
dalillarni ilova qiling.

Yangi foydalanuvchilar har doim aniq emas, qaysi tilda Ali Ekspress-da nizoni ochish uchun. Savdo platformasida umume'tirof etilgan versiya - bu ingliz va nizo olib borilishi kerak. Shikoyat qilish uchun onlayn tarjimondan tilni etarlicha asosiy bilimdan foydalanish mumkin. Ba'zi odamlar Rossiya belgilar bir er-xotin ham matnda sirg'alib Shuning (ko'pincha, bu xat "C" yoki "O") yoki xabar belgilar joiz sonini ekansiz uchun Aliexpress bir dalillar yoqmang.

AliExpress-ga nizoni ochishda nima yozish kerak

Nizo davomida muloqot, qoida tariqasida, ingliz tilida olib boriladi, ammo ba'zida sotuvchi rus tilida tarjimon yordamida yozishga harakat qilmoqda. Natijada, hukmlar muvaffaqiyatli amalga oshiriladi, ba'zan ma'no yo'qotadi, shuning uchun odatda qabul qilinganidan foydalanish yaxshidir. Nizo ta'rifi oddiy - bu quyidagi asosiy narsalar:

"Siz molingizni oldingizmi?" (Tovarlar qabul qilindi), "Ha" (Ha) yoki "Yo'q" (Yo'q) ni belgilash kerak.
Iltimos, bizga echim chizig'ini ayting, siz olingan zararni baholashingiz kerak. Agar nuqson faqat rangda bo'lsa yoki mos kelmasa, unda siz bir nechta kompensatsiya dollar so'rashingiz mumkin. Mahsulotdan foydalanish imkoniyati bo'lmaganda, siz to'liq miqdorni to'liq talab qilishingiz kerak.
"Siz tovarlarni qaytarib berishni xohlaysizmi" variantni almashtirish uchun yuk jo'natishni anglatadi. Unga rozi bo'lmang, chunki siz ko'p vaqtingizni yo'qotasiz. Bo'limni yutish va pul olish ancha oson. Bundan tashqari, siz javob berish uchun teskari yo'nalishda to'laysiz.
"Iltimos, iltimosingizni batafsil yozing" bo'limi tovarlar bilan bog'liq muammolar haqida batafsil ma'lumot yozish, sotuvchiga murojaat qilish imkoniyatini beradi (hamma narsani ingliz tilida yozing).
Dalillarni qo'shish uchun (Foto, video), "Iltimos, qo'shimchalarni yuklash" dan foydalanishingiz kerak.

Qanday dalillar berilishi kerak

AliExpress-da qanday ochishni izlayotgan har bir xaridor nizo hech kim sizga ishonmasligini tushunishi kerak, siz sizga murojaat qilish uchun hujjat qo'shishingiz kerak. Fotosuratlar yoki video materiallar shu rolda bo'lishi mumkin. AliExpress bilan tartibning ochilish paytida har doim:

telefonda videokamerani yoqing (odatdagidek);
qutini, har tomondan mahsulotni olib tashlang;
kamchiliklar, sifatli materiallar, zararni o'rganing.

Agar siz nizoni ochsangiz va uning dalillarini tasdiqlamagan bo'lsangiz, 99% hollarda siz to'lashdan bosh tortasiz. Uning holatini tekshirish uchun bitta pochta orqali posilka ochilishi mumkin. Zarar bo'lganda, xodimlar olingan vaqtda buyurtma maqomini tavsiflaydigan ishni tuzishlari kerak, ammo bu usul ishlamaydi. Yetkazib berish manzilini va katakchaning boshqa ma'lumotlarni namoyish qilishni unutmang.

Iste'molchilar shikoyatlari shartlari

Nizo AliExpress-ga ochilgandan so'ng, sotuvchi sizga qo'shilish uchun 5 kun ochildi. Ikkalasi ham mos keladigan konsensusga erishilishi kerak, aks holda ariza da'voga aylanadi va saytga boradi. Ma'muriyat uni 7 kundan 2 oygacha o'rganadi. Jarayon cho'zilgan bo'lishi kerak, shuning uchun sotuvchi bilan muzokara qilish va vaqtni behuda sarflash yaxshiroqdir.

Ba'zan ular nizolarga javob berishga shoshilmayapsizlar, siz 5 kun kutishingiz mumkin va etkazib beruvchidan xabarlar bo'lmaganda siz arizani kuchaytirishi va uni da'voga o'zgartirishingiz mumkin. Agar sizning nizoni ochiq bo'lsa va tovarlar kelsa, uning sifati sizga to'liq mos keladi, to'lovni qaytarib berish va kvitansiyani tasdiqlash yaxshiroqdir. Aks holda, siz saytdagi xaridoringiz obro'siga penaltini olasiz.

AliExpress-da necha marta bahsni ochishingiz mumkin

Ba'zida AliExpress-da nizoni qanday kashf etishni bilishingiz kerak bo'lgan vaziyat mavjud. Bunday imkoniyat mavjud, siz saytdan tranzaktsiya himoyasi bo'lmaguncha, siz ushbu vaqtning to'g'ri sonini bajarish huquqiga egasiz. Ochiq nizo buyurtmani olganligini tasdiqlaganidan keyin 2 hafta davomida ham bo'lishi mumkin. Agar siz da'vo uchun sotuvchining shartlarini qabul qilsangiz, shikoyat qilish uchun ko'proq imkoniyat yo'q. Sizning tadbiringizda ko'rsatilgan narsalarni olasiz.

Shuni yodda tutingki, turli sotuvchilar va ularda g'alaba qozongan nizolar sizning hisobingiz bilan blokirovka qilinishi mumkin, ayniqsa agar siz faqat bunday da'volar bilan murojaat qilsangiz. Har bir profilda "Xaridor reytingi" parametri mavjud. Siz tez-tez da'volar uchun "yomon karma" ni o'rnatishingiz mumkin va boshqa sotuvchilar siz bilan operatsiyalarni oldini olishingiz mumkin. Bu "muammo" yoki vijdonsiz mijozlardan himoya qilish.

Video: AliExpress-da nizoni ochish nimani anglatadi

admin | 2017 yil 19 may

Oldingi maqolada, men umuman yozganman va nizolarni boshqarishning har bir jihatlarini AliExpress-ga har bir jihatni tasvirlay boshlayman va nizoni AliExpress-ga qanday ochish bo'yicha ko'rsatmalardan boshlanadi. Hozirdan beri olomon kabi tortishuvni ochish mumkin. Qurilma, planshet va kompyuter orqali, keyin ikkala variantni ham bosqichma-bosqich ko'rib chiqaman.

Nega nizoni AliExpress-ga ochib berasizmi?

Ko'plab sabablarga ko'ra xaridorlar bahs-munozaralar. Banal norozidan yoki tovarlarning sifati, u umuman kelmaganligi yoki umuman hech narsa kelmaganligiga. Oldingi maqolada keltirgan nizolarni ochish uchun eng tez-tez va umumiy sabablar. Nizo, shuningdek, sotib olishdan qoniqish uchun, sotuvchi bilan bir oz sonli muammolar bilan kelishib olish uchun ham topilishi mumkin.

Nizoni AliExpress-ga tayyorlash uchun tayyorgarlik

Nizo ochishdan oldin, siz ozgina tayyorgarlik ko'rishingiz kerak, agar siz nizo ichida nimani ta'kidlashingizni aniq bilishingiz kerak, shuningdek ingliz tilini bilmasangiz, mavjud onlayn tarjimonlar tayyorlang. Agar mahsulot kelmasa, mahsulot shikastlangan yoki kuzatuvning ekranlari bo'lsa, fotosurat tayyorlash maqsadga muvofiqdir.

AliExpress-dagi kompyuter orqali qanday qilib nizoni, bosqichma-bosqich ko'rsatma

Ali detrisida kompyuter orqali tortishuvni ochish uchun siz bir nechta oddiy bosqichlarni bajarishingiz kerak:

Agar birinchilardan to'rtinchigacha bo'lgan zinapoyada hech qanday savol tug'ilmaydi, keyin beshinchi va oltinchilarda bir nechta savollar mavjud, keyin esa beshinchi va oltinchi qismlarda bir nechta savollar mavjud va bu to'g'ri. Bu quyidagilarni tanlang: mablag 'qaytarish yoki tovarlar va pulni qaytarishmi? Shunday qilib, mamlakatlarimizga Xitoydan logistika masalasi juda rivojlantirilmoqda, ammo teskari etkazib berishning o'zi to'qsoninchi yillar darajasida qoldi. Bundan tashqari, narxlar va vaqtda ham. Shuning uchun ko'pchilik, bu erda xaridorlarning 95 foizi, faqat tovarlar sifati yoki umuman - noto'g'ri bo'lsa ham, mablag'larning qaytarilishini ishlatadi. Yaxshiyamki, AliExpress va boshqa onlayn-do'konlar mijozlarga sifatsiz mahsulotlar uchun mablag 'qoplashni talab qilish imkoniyatini beradi.

Qanday qilib to'g'ri tortishuv turini tanlash

Oltinchi bosqichda sizga uzoq vaqt to'xtatish va har bir tugmachaning har bir tugmachasini aytib berish kerak. Sizga beradigan birinchi tanlov bu sizga xabar berishimiz kerak, biz mahsulotni qabul qildik yoki yo'q. Shunga ko'ra, u darhol tovarlar olingan narsalar: sifatli mahsulotlar, tartibning nomuvofiqligi yoki ba'zi tafsilotlarning etishmasligi; Va sizlar bo'lmagan mollar.

To'ldirish uchun quyidagi shaklda siz nizo yordamida qaytib kelishni xohlagan miqdorni kiritishingiz kerak. Qaytish tovarlarning to'liq miqdoriga yoki faqat uning qismlariga etib borishi mumkin. Tovarlar AliExpress bilan kelmasa yoki tovarlar shunchalik buzilgan bo'lsa, uni mo'ljalga olishingiz mumkin bo'lmaganda talab qilinishi kerak. Shuningdek, men Tavsiya qilaman Nizo ichida siz qaytib kelmoqchi bo'lganingizdan bir oz ko'proq vaqtni ko'rsating, chunki men o'z tajribamda aytadi - bu siz bozorda savdo-sotiqdan boshqa hech narsa emas, faqat siz bitta miqdorni qaytarishingiz kerakligini isbotlaysiz va Xaridor boshqa va sotuvchi har doim kamroq ekanligini isbotlaydi.

Keyingi matn qutisida siz nizoning sabablarini yozishingiz kerak. Bu erda siz ingliz tilida va aslida yozishingiz kerak. Nizo turiga va murakkabligiga qarab, bitta kichik paragrafdan deyarli sud tomonidan yozish, mahsulot tavsifi va Ali EkSpressning umumiy qoidalariga muvofiq yozish kerak. Shuningdek, bu erda siz YouTube-ga yuklab olingan video hujjatlarga havola qilishingiz mumkin, bu ular tanigan yagona video. Vaqt o'tishi bilan men barcha turdagi nizolarni ko'rib chiqaman, ko'rsatmalarga va misollarni tayyorlayman.

Keyin, siz o'zingizning haqingizni tasdiqlovchi dalillarni yuklab olishingiz mumkin. Barcha holatlarda, bu foydalanishga yordam beradigan barcha mumkin bo'lgan holatlardan foydalanish va ko'rsatilishi kerak. Ushbu fayllar shaxsiy bo'ladi va nizoni hal qilish uchun faqat ishlatilishi mumkin, shuning uchun u hamma narsa yoki boshqa biron bir narsa bo'lsa ham, hamma narsani ko'rsatishdan qo'rqmang. Siz uchta rasmgacha, har bir va bitta video, har bir videoga 500 megabaytgacha yuklashingiz mumkin. Agar bu siz uchun etarli bo'lmasa, nizo davomida siz ko'proq rasm va videolarni qo'shishingiz mumkin.

Qanday qilib barcha maydonlarni to'ldirish va nizoni boshlash uchun tayyor bo'ladi, "yuborish" tugmasini bosing

Xo'sh, bu hammasi, batafsil ko'rsatmalar Qanday qilib AliExpress-ga nizoni kompyuter orqali qanday qilib kashf etish kerak, bu mobil qurilmalar bo'yicha nizoni qanday ochishni ko'rsatadi.

Qanday qilib AliExpress-da nizoni telefonda ochish kerak, bosqichma-bosqich ko'rsatmalar

Ushbu ko'rsatma barcha platformalar va mobil deb ataladigan barcha qurilmalar uchun mos keladi: planshetlar, telefonlar ham smart Start. Endi men har bir bosqichni batafsil tasavvur qilmayman, chunki tamoyil deyarli bir xil, men faqat farqlarda yashayman:

AliExpress Onlayn do'konining imkoniyatlari to'g'risida abonent har doim ajoyib sharhlarni qoldiradi, chunki ushbu savdo hududida siz har qanday miqdordagi har qanday mahsulotni ajablantiradigan narxlarda daromad keltirar ekansiz. Har yili saytda mingdan ortiq odamni sotib olasiz turli mamlakatlar Dunyo, ulgurji buyurtmalar bo'yicha bitimlar tuzadi va to'g'ridan-to'g'ri ishlab chiqaruvchining omboridan to'g'ridan-to'g'ri sotiladigan mahsulotlarni tanlaydi. Resurs yaratuvchilari xaridorlar va sotuvchilar o'rtasidagi barcha muammolarni hal qilish uchun mijozlarga sektorlar orqali sotuvchilar bilan bog'lanish imkoniyatini beradigan mojaro holatlarini hal qilish tizimini ishlab chiqdilar. Bundan tashqari, siz bilib olishingiz mumkin muhim lahzalar Shaxsiy xabarlar va yozishmalar bilan ta'minlashda elektron pochta. Muayyan davrda muammoga yo'l qo'yilmaydi, AliExpress-da siz nizoni ochishingiz mumkin.

Qanday hollarda siz AliExpress-da nizoni ochishingiz kerak

Xarid qilingan tovarlarni olishda qiyinchiliklarga duch kelgan savdo maydonchasidagi foydalanuvchilar nizoni o'z huquqlarini isbotlash yoki pulni qaytarish uchun ochadilar. Buning uchun AliExpress veb-saytidagi "Mening buyruqlarim" bo'limida birinchi bo'lib sotib olish holati: uni yuborish yoki kutishingiz mumkin. Har bir tovar turiga ega bo'lgan alohida etkazib berish vaqti mavjud bo'lib, ular kamida 15 kunni tashkil etadi va mamlakatlar orasidagi masofani hisobga olgan holda, to'lovni tez-tez amalga oshiradi. Sotuvchingizga ishonish, ko'plab mijozlar tashvishlanmaydilar va bu davrning oxirini kutishadi, ammo ba'zi hollarda xarajatlarni qoplash yoki pulni qaytarish to'g'risida savol berish juda qimmat. Tizim orqali mahsulotlar orqali mahsulotlar va xaridorning harakatlaridan oldin tovarlar tomonidan to'langanligi sababli, barcha bitimlar va xaridorning xatti-harakatlari xaridor va sotuvchi o'rtasidagi kutilmagan holatlar yoki ziddiyatlarning oldini olishning garovidir.

Ko'pincha xaridorlar shakliga, rang gamutiga yoki olingan narsalarning sifatiga mos kelmaydi. Ba'zi sotuvchilarga ko'ra, mahsulot kartasidagi rasm har doim ham sifatini aniqlash uchun har doim ham mumkin emas va agar narx 1-10 dollarni tashkil qilsa, sotib olish umidlarni oqlamaydi. Bunday holda, siz nizoni ochganda, siz da'vo uchun bunday sababni "rang, dizayn yoki materialning farq" deb atashingiz mumkin. Bu yuborilgan narsaning noto'g'ri rangi siz yoki tovarlar tasviri va uning haqiqiy qiyofasi o'rtasidagi farqni qanday anglatishi mumkin. tashqi turlar.

Nizo yaratishning yana bir sababi - bu materialning sifati "pastligi (masalan, futbolka sindirish oson)" yoki o'lchamlari ". Sopol kubogi metaliga yoki paxta ichki kiyimlari o'rniga jinsi kamroq, paxta ichki kiyimlari nizoni jasorat bilan oching (tortishuv).

Nizoni ochishdan oldin AliExpress-ga buyurtma orqali siz sotuvchi bilan shaxsiy xabarlar orqali muzokaralar olib borishga harakat qilishingiz mumkin. Ko'pincha etkazib beruvchilar uchrashish, narxni kamaytirish, pulni qaytarish yoki sotib olingan tovarlarni almashtirishga rozi bo'lishadi.

AliExpress-da mahsulot tomonidan nizo (nizo) ochilishiga qanday tayyorlanish kerak

Nizo ochish (nizo) - bu saytda tovarlarni sotib olayotganda pulni qaytarish so'nggi imkoniyatidir. Agar siz rad etsangiz, qaror yakuniy bo'ladi, shuning uchun siz da'volarni o'ylab ko'ring, ma'lumot to'plash va nizoni yaratishga tayyorgarlik ko'rishingiz kerak. Ko'p holatlarda, rad etishning sababi bu dalillarning etishmasligi va nizoning tezkor ochilishi. Bundan tashqari, firibgarliklar nizoni AliExpress-ga o'tkazishadi va ishonchli dalillar bo'lmaganda, ma'muriyat sizni kompensatsiya to'lashdan bosh tortishga haqlidir.

Nizolash variantlari (nizolar):

Agar bitimni himoya qilish vaqti bo'lib qolsa va sotib olish to'lovidan 60 kunga yaqinlashtirilmasa yoki 60 kunni tashkil qilsa, nizo "tovarlar olinmagan" holatida ochiladi
Agar nuqsonli tovarlar yoki narsalar siz ko'rsatgan rangga kelmasa
Agar elektronika bo'lsa va kompyuter texnologiyalari, keyin pulni qaytarib berish masalasi batafsil fikrlash kerak

So'nggi ikki holatda nizoni ochish uchun siz qaysi rangni tanlagan mahsulotni buyurgan mahsulotni to'g'ridan-to'g'ri dalillar keltirishingiz kerak, muayyan model yoki o'zgartirish. Buning uchun siz buyurtma skrinxotini (hisobdan) buyurtma berishingiz kerak, etkazib beruvchi bilan yozishmalar nusxasini yarating, shuningdek olingan mahsulotning fotosuratini biriktiring. Siz shuningdek, da'voni ingliz tilida amalga oshirishingiz va pulni qaytarishni yoki almashtirishni xohlaganingizning sababini asoslashingiz kerak. Qurilma buzilganda yoki u noto'g'ri ishlaganda, sotib olingan telefon Wi-Fi-ni yoqmaydi, unda siz nizo g'olib chiqishi ehtimolini oshiradigan do'konni qo'shishingiz kerak.

Nizoni AliExpress-ga oching

Parvardimdan keyin 30-35 kun o'tgach, "Mening AliExpress" / "Mening buyurtmalarim" sayti bo'limiga o'ting, ularning holati va narxi namoyish etiladi. Tanlangan mahsulot bilan rasmlarning ro'parasida menyuga o'tish uchun chertishni istagan "ochiq nizo" havolasi bo'ladi. Har qanday da'volar, shu jumladan yuqorida tavsiflangan narsalar bo'ladi va siz kerakli miqdordagi kompensatsiyani belgilashingiz mumkin.

Agar tovarlar umuman oldiga kelgan bo'lsa, lekin siz uning tashqi ko'rinishi yoki sifatidan norozi bo'lib, siz sotib olishning to'liq narxini ko'rsatmasligingiz kerak. Nizo ochilgandan so'ng, buyurtma "Spore boshlanadi", keyin muzokaralar dialog oynasida olib borilishi kerak bo'lgan etkazib beruvchidan boshlanadi.

Qanday qilib bahslashish va muzokaralar olib borish

Nizo maqsadi nosoz yoki sifatsiz mahsulotlar uchun pulni qoplashda pul olishdir. Siz da'volaringizni ko'rsatib, sizga javoban sotuvchi hissa qo'shishingiz kerak. Burilishda savdo qilish kerak (sotuvchi bilan shaxsiy yozishni sanab bo'lmaydi), chunki muzokaralar tafsilotlari AliExpress ma'muriyati uchun yakuniy qaror chiqaradi.

Agar sotuvchi sizdan qoniqish bo'lsa, unda siz bahsni davom ettirishni istasangiz, siz "Qabul qilsangiz" ni bosing, agar nizoni da'voga "o'zgartirish" ni tanlaysiz (munozara). MUHIM: Qabul qilish tugmachasini bosganingizdan so'ng, tortishuv so'nggi taklifda yopiladi va siz endi ushbu buyurtma uchun da'vo yubora olmaysiz. Xaridor yoki etkazib beruvchining nizoning shartlarini qabul qilganda, buyurtma holati o'zgarib, firibgarliklar ko'pincha undan foydalanishadi, shuning uchun ehtiyot bo'ling.

Nizoni bekor qiling (tortishuv)

Agar siz hali tovarni olmagan bo'lsangiz, qabul vaqti chiqmagan bo'lsangiz va buyurtma tizim himoyasi ostida, shunda siz "nizoni bekor qilish" ni bosish orqali nizoni rad etasiz (nizoni bekor qilish). Agar kerak bo'lsa, ushbu buyurtma yangi nizoni ochishi mumkin. Shu bilan birga, buyurtmani himoya qilish muddati tugaganida va siz nizoni bekor qildingiz, uni yana ochib bo'lmaydi. Shuningdek, siz tovarlarni olganingizda va birinchi tortishuvda ko'rsatilganda qayta tortishuvni ochishingiz mumkin.

Sotuvchi nizoni yopmoqchi

Ushbu holat, posilka hali tovar bilan qabul qilinmasa, trek raqami tartibda ishlamayapti. Siz nizoni ochishga shoshilishingiz mumkin va etkazib beruvchi sizga shoshilishingizni so'raydi. Agar siz u bilan uchrashishga qaror qilsangiz, unda siz nizoni ochsangiz, ishonch hosil qilishingiz kerak. AliExpress firibgarligidan saqlanish uchun "nizoni bekor qilish" ni bosing (nizoni bekor qiling) faqat siz aldanmaganingiz uchun to'liq ishonch bilan. Nizo sizning huquqlaringizni isbotlash va pulni qaytarish uchun yagona imkoniyatingiz.

Agar sotuvchi nizoni qabul qilsa, lekin savollarga javob bermaydi, so'ngra sizning da'volaringiz ma'lum muddat tugaganidan keyin bir tomonlama qondiriladi (metrni kuzatib boring).

Agar sotuvchi nizoni belgilasa (tortishuv)

Tovar o'z vaqtida kelmasa, sotuvchi nizoga javob bermasa yoki rad etadi, siz AliExpress ma'muriyatiga da'volarni keltirib chiqara olasiz. Shunda tortishuv tezda hal qilinadi. Ushbu da'voni ko'rib chiqish muddatini qisqartirish uchun sotuvchining aybdorligining iloji boricha ko'proq dalillarni taqdim etish, iste'mol huquqini himoya qiling. Ushbu holatda suv osti toshlari bor: da'vo uzoq vaqt davomida ko'rib chiqilishi mumkin va sizning foydangizga qaror qabul qila olasiz.

Nizo bo'yicha pulni qaytarishni qachon kutish kerak

Tovarlar uchun pullar nizodan keyin 10 kun davomida to'langan bo'lsa, qaytariladi. Agar kartani to'lashda sizga yoqsa, ular darhol hisobga olinadi. Elektron to'lov tizimlaridan (WebMoney, Yandex, Qiwi va boshqalar) dan foydalanganda, qaytish dam olish kunlari va bayramlar hisobga olinadi. Agar siz nizoni yutib olsangiz, va kartadagi pullar tarjima qilinmasa, unda siz birinchi navbatda bankda birinchi navbatda, AliExpress ma'muriyat vakillariga yozishingiz kerak.

AliExpress savdo platformasi bilan ishlash Siz mijozlar huquqingizni doimo himoya qilishingiz kerak, ammo siz nizoning ochilishiga shoshilmaslik kerak. Bu xususiyat pulni qaytarib berishda samarali ishlaydi, ammo siz diqqatli bo'lish va da'volaringiz bilan bahslashishingiz kerak. Buyurtma muzlatilgan, bekor qilinishi mumkin va posilkalar ba'zan sotuvchiga qaytib boradi (holatlar bojxona holatlari). Shuningdek, etkazib beruvchining takliflarining ijobiy tomonlarini o'ylab ko'ring, tartibni hisobga olgan holda, tartibning holatini va taymerni hisobga olgan taymer.

AliExpress-da sizga munozaralar va yoqimli xaridlardagi omad!