Интернет Windows Android

Закрыли заказ на алиэкспресс. Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы? Что означает: «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции»? Как убрать апелляцию на Алиэкспресс? Что значит ваша апелляция обрабатывается н

"Алиэкспресс" знаком многим пользователям интернета. Здесь можно приобрести практически все, начиная от резинки для волос и заканчивая норковой шубой. Однако что делать, если товар не пришел, а заказчик не выходит на связь? Возможно, пришедшая вещь сломана или не соответствует ожиданиям? Апелляция на "Алиэкспресс" - это разумное решение.

Что такое апелляция?

Апелляция - это обжалование какого-либо судебного решения в высших инстанциях. Также это может быть обращением к вышестоящим органам с жалобами по любым вопросам. Данное понятие активно используется в судебной практике, применимо как к административным, так и к уголовным делам.

По факту, апелляция на "Алиэкспресс" - это открытие спора. В свою очередь, спор - это переписка между представителями сайта и покупателем, который недоволен покупкой. Именно в споре решается вопрос о возврате средств или замене вещи.

В каких случаях можно открывать спор?

Апелляция на "Алиэкспресс" может быть подана в ряде случаев:

  • Товар не пришел. Обещанный срок уже истек, а товар так и не дошел до адресата. Бывают случаи, когда продавец может увеличить срок поставки. Однако покупатель должен быть об этом предупрежден. Это может быть связано с проблемами на таможне или работой почтовой службы.
  • Товар не соответствует параметрам, указанным продавцом. Это могут быть как технические характеристики, так и размер вещи. То же самое касается оттенка одежды, фасона и рисунока ткани.
  • Товар пришел в нерабочем состоянии. Треснутый экран телефона, порванная кофта или разбитые стекла - все это может стать причиной, по которой покупатель решил, что ему нужна апелляция на "Алиэкспресс". Как это сделать, рассказывается ниже.

Как подать апелляцию на "Алиэкспресс"

Чтобы открыть спор на сайте "Алиэкспресс" необходимо зайти на страницу с заказанными товарами и нажать на кнопку "открыть спор". Система сразу перебрасывает пользователя на страницу данного заказа.

Покупателю предлагается ответить на ряд вопросов в анкете. В первую очередь необходимо указать, пришел товар или нет. Следует заметить, что комментарии с тем, что именно произошло с товаром, придется писать на английском языке. В этом хорошо помогают онлайн-переводчики.

После того как апелляция на "Алиэкспресс" подана, администрация дает время на то, чтобы заказчик и продавец договорились между собой. Если этого не происходит, то появляется кнопка "обострить спор". Ее нажатие означает, что договоренности достигнуть не удалось.

Доказательства в споре

Для того чтобы апелляцию на Алиэкспресс решили в пользу покупателя, ему нужно предоставить доказательства. Если товар еще не дошел, то следует убедиться, что он не отслеживается и продавец не может доказать обратное.

В том случае, если товар пришел с браком, следует заснять его на видео. К слову, те, кто часто заказывает что-то на данном сайте, рекомендуют снимать на камеру момент вскрытия посылки на почте. Это помогает доказать, что товар пришел в таком состоянии, а не был сломан покупателем.

То же самое следует сделать и в том случае, если товар не соответствует описанию продавца. Видео желательно сделать качественным, чтобы было видно, что именно не так с товаром. Хотя в некоторых случаях достаточно фото. Например, если платье порвано или стекло у часов с трещиной.

Закрытие спора на "Алиэкспресс"

Что делать, если удалось договориться с продавцом о возврате средств? Для этого есть кнопка "отменить спор". Однако не стоит нажимать на нее, если деньги еще не возвращены! Следует помнить, что дважды открыть спор по одному и тому же заказу нельзя.

Также следует помнить, что нельзя закрывать сделку до того, как покупатель удостоверился в качестве товара. Иначе обжаловать ее можно только в течение пятнадцати дней. Поэтому, прежде чем закрывать сделку, следует проверить качество покупаемой вещи.

Ежедневно привлекает на свои страницы миллионы покупателей со всего мира, для которых это возможность приобрести различные товары из всего представленного многообразия по очень демократичной цене. На страницах этого интернет-магазина встречаются разные продавцы, хорошие и плохие, которые по-разному относятся к взятым на себя обязательствам. Иногда можно наткнуться на мошенников или недобросовестных продавцов, в ходе заказа товара у которых могут возникнуть проблемы. Очень часто посылки не доходят до адресата и теряются по пути следования, или же вы получается не совсем качественный товар.

В данной ситуации покупатель начинает нервничать и переживать, думая, что все потеряно. Но на этот случай обезопасил покупателей и ввел возможность открывать спор и подавать апелляцию.

В данной статье рассмотрим особенности апелляции на торговой площадке , а также приведем подробную пошаговую инструкцию того, как подать апелляцию при возникновении проблем.

Что такое апелляция на Алиэкспресс

Многие покупатели сталкиваются в процессе заказа товаров на с проблемами, когда посылка не пришла или пришла в ненадлежащем виде. Что же в таком случае делать и как бороться с недобросовестными продавцами. На этот случай администрация позаботилась о безопасности своих покупателей — каждый может открыть спор и вернуть свои деньги за некачественный товар. При невозможности решить мирно проблему с продавцом, есть шанс подать апелляцию или жалобу администрации торговой площадки, которая тщательно изучит доказательства обеих сторон и вынесет свое решение.

Теперь давайте рассмотрим, что же такое апелляция в общем смысле этого слова. В юридической и судебной сфере апелляция — это обжалование конкретного судебного решения в вышестоящих инстанциях. Данным определением можно также охарактеризовать обращение одной стороны с жалобой на другую сторону в вышестоящие органы. Данные жалобы могут касаться совершенно различных вопросов.

Если говорить об , то в этой сфере апелляция — это открытие спора между покупателем и продавцом, хотя с этого года данный процесс претерпел изменения и теперь апелляция — это подача жалобы по решению какого-либо вопроса после неудовлетворительно результата спора.

На сегодняшний день покупатель имеет право открыть сор и подать апелляцию по нескольким причинам.

  • Прежде всего, вы можете открыть спор после того, как ваш заказанный товар не пришел в период защиты покупателя. Бывают случаи, когда посылка не пришла в указанный срок, но продавец продлили время защиты, о чем покупатель должен быть предупрежден. Однако нельзя позволять продавцу делать так постоянно.
  • Апелляцию можно подать при получении некачественно товара с видимыми дефектами. Это может быть трещина или скол на товаре, порванный участок одежды и прочее.
  • Еще один случай подачи апелляции — товар пришел не той комплектации, не того размера или цвета.

Как подать апелляцию на Алиэкспресс — пошаговая инструкция

представляет своим пользователям и покупателям возможность открыть спор с целью вернуть свои деньги за некачественный товар. Если решение, которое принимается, вас не устраивает, вы имеете право подать жалобу администрации с. Это и есть ваша апелляция . Разберемся, как правильно ее подать более подробно.
  • Если у вас возникли проблемы с получением посылки или с состоянием заказанного товара, в первую очередь нужно зайти на официальный сайт торговой площадки и авторизоваться, использовав свой id номер и пароль.
  • Далее наведите курсор на Мой Алиэкспресс , после чего перед вами всплывет окно с разделами профиля. Выберите Мои заказы .

  • После этого из всего списка заказанных вами товаров выберите тот, по которому возникли проблемы. Над фото товара есть индивидуальный номер заказа, возле которого есть кликабельная ссылка Подробнее . Нажмите ее.

  • В карточке заказа вы можете увидеть сколько время осталось до окончания защиты. Здесь же есть кнопка Открыть спор . Нажмите ее.

  • Когда открывается спор необходимо выбрать ваши претензии к продавцу и вариант удовлетворяющего вас решения. Есть две претензии: возврат денег без возврата товара, возврат денег с возвратом товара продавцу за счет покупателя. По ходу спора может быть принято три вида решения: возврат денег без возврата товара, полный возврат денег с возвратом товара, полный отказ. Необходимо выбрать подходящие для вас варианты, указать сумму возврата и написать суть вашей претензии на английском языке. После чего обязательно прикрепите доказательства в виде фото или видео.

  • Следует учитывать, что с 2017 года изменились правила ведения споров. Ранее на решение проблем с продавцом давалось 15 дней, после чего спор обостряли и передавали модераторам Теперь все немного иначе. На решение проблемы напрямую с продавцом дается 7 дней, после чего автоматом спор направляется , который и принимает решение по данной проблеме. Это может занять 7 дней или более.
  • после разбора конкретного случая выставляет свое решение, с которым вы можете согласиться или отклонить его. Если покупатель получил сломанный товар и просит полный возврат оплаты, то чаще всего принимает решение вернуть лишь половину суммы. Полный возврат оплаты возможен лишь, если вы не получили товар или же если вы возвращается дефектный товар продавцу, а это довольно дорого.
  • Если по какой-либо причине вы остались недовольны решением администрации можно подать апелляцию или жалобу. Еще совсем недавно подать апелляцию было очень сложно и не у каждого это получалось. Сейчас стало немого проще. В карточке заказа в течение недели будет доступна кнопка Подать жалобу .

  • После нажатия на данную кнопку перед вам всплывет окно, где необходимо также отметить причины обострения спора или апелляции, а также очень точно и вежливо описать на английском языке суть своей проблемы. Не забудьте также приложить все имеющиеся доказательства. После этого вам остается надеяться, что администрация изменит свое решение и удовлетворит вашу просьбу.

  • Если будет принято решение, которое вас устроит, оплата в полном размере поступит на ваш счет в течение примерно 3-7 дней.
  • Подать жалобу или апелляцию можно и другим способом. Зайдите на официальный сайт торговой площадки и на главной странице в верхней ее части найдите кнопку Помощь . После наведения курсора на нее появится окно, где необходимо выбрать Споры и жалобы .

  • На открывшейся странице вы увидите два окна, где написано все на английском. Необходимо выбрать кнопку Submit a Report .

  • В данном разделе подачи апелляции все пункты будут на английском языке, поэтому заранее позаботьтесь о переводчике, если сами плохо владеете английским. Здесь также необходимо указать причину подачи жалобы, описать вашу проблему очень точно и подробно. Если необходимо, можете прикрепить имеющиеся фото или видео в качестве доказательства.

— это международная торговая площадка, на которой представлено просто огромное количество магазинов. Как и везде, при заказах на сайте могут возникать проблемы, когда вы хотите вернуть свою оплату. В таких случаях не надо сильно переживать, так как администрация заботится о безопасности своих пользователей и дает возможность в спорных случаях подавать апелляцию.

Почему закрыли заказ на алиэкспресс ? Причин может быть несколько:

  1. Естественно, если вы сами закрыли заказ, подтвердив получение
  2. Если вы отменили заказ, либо продавец не отправил и заказ отменился автоматически. Подробнее
  3. Вы , либо выиграли, либо проиграли и заказ закрылся
  4. Ну и последнее, когда Заказ был закрыт системой из-за подозрений на неправомерные действия продавца

Подозрительный заказ на алиэкспресс

Разберем подробнее случай, когда заказ на алиэкспресс закрыт как Подозрительный заказ.

Как правило, такое происходит с товарами с очень низкой ценой или с новыми продавцами, а иногда такое бывает даже у продавцов с рейтингом.

Например, многие, видя низкую цену, делают покупки и ждут свой заказ. Но, заказ конечно же вам никто не отправит, как и другим тысячам покупателей. Либо дадут трек-номер чужой посылки, которая идет вообще в другой город.

После, покупатели начинают подавать жалобы на недобросовестных продавцов, и тут все и начинается.

Сначала, зайдя в свои заказы вы увидите, что , при этом не нужно паниковать.

Выглядит это так

Но многих мучает именно подозрительный заказ. Ну так вот, если вас тоже этот вопрос беспокоит, то это значит что вы редко заходите на алиэкспресс, так как не увидели, что заказ был сначала заморожен.

Но все же, что значит подозрительный заказ на алиэкспресс.

Это означает, что продавца проверили и выявили, что он мошенник. Заказ ваш закрывают и вам возвращают деньги, туда, откуда вы платили.

А чтобы окончательно вам успокоиться, то зайдите в подробности вашего заказа и найдите там вкладку платежи.


Собственно на этом у нас все. Добавляйтесь в нашу группу .

Направить претензии к продавцам на AliExpress в соответствии с российским законодательством невозможно. Администрация торговой площадки создала собственную программу защиты покупателей от недобросовестных продавцов, в соответствии с условиями которой может быть подана жалоба или открыт спор. Как написать жалобу на AliExpress и восстановить нарушенные продавцом права? Подробнее об этом в рамках настоящей статьи.

Общие правила написания жалоб на AliExpress

Воспользоваться программой защиты покупателей зарегистрированные пользователи вправе в следующих случаях:

  • товар не был получен;
  • полученный товар не соответствует характеристикам, описанным на сайте.

Своевременно поданная жалоба и открытый спор позволят оформить возврат денег. То, как пожаловаться и каким образом направить обращение на AliExpress, пользователи решают самостоятельно.

Покупатели вправе оформить жалобу на любого продавца AliExpress при наличии обстоятельств, позволяющих сделать вывод о нарушении правил торговой площадки, в том числе:

  • при нарушении прав интеллектуальной собственности (защита IPR) — администрация ресурса пресекает попытки продавцов, связанные с нарушением авторских прав изготовителей товаров;
  • при предложении приобрести запрещенные внутренним и международным законодательством товары, а также запрещенные к отправке почтой (нарушения по размещению);
  • при нарушении установленных правил торговли, то есть при попытках мошенничества в отношении покупателя: например, если имеет место досрочное подтверждение о доставке товара до момента фактического его получения покупателем с целью быстрее получить оплату;
  • при обнаружении нарушений различного рода, таких как дублирование публикаций, указание заниженной цены, не соответствующей реальности, использование спам-рассылок, фишинг и применение иных запрещенных методов увеличения продаж.

Рекомендуем направлять жалобу на английском языке — это облегчит и ускорит процесс рассмотрения обращения. Указывайте факты, которые свидетельствуют о нарушении ваших прав как покупателя, прикладывайте фото- и видео-доказательства. Не используйте оскорбления и эмоциональные выражения — оформленная надлежащим образом жалоба приравнивается к официальной претензии.

Обратите внимание, что жалоба, связанная с нарушением правил торговой площадки, может также относиться к покупателю. Рекомендуем ознакомиться с соглашением и правилами при регистрации и соблюдать их.

Как направить жалобу продавцу лично

До направления официальной жалобы обратитесь непосредственно к продавцу для решения возникшей проблемы. Добросовестные продавцы, которым важна репутация и положительные отзывы клиентов, стараются решить спорные моменты, не доводя ситуацию до оформления жалобы и открытия спора через сервисы AliExpress.

Направляйте сообщения продавцу, как и иные обращения, на английском языке. Для этого в заказе в разделе «Связаться с продавцом» перейдите по ссылке «Отправить сообщение».

Если продавец не отвечает или иным образом умышленно оттягивает решение возникшей проблемы — не раздумывая оформляйте официальную жалобу. Восстановить установленный срок для обращений (15 дней) и вернуть деньги по истечении срока впоследствии будет проблематично.

Обращайтесь к продавцу тактично, без оскорблений и эмоций. Ответственные продавцы в таких случаях при наличии их вины или заводского брака охотно идут на возврат денег в обмен на возврат товара. Обратите внимание, что почтовые расходы по возврату товара возложены на покупателя, поэтому в отдельных случаях при несущественной цене оформленного заказа бывает нецелесообразно ввязываться в конфликт и требовать возврата средств – останетесь в минусе.

Как самостоятельно написать официальную жалобу на продавца

Жалоба с целью возврата денег при отсутствии посылки либо несоответствии заявленных характеристик товара реальным направляется в течение 15 дней после истечения срока получения товара. Все это время денежные средства заблокированы и продавец не может их снять или обналичить. По истечении 15 дней с момента вручения покупателю продукции ее стоимость в полном объеме переводится на счет продавца. Это является основой программы защиты прав покупателей.

Направить жалобу на AliExpress может каждый покупатель самостоятельно. При возникновении трудностей воспользуйтесь пошаговой инструкцией:

Если вы хотите открыть спор, выполните следующее:

Подробную инструкцию о том, как подать жалобу на продавца, смотрите в видеоролике:

Статус жалобы указывается в разделе «Центр отчетов» во вкладке «Мои отчеты». Для поиска определенного обращения воспользуйтесь фильтром, который позволит найти жалобы как по статусу, так и по категории дела. При изменении статуса пользователю направляется соответствующее уведомление. Обратиться непосредственно в администрацию AliExpress вы можете по адресам электронной почты: buyer@ aliexpress.com и [email protected] — это позволит ускорить процесс рассмотрения.

Совершая покупки в интернете, мы во многом полагаемся на удачу. Даже на крупных торговых площадках, таких как AlliExpress, покупатели не редко сталкиваются с мошенничеством или некачественным товаром. Самым удручающим фактом здесь является то, что по Российскому законодательству привлечь продавцов к ответственности нельзя. Однако для разрешения спорных вопросов на сайте имеется собственная программа защиты, предназначенная для урегулирования конфликтов, возникающих между продавцами и покупателями.

Как действовать, если полученный вами товар с AlliExpress не соответствует заявленным параметрам, получен вами уже в сломанном виде или просто напросто бракованный? Об этом мы подробно расскажем в нашей статье. Также вы узнаете, можно ли подать в суд на алиэкспресс и что для этого потребуется.

Повод для обращения

Подача жалоб на AlliExpress возможна в следующих случаях:

  1. Заказанный товар вы так и не получили;
  2. Товар не соответствует заявленным на сайте параметрам;
  3. При нарушении авторских прав и прав интеллектуальной собственности. Здесь речь идёт о продаже некачественного товара бод марками известных брендов;
  4. При предложениях приобрести запрещённые товары или товары, которые запрещены к доставке почтой;
  5. При нарушении правил торговли. Подразумеваются мошеннические действия, к примеру, подтверждение доставки со стороны продавца, с целью скорейшего получения средств;
  6. При использовании запрещённых методов увеличения продаж. Спам рассылки, дублирование объявлений и фишинг на AlliExpress запрещены.

Инфо

Столкнувшись с одной из этих проблем, важно сообщить руководству сайта AlliExpress об имеющемся нарушении, по средствам подачи жалобы, через официальный сервис.

Приступая к спору

Стоит заметить, что подача жалобы не должна быть первым шагом в попытках защитить свои права потребителя. Перед тем, как открывать спор на торговой площадке AlliExpress, стоит написать продавцу и постараться разрешить вопрос без руководства сайта.

Продавцы, предоставляющие услуги на сайте AlliExpress, дорожат репутацией и не редко идут навстречу клиенту, в случаях, когда посылка затерялась или товар пришёл в сломанном виде. Для обращения к продавцу стоит соблюсти следующий порядок действий:

  1. Откройте заказ;
  2. В разделе «Связаться с продавцом» выберете «Отправить сообщение»;
  3. Текст сообщения лучше всего составить на английском языке и изложить в нём суть обращения по существу.

Совет

Составляйте сообщение в вежливой форме. Добросовестные продавцы всегда идут навстречу клиентам. В том случае, если продавец не даёт информации, интересующей вас, не принимает должного участия в попытках разрешения спора или попросту не отвечает, то не нужно пытаться до него достучаться, составляйте жалобу. Стоит помнить, что срок подачи жалобы по приобретённому товару составляет 15 дней. При пропуске сроков, предъявить претензию продавцу через площадку AlliExpress будет сложно.

Как открыть спор или направить жалобу?

Давайте рассмотрим порядок действий, для открытия спора на сайте AlliExpress:

  1. Переведите сайт на русский язык, если это не произошло автоматически и войдите в свой аккаунт;
  2. В правом верхнем углу располагается иконка пользователя, нажав на которую вы увидите меню, в котором будет раздел «Мои заказы»;
  3. Пройдя по этой ссылке, вы увидите перечень всех заказанных вами ранее на сайте товаров, здесь найдите товар, к которому у вас возникла претензия. Нажмите на ссылку «Открыть спор»;
  4. Откроется не большая анкета, которую вам необходимо будет заполнить. Вам будет предложено 2 варианта: «Вы получили товар» или «Вы не получили товар». В зависимости от этого вам будет предложен один из вариантов дальнейшего решения проблемы;
  5. Если товар пришёл, но к нему имеются претензии, то выберите «Вы получили товар» и заполните все поля помеченные «звёздочкой»;
  6. Указывать сумму возврата стоит в предложенном формате $$.СС, если сумма с десятичными числами, то разделять цифры должна именно точка, а не запятая;
  7. В графе о предоставлении более подробной информации, впишите причину, по которой полученный товар вас не устроил. Текст должен быть введён на английском или китайском языке. Если вы не обладаете достаточными для этого навыками, то воспользуйтесь услугами онлайн переводчика;
  8. От вас так же потребуются доказательства, и их предоставление будет обязательным. Сделайте снимки, подтверждающие вашу претензию, и прикрепите их, нажав кнопку «Browse». Можно заснять видео, если это потребуется для демонстрации поломки или неработоспособности устройства;
  9. Затем нажимаем кнопку «Отправить», спор открыт.

Если товар вам не пришёл, то порядок действий будет выглядеть несколько иначе. Вам нужно будет также заполнить анкету. Потребуется обозначить:

  1. На каком этапе возникла проблема;
  2. Обозначить сумму возврата в формате $$.CC;
  3. Предоставить подробную информацию на английском или китайском языке. Если вы не владеете ни тем, ни другим, то воспользуйтесь онлайн переводчиком;
  4. Нажимаем кнопку «Отправить», спор начался.

Инфо

Дальнейшее ведение спора будет проходить на сайте AlliExpress. Участвовать в нём и вести беседу, как с продавцом, так и с администрацией сайта в разделе «Возвраты и споры». Отыскав объект спора в этом разделе, нажмите на кнопку «Посмотреть данные». Здесь будет идти спор, касающийся товара и претензии к нему.

Если причина обращения не в товаре

На тот случай, если вы хотите заявить о нарушениях в работе продавца, стоит придерживаться следующего алгоритма:

  1. В правом верхнем углу нажмите на свою иконку, в выпавшем меню выберите «Мой AlliExpress»;
  2. В меню слева выберите «Управление жалобами»;
  3. Далее выберите причину жалобы;
  4. Что бы ускорить рассмотрение жалобы вы можете самостоятельно, без привлечения торговой площадки, написать в службу поддержки AlliExpress по электронной почте на адрес [email protected] , и на [email protected] . Писать письмо необходимо на китайском или английском. При обращении не забыть указать номер своего заказа, ссылку на продавца и наиболее подробно описать проблему.

Можно ли обратиться в суд?

Если у вас возник такой вопрос, то вы или не знаете о том, как открыть и вести спор на AlliExpress, или у вас возникла проблема, решить которую на сайте решить не удалось. К сожалению, обращение в суд возможно лишь в том случае если вы преодолеете границу с Китаем и составите исковое заявление по законам страны восходящего солнца.

Скорее всего на вас будет подан ответный иск, разбирательство будет затягиваться и затраты на поездку непомерно расти. Кроме того всё разбирательство будет проходить на китайском, и если вы не владеете им, то переводчик, со знанием юридической терминологии, вам будет просто необходим.

В суд на AlliExpress подать можно, в том случае если вы готовы пойти на перечисленные выше меры и влезть в долгую тяжбу с иностранными гражданами по законам их родной страны.