Az Asos visszaadja a pénzt az áruért. Áru visszaküldése az Asosnak Boxberryn keresztül: eljárás, fontos árnyalatok

A világ egyik legnagyobb több márkát tartalmazó online áruháza az ASOS. Ez az üzlet kozmetikumokat, ruhákat, cipőket és kiegészítőket árul az Egyesült Királyságból. De mint minden webáruháznál előfordulhat, hogy a vásárlás méretében nem, vagy kinézetre egyáltalán nem passzol.

Sokan felteszik a kérdést: ebben az esetben hogyan történik a termék visszaküldése a megadott üzletből? Van-e díja a tételek szállítónak történő visszaküldéséért?

Az internetes áruházban történő vásárlás egyik jellemzője, hogy a vásárló nem tudja felpróbálni például a ruhákat, és nem tudja megnézni, hogy a vásárlás valóban megfelel-e neki.

Ebben az esetben a jogalkotó rendelkezett a vásárló, mint fogyasztó jogairól, ahol a Kereskedelmi Szabályzat szerint bármely távolról vásárolt vásárlás hét napon belül visszaküldhető.

Fontos tudni! Ez az időszak attól a pillanattól kezdődik, amikor az árut megérkezik az üzletből. Az átvételi elismervény aláírásnak minősül a csomag dokumentumain vagy a futárszolgálat által küldött papírokon .

Ez alól az ASOS áruház sem kivétel, és a vásárlás visszaküldésekor a pénzvisszafizetési kötelezettség akkor is fennáll, ha a vásárló a webáruházhoz fordult.

Az internetes cég szabályzata azonban lehetővé teszi a termék visszaküldését a vásárlástól számított 28 napon belül.

A termékek visszaküldésének feltételei a következők:

1. Elküldve abban a formában, ahogy megérkezett a vevőhöz.
2. A rajta lévő címkéket nem szabad levágni.

Felhívjuk figyelmét, hogy az Egyesült Királyságba visszaküldött termékeket érkezéskor gondosan ellenőrizzük.

Ezenkívül az üzlet nem küld vissza "+" jelzéssel ellátott termékeket. Vásárláskor ügyeljen arra, hogy a megvásárolt terméken ne legyen ilyen jelzés. Ellenkező esetben nem kap visszatérítést a vásárlás után.

A cég hűséges az áruk csomagolásához. Ha a csomagolás megsérül, erre becsukják a szemüket, és a pénzt visszakapják a nem tetsző áru vásárlójának.

Vásárlási visszaküldési lehetőségek

Jelenleg csak két lehetőség van a nemzetközi visszaküldésre az ASOS online áruházban:

• levélben;
• ingyenes átutalással a Boxberry-n keresztül.

Áru kiszállítás postai úton

Ennek a lehetőségnek az az előnye, hogy minden településen van egy posta, akik a megadott oldalon szeretnek vásárolni, nyugodtan visszaküldhetik postájukon.

Postai küldemények esetén meg kell értenie az online áruházban történő dolgok vásárlásának eljárását.

Az eljárás a következő:

• Kiképzés.

Tehát képzeljük el, hogy a polgárnak nem tetszett a termék, vagy rossz minőségű. Először is el kell olvasnia a megadott online áruház visszaküldési szabályzatát az ASOS webhelyén.

Például, ha egy termék rossz minőségű, akkor a költségéből levonják a díjat, ami egyes polgárok számára szép fillérekbe is kerülhet.

Az ingatlan elküldésekor az üzlet általában visszaküldési űrlapot csatol. Ha nincs megőrizve, akkor az üzlet weboldalán kinyomtatható. A megadott űrlapot meghatározott sorrendben kell kitölteni. Nincsenek nehézségek a kitöltéssel - teljesen egyszerű.

• Menj a postára.

A visszaküldési űrlap kitöltése után vegye fel a kapcsolatot a postával, ahol a csomagküldéshez szükséges csomagolást kell vásárolnia, és két CN23-as vámáru-nyilatkozatot kell vennie.

Fontos tudni! A nyilatkozatokat angolul töltjük ki!

A legjobb, ha földi csomagpostával küldjük a csomagot. Feladáskor postai azonosítót adunk, amely alapján megállapítható, hogy a csomag megérkezett-e az eladóhoz vagy sem.

Csomag küldésekor azonban pénzt kell költenie, amelyet az eladó nem ad vissza. Miért kap többletköltséget az áru elküldésekor.

A megadott nyomtatvány vámáru-nyilatkozata előzetesen is kinyomtatható az Orosz Posta honlapján. A "From" és a "Cím" mezők kitöltése kötelező.

Tanács! Jobb, ha megtalálja a nyilatkozatot a posta honlapján, és előre kinyomtatja, mivel a postákon nem mindig vannak ilyen dokumentumok, és vagy más fiókokat kell keresnie, ahol van megfelelő nyilatkozat, vagy haza kell mennie. és töltse le az űrlapot a posta webhelyéről, majd nyomtassa ki. A második lehetőség lenne a helyesebb, hiszen nem tény, hogy a következő postának szüksége lesz egy bevallási nyomtatványra.

• Visszatérítésre vár.

Miután Ön azonosítóval ellenőrizte, hogy a küldemény megérkezett-e az eladóhoz, elbírálja jelentkezését, és e-mailt küld az oldalon történő regisztráció során megadott e-mail címre.

E-mailt küldünk azzal a tájékoztatással, hogy az ASOS visszaigazolja az áru visszaküldését, és a pénzösszeg 5-10 napon belül jóváírásra kerül a számlán, a hétvégék és ünnepnapok kivételével.

Ne lepődjön meg azon, hogy a levélben feltüntetett összeg nem lesz egyenlő azzal, amiért a terméket vásárolta.

Van egy árnyalat, amikor egy termék visszaküldésekor abból számítják ki a teljes termékekre vonatkozó kedvezményt.

Például egy polgár több olyan terméket vásárolt, amelyekre 20% kedvezmény járt, azzal a feltétellel, hogy az előállítás teljes költsége 8000 rubel. Egy termék visszaküldése esetén a teljes költség kevesebb, mint a fent jelzett összeg. Így az eladó a pénz visszaküldésekor levonja a vevőnek adott engedményt.

Vissza a Boxberry-n keresztül

Ezt a lehetőséget a közelmúltban vezette be a kereskedő, és minden országban megnyíltak a boxberry visszavételi pontok.

A vásárlás ezen pontokon keresztül történő átutalásához a következők szükségesek:

• Regisztráció az eladó honlapján.

Az Asos oldalra lépünk, és a „Visszaküldések” oldalon megtaláljuk a tételt. A jelzett tételre kattintunk, és megkeressük benne az „ingyenes visszaküldés” hivatkozást.

A vásárlás visszaküldéséhez szükséges dokumentum űrlapjának kitöltése után. Megjeleníti a vezeték- és keresztnevet, a címet, ahonnan a vásárlást át kell utalni, valamint minden olyan árut, amelyet úgy dönt, hogy visszaküld.

Tanács! Az űrlap legpontosabb és legkompetensebb kitöltéséhez el kell mennie a postára, és meg kell nyitnia az eladó levelét, amelyben a cég tájékoztatta, hogy az áruk a közeljövőben megérkeznek az Ön címére. A levél tartalmazza az összes tételt a termék márkájával és modelljével - ezek bemásolhatók a visszaküldési űrlapra. Az ilyen műveletek kényelmesek, és csökkentik a szükséges cselekmény regisztrációjának idejét.

Ezt követően az oldal továbbmegy a Boxberry áruk visszaküldési pontjaira, majd pipával kiválasztja az Ön számára megfelelő cég pontot. De a Boxberry csak a régió főbb városaiban található. Ha a legközelebbi fogadópont távolsága messze van, akkor is költenie kell egy kis pénzt az oda vezető úton.

Majd a bevallás teljesítése után az oldal feltünteti a regisztrációs számot. Ezt a számot át kell írni vagy le kell fényképezni.

• Kirándulás Boxberryben.

Mielőtt a pontra menne, vásárolnia kell egy postai műanyag zacskót, és abba kell csomagolnia az árut. A visszaküldési pont nem fogad el dobozokat és egyéb csomagokat, ezért feltétlenül tartsa be ezt a szabályt.

Postai csomag is vásárolható a Boxberry-nél, de az osztály dolgozóinak is kell pénzt kérniük a termékek megfelelő csomagolásáért és csomagolásáért. Ezért az áruk „ingyenes” visszaküldésének meghatározása természetesen nem nagyon alkalmas erre a lehetőségre. Elmondhatjuk, hogy ez a lehetőség olcsóbb dolgok küldésére, mint a posta. De néha az állampolgároknak nincs más lehetőségük, mint postán küldeni a dolgokat, hiszen lakosságunk egy része a külvárosban él, ahol egyszerűen nincs Boxberry pont.

A postán egyébként olcsóbbak a csomagok, mint a fogadóponton.

A vásárlás átutalásakor az alkalmazottak megkövetelik az útlevél szkennelését a vevőtől, fénymásolat nem fogadható el. A szkennelést ők végezhetik el.

Fontos! Ha Boxberry-n keresztül visz vissza ingatlant, feltétlenül hozza magával az útlevelét.

Ezenkívül meg kell adni a regisztrációs számot, amelyet másolt vagy fényképezett. Át kell adni a dolgozóknak, ők maguk állítják ki a bevallást és küldik el az ingatlant az eladó címére.

Az összes dokumentum kitöltésének folyamata körülbelül 20 perc. Ezért a regisztráció során nem lesz nehézség.

Ez a lehetőség nagyszerű azok számára, akik nem akarnak pénzt költeni a szállításra, és nem akarnak vesződni az összes szükséges dokumentum kitöltésével. Csak ki kell töltenie egy űrlapot az Asos honlapján.

Miután az alkalmazottak az összes dokumentumot kitöltötték, e-mailben választ kell kapnia arról, hogy a jelentkezést elfogadták és a bevallás megérkezett.

Banki átutalással vagy elektronikus pénz használatával történő vásárlás esetén minden pénz jóváírásra kerül azon a számlán, amelyről a vásárlást fizették.

Például egy állampolgár Paypal számlával vásárolt, majd úgy döntött, hogy egy online áruháznak adja át az ingatlant – ebben az esetben a pénzt visszaküldik neki erre a számlára, nem pedig másra.

Az árut csak az átvételtől számított tizennégy napon belül küldheti vissza a pontra. Ha azóta több idő telt el, akkor az árut azon a ponton nem veszik át a dolgozók, és ott kell hagyni, hogy porosodjon a polcon. Legyen óvatos: ha bármilyen hiányosságot talál a dolgokon, akkor ne habozzon visszaküldeni - szánjon egy kis időt, és garantáltan visszakapja a pénzét.

Tanács! Amikor átveszi a megvásárolt terméket egy Asos üzletből, ellenőrizze teljes egészében, hogy nincs-e benne hiányosság, hogy ne veszítsen időt a nemzetközi visszaküldésre. Majd próbálja fel – ha méretben és színben nem felel meg Önnek, ne felejtse el, hogy ebben az esetben az ingatlan visszaadása is lehetséges lesz az Asosnak.

Következtetés

Ha szívesen vásárol az Asos-tól, ha olyan helyzet adódna, amikor vissza kell küldenie egy terméket, ne habozzon megtenni, és a legolcsóbb visszaküldésért az eladóhoz használja a Boxberry pontot, mivel ez a lehetőség a leggyorsabban, és biztos lehet benne, hogy a csomag eljut az Asos üzletébe.

Postai küldéskor a csomag elveszhet, amelyet évekig keresnek, és az üzletből történő pénzfelvétel késhet vagy lehetetlenné válhat.

Jó vásárlást!

Minden vásárló, aki a webáruházak virtuális polcain vásárol, életében legalább egyszer szembesült azzal, hogy nem megfelelő méretű, hibás vagy hibásan rendelt terméket visszaküld az üzletbe.
Ma az áruk visszaküldésének eljárásával foglalkozunk a vásárlók körében a világ egyik legnépszerűbb online áruházában - az ASOS.com-on.

• Az üzlet hivatalos honlapja:

A visszatérés okai általában vagy hibák a vevő részéről, vagy az üzletből.

V A termékeket csak huszonnyolc napon belül lehet visszaküldeni az ASOS üzletbe napok attól a pillanattól kezdve, hogy a vevő megkapta a csomagját a rendeléssel együtt.

A termékeket csak 28 napon belül lehet visszaküldeni az ASOS áruházba

A terméket csak az üzletbe küldheti vissza abban az állapotban, ahogy a vevő megkapta, vagyis az eredeti csomagolásban minden címkének a helyén kell lennie, nem levágva, a dolgoknak tisztának, rendezettnek és nem kopottnak kell lenniük.

Ne feledje, hogy visszaküldéskor minden tételt gondosan ellenőriznek.

A nevük mellett (+) jellel ellátott tételek nem küldhetők vissza.

2. Árucsere Asos (Asos)

Az Orosz Föderáció, Ukrajna és Fehéroroszország lakosai számára ez lehetséges csak az áru visszaküldése. Az áruk nem cserélhetők. Ha hibázott az áru méretével vagy színével, akkor a visszaküldést követően új rendelést kell leadnia.

Az áru visszaküldéséhez szükséges összes dokumentum - "Számla" közvetlenül a csomagban vannak a kapott rendeléssel. Ha elveszíti ezeket a dokumentumokat, ne csüggedjen, bármikor beszerezheti őket egy regisztrált felhasználó „Személyes fiókjában”, vagy mindent manuálisan tölthet ki.

visszatért ruházat legjobb küldeni postai szolgáltatás kis csomag szárazföldi szállítással, ami megtakarítja a szállítást, de jobb a cipőt csomagban küldeni.
Jegyzet: A kiscsomag olyan nemzetközi postai küldemény, amely meghatározott méretű, legfeljebb két kilogramm tömegű árumintákat vagy apróbb küldeményeket tartalmaz. Lehet egyszerű és személyre szabott.

Ne feledje, hogy amíg a visszaküldő csomag meg nem érkezik az ASOS áruház raktárába, a vásárló felelős annak biztonságáért.
Vagyis megbízható postai szolgáltatást kell választani és a csomagot úgy becsomagolni, hogy az áru ne sérüljön meg az utazás során.

Felhívjuk figyelmét, hogy az ASOS-nál megteheti tegyen több visszaküldést különböző rendelésekből egy csomagba, mindent külön-külön csomagokba csomagolva, és mindegyikhez csatolva minden kapcsolódó dokumentumot.

A csomag feladásához minden igazoló dokumentumot el kell vinni a postától. Ha a küldemény a feladástól számított huszonegy napot meghaladó ideig hirtelen késik, a csomag feladásáról igazolást kap az üzlet ügyfélszolgálatán.
Amint azt a gyakorlat mutatja, Oroszországból a régiótól függően a csomagokat huszonegy napon belül kézbesítik az Egyesült Királyságba.
Az üzlet visszaküldési címe: ASOS, Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX UK.

A visszaküldött áru sértetlenségének és biztonságosságának ellenőrzése az üzlet raktárában 24 órán belül megtörténik. Az áru alapos ellenőrzése után az üzlet átutalja a pénzt az Ön számlájára. Ha valamelyik tétel nem megy át a teszten, azt visszaküldjük a vásárlónak.

3. Rossz tétel visszaküldése az Asosnak

Tehát lépésről lépésre az eljárás az áruk szokásos visszaküldése — a vevő miatt(nem passzolt a méret, a fazon, rossz színű dolog, nem a falu) - így néz ki:

- gondosan csomagolja vissza az árut pontosan ugyanabba a csomagolásba/műanyag zacskóba, amelyben az áru a csomaggal érkezett hozzád. Ha hirtelen elveszik a csomagolás, ami nem túl jó, akkor normál műanyag zacskót kell használnia.

- felvesszük a számlát és a visszatérési oszlopban "Visszatérítés" teszünk egy jelölést - egy pipát (V).

- az „Indok kódja” visszaküldés okát tartalmazó oszlopban tüntesse fel az okot a megfelelő számmal:
1. a való életben a dolog nem úgy néz ki, mint az oldal képén;
2. rendelt (a) ugyanabból a termékből több méretben (többet is);
3. a csomag a vártnál később érkezett meg;
4. rossz minőség/házasság, hibák;
5. nem teljesen felel meg az oldalon található leírásnak;
6. ez a dolog nem illik hozzád (nem áll jól);
7. nem azt a terméket kapta meg, amelyet az üzletben rendeltek;
8. a csomag a szállítás során megsérült;

– ha a dokumentumok elvesztek, a letöltést követően töltsön ki minden adatot latin betűkkel, és ne felejtse el feltüntetni a megrendelés dátumát „Megrendelés dátuma” és a megfelelő rendelési számot „Rendelési szám”.

Jegyzet: Rendszeres visszaküldés esetén nincs szükség kísérőlevélre az ASOS áruház ügyfélszolgálatának.

- csomagolja be a csomagot, és menjen a kiválasztott postaszolgálathoz, ahol a szükséges szállítási okmányok latin nyelvű kitöltése után intézkedik a csomag feladásáról. Lehetőleg ne felejtsd el, mert nem minden posta ezt teszi lehetővé, a visszaküldési űrlapodról húzd le a címzett címét tartalmazó öntapadós négyzetet és ragaszd fel a csomag külső oldalára. Ha nem engedték felragasztani, nem baj, töltse ki az adatokat latinul, és adja hozzá a rendelési kódot is, amely ugyanennek a matricának a bal alsó sarkában van feltüntetve, ami jelentősen meggyorsítja a visszaküldés feldolgozását.

Szállítási költség A csomagok ASOS-nak való küldése nem olcsó, és általában magának a csomagnak a súlyától függ.

Jegyzet:a vásárló hibájából történő normál visszaküldés esetén az ASOS áruház, egyéb esetekben, mint bármely más webáruház, nem téríti meg a vásárlót az áru visszaküldésének költségét.

- az áru visszaküldésének ellenőrzését követően a vevőt írásban értesítjük, hogy a pénzösszeg jóváírásra kerül a vevő bankszámláján belül. 5-10 munkanap. De amint azt a gyakorlat és sok vásárló véleménye mutatja, banktól függően a pénz bankszámlákra megy egy-két héten belül.

4. Hibás termék visszaküldése az Asosnak

Eljárás áru visszaküldése az ASOS áruház hibájából(valamilyen dolog hibája vagy házassága, nem azt a terméket küldték, amelyet megrendelt), kismértékben eltér a korábban leírt lépésektől.

Ebben az esetben az üzlet képviselőivel való kommunikációja az áruház támogatási szolgálatához intézett írásbeli kéréssel kezdődik az Ön számára legkényelmesebb módon: e-mailben. [e-mail védett], a „Kapcsolatfelvétel” űrlapon, illetve a Twitteren vagy a Facebookon keresztül.

A fellebbezési levélben meg kell jelölnie az okot (házasságkötés vagy hibásan megrendelt termék), a termék teljes megnevezését, cikkszámát, jeleznie kell, hogy milyen hibák és hol találhatók (vagy melyik terméket rendelt és melyiket kapta meg) és csatolj egy megerősítő fotót.

Ezután várja meg az ASOS válaszát, és kövesse az elküldött ajánlásokat: küldje vissza a terméket, vagy kisebb hibák miatt tartsa meg magának a terméket, az üzlet visszaküldési űrlapot (postaköltség) és/vagy személyre szabott kedvezménykódot küldhet a következőre. rendelés.
Ezt követően Ön átveszi a csomagot, kitölti a szükséges dokumentumokat, valamint a postaköltség visszaküldésére szolgáló nyomtatványt latin nyelven, és behelyezi a csomagba.

Hívja fel a figyelmét hogy beszkennelheti ezt az űrlapot, és elküldheti a postai nyugtával együtt. Ebben az esetben a szállítási költséget azonnal visszatérítjük, ha pedig a nyomtatványt a csomagba helyezi, akkor az ASOS-hoz való megérkezésekor.

5. Asos postaköltség visszatérítés

Abban az esetben, ha a terméket az ASOS áruház hibájából kellett visszaküldenie, az áru szállításának postaköltségét az üzlet téríti meg.

Végül szeretném megjegyezni, hogy az ASOS webáruház ügyfélszolgálata nagyon barátságos és hozzáértő, ne habozzon feltenni nekik az Önt érdeklő kérdéseket. Ha ennek ellenére válaszuk nem elégítette ki Önt, felteheti nekünk kérdését, mi mindig készen állunk a segítségére.

Hasznos volt? Mondd el a barátaidnak

sp-force-hide ( kijelző: nincs;).sp-form ( kijelző: blokk; háttér: #ffffff; padding: 15px; szélesség: 100%; max-width: 100%; border-radius: 8px; -moz- border-radius: 8px; -webkit-border-radius: 8px; border-color: #dddddd; border-style: solid; border-width: 1px; font-family: Arial, "Helvetica Neue", sans-serif; háttér -ismétlés: nincs ismétlés; háttérpozíció: középen; háttérméret: auto;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( margó: 0 auto; szélesség: 740px;).sp-form .sp- form-control ( háttér: #ffffff; szegélyszín: #cccccc; szegélystílus: tömör; szegélyszélesség: 1 képpont; betűméret: 15 képpont; bal oldali padding: 8,75 képpont; jobb oldali kitöltés: 8,75 képpont; keret- sugár: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; magasság: 35px; szélesség: 100%;).sp-form .sp-mezőcímke ( szín: #444444; font-size : 13px; betűstílus: normál; betűsúly: félkövér;).sp-form .sp-button ( border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; background -szín: #0089bf; szín: #ffffff; szélesség: automatikus; betűsúly: félkövér;) .sp-form .sp-button-container (text-align: left;)

Hetente egyszer küldjük a legfontosabb és legérdekesebb dolgokat a külföldi vásárlás világából.

Hasonló üzletek

Az ASOS vagy az ASOS egy nagy online ruha- és kozmetikai bolt. Székhelye az Egyesült Királyságban található. Az erőforrás nagy népszerűségre tett szert Oroszországban. Ezt a kényelmes szállítási feltételek, a kiváló szolgáltatás és az európai minőségi termékek lenyűgöző választéka magyarázza megfizethető áron.

Ellentétben az orosz versenytársakkal (például a LaModa és a Wildberries), az ASOS-nak nincs lehetősége arra, hogy egy rendelésben sok terméket szállítson, így a vásárló mindegyiket felpróbálhatja, és visszaküldheti az üzletbe, ami nem tetszett vagy nem illett. Ez azzal magyarázható, hogy az Asos raktárai az Egyesült Királyságban találhatók, és a visszaszállítás költsége drága lesz az erőforrás számára.

Az online áruház azonban kielégíti azon vásárlók igényeit, akik vissza akarják küldeni az árut és vissza akarják kapni a pénzüket. A visszaküldéshez a vevőnek ismernie kell ennek az eljárásnak az árnyalatait.

Mit lehet visszaadni

Fontos! Szem előtt kell tartani, hogy:

• Minden eset egyedi és egyedi.
• A probléma alapos tanulmányozása nem mindig garantálja az ügy pozitív kimenetelét. Sok tényezőtől függ.

Ahhoz, hogy a legrészletesebb tanácsot kaphassa a problémával kapcsolatban, csak a javasolt lehetőségek közül kell választania:

Az ügyfélnek a vásárlástól számított 4 hét áll rendelkezésére a döntés meghozatalára. A megrendelés visszaküldésekor meg kell jelölni az okot - a fizetett kártérítés mértéke ettől függ. Ha az árut a vevő kérésére visszaküldik, az üzlet csak a termék árát téríti meg. Abban az esetben, ha a termék hibás - előállítás vagy szállítás közben jelent meg - a megrendelő visszakapja a megrendelés és a kiszállítás összegét.

Az ASOS a következő követelményeket támasztja a visszaküldendő cikk állapotára vonatkozóan:

• A terméken (ha nem hibás) nem lehetnek használati és a vásárló által okozott sérülés nyomai.
• A csomagolást meg kell őrizni. Az üzlet nem követeli meg, hogy sértetlen legyen – természetesen a vásárlónak ki kell csomagolnia a kiszállított rendelést. Érdemes azonban nem szabadulni az eredeti doboztól és a csomagolástól, még akkor sem, ha a kicsomagolás során megsérültek.
• A „+” jellel jelölt termékek nem küldhetők vissza. Higiéniai okokból (fehérnemű, fürdőruha, fürdőnadrág stb.) felpróbálás után az ilyen árukat nem lehet visszaküldeni. Kevés ilyen cikk található az ASOS kínálatában, így a vissza nem térítendő áru kézhezvételének kockázata meglehetősen alacsony.
• Az árut hasonlóra nem cserélik. Ha az ügyfélnek más méretű vagy színű termékre volt szüksége, meg kell várnia a visszatérítést és új megrendelést kell leadnia.

Természetesen a boltba visszaküldött cuccon minden címkének és tartozéknak kell lennie.

Ha a tétel egy készlet része, akkor az abban szereplő összes elemet vissza kell küldenie. Az erőforrás-szabályok nem teszik lehetővé a részleges visszatérítést.

A rendelés visszaküldésének módja

Az Asos webáruház kétféle módon fogad vissza rendeléseket: Boxberry-n keresztül és postai úton. Mindegyiknek megvannak a maga sajátosságai.

A boxberryn keresztül

Ahhoz, hogy a Boxberry mobilhálózaton keresztül visszaküldje a rendelést az üzletbe, a következőket kell tennie:

• Az ASOS online áruház webhelyére léphet, és a megfelelő részben feldolgozhatja a visszaküldést, a linket követve.

• Töltse ki a feladó adatait angol betűkkel.
• Írja be az alkalmazásba a megrendeléssel kapcsolatos információkat: az árucikkszámokat, a küldés címét stb. Ezt az információt a legkényelmesebben abból az e-mailből szerezheti be, amelyet az üzlet a kiszállítás előtt küld.

Töltse ki magát és a rendelés adatait

• Válassza ki a megfelelő Boxberry cellát. Ugyanezen az oldalon le kell írnia a visszaküldés okát. Egy fontos pont: ez az űrlap orosz betűkkel van kitöltve. Még az áruk márkáit és az üzlet nevét is cirill betűkkel kell majd beírni.
• A visszaküldés feldolgozása után a rendszer generál egy szállítmányszámot, amelyet a Boxberry ponton kell megadnia. Az Önhöz legközelebbi Boxberry átvételi pontot a linkre kattintva találja meg.
• A Boxberry alkalmazottjának be kell mutatnia az eredeti útlevelet. Előfordulhat, hogy nem fogad el másolatot. Az ASOS webhelyén nyomon követheti, hogy hol van a visszaküldése.

A kibocsátás helyén térítés ellenében márkás csomagot vagy dobozt kaphat. Pénzmegtakarítás érdekében érdemesebb saját kezűleg becsomagolni az elküldött terméket. Erre a célra az eredeti ASOS csomagolás megfelelő, ha a perforációs jelölések mentén le van vágva. A regisztráció és a küldés folyamata nem tart tovább fél óránál.

A pénz átvételének feltételei - legfeljebb 3 hét. Miután a csomag megérkezett az üzletbe, a vásárló e-mailt kap a visszatérítésről.

Postán keresztül

Az áru visszaküldése postai úton is megoldható. Ebben az esetben a következőket kell tennie:

• Vegye fel a kapcsolatot az erőforrással, és tájékoztassa a kapott áru visszaküldésének szándékát. Ha házasságról beszélünk - szüksége lesz fényképekre a hibás tételről. Felveheti a kapcsolatot:
  • forma

ASOS: a dolgok visszatérésének főbb árnyalatai

Milyen termékeket lehet visszaküldeni az ASOS-nál

A Vásárlónak jogában áll bármely vásárlását visszaküldeni az üzletbe az átvételtől számított 45 napon belül. Annak érdekében, hogy minden gyorsan és problémamentesen menjen, érdemes több feltétel betartását figyelemmel kísérni:

1. A terméken nem lehet kopás vagy sérülés jele. Az egyetlen kivétel a házasságfelderítés
2. Csomagolás elérhetősége. A cég az ügyfelekkel találkozik, és nem ellenőrzi szigorúan az eredeti csomagolás elérhetőségét. Szinte minden dolog visszavihető anélkül. Ez alól kivételt képeznek a „+” jellel ellátott ruházati cikkek. Higiéniai okokból felpróbálás vagy viselés után nem küldhetők vissza.
3. Olyan esetekben, amikor szükséges ASOS termékek cseréje hasonlóra de eltérő színű vagy méretű. Sajnos az üzlet nem végzi el a cserét, de elfogadja a nem megfelelő dolgokat és visszaküldi a pénzt. Ismét újat kell vásárolnia.

Az ASOS visszaküldési kérelmének kitöltése és a vásárlás ingyenes visszaküldése

1.A visszaküldési űrlap kitöltése az ASOS honlapján

Az ASOS webhelyén lépjen a visszaküldési űrlapot tartalmazó oldalra. Számos mezőt kell kitölteni:

• Teljes név
• Rendelésszám
• Telefonszám és email cím
• Ország és cím
• A küldendő áru adatai: termékkód, leírás, mennyiség, költség, válassza ki a visszaküldés okát

Amikor továbblép a következő lépésre, a rendszer felkéri, hogy válasszon átvételi pontot az ASOS csomaghoz.

2. A legközelebbi átvételi pont kiválasztása

Az ASOS csomag ingyenes visszaküldése, meg kell jegyezni, hogy az elem INGYENES az oldal tetején. Ezt a lehetőséget a Boxberry csomagátvételi pontok biztosítják. Ezután jelölje meg a Boxberry pont legközelebbi címét, és ne felejtse el megadni vezetéknevét, keresztnevét, családnevét.

3. Az adatok kitöltése a Boxberry honlapján

Ha még nem regisztrált ott, meg kell adnia az útlevél adatait, a teljes regisztrációs címet, és fel kell töltenie az útlevél szkennelt képeit, hogy igazolja személyazonosságát, és vissza tudja küldeni a rendelését. Miután befejezte a visszaküldést a Boxberry-n keresztül, kap egy megerősítő e-mailt. Ez az e-mail tartalmazza a visszaküldési címkét és a nyomkövetési számot is.

4. Vegye át a csomagot és vigye el a Boxberry pontra

Gyűjtsd össze a csomagot, nyomtasd ki és ragassz rá visszaküldési címkét. Vidd el az általad választott Boxberry átvételi pontra. Egyébként, ha nincs nyomtatója, akkor a Boxberry alkalmazottai kinyomtathatnak és felragaszthatnak egy visszaküldési címkét. Ehhez mutassa meg nekik a csomag nyomkövetési számát. Ne felejtse el magával vinni az útlevelét személyazonosságának igazolására!

5. Kövesse nyomon az ASOS csomagját

Kövesse nyomon a csomag előrehaladását az ASOS visszaküldések nyomon követési oldalán. Ha meg szeretné tudni, hol van a visszaküldése, kérjük, adja meg nyomon követési számát vagy rendelési számát. Az ASOS e-mailben értesíti Önt. címére, amint megkapja a csomagot.

ASOS-visszatérítések: Mi a teendő, ha rossz összeget térítettek vissza

Az ASOS visszatérítésére való várakozás hosszú ideig tart, ezért ne aggódjon. Maga a csomag körülbelül 3-4 hétig útban lesz. A visszaküldött csomag feldolgozása akár 24 órát is igénybe vehet. Attól függően, hogy a vásárló kártyáját melyik banki szolgáltatás nyújtja, maga a pénz jóváírása akár 10 munkanapot is igénybe vehet. 3 tényező befolyásolja a visszatérített pénzösszeg változását:

• Pénz levonása az áruk szállításáért. Ha egy Boxberry ponton keresztül ingyenesen visszaküldte, akkor ez az összeg nem kerül levonásra
• A vásárláskor érvényes kedvezmények levonása

Vásárolt 2 dolgot, amelyek 10 000 rubelbe kerültek 4 000 és 6 000 rubelért. Promóciós kódot használt, vagy 10% kedvezménnyel vásárolt promóciót. A vásárlásért valójában 9000 rubelt fizettek 3600, illetve 5400 áron, és 1000 rubelt takarítottak meg a vásárláson. 1 dolog 5400 rubelért nem felelt meg Önnek, és úgy döntött, hogy visszaküldi. Ha a visszaküldés időpontjában ez a promóció vagy promóciós kód már nem érvényes, akkor 5400 helyett 4400 rubelt térítünk vissza. 1000 rubel az a különbözet, amelyet a promóció során megtakarított. Ha ez az állapot nem felel meg Önnek, akkor valószínűleg tanácsos lenne visszaküldeni mindent, és megkapni a teljes 9000 rubelt elköltött összeget a teljes megrendelésért. Te döntesz.

• A megrendeléskori és a visszaküldéskori árfolyamok különbsége. Abban az esetben, ha nem rubelben fizetett

Ha ezeket az árnyalatokat figyelembe vesszük, de a végső összeg még mindig nem egyezik meg a számlára visszautalandó összeggel, fel kell vennie a kapcsolatot az ASOS munkatársaival a tisztázás érdekében.

Képek: forrás asos.com/ru