Scrisoare de mulțumire către un client: reguli de scriere și mostre. Vă mulțumim pentru achiziția dvs. din magazinul nostru online Vă mulțumim pentru pagina de achiziție

Astăzi voi atinge un subiect pe care puțini oameni îl abordează.

M-ați crede că pagina „Mulțumesc pentru cumpărături” este una dintre cele mai căutate pagini dintr-un magazin online? Totuși, precum și scrisoarea pe care magazinul online o trimite ca confirmare a comenzii. Utilizatorii încearcă să citească fiecare cuvânt, verificând astfel corectitudinea comenzii trimise către magazinul online.

de acord că a fost ar fi o prostie să nu profităm de o asemenea atenție din partea cumpărătorului. Astăzi vă voi spune cum puteți câștiga și mai mult pe această pagină și cu o scrisoare de confirmare a comenzii.

Pagina de multumiri
– Nivel 0. De bază.
– Nivelul 1. Individ.
– Nivelul 2. Individ avansat.
- Nivelul 3. Ne implicăm în lucrul cu site-ul.
– Nivelul 4. Implicați abonații.
– Nivelul 5. Recomandat prietenilor.
– Nivelul 6. Dezvoltare ulterioară.
– Comparație și concluzie.

Voi folosi prototipuri de pagini ca exemple.

Pagina de multumiri

Această pagină bun faptul că, atunci când plasează o comandă într-un magazin online, aproape fiecare utilizator o citește. Și în același timp rău faptul ca pe aceasta comunicarea cumparatorului cu magazinul online inceteaza pe o perioada nedeterminata.

Îmi propun să profităm de faptul că fiecare cumpărător manifestă interes pentru această pagină și, ca urmare, să încercăm reține atenția cumpărătorului pe magazinul online fără să-l lase să scape

Sună tentant, nu?

Astăzi tu și cu mine vom parcurge toți pașii pentru a construi această pagină de la zero la un nivel înalt, exemple dintre care nu sunt atât de multe. Voi observa imediat că nu aveți nevoie de un personal sălbatic de programatori sau designeri, totul este rezolvat destul de banal și fără dificultăți speciale. De asemenea, observ că studiul individual al acestei pagini este realizat de toți cei care.

Nivelul 0. De bază.

Uneori chiar mă doare să primesc o asemenea atitudine față de persoana mea.

Îngrozitor, o pagină ca aceasta nu lasă de ales decât să închizi acest magazin online și să te ocupi de afacerea ta, pentru că această pagină nu oferă deloc nicio acțiune. Da, pot să merg mai mult în catalog sau să dau clic pe alte pagini, dar Nu am aproape nicio motivație.

Să încercăm să îmbunătățim această versiune de bază.

Nivelul 1. Adaugă personalitate.

Ce a fost mai bine:

Individualitate adăugată;
Cumpărătorul poate verifica datele pe care le-a introdus;
Deja la acest pas, are un numar de comanda, pe care il poate raporta in caz de probleme (se va trimite si pe email).

Dar din nou nu există niciun beneficiu pentru tine ca vânzător. Să încercăm să adăugăm mai multe funcționalități.

Nivelul 2. Individual avansat.

Sunteți de acord că acesta este un fleac, dar un fleac extrem de convenabil?

Nivelul 3. Implicam utilizatorul in lucrul cu site-ul.

Începând de la acest pas, încep bonusuri foarte utile pentru tine ca proprietar al unui magazin online.. Iar acele magazine online care au propriul lor blog vor beneficia în special. Iar cei care nu o au ar trebui să se gândească imediat la aspectul său.

Care sunt avantajele:

Cumpărătorul nu părăsește imediat pagina „Mulțumesc pentru achiziție”, ci continuă să-ți studieze blogul și să se familiarizeze cu alte sortimente. Probabilitatea ca el să cumpere altceva crește !
Avand in vedere ca aproape fiecare articol din articolul tau contine link-uri catre produse, probabilitatea ca utilizatorul sa cumpere altceva este extrem de mare;
Dacă reușiți să afișați articole relevante (subiecte adecvate pentru bunurile achiziționate), atunci eficacitatea acestei metode va crește semnificativ.

Dar asta nu este tot, haideți să încercăm să obținem și mai multă valoare de la clienți.

Nivelul 4. Primim abonați.

După cum puteți vedea, am adăugat posibilitatea de a vă abona la buletinul informativ al magazinului online pe pagina „Vă mulțumim pentru achiziție”. Permiteți-mi să vă reamintesc că cel mai simplu mod de a efectua astfel de trimiteri este cu ajutorul serviciului MailChimp.com, care vă va permite să automatizați cât mai mult acest proces.

Implementarea unui formular de abonare vă va permite să atingeți următoarele obiective:

Creșterea bazei de abonamente a magazinului dvs. online;
Plasarea unui formular similar pe alte pagini ale magazinului dvs. online va afecta și mai mult rata de creștere a bazei dvs. de abonament, pe care mulți o numesc „Activul de aur” al aproape oricărui magazin online;
Creșteți vânzările prin buletine informative prin e-mail către clienții dvs.

Acum deja beneficiul dvs. de pe urma dezvoltării paginii „Vă mulțumim pentru achiziție” este clar vizibil. Nu numai că încurajezi să-ți citești blogul, dar vei primi și abonați suplimentari în rândurile tale.

Introducem o componentă socială, care ne va ajuta să atragem mai mult trafic către magazinul online. Punctul important este că va fi trafic loial și acum voi explica de ce.

Cumpărătorul plasează o comandă;
Pe pagina „Vă mulțumim pentru achiziție”, pe lângă faptul că vă oferiți să citiți blogul și să vă abonați la newsletter, oferiți și să recomandați prietenilor magazinul dvs. online;
Cumpărătorul face clic pe aceste butoane și „apreciază”;
La rândul lor, prietenii văd o recomandare similară pe rețelele de socializare: „ Prieteni, ma bucur sa cumpar asa si asa produs intr-un astfel de magazin! Iată un cod promoțional pentru un cadou”;
După un astfel de mesaj, unii dintre prieteni vor fi în mod clar interesați de un cadou gratuit + cuvântul în gură va funcționa. Știați că recomandarea unei persoane în care aveți încredere este una dintre cele mai bune recomandări.

Ce concluzii se pot trage.

Actualizat la 31.05.2019.

La sfârșitul lunii iunie 2018, Sberbank a anunțat reînnoirea programului său de bonus de mulțumire din 01.07.2018. Așa cum au fost concepute de instituția de credit, noile reguli vor permite acumularea și mai multor bonusuri pentru achiziții și, de asemenea, vor dezvolta cunoștințele financiare ale clienților:

Adevărat, mulți au perceput aceste schimbări deloc ca pe o binecuvântare, ci, dimpotrivă, ca pe o deteriorare a unui program de loialitate deja nu foarte profitabil:

Astăzi ne confruntăm cu sarcina de a afla dacă programul de bonus de mulțumire de la Sberbank s-a îmbunătățit sau s-a înrăutățit. Mai mult, acum programul de loialitate Green Elephant este folosit de până la 34 de milioane de oameni:

O caracteristică a programului de Mulțumire actualizat este împărțirea privilegiilor disponibile în funcție de îndeplinirea/neîndeplinirea anumitor condiții. Vor fi 4 nivele în total: „Mulțumesc”, „Mulțumesc foarte mult”, „Mulțumesc foarte mult” și „Mai mult decât mulțumesc”:

Cele mai delicioase chifle vor fi la nivelul „Mai mult decât mulțumesc”, în plus față de rambursarea standard „Mulțumesc” de 0,5% pentru tot și până la 20% pentru parteneri, se va putea conecta categorii suplimentare pentru cashback sporit. (2 categorii gratuit + încă 2 pentru puncte), precum și puncte de schimb pentru ruble:

În exemplul de mai jos, un client cu statutul „Mai mult decât vă mulțumesc” are categoriile „Transport” cu 20% cashback (pentru o achiziție de 300 de ruble, se toarnă 60 de bonusuri), „Cosmetice” cu 10% cashback (pentru un achiziționarea de 500 de ruble, 50 sunt turnate bonusuri + bonusuri de la un partener), „Cafenele și restaurante” cu 5% cashback (pentru o achiziție de 700 de ruble - 35 bonusuri) și „Supermarketuri” cu 1,5% cashback (7,5 bonusuri pentru o achiziție) de 500 de ruble):

În general, la nivelul „Mai mult decât mulțumesc”, Sberbank promite o mizerie destul de decentă, rămâne doar să aflați ce sarcini trebuie să îndepliniți pentru a ajunge la acest nivel.

UPD: 31.05.2019
Codurile MCC ale categoriilor care pot fi activate de către participanții la programul bonus Sberbank cu statutul „Mulți mulțumiri” (1 categorie gratuită + 1 pentru bonusuri) și „Mai mult decât mulțumesc” (2 categorii gratuit + 2 categorii pentru bonusuri) ) au devenit cunoscute.

Categorii de achiziții conectate de către participanți fără a utiliza bonusuri:
● „Transport” (cashback 20%): MCC 4111, 4131;
● Copilărie (10% cashback): MCC 5945, 5641;
● Rechizite și servicii pentru animale de companie (7% cashback): MCC 0742, 5995;
● Cosmetice (10% cashback): MCC 5977;
● Saloane de înfrumusețare (10% cashback): MCC 7230, 7297, 7298;
● Taxi (10% cashback): MCC 4121;
● Cinema și teatru (10% cashback): MCC 7832, 7922;
● „Agrement și divertisment” (cashback 10%): MCC 5971, 7933, 5972, 7911, 7991, 7996, 7998, 7999, 5192, 5733, 5942, 7221, 5942, 7221, 593, 593, 593, 593 ;
● Electronice și electrocasnice (3% cashback): MCC 5722, 5732;

● „Supermarket-uri” (cashback 1,5%): MCC 5441, 5451, 5499, 5411, 9751, 5422, în valoare de 100 de bonusuri;
● Benzinărie (5% cashback): MCC 5541, 5172, 5542, 5983, 9752, în valoare de 600 bonusuri;
● Farmacii (7% cashback): MCC 5122, 5912, în valoare de 500 bonusuri;
● „Restaurante și cafenele” (cashback 5%): MCC 5462, 5812, 5811, 5813, 5814, în valoare de 700 de bonusuri;
● Articole sport (5% cashback): MCC 5940, 5941, 5655, în valoare de 150 de puncte;
● „Haine și pantofi” (5% cashback): MCC 5137, 5139, 5611, 5621, 5631, 5651, 5661, 5681, 5691, 5699, 5948, 5931, bonusuri în valoare de 800;

Dacă vreun card are puncte crescute în categoriile specificate, fie ca parte a promoțiilor, fie conform unui program special de bonus (de exemplu, „Carti cu bonusuri mari”), atunci nu veți putea conecta aceleași categorii pentru și mai mult cashback. .

„Mulțumesc”, „Mulțumesc foarte mult”, „Mulțumesc mult” și „Mai mult decât mulțumesc”

Nivelul „Mulțumesc” vă permite să contați doar pe rambursarea de la parteneri, nivelul „Mulțumire mare” oferă o rambursare de bază de 0,5%. La nivelul „Mulțumesc foarte mult”, pe lângă cashback-ul de 0,5%, puteți conecta 2 categorii cu bonusuri „Mulțumesc” sporite (unul gratuit, unul pentru bonusurile „Mulțumesc”). La nivelul „Mai mult decât mulțumesc”, puteți conecta deja 4 categorii (2 gratuit și 2 pentru „Mulțumesc”).

Pentru a obține un anumit nivel, trebuie să îndepliniți anumite condiții (din 01.06.2019, cerințele sunt simplificate vizibil).

Nivelul de participare la programul de bonus este determinat pe baza rezultatelor îndeplinirii sarcinilor din ultimul sezon (perioada de facturare). Pentru comoditate, anotimpurile coincid cu anotimpurile. În primele 10 zile ale fiecărui sezon (numit post-perioadă), banca analizează modul în care au fost îndeplinite condițiile în sezonul precedent. Noul nivel va fi valabil după sfârșitul acestei perioade ulterioare:

Pentru nivelul „Mulțumesc foarte mult”, trebuie să cheltuiți de la 5.000 de ruble pe card în fiecare lună. (se iau în considerare operațiunile pentru care se iau în calcul bonusuri), iar ponderea retragerilor de numerar de pe card nu trebuie să depășească 50% din achiziții. Pentru nivelul „Mulțumesc foarte mult”, mai trebuie să efectuați plăți pentru servicii folosind Sberbank Online în fiecare lună. Pentru „Mai mult decât vă mulțumesc”, trebuie să completați sau să deschideți un depozit în fiecare lună (un cont de economii este, de asemenea, potrivit), iar ponderea tranzacțiilor în numerar de pe card nu trebuie să depășească 15%:

În cerința privind raportul dintre achiziții și numerar, nu se menționează retragerea de pe card, precum și transferul de pe card într-un cont de economii și încasarea ulterioară la o sucursală bancară. Acestea. în ceea ce privește cardul, aceasta este o tranzacție destul de fără numerar.

Clienții care tocmai s-au alăturat programului de bonus „Mulțumesc” primesc nivelul „Mulțumesc foarte mult” pentru prima perioadă de facturare (dacă conectarea la program nu are loc în data de 1 a lunii, atunci înainte de prima perioadă de facturare până la la sfârșitul lunii va exista o perioadă de grație, tot cu statutul „Mulțumesc frumos”):

Pentru participanții care se alătură la mijlocul sezonului, prima perioadă de facturare poate fi de 1 sau 2 luni calendaristice:

Pe lângă conectarea unor categorii suplimentare, la cel mai înalt nivel al programului „Mai mult decât mulțumesc”, punctele bonus „Mulțumesc” pot fi convertite direct în ruble și nu pot fi folosite doar ca reducere de la parteneri. Cu toate acestea, cu o astfel de transformare, va exista un curs de schimb nefavorabil: 1 rublă corespunde a 2 bonusuri „Mulțumesc”:

Pentru cei care s-au alăturat programului de bonus Mulțumiri înainte de 01.05.2019, nivelul de privilegii va fi calculat la 17.06.2019 conform vechilor reguli.

Condiții generale ale programului de bonus Vă mulțumim de la Sberbank

Trebuie să vă amintiți să vă conectați la programul Mulțumesc (la un bancomat, o bancă de internet sau o aplicație mobilă), acest lucru nu se întâmplă automat:

Condițiile generale ale programului de fidelitate actualizat au rămas practic aceleași. Restricția privind acumularea de bonusuri pe cardurile Momentum a dispărut (anterior, bonusurile erau acumulate pentru achiziții de cel mult 20.000 de ruble pe lună).

Pentru fiecare 100 de ruble de achiziții cu carduri Sber (cu excepția cărților de vizită și co-brand), vor fi creditate bonusuri de mulțumire de 0,5%. Nu există o limită superioară pentru câștigarea de puncte pe lună:

Pentru achizițiile în valută străină, bonusurile sunt calculate pe baza cursului de schimb al Băncii Centrale a Federației Ruse:

Lista tranzacțiilor pe care Sberbank le recunoaște ca non-bonus și pentru care nu va exista un cashback standard de 0,5% este aceeași la toate nivelurile de privilegii (bonusurile nu sunt incluse pentru taxe, utilități, comunicații mobile, amenzi etc.):

Bonusuri „Mulțumesc” pentru achiziții de până la 15.000 de ruble. ajung în contul de bonus în termen de 5 zile lucrătoare, bonusurile pentru achiziții mai mari pot ajunge în cont în toate cele 40 de zile lucrătoare:

Este mai bine să nu aruncați cecurile pentru achiziții mari, Sberbank poate solicita ca acestea să fie prezentate în orice moment:

Bonusurile de mulțumire au o dată de expirare, trebuie să aveți timp să le atașați în termen de 36 de luni de la data acumulării. În același timp, dacă nu faceți cumpărături pe card timp de 12 luni consecutive, atunci toate bonusurile din contul de bonus vor expira.

Dacă închideți toate cardurile Sber, atunci toate „Mulțumesc” se vor epuiza și:

Unde pot cheltui bonusurile „Mulțumesc” de la Sberbank

Pe lângă posibilitatea de a schimba imediat „Mulțumesc” cu ruble la nivelul „Mai mult decât mulțumesc”, nu au existat încă modificări în problema utilizării bonusurilor.

„Mulțumesc” poate plăti o parte din achiziție de la parteneri (Kari, Burger King, Pyaterochka, Daughters and Sons, EKA, Rigla etc.), pe site trebuie căutată o listă pentru fiecare regiune. spasibosberbank.ru/partners

De asemenea, bonusurile pot fi cheltuite pe un bilet de avion sau de tren, sau cazare la hotel pe site spasibosberbank.travel ,

Preturile de acolo sunt putin mari fata de cele de piata (la fel ca in serviciile similare de la,

Concluzie

Obținerea nivelului „Mai mult decât mulțumesc”, care va oferi o rambursare sporită în categoriile selectate și posibilitatea de a schimba puncte pentru ruble, nu este deloc dificilă.

Cred că acest program va fi de interes pentru cei care intenționează să ia un împrumut sau un credit ipotecar de la Sberbank în viitorul apropiat, deoarece la utilizarea cardurilor Sberbank pentru achiziții, probabilitatea de a aproba un produs de împrumut cu o rată redusă va crește (vă reamintesc că în Sberbank poți obține un împrumut în termen de 14 zile și poți returna bani).

Așa cum a fost conceput de creatori, noul program de bonus „Mulțumesc” ar trebui să crească cunoștințele financiare ale clienților. Dar cum ar alege apoi clienții cu cunoștințe financiare crescute al cincilea nivel de privilegii „Mulțumesc, nu este nevoie” și ar trece la

MULȚUMIM bonusurile sunt privilegii pentru deținătorii de carduri Sberbank!

Bonusurile sunt acordate pentru achizițiile cu carduri Sberbank
Schimbați bonusuri pentru reduceri reale pentru achiziții, călătorii, divertisment și multe altele, la rata de 1 bonus = 1 reducere de rublă
Programul are 4 niveluri de privilegii, cu fiecare dintre ele primești mai multe bonusuri
Nivelul depinde de utilizarea activă a cardurilor și serviciilor Sberbank
Obțineți ceea ce doriți prin îndeplinirea sarcinilor

Acumulează bonusuri mai repede pentru a le cheltui mai des:

Acumulați bonusuri de până la 30% pentru achizițiile de la parteneri și participarea la promoții speciale;
Retrageți bonusurile pentru reduceri de până la 99% pentru achizițiile din magazine și de pe site-urile Partenerilor de Program;

Obțineți bonusuri de până la 10% pentru o gamă largă de servicii de călătorie;
Folosiți bonusuri pentru reduceri de până la 99% pentru bilete de avion, feroviare, rezervări hoteliere etc.;

Obțineți bonusuri suplimentare de până la 20% pentru achiziționarea de cupoane și certificate;
Schimbați bonusuri pentru reduceri de până la 99% pentru cupoane și certificate ale companiilor partenere sau folosiți-le în scopuri caritabile;

Acumulează până la 15% bonusuri pentru achiziționarea de bilete pentru orice eveniment;
Reduceți bonusurile pentru reduceri de până la 99% pentru participarea la concerte, spectacole și alte evenimente.

Înregistrați-vă în program într-unul dintre modalitățile convenabile:

În banca de internet Sberbank Online
La bancomatele și terminalele Sberbank
Cu Mobile Banking
Prin aplicația mobilă a Programului

Organizatorul programului „Mulțumesc de la Sberbank” este PJSC Sberbank (licență generală a Băncii Rusiei nr. 1481 din 11 august 2015). Deținătorul de card emis de Bancă are dreptul de a se alătura Programului într-una dintre modalitățile specificate în Reguli și de a deveni Participant al acestuia. De la data înregistrării, când Participantul la Program plătește cu Cardul de Bunuri în întreprinderile comerciale și de servicii din întreaga lume (lista excepțiilor este specificată în Reguli), compania autorizată să gestioneze Programul (CPL JSC - OGRN: 1117746689840) Acumulează Bonusuri în Contul de Bonus al Participantului (0,5% din valoarea tranzacției cu Bonus efectuată de Participant, în cazurile specificate în regulament), pe care Participantul are dreptul să le schimbe în magazinele Partenerilor care participă la Program pt. reduceri la plata Bunurilor. Regulile Programului, lista actuală de Parteneri de Program, informații detaliate despre regulile de desfășurare a Promoțiilor implementate la inițiativa Societăților Participante, numărul de stimulente, calendarul, locul și procedura de obținere a acestora se găsesc pe site-urile: www. ..spasibosite-ul web. Programul este valabil din 12 noiembrie 2011 și nu este limitat de durată. Termenii cu majuscule din acest material sunt folosiți în același sens ca cel definit în Regulile programului

Pentru a încuraja clienții să folosească serviciile Sberbank, a fost dezvoltat programul Mulțumiri. Persoanele care participă la acesta pot conta pe o rambursare a unei părți din bani. Cu toate acestea, nu toată lumea știe cu ce este egal un punct acumulat și în ce condiții se poate deveni participant la promoție. Un studiu detaliat va ajuta la identificarea caracteristicilor programului.

Ce este un bonus și cu ce este egal

Bonusurile de mulțumire de la Sberbank sunt acordate în cadrul unei promoții lansate pentru a încuraja deținătorii de carduri să facă plăți fără numerar. Orice deținător al unui mijloc de plată sau al unui cont poate deveni membru al programului.

Pentru a începe să primiți o rambursare, trebuie să parcurgeți procedura de înregistrare. Puteți efectua o acțiune cu:

Terminal sau ATM;
Site-ul oficial al companiei;
Trimiterea de mesaje SMS.

Prin activarea programului, utilizatorul va începe să primească puncte. Unități convenționale folosite pentru a face achiziții în magazinele partenere. Remunerația este creditată în contul clientului și se acumulează. Dacă o persoană are mai multe carduri bancare, bonusurile primite la utilizarea lor sunt creditate într-un cont comun.

1 bonus este egal cu 1 rublă

Rambursările se fac pentru tranzacțiile finalizate. Pentru o achiziție, puteți obține nu 1 punct, ci mai multe deodată. Numărul acestora depinde de câte ruble a cheltuit deținătorul cardului la un moment dat. Sberbank este gata să ofere utilizatorilor o rambursare de 0,5% din prețul întregii achiziții. Rareori, se acordă un singur bonus pe operațiune. De obicei, dimensiunea promoției este egală cu valoarea mai mare.

Cum să cheltuiești recompensa?

După ce și-a dat seama câte ruble este egal cu 1 punct, clientul trebuie să învețe cum să folosească capitalul returnat. Remunerarea acumulată ca parte a promoției „Mulțumesc” de la Sberbank, .

Bonusurile pot fi folosite doar pentru a plăti bunuri și servicii.

Pentru a face o achiziție, nu trebuie să convertiți 1 „Mulțumesc” în bani. Un client care intenționează să cheltuiască recompensa acumulată trebuie să informeze vânzătorul magazinului partener despre intenție.

Puteți utiliza fondurile acumulate online. Dacă o persoană dorește să cumpere un articol dintr-un magazin online, înainte de a transfera bani către vânzător, trebuie să specificați suma care va fi debitată din contul de promoție. Va fi posibil să utilizați „Mulțumesc” de la Sberbank pentru a plăti achiziția doar în magazinele care sunt parteneri comerciali ai instituției de credit. Acest fapt este evidențiat de pictograma corespunzătoare prezentă pe site-ul vânzătorului.

Probabil vei fi surprins să afli că pagina de mulțumire pentru o achiziție dintr-un magazin online este una dintre cele pe care cumpărătorul le examinează cu cea mai mare atenție.Chestia este că deseori conține date referitoare la comanda făcută, iar utilizatorul este puțin probabil să refuze de la o oportunitate suplimentară de a le verifica corectitudinea. În consecință, pagina de mulțumire pentru achiziție este importantă pentru proprietarul magazinului online din mai multe motive:

cumpărătorul îi acordă o atenție deosebită;
îl poți implica în continuarea interacțiunii cu site-ul;
există șansa de a crește reamintirea mărcii.

Astfel, dezvoltarea paginii „Mulțumesc pentru achiziție” este în interesul afacerii, deoarece poate aduce o mică contribuție la creșterea conversiilor și a vânzărilor.

Adevărat, nu este întotdeauna cazul, iar în fiecare magazin online totul este individual. Prin urmare, am decis să realizăm un mic studiu privind conținutul informațional și aspectul paginii de mulțumire pentru achiziție în cele mai mari magazine online ale Uanet. În cadrul acestui studiu, vom analiza atât pagina „Mulțumim pentru achiziție”, cât și scrisoarea de mulțumire pe care vizitatorul o primește de obicei în e-mail după plasarea unei comenzi.

Rozetka.ua

Pagina de mulțumire pentru o comandă într-un supermarket online binecunoscut pare concis și destul de simplu. Pe lângă inscripția „Mulțumesc, comanda ta a fost acceptată”, cumpărătorul va vedea informații despre ceea ce a cumpărat de fapt, numărul său de comandă, precum și o ofertă destul de mare și în cutie de a-și conecta contul personal din magazin cu un cont pe Facebook sau Vkontakte.

Câteva minute mai târziu, pe e-mailul cumpărătorului sosește o scrisoare, care pare mult mai interesantă:

Aici vedem nu doar recunoștință pentru comandă, ci și informații detaliate despre achiziție, contacte pentru comunicare, link-uri către principalele categorii ale magazinului online și conturi de social media.

Fotos.ua

Același magazin a plasat mult mai multe informații pe pagina de mulțumire. Pe langa informatiile despre comanda, utilizatorului i se reaminteste ca poate urmari starea procesarii sale in contul personal si va primi prin posta o scrisoare de confirmare a achizitiei. Adevărat, nu este indicat exact ce ați cumpărat (acesta este în e-mail), dar se propune să achiziționați mai multe bunuri suplimentare cu reducere. Având în vedere că s-a comandat un laptop, propunerile arată ciudat, mai ales roata de tăiere și ursul de pahar. Nu este clar prin ce algoritm sunt formate. La început, putem presupune că sunt oferite cele mai populare produse, dar este puțin probabil ca o roată de tăiere pentru metal să fie una dintre ele 🙂

În scrisoarea pe care cumpărătorul o primește prin poștă, primul rând este recunoștința pentru faptul că i-ați ales la cumpărare și apoi - informații că lucrează deja la plasarea comenzii dvs. și reconcilierea datelor despre aceasta, care pot fi corectate în cazul unei erori când se vorbește cu un operator. Veți duplica datele pentru introducerea contului personal și vi se vor oferi o serie de alte produse care vă pot fi utile. Spre deosebire de lista de pe site-ul magazinului online, aici totul este mai relevant și pozițiile propuse vă pot împinge să faceți o altă achiziție.

Lamoda.ua

Unul dintre cele mai cunoscute magazine de modă online pur și simplu anunță clientul că comanda lui este în așteptarea confirmării. Operatorii vă vor contacta în decurs de 10 minute, iar starea comenzii poate fi urmărită în mai multe moduri - prin contul personal și pe site-ul serviciului de livrare selectat. Celor care doresc li se propune sa revina in catalog si sa aleaga altceva.

Apoi, o scrisoare cu o confirmare a comenzii și date pentru accesarea contului personal vine mai întâi pe e-mail. Aici suntem în sfârșit mulțumiți pentru achiziție:

Dar imediat după aceea, magazinul online trimite două scrisori întregi, în care își demonstrează generozitatea, oferindu-se să folosească două coduri promoționale pentru o reducere - mai întâi pentru 150 grivne și apoi de două ori mai mult:

Allo.ua

Aici, specialiștii în marketing au lucrat în mod clar la pagina de mulțumire. Pe lângă cuvintele „Vă mulțumim pentru comandă!” și date privind achiziția în sine, există un formular de abonare cu link-uri către conturile magazinului online din rețelele de socializare, precum și o ofertă de evaluare a muncii lor. În conformitate cu aceasta, se poate aprecia că lucrează în mod constant la îmbunătățirea serviciului clienți, care nu poate decât să se bucure.

Apoi va urma o coadă de trei litere simultan - mai întâi, o scrisoare cu informații despre datele pentru accesarea contului personal:

A doua scrisoare este cu o notificare că v-ați abonat cu succes la lista lor de corespondență:

Și numai după aceea vi se va mulțumi pentru comandă și vi se vor oferi informații detaliate despre achiziție:

Mobilluck.com.ua

Aici, pagina pe care utilizatorul o vede după finalizarea achiziției este concepută simplu și în același timp informativ. Pe lângă notificarea privind finalizarea cu succes și recunoștința pentru comanda plasată, pagina conține încă două blocuri axate pe utilizatorul care efectuează o anumită acțiune de conversie - reduceri pentru a încuraja achizițiile repetate și abonamentele la grupurile de magazine online din rețelele sociale. Un anumit procent de cumpărători va face acest lucru, ceea ce va ajuta brandul Mobilluck să construiască o comunitate de utilizatori loiali.

Veți primi apoi un e-mail care arată astfel la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o în timpul înregistrării:

Vi se va mulțumi pentru comandă, vi se va oferi să verificați din nou datele specificate privind adresa și marfa, iar aceștia vă vor spune ce să faceți dacă ceva nu merge bine și managerul nu vă sună înapoi. Putem spune că în această singură scrisoare există toate informațiile de care are nevoie cumpărătorul, iar acest lucru este suficient.

Confortabil.ua

Acest magazin online a fost puternic promovat în ultima vreme și a fost interesant de văzut dacă ia vreo măsură suplimentară pentru a păstra și returna clienții. Pagina de mulțumire pentru comandă de aici arată destul de concis: vor spune „Mulțumesc”, vor duplica informațiile despre achiziția făcută și vă vor spune unde să mergeți dacă aveți întrebări. Nimic de prisos - doar ceea ce este cu adevărat important.

Va fi trimis un e-mail pentru a confirma înregistrarea și abonamentul la newsletter.

Deshevshe.net.ua

S-ar putea spune că aici totul este simplu și de bun gust, dacă simplitatea nu ar fi excesivă. Inscripția pe un fundal alb - și atât. Ei bine, cel puțin numărul de comandă este evidențiat în verde - însuflețește puțin pagina.

În Inbox va apărea o scrisoare de mulțumire pentru comanda plasată, care, deși conține toate informațiile de care are nevoie cumpărătorul, este realizată în aceeași schemă de culori pale.

Modnakasta.ua

Din structura paginii reiese clar că marketerii care lucrează pe site sunt conștienți de importanța implicării cumpărătorului în interacțiunea ulterioară cu site-ul. „Vă mulțumesc, comanda dvs. a fost plasată” - tot ce aveți nevoie va ajunge pe e-mailul dvs., iar acum reveniți mai departe la catalog, pentru că sunt atât de multe lucruri interesante aici! Și, de asemenea, nu va fi de prisos să vă abonați la pagina noastră în rețelele sociale și, judecând după numărul de fani, mulți nu refuză o astfel de ofertă. Cu toate acestea, designul paginii ar putea fi realizat mai bine.

Probabil, pentru magazinele online legate de modă, aceasta este deja o tradiție, deoarece vi se va oferi imediat o reducere la achizițiile noi. Suma nu este la fel de semnificativă ca la Lamoda, dar și motivează. Și numai în a treia scrisoare veți primi informații despre confirmarea comenzii. Se pare că o serie obligatorie de scrisori către poștă este și una dintre tradițiile pentru astfel de magazine online.

Le Boutique.com

Nimeni de aici nu ne-a mulțumit, dar ne-a cerut imediat să trecem la treabă și să ne confirmăm comanda prin SMS. În acest moment, procesul de înregistrare a fost oprit, deoarece astfel de acțiuni nu erau incluse în planurile noastre. În ceea ce privește filtrarea comenzilor nevalide, a spamului și a boților, aceasta este o mișcare bună.

Eldorado.com.ua

Pagina de mulțumire din magazinul online Eldorado pare depășită din punct de vedere al designului și în mod clar trebuie reproiectată. Da, iar conținutul său informativ lasă de dorit.

Notificarea de confirmare a comenzii care vine pe e-mailul cumpărătorului nu arată mai bine - nu există deloc design, text solid.

Citrus.ua

Ca și în cazul Le Boutique, plasarea unei comenzi de testare a încetat în stadiul necesității introducerii unui număr de telefon pentru confirmarea prin SMS.

Yakaboo.ua

Acest magazin online este poziționat ca cea mai mare platformă online de vânzare de cărți din Ucraina, dar în ultimii ani gama disponibilă s-a extins semnificativ. Și acum, pe lângă cărți, puteți cumpăra multe alte lucruri de aici. Pagina de mulțumire de aici arată destul de simplă, conține informații despre comandă și o solicitare de a rămâne în legătură pentru ca aceștia să vă poată contacta.

E-mailul primește doar o confirmare a comenzii acceptate, fără niciun conținut sau oferte suplimentare.

Moyo.ua

După o comandă de testare a unei mașini de spălat, ni se va mulțumi sub forma unui like frumos și vor fi afișate în partea de jos a paginii mai multe produse noi ale magazinului care ar putea fi de interes. De ce exact cărucioarele pentru copii rămâne un mister.

E-mailul de confirmare a comenzii pare simplu si frumos, contine doar informatii despre cumpararea facuta.

concluzii

În ciuda importanței paginii de mulțumire pentru comanda plasată de utilizator, nu toate magazinele online acordă atenția cuvenită acestui lucru. Și asta ținând cont de faptul că am analizat site-urile unor jucători cu adevărat mari. Totodata, atat aceasta pagina cat si scrisoarea care vine cumparatorului imediat dupa plasarea unei comenzi afecteaza prima impresie pe care o va primi din lucrul cu magazinul online.

Se pare că Rozetka.ua și Mobilluck.com.ua sunt bine conștienți de acest lucru, iar Lamoda.ua și alte magazine specializate în vânzarea de haine la modă, de asemenea, lucrează activ pentru a reține cumpărătorul și a-l implica în continuarea lucrului cu site-ul. Dar alți vânzători, cum ar fi Deshevshe.net.ua și Eldorado.com.ua, trebuie în mod clar să lucreze la paginile de mulțumire pentru comandă, atât în ceea ce privește conținutul de informații, cât și în ceea ce privește designul.