Ce companii sunt potrivite pentru telemarketing outbound. Telemarketing inbound și outbound - ce este? De ce merită să comandați un serviciu de telemarketing în call center-ul de outsourcing „Live Voice”

avertisment strict: Declarația views_handler_filter::options_validate() ar trebui să fie compatibilă cu views_handler::options_validate($form, &$form_state) în /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc pe linia 0.
avertisment strict: Declarația de views_handler_filter::options_submit() ar trebui să fie compatibilă cu views_handler::options_submit($form, &$form_state) în /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc pe linia 0.
avertisment strict: Declarația views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() ar trebui să fie compatibilă cu views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) în /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers_handlers_operator_boolean_operator_ .inc pe linia 0.
avertisment strict: Declarația views_plugin_style_default::options() ar trebui să fie compatibilă cu views_object::options() din /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc pe linia 0.
avertisment strict: Declarația de views_plugin_row::options_validate() ar trebui să fie compatibilă cu views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) în /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc pe linia 0.
avertisment strict: Declarația de views_plugin_row::options_submit() ar trebui să fie compatibilă cu views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) în /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc pe linia 0.
avertisment strict: metoda nestatică view::load() nu trebuie apelată static în /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe linia 906.
avertisment strict: metoda nestatică view::load() nu trebuie apelată static în /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe linia 906.
avertisment strict: metoda nestatică view::load() nu trebuie apelată static în /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe linia 906.
avertisment strict: Declarația views_handler_argument::init() ar trebui să fie compatibilă cu views_handler::init(&$view, $options) în /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument .inc pe linia 0.
avertisment strict: metoda nestatică view::load() nu trebuie apelată static în /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe linia 906.
avertisment strict: metoda nestatică view::load() nu trebuie apelată static în /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe linia 906.
avertisment strict: metoda nestatică view::load() nu trebuie apelată static în /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe linia 906.

În esență, atât vânzările, cât și marketingul se bazează pe comunicare. Ar trebui să vorbească despre acel produs sau serviciu grozav pe care l-au creat departamentele de cercetare și dezvoltare și producție ale companiei dvs.
Doug Hall

Pentru a înțelege telemarketingul - ce este, trebuie să vă amintiți despre a face afaceri prin telefon. În prezent, este considerată una dintre cele mai convenabile și profitabile modalități de a organiza o afacere.

Practica arată că vânzarea prin telefon este de zece ori mai ieftină decât un agent de vânzări care vizitează un client. O astfel de reducere semnificativă a costurilor oferă companiilor resurse suplimentare pentru dezvoltarea lor.

Există două tipuri de telemarketing - inbound și outbound. Primul este legat de colectarea feedback-ului de la clienți și procesarea comenzilor. În procesul de telemarketing outbound, managerii efectuează sondaje telefonice și chestionare, precum și vânzări.

Caracteristici ale telemarketingului outbound

Telefonul este un instrument indispensabil pentru cercetarea de piata. Până la urmă, datorită lui operatorul primește informații la zi despre solicitările clienților și situația actuală de pe piață, pe care apoi le introduce în baza de date.

Ulterior, informațiile obținute sunt folosite pentru a stabili relații cu noi clienți și a desfășura diverse campanii de marketing.

Managerii care practică telemarketingul outbound apelează clienții actuali și potențiali. O astfel de muncă seamănă cu munca operatorilor liniei fierbinți. Acest tip de telemarketing are ca scop obținerea de informații care să ajute să ofere unui potențial client un produs sau serviciu interesant.

Tipuri de telemarketing outbound

Pentru a înțelege ce înseamnă telemarketing, trebuie să-i analizezi toate domeniile, dintre care unul este studiul nevoilor potențialilor clienți. Cerințele și cerințele consumatorilor sunt în continuă schimbare și este foarte important să fii informat despre acest lucru în timp util pentru a răspunde în mod corespunzător la condițiile de piață în schimbare.

De asemenea, disponibilitatea informațiilor ne permite să oferim o abordare individuală fiecărui client și, ca urmare, să îi satisfacem pe deplin nevoile. Pentru a obține datele necesare, se efectuează un chestionar sau un sondaj, în timpul căruia operatorul află numele și prenumele unui potențial client și, de asemenea, stabilește nevoile acestuia pentru un anumit produs sau serviciu.

Sondaje și chestionare

Sondajele sau chestionarele arată interesul companiei pentru o abordare individuală a clientului. După prelucrarea datelor obținute în procesul de cercetare de marketing, este de dorit să se familiarizeze clientul cu rezultatele obținute. Acest lucru îi întărește încrederea în seriozitatea abordării companiei și, în același timp, servește drept motiv excelent pentru apelul repetat.

Vânzări la telefon

Vânzarea telefonică se desfășoară în mai multe etape, dintre care prima este un apel la rece. Un astfel de apel implică primul contact cu un potențial client, în timpul căruia operatorul primește date personale despre persoana de contact și, de asemenea, determină interesul acestuia pentru anumite bunuri sau servicii. Dacă clientul dezvăluie interes, atunci îi sunt trimise informații suplimentare într-o scrisoare sau este programată o întâlnire.

Mai mult, pentru a determina „telemarketing – ce este”, prezentarea este considerată cea mai importantă etapă. In telemarketing se foloseste doar vorbirea pentru a convinge clientul, asa ca managerul trebuie sa fie fluent in tehnica de a conduce o conversatie, care sa il ajute sa stabileasca o relatie de incredere cu clientul si sa identifice corect nevoile acestuia. Pentru a realiza o vânzare de succes, trebuie să oferi clientului produsul de care are nevoie. În același timp, este foarte important să determinați corect momentul în care clientul este pregătit pentru o afacere.

Servicii post-vânzare și informații despre clienți

După vânzare, managerul nu trebuie să uite de client. Este necesar să-l felicităm de sărbători, de ziua lui, astfel încât să simtă constant atenția companiei.

În plus, nu vei surprinde pe nimeni cu SMS-uri de felicitare, așa că cel mai bine este ca managerul să sune personal clientul. Și ca cadou, oferă o reducere individuală la următoarea achiziție. În plus, ei practică adesea apelurile către clienți cu scopul de a-i informa despre promoțiile în desfășurare.

În procesul de „apelare” pot fi colectate o mare varietate de informații – de la datele personale ale conducerii companiei până la determinarea nevoilor potențialilor clienți. Uneori, apelurile telefonice sunt folosite pentru a reaminti clientului o datorie restante.

Adesea, clienții sunt găsiți apelând o listă de contacte reci. Este condus de specialiști în marketing, care transmit lista rezultată de contacte calde managerilor din departamentul de vânzări.

Acesta din urma, folosind informatiile primite, realizeaza un studiu al nevoilor clientului pentru a face o oferta care cu siguranta il va interesa. În plus, atunci când comunicați cu un client, este foarte important să țineți cont de schimbările din situația pieței.

Caracteristicile inbound telemarketing

Inbound telemarketing este construit pe munca managerilor cu aplicații primite și solicitări de la clienți activi și potențiali. Acest tip de telemarketing servește ca o modalitate bună de a face publicitate unui produs și, de asemenea, ajută la construirea unei baze de clienți.

La urma urmei, atunci când un consumator interesat sună compania, operatorul trebuie să-și introducă coordonatele în baza de date. Managerul răspunde și la toate întrebările clientului și, dacă este gata să cumpere, îl pune în legătură cu departamentul de vânzări.

În procesul de inbound telemarketing, clienții primesc răspunsuri la întrebările lor sau solicitările lor sunt procesate. Comenzile sau anumite întrebări despre produs, de regulă, apar de la client ca urmare a unei campanii de publicitate.

Marketingul telefonic (telemarketing) este una dintre cele mai eficiente strategii de afaceri.

Există două tipuri de marketing prin telefon: incoming (hot line) și outgoing (sondaje, chestionare, vânzări de bunuri și servicii).

Telemarketingul de ieșire presupune apelarea operatorului la baza de clienți pentru prezentarea și vânzarea bunurilor prin telefon. Alegând vânzările prin telefon, economisești pe chiria spațiului comercial și numărul de angajați.

Beneficiile telemarketingului

1
Segmentarea publicului țintă. Folosim propria noastră bază de date de lucru actualizată „COMUS-Partners”, care include 300.000 de contacte în toată Rusia, clasificate după parametri: surse de finanțare, tip de activitate, dimensiunea companiei etc.
2
Selectivitate după caracteristici geografice, demografice și sociale. În mod specific pentru produsul și proiectul dvs., vom selecta publicul cel mai potrivit.
3
Garanție de contact 100%. Operatorii profesioniști vor intra în legătură cu potențialul tău client și vor găsi un limbaj comun cu el.
4
Răspuns rapid măsurabil. În fiecare zi, la sfârșitul zilei de lucru, veți primi un raport detaliat de progres și înregistrări audio ale conversațiilor telefonice pentru o analiză mai profundă.
5
Pornire rapidă. Timp minim de pregătire (de la 1 zi în caz de urgență) pentru lansarea unei campanii cu drepturi depline.
6
Controlul procesului. Aveți control deplin asupra tuturor fluxurilor de lucru: dacă este necesar, putem reduce imediat toată activitatea la prima dvs. solicitare.

Simplificați fluxurile de lucru și reduceți costurile de operare. Nu trebuie să angajați și să instruiți personal, să încărcați suplimentar departamentul de contabilitate, să închiriați o cameră nouă, să cumpărați mobilier de birou, echipamente speciale și software.

Profită de servicii "telemarketing" centru de contact "Comus" iar apelurile tale îți vor aduce profit.

marketing telefonic

Marketingul telefonic (telemarketing) este una dintre cele mai eficiente strategii de afaceri. Versatilitatea comunicării telefonice face posibilă comunicarea directă între producător și consumator, contribuie la încheierea profitabilă a unui contract și optimizează căutarea de noi clienți. Ca urmare, vânzările de mărfuri prin telefon (vânzări prin telefon) cresc de mai multe ori.

Există două tipuri de marketing prin telefon: incoming (linii fierbinți) și outgoing (sondaje, chestionare, vânzări de bunuri și servicii - vânzări prin telemarketing).

Telemarketingul de ieșire presupune apelarea operatorului la baza de clienți pentru prezentarea și vânzarea bunurilor prin telefon. Alegând vânzări telefonice prin telemarketing, economisești la închirierea spațiului comercial și la numărul de angajați.

Comandați servicii de telemarketing ale centrului de contact Komus-contact și apelurile dumneavoastră vă vor aduce profit. Avem o bază tehnică excelentă și o echipă profesionistă de 650 de operatori. Specialist în telemarketing:

sondaj telefonic,
notificarea clienților despre noile produse pe care le introduceți pe piață,
căutarea potențialilor parteneri și informarea acestora despre activitățile dvs.
formarea unui public de consumatori,
clasificarea organizațiilor care vă interesează și obținerea datelor de contact ale acestora,
controlul plății facturilor.

Inbound telemarketing, la rândul său, reprezintă o întreagă gamă de servicii care vă permit să mențineți contactul constant cu clientul, să aflați preferințele acestuia și să vă formați o opinie favorabilă despre compania dumneavoastră în rândul cumpărătorilor.

Specialistul departamentului de telemarketing al centrului nostru de apeluri va studia în profunzime specificul afacerii dumneavoastră, va primi toate apelurile primite și va oferi suport competent fiecărui client.

Atât telemarketingul inbound cât și outbound este conceput pentru a crește vânzările de telefoane, care la rândul lor vă vor promova brandul și vă vor consolida poziția pe piață. Cu toate acestea, nu orice companie își poate permite să întrețină un întreg departament de telemarketing. Și de ce să cheltuiți resurse suplimentare când puteți doar să apelați la telemarketeri adevărați și să vă creșteți vânzările de telefoane?

Comandând apeluri de telemarketing, puteți obține o schemă dezvoltată pentru a crește vânzările fără niciun efort din partea dvs. Contact Center „Komus” va construi în mod competent și eficient o strategie întreagă de dezvoltare a afacerii pentru compania dumneavoastră.

Cu ajutorul muncii competente de telemarketing pentru call center, veți putea să efectuați o promovare de succes, să lansați rapid un nou proiect, să deschideți o linie telefonică pentru primirea apelurilor la momentul potrivit și să efectuați un studiu sociologic complet al audienței. Iar costul convenabil al serviciilor de telemarketing în comparație cu costul întreținerii unui întreg personal de specialiști vă va ajuta să economisiți bani cu înțelepciune.

sondaj telefonic

Centrul de contact Komus vă va ajuta să culegeți informații despre publicul dvs. folosind un sondaj telefonic. Un manager de telemarketing te va ajuta să creezi cel mai bun scenariu pentru o conversație cu clienții, iar un operator de telemarketing, la rândul său, va cuceri fiecare interlocutor și îl va ajuta să răspundă la toate întrebările cât mai corect și onest posibil. Operatorul de telemarketing este un intervievator pregătit profesional care vă păzește interesele.

Creșterea vânzărilor

Creșterea volumelor de vânzări cu ajutorul serviciilor de telemarketing call-center este reală, rapidă și eficientă. Dacă sunteți interesat de „telemarketing Moscova” - centrul nostru de contact „Komus” vă va oferi cele mai bune soluții de afaceri.

Externalizarea vânzărilor

Un avantaj valoros al externalizării vânzărilor este că scutește compania de povara inutile - atât financiară, cât și de timp. Telemarketing: costul serviciilor variază în funcție de tipul și complexitatea proiectului.

Din ce în ce mai mult, trebuie să faci față apelurilor neașteptate de la operatori ai diverselor companii, fie că este vorba de un magazin de bijuterii de acasă sau de un curs de limbi străine. Ti se cere sa raspunzi la o serie de intrebari pentru a imbunatati calitatea comunicarii, esti invitat la o lectie de proba intr-un club de fitness, ti se ofera tot felul de promotii, testeri, sau un cadou pentru niste prostii. La ce trucuri merg companiile pentru a te ademeni și a te convinge că acest produs anume nu a fost suficient pentru ca tu să fii complet fericit.

Telemarketingul este vânzarea de bunuri și servicii prin intermediul telefonului. La o sută de ani de la inventarea telefonului, companiile au început să realizeze că era convenabil și practic să-l folosească pentru a-și vinde bunurile și serviciile. Telefonul va face posibilă conectarea directă cu cumpărătorul, ocolind toți intermediarii posibili și oferirea de bunuri în funcție de nevoile și preferințele persoanei, în timp ce publicitatea obișnuită se adresează maselor, și nu unei anumite persoane.

De exemplu, te-a sunat operatorul unui magazin online „totul pentru casă” și în loc să-ți spună despre toată gama de preparate, începe să-ți pună întrebări și să-ți afle preferințele. Ce stil este interiorul tău? Sticlă sau ceramică? Tonuri neutre sau strălucitoare? Inviți des oaspeți?

Astfel, el te implica in procesul decizional si ofera exact ceea ce te intereseaza. Aceasta este principala caracteristică care distinge telemarketingul de alte canale de vânzare. Telemarketingul corect construit, non-intruziv este cel mai bun canal de vânzare, deoarece implică pe cât posibil consumatorul în procesul decizional. Dar, în același timp, este și cea mai scumpă, deoarece aceasta nu este publicitate în masă, ci muncă individuală, la bucată. Costul serviciilor de telemarketing la Moscova este determinat numai de abilitățile și abilitățile managerului. Apelanții cu adevărat buni sunt foarte apreciați și, uneori, trebuie să setați o motivație foarte mare pentru a-i obține.

2. Tipuri de telemarketing

Telemarketing-ul este împărțit în două tipuri: inbound și outbound.

Inbound telemarketing este o linie telefonică la care clientul poate apela și obține un răspuns detaliat la întrebările sale referitoare la bunuri și servicii și, în mod ideal, poate face o achiziție.
De exemplu, mergi la un magazin online care vinde piese de schimb pentru masina ta, dar nu gasesti nimic potrivit, contacteaza numarul specificat si specialistul iti va explica pentru ce alte modele sunt potrivite piesele de schimb, raspunde la toate intrebarile si chiar plasați comanda. În esență, inbound marketing prin telefon este atunci când clientul merge la agentul de vânzări și inițiază apelul, de obicei ca urmare a unei campanii de publicitate de succes.

În ceea ce privește telemarketingul outbound, atunci totul este ceva mai complicat și mai interesant în același timp. Chestia este că există o bază de date „fierbinte” și „rece”. Efectuarea de apeluri la rece este mult mai dificilă, deoarece clientul este complet nepregătit pentru asta și nici măcar nu a fost interesat de produsul dvs. În ceea ce privește apelurile la cald, aceștia sunt fie clienți existenți, fie cei care la un moment dat și-au arătat interesul pentru produsele tale.

3. Țintele de telemarketing

1. Determinarea nevoilor potentialilor clienti. De exemplu, dacă vă ocupați de transportul internațional, ar trebui să aflați dacă compania își exportă mărfurile înainte de a vă oferi serviciile. Ceea ce nu este atât de greu, din fericire, informațiile sunt acum în domeniul public.
2. Colectarea și actualizarea datelor clienților. Apelurile sunt efectuate către clienți care folosesc vechea bază de date pentru a înțelege cine mai lucrează și cui puteți oferi produsul sau serviciile dvs.
3. Efectuarea de sondaje, sondaje. Acestea pot fi efectuate, de exemplu, pentru a lansa un nou produs. Aceasta arată seriozitatea abordării companiei față de fiecare client, importanța părerii acestuia, plus mesajul rezultatelor sondajului este un motiv bun pentru un al doilea apel.
4. Vânzări de bunuri și servicii prin telefon. Comunicarea cu clientul, identificarea preferințelor și conducând la o decizie de cumpărare.
5. Comunicarea managerului companiei cu clientul. După luarea unei decizii, managerul de telemarketing face o întâlnire cu clientul direct cu managerul de vânzări.
6. Serviciu post-vânzare. După tranzacție, managerul nu trebuie să uite de client. De exemplu, într-o sărbătoare sau ziua de naștere, sunați personal și felicitați, precum și oferiți o reducere la următoarea achiziție sau cadou.

4. Avantajele și dezavantajele telemarketing-ului

Beneficiile marketingului telefonic includ:

Telemarketing-ul asigură contactul direct cu clientul, ceea ce permite răspunsuri în timp real la toate întrebările consumatorilor, să recunoască nevoi, să-l intereseze, să ofere o variantă alternativă.
Abilitatea de a selecta potențiali clienți înainte de a efectua un apel, ceea ce economisește o cantitate semnificativă de timp. Are sens să sunați la un birou de avocatură și să le oferiți să cumpere ciment de la dvs. în vrac? Alt lucru este dacă este o firmă de construcții care nu are producție proprie.
Economisiți timp atunci când lucrați cu un număr mare de clienți potențiali.
Cu ajutorul softului controlezi procesul de vânzare, având acces la toate înregistrările convorbirilor telefonice.
Prin contact direct, puteți afla ce anume nu se potrivește clientului și, pe baza răspunsurilor, să vă îmbunătățiți produsul.

În ceea ce privește neajunsurile telemarketing-ului, aceasta se datorează în principal lipsei de competențe profesionale a angajaților și lipsei de motivație a acestora. Da și, vezi tu, să închizi este mult mai ușor decât să părăsești o persoană. Respingerile frecvente, clienții nemulțumiți și achizițiile mici afectează, de asemenea, în mod negativ starea de lucru a operatorului de telemarketing, așa că ar trebui să selectați și să identificați cu atenție clienții potențiali.

5. Principiile telemarketingului

1. Scenariu sau scenariu de vânzări. Pregătiți un script de conversație în avans. Un scurt bun venit, o prezentare a companiei tale minunate și o listă de întrebări de adresat clientului. Desigur, nimeni nu va asculta un text citit uscat, așa că scenariul ar trebui să fie folosit ca o foaie de cheat.

2. Încrederea. O voce tremurândă la celălalt capăt al firului, evident, nu va provoca dorința de a dobândi ceva. Dar dacă un specialist în departamentul de telemarketing este 100% sigur că produsul vândut este pur și simplu necesar pentru viață, dacă îl știe la fiecare șurub și poate vorbi despre el ca pe o capodoperă, va putea convinge clientul chiar și cu un apel rece.

3. Vânzarea nu trebuie să arate ca o vânzare. Conduceți un dialog astfel încât clientul să vorbească despre el însuși iubit. Fă-l să creadă că nu tu ești cel care trebuie să vinzi ceva, ci că ești un semn de sus pentru ca el să-și rezolve problema.

4. „Nu” la șabloane.Începând un dialog cu expresiile tipice „Vreau să-ți ofer...”, „Cine cumpără de la tine...?”, „Sunt un reprezentant al companiei...” îl condamni la eșec. Aproape fiecare persoană, auzind așa ceva, închide imediat. Pentru a preveni acest lucru, scriptul ar trebui să fie aproape de dvs. și compilat de dvs. și puteți citi cum să faceți acest lucru în articolul „Scripturi de apelare la rece”

5. Apreciază timpul altora. Mai ales dacă comunici cu șeful (și el este o persoană foarte ocupată). Dacă ți se spune că nu este timp pentru discuția ta goală, asta nu înseamnă că nu va exista nicio cooperare. Întrebați când persoana respectivă va avea timp să vă vorbească.

6. Nu spune totul deodată. Când încep să-ți pună o mulțime de întrebări, de exemplu despre prețuri, oferă-te să te întâlnești și să discute totul în detaliu. Acest lucru este valabil și pentru cuvinte precum „promovare” sau „gratuit”, spuneți-ne pe scurt, detaliile la întâlnire.

6. Abilități profesionale ale unui specialist în telemarketing

În primul rând, aceasta este o muncă „pentru sacrificare”, puțini oameni pot da aproximativ o sută de apeluri pe zi și, în același timp, pot auzi o mulțime de lucruri „bune” despre ei și despre compania lor. Dacă luăm în considerare operatorii de apeluri primite, atunci eficiența fiecăruia poate diferi cu o dată și jumătate până la două ori. Dar în cazul apelurilor de ieșire lucrurile stau diferit, aici performanța poate diferi de 10 și de 100 de ori. Un operator de telemarketing face o vânzare din o sută de apeluri și alte cincizeci. Atribuțiile unui specialist în departamentul de telemarketing sunt destul de diverse, acesta trebuie să fie capabil să prezinte profitabil și să convingă clientul să achiziționeze produse, fără a fi intruziv, să aibă un vocabular bun și să simtă clientul. Și, de asemenea, să aibă capacitatea de a ieși din cele mai neașteptate și de impas situații.

În concluzie, vreau să spun că telemarketing-ul este un canal de vânzare destul de complicat, dar dacă totul se face corect și discret, dacă specialiștii sunt bine pregătiți, dacă nu doar vând mărfuri, ci stabilesc contact de încredere cu clientul, atunci vânzările telefonice. va avea un efect pozitiv asupra afacerii dvs. și o va duce la un nivel nou, mai înalt.

Am descris mai sus principiile și tehnologiile de bază ale telemarketingului, sperăm cu adevărat că informațiile noastre vă vor ajuta să vă transformați telefonul într-unul dintre cele mai eficiente instrumente de vânzări. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru organizarea vânzărilor telefonice, sau aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați, vom fi bucuroși să vă ajutăm!

Telemarketingul este o modalitate fiabilă de a crește vânzările, care presupune vânzarea de bunuri și servicii de către operator în timpul unei convorbiri telefonice. Distingeți între telemarketingul de ieșire și cel de intrare. În primul caz, o ofertă comercială este exprimată unui client potențial sau existent, în al doilea, o cerere primită este procesată. În mod tradițional, marketingul este înțeles ca vânzări telefonice active.

Pentru cine este serviciul?

Externalizarea telemarketing-ului este o modalitate eficientă de a crește rapid conversiile vânzărilor și un instrument de marketing esențial pentru companiile cu un volum mare de apeluri. Ajută companiile:

formați ideea unui potențial cumpărător despre produs;
crearea, creșterea și optimizarea bazei de clienți;
creșterea gradului de conștientizare a mărcii;
menține interacțiunea directă cu clienții;
definiți publicul țintă mai precis și lucrați mai eficient cu segmentul de conversie al pieței;
monitorizează constant vânzările.

La comandarea unui serviciu de telemarketing, primești o bază de clienți actualizată și date statistice în cea mai accesibilă formă pentru percepție și analiză, reflectând interesul potențialilor clienți pentru o ofertă comercială. În același timp, nu aveți costuri uriașe în legătură cu pregătirea și remunerarea specialiștilor îngusti, cu dotarea locurilor de muncă cu echipamente scumpe. Externalizarea telemarketing-ului este mult mai ieftină decât gestionarea unui centru de apel intern.

tehnologie de telemarketing

În timpul unei convorbiri telefonice, operatorul convinge interlocutorul de necesitatea achiziționării unui produs sau serviciu, iar în caz de refuz, dezvăluie motivul unei astfel de decizii. Pe baza informațiilor primite, se fac ajustări la metoda de implementare a produsului. O mică îmbunătățire poate face o mare diferență în performanță. Acest lucru devine posibil datorită răspunsului prompt al consumatorului și a datelor fiabile despre preferințele și obiecțiile acestuia. Vânzările telefonice se realizează în mai multe etape:

studiul organizației dumneavoastră și al ofertei sale de vânzare de către operatori;
identificarea caracteristicilor unui produs sau serviciu care sunt atractive pentru consumator;
studiul situației pieței și al concurenților companiei dumneavoastră;
pregătirea unui scenariu optim pentru o convorbire telefonică, care ține cont de oportunitatea fiecărui cuvânt rostit de operator în timpul comunicării cu clientul;
clarificarea bazei de clienți destinate apelurilor efectuate, care poate fi furnizată de dvs. sau dezvoltată de specialiștii noștri;
apel direct de ieșire.

Ce e de facut in continuare?

Lasă o cerere Există un formular în partea de jos a site-ului.
comanda de apel invers

Vă vom suna înapoi Specialistul nostru vă va suna înapoi
dumneavoastră în timpul zilei de lucru

Ascultăm cu atenție Aflați obiectivele proiectului dvs

Încheiem un acord Discutam domeniul de activitate. Toate
costume - încheiem un contract

Pregătirea bazei
date Dezvoltarea unui scenariu de conversație

Testare Finalizarea scenariului și
lucrează cu obiecții

Lucrăm Efectuăm apeluri direcționate.
Oferim raportare

devii nou
clienti!

Rezultatele serviciului de telemarketing pentru afaceri

Telemarketingul vă va ajuta să creșteți eficient și rapid conversiile din vânzări. Datorită acestui serviciu, veți primi informații de încredere despre potențialii dumneavoastră cumpărători, despre segmentul de piață care vă interesează. Revenind la noi, vă veți convinge de eficiența ridicată a „vânzării telefoniei”, care depinde în mare măsură de prezentarea profesională a propunerii comerciale de către operator, de răspunsul ei în timp util și adecvat la comentariile și întrebările cumpărătorului. Specialistii nostri sunt vanzatori eficienti, sunt rezistenti la stres si au o bogata experienta in comunicarea telefonica.

Avantaje

7 ani de experiență de succes

implementarea proiectelor de orice complexitate

Sistem flexibil de prețuri

tinand cont de specificul afacerii clientilor nostri

Cunoștințe specifice industriei

activitățile clienților noștri

Timpul optim
lansarea proiectului

Experienta de management in cele mai mari companii si Call-center

Transparent
principii de lucru