Asos returnează bani pentru bunuri. Returnarea mărfurilor către Asos prin Boxberry: procedură, nuanțe importante

Unul dintre cele mai mari magazine online multibrand din lume este ASOS. Acest magazin vinde produse cosmetice, haine, pantofi și accesorii din Marea Britanie. Dar, așa cum se întâmplă cu fiecare magazin online, achiziția poate să nu se potrivească ca dimensiune sau să nu se potrivească deloc în aparență.

Mulți își pun întrebarea: cum, în acest caz, se returnează produsul din magazinul specificat? Va exista o taxă pentru returnarea articolelor înapoi la furnizor?

Una dintre caracteristicile cumpărăturilor prin intermediul unui magazin online este că cumpărătorul nu poate încerca, de exemplu, haine și să vadă dacă achiziția îi convine cu adevărat.

În acest caz, legiuitorul a prevăzut drepturile cumpărătorului, în calitate de consumator, unde, conform Regulilor de Comerț, orice achiziție efectuată de la distanță poate fi returnată în termen de șapte zile.

Este important de știut! Această perioadă începe să curgă din momentul în care mărfurile sunt primite din magazin. Chitanța va fi considerată semnătură pe documentele coletului sau în actele trimise de serviciul de curierat .

Magazinul ASOS nu face excepție în acest caz, iar obligația de rambursare a fondurilor la returnarea cumpărăturilor se aplică și în cazul în care cumpărătorul a apelat la magazinul online.

Cu toate acestea, politica companiei de internet vă permite să returnați produsul în termen de 28 de zile de la data achiziției.

Cerințele pentru returnarea produselor sunt următoarele:

Trimis în forma în care a ajuns la cumpărător.
Etichetele de pe el nu trebuie tăiate.

Vă rugăm să rețineți că produsele returnate în Marea Britanie sunt inspectate cu atenție la sosire.
În plus, magazinul nu returnează produse cu semnul „+”. Atunci când faceți cumpărături, aveți grijă ca produsul pe care îl achiziționați să nu aibă un astfel de marcaj. În caz contrar, nu veți primi o rambursare din achiziție.

Compania este fidelă ambalării mărfurilor. Dacă ambalajul este deteriorat, ei închid ochii la acest lucru, iar banii sunt returnați cumpărătorului articolului care nu i-a plăcut.

Achiziționați opțiuni de retur

În prezent, există doar două opțiuni pentru returnări internaționale în magazinul online ASOS:

prin posta;

prin efectuarea unui transfer gratuit prin Boxberry.

Livrarea mărfurilor prin poștă

Avantajul acestei optiuni este ca in fiecare localitate exista cate un oficiu postal, iar cei carora le place sa faca cumparaturi pe site-ul specificat le pot returna in siguranta contactand oficiul postal.

Pentru trimiterile poștale, trebuie să înțelegeți procedura de cumpărare a lucrurilor într-un magazin online.

Procedura este următoarea:

Instruire.

Așadar, să ne imaginăm că cetățeanului nu i-a plăcut produsul sau este de proastă calitate. În primul rând, trebuie să citiți politica de retur a magazinului online specificat de pe site-ul ASOS.

De exemplu, dacă un produs este de proastă calitate, se scade o taxă din costul său, care poate costa un ban destul de mult pentru unii cetățeni.

Cu proprietatea trimisă, magazinul va atașa de obicei un formular de retur. Dacă nu este păstrat, atunci poate fi tipărit pe site-ul magazinului. Formularul specificat trebuie completat într-o anumită secvență. Nu există dificultăți în completarea acestuia - este absolut simplu.

Du-te la poștă.

După completarea formularului de retur, contactați oficiul poștal, de unde trebuie să achiziționați ambalaje pentru trimiterea coletelor și să luați două declarații vamale CN23.

Este important de știut! Declarațiile sunt completate în limba engleză!

Cel mai bine este să trimiteți coletul prin poștă terestră. La trimitere se va furniza un identificator postal prin care se va putea stabili daca coletul a ajuns sau nu la vanzator.

Dar atunci când trimiteți un colet, va trebui să cheltuiți bani pe care vânzătorul nu vă va întoarce. De ce veți primi costuri suplimentare la trimiterea mărfurilor.

Declarația vamală din formularul specificat poate fi tipărită în prealabil și pe site-ul web al Poștei Ruse. Câmpurile „De la” și „Către” sunt obligatorii.

Sfat! Este mai bine să găsiți declarația pe site-ul oficiului poștal și să o tipăriți în avans, deoarece oficiile poștale nu au întotdeauna astfel de documente și va trebui fie să căutați alte sucursale unde există o declarație corespunzătoare, fie să mergeți acasă și descărcați formularul de pe site-ul oficiului poștal, apoi tipăriți-l. A doua variantă ar fi mai corectă, deoarece nu este un fapt că următorul oficiu poștal va avea nevoie de un formular de declarație.

Se așteaptă o rambursare.

Dupa ce ai verificat prin identificator ca expedierea a ajuns la vanzator, acesta ia in considerare cererea ta si trimite un email la adresa de email pe care ai specificat-o la inregistrarea pe site.

Se va trimite un e-mail cu informații că ASOS confirmă returnarea mărfurilor, iar fondurile vor fi creditate în cont în termen de 5-10 zile, excluzând weekend-urile și sărbătorile.

Nu te mira ca suma indicata in scrisoare nu va fi egala cu cea pentru care ai achizitionat articolul.

Există o nuanță când, la returnarea unui produs, se calculează întregul set de reduceri pentru produse din acesta.

De exemplu, un cetățean a achiziționat mai multe bunuri pentru care a existat o reducere de 20%, cu condiția ca costul total de producție să fie de 8.000 de ruble. La returnarea unui articol, costul total a devenit mai mic decât suma indicată mai sus. Astfel, vanzatorul, la returnarea banilor, va deduce reducerea pe care a facut-o cumparatorului.

Întoarcere prin Boxberry

Această opțiune a fost introdusă recent de către retailer și s-au deschis puncte de returnare a boxberry în fiecare țară.

Pentru a transfera o achiziție prin aceste puncte, sunt necesare următoarele:

Înregistrare pe site-ul vânzătorului.

Mergem pe pagina Asos și găsim articolul pe pagina site-ului „Retururi”. Facem clic pe articolul indicat și în el căutăm linkul „pentru a emite un return gratuit”.

După completarea formularului documentului de returnare a achiziției. Indică numele și prenumele, adresa de la care este necesar să transferați achiziția și sunt introduse toate bunurile pe care decideți să le returnați.

Sfat! Pentru o completare cât mai corectă și competentă a formularului, va trebui să mergeți la poșta dumneavoastră și să deschideți o scrisoare de la vânzător, în care compania v-a informat că mărfurile vor ajunge la adresa dumneavoastră în viitorul apropiat. Scrisoarea conține toate articolele cu marca și modelul produsului - acestea pot fi copiate în formularul de retur. Astfel de acțiuni sunt convenabile și vor reduce timpul de înregistrare a actului necesar.

După aceea, site-ul trece la punctele de returnare a mărfurilor Boxberry, apoi punctul companiei care este convenabil pentru dvs. este selectat cu o bifă. Dar Boxberry se găsește doar în principalele orașe din regiune. Dacă distanța până la cel mai apropiat punct de recepție este departe, mai trebuie să cheltuiți niște bani pe drumul către acesta.

Apoi, după finalizarea returului, site-ul va indica numărul de înregistrare. Acest număr va trebui rescris sau fotografiat.

Drumeție în Boxberry.

Înainte de a merge la subiect, va trebui să achiziționați o pungă de plastic poștală și să împachetați mărfurile în ea. Punctul de retur nu acceptă cutii și orice alte pachete, așa că asigurați-vă că respectați această regulă.

Un pachet poștal poate fi achiziționat și de la Boxberry, dar și angajații departamentului vor solicita bani pentru împachetarea și ambalarea produselor în mod corespunzător. Prin urmare, definiția returnării „gratuite” a bunurilor, desigur, nu este foarte potrivită pentru această opțiune. Putem spune că această opțiune este mai puțin costisitoare pentru trimiterea lucrurilor decât prin poștă. Dar uneori cetățenii nu au altă cale decât să trimită lucrurile prin poștă, deoarece o parte din populația noastră trăiește în interior, unde pur și simplu nu există puncte Boxberry.

Apropo, pachetele la poștă sunt mai ieftine decât la punctul de recepție.

La transferul achiziției, angajații vor solicita o scanare a pașaportului de la cumpărător, o copie nu este acceptată. Scanarea poate fi făcută de ei.

Important! Când returnați proprietatea prin Boxberry, asigurați-vă că vă aduceți pașaportul cu dvs.

În plus, vi se va cere numărul de înregistrare pe care l-ați copiat sau fotografiat. Acesta trebuie predat angajaților, iar aceștia vor emite retur și vor trimite imobilul pe cont propriu la adresa vânzătorului.

Procesul de completare a tuturor documentelor este de aproximativ 20 de minute. Prin urmare, ca atare, nu vor fi dificultăți cu înregistrarea.

Această opțiune este grozavă pentru cei care nu vor să cheltuiască bani pe transport și nu vor să se obosească să completeze toate documentele necesare. Trebuie doar să completați un formular pe site-ul Asos.

După ce angajații au completat toate documentele, ar trebui să primiți un răspuns prin e-mail în care să spuneți că cererea a fost acceptată și returnarea a fost primită.

La efectuarea cumpărăturilor prin transfer bancar sau folosind bani electronici, toate fondurile vor fi creditate în contul din care a fost plătită achiziția.

De exemplu, un cetățean a făcut o achiziție folosind un cont Paypal, apoi a decis să dea proprietatea unui magazin online - în acest caz, banii îi vor fi returnați în acest cont și nu în oricare altul.

Puteți returna mărfurile la punct numai în termen de paisprezece zile de la data primirii. Dacă a trecut mai mult timp de atunci, atunci în acel moment mărfurile nu vor fi acceptate de angajați și va trebui să o lăsați pentru a aduna praf pe raft. Fiți atenți: dacă găsiți neajunsuri la lucruri, atunci nu ezitați să le returnați - luați puțin timp și aveți garanția să vă primiți banii înapoi.

Sfat! Când primiți articolul achiziționat dintr-un magazin Asos, inspectați-l în întregime pentru eventualele deficiențe, astfel încât să nu pierdeți timpul cu retururile internaționale. Și apoi încercați - dacă nu vi se potrivește ca mărime și culoare, nu uitați că, în acest caz, va fi posibilă și returnarea proprietății către Asos.

Concluzie

Dacă vă face plăcere să cumpărați de la Asos, dacă apare situația când trebuie să returnați un articol, nu ezitați să faceți acest lucru, iar pentru cel mai mic cost de trimitere înapoi către vânzător, utilizați punctul Boxberry, deoarece această opțiune este cea mai rapidă. , și poți fi sigur că coletul va ajunge la magazinul Asos.

La trimiterea prin poștă, coletul poate fi pierdut, care va fi căutat ani de zile, iar procesul de primire a fondurilor de la magazin poate fi întârziat sau deveni imposibil.

Să aveți cumpărături bune!

Fiecare cumpărător care face cumpărături pe rafturile virtuale ale magazinelor online, cel puțin o dată în viață, s-a confruntat cu problema returnării în magazin a unui produs de dimensiuni greșite, defect sau comandat din greșeală.
Astăzi ne vom concentra pe procedura de returnare a mărfurilor de la unul dintre cele mai populare magazine online printre cumpărătorii din întreaga lume - ASOS.com.

Site-ul oficial al magazinului:

De regulă, motivele returului sunt fie greșeli din partea cumpărătorului, sau din magazin.

V Articolele pot fi returnate în magazinul ASOS numai în termen de douăzeci și opt zile din momentul in care cumparatorul a primit pachetul cu comanda.

Articolele pot fi returnate în magazinul ASOS doar în termen de 28 de zile

Puteți returna produsul doar la magazin în starea în care cumpărătorul l-a primit, adică în ambalajul original, toate etichetele trebuie să fie la locul lor, nu tăiate, lucrurile trebuie să fie curate, ordonate și nu uzate.

Nu uitați, fiecare articol este verificat cu atenție la returnare.

Articolele cu semnul (+) lângă numele lor nu pot fi returnate.

2. Schimb de bunuri Asos (Asos)

Pentru rezidenții din Federația Rusă, Ucraina și Belarus este posibil doar retur de marfa. Bunurile nu sunt supuse schimbului. Dacă ați făcut o greșeală cu dimensiunea sau culoarea mărfurilor, atunci trebuie să faceți o nouă comandă după retur.

Toate documentele necesare pentru returnarea mărfurilor - "Factura fiscala" sunt direct în coletul cu comanda primită. Dacă pierdeți aceste documente, nu vă descurajați, le puteți obține oricând în „Contul personal” al unui utilizator înregistrat sau completați totul manual.

întors haine cel mai bine sa trimiti serviciu poștal pachet mic cu transport terestru, care va economisi la transport, dar este mai bine să trimiteți pantofi într-un colet.
Notă: Un pachet mic este o trimitere poștală internațională cu mostre de mărfuri sau articole mici de o anumită dimensiune și o greutate maximă de până la două kilograme. Poate fi simplu și personalizat.

Amintiți-vă că până când coletul retur ajunge în depozitul magazinului ASOS, cumpărătorul este responsabil pentru siguranța acestuia.
Adică, este necesar să alegeți un serviciu poștal de încredere și să împachetați coletul astfel încât mărfurile să nu fie deteriorate în timpul călătoriei.

Vă rugăm să rețineți că la ASOS puteți puneți mai multe retururi de la comenzi diferite într-un singur pachet, ambalând totul separat în pachete și atașând toate documentele aferente fiecăruia.

Este necesar să luați toate documentele justificative de la serviciul poștal despre trimiterea coletului. Dacă brusc coletul este întârziat în tranzit pentru o perioadă mai mare de douăzeci și una de zile din momentul expedierii, veți avea dovada expedierii coletului pentru serviciul clienți al magazinului.
După cum arată practica, din Rusia, în funcție de regiune, coletele sunt livrate în Marea Britanie în termen de douăzeci și una de zile.
Adresa de livrare a returului magazinului: ASOS, Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX Marea Britanie.

Verificarea integrității și siguranței mărfurilor returnate în depozitul magazinului are loc în 24 de ore. După o verificare amănunțită a mărfurilor, magazinul va transfera banii în contul dumneavoastră. Dacă orice articol nu trece testul, acesta va fi trimis înapoi cumpărătorului.

3. Returnarea articolului greșit către Asos

Deci procedură pas cu pas returnarea normală a mărfurilor — datorita cumparatorului(dimensiunea nu se potrivea, stilul, culoarea greșită, nu satul) - arată așa:

- impachetati cu grija marfa inapoi exact in acelasi ambalaj / punga de plastic in care marfa a venit la dvs. in colet. Dacă dintr-o dată ambalajul se pierde, ceea ce nu este foarte bun, atunci trebuie să utilizați o pungă de plastic obișnuită.

- luăm factura și în coloana de retur „Ramburs” facem un marcaj - o bifare (V).

- în coloana cu motivul returului „Cod motiv” indicați motivul cu numărul corespunzător:
1. in viata reala, lucrul nu seamana cu poza de pe site;
2. a comandat (a) mai multe dimensiuni ale aceluiași produs (mai mult de una);
3. coletul a ajuns mai tarziu decat se astepta;
4. proastă calitate/căsătorie, defecte;
5. nu corespunde în totalitate descrierii de pe site;
6. chestia asta nu ti se potriveste (nu ti se potriveste);
7. nu a primit articolul care a fost comandat în magazin;
8. coletul a fost deteriorat în timpul expedierii;

– dacă documentele s-au pierdut, după descărcare, completați toate informațiile cu litere latine și nu uitați să indicați data comenzii „Data Comenzii” și numărul comenzii corespunzător „Numărul Comenzii”.

Notă: Pentru returnări regulate, nu este necesară nicio scrisoare de intenție pentru serviciul clienți din magazinul ASOS.

- împachetați coletul și mergeți la serviciul poștal selectat, unde, după ce au completat documentele de expediere necesare în limba latină, aranjați expedierea coletului. Dacă este posibil, nu uitați, deoarece nu toate serviciile poștale permit acest lucru, scoateți pătratul lipicios cu adresa destinatarului din formularul de retur și lipiți-l pe exteriorul coletului. Dacă nu ai avut voie să-l lipești, e în regulă, completează datele în latină și adaugă și codul comenzii, care este indicat în colțul din stânga jos al aceluiași autocolant, ceea ce va grăbi semnificativ procesul de procesare a returului.

Cost de livrare Trimiterea pachetelor către ASOS nu este ieftină și depinde de obicei de greutatea pachetului în sine.

Notă:in cazul unui retur normal din vina cumparatorului, magazinul ASOS, in alte cazuri, ca orice alt magazin online, nu despagubeste cumparatorul pentru costul transportului returului marfii.

- după ce serviciul de magazin relevant verifică returnarea mărfurilor, cumpărătorului i se anunță în scris că fondurile vor fi creditate în contul bancar al cumpărătorului în termen 5-10 zile lucrătoare. Dar, după cum arată practica și recenziile multor cumpărători, în funcție de bancă, banii merg în conturi bancare în decurs de una până la două săptămâni.

4. Returnarea unui produs cu defecte la Asos

Procedură returnarea bunurilor din vina magazinului ASOS(defect sau căsătorie a unui lucru, vi s-a trimis lucrul greșit pe care l-ați comandat), diferă ușor de pașii pe care i-am descris anterior.

În acest caz, comunicarea dvs. cu reprezentanții magazinului va începe cu o solicitare scrisă către serviciul de asistență al magazinului într-una dintre cele mai convenabile moduri pentru dvs.: prin e-mail [email protected], prin formularul „Contactați-ne”, sau prin Twitter sau Facebook.

În scrisoarea dumneavoastră de contestație, trebuie să indicați motivul (căsătoria sau produsul greșit comandat), numele complet al produsului, numărul articolului, indicați ce defecte sunt prezente și unde (fie ce produs a fost comandat și pe care l-ați primit) și atașați o fotografie de confirmare.

În continuare, așteptați un răspuns de la ASOS și urmați recomandările trimise: faceți o retur sau păstrați articolul pentru dvs. din cauza unor defecte minore, magazinul vă poate trimite un formular de retur (poștal) și/sau un cod de reducere personalizat pentru următorul Ordin.
După aceea, ridicați coletul, completați documentele necesare, precum și formularul de returnare a poștalei în latină și îl puneți în coletă.

Atrageți-vă atenția asupra că puteți scana acest formular și îl puteți trimite prin e-mail împreună cu chitanța poștală. În acest caz, vi se vor rambursa imediat costurile de transport, iar dacă includeți formularul în pachet, atunci la sosirea acestuia la ASOS.

5. Rambursarea poștale Asos

În cazul în care ai fost nevoit să returnezi un articol din vina magazinului ASOS, costurile poștale pentru expedierea mărfii vor fi rambursate de către magazin.

În sfârșit, aș dori să remarc faptul că serviciul clienți de la magazinul online ASOS este foarte prietenos și competent, nu ezitați să le adresați întrebări care vă interesează. Dacă, totuși, răspunsul lor nu v-a mulțumit, ne puteți pune întrebări, suntem întotdeauna gata să vă ajutăm să vă dați seama.

A fost de ajutor? spune-le prietenilor tai

sp-force-hide ( display: none;).sp-form ( display: block; background: #ffffff; padding: 15px; width: 100%; max-width: 100%; chenar-radius: 8px; -moz- raza-chenar: 8px; -webkit-raza-chenar: 8px; culoarea chenarului: #dddddd; stilul chenarului: solid; lățimea chenarului: 1px; familia de fonturi: Arial, „Helvetica Neue”, sans-serif; fundal -repeat: nu-repeat; fundal-poziție: centru; background-size: auto;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( margine: 0 auto; lățime: 740px;).sp-form .sp- controlul formei ( fundal: #ffffff; culoarea chenarului: #cccccc; stilul chenarului: solid; lățimea chenarului: 1px; dimensiunea fontului: 15px; padding-left: 8.75px; padding-right: 8.75px; chenar- rază: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; înălțime: 35px; lățime: 100%;).sp-form .sp-field etichetă (culoare: #444444; font-size : 13px; font-style: normal; font-weight: bold;).sp-form .sp-button (border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; fundal -culoare: #0089bf; culoare: #ffffff; lățime: automat; greutate font: bold;) .sp-form .sp-button-container ( text-align: left;)

O dată pe săptămână trimitem cele mai importante și interesante din lumea cumpărăturilor străine.

Magazine similare

ASOS sau ASOS este un mare magazin online de îmbrăcăminte și cosmetice. Cu sediul în Marea Britanie. Resursa a câștigat o mare popularitate în Rusia. Se explică prin condiții convenabile de livrare, servicii excelente și o gamă impresionantă de produse de calitate europeană la prețuri accesibile.

Spre deosebire de concurenții ruși (cum ar fi LaModa și Wildberries), ASOS nu are capacitatea de a livra multe articole într-o singură comandă, astfel încât cumpărătorul să le poată încerca pe fiecare și să returneze în magazin ceea ce nu i-a plăcut sau nu i-a potrivit. Acest lucru se explică prin faptul că depozitele Asos sunt situate în Marea Britanie, iar costul expedierii lucrurilor înapoi va fi costisitor pentru resursă.

Totuși, magazinul online răspunde nevoilor clienților care doresc să returneze bunurile și să-și recupereze banii. Pentru a emite un retur, cumpărătorul trebuie să cunoască nuanțele acestei proceduri.

Ce poate fi returnat

Important! Trebuie avut în vedere că:

Fiecare caz este unic și individual.
Studiul atent al problemei nu garantează întotdeauna un rezultat pozitiv al cazului. Depinde de mulți factori.

Pentru a obține cele mai detaliate sfaturi cu privire la problema dvs., trebuie doar să alegeți oricare dintre opțiunile propuse:

Clientul are la dispoziție 4 săptămâni de la data achiziției pentru a lua o decizie. Atunci când trimiteți comanda înapoi, trebuie să indicați motivul - valoarea compensației plătite depinde de aceasta. În cazul în care mărfurile sunt returnate la cererea cumpărătorului, magazinul va rambursa doar costul articolului. În cazul în care articolul prezintă un defect - de producție sau a apărut în timpul transportului - utilizatorul primește înapoi banii pentru comandă și pentru livrare.

ASOS are următoarele cerințe pentru starea unui articol care urmează să fie returnat:

Articolul (dacă nu este defect) nu trebuie să aibă urme de utilizare și deteriorări cauzate de cumpărător.
Ambalajul trebuie păstrat. Magazinul nu necesită ca acesta să fie intact - desigur, clientul va trebui să despacheteze comanda livrată. Cu toate acestea, este indicat să nu scăpați de cutia și ambalajul original, chiar dacă au fost deteriorate în timpul despachetului.
Articolele marcate cu „+” nu pot fi returnate. Acest tip de bunuri nu pot fi returnate după ce au fost probate din motive de igienă (lenjerie intimă, costume de baie, costum de baie etc.). Există puține astfel de articole în gama ASOS, așa că riscul de a primi un articol nereturnabil este destul de scăzut.
Schimbul de bunuri cu unul similar nu se face. Dacă clientul avea nevoie de un articol de altă dimensiune sau culoare, va trebui să aștepte rambursarea și să plaseze o nouă comandă.

Desigur, lucrul trimis înapoi la magazin trebuie să aibă toate etichetele și accesoriile.

Dacă articolul face parte dintr-un set, va trebui să returnați toate articolele incluse în acesta. Regulile privind resursele nu permit rambursări parțiale.

Cum să returnezi o comandă

Magazinul online Asos acceptă comenzi înapoi în două moduri: prin Boxberry și prin poștă. Fiecare dintre ele are propriile sale caracteristici.

Prin boxberry

Pentru a trimite o comandă înapoi la magazin utilizând rețeaua celulară Boxberry, trebuie să faceți următoarele:

Puteți accesa site-ul magazinului online ASOS și puteți procesa o retur în secțiunea corespunzătoare, puteți urma linkul.

Completați datele expeditorului cu litere engleze.
Introduceți informații despre comandă în aplicație: numere de articol ale mărfurilor, adresa la care a fost trimisă etc. Cel mai convenabil mod de a obține aceste informații este din e-mailul pe care magazinul îl trimite înainte de livrare.

Completați informații despre dvs. și despre comandă

Selectați celula Boxberry corespunzătoare. Pe aceeași pagină, va trebui să descrieți motivul returului. Un punct important: acest formular este completat cu litere rusești. Chiar și mărcile de mărfuri și numele magazinului vor trebui introduse în chirilic.
După procesarea returului, sistemul va genera un număr de expediere, pe care va trebui să îl introduceți la punctul Boxberry. Puteți găsi cel mai apropiat punct de preluare Boxberry de dvs. urmând linkul.
Angajatul Boxberry va trebui să prezinte pașaportul original. Este posibil să nu accepte o copie. Puteți urmări unde este returnarea dvs. pe site-ul ASOS la .

În momentul emiterii, puteți obține un pachet de marcă sau o cutie contra cost. Pentru a economisi bani, este mai bine să împachetați singur articolul trimis. În aceste scopuri, ambalajul original ASOS este potrivit dacă a fost tăiat de-a lungul marcajelor de perforare. Procedura de înregistrare și trimitere nu durează mai mult de jumătate de oră.

Condiții de primire a banilor - nu mai mult de 3 săptămâni. După ce coletul ajunge la magazin, clientul primește un e-mail despre rambursare.

Prin mail

Returnarea mărfurilor se poate face prin poștă. În acest caz, trebuie să faceți următoarele:

Contactați resursa și informați-vă despre intenția de a returna bunurile primite. Dacă vorbim despre căsătorie - veți avea nevoie de fotografii ale articolului defect. Puteți contacta prin:
- formă

ASOS: principalele nuanțe ale întoarcerii lucrurilor

Ce articole pot fi returnate la ASOS

Cumpărătorul are dreptul de a returna oricare dintre achizițiile sale înapoi la magazin în termen de 45 de zile de la data primirii. Pentru ca totul să meargă rapid și fără probleme, merită să monitorizați respectarea mai multor condiții:

Produsul nu trebuie să prezinte urme de uzură sau deteriorare. Singura excepție este depistarea căsătoriei
Disponibilitatea ambalajului. Compania merge în întâmpinarea clienților și nu monitorizează strict disponibilitatea ambalajului original. Aproape toate lucrurile pot fi returnate fără el. Excepție fac îmbrăcămintea cu semnul „+” în titlu. Din motive de igienă, acestea nu pot fi returnate după ce au fost probate sau purtate.
În cazurile în care este necesar înlocuirea produselor ASOS cu una similară dar culoare sau dimensiune diferită. Din pacate, magazinul nu efectueaza procedura de schimb, dar va accepta lucruri care nu ti s-au potrivit si va returna banii. Va trebui să cumpărați din nou un lucru nou.

Cum să completezi o cerere de retur ASOS și să returnezi achiziția gratuit

1.Completând formularul de retur de pe site-ul ASOS

Pe site-ul ASOS, accesați pagina cu formularul de retur. Există o serie de câmpuri care trebuie completate:

Numele complet
Număr de ordine
Numar de telefon si email
Tara si adresa
Date despre marfa care se trimite: cod produs, descriere, cantitate, cost, selectati motivul returului

Când treceți la pasul următor, vi se va solicita să selectați un punct de colectare pentru pachetul dvs. ASOS.

2. Selectarea celui mai apropiat punct de preluare

Pentru a returna gratuit un pachet ASOS, trebuie remarcat că articolul este GRATUIT în partea de sus a site-ului. Această oportunitate este oferită de punctele de acceptare a pachetelor Boxberry. Apoi, marcați cea mai apropiată adresă a punctului Boxberry, de asemenea, nu uitați să introduceți numele, prenumele, patronimul.

3. Completarea datelor pe site-ul Boxberry

Dacă nu sunteți încă înregistrat acolo, va trebui să introduceți detaliile pașaportului, adresa completă de înregistrare și să încărcați scanări ale pașaportului pentru a vă verifica identitatea și a vă putea returna comanda. Odată ce ați finalizat returnarea prin Boxberry, veți primi un e-mail de confirmare. Acest e-mail va include, de asemenea, eticheta de returnare și numărul de urmărire.

4. Colectați coletul și duceți-l la punctul Boxberry

Colectați pachetul, imprimați-l și lipiți pe el o etichetă de retur. Du-l la punctul de preluare Boxberry la alegere. Apropo, dacă nu aveți o imprimantă, atunci angajații Boxberry vă pot imprima și lipi o etichetă de retur. Pentru a face acest lucru, arătați-le numărul de urmărire al pachetului. Nu uitați să vă luați pașaportul pentru a vă dovedi identitatea!

5. Urmăriți-vă pachetul către ASOS

Urmăriți progresul pachetului dvs. pe pagina de urmărire a returnărilor ASOS. Pentru a afla unde este returnarea, vă rugăm să introduceți numărul de urmărire sau numărul comenzii. ASOS vă va trimite o notificare prin e-mail. adresa imediat ce primiți coletul.

Rambursări ASOS: Ce să faci dacă ți s-a rambursat o sumă greșită

Așteptarea unei rambursări de la ASOS durează mult, așa că nu vă faceți griji. Pachetul în sine va fi pe drum aproximativ 3-4 săptămâni. Procesarea unui pachet returnat durează până la 24 de ore. În funcție de banca care deservește cardul cumpărătorului, procesul de creditare a banilor în sine durează până la 10 zile lucrătoare. 3 factori influențează modificarea sumei fondurilor returnate:

Deducerea banilor pentru livrarea mărfurilor. Dacă ați făcut o retur gratuit printr-un punct Boxberry, atunci această sumă nu este dedusă
Deducerea reducerilor valabile la momentul achiziției

Ai cumpărat 2 lucruri care au costat 10.000 de ruble pentru 4.000 și, respectiv, 6.000 de ruble. Ați folosit un cod promoțional sau ați cumpărat o promoție cu o reducere de 10%. Pentru achiziție, au plătit de fapt 9.000 de ruble la 3.600, respectiv 5.400 și au economisit 1.000 de ruble la achiziție. 1 lucru pentru 5.400 de ruble nu ți s-a potrivit și ai decis să-l returnezi. Dacă la momentul returnării această promoție sau cod promoțional nu mai este valabil, atunci vi se vor rambursa 4400 de ruble în loc de 5400. 1000 de ruble este diferența pe care ați economisit-o în timpul promoției. Dacă această stare de lucruri nu vă convine, atunci probabil că ar fi recomandabil să returnați toate lucrurile și să primiți suma cheltuită completă de 9.000 de ruble pentru întreaga comandă. Tu decizi.

Diferența de curs valutar la momentul comenzii și la momentul returnării. În cazul în care ați plătit nu în ruble

Dacă toate aceste nuanțe sunt luate în considerare, dar suma finală tot nu se potrivește cu suma care ar fi trebuit returnată în cont, trebuie să contactați personalul ASOS pentru clarificări.

Imagini: sursa asos.com/ru