Suport tehnic VMware vSphere - niveluri și politici. Suport tehnic VMware vSphere - Nivele și politici Suport tehnic VMware

Aproape întotdeauna pe un nou proiect, atunci când implementați, trebuie să lucrați îndeaproape cu Serviciul de asistență tehnică și să coordoneze activitatea diferiților furnizori. Astăzi vă voi spune cum să generați diferite căi pachet cu jurnale și informații tehnice Pentru suport tehnic pentru VMware. În majoritatea cazurilor, acest pachet este obligat să ia în considerare problema și este solicitată de specialiștii serviciului de asistență tehnică. Conținutul pachetului este alcătuit din jurnale și diverse informații despre diagnosticare despre infrastructura virtuală necesară pentru a identifica așa-numitul. Cauza principală a problemelor (principalul motiv pentru refuz). sa luam in considerare mai multe modalități de colectare a pachetului de asistență statistică pentru Esxi și Vcenter.

Colectarea informațiilor de diagnosticare cu Esxi și Vcenter Server 5.x

Aceste acțiuni au fost verificate pentru 5.5. În versiunile viitoare, pot exista schimbări. Toate acțiunile din această secțiune se pot face atât pe mașina gazdă, cât și pe VCenter. În funcție de care sunt necesare jurnalele.

Colectați informații de diagnosticare utilizând clientul VSphere

1. Conectați clientul VSphere."Ohm, la serverul vcenter.
2. Selectați în bara de meniu Administrare\u003e Busteni de sistem de export .
3. La fereastră Sursă Selectați sursa de mesaje (serverul Vcenter sau gazda ESX sau orice altceva). presa Următorul.
4. La fereastră Selectați jurnalele de sistem. Alegeți ce tipuri de jurnale vor fi incluse în pachet / arhivă. Opțional, puteți specifica parametrii de performanță sub formă de perioade de generare a pachetelor și pauze între sarcini. presa Următorul.
5. În Cha. Descărcați locația Este necesar să alegeți un loc în care va fi plasată arhiva.presa Următorul.
6. La fereastră Gata de finalizare. Puteți vedea informațiile finale și confirmați ( FINALIZAREA.) Pornirea unei generații de pachete.
   
7. După finalizare, este necesar să se asigure că pachetul este corect (VCenter nu trebuie să dau erori). Numele fișierului va conține datele și ștampila de timp de generare.

Pachet pachet cu PowerCli

1. Rulați PowerCli (în numele administratorului).
2. În consola Powercli, conectați-vă la vCENTER / ESXI. Gazdă, spectacol
   Conectați-Viserver -Server -Nume de utilizator. -Parola.
   Notă: În funcție de configurația rețelei dvs., poate apărea un certificat incorect.
3. Mai departe,
   1. pentru a începe să primiți un pachet cu vCenter.start
      Get-log-Bundle -DestinațiePath
      
   2. Pentru a obține un pachet cu gazdă ESX, efectuați
      Get-vmhost. | Get-log-Bundle -DestinațiePath
      Ne uităm la progresul executării.
4. Obținem un pachet care conține în numele și data numelui. Suntem convinși de lipsa de erori din consola.

Obținerea conținutului pachetului folosind PowerCli

1. Pentru informații, ce tipuri de jurnale sunt disponibile pe gazda Esxi sau VCenter, trebuie să utilizați comanda Get-Logtype.. Pentru a obține conținut, alerga
   Get-vmhost. | Get-Logtype.
2. Pentru a vizualiza informații despre un anumit jurnal de tip (de exemplu, serviciul Hostd) trebuie executat:
   Get-vmhost. | Get-log | Selectați -expand intrările.
3. De asemenea, puteți specifica o anumită interogare / filtru de căutare.
   Get-vmhost. | Get-log | Selectați -expand intrările Selectați șirul<символы_поиска> | Mai mult

Colectarea informațiilor de diagnosticare cu aparatul VCenter 5.x Server (VCSA)

Colectarea informațiilor de diagnosticare vSphere utilizând consola (ssh)

1. Conectați-vă utilizând -Client la VCSA (de exemplu, folosind chit).
2. Introducem numele de utilizator și parola (prin SSH trebuie să utilizați utilizatorul rădăcină, nu administrator).
3. Alerga. /usr/sbin/vc-support.sh.
4. După finalizare, fișierul va fi creat în directorul curent (de exemplu, VCSupport yyyy-mm-dd.pid..ZIP). Trebuie să fie amintit că aceste fișiere nu sunt suprascrise, dar sunt create noi. Este posibil să ia o cantitate destul de mare de memorie de disc.

Colectarea informațiilor de diagnosticare VSphere utilizând browserul

1. În browserul web, mergeți la adresa hTTPS: // :5480/ . (Poate că va fi necesară adăugarea excluderii securității)
2. Introduceți acreditările utilizatorului rădăcină.
3. Accesați fila Server Vcenter, selectați secțiunea Rezumat.
4. În secțiunea Utilități, faceți clic pe Descărcați lângă pachetul de asistență. O fereastră nouă se deschide care afișează progresul executării.
5. După finalizare, va apărea un buton pachet format și lista de informații atașate la informații. (Avansat, fișierul va fi plasat în directorul VCSA / TMP / VC-Support-Bundle /)
6. Salvați fișierul rezultat în care aveți nevoie.

rezumat

În plus față de aceste metode, există altele. În plus, VMware are multe produse din care puteți colecta și pachetul de asistență. DIN lista plina Puteți găsi referințe mai jos. În plus, puteți citi articole suplimentare în baza de cunoștințe, care au fost utilizate în articol. Cum de a descărca pachetul de asistență VMware primite la site-ul de asistență, puteți citi, de asemenea, în link-uri.

Colectarea informațiilor de diagnosticare din produsele VMware - http://kb.vmware.com/kb/1008524
Încărcarea informațiilor de diagnosticare pe VMware - http://kb.vmware.com/kb/1008525

Cu sinceritate, Mc.Sim.

Suport tehnic VMware vSphere - niveluri și politici.

Articol:

VMware astăzi este liderul necondiționat al pieței de virtualizare. Mulți utilizatori care își dobândesc produsele sunt interesați de asistența tehnică și problemele de abonament pentru actualizarea celor mai populare produse VMware VSphere, VMware View și VMware Site Recovery Manager (SRM).

În acest articol, vom încerca să explicăm toate punctele principale privind asistența și abonamentul la actualizări pentru produsele VMware (servicii de asistență și abonament, SNS).

1. Condiții de vânzare a serviciilor de asistență VMware.

VMware VSphere Produse (inclusiv VCenter), VMware View, VMware SRM fără suport și abonament nu sunt vândute. Asigurați-vă că dobândiți suport și abonamente la nivelul sau producția de bază cel puțin 1 an. Dar există 2 excepții:

• VMWare VSphere Essentials Edition este vândută fără suport, dar cu un abonament obligatoriu la actualizări. Plata suportului are loc pentru incidente separate de acces la suportul tehnic VMware (pe bază incidentă).
• Pentru unele produse este posibilă achiziționarea unui VMware SNS pentru o perioadă de 2 luni, dar numai în situații în care apare upgrade-ul componentelor infrastructurii virtuale. De exemplu, cumpărați o Fundație Vcenter ca parte a setului de accelerație avansată VMware VSphere și doriți să îl actualizați la standardul VCenter, crescând infrastructura ca parte a ediției avansate de VSphere.

Suportul și suportul VMware este cumpărat și licențiat că produsele sunt cumpărate și subscrise ca produse: Dacă ați cumpărat VMware vSphere pe 4 procesoare fizice ale serverelor VMware ESX și VMware Vcenter Control Server, apoi trebuie să achiziționați asistență și pentru 4 servere de virtualizare CPU și serverele Vcenter.

2. Limba de comunicare cu suport VMware.

Suportul VMware este furnizat numai pe limba engleza prin telefon I. e-mail. Fii gata pentru asta.

3. Tipuri de suport VMware.

Suportul principal pentru VMware VSphere și VMware View poate fi de două tipuri: de bază și de producție. Aceste două niveluri de SNS se disting prin timpul de răspuns la incident, în funcție de seriozitatea sa (a se vedea tabelul de la sfârșitul articolului). Suportul de bază funcționează în modul 12x5, produs - în modul 24x7 (acesta din urmă este recomandat pentru mediul de producție). Orice nivel de sprijin poate fi achiziționat pentru o perioadă de 1 până la 3 ani.

În plus, există următoarele tipuri de suport pentru VMware:

• Suport critic de afaceri - pentru medii critice de fabricație în care este necesară o echipă de asistență tehnică evidențiată.
• Suport pentru dezvoltatori - Ajutor cu dezvoltarea aplicațiilor Springsource, 12x5
• Silver - suport prin Web pentru stația de lucru VMware, 12x5
• Suport standard pentru desktop - Suport VMware Fusion pentru 10 sau mai multe licențe, 12x5
• Per suport incident - incidente separate, sau seturile lor, 12x5
• Servicii de abonament - actualizări majore și minore ale produselor VMware
• Suport gratuit - suport gratuit prin web pentru stația de lucru VMware, VMware Fusion, VirtualCenter pentru serverul VMware
• Evaluare - Lucrări independente cu resurse pentru versiuni de încercare Produse
• Beta - doar feedback de la produsele de testare a utilizatorilor
• suport pentru evaluarea serverului TC - suport web pentru 60 de zile pentru primăvara de promovare pe VMware

4. Rolul specialiștilor implicați în procesul de lucru cu suport tehnic pentru VMware.

De către client:

• Administrator de asistență (Administrator de asistență, SA) este o persoană care are dreptul de a trimite cereri de asistență tehnică la VMware. Numărul de administratori depinde de pachetul de suport achiziționat. Pentru sprijin gratuit (pentru unele produse), o astfel de persoană este una.
• Administratorii de licențe VMware sunt primare și secundare (administratori de licențe primare și secundare, PLA și SLA). Aceștia sunt responsabili pentru gestionarea licențelor VMware în companie (SAM) și primirea actualizărilor componentelor produsului VMware.

De la VMware:

• Echipa de asistență pentru licențiere (echipa de licențiere) - acești oameni sunt responsabili pentru problemele de licențiere și contractele de asistență tehnică.
• Reprezentant de service pentru clienți (reprezentantul de asistență pentru clienți, CSR) - o persoană care răspunde apel telefonic VMware Suport tehnic, înregistrează aplicația dvs., atribuie numărul său și conduce un jurnal de apeluri client
• Suport de service inginer (inginer de suport tehnic, TSE) - Această persoană lucrează direct cu aplicațiile de asistență tehnică și rezolvă problemele tehnice ale clientului

5. Procesul de contactare a suportului tehnic VMware.

Pentru a începe utilizarea serviciilor de asistență tehnică VMware:

• luați un cont pe VMware.com
• inregistreaza-te număr de serie Produsul VMware am cumpărat
• pregătiți datele necesare (numărul clientului de 10 cifre, descrierea configurației infrastructorilor virtuale, fișierelor jurnal, precum și colectați informații de diagnosticare despre produsul VMware)
• contactați Suportul tehnic VMware și înregistrați un incident (solicitare de asistență) prin telefon sau online pe site-ul VMware

6. Trimiterea unei solicitări de asistență tehnică VMware prin intermediul site-ului VMware.com.

Pentru a începe cu asistența tehnică, utilizați recomandările descrise în pagina Online a solicitării de solicitare de solicitare a fișierului.

Întregul proces de suport tehnic pentru VMware este prezentat în videoclipul de mai jos:

7. Apel la serviciul de asistență tehnică VMware prin telefon.

Acest proces este descris în fișierul o solicitare de asistență prin telefon. Lista de număr gratuit (gratuit) este disponibilă pe numere de telefon PagePort. Pentru Rusia, acesta este un număr 810 800 24381044 .

Pentru a face apel prin telefon, veți avea nevoie de următoarele informații:

• Numele și numele dvs. de familie
• Numele companiei
• Numarul tau de telefon
• Numărul solicitării de asistență (dacă apelați deja într-un incident deschis)
• Scurtă descriere a problemei

De obicei, se răspunde la problema dvs. în zona de 30 de minute.

8. Urmăriți cererile deschise la suportul tehnic VMware.

Puteți vizualiza istoricul cererilor deschise către suportul tehnic VMware în portalul solicitărilor de asistență pentru vizualizare.

Acolo veți vedea toate evenimentele care au loc cu apelurile dvs.:

9. Politici de reacție de sprijin VMware pentru incidente.

VMware definește patru niveluri de critică incidentă:

Severitatea 1 (critică)

Există o mare probabilitate de pierdere completă sau parțială sau de denaturare a informațiilor importante.
. Situat o parte semnificativă a funcționalității serviciilor.
. A încălcat serios cursul proceselor de afaceri.

Severitatea 2 (Major)

Munca este posibilă cu unele limitări, deși performanța concepută pentru o lungă perioadă de timp poate scădea semnificativ.
. Există riscul nerespectării sarcinilor importante. Instalații corecte și parțiale afectate.
. Este posibil să funcționeze temporar în jurul problemei.

Severitatea 3 (minore)

A încălcat funcționarea unor componente, dar utilizarea aplicațiilor este posibilă.
. Punctele de control nu sunt aproape afectate de pericol.

Severitatea 4 (cosmetică)

Acest nivel implică probleme non-critice, inclusiv erorile din documentație.

Pe baza clasificării acestor incidente pe niveluri, VMware determină următoarele politici de reacție pentru acestea:

Producția de severitate Crime de bază Gratuit (gratuit) pe incidente standard de desktop

Argint
Critic. (Severitatea 1)	30 de minute sau mai puțin; 24x7.	4 ore de lucru	8 ore de lucru	24 de ore	VMware Esxi pentru incidente: 4 ore de lucru Pentru toate celelalte produse: 24 de ore	4 ore de lucru
Major. Severitatea 2)	4 ore de lucru	8 ore de lucru	12 ore de lucru	24 de ore	24 de ore	8 ore de lucru
Minor (Severitatea 3)	8 ore de lucru	12 ore de lucru	12 ore de lucru	24 de ore	24 de ore	12 ore de lucru
Cosmetic. (Severitatea 4)	12 ore de lucru	12 ore de lucru	12 ore de lucru	24 de ore	24 de ore	12 ore de lucru

Tabelul consolidat de oportunități pentru toate tipurile de suport tehnic este prezentat mai jos:

Oportunitate	Producție	De bază.	Dezvoltator.	Gratuit.	Per incident	Standard de desktop.
Ore de deschidere	24x7x365.	12 ore pe zi, Mon-Fri	12 ore pe zi, Mon-Fri	12 ore pe zi, Mon-Fri	12 ore pe zi, Mon-Fri	12 ore pe zi, Mon-Fri
Valabilitate	1,2 sau 3 ani	1,2 sau 3 ani	1 an	Stație de lucru și fuziune 1.x & 2.x - 30 de zile; Fusion 3.x - 18 luni	Disponibil pe tot parcursul anului după cumpărarea incidentelor	1,2 sau 3 ani
Actualizări de produs	da	da	Nu	da	Nu este disponibil	da
Actualizați produsele	da	da	Nu	Nu este disponibil	Nu este disponibil	da
Produsele VMware acceptate	Toate produsele, cu excepția VMware Fusion și Player	Toate produsele, cu excepția VMware Fusion și Player	Springsource: - Serverul SPRINGOURCE TC - Produsele Server Springsource - Springsource Enterprise - hq ee hyperic - proiecte Apache (Tomcat, Httpd, ActiveMQ etc.)	Numai stația de lucru VMware și fuziunea	VMware Station, Fusion, Esxi, VirtualCenter pentru serverul VMware (versiunea 1.4), Kit ACE Starter și Convertor Vcenter Standalone	Numai VMware Fusion
Mod de a contacta suportul	Telefon / Web.	Telefon / Web.	Telefon / Web.	Telefon / Web.	Telefon / Web.	Telefon / Web.
Metoda de susținere a răspunsului	Telefon/ E-mail	Telefon/ E-mail	Telefon / Web.	Numai e-mail	Telefon/ E-mail	Telefon/ E-mail
Suport de la distanță	da	da	da	Nu este disponibil	Nu este disponibil	da
Accesul la site-ul VMware	da	da	Nu este disponibil	da	da	da
Acces la forumuri de discuții VMware și Baza de cunoștințe (Baza de cunoștințe)	da	da	Nu este disponibil	da	da	da
Numărul maxim de administratori de sprijin pentru un contract	6	4	1 Contract de nume	Nu este disponibil	Nu este disponibil	4
Numărul de apeluri posibile	Nu este limitat	Nu este limitat	Nu este limitat	Nu este limitat	Pachete de 1, 3 sau 5 incidente	Nu este limitat

Ce funcționează orele de lucru pentru suportul tehnic VMware? De data aceasta definită în tabelul de mai jos pe regiune:

Dacă aveți nevoie de sfaturi cu privire la achiziționarea sau extinderea serviciilor de suport tehnic și a serviciilor de abonament VMware, contactați

Colegii, bucuroși să vă informez că pe 26 iunie din acest an este planificată să se întâlnească cu comunitatea VMware, la Moscova.

În plus, încercăm să facem ca această întâlnire să fie ușor de comunicat - astfel încât să fie posibilă discutarea a ceea ce și cum se face la colegii, se întâmplă foarte util. Și de la perechea a trei sute de venituri (inclusiv provenind din alte orașe ) De obicei, reușesc să găsească un interlocutor adecvat.

Întâlnirea este gratuită pentru participanți, este necesară înregistrarea (formularul de înregistrare de mai jos).

Important! - Am luat în considerare experiența și recenziile din anul trecut, iar acum am redus drastic numărul de sponsori și rapoarte de sponsorizare, care erau cele mai multe plângeri.

Programul, ca de obicei, este încă în procesul de stabilire, dar există deja o înțelegere anterioară care și ce vrea să spună:

Trebuie să fie Anton Zhbankov. Raportul de anul trecut "Procesor Planificator VMware Esxi 5.1" este recunoscut fără ambiguitate "cel mai înspăimântător și, prin urmare, un raport interesant al ultimei întâlniri (într-adevăr, sunt la locul de muncă pe care îl întâlnesc cu o persoană, comunicăm să comunicăm, să mergem la teme informale și Aici "Dar știi un astfel de Anton, un raport ATS a făcut acel an ...").
De data aceasta, înghițirea ar trebui să crească, fără a aduce atingere utilității.

Voi adăuga mai multe detalii mai aproape de consolidarea aranjamentelor, pe scurt:
-) detalii și experiență cu Virtual San;
-) Discuție și discuție condusă de o persoană care introduce "nori" cu propriile mâini.
-) restul este specificat