Asos, mallar için para iade eder. Boxberry aracılığıyla Asos'a mal iadesi: prosedür, önemli nüanslar

Dünyanın en büyük çok markalı çevrimiçi mağazalarından biri ASOS'tur. Bu mağaza İngiltere'den kozmetik, giysi, ayakkabı ve aksesuar satıyor. Ancak, her çevrimiçi mağazada olduğu gibi, satın alma boyutuna uymayabilir veya görünüşe hiç uymayabilir.

Birçok kişi şu soruyu soruyor: Bu durumda ürün belirtilen mağazadan nasıl iade ediliyor? Ürünleri tedarikçiye iade etmek için bir ücret olacak mı?

Bir çevrimiçi mağazadan alışveriş yapmanın özelliklerinden biri, alıcının örneğin kıyafetleri deneyememesi ve satın alımın gerçekten kendisine uygun olup olmadığını görememesidir.

Bu durumda, yasa koyucu, Ticaret Kurallarına göre, uzaktan yapılan herhangi bir satın alma işleminin yedi gün içinde iade edilebileceği bir tüketici olarak alıcının haklarını sağlamıştır.

Bilmek önemlidir! Bu süre, malın mağazadan teslim alındığı andan itibaren işlemeye başlar. Makbuz, kolinin belgelerinde veya kurye servisi tarafından gönderilen kağıtlarda imza olarak kabul edilecektir. .

ASOS mağazası bu durumda bir istisna değildir ve alıcı çevrimiçi mağazaya yönelirse, satın almaların iadesinde para iadesi yükümlülüğü de geçerlidir.

Ancak, İnternet şirketinin politikası, ürünü satın alma tarihinden itibaren 28 gün içinde iade etmenize izin verir.

İade edilen ürünler için gereksinimler aşağıdaki gibidir:

1. Alıcıya ulaştığı formda gönderilir.
2. Üzerindeki etiketler kesilmemelidir.

Birleşik Krallık'a iade edilen ürünlerin varışta dikkatli bir şekilde kontrol edildiğini lütfen unutmayın.

Ayrıca mağaza "+" işareti olan ürünleri iade etmemektedir. Alışveriş yaparken satın aldığınız üründe böyle bir işaret olmamasına dikkat edin. Aksi takdirde, satın alma işleminden geri ödeme alamazsınız.

Şirket, malların ambalajlanmasına sadıktır. Ambalaj zarar görmüşse buna gözlerini kapatırlar ve beğenmediği ürünü alan kişiye parası iade edilir.

Satın alma iade seçenekleri

ASOS çevrimiçi mağazasına uluslararası iadeler için şu anda yalnızca iki seçenek vardır:

• posta ile;
• Boxberry üzerinden ücretsiz transfer yaparak.

Posta ile mal teslimi

Bu seçeneğin avantajı, her mahallede bir postanenin bulunması ve belirtilen siteden alışveriş yapmak isteyenlerin postaneleri ile iletişime geçerek güvenle iade edebilmeleridir.

Posta öğeleri için, bir çevrimiçi mağazada bir şeyler satın alma prosedürünü anlamanız gerekir.

Prosedür aşağıdaki gibidir:

• Eğitim.

Yani diyelim ki vatandaş ürünü beğenmedi ya da kalitesiz. Öncelikle ASOS web sitesinde belirtilen online mağazanın iade politikasını okumanız gerekmektedir.

Örneğin, bir ürün kalitesiz ise, bazı vatandaşlar için oldukça pahalıya mal olabilen maliyetinden bir ücret düşülür.

Mal gönderildiğinde, mağaza genellikle bir iade formu ekler. Korunmazsa, mağazanın web sitesinde basılabilir. Belirtilen form belirli bir sıra ile doldurulmalıdır. Doldurmada zorluk yok - kesinlikle basit.

• Postaneye git.

İade formunu doldurduktan sonra, koli göndermek için ambalaj satın almanız ve iki CN23 gümrük beyannamesi almanız gereken postane ile iletişime geçin.

Bilmek önemlidir! Beyannameler İngilizce olarak doldurulur!

Parselin kara parsel postası ile gönderilmesi en iyisidir. Gönderirken, parselin satıcıya ulaşıp ulaşmadığının tespit edilmesinin mümkün olacağı bir posta tanımlayıcısı sağlanacaktır.

Ancak koli gönderirken satıcının size geri dönemeyeceği kadar para harcamanız gerekecektir. Malları gönderirken neden ek maliyetler alacaksınız.

Belirtilen formun gümrük beyannamesi, Rus Postasının web sitesinde önceden basılabilir. "Kimden" ve "Kime" alanları zorunludur.

Tavsiye! Beyannameyi postane web sitesinde bulmak ve önceden yazdırmak daha iyidir, çünkü postanelerde her zaman bu tür belgeler yoktur ve ilgili beyanın bulunduğu diğer şubeleri aramanız veya eve gitmeniz gerekir. ve formu postane sitesinden indirin, ardından yazdırın. Bir sonraki postanenin bir beyan formuna ihtiyaç duyacağı bir gerçek olmadığı için ikinci seçenek daha doğru olacaktır.

• Geri ödeme bekliyorum.

Gönderinin satıcıya ulaştığını tanımlayıcı ile kontrol ettikten sonra başvurunuzu değerlendirir ve siteye kayıt olurken belirttiğiniz e-posta adresine bir e-posta gönderir.

ASOS'un malların iadesini onayladığı bilgisini içeren bir e-posta gönderilecek ve para, hafta sonları ve tatil günleri hariç 5-10 gün içinde hesaba geçecektir.

Mektupta belirtilen miktarın, ürünü satın aldığınız miktara eşit olmayacağına şaşırmayın.

Bir ürünü iade ederken, ürünler için ayarlanan tüm indirimin ondan hesaplanmasında bir nüans vardır.

Örneğin, bir vatandaş, toplam üretim maliyetinin 8.000 ruble olması şartıyla,% 20 indirimli birkaç mal satın aldı. Bir öğeyi iade ederken, toplam maliyet yukarıda belirtilen miktardan daha az oldu. Böylece satıcı parayı iade ederken alıcıya yapmış olduğu indirimi mahsup edecektir.

Boxberry ile dönüş

Bu seçenek son zamanlarda perakendeci tarafından tanıtıldı ve her ülkede boxberry iade noktaları açıldı.

Bu noktalar üzerinden bir satın alma işlemini aktarmak için aşağıdakiler gereklidir:

• Satıcının web sitesinde kayıt.

Asos sayfasına gidiyoruz ve "İadeler" web sitesindeki öğeyi buluyoruz. Belirtilen öğeye tıklıyoruz ve içinde “ücretsiz iade yapmak için” bağlantısını arıyoruz.

Satın alma işleminin iadesi için belge formunu doldurduktan sonra. Soyadı ve adı, satın alma işleminin aktarılması gereken adresi ve iade etmeye karar verdiğiniz tüm malları girer.

Tavsiye! Formun en doğru ve yetkin doldurulması için, postanıza gitmeniz ve satıcının, malların yakın bir zamanda adresinize ulaşacağını size bildirdiği bir mektup açmanız gerekecektir. Mektup, ürünün marka ve modeline sahip tüm öğeleri içerir - iade formuna kopyalanabilirler. Bu tür eylemler uygundur ve gerekli eylemin kayıt süresini kısaltacaktır.

Bundan sonra site Boxberry ürünlerinin iade noktalarına ilerler, ardından firmanın size uygun olan noktası bir tik ile seçilir. Ancak Boxberry sadece bölgenin ana şehirlerinde bulunur. En yakın resepsiyon noktasına olan mesafe uzaksa, yine de yolda biraz para harcamanız gerekir.

Ardından, iade işlemi tamamlandıktan sonra site kayıt numarasını gösterecektir. Bu numaranın yeniden yazılması veya fotoğraflanması gerekecektir.

• Boxberry'de yürüyüş yapın.

Noktaya gitmeden önce, bir posta plastik poşeti satın almanız ve malları içine paketlemeniz gerekecek. Dönüş noktası kutuları ve diğer paketleri kabul etmez, bu nedenle bu kuralı uyguladığınızdan emin olun.

Boxberry'den bir posta paketi de satın alınabilir, ancak departman çalışanları ayrıca ürünlerin uygun şekilde paketlenmesi ve paketlenmesi için paraya ihtiyaç duyacaktır. Bu nedenle, "ücretsiz" mal iadesi tanımı elbette bu seçenek için çok uygun değildir. Bu seçeneğin bir şeyler göndermek için postadan daha ucuz olduğunu söyleyebiliriz. Ancak bazen vatandaşların postayla bir şeyler göndermekten başka bir yolu yoktur, çünkü nüfusumuzun bir kısmı, Boxberry noktalarının olmadığı taşrada yaşıyor.

Bu arada, postanedeki paketler resepsiyon noktasından daha ucuzdur.

Satın alma işlemini aktarırken, çalışanlar alıcıdan pasaportun taranmasını isteyecek, fotokopisi kabul edilmeyecektir. Tarama onlar tarafından yapılabilir.

Önemli! Boxberry aracılığıyla mülkü iade ederken, pasaportunuzu yanınızda getirdiğinizden emin olun.

Ayrıca sizden kopyaladığınız veya fotoğrafını çektiğiniz kayıt numarası istenecektir. Çalışanlara teslim edilmesi gerekir ve onlar bir iade düzenleyecek ve mülkü satıcının adresine kendi başlarına göndereceklerdir.

Tüm belgeleri doldurma işlemi yaklaşık 20 dakikadır. Bu nedenle, bu nedenle, kayıt ile ilgili herhangi bir zorluk olmayacaktır.

Bu seçenek, nakliye için para harcamak istemeyen ve gerekli tüm belgeleri doldurmakla uğraşmak istemeyenler için harikadır. Asos web sitesinde bir form doldurmanız yeterlidir.

Çalışanlar tüm belgeleri tamamladıktan sonra, başvurunun kabul edildiğini ve iadenin alındığını belirten bir e-posta yanıtı almalısınız.

Banka havalesi veya elektronik para kullanarak alışveriş yaparken, tüm paralar satın alma işleminin yapıldığı hesaba yatırılacaktır.

Örneğin, bir vatandaş bir Paypal hesabı kullanarak bir satın alma yaptı, ardından mülkü bir çevrimiçi mağazaya vermeye karar verdi - bu durumda, para kendisine bu hesaba iade edilecek, başka bir hesaba değil.

Malları teslim aldığınız tarihten itibaren sadece on dört gün içinde noktaya iade edebilirsiniz. O zamandan bu yana daha fazla zaman geçtiyse, o noktada mallar çalışanlar tarafından kabul edilmeyecek ve rafta toz toplamak için bırakmak zorunda kalacaksınız. Dikkatli olun: Bir şeyde herhangi bir eksiklik bulursanız, onları iade etmekten çekinmeyin - biraz zaman ayırın ve paranızı geri alacağınız garanti edilir.

Tavsiye! Satın aldığınız ürünü bir Asos mağazasından teslim aldığınızda, uluslararası iadelerde zaman kaybetmemek için eksiksiz olarak herhangi bir eksiklik olup olmadığını kontrol edin. Ve sonra deneyin - size boyut ve renk olarak uymuyorsa, bu durumda mülkün Asos'a iadesinin de mümkün olacağını unutmayın.

Çözüm

Asos'tan satın almaktan hoşlanıyorsanız, bir ürünü iade etmeniz gerektiğinde durum ortaya çıkarsa, bunu yapmaktan çekinmeyin ve satıcıya geri göndermenin en düşük maliyeti için Boxberry puanını kullanın, çünkü bu seçenek En hızlı ve en hızlı şekilde kargonun Asos mağazasına ulaşacağından emin olabilirsiniz.

Posta ile gönderirken yıllarca aranacak olan koli kaybolabilir ve mağazadan para alma süreci gecikebilir veya imkansız hale gelebilir.

İyi alışverişler!

Online mağazaların sanal raflarında alışveriş yapan her alıcı, hayatında en az bir kez yanlış beden, kusurlu veya yanlışlıkla sipariş verdiği bir ürünü mağazaya iade etme sorunu ile karşı karşıya kalmıştır.
Bugün, dünyadaki alıcılar arasında en popüler çevrimiçi mağazalardan biri olan ASOS.com'dan malları iade etme prosedürüne odaklanacağız.

• Mağazanın resmi web sitesi:

Kural olarak, iade nedenleri ya alıcı tarafında hatalar, veya mağazadan.

V Öğeler yalnızca yirmi sekiz içinde ASOS mağazasına iade edilebilir. günler alıcı paketini siparişle birlikte aldığı andan itibaren.

Öğeler yalnızca 28 gün içinde ASOS mağazasına iade edilebilir

Ürünü yalnızca mağazaya iade edebilirsiniz alıcının aldığı durumda yani orijinal ambalajında ​​tüm etiketlerin yerinde olması, kesilmemiş olması, eşyaların temiz, düzenli ve yıpranmamış olması gerekir.

Unutmayın, her ürün iade edildikten sonra dikkatlice kontrol edilir.

Adının yanında (+) işareti olan ürünler iade edilemez.

2. Mal değişimi Asos (Asos)

Rusya Federasyonu, Ukrayna ve Beyaz Rusya sakinleri için mümkündür sadece mal iadesi. Mallar takasa tabi değildir. Malların boyutu veya rengi ile ilgili bir hata yaptıysanız, iadeden sonra yeni bir sipariş vermeniz gerekir.

Malların iadesi için gerekli tüm belgeler - "Fatura" Alınan siparişle birlikte doğrudan parseldedir. Bu belgeleri kaybederseniz, cesaretiniz kırılmasın, bunları her zaman kayıtlı bir kullanıcının “Kişisel Hesabına” alabilir veya her şeyi manuel olarak doldurabilirsiniz.

iade kıyafetler göndermek için en iyisi posta servisi kara taşımacılığı ile küçük paket, nakliyeden tasarruf edecek, ancak ayakkabıyı bir pakette göndermek daha iyidir.
Not: Küçük bir paket, belirli bir boyutta ve maksimum ağırlığı iki kilograma kadar olan mal veya küçük öğelerin numunelerini içeren uluslararası bir posta öğesidir. Basit ve özelleştirilmiş olabilir.

İade paketi ASOS mağazasının deposuna ulaşana kadar, güvenliğinden alıcının sorumlu olduğunu unutmayın.
Yani, güvenilir bir posta hizmeti seçmek ve kargoyu, yolculuk sırasında malların zarar görmemesi için paketlemek gerekir.

ASOS'ta şunları yapabileceğinizi lütfen unutmayın: farklı siparişlerden birkaç iadeyi tek bir pakete koyun, her şeyi paketler halinde ayrı ayrı paketlemek ve ilgili tüm belgeleri her birine eklemek.

Parselin gönderilmesiyle ilgili tüm destekleyici belgelerin posta servisinden alınması gerekir. Parsel, gönderildiği andan itibaren yirmi bir günden fazla bir süre boyunca nakliye sırasında aniden gecikirse, mağazanın müşteri hizmetleri için paketin gönderildiğine dair kanıtınız olacaktır.
Uygulamanın gösterdiği gibi, bölgeye bağlı olarak Rusya'dan parseller yirmi bir gün içinde İngiltere'ye teslim edilir.
İade gönderim adresini saklayın: ASOS, Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX İngiltere.

Mağazanın deposunda iade edilen malların bütünlüğü ve güvenliğinin kontrolü 24 saat içinde gerçekleşir. Malların kapsamlı bir kontrolünün ardından mağaza parayı hesabınıza aktaracaktır. Herhangi bir ürün testi geçemezse, alıcıya geri gönderilecektir.

3. Yanlış ürünü Asos'a iade etmek

Yani adım adım prosedür normal mal iadesi — alıcı nedeniyle(boyut uymadı, stil, yanlış renk, köye değil) - şuna benziyor:

- Malları, koli içinde malların size geldiği aynı ambalaj / plastik torbaya dikkatlice geri koyun. Aniden ambalaj kaybolursa, ki bu çok iyi değildir, o zaman normal bir plastik torba kullanmanız gerekir.

- faturayı alıyoruz ve "İade" iade sütununda bir işaret koyuyoruz - bir onay işareti (V).

- "Neden Kodu" dönüş nedenini içeren sütunda, ilgili sayı ile nedeni belirtin:
1. gerçek hayatta, şey sitedeki resim gibi görünmüyor;
2. (a) aynı üründen birkaç beden (birden fazla);
3. paket beklenenden daha geç geldi;
4. kalitesiz/evlilik, kusurlar;
5. sitedeki açıklamaya tam olarak uymuyorsa;
6. bu şey sana uymuyor (sana pek uymuyor);
7. mağazada sipariş edilen ürünü almamış;
8. parsel sevkiyat sırasında hasar gördü;

– Belgeler kaybolmuşsa, indirdikten sonra tüm bilgileri Latin harfleriyle doldurun ve siparişin tarihini “Sipariş Tarihi” ve ilgili sipariş numarasını “Sipariş Numarasını” belirtmeyi unutmayın.

Not: Düzenli iadeler için ASOS mağazası müşteri hizmetleri için bir ön yazı gerekmez.

- parseli paketleyin ve seçilen posta servisine gidin, burada gerekli Latince nakliye belgelerini doldurduktan sonra parselin gönderilmesini sağlayın. Mümkünse, tüm posta hizmetleri buna izin vermediğinden, alıcının adresinin bulunduğu yapışkan kareyi iade formunuzdan sıyırın ve paketin dışına yapıştırın. Yapıştırmanıza izin verilmediyse, sorun değil, verileri Latince doldurun ve aynı etiketin sol alt köşesinde belirtilen sipariş kodunu da ekleyin; bu, iadenizin işleme sürecini önemli ölçüde hızlandıracaktır.

Nakliye maliyeti ASOS'a paket göndermek ucuz değildir ve genellikle paketin ağırlığına bağlıdır.

Not:Alıcının hatası nedeniyle normal bir iade durumunda, ASOS mağazası, diğer durumlarda, diğer herhangi bir çevrimiçi mağaza gibi, alıcıya malların iadesi için nakliye masraflarını tazmin etmez.

- İlgili mağaza hizmeti, malların iadesini kontrol ettikten sonra, paranın alıcının banka hesabına iade edileceği yazılı olarak alıcıya bildirilir. 5-10 iş günü. Ancak, birçok alıcının uygulaması ve incelemelerinin gösterdiği gibi, bankaya bağlı olarak para banka hesaplarına gider. bir ila iki hafta içinde.

4. Ayıplı Ürünün Asos'a İadesi

prosedür ASOS mağazasının hatası nedeniyle malların iadesi(bir şeyin kusuru veya evliliği, sipariş ettiğiniz yanlış şey gönderildi), daha önce tarif ettiğimiz adımlardan biraz farklıdır.

Bu durumda mağaza temsilcileri ile iletişiminiz, sizin için en uygun yollardan biriyle mağaza destek hizmetine yazılı bir talepte bulunmanız ile başlayacaktır: e-posta ile. [e-posta korumalı], "Bize ulaşın" formu veya Twitter veya Facebook aracılığıyla.

İtiraz mektubunuzda, sebebini (evlilik veya sipariş edilen yanlış ürün), ürünün tam adını, ürün numarasını, hangi kusurların olduğunu ve nerede olduğunu (hangi ürünün sipariş edildiğini ve hangisini aldığınızı) belirtmeniz gerekir. ve onaylayan bir fotoğraf ekleyin.

Ardından, ASOS'tan bir yanıt beklersiniz ve gönderilen önerileri takip edersiniz: bir iade yapın veya küçük kusurlar nedeniyle öğeyi kendiniz saklayın, mağaza size bir iade formu (posta ücreti) ve / veya bir sonraki için kişiselleştirilmiş bir indirim kodu gönderebilir. Emir.
Bundan sonra, parseli toplar, gerekli belgeleri ve Latince posta ücreti iade formunu doldurur ve koliye koyarsınız.

Dikkatini şuna çekmek bu formu tarayabilir ve posta makbuzunuzla birlikte e-posta ile gönderebilirsiniz. Bu durumda, nakliye masrafları size derhal ve eğer formu pakete dahil ederseniz, ASOS'a ulaştığında size iade edilecektir.

5. Asos posta ücreti iadesi

ASOS mağazasının hatası nedeniyle bir ürünü iade etmek zorunda kalmanız durumunda, ürünlerin nakliyesine ilişkin posta masraflarınız mağaza tarafından karşılanacaktır.

Son olarak, ASOS online mağazasındaki müşteri hizmetlerinin çok samimi ve yetkin olduğunu belirtmek isterim, onlara ilginizi çeken sorular sormaktan çekinmeyin. Yine de cevapları sizi tatmin etmediyse, bize sorular sorabilirsiniz, çözmenize yardımcı olmaya her zaman hazırız.

Yardımcı oldu mu? arkadaşlarına söyle

sp-force-hide ( display: yok;).sp-form ( display: blok; arka plan: #ffffff; dolgu: 15 piksel; genişlik: %100; maksimum genişlik: %100; sınır yarıçapı: 8 piksel; -moz- border-radius: 8px; -webkit-border-radius: 8px; border-color: #dddddd; border-style: solid; border-width: 1px; font-family: Arial, "Helvetica Neue", sans-serif; arka plan -tekrar: tekrar yok; arka plan konumu: merkez; arka plan boyutu: otomatik;).sp-form .sp-form-fields-sarmalayıcı ( kenar boşluğu: 0 otomatik; genişlik: 740px;).sp-form .sp- form kontrolü ( arka plan: #ffffff; border-color: #cccccc; border-style: solid; border-width: 1px; font-size: 15px; padding-sol: 8.75px; padding-right: 8.75px; border- yarıçap: 4 piksel; -moz-border-yarıçap: 4 piksel; -webkit-border-yarıçap: 4 piksel; yükseklik: 35 piksel; genişlik: %100;).sp-form .sp-alan etiketi ( renk: #444444; yazı tipi boyutu : 13 piksel; yazı tipi stili: normal; yazı tipi ağırlığı: kalın;).sp-form .sp-button ( border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; arka plan -renk: #0089bf; renk: #ffffff; genişlik: otomatik; yazı tipi ağırlığı: kalın;) .sp-form .sp-button-container ( metin hizalama: sola;)

Haftada bir kez, yabancı alışveriş dünyasının en önemli ve ilginçlerini gönderiyoruz.

benzer mağazalar

ASOS veya ASOS, büyük bir çevrimiçi giyim ve kozmetik mağazasıdır. İngiltere merkezli. Kaynak Rusya'da büyük popülerlik kazandı. Uygun teslimat koşulları, mükemmel hizmet ve uygun fiyatlarla Avrupa kalitesinde etkileyici bir ürün yelpazesi ile açıklanmaktadır.

Rus rakiplerinden (LaModa ve Wildberries gibi) farklı olarak, ASOS, alıcının her birini deneyip beğenmediğini veya uymadığını mağazaya iade edebilmesi için birçok ürünü tek bir siparişte teslim etme yeteneğine sahip değildir. Bu, Asos depolarının Birleşik Krallık'ta bulunması ve eşyaların geri gönderilmesinin maliyetinin kaynak için pahalı olacağı gerçeğiyle açıklanmaktadır.

Ancak, çevrimiçi mağaza, malları iade etmek ve paralarını geri almak isteyen müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaktadır. Bir iade yapmak için alıcının bu prosedürün nüanslarını bilmesi gerekir.

Ne iade edilebilir

Önemli! Şu akılda tutulmalıdır:

• Her vaka benzersiz ve bireyseldir.
• Konunun dikkatli bir şekilde incelenmesi, her zaman davanın olumlu bir sonucunu garanti etmez. Bu birçok faktöre bağlıdır.

Sorununuzla ilgili en ayrıntılı tavsiyeyi almak için önerilen seçeneklerden herhangi birini seçmeniz yeterlidir:

Müşterinin karar vermesi için satın alma tarihinden itibaren 4 haftası vardır. Siparişi geri gönderirken nedenini belirtmelisiniz - ödenen tazminat miktarı buna bağlıdır. Mallar alıcının talebi üzerine iade edilirse, mağaza yalnızca ürünün maliyetini geri ödeyecektir. Üründe bir kusur olması durumunda - üretim veya nakliye sırasında ortaya çıkması - kullanıcı, sipariş ve teslimat için parayı geri alır.

ASOS, iade edilecek bir ürünün durumu için aşağıdaki gereksinimlere sahiptir:

• Üründe (kusurlu değilse) kullanım izleri bulunmamalı ve alıcıdan kaynaklanan hasar olmamalıdır.
• Ambalaj muhafaza edilmelidir. Mağaza, ürünün sağlam olmasını gerektirmez - elbette, müşterinin teslim edilen siparişi açması gerekir. Ancak, ambalajın açılması sırasında zarar görmüş olsalar dahi orijinal kutu ve ambalajın atılmaması tavsiye edilir.
• “+” ile işaretlenen ürünler iade edilemez. Bu tür ürünler hijyen açısından denendikten sonra (iç çamaşırı, mayo, mayo vb.) iade edilemez. ASOS aralığında bu tür birkaç ürün vardır, bu nedenle iade edilmeyen bir ürün alma riski oldukça düşüktür.
• Benzeri ile mal değişimi yapılmaz. Müşterinin farklı bir boyut veya renkte bir ürüne ihtiyacı varsa, geri ödemeyi beklemesi ve yeni bir sipariş vermesi gerekir.

Tabii ki, mağazaya geri gönderilen şeyin tüm etiket ve aksesuarlarına sahip olması gerekir.

Ürün bir setin parçasıysa, içindeki tüm öğeleri iade etmeniz gerekecektir. Kaynak kuralları kısmi geri ödemelere izin vermez.

Bir sipariş nasıl iade edilir

Asos çevrimiçi mağazası, siparişleri iki şekilde geri kabul eder: Boxberry ve posta yoluyla. Her birinin kendine has özellikleri vardır.

böğürtlen sayesinde

Boxberry hücre ağını kullanarak mağazaya sipariş göndermek için aşağıdakileri yapmanız gerekir:

• ASOS online mağaza web sitesine gidebilir ve ilgili bölümden iade işlemi gerçekleştirebilir, bağlantıyı takip edebilirsiniz.

• Gönderenin verilerini İngilizce harflerle doldurun.
• Uygulamaya siparişle ilgili bilgileri girin: malların ürün numaraları, gönderildiği adres vb. Bu bilgiyi almanın en kolay yolu, mağazanın teslimattan önce gönderdiği e-postadır.

Kendiniz ve siparişiniz hakkında bilgileri doldurun

• Uygun Boxberry hücresini seçin. Aynı sayfada, iade nedenini açıklamanız gerekecektir. Önemli bir nokta: Bu form Rus harfleriyle doldurulur. Malların markaları ve mağazanın adı bile Kiril alfabesiyle yazılmalıdır.
• İade işlemi tamamlandıktan sonra sistem, Boxberry noktasında girmeniz gereken bir gönderi numarası üretecektir. Bağlantıyı takip ederek size en yakın Boxberry teslim alma noktasını bulabilirsiniz.
• Boxberry çalışanının orijinal pasaportu sunması gerekecektir. Bir kopyasını kabul etmeyebilir. İadenizin nerede olduğunu ASOS web sitesinden takip edebilirsiniz.

Çıkış noktasında ücretli olarak markalı paket veya kutu alabilirsiniz. Paradan tasarruf etmek için gönderilen öğeyi kendiniz paketlemek daha iyidir. Bu amaçlar için, orijinal ASOS ambalajı, delikli işaretler boyunca kesilmişse uygundur. Kayıt ve gönderme prosedürü yarım saatten fazla sürmez.

Para alma şartları - en fazla 3 hafta. Paket mağazaya ulaştıktan sonra müşteriye geri ödeme ile ilgili bir e-posta gönderilir.

Posta yoluyla

Malların iadesi posta yoluyla yapılabilir. Bu durumda, aşağıdakileri yapmanız gerekir:

• Kaynakla iletişime geçin ve alınan malları iade etme niyeti hakkında bilgi verin. Evlilikten bahsediyorsak - hatalı öğenin fotoğraflarına ihtiyacınız olacak. Şu yollarla iletişime geçebilirsiniz:
  • form

ASOS: şeylerin geri dönüşünün ana nüansları

ASOS'ta hangi ürünler iade edilebilir?

Alıcı, satın aldığı herhangi bir ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 45 gün içinde mağazaya iade etme hakkına sahiptir. Her şeyin hızlı ve sorunsuz gitmesi için, birkaç koşulun gözetilmesine değer:

1. Ürün aşınma veya hasar belirtisi göstermemelidir. Tek istisna evlilik tespitidir.
2. Ambalajın mevcudiyeti. Şirket, müşterilerle buluşmaya gidiyor ve orijinal ambalajın mevcudiyetini sıkı bir şekilde izlemiyor. Neredeyse her şey onsuz iade edilebilir. Bunun istisnası, başlığında "+" işareti olan giysilerdir. Hijyen nedeniyle denendikten veya giyildikten sonra iade edilemezler.
3. Gerekli olduğu durumlarda ASOS ürünlerinin benzer bir ürünle değiştirilmesi ama farklı renk veya boyut. Ne yazık ki mağaza değişim işlemini yapmıyor ancak size uymayan şeyleri kabul edip parayı iade ediyor. Tekrar yeni bir şey satın almanız gerekecek.

ASOS iade başvurusu nasıl doldurulur ve satın alınan ürün ücretsiz olarak iade edilir

1.ASOS web sitesindeki iade formunun doldurulması

ASOS web sitesinde iade formunun bulunduğu sayfaya gidin. Doldurulması gereken birkaç alan vardır:

• Ad Soyad
• Sipariş numarası
• Telefon numarası ve e-posta
• ülke ve adres
• Gönderilen malların verileri: ürün kodu, açıklama, miktar, maliyet, iade nedenini seçin

Bir sonraki adıma geçtiğinizde, ASOS paketiniz için bir toplama noktası seçmeniz istenecektir.

2. En yakın alım noktasının seçilmesi

ASOS paketini ücretsiz iade etmek için, sitenin üst kısmındaki öğenin ÜCRETSİZ olduğunu belirtmek gerekir. Bu imkan, Boxberry koli kabul noktaları tarafından sağlanmaktadır. Ardından, Boxberry noktasının en yakın adresini işaretleyin, ayrıca Soyadı, Adı, Patronimik bilgilerinizi girmeyi unutmayın.

3. Boxberry web sitesindeki verilerin doldurulması

Henüz orada kayıtlı değilseniz, kimliğinizi doğrulamak ve siparişinizi iade edebilmek için pasaport bilgilerinizi, tam kayıt adresinizi ve pasaportunuzun taramalarını yüklemeniz gerekecektir. Boxberry üzerinden iadenizi tamamladıktan sonra bir onay e-postası alacaksınız. Bu e-posta aynı zamanda iade etiketinizi ve takip numaranızı da içerecektir.

4. Paketi toplayın ve Boxberry noktasına götürün

Paketi alın, yazdırın ve üzerine bir iade etiketi yapıştırın. Seçtiğiniz Boxberry toplama noktasına götürün. Bu arada, bir yazıcınız yoksa, Boxberry çalışanları sizin için bir iade etiketi yazdırabilir ve yapıştırabilir. Bunu yapmak için onlara paketin takip numarasını gösterin. Kimliğinizi kanıtlamak için pasaportunuzu almayı unutmayın!

5. Paketinizi ASOS'a kadar takip edin

Paketinizin ilerlemesini ASOS iadeleri izleme sayfasından takip edin. İadenizin nerede olduğunu öğrenmek için lütfen takip numaranızı veya sipariş numaranızı giriniz. ASOS size bir e-posta bildirimi gönderecektir. Parselinizi alır almaz adresiniz.

ASOS İadeleri: Yanlış Tutar Geri Ödeme Yaptıysanız Yapmanız Gerekenler

ASOS'tan para iadesi beklemek uzun sürüyor, bu yüzden endişelenmeyin. Parselin kendisi yaklaşık 3-4 hafta boyunca yolda olacak. İade edilen bir paketin işlenmesi 24 saat kadar sürer. Alıcının kartına hangi bankanın hizmet verdiğine bağlı olarak, para yatırma işlemi 10 iş gününe kadar sürer. İade edilen fon miktarındaki değişikliği 3 faktör etkiler:

• Malların teslimi için para kesintisi. Bir Boxberry puanı üzerinden ücretsiz iade yaptıysanız, bu miktar düşülmez.
• Satın alma anında geçerli olan indirimlerin düşülmesi

10.000 rubleye mal olan 2 şeyi sırasıyla 4.000 ve 6.000 rubleye satın aldınız. Bir promosyon kodu kullandınız veya %10 indirimli bir promosyon satın aldınız. Satın alma için, sırasıyla 3.600 ve 5.400'de 9.000 ruble ödediler ve satın almada 1.000 ruble tasarruf ettiler. 5.400 ruble için 1 şey size uymadı ve iade etmeye karar verdiniz. İade sırasında bu promosyon veya promosyon kodu artık geçerli değilse, 5.400 yerine 4.400 ruble iade edilecektir. 1.000 ruble, promosyon sırasında biriktirdiğiniz farktır. Bu durum size uymuyorsa, muhtemelen her şeyi iade etmeniz ve tüm sipariş için harcanan 9.000 ruble'nin tamamını almanız tavsiye edilir. Sen karar ver.

• Sipariş ve iade anındaki kur farkı. Ruble olarak ödeme yapmamanız durumunda

Tüm bu nüanslar dikkate alınırsa, ancak nihai tutar hala hesaba iade edilmesi gereken tutarla eşleşmiyorsa, açıklama için ASOS personeli ile iletişime geçmeniz gerekir.

Görseller: kaynak asos.com/ru