Ali Spres için satıcı ile nasıl iddia edilir. Mallar uzun gidiyorsa veya parça numarası izlenmezse, bir anlaşmazlığı ne zaman açılır?

Ne yazık ki, tüm rezervasyon vakalarında, istenen satın alımın tadını çıkarmak için Aliexpress servisi yapılabilir. Sorunlar çok farklı olabilir - mallara ulaşamadı, izlenmemiş, uygunsuz bir formda geldi. Böyle bir durumda, burnu indirmemelisiniz ve kötü kaderden şikayet etmemelisiniz. Bu durumda çıktı yalnızca bir - anlaşmazlığı açın.

Anlaşmazlık, satıcı hizmeti veya ürüne bir talep sunma sürecidir. Aliexpress, imajınızla ilgilenir, bu nedenle dolandırıcılık veya düşük kaliteli tüccarların hizmetlerine izin vermez. Her kullanıcı, kararı dikkate aldıktan sonra idareye şikayette bulunabilir. Çoğu durumda, eğer talep yeterli ise, karar alıcı lehine yapılır.

Talepler aşağıdaki nedenlerde sunulmuştur:

mallar yanlış adrese teslim edilir;
mallar herhangi bir şekilde izlenmez ve uzun gelmez;
mallar kusurludur veya belirgin kusurlara sahiptir;
mallar parselde değil;
mallar, sitede belirtilmediğine rağmen, malların kalitesizliği (kusurlara neden olmaz) sahiptir;
mallar teslim edilir, ancak sitedeki açıklamaya karşılık gelmez (yani, satın alırken başvurumdaki açıklamanın);
Ürünün teknik özellikleri, sitedeki verilere karşılık gelmez.

Alıcı Koruması

Sipariş Yasalarını Yerleştirdikten Sonra Yaklaşık İki Ay "Alıcının Savunması". Bir dizi mal ile ilgili olarak (en sık pahalı veya büyük - örneğin, mobilya) bu süre daha fazla olabilir. Bu süre zarfında, alıcı, Aliexpress servisinin sağladığı garantileri kullanma hakkına sahiptir. Sadece numaralarında ve bu bir ihtilaf durumunda bir anlaşmazlık açma yeteneğini içerir, eğer satıcı ile müzakere edilmezse başarısız oldu.

Ayrıca, satıcının ek yükümlülüklerini de içerir. Örneğin, alıcı tarafından alınan mallar talep edilenlerden farklı ise, kuralı, satıcının iki kat fazla tazminat ödemek zorunda olduğu için lotov grubuna dağıtılır. Bu şey grubu, örneğin, mücevher ve pahalı elektronikleri içerir. Ayrıca, hizmet, satıcıyı bu sürenin bitiminden önce malları çevirmeyecek, alıcı parselin aldıklarını ve her şeyin ona uygun olduğu gerçeğini onaylamaz.

Sonuç olarak, anlaşmazlığın açılışıyla gecikmemelisiniz. Alıcının koruma süresinin sonuna kadar başlamak en iyisidir, böylece daha sonra daha az sorun vardır. Ayrıca, tedarikçi, malların geciktiği yasal bir anlaşmadırsa, alıcının koruma süresinin uzatılmasını da isteyebilirsiniz.

Sporları Nasıl Açılır

Anlaşmazlığı başlatmak için, gitmeniz gerekir. "Siparişlerim". Bu, sitenin köşesinde profilinize bir işaretçi getirirseniz yapılabilir. Açılır menü karşılık gelen öğe olacaktır.

Burada düğmeye basmanız gerekir "Uyuşmazlık itirazı aç" İlgili lotun yakınında.

Anlaşmazlık başvurusunu doldurmak

Adım 1: Mallar alındı

İlk soru - "Malları sipariş ettiniz mi".

Burada, malların alınmasının yapıldığı belirtilmelidir. Sadece iki cevaplama seçenekleri - "Evet" veya "Değil". Seçilen öğeye bağlı olarak daha fazla soru oluşur.

Adım 2: Bir talep türü seçimi

İkinci soru, iddianın özüdür. Kullanıcının mallarla böyle olmadığını not etmesi gerekecektir. Bu, bu durumda, alıcının ele alındığı kişinin dikkate alınması gereken en popüler sorunların birçoğunu sunar.

Cevap daha önce seçiliyse "Evet"

"Renk, boyut, tasarım veya malzeme ile farklılıklar" - Mallar sitedeki belirtilere uymuyor (diğer malzeme, renk, boyut, işlevsellik vb.). Ayrıca, siparişin eksik bir konfigürasyona girmesi durumunda, bu şikayet sunulur. Paketin öngörülmemesi durumunda, ancak varsayılan olmalıdır. Örneğin, elektronik satıcısı kitine yatırım yapmakla yükümlüdür. Şarj cihazıKarşılıklı durumda, bu, sipariş açıklamasında belirtilmelidir.
"Düzgün çalışmıyor" - Örneğin, elektronik kesintilerle çalışır, ekran donuk, hızlıca boşaltır. Genellikle elektroniklere uygulanır.
« Düşük kalite» - Çoğu zaman görsel dezavantajlara ve açık kusurları ifade eder. Herhangi bir mal kategorisi için geçerlidir, ancak çoğu durumda kıyafetlere uygulanır.
"Sahte Ürün" - Mallar sahte. Aslında ucuz elektronik analoglar için. Birçok müşteri bilinçli bir şekilde böyle bir satın alma işlemine devam etmesine rağmen, bu, üreticinin ürünü ünlü dünya markalarına ve analoglarına benzer hale getirme hakkına sahip olmadığı gerçeğini iptal etmemektedir. Kural olarak, bu öğeyi anlaşmazlığın tasarımında seçerken, hemen AliExpress uzmanının katılımı ile "ağırlaştırılmış" moduna geçer. Alıcı hakını ispatlıysa, birçok durumda hizmet böyle bir satıcı ile işbirliğini durdurur.
"Daha az sipariş edilen miktar elde edildi" - Sitede belirtilen malların yetersiz miktarı veya alıcının başvurusunu işaret eden miktardan daha az.
"Boş parsel, içeride hiçbir şey yok" - Parsel boş olduğu ortaya çıktı, ürün yok. Parsel kutusunda boş ambalajın alınması için seçenekler vardı.
"Ürün hasar gördü / kırıldı" - Tam ya da kısmi, performansın açık ya da bozulma bozukluğu var. Genellikle mallar başlangıçta iyi durumda olduğunda, ancak paketleme veya taşıma sırasında hasar gördüğünde bu gibi durumları ifade eder.
"Kullanılan teslimat yöntemi, talep edilenden farklı" - Mallar, sipariş verirken alıcı tarafından seçilen hizmet tarafından gönderildi. Aslında müşteri pahalı bir lojistik şirketi hizmetleri için bir ödeme yaptığında ve gönderici bunun yerine ucuzdan faydalandığı durumlarda. Bu gibi durumlarda, teslimatın kalitesi ve hızı acı çekebilir.

Cevap daha önce seçiliyse "Değil", ardından seçenekler aşağıdaki gibi olacaktır:

"Siparişin korunması zaten süresi doldu, ancak parsel hala yolda." - Mallar uzun süre teslim edilmez.
"Nakliye şirketi sipariş döndü" - Mallar Satıcı Teslimat Hizmetine iade edildi. Genellikle gümrük problemleri ve Gönderen tarafından belgelerin yanlış doldurulması durumunda olur.
"Takip bilgisi yok" - Gönderen veya teslimat hizmeti, malları takip etmek için veri sağlamaz veya uzun süre parça numarası yoktur.
"Gümrük vergisi çok yüksek, ödemek istemiyorum" - Gümrüklerin geçişi ile ilgili problemler vardı ve ek görevler yapmadan önce mallar gözaltına alındı. Genelde müşteriye ödeme yapmalı.
"Satıcı geçersiz adrese sipariş gönderdi" - Bu sorun, hem izleme aşamasında hem de kargonun varışında ortaya çıkabilir.

Adım 3: Tazminat seçimi

Üçüncü soru - "Tazminat gereksinimleriniz". Burada iki cevap var - "Dönüş para dolu"ya "Kısmi iade". İkinci varyantıda, istenen miktarı belirtmeniz gerekir. Alıcının hala bir ürünü terk ettiği bir durumda fonun kısmi bir geri dönüşü tercih edilir ve yalnızca verdiğinin sadece kısmi bir rahatsızlık tazminatını dile getirir.

Yukarıda belirtildiği gibi, bazı mal kategorileri ile ilgili olarak, iki kat fazla tazminat elde edebilirsiniz. Bu, takı, pahalı mobilyalar veya elektronikler için geçerlidir.

Adım 4: Ters Gönderme

Kullanıcının daha önce yanıtlanması durumunda "Evet" Parselin alındığı sorusuna, hizmet soruyu cevaplamaya sunacak "Ürünleri geri göndermek ister misin?".

Bu durumda, göndericinin zaten bir alıcı olduğu ve hepsi bağımsız olarak ödenmesi gerektiği bilinmelidir. Genellikle iyi paraya mal olur. Bazı tedarikçiler, malları geri göndermeden tazminat tamamlamayı reddedebilir, bu yüzden siparişin gerçekten pahalı olması durumunda, buna başvurmak en iyisidir.

Adım 5: Sorunun ve kanıtların ayrıntılı açıklaması

Son kısım - "Lütfen iddianızı ayrıntılı olarak tanımlayın". Burada, uygun bir alanda kendinize, ürüne uygun olmayan ve neden olmadığını açıklamak için kendinize ihtiyacınız var. Yazmak için gereklidir ingilizce dili. Alıcı, şirketin bulunduğu ülkenin diline sahip olsa bile, bu yazışma hala bir Aliexpress uzmanı tarafından okunacaksa, eğer anlaşmazlık ağırlık aşamasına gelirse. Bu yüzden hemen kabul edilen uluslararası bir dille hemen konuşmak en iyisidir.

Ayrıca, sağlığının kanıtı (örneğin, kusurlu bir ürünün bir fotoğrafı veya ekipman arızası gösterildiği bir videoyu ve yanlış işlemin gösterilmesi de gereklidir). Daha fazla kanıt, daha iyi. Ekleme düğmesi kullanılarak yapılır "Uygulamalar ekle".

İşlem anlaşmazlığı

Bu önlem satıcıyı diyaloga zorlar. Şimdi her katılımcı cevap için belirli bir geçici dönem verilecektir. Taraflardan birinin ayrılan sürede buluşmadığı durumunda, yanlış sayılır ve anlaşmazlık ikinci partiye karşı karşılanacaktır. Uyuşmazlık sürecinde, alıcı gereksinimlerini yapmalı ve onları haklı çıkarmalı, satıcı konumunu haklı çıkarmalı ve ödün vermelidir. Bazı durumlarda, tedarikçi derhal müşterinin koşullarını kabul eder.

Süreçte, eğer böyle bir ihtiyacın ortaya çıkması durumunda, talebinizi değiştirebilirsiniz. Bunu yapmak için, tuşuna tıklayın. "Düzenle". Bu, yeni kanıtlar, gerçekler vb. Ekleyecektir. Örneğin, kullanıcının anlaşmazlığın yönetimi sırasında ek arızalar veya kusurlar bulması yararlı olacaktır.

İletişim sonuç vermezse, sona erdikten sonra, kullanıcı bir kategoriye dönüştürebilir "Talepler". Bunu yapmak için, düğmesine tıklayın. "Yine anlaşmazlık". Ayrıca, argüman, düzenlemenin 15 gün içinde elde edilmemesi durumunda otomatik olarak alevlenme aşamasına dönüşür. Bu durumda, keyfi bir yargıç olan AliExpress servisinin bir temsilcisi de sökülmektedir. Alıcı, satıcının argümanları tarafından kanıtların sağladığı yazışmaları iyice inceler ve koşulsuz bir karar verir. Çalışma sürecinde, temsilci her iki tarafa da ek sorular sorabilir.

Anlaşmazlığın sadece bir kez açılabileceğini bilmek önemlidir. Genellikle, bazı satıcılar, talebe referans durumunda indirim veya diğer bonuslar sunabilirler. Bu durumda, taviz verme hakkında iki kez düşünmeniz gerekir.

Satıcı ile sohbet

Sonunda, baş ağrısı olmadan yapabileceğinizi söylemeye değer. Servis, her şeyden önce satıcı ile barışçıl bir şekilde pazarlık yapmaya çalışmasını tavsiye eder. Bunun için bir talepte bulunabileceğiniz ve sorular sorabileceğiniz satıcı ile bir yazışma var. Tedarikçi mücadelesi her zaman bu aşamada sorunları çözmeye çalışın, bu nedenle anlaşmazlığın anlaşmazlığa ulaşamayacağı her zaman bir şans vardır.

Aliexpress alışveriş alanındaki herhangi bir satın alma, ESCROW programının altına girer, yani. Kesin bir korumaya sahiptir. Ve eğer siparişi yanlış gitti ise (örneğin, uzun süredir devam ediyor ya da evlilikle birlikte geldi, vb.), Alıcı satıcıyla bir anlaşmazlık açma hakkına sahiptir.

Ticaret platformunun kurallarına göre, satıcı sadece siparişin alınması durumunda veya sipariş koruma süresi sona ererse, alıcının parasını alır. Bu bağlamda, doğrudan satıcı ile yapılan tazminatla ilgili soruları çözmek - anlamsız, çünkü alıcının parasını iade edemez, çünkü Ayrıca onları alamadım. Anlaşmazlık tek ve doğru yol İşlem tarafından ortaya çıkabilecek sorunları çözme.

Ticaret platformu ile ilgili ayrıntılı bilgi Aliexpress, kuralları ve çalışma koşulları, forumumuzun "SSS: Aliexpress - Aliexpress Directory" de bulunabilir.

Bu makale, yalnızca AliExpress ticaret platformuna ilişkin bir anlaşmazlık açma ve yürütme prosedürüne ayrılacaktır. Site Aliexpress'in zaten tam olarak yerelleştirildiğinden ve açılış ve anlaşmazlık sayfalarını kullandığı için, makalede verilen tüm örnekler Rus versiyonundan da olacaktır. Buradan çeviri oldukça iyi yapılır ve herhangi bir kullanıcı için oldukça anlaşılır olacaktır.

Bir anlaşmazlık açmak

Böylece bir anlaşmazlık açmaya karar verdin. Bunu yapmak için, siparişinizin ayrıntılarına gitmeniz ve "Açık Spore" düğmesini tıklamanız ve tıklamanın, "Açık Spore" düğmesini tıklamaya karar verildiğinde malların karşısına gitmeniz gerekir.

Açılan anlaşmazlık seçim sayfasında yapılması gereken ilk şey, sipariş edilen ürünün elde edilip edilmeyeceğini belirlemektir. Bağlı olacak olası nedenler Uyuşmazlık, ayrıca sistemi sunacak olan anlaşmazlık için çözümler.

Mallar elde edilirse, ancak satıcı tarafından açıklanan satıcıdan farklı bir evlilik ve tp vardır. Bu durumda, "Evet" maddesi seçilir. Daha sonra, Alıcının en önemli durumun nedenini seçmesi gereken anlaşmazlığın açılışının nedenlerinin bir listesi görünecektir.

Anlaşmazlıktaki tazminat miktarını belirlerken, tüm mallar için ödenen tüm tazminat ve para ve parsiyel geri ödeme teslimi seçebilirsiniz. Bu durumda, kısmi geri ödeme miktarını belirtmek gerekecektir.

Daha sonra, malları satıcıya iade edip etmeyeceğinizi belirtmelisiniz. Satıcıya malların iadesi durumunda, böyle bir dönüşün maliyetinin alıcıyı taşıdığı akılda tutulmalıdır. Malları iade etmek istemiyorsanız, bu durumda, belirlediğiniz boyutta kısmi bir tazminat talebinde bulunmak daha iyidir.

Satıcının ileti alanında, (Mümkünse, mümkünse), anlaşmazlıkların açıldığı sorunu açıklar. Tüm mesajlar İngilizce olarak yazmak için arzu edilir, çünkü Çin'den gelen Rus satıcıları, otomatik tercümanlar kullansa bile, anlaması muhtemel değildir.

Herhangi bir fotoğraf veya video başlığı anlaşmazlığa eklemeniz gerekirse, "Ekler ekle" düğmesini kullanarak yapabilirsiniz. İndirmek için, dosya formatları anlaşmazlığa desteklenir: JPG, JPEG, BMP, GIF, PNG. Dosya boyutu - 2 MB'a kadar. Bir video veya dosyayı 2 MB'dan fazla indirmeniz gerekiyorsa, önce onları www.mediafire.com adresine indirmeniz ve ardından indirilen dosyalara bağlantıları satıcının mesajına eklemelisiniz.

Her şey doldurulduktan ve tüm kanıtlar yüklendikten sonra, anlaşmazlığı açmak için, sadece "Gönder" düğmesini tıklatırsınız.

Eğer anlaşmazlık, parselin alınmazlığından dolayı açılırsa, anlaşmazlığın nedeni seçeneğine sahip liste aşağıdaki gibi olacaktır:

Anlaşmazlığın açılmasının nedenini seçtikten sonra, gereksinimlerinizi bu anlaşmazlıkta belirtmeniz ve yükümlülüklerinizin satıcısının yerine getirilmemesi kanıtlarını sunmanız gerekir.

Uyuşmazlık, malların makbuz edilmemesi nedeniyle açıldığında, ardından Talep İsteği bölümünde, kısmi bir geri ödeme gösterme olasılığı olmaz. Sistem, ilk ödemenizin tam tutarını iade etmek için otomatik olarak ayarlanır.

Anlaşmazlık sayfasındaki tüm alanlar doldurulduktan sonra, anlaşmazlığın nedeni seçilir, telafi boyutu açıklanır, anlaşmazlığın açıldığı durum, kanıt uygulanır ve "Gönder" düğmesine basılır - anlaşmazlık olacaktır. açık.

Açık anlaşmazlık sayfası şöyle görünecek:

Anlaşmazlığın ilk durumu ", uyuşmazlığın satıcı tarafından onaylanması beklentisiyle" olarak belirtilecektir. Daha sonra, açık anlaşmazlığa cevap vermek için satıcıya verilen sayfada zaman sayacı belirtilecektir. Eğer bu ayrılan sürede satıcı sorununuza cevap vermezse, anlaşmazlık alıcının lehine kapanır.

Anlaşmazlığın açıklamasında bir hataya izin verilirse (anlaşmazlığın nedeni veya tazminat miktarı doğru bir şekilde seçilmezse, problem açıklamasına ve TP'ye bir şey eklemek gerekir.), Açık anlaşmazlık koşulları tarafından düzenlenebilir "Düzenle" düğmesine basarak. Anlaşmazlığı iptal etmeniz gerekirse (örneğin, anlaşmazlık tedavi edilmemektedir, ancak mallar zaten alınmıştır), daha sonra bu, "Anlaşmazlığı iptal etmek" için ilgili düğme kullanılarak da yapılabilir.

Sonraki anlaşmazlık sayfasında, anlaşmazlığınız hakkında temel bilgiler görüntülenecektir:

Aşağıda bile, tüm yazışmalar aynı sayfada, uyuşmazlığın açılmasından önce sipariş öğelerinde (yapıldıysa) satıcı ile yapılır.

Anlaşmazlıkta daha fazla yazışma da bu yerde yapılacaktır, bu nedenle satıcıya yeni mesajlar için bir alan ve ek foto-geçirmez fotoğraflar indirme imkanı vardır.

İÇİNDE kişisel dolapAçık anlaşmazlık hakkında bilgi Aliexpress / Operasyonlarım / Uyuşmazlıklar ve İadelerime yansıtılacak:

Genel sipariş listesinde, anlaşmazlığın da görüneceği sıraya göre, ilgili durum da görünecektir:

Bir anlaşmazlık sağlamak

Anlaşmazlık açık olduktan sonra, satıcının cevabını beklemelisiniz.

Etkinlik geliştirme seçenekleri burada aşağıdaki gibi olabilir:

1) Satıcı teklifinizi alır, anlaşmazlık parayı kapatır ve geri getirecektir.
2) Satıcı açık anlaşmazlığı görmezden gelir ve satıcıya zaman bitecektir. Bu durumda, anlaşmazlık alıcının lehine kapanacak ve iade edilecektir.
3) Satıcı ihtiyacınızı reddedebilir ve soruna bir çözüm önerebilir.

Etkinliklerin geliştirilmesi için ilk iki seçenek oldukça açıktır ve bu nedenle bunları ayrıntılı olarak düşünün, özel bir anlamı yoktur. Bu nedenle, yalnızca üçüncü versiyonda yaşayacağız.

Satıcı gereksinimlerinizi anlaşmazlığa reddettiyse ve soruna herhangi bir çözüm önerdiyse, anlaşmazlık hakkındaki bilgiler aşağıdaki gibi gösterilecektir.

Aliexpress / operasyon / anlaşmazlıklarım ve geri dönüşlerimde, anlaşmazlığınızın durumu değişecek ve daha fazla işlem için seçenekler görünecektir:

Bu sayfada herhangi bir şeye basmanıza gerek yok, derhal anlaşmazlığın ayrıntılarına gitmek ve satıcının teklifleriyle tanışmanız daha iyidir.

Anlaşmazlığın bölüm sayfası şöyle görünecek:

Ekran görüntüsünden görülebileceği gibi, anlaşmazlığın durumu değişti " Satıcı tarafından anlaşmazlığın onayını bekliyorum" üzerinde " Satıcının cevabıyla rızanızı bekliyorum"Ayrıca, bu sayfada" Satıcı'nın uyuşmazlık isteğinizi kabul etmediğini, ancak bir çözüm önermediğini "hatırlatıcı olacaktır." Sonraki, satıcı ile iletişim kurabileceğiniz ve sorunu çözmenin yollarını arayabileceğiniz zaman sayacıdır. Eğer Bir uzlaşma bulunamadı, bu sayacın sonu sonunda, anlaşmazlık otomatik olarak şikayet kategorisine çevrilecektir ve Aliexpress yönetimine aktarılacaktır.

Ardından, anlaşmazlık kontrol düğmeleri "kabul", "düzenleme", "Anlaşmazlığı iptal et" ve "anlaşmazlığı şiddetlendirin". Onlara biraz sonra bakacağız, ancak yine de Sayfa Ayrıntıları sayfasına geri döneceğiz. Satıcının cevabından sonra biraz değişti. İlk olarak, satıcının cevabı, anlaşmazlığın probleminin vizyon adresi ile birlikte ortaya çıktı. Örneğimize göre, anlaşmazlık izleme bilgisi eksikliği nedeniyle açıktır. Satıcı, parça numarasının neden izlenmediğini açıklamaz, ancak anlaşmazlığı kapatmak için teklifler ve malları tekrar gönderir. Genel olarak, Çin'den standart satıcı. Sonra satıcının, bir nedenden ötürü, malların iadesi koşullarını değiştirdiği görülmektedir. Bunu neden tamamen anlaşılabilir değildi? ... Anlaşmazlık noktalarının geri kalanı değişmeden kaldı.

Önemli: Bu anlaşmazlık aşamasındaki en önemli an, tazminat talebinin miktarını kontrol etmektir. Her zaman buna dikkat edin. Örnek örneğinde, satıcı miktarı değişmeden bıraktı. Ancak satıcı bu tutarı iyi değiştirebilir ve miktarı oraya 0 $ 'a kadar kendi takdirine bağlı olarak koyabilir. Buna dikkat etmiyorsanız ve anlaşmazlığı şikayet kategorisine aktarırsanız, tazminat miktarını değiştirmek imkansız olacaktır. Buna göre, bu durumda dosyalanan talep önemsiz olacaktır.

Ayrıca, aynı sayfada, anlaşmazlığın geliştirilmesinin tarihini, satıcıyla yazışmalarını görebilirsiniz, satıcıya cevabınızı ekleyin ve bir ihtiyaç, yeni fotoğraflar veya videoya bağlantılar varsa.

Şimdi, yukarıda belirtilen anlaşmazlık kontrol düğmelerinin dikkate alınalım: "Kabul et", "Düzenle", "Anlaşmazlığı iptal et" ve "Anlaşmazlığı Abaltın."

"İptal ediyorum Anlaşmazlık"
Bu eylem, alıcının anlaşmazlığı kapatmayı kabul ettiği anlamına gelir. Bir nüans belirtilmelidir. Sipariş koruma ölçer için sırayla hala hala zaman varsa, anlaşmazlığı tekrar açmak mümkün olacaktır. Sipariş koruma süresi zaten tamamlanmaya uygun olduğunda, anlaşmazlık açıldığında ve, uyuşmazlıktaki satıcıdan gelen cevabı aldıysa, bu sefer bitmiş, o zaman bu durumda, anlaşmazlığın daralması Siparişin tamamlanması. Açık tekrarlama imkansız olacaktır. Böylece bu olmazsa, siparişi koruma süresinin bir uzantısı için bir istek yapmak için sipariş detayları sayfasından önce, satıcının bu sefer uzandığından emin olun ve yalnızca anlaşmazlığı iptal ettikten sonra. Bu durum gözlenirse, anlaşmazlık tekrar açılabilir.

"Kabul et" düğmesi
Bu işlem, satıcının yaptığı teklifi kabul ettiğiniz anlamına gelir. Bu düğmeye basmak, siparişin kapanmasına neden olur ve satıcının koşullarını kabul eder. Satıcının teklifini doğru bir şekilde anladıysanız ve (en önemlisi) satıcının teklifinde belirtilen tazminat miktarı, isteğinize karşılık gelirse, bu özelliği kullanın.

"Düzenle" düğmesi
Bu işlem daha önce açık anlaşmazlığın koşullarını değiştirmeyi amaçlamaktadır. Anlaşmazlığın şartları iki durumda değiştirilebilir: satıcıyı değiştirdiler ya da kendiniz onları değiştirmek istiyorlar. Örneğin, toplam tutarın tazminatını talep ettiniz ve satıcı sadece yarısını geri vermeyi önerdiniz. Yoksa malların alınmadığı anlaşmazlığı keşfettiniz, ancak anlaşmazlık düzeyinde malları aldınız, ancak malların açıklamasına karşılık gelmemesi, bir evlilik, başka bir boyut, renk ve TP vardır. Bu durumda, bir anlaşmazlığı düzenleyerek, nedenini ve tazminat miktarını değiştirebilirsiniz.

Anlaşmazlık düzenleme sayfası çok benzer başlangıç \u200b\u200bsayfası Bir anlaşmazlık açma ve daha sıkı mantık ve yapıya sahiptir. Şunlar. Alınan ürünün tekrar belirlememiz, anlaşmazlığın nedenini seçmemiz, tazminat miktarını belirlememiz, ürünü iade etme arzusunu belirleyin.

Aşağıdaki aynı sayfada, satıcı için yeni bir mesaj yazabilir ve herhangi bir yeni dosyayı kanıt biçiminde ekleyebilirsiniz.

Sipariş düzenleme formunu doldurduktan ve onayladıktan sonra, anlaşmazlık sayfası şöyle görünecektir:

Ekran görüntüsünden görülebileceği gibi, anlaşmazlığın durumu tekrar "satıcı tarafından anlaşmazlığın onaylanmasını beklemek" olarak değiştirildi. Time metre, satıcının yanıtı için tekrar ortaya çıktı ve şartı tekrar ortaya çıktı. cevap ver ayarlanan zaman, anlaşmazlık alıcı lehine kapatılacaktır. Düzenleme koşullarının sonucu bu örnek Anlaşmazlığın ilk duruma geri döndüğü oldu. Ayrıca, anlaşmazlığın daha fazla düzenleme, iptal ve bir talebe çeviri olasılığını koruduğu da görülmektedir.

Aşağıda Anlaşmazlık Ayrıntıları sayfasında, "Anlaşmazlık Tarihi" bölümünde, uyuşmazlık koşullarının alıcı tarafından düzenlendiği uygun bir kayıt görünecektir.

Böylece, düzenleme yardımı ile, anlaşmazlığın düzenlemeleri satıcı ile müzakere edilebilir ve soruna bir uzlaşma çözümü bulmaya çalışın.

"Exceit Spore" Düğmesi
Bu eylem, anlaşmazlığı şikayet kategorisine aktarmayı amaçlamaktadır ve alıcının ve satıcının kendi aralarındaki tartışmalı konuyu çözemediği anlamına gelir. Böylece, alıcı Aliexpress yönetiminin dikkate alınması ve kararı için bir anlaşmazlık sağlar.

Talepdeki anlaşmazlığın çevirisi

"Exceit Spore" düğmesine bastıktan sonra, aşağıdaki bildirim görünecektir:

Sistem, alıcının gerekli tüm kanıtların anlaşmazlığa eklendiğinden emin olmasını ister. Anlaşmazlığın alıcıdaki talebe dönüşümünden sonra ek kanıt ekleyemez. Sadece Aliexpress yönetimi ek olarak talep ederse yapmak mümkün olacaktır. Eğer anlaşmazlığa yansıtıyorsanız gerekli bilgi Ve sıkıca anlaşmazlığı iddiaya çevirmeyi sağlamalıdır, ancak bu işlemi yalnızca "exceit Spore" düğmesine tekrar bildirimde basılarak bırakılır. Anlaşmazlığa bir şeyler eklemeniz gerekirse, bu durumda bildirimi kapatabilir veya "Hayır, teşekkürler" düğmesini tıklatabilir ve daha fazla düzenleme için anlaşmazlık sayfasına geri dönebilirsiniz.

Önemli: Bir anlaşmazlığı bir iddiaya aktarmadan önce, anlaşmazlıktaki tazminat miktarının doğru olduğundan emin olun.

İddia

Anlaşmazlığın iddiaya dönüştürülmesinden sonra, anlaşmazlık sayfası aşağıdaki forma sahip olacaktır:

Anlaşmazlığın durumu "ağırlaştırılmış anlaşmazlıklar" olarak değiştirilecek ve bir hatırlatma görünecektir " Anlaşmazlık bir sonraki seviyeye aktarılır. Anlaşmazlığınız anlaşmazlık grubumuzla birlikte verilecektir. Taleplerimizin değerlendirilmesi merkezinde en kısa sürede sizinle iletişim kuracak.".

Aşağıdaki anlaşmazlığın bölüm sayfasında, "Anlaşmazlık Tarihi" bölümünde, anlaşmazlığın daha da kötüleştiği ve bir talebe çevrildiği uygun bir kayıt görünecektir.

Aliexpress / operasyonlarım / anlaşmazlıklar ve getirilerimde, anlaşmazlık durumunuz "ağırlaştırılmış" olarak belirtilir.

Alıcının yanında olası bir eylem sadece bir olacaktır - bu anlaşmazlığın kaldırılmasıdır. Sorunun çözülmesi gerekiyorsa veya alıcı ve satıcı her iki tarafı da çözmenin bir yolunu buldu.

Önemli: İptali İptal Etmeli, Savunma Zamanında Sipariş Öğelerinde Savunma Süresi'ne bir zaman olup olmadığına bakılmaksızın talebi otomatik olarak kapatır. Sipariş nihayet kapanacak. Alıcının parası satıcıya devredilecek ve bu siparişin anlaşmazlığını açacaktır.

Bir süre sonra, anlaşmazlığın iddiaya dönüştürülmesinden sonra (genellikle hızlı, 5-10 dakika olur), anlaşmazlığın sayfasında "Spore, Alevlendirilmiş - Dikkat Edilmesi Gerekenler", iddianızın kabul edildiğini belirten yeni bir durum ortaya çıkacaktır. Aliexpress yönetimi tarafından değerlendirilmesi.

İptal düğmesi de anlaşmazlık sayfasında görünecektir. Bu prosedürde, iddianın keşfi tamamlanmış sayılabilir.

Talebin Aliexpress yönetimi tarafından kabul edildiği onayla, alıcı ayrıca alacak e-posta Sonraki tür:

Cevaplamanıza gerek yok, sadece talebinizi AliExpress elde etme konusunda bir bildirim.

Ticaret platformunun kurallarına göre, müşteri taleplerinin değerlendirilmesinin zamanlaması 15-60 gündür. Böylece sadece bu şikayette işlem platformunun idaresinin kararını beklemek için kalır. Talebin dikkate alınması sürecinde, yönetim, bu şikayetteki bazı alternatif kararların anlaşmazlığı veya önerisi hakkında ek kanıtlar istemek için alıcıya başvurabilir.

Anlaşmazlığın iddiaya dönüşümünden yaklaşık 3 gün sonra, alıcı Aliexpress değerlendirme ekibinden başka bir mektup alacak:

Mektup, iddianın "diğer tarafın yanıtını bekleyen" durumunda olduğunu gösterecektir (anlaşmazlığın ikinci tarafının yanıtını beklerken). Ayrıca mektupta, hangi eylemlerin Aliexpress yönetimi yaptıkları hakkında bilgi içerecektir. Bu şikayette. Alıcı, talebi göz önünde bulundurmak için herhangi bir ek veri gerekecektir, AliExpress Anlaşmazlık Dikkate alınması ekibi ayrıca bunları ek olarak talep edebilir. Mektubun sonundaki bildirime dikkat edin. Bu, eğer Talep Alıcı tarafından kapatılır, bu, siparişin kapanması ve alıcının ödemesinin satıcı tarafından listeleneceği anlamına gelecektir.

Talep Kararı

Alıcı lehine talep edilen karar iki durumda kabul edilebilir:

1) Satıcı hala iddialarınızı kabul eder;
2) Talep üzerindeki karar, Aliexpress yönetimine neden olacaktır.

Bu durumda, alıcı karşılık gelen bir e-posta bildirimi alacak. Misal:

Bu örnekte, satıcının kendisi, sistemin talebi otomatik olarak kapandığı ve alıcının parayı geri getireceğini iddia ederken kabul ettiği görülmektedir.

Kişisel Hesapta, Aliexpress / Operation / Operations / Uyuşmazlıklar ve İadelerimde, kapalı anlaşmazlık hakkında bilgi ve iade edilen fon miktarı görünecektir:

Anlaşmazlığın durumu altında "Veri Bkz." Bağlantısı'na tıkladığınızda, yeni "Spore Kapalı" durumunun da işaretleneceği anlaşmazlık ayrıntılarının bir kısmına geçiş olacaktır:

Tüm sipariş listelerinin bir listesinde, bu sipariş aynı zamanda "Onay" ile durumu değiştirecek.

Ödeme işlendikten sonra (genellikle bir saat içinde olur), sipariş durumu "Tamamlanan" işlem "ile değişecektir. Ek olarak, bu sipariş için tamamlanmış bir anlaşmazlığın durumu da görünecektir:

Daha sonra, bu siparişin ayrıntılarına gitmeniz ve talep üzerine tüm ödeme bilgilerini görüntüleyen "Ödeme" sekmesine gidin:

Yeni bir bölüm "İade Bilgisi hakkında bilgi" burada, geri ödemenin kendisinin belirtileceği ve bu dönüşün durumunu belirtir.

Ticaret platformunun kurallarına göre, Aliexpress, fon getirisi için son tarih 7-10 iş günüdür.

Şimdi alıcı sadece fonların kaydolmasını beklemek için kalıyor banka kartı (Qiwi-Cüzdan, WebMoney Cüzdanı ve TD.) Ve bu tartışmalı durumda kapalı ve çözülebilir.

Birçok internet kullanıcısı bu yabancı İnternet oyun alanına ucuz ürünler ile tanınır. Düşük maliyet, satın alımlara iter, ancak bazen satıcılar malları değil, malları değil, yalnızca ulaşmaz. AliExpress'e bir anlaşmazlık açmak tamamen veya kısmen satın alma tutarını geri dönmenize yardımcı olacaktır.

Aliexpress üzerinde bir anlaşmazlık açmanız gerektiğinde

Satıcı ile Aliexpress anlaşmazlığında, tedarikçi yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumunda, ilişkileri bulmak için genel kabul gören formatlardır. Bu iletişim doğrudan, hoşnutsuzluğunuzu ifade edebileceğiniz, özel bir formla kanıt sağlayabilirsiniz. Sadece site yönetimi biçiminde üçüncü şahıslar olmadan katılacaksınız. Aliexpress üzerindeki anlaşmazlığı açın:

mallar size gelmedi ve işlemin sonuna 2-3 günden az;
parsel geldi, ancak içerikler sitedeki açıklamaya karşılık gelmiyor (bu boyutta değil, renk).

Eğer mal alınmazsa

Ticaret platformu, kural olarak, bir kural olarak, malların teslim süresini alıcıya teslimat süresini gösterir (genellikle hareket izleyici tarafından izlenir), genellikle yaklaşık 40 gündür. Bunun nedeni, depoların Çin'de bulunduğu ve siparişin uzun bir süre yapması gerektiği gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Parsellerin neredeyse korumanın sonuna kadar yolda olabileceği anlaşılmalıdır. Anlaşmazlığı açık zamanın önüne tavsiye edilmez, gün kalırsa yapılmalıdır. Yapabilmek .

Rusya sakinlerinin sırasına göre, teslimat 2 ay içinde belirtilir, ancak "Rusça Post" çalışmalarının özellikleri nedeniyle, 90 gün sonra talep edebileceğiniz fonların tam iadesi. Satıcılar, lojistiğin özelliklerini tanıdıklar ve bu süre önce hiçbir şeyi geri ödeyemez. Sadece 3 ay boyunca bir uzantı isteyebilirsiniz, yalnızca 90 gün sonra anlaşmazlığı başlatabilirsiniz.

Malları aldıktan sonra

Bazen, satın alma işlemine ulaştığında durum olur, ancak beklentilerinizi karşılamadı. Aliexpress yönetimi, tüm satıcıların vicdannameleri, alıcıları aldatmadıklarını, bu nedenle sitedeki ürün açıklaması gerçeğe karşılık gelmelidir. Aşağıdaki nedenlerden dolayı satıcı ile geri ödeme için teklif için makul bir hakkınız var:

evlilik, kusur;
tutarsızlık açıklaması;
sahte;
şeyin büyüklüğünün tutarsızlığı (ayakkabı, giyim);
hasar;
düşük kalite;
tutarın tutarsızlığı (5 ödenmiş ve 2).

Aliexpress için bir anlaşmazlık nasıl açılır

Hizmet kurallarına göre, anlaşmazlığı açın (anlaşmazlık) gönderdikten sonra 6 tane yapabilirsiniz. Aslında, parsel BDT ülkelerine gitmiyor. Dosyalama süresi yukarıda açıklandı: Zaman sona ererse, anlaşmazlığı başlatmalısınız. Talimatlar, bir Aliexpress olarak, bir argümanı açın:

hesabınıza giriş yapın;
"AliExpress" sekmesine tıklayın;
sayfayı "Siparişlerim" siparişleriyle açın.

İşte Alexpress'teki tüm alımlar. Anlaşmazlığı aç, bu pencerenin en kolay olanıdır. Her ürünün karşısında birkaç seçenek vardır:

Detalileri görüntüleyin - Siparişin ayrıntılarını, tam bilgi;
Siparişi onayla - makbuzu onayla;
Açık Anlaşmazlık - Anlaşmazlığı açın.

Aliexpress üzerinde bir argüman açmadan önce, bunun için yeterli temel olduğundan emin olun. Malların karşısındaki ilgili düğmeye basın. Standart form açılacak, içinde gönderilmelidir:

geri dönüş nedenleri;
tazminat türü;
sipariş detayları;
kanıt eklemek.

Yeni kullanıcılar her zaman net değil, Ali Ekspress'e bir anlaşmazlık açmak için hangi dilde. Ticaret platformu üzerindeki genel kabul görmüş sürüm İngilizcedir ve anlaşmazlık üzerine yapılmalıdır. Şikayette bulunmak için, çevrimiçi çevirmen olarak dil hakkında yeterli temel bilgi kullanılabilir. Bazı insanlar Aliexpress'e bir argüman açmazlar.

Aliexpress'e bir anlaşmazlık açarken ne yazmalı?

Bir kural olarak anlaşmazlık sırasında diyalog İngilizce olarak gerçekleştirilir, ancak bazen satıcı tercümanın yardımıyla Rusça'da yazmaya çalışıyor. Sonuç olarak, cümleler başarılı olur, bazen anlam kaybedilir, bu yüzden genel kabul edilenleri kullanmak daha iyidir. Anlaşmazlığın tanımı basittir - bunlar aşağıdakileri gösteren ana kalemlerdir:

"Mallarınızı aldınız mı?" Hattın karşısında. (Malların alındığı) "Evet" (YES) veya "Hayır" (NO) ayarlamak gerekir.
Lütfen bize çözüm hattını söyle, elde edilen hasarı değerlendirmelisiniz. Kusur, sadece renkte küçükse veya uyuşmazsa, birkaç tazminat doları talep edebilirsiniz. Ürünü kullanma olasılığı olmadığında, tüm tutarı tamamen gerektirir.
Seçenek "Malları geri göndermek istiyor musunuz", değiştirmek için mal gönderme anlamına gelir. Ona katılmıyorum çünkü çok zaman kaybedersin. Bir anlaşmazlık kazanması ve para kazanması çok daha kolay. Ek olarak, ters yönde sevkiyat için ödeme yapacaksınız.
"Lütfen istek bilgilerinizi yazınız" bölümü, mallarla ilgili sorun hakkında daha fazla ayrıntı yazma fırsatı sunar, satıcıyla iletişim kurun (her şeyi İngilizce olarak yaz).
Kanıt eklemek için (fotoğraf, video), "Lütfen ekleri yükleyin" öğesini kullanmanız gerekir.

Hangi kanıtların verilmesi gerektiği

Aliexpress'in nasıl açılacağını arayan her alıcı, anlaşmazlık, kimsenin size inanmayacağını anlamalı, uygulamaya kanıt eklemeniz gerekir. Fotoğraflar veya video materyalleri bu rolde olabilir. Her zaman Aliexpress ile siparişin açılması sırasında:

telefondaki video kamerayı açın (normal değilse);
kutuyu, her taraftan ürünü çıkarın;
kusurları, düşük kaliteli malzemeleri, hasarları keşfedin.

Bir anlaşmazlık açarsanız ve kanıtlarını onaylamazsanız, vakaların% 99'unda ödeme yapmayı reddedilecektir. Durumunu kontrol etmek için posta başına parselin açılmasına izin verilir. Hasar durumunda, çalışanlar makbuz anında sipariş durumunu tanımlayacak bir eylemi derlemelidir, ancak bu yöntem kullanmaz. Nakliye adresini ve diğer verileri kutudan görüntülemeyi unutmayın.

Tüketici Şikayetleri Şartları

Anlaşmazlık Aliexpress'e açıldıktan sonra, satıcı sizinle aynı fikirde olmak için 5 gün açıldı. Her ikisine de uyacak olan bir uzlaşmaya ulaşılmalıdır, aksi halde uygulama bir iddiaya dönüşecek ve siteye gidecektir. İdare, 7 günden 2 ay arasında çalışacaktır. İşlem çıkartılacak şekilde ortaya çıkıyor, bu yüzden satıcı ile müzakere etmek ve zaman kaybetmemek daha iyidir.

Bazen anlaşmazlığa cevap vermek için acelesi değiller, 5 gün bekleyebilirler ve tedarikçi tarafındaki mesajların yokluğunda, uygulamayı daha da artırabilir ve talebi değiştirebilirsiniz. Eğer anlaşmazlığınız açıksa ve mallar geldiğinde, kalitesi tamamen size uygundur, geri ödeme için başvuruyu kapatmak ve alındığını onaylamak daha iyidir. Aksi takdirde, alıcınızın sitedeki itibarınız için bir ceza alacaksınız.

Aliexpress üzerinde kaç kez bir anlaşmazlık açabilirsiniz?

Bazen Aliexpress üzerindeki anlaşmazlığı yeniden keşfetmeyi bilmeniz gereken bir durum var. Böyle bir fırsat var, siteden bir işlem koruması olana kadar bunu doğru sayıda yapma hakkınız vardır. Açık anlaşmazlık, siparişin alındığını onayladıktan sonra 2 hafta bile olabilir. Eğer talebiniz için satıcının koşullarını kabul ederseniz, şikayette bulunmak için daha fazla fırsat yoktur. Düzenlemenizde belirtilenleri alacaksınız.

Farklı satıcılarla anlaşmazlıkların keşfedilmesiyle ve bunların içinde kazanma, özellikle sadece bu iddialarda sadece temyiz ederseniz, hesabınız tarafından engellenebilir. Her profilin "Alıcı Derecelendirmesi" parametresine sahiptir. Sık talepler için "Bad Karma" ayarlayabilirsiniz ve diğer satıcılar sizinle olan işlemlerden kaçınır. Bu, "Sorun" ya da ahlaksız müşterilere karşı bir tür korumadır.

Video: Aliexpress üzerinde bir anlaşmazlık açmak demek ne demektir?

yönetici | 19 Mayıs 2017

Önceki makalede, genel olarak yazdım ve bununla başladım, anlaşmazlıkların yönetiminin her birini AliExpress'e her birini tanımlamaya başlayacağım ve elbette anlaşmazlığın Aliexpress'e nasıl açılacağı talimatlardan başlayacak. Artık mafya gibi bir anlaşmazlık açmak mümkündür. Cihaz, tablet ve bilgisayar aracılığıyla, o zaman her iki seçeneğin de adım adım düşüneceğim.

Neden Anlaşmazlığı Aliexpress'e?

Alıcılar birçok nedenden dolayı anlaşmazlıkları açar. Banal hoşnutsuzluğundan türünden veya malların kalitesinden, hiç gelmediği gerçeğine ya da bir şey gelmedi. En sık görülen ve önceki makaleye getirdiğim anlaşmazlıkların açılması için genel nedenler. Uyuşmazlık, satıcıyla bazı küçük problemlerle kabul eden satın alma işleminden hala memnun kalabilmek için de keşfedilebilir.

Aliexpress arasındaki anlaşmazlığın keşfi için hazırlık

Anlaşmazlığı açmadan önce, bir miktar, özenle dikkatlice göz önünde bulundurmanız, anlaşmazlığa tam olarak neye işaret edeceğinizi bilmek, aynı zamanda İngilizce bilmiyorsanız, mevcut çevrimiçi çevirmenlerden herhangi birini hazırlar. Ürün, mallar gelmediyse, ürün hasar görmüşse veya izlemenin ekran görüntüleri varsa, bir fotoğraf hazırlamak da arzu edilir.

Aliexpress üzerinde bir anlaşmazlık nasıl açılır, bir bilgisayarda, adım adım talimatlar

Bir bilgisayara bir uyuşmazlık açmak için, birkaç basit adım yapmanız gerekir:

Eğer, birinci ila dördüncü adımlarla, hiçbir soru hiç olmazsa, hiçbiri hiç gerçekleşmez, daha sonra beşinci ve altıncı ve bu doğru olan bazı sorular vardır. Seçtiğiniz mi: Fonları iade edin veya malları ve parayı iade eder mi? Öyleyse, Çin'den ülkelerimize lojistik konusu çok gelişmiştir, ancak ters teslimat sorunu doksanların düzeyinde kalmıştır. Ayrıca, hem fiyatlarda hem de zamanda. Bu nedenle, çoğunluk, bu, alıcıların% 95'inde bir yerdir, mallar düşük olmasa da veya genel olarak - hatalı olsa bile, yalnızca fonların iadesini kullanır. Neyse ki, Aliexpress ve diğer çevrimiçi mağazalar, müşterilere, düşük kalitede mallar için fonların kısmi talep etme fırsatı veya tam olarak tazminat yapma fırsatı verilmektedir.

Doğru Anlaşmazlık Tipi Nasıl Seçilir

Altıncı adımda, daha uzun süre durmak ve size düğmelerin her birini anlatmanız gerekir. Bize veren ilk seçenek sizi bilgilendirmek, ürünü aldık ya da değil. Buna göre, derhal malların alındığı yerdeki anlaşmazlıkları böler: düşük kaliteli ürünler, siparişin uyumu veya bazı detayların eksikliği; Ve almadığınız mallar.

Aşağıdaki formda doldurmak için, bir anlaşmazlığın yardımı ile geri dönmek istediğiniz tutarı girmeniz gerekir. İade, malın tüm miktarına veya sadece parçalarına ulaşabilir. Mallar Aliexpress ile gelmediğinde veya mallar o kadar yozlaşmamış olduğunda, malların kullanım amacı için kullanamayacağınız zaman tam miktar gerekli olmalıdır. Ayrıca, ben tavsiye ediyorum Anlaşmazlık noktasında, geri dönmek istediğinizden birazdan biraz daha fazlası, çünkü benim deneyimimde söyleyeceğim - pazardaki ticaretten neredeyse hiç farklı değil, sadece burada bir miktar geri dönmeniz gerektiğini kanıtladınız ve Alıcı, satıcının her zaman daha az olduğunu ve rakamının olduğunu kanıtlar.

Bir sonraki metin kutusunda, anlaşmazlığın nedenlerini yazmanız gerekir. Burada İngilizce ve esasen yazmanız gerekir. Anlaşmazlığın türüne ve karmaşıklığına bağlı olarak, bir küçük paragraftan, ürün açıklamasına ve Ali Ekspress'in genel kurallarına göre, tipte neredeyse adli bir iddiaya yazılması gerekir. Ayrıca burada YouTube'a indirildiğiniz video kanıtına bir bağlantı belirleyebilirsiniz, bu, tanıdıkları tek video barındırma. Zamanla, her türlü anlaşmazlığı düşüneceğim, talimatları ve örnekleri hazırlayacağım.

Daha sonra, hakınızı doğrulayan kanıtları indirmek mümkündür. Tüm durumlarda, bu kullanılmalı ve anlaşmazlığı yönünüzde çözmenize yardımcı olacak tüm olası gerçekleri belirtmelidir. Bu dosyalar özel olacaktır ve yalnızca anlaşmazlığı çözmek için kullanılır, bu yüzden iç çamaşırıysa bile, her şeyi olduğu gibi, bunun gibi başka bir şey olsa da tereddüt etmeyin. Her biri en fazla 20 megabayt ve bir video, 500 megabayt'a kadar yükleyebilirsiniz. Bu sizin için yeterli değilse, endişelenmeyin, zaten anlaşmazlık sırasında daha fazla resim ve video ekleyebilirsiniz.

Tüm alanlarda nasıl doldurulur ve bir anlaşmazlık başlatmaya hazır olacak, "Gönder" düğmesini tıklayın.

Hepsi bu, detaylı talimatlar Bir bilgisayardan Aliexpress için anlaşmazlığı nasıl keşfedin, hazırdır, mobil cihazlarda bir anlaşmazlık nasıl açılacağını göstermek için kalır.

Telefonda Aliexpress'deki anlaşmazlığı nasıl açılır, adım adım talimatlar

Bu talimat, tüm platformlar için ve mobil olarak adlandırılan tüm cihazlar için uygundur: tabletler, telefonlar, hatta akıllı saat. Şimdi her adımı ayırmayacağım, çünkü ilke neredeyse aynı olduğundan, sadece farklılıklar üzerinde duracağım:

Aliexpress online mağaza kullanıcıları olanaklarına göre her zaman mükemmel yorumlar bırakın, çünkü bu alışveriş alanında, herhangi bir malın herhangi bir miktarında şaşırtıcı derecede düşük fiyatlarla karlı bir şekilde satın alabilirsiniz. Her yıl sitede sizden binden fazla insandan daha fazla kişi yaparsınız. farklı ülkeler Dünya, toptan siparişlerdeki işlemlere girin ve doğrudan üreticinin deposundan satan ürünleri seçin. Alıcı ve satıcılar arasındaki tüm sorunları çözmek için, kaynağın yaratıcıları, müşterilerin yönetimden satıcılarla iletişim kurmalarını sağlayan uyuşmazlık durumlarını çözmek için bir sistem geliştirmiştir. Ek olarak, öğrenebilirsiniz Önemli anlar kişisel mesajlar ve yazışma ile tedarik e-posta. Belirli bir süre boyunca sorun izin verilmediğinde, Aliexpress'te anlaşmazlığı açabilirsiniz.

Hangi durumlarda Aliexpress'e bir anlaşmazlık açmanız gerekir.

Satın alınan mallar elde etmekte zorluk çeken ticaret platformunun kullanıcıları, haklarını kanıtlamak veya para iade etmek için anlaşmazlığı açar. Bunu yapmak için, önce "Siparişlerim" bölümündeki Aliexpress web sitesinde satın alma durumunu kontrol eder: gönderilebilir veya sıranızla bekleyin. Her bir mal türü için, en az 15 gündür, ülkeler arasındaki mesafe göz önüne alındığında, parselin çoğu zaman ödeme yapıldıktan sonraki 30-50 gün geldiği ayrı teslimat süreleri vardır. Satıcınıza güvenmek, birçok müşteri endişelenmemektedir ve bu dönemin sonunu beklemektedir, ancak bazı durumlarda, harcamalar için tazminat hakkında bir soru sormak veya para iade etmek daha pahalıdır. Mallar, sistemden önce ambalajlamadan ve nakliymeden önce ödendiğinden, tüm işlemler ve alıcının eylemleri otomatik olarak kaydedilir ve bu, beklenmeyen bir durumlar veya alıcı ile satıcı arasındaki çatışma durumunda para iade etme garantisidir.

Genellikle alıcılar formu, renk gamı \u200b\u200bveya alınan şeylerin kalitesine uymuyor. Bazı satıcılara göre, ürün kartındaki fotoğrafın ne olduğunu belirlemek her zaman mümkün değildir ve fiyat 1-10 dolar ise, satın alımın beklentileri haklı göstermemesini bekleyebilirsiniz. Bu durumda, bir anlaşmazlık açarken, talep için böyle bir nedeni "renk, boyut, tasarım veya malzemeden fark" olarak belirleyebilirsiniz. Gönderilen şeyin yanlış renginin, uygulamada belirttiğiniz gibi değil, malların görüntüsü ile gerçek arasındaki farkın nasıl olduğu anlamına gelebilir. dış türler.

Bir anlaşmazlık oluşturmanın (anlaşmazlık) bir başka nedeni, "Düşük kalite (örneğin, bir tişört kırmak kolay)" veya "boyut" boyutunun kalitesi için bir iddiadır. Kot pantolonları boyutunda veya bir seramik bardak metal yerine daha azını gönderdiğinizde ve pamuklu iç çamaşırı sentetik olarak ortaya çıkıyor - anlaşmazlığı (anlaşmazlığı) cesaretle açın.

Aliexpress'in siparişiyle anlaşmazlığı açmadan önce, özel mesajlarla satıcı ile pazarlık yapmaya çalışabilirsiniz. Genellikle tedarikçiler karşılamak, fiyatı azaltmak, para iade etmek veya satın alınan malları alışveriş yapmayı kabul etmek için gider.

Aliexpress üzerinde ürün tarafından anlaşmazlığın açılması (anlaşmazlık) nasıl hazırlanır?

Bir anlaşmazlık açmak (anlaşmazlık), sitede mal satın alırken para iade etmek için son fırsattır. Eğer reddedilirseniz, karar kesin olacaktır, bu nedenle iddiayı dikkatlice düşünmeniz, bilgi toplamanız ve anlaşmazlığın oluşturulmasına hazırlanmanız gerekir. Çoğu durumda, reddetme nedeni argümanların eksikliği ve anlaşmazlığın hızlı açılmasıdır. Ek olarak, sahtekarlar, Aliexpress'in anlaşmazlığının keşfedilmesini ve katı kanıtların yokluğunda, idare sizi tazminat ödemek için reddetme hakkına sahiptir.

Anlaşmazlık için açılış seçenekleri (anlaşmazlıklar):

İşlemin korunmasının zamanlaması yapıldı ve mallar ulaşamadı ya da satın alma işleminden yaklaşık 60 gün geçti ise, anlaşmazlık "alınmayan mallar" durumuyla açılıyor.
Arızalı mallar veya şeyler gelmediğinde, belirttiğiniz renk değil
Elektronik gelirse ve bilgisayar Teknolojisi, sonra para döndürme sorusu daha iyi bir şekilde düşünülmelidir.

Son iki durumda bir anlaşmazlığı açmak için, hangi rengin seçildiğini belirttiğiniz doğrudan kanıt getirmeniz gerekir. Özel model veya değişiklik. Bunu yapmak için, bir sipariş ekran görüntüsü (hesaptan) yapmanız gerekir, tedarikçi ile yazışmaların bir kopyasını yapın ve ayrıca elde edilen ürünün bir fotoğrafını ekleyin. Ayrıca iddianın metnini İngilizce olarak yapmanız ve para iadesi yapmak veya bir değişim yapmak istediğinizin nedenini haklı çıkarmak için gerekecektir. Cihaz kırıldığında veya yanlış çalıştığında, örneğin, satın alınan telefon Wi-Fi'yi açmaz, giriş defteri günlüğünü ve ekran görüntülerini takmanız gerekir, bunun varlığı anlaşmazlığı kazanma şansınızı artıracak.

Anlaşmazlığın Aliexpress'e açılması

Parsel ödeme yapıldıktan 30-35 gün gelmediğinde, "Aliexpress'üm" / "Siparişlerim" site bölümüne gidin, belirtilen siparişlerin, durumları ve fiyatları. Seçilen ürünle olan resimlerin karşısında, menüye gitmek için tıklamak istediğiniz "Açık Anlaşmazlık" bağlantısı olacaktır. Yukarıda tarif edilenler de dahil olmak üzere her türlü iddia bulunacaktır ve gerekli miktarda tazminat miktarını belirleyebilirsiniz.

Mallar bütününe geldiyse, ancak malzemenin görünümü veya kalitesinden memnun değilseniz, satın alma maliyetini belirtmemelisiniz. Anlaşmazlık açık olduktan sonra, sipariş "Spore başlıyor" içine girer, ardından görüşmeler iletişim kutusunda yapılacak olan tedarikçi ile başlar.

Anlaşmazlıkta nasıl pazarlık ve pazarlık yapılır

Anlaşmazlığın amacı, kusurlu veya düşük kalitede mallar için tazminatta para almaktır. Taleplerinizi aday yapmanız gerekir ve yanıt olarak satıcı katkıda bulunur. Anlaşmazlıkta pazarlık yapmak gerekir (satıcı ile kişisel yazışmalar sayılmaz), çünkü müzakerelerin detayları, nihai kararı veren Aliexpress yönetimi için önemlidir.

Satıcının koşulları sizin tarafınızdan memnun kalırsa, tartışmaya devam etmek istiyorsanız, "Kabul Et" düğmesini tıklatarak onlara katılabilirsiniz, "Değiştir" (Değiştir) (Değiştir) (Değiştir) veya Anlaşmazlığı İstem (Escalate Anlaşmazlığı) çevirin. Önemli: Kabul ettikten sonra, anlaşmazlık son teklifte kapatılacak ve artık bu sipariş için bir talepte bulunamayacaksınız. Alıcı veya tedarikçi anlaşmazlığın şartlarını kabul ettiğinde, sipariş durumu değişiyor ve dolandırıcılıklar genellikle kullanır, bu yüzden dikkatli olun.

Anlaşmazlığı iptal et (anlaşmazlık)

Henüz malları almadıysanız, resepsiyon süresi çıkmadı ve siparişin sistemin korunması altında, daha sonra "Anlaşmazlığı İptal Et" (İptal Anlaşmazlığı) tıklayarak bir anlaşmazlığı reddedeceksiniz. Gerekirse, bu sipariş yeni bir anlaşmazlık açabilecektir. Aynı zamanda, siparişi koruma zamanı sona erdiğinde ve anlaşmazlığı iptal ettiniz, tekrar açmak imkansız olacaktır. Ayrıca malları aldığınızda ve bunu ilk anlaşmazlıkta belirttiğinizde yeniden anlaşmazlık açabilirsiniz.

Satıcı anlaşmazlığı kapatmak istiyor

Bu durum, parsel henüz emtia ile alınmadığında gerçekleşir ve parça numarası sipariş üzerinde çalışmıyor. Anlaşmazlığı açmak için acele edebilirsiniz ve tedarikçi sizi acele etmeni ister. Onunla tanışmaya karar verirseniz, anlaşmazlığı açabildiğinden emin olmalısınız. Aliexpress sahtekarlığını önlemek için, "Anlaşmazlığı İptal Et" (Anlaşmazlığı İptal Et) 'ı tıklatın, yalnızca aldatılmadığınız güvende. Anlaşmazlık haklarınızı kanıtlamak ve parayı iade etmek için tek şansınızdır.

Satıcı anlaşmazlığı kabul ederse, ancak soruları cevaplamazsa, talepleriniz belirli bir sürenin sona ermesinden sonra tek taraflı olarak tatmin olacaktır (sayaç izini takip edin).

Satıcı anlaşmazlığı saptırırsa (anlaşmazlık)

Mallar zamanında gelmediğinde ve satıcı, anlaşmazlığa cevap vermez veya reddetmez, Aliexpress yönetimine ilişkin istemleri yönlendirebilirsiniz. Sonra anlaşmazlık hızlı karar verecek. Talebin göz önünde bulundurulması şartlarını azaltmak için, satıcının suçluluğunun mümkün olduğu kadar çok kanıtı sağlayın, tüketici haklarınızı koruyun. Bu durumun su altı taşları vardır: bir talep uzun süre düşünülebilir ve bir karar vermeyebilir.

Anlaşmazlıkta para iadesini ne zaman bekleyeceksiniz

Mal için para, anlaşmazlıktan sonra 10 gün boyunca ödendikleri şekilde iade edilir. Bir kart öderken zevk alırsanız hemen dikkate alınırlar. Elektronik ödeme sistemlerini kullanırken (WebMoney, Yandex, Qiwi vb.), İade, hafta sonları ve tatil günleri dikkate alındığında daha fazla zaman alır. Eğer anlaşmazlığı kazanırsanız ve karttaki para tercüme edilmezse, önce bankanızdaki sorunu netleştirmeniz ve ardından AliExpress yönetiminin temsilcilerine yazmanız gerekir.

AliExpress Ticaret Platformu ile çalışmak her zaman müşteri haklarınızı savunmanız gerekir, ancak anlaşmazlığın açılmasıyla da acele etmemelisiniz. Bu özellik paranın geri dönüşü üzerinde etkili bir şekilde çalışır, ancak özenli olmalısınız ve iddialarınızı tartışmalısınız. Sipariş dondurulabilir, iptal edilebilir ve parseller bazen satıcıya geri dönebilir (Gümrük'teki davalar). Ayrıca, tedarikçinin önerilerinin artılarını düşünün, sipariş durumunu ve anlaşmazlık süresini saymanın zamanlayıcısını dikkatlice takip edin.

Aliexpress'de anlaşmazlıklarda ve keyifli alışverişlerde size iyi şanslar!