Teknik Destek VMware VSphere - Seviyeler ve Politikalar. Teknik Destek VMware VSphere - Seviyeler ve Politikalar Teknik Destek VMware

Neredeyse her zaman yeni bir projede, uygulandığında, yakın çalışmak zorundadır. Teknik Destek Hizmeti ve çeşitli satıcıların çalışmalarını koordine etmek. Bugün size çeşitli yollar nasıl üretileceğini söyleyeceğim günlükleri ile paket ve teknik Bilgiler VMware için teknik destek için. Çoğu durumda, bu paketin sorunu göz önünde bulundurması ve teknik destek hizmetinin uzmanları tarafından talep edilmektedir. Paketin içeriği, sözde tanımlamak için gerekli olan sanal altyapınızla ilgili günlükler ve çeşitli teşhis bilgilerden oluşur. Sorunların kök nedeni (reddetmenin ana nedeni). Hadi düşünelim esxi ve Vcenter için istatistik destek paketini toplamanın birkaç yolu.

ESXI ve VCENTER Server 5.x ile teşhis bilgilerinin toplanması

Bu eylemler 5.5 için kontrol edildi. Gelecekteki sürümlerde, değişiklikler olabilir. Bu bölümdeki tüm eylemler hem konakçı makinede hem de VCenter'da yapılabilir. Hangi günlüklerin gerekli olduğuna bağlı olarak.

VSPere istemcisini kullanarak tanısal bilgilerinizi toplayın

1. Bağlamak vSphere Client."Ohm, vcenter sunucusu.
2. Menü çubuğunda seçin Yönetim\u003e İhracat sistemi günlükleri .
3. Pencerede Kaynak Mesaj kaynağını (VCenter Server veya ESX Host veya başka bir şey) seçin. Basın Sonraki.
4. Pencerede Sistem Günlüklerini Seç. Paket / arşive hangi tür günlüklerin dahil edileceğini seçin. İsteğe bağlı olarak, performans parametrelerini paket oluşturma sürelerinde belirleyebilir ve yükler arasında duraklatabilirsiniz. Basın Sonraki.
5. Cha'da Konum indirin Arşivin yerleştirileceği bir yer seçmek gerekir.Basın Sonraki.
6. Pencerede Tamamlamaya hazır. Son bilgiyi görebilir ve onaylayabilirsiniz ( BİTİŞ.) Paket üretimi başlatmak.
   
7. Tamamlandıktan sonra, paketin doğru olduğundan emin olmak gerekir (VCenter hata vermemelidir). Dosya adı tarihleri \u200b\u200bve nesil zaman damgasını içerecektir.

PowerCli ile paket paketi

1. PowerCli'yi (yönetici adına) çalıştırın.
2. PowerCli konsolunda, bağlanın vcenter / esxi Ev sahibi, performans
   Connect-Viserver -Server -Kullanıcı adı. -Parola.
   Not: Ağınızın yapılandırmasına bağlı olarak, yanlış bir sertifika görünebilir.
3. Daha ileri,
   1. bir paket almaya başlamak için vcenter.Başlat
      GET-LOG -Bundle -DestinationPath
      
   2. ESX Host ile bir paket almak için
      Get-vmhost. | GET-LOG -Bundle -DestinationPath
      İcra ilerlemesine bakıyoruz.
4. Ad saati ve tarihinde içeren bir paket alıyoruz. Konsoldaki hata eksikliğinden ikna oldum.

PowerCli kullanarak paketin içeriğini almak

1. Bilgi için, ESXI veya VCENTER ana bilgisayarında ne tür günlükler varsa, komutu kullanmanız gerekir. Get-logtype.. İçeriği almak için koşmak
   Get-vmhost. | Get-logtype.
2. Belirli bir tür günlüğüyle ilgili bilgileri görüntülemek için (örneğin, HostD servisi) yürütülmelidir:
   Get-vmhost. | GET-log -key | -Xpand girişlerini seçin.
3. Belirli bir arama sorgusu / filtresi de belirleyebilirsiniz.
   Get-vmhost. | GET-log -key | -Xpand girişlerini seçin | Seçme ipi<символы_поиска> | Daha

VCenter 5.x Sunucu Cihazı (VCSA) ile Teşhis Bilgileri Koleksiyonu

Konsolu Kullanarak Teşhis Bilgileri VSPhere Toplama (SSH)

1. -CCSA'ya (örneğin, macun kullanarak) kullanarak bağlanın.
2. Kullanıcı adını ve şifreyi giriyoruz (SSH ile yönetici değil, kök kullanıcısını kullanmanız gerekir).
3. Çalıştırmak. /usr/sbin/vc-support.sh.
4. Tamamlandıktan sonra, dosya geçerli dizinde oluşturulur (örneğin, VCSupport yyyy-mm-dd.pid.zip). Bu dosyaların üzerine yazılmadığı, ancak yenileri oluşturulduğu hatırlanmalıdır. Oldukça büyük miktarda disk belleği alabilir.

Tarayıcı kullanarak teşhis bilgilerini toplamak VSphere

1. Web tarayıcısında adrese gidin https: // :5480/ . (Belki de güvenlik dışlama eklemek için gerekli olacaktır)
2. Kök kullanıcı kimlik bilgilerini girin.
3. VCENTER Server sekmesine gidin, Özet bölümünü seçin.
4. Yardımcı Programlar bölümünde, Destek Paketi'ni Nefesten İndir'i tıklatın. Yürütme ilerlemesini görüntüleyen yeni bir pencere açılır.
5. Tamamlandıktan sonra, oluşturulmuş bir paket düğmesi görünecektir ve bilgiye eklenmiş bilgilerin listesi. (Gelişmiş, dosya VCSA / TMP / VC-Destek-Bundle /) dizinine yerleştirilecektir.
6. İhtiyacınız olan yerdeki dosyayı kaydedin.

Özet

Bu yöntemlere ek olarak, başkaları da var. Ek olarak, VMware, destek paketini de toplayabileceğiniz birçok ürüne sahiptir. Dan tam liste Aşağıdaki referansları bulabilirsiniz. Ek olarak, makalede kullanılan bilgi tabanında ek makaleler okuyabilirsiniz. Alınan VMware Destek Paketi Destek sitesine nasıl indirilir, bağlantılarda da okuyabilirsiniz.

VMware Ürünlerinden Teşhis Bilgileri Koleksiyonu - http://kb.vmware.com/kb/1008524
VMware hakkında teşhis bilgileri yükleme - http://kb.vmware.com/kb/1008525

İçtenlikle, mc.sim

Teknik Destek VMware VSphere - Seviyeler ve Politikalar.

Makale:

VMware bugün sanallaştırma pazarının koşulsuz lideridir. Ürünlerini kazanan birçok kullanıcı, en popüler VMware VSphere ürünlerini, VMware View ve VMware sitesi kurtarma yöneticisi (SRM) güncellenmesi için teknik destek ve abonelik sorunlarıyla ilgileniyor.

Bu yazıda, VMware Products (Destek ve Abonelik Hizmetleri, SNS) için güncellemeler için destek ve aboneliğe ilişkin tüm ana noktaları açıklamaya çalışacağız.

1. VMware Destek Hizmetlerinin Satışı için Koşullar.

VMware VSphere Ürünleri (VCenter dahil), VMware View, VMware SRM desteği ve aboneliği satılmaz. Temel seviye veya üretimin destek ve aboneliklerini en az 1 yıl aldığınızdan emin olun. Ancak 2 istisna var:

• VMware VSphere Essentials Edition, desteksiz olarak satılmaktadır, ancak güncellemelere zorunlu bir abonelik ile. Destek ödemesi, VMware teknik desteğine (olay bazında) ayrı erişim olayları için meydana gelir.
• Bazı ürünler için, 2 aylık bir süre için bir VMware SN'u satın almak mümkündür, ancak yalnızca sanal altyapının bileşenlerinin yükseltilmesi durumunda yalnızca durumlarda. Örneğin, VMware VSphere Advanced Hızlandırma Seti'nin bir parçası olarak bir VCenter Foundation'ı satın alırsınız ve VSPere Advanced Edition'ın bir parçası olarak altyapıyı artırarak VSCenter Standard'a güncellemek istiyorsunuz.

Destek ve VMware desteği, ürünlerin ürünleri olarak satın alındığını ve abone oldukları için satın alınır ve lisanslanmıştır: VMware ESX Sunucuları ve VMware VCenter Control Sunucusu'nun 4 fiziksel işlemcisine VMware VSPhere'yi satın aldıysanız, 4 CPU sanallaştırma sunucusu için de destek satın almalısınız. ve VCenter sunucuları.

2. VMWare Desteği ile İletişim Dili.

VMware Desteği yalnızca açık ingilizce dili Telefonla I. e-posta. Bunun için hazır ol.

3. VMware destek türleri.

VMware VSphere ve VMware görünümü için ana destek iki tip olabilir: temel ve üretim. Bu iki SNS seviyesi, ciddiyetine bağlı olarak, olayın tepki süresi ile ayırt edilir (makalenin sonundaki tabloya bakınız). Temel destek 12x5 modunda çalışır, ürün - 24x7 modunda (ikincisi, üretim ortamı için önerilir). Destek seviyelerinden herhangi biri 1 ila 3 yıllık bir süre için satın alınabilir.

Ek olarak, VMware için aşağıdaki destek türleri vardır:

• İş Kritik Desteği - Vurgulanan bir teknik destek ekibinin gerekli olduğu kritik üretim ortamları için.
• Geliştirici Desteği - SpringSource Uygulamalarının Geliştirilmesine Yardım, 12x5
• Gümüş - VMware Workstation için Web üzerinden destek, 12x5
• Masaüstü Standart Destek - 10 veya daha fazla lisans için VMware füzyonunu destekleyin, 12x5
• Olay Desteği başına - Ayrı olaylar veya setler, 12x5
• Abonelik Hizmetleri - VMware ürünlerinin ana ve küçük güncellemeleri
• Ücretsiz Destek - VMWare WorkStation, VMware Fusion, VMWare Sunucusu için VMWare Fusion, VMWare Fusion için ücretsiz destek
• Değerlendirme - Kaynaklarla Bağımsız Çalışma deneme sürümleri Ürün:% s
• Beta - Sadece kullanıcılardan gelen geri bildirimler Ürünler
• tC Server Değerlendirme Desteği - VMWare'de Promosyon Bahar için 60 Gün İçin Web Desteği

4. VMware için teknik destek ile çalışma sürecinde yer alan uzmanların rolleri.

Müşteri tarafından:

• Destek Yöneticisi (Destek Yöneticisi, SA), VMware'e teknik destek istekleri gönderme hakkına sahip bir kişidir. Yönetici sayısı, satın alınan destek paketine bağlıdır. Ücretsiz destek için (bazı ürünler için), böyle bir kişi birdir.
• VMware Lisans Yöneticileri, birincil ve ikincildir (birincil ve ikincil lisans yöneticileri, PLA ve SLA). VMware lisanslarını şirketteki (SAM) yönetmekten ve VMware ürün bileşenlerine güncellemeler almaktan sorumludurlar.

VMware'den:

• Lisans Destek Ekibi (Lisans Destek Ekibi) - Bu insanlar lisanslama sorunlarından ve teknik destek sözleşmelerinden sorumludur.
• Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (Müşteri Destek Temsilcisi, KSS) - Cevap veren bir kişi telefon görüşmesi VMware Teknik Destek, başvurunuzu kaydeder, numarasını atar ve bir müşteri arama günlüğüne yol açar
• Destek Servis Mühendisi (Teknik Destek Mühendisi, TSE) - Bu kişi doğrudan teknik destek uygulamalarıyla çalışır ve müşterinin teknik sorunlarını çözer

5. Teknik destek VMware ile iletişim kurma süreci.

VMware Teknik Destek Hizmetlerini kullanmaya başlamak için:

• vMware.com'da bir hesap alın
• kayıt ol seri numarası Satın aldığım VMware Ürün
• gerekli verileri hazırlayın (10 basamaklı müşteri numarası, sanal altyapılarınızın konfigürasyonunuzun açıklaması, günlük dosyaları, ayrıca VMware ürünüyle ilgili teşhis bilgileri toplayın)
• vMware Teknik Destek ile iletişime geçin ve bir olayı (destek isteği) telefonla veya VMware web sitesinde çevrimiçi olarak kaydedin

6. VMware.com web sitesinden VMware Teknik Destek İsteği Gönderme.

Teknik desteğe başlamak için, bir destek isteği çevrimiçi sayfasında açıklanan önerileri kullanın.

VMWare için teknik destek işleminin tamamı aşağıdaki videoda sunulmuştur:

7. Telefonla VMware Teknik Destek Hizmeti'ne itiraz edin.

Bu işlem, dosya bir destek isteğinde telefon sayfasıyla açıklanmaktadır. Ücretsiz Numara (ücretsiz) listesi PagePort telefon numaralarında mevcuttur. Rusya için bu bir sayıdır 810 800 24381044 .

Telefonla temyiz etmek için aşağıdaki bilgilere ihtiyacınız olacak:

• İsminiz ve soyadınız
• Şirketin adı
• Telefon numaran
• Destek İstek Numarası (eğer açık bir olayda temyiz ederseniz)
• Sorunun kısa açıklaması

Genellikle 30 dakikalık alanda sorununuza cevaplanır.

8. VMWare Teknik Desteği'ne açık istekleri izleyin.

Açık isteklerin tarihini VMWare Teknik Desteği'ne görüntüleyebilirsiniz.

Temyizlerinizle gerçekleşen tüm olayları göreceksiniz:

9. VMWare, olaylar için reaksiyon politikalarını destekleyin.

VMware, dört olay eleştirisini tanımlar:

Ciddiyet 1 (kritik)

Tam veya kısmi zarar veya önemli bilgilerin bozulma olasılığı yüksektir.
. Hizmet işlevselliğinin önemli bir bölümünü bulunur.
. İş süreçlerinin seyrini ciddi şekilde ihlal etti.

Ciddiyet 2 (Binbaşı)

Uzun zamandır tasarlanan performans, bazı sınırlamalarla mümkündür.
. Önemli görevlere uymama riski vardır. Sağ ve kısmi tesisatlar etkilendi.
. Sorunun etrafında geçici olarak çalışmak mümkündür.

Şiddeti 3 (küçük)

Bazı bileşenlerin çalışmasını ihlal etti, ancak uygulamaların kullanımı mümkündür.
. Kontrol noktaları neredeyse tehlikeden etkilenmez.

Ciddiyet 4 (Kozmetik)

Bu seviye, belgelerdeki hatalar da dahil olmak üzere kritik olmayan problemler anlamına gelir.

Bu olayların seviyelerinin sınıflandırılmasına dayanarak, VMware onlar için aşağıdaki reaksiyon politikalarını belirler:

Ciddiyet üretimi temel tramvay Masaüstü Standart Olaylarda Ücretsiz (Ücretsiz)

Gümüş
Kritik. (Ciddiyet 1)	30 dakika veya daha az; 24x7	4 çalışma saati	8 çalışma saati	24 saat	VMWare ESXI olay için: 4 çalışma saati Diğer tüm ürünler için: 24 saat	4 çalışma saati
Majör. Şiddeti 2)	4 çalışma saati	8 çalışma saati	12 çalışma saati	24 saat	24 saat	8 çalışma saati
Küçük (Ciddiyet 3)	8 çalışma saati	12 çalışma saati	12 çalışma saati	24 saat	24 saat	12 çalışma saati
Kozmetik. (Ciddiyet 4)	12 çalışma saati	12 çalışma saati	12 çalışma saati	24 saat	24 saat	12 çalışma saati

Her türlü teknik destek için konsolide fırsatlar tablosu aşağıda sunulmuştur:

Fırsat	ÜRETİM	Temel.	Geliştirici.	Övgü olarak verilen.	Olay başına	Masaüstü standardı.
Açılış saatleri	24x7x365.	Günde 12 saat, mon-fri	Günde 12 saat, mon-fri	Günde 12 saat, mon-fri	Günde 12 saat, mon-fri	Günde 12 saat, mon-fri
Geçerlilik	1.2 veya 3 yıl	1.2 veya 3 yıl	1 yıl	İş istasyonu ve füzyon 1.x & 2.x - 30 gün; Fusion 3.x - 18 ay	Olayları satın aldıktan sonra yıl boyunca mevcut	1.2 veya 3 yıl
Ürün güncellemeleri	Evet	Evet	Değil	Evet	Müsait değil	Evet
Yükseltme Ürünler	Evet	Evet	Değil	Müsait değil	Müsait değil	Evet
Desteklenen VMware Ürünleri	Hariç tüm ürünler VMware Fusion ve oyuncu	Hariç tüm ürünler VMware Fusion ve oyuncu	SpringSource: - SpringSource TC Sunucusu - SpringSource Server Ürünler - SpringSource Enterprise - Hiperik HQ EE - Apache Projeleri (Tomcat, Httpd, ActiveMQ, vb.)	Sadece VMware İş İstasyonu ve Füzyon	VMware İş İstasyonu, Füzyon, Esxi, VMWARE Sunucusu için VirtualCenter (sürüm 1.4), ACE Starter Kit ve VCenter Converter Bağımsız	Sadece VMware Fusion
Destekle iletişim kurma yolu	Telefon / web.	Telefon / web.	Telefon / web.	Telefon / web.	Telefon / web.	Telefon / web.
Yanıt desteği yöntemi	Telefon/ E-posta	Telefon/ E-posta	Telefon / web.	Sadece e-posta	Telefon/ E-posta	Telefon/ E-posta
Uzaktan destek	Evet	Evet	Evet	Müsait değil	Müsait değil	Evet
Siteye erişim VMware	Evet	Evet	Müsait değil	Evet	Evet	Evet
VMware Tartışma Forumlarına ve Bilgi Bankası'na Erişim (Bilgi Bankası)	Evet	Evet	Müsait değil	Evet	Evet	Evet
Bir sözleşme için maksimum destek yöneticisi sayısı	6	4	1 isim sözleşmesi	Müsait değil	Müsait değil	4
Olası temyiz sayısı	Limitsiz	Limitsiz	Limitsiz	Limitsiz	1, 3 veya 5 olayların paketleri	Limitsiz

Teknik destek VMware için çalışma saatleri nedir? Bu süre aşağıdaki tabloda bölgeye göre tanımlanır:

Teknik Destek ve VMware abonelik hizmetlerinin satın alınması veya uzatılması konusunda tavsiyeye ihtiyacınız varsa, İletişim

Meslektaşlar, bu yılın 26 Haziran tarihinde Moskova'da, VMware Topluluğunun karşılaşması planlandığını bildirmekten memnuniyet duyar.

Ek olarak, bu toplantının iletişim kurmayı kolaylaştırmaya çalışıyoruz - böylece meslektaşlarınızda ne yapıldığını ve bunun nasıl yapılacağını tartışmak mümkündür, bu da çok yararlı olur. Ve üç yüzlerce gelecek çifti (diğer şehirlerden geliyor dahil) ) Genellikle uygun bir muhatap bulmayı başarır.

Toplantı katılımcılar için ücretsizdir, kayıt gereklidir (aşağıdaki kayıt formu).

Önemli! - Geçtiğimiz yılın deneyim ve incelemelerini dikkate aldık ve şimdi çoğu şikayet olan sponsor ve sponsorluk raporlarının sayısını büyük ölçüde azalttık.

Her zamanki gibi, her zamanki gibi, hala yerleşme sürecinde, ancak daha önce kimin ve ne söylemek istediği şeyden önce bir anlayış var:

Anton Zhbankov olmalı. Geçtiğimiz yılın Raporu "İşlemci Planlayıcısı VMware ESXI 5.1", "En Parçalayıcı ve Dolayısıyla İlginç" Bir Raporun Son Toplantının (Gerçekten, Bir Kişi ile tanıştığım işteyim, iletişim kurduğumuz, gayrı resmi temalara gidiyoruz, Burada o "ama sen böyle bir Anton, o yıl oldu.").
Bu sefer, yutma, yardımcı programa önyargı olmadan artmalıdır.

Kısaca düzenlemelerin konsolidasyonuna daha fazla ayrıntı ekleyeceğim:
-) sanal san ile detaylar ve deneyim;
-) Tartışma ve tartışma, "bulutları" getiren bir kişi tarafından kendi elleriyle yönetti.
-) Gerisi belirtildi