Jarayon xavfsizlik nuqtai nazaridan to'xtatildi. Tranzaksiyani yakunlash uchun siz mening murojaatim orqali hujjatlarni keyingi tekshirish uchun taqdim etishingiz kerak

AliExpress veb-saytida buyurtmani to'lashda to'lov amalga oshmaydi va quyidagi xato "ochiladi":

"Jarayon xavfsizlik nuqtai nazaridan to'xtatildi. Tranzaksiyani yakunlash uchun siz qo'shimcha tekshirish uchun "Mening murojaatlarim" orqali hujjatlarni taqdim etishingiz kerak." Xato: ISC_RS_5100102051

Bu nima va u bilan qanday kurashish kerak? Hammasi juda oddiy!

Bu xato sizga turli toʻlov usullari va turli sharoitlarda koʻrinishi mumkin. Aynan:

AliExpress xatosi: ISC_RS_5100102051

1 . Biz AliExpress veb-saytida posilkaga buyurtma berdik, keyin yetkazib berish manzilini o'zgartirdik.

Yechim: AliExpress veb-saytida buyurtmangiz uchun to'lovni amalga oshirganingizdan so'ng, etkazib berish manzilini o'zgartirish tavsiya etilmaydi. Agar siz hali ham o'zgargan bo'lsangiz, quyidagilarni qilishingiz kerak: tekshirish uchun AliExpress veb-saytiga hujjatlaringizni taqdim eting yoki etkazib berish manzilini asl holatiga qaytaring va yana buyurtma bering.

2 . Siz yangi hisob yaratdingiz va arzon bo'lmagan mahsulotni sotib olishga harakat qilyapsiz.

Yechim: AliExpress veb-saytida, Yangi hisobdan buyurtma berishda, maksimal buyurtma miqdori bo'yicha cheklov mavjud. Arzon bo'lmagan mahsulotga buyurtma berish uchun siz AliExpress veb-saytiga - Mening murojaatlarim bo'limi orqali hujjatlaringizni taqdim etishingiz kerak.

3 . Biz AliExpress-da boshqa mintaqada ro'yxatdan o'tdik, ammo butunlay boshqa hududda xarid qilishga qaror qildik.
Yechim: Onlayn do'kon xarid hisoblariga qarshi faol kurashmoqda. Ammo, agar siz hali ham boshqa mintaqada ro'yxatdan o'tgan bo'lsangiz, sizda ikkita variant qoladi - hisobingizni tasdiqlash uchun hujjatlarni taqdim eting yoki xarid qilishga qaror qilgan hududda yangi hisob yaratish.

4 . Bank kartasidan foydalangan holda buyurtma uchun to'lovni amalga oshirayotganda, sizning bankingiz AliExpress veb-sayti xavfsiz emas deb hisoblagani uchun to'lovni rad etadi.
Yechim: Xaridingizni boshqa toʻlov usuli yordamida yakunlang. Ikkinchi variant: siz bank kartangizni onlayn hamyonga ulashingiz mumkin (siz tanlagan holda). Yoki bank filialiga boring va AliExpress veb-saytida tovarlarga buyurtma berishda to'lovni rad etish sababini bilib oling.

5 . Siz AliExpress veb-saytida odamlar hali foydalanmagan mutlaqo yangi bank kartasidan foydalanmoqdasiz.
Yechim: Boshqa toʻlov usuli yoki boshqa bank kartasidan foydalaning. Yoki hujjatlaringizni - Mening murojaatlarim orqali taqdim eting. shaxsingizni tasdiqlash uchun.

6 . Siz sizga tegishli bo'lmagan Bank kartasidan yoki turli hisoblardagi bir xil kartadan foydalanmoqdasiz, bu AliExpress xavfsizlik xizmatida shubha uyg'otdi.
Yechim: Boshqa to'lov usulidan foydalaning, masalan: onlayn hamyon, naqd pul yoki mobil operator hisobi orqali. Yoki “Mening murojaatlarim” bo‘limi orqali hujjatlaringizni tasdiqlash uchun taqdim eting.

AliExpressdagi murojaatlarim

Sizdan talab qilinadigan hujjatlarning barcha nusxalarini yuborishingiz kerak. Ko'pincha hatto yuborish uchun etarlihaydovchilik guvohnomangizning fotosurati va bank kartangizning old tomoni.

Agar siz to'lov usuli sifatida bank kartasidan foydalangan bo'lsangiz, u holda buyurtma summasi yechib olinganligini ko'rsatadigan kartadan ko'chirma yuborishingiz kerak. Bu sizning kartangiz ekanligini isbotlash uchun.

Agar siz hamma narsani to'g'ri bajargan bo'lsangiz, bir hafta yoki bir yarim hafta ichida siz elektron pochtangizga bildirishnoma olasiz (u AliExpress hisob qaydnomangizga yoki hisobingizni ro'yxatdan o'tkazgan elektron pochtaga bog'langan). Endi AliExpress veb-saytida nimadan foydalanishingiz va buyurtma berishingiz mumkinligi haqida.

Muhim: Hujjatlaringizni tekshirish uchun taqdim etgansiz. Taxminan 14 kundan so'ng siz tekshirishdan o'tganingiz haqida bildirishnoma oldingiz - Lekin bitta xaridni amalga oshirganingizdan so'ng boshqa hech narsa buyurtma qila olmaysiz, chunki ISC_RS_5100102051 xatosi qayta-qayta chiqdi, sizdan murojaatlarim orqali Tekshiruvdan o'tishingizni so'rayapti.

Yechim: Bunday hollarda siz darhol AliExpress qo'llab-quvvatlash xizmatiga yozishingiz kerak va ular sizga yordam beradi. Ushbu muammo saytning noto'g'ri ishlashi tufayli yuzaga kelganligi sababli. Va uni faqat saytning texnik qismi xodimlari hal qila oladi.

Xo'sh, agar siz hujjatlarni tekshirish uchun qayta yuborsangiz nima bo'ladi? Keyin tekshirishdan o'tguningizcha yana 14 dan 20 kungacha kutishingiz kerak bo'ladi. Ammo ikkinchi tartib bilan ISC_RS_5100102051 xatosi yana "qilib chiqmasligi" haqiqat emas.

Aliexpress-da qaysi to'lov usulini tanlash va asosan Aliexpress-da to'lov qanday amalga oshirilishini tushunish muammosi ushbu onlayn-do'konni endigina "o'zlashtirishni" boshlaganlar uchun ham, juda tajribali foydalanuvchilar uchun ham paydo bo'ladi.
Ushbu sharhda biz buyurtmalar uchun to'lov bilan bog'liq eng keng tarqalgan savollarga javob beramiz va biz Aliexpress.com onlayn-do'konining o'zi tavsiyalariga tayanamiz.

Aliexpress-ning o'zi foydalanuvchilarga yordam sahifasida Aliexpress-da tovarlarga buyurtma bergan barcha foydalanuvchilar uchun paydo bo'ladigan 3 ta asosiy toifa va 20 ta alohida savolni aniqlaydi:

Aliexpress foydalanuvchi yordamining rus tilidagi versiyasi tarjimalarining "eng yaxshi an'analari" asosida yaratilgan va ko'pincha chalkash bo'lishi mumkin. Biz hamma narsani "shifrlashga" harakat qilamiz va uni siz uchun tushunarli shaklga keltiramiz.

"To'lovTSS» bizni quyidagi mavzular bilan tanishishga taklif qiladi:

Shunday qilib, Aliexpress-dagi to'lovlaringiz qanday himoyalanganligi haqidagi savolga.

Ko'rib chiqilayotgan onlayn-do'konda to'lovni amalga oshirishda bank kartasidan foydalanganda bunday to'lov xavfsizligi haqida tashvishlanishingiz shart emas - onlayn-do'kon tijorat tashkilotlari uchun mavjud bo'lgan eng xavfsiz shifrlash usulidan foydalanadi - VeriSign SSL. Shunday qilib, oqilona savolga - Aliexpress-da karta orqali to'lash xavfsizmi - javob ijobiy: Aliexpress.com barcha tranzaktsiyalarning xavfsizligini kafolatlaydi. Yetkazib berish, sifati va tovarlarni sotib olish bilan bog'liq boshqa masalalar "Xaridorlarni himoya qilish" xizmati tomonidan tartibga solinadi, siz uni batafsilroq o'qishingiz mumkin - biz nima ekanligini ham batafsil ko'rib chiqdik.

Nima bilan tanishish va tushunish uchun juda muhim bo'lgan keyingi savol Rossiyada Aliexpress-da to'lov usullari va boshqa mamlakatlar xaridor uchun mavjud.

Ushbu ko'rib chiqish hajmini aql bovar qilmaydigan nisbatlarga ko'paytirmaslik uchun biz alohida sharhda ko'rib chiqilayotgan onlayn-do'kondagi to'lov usullarini muhokama qilishni qo'shdik. ga borib tanishishingiz mumkin .

Aliexpress-da to'lov bilan bog'liq muammolar

Keling, Aliexpress tomonidan shakllantiriladigan nuqtaga o'tamiz. Nega mening to'lovim ishlamayapti?»:

Aliexpress qo'llab-quvvatlashi Aliexpress-da to'lov amalga oshirilmasligining 5 asosiy sababini aniqlaydi:

1. Karta xavfsizlik kodi noto'g'ri kiritilgan;
2. Mablag'larning etarli emasligi;
3. Buyurtma miqdori kredit karta limitidan oshib ketdi
4. 3-D xavfsizlik kodi bilan bog'liq muammolar;
5. Tekshirish muvaffaqiyatsiz tugadi.

Ko'rib turganingizdek, ballarning aksariyati kredit karta orqali to'lovlarga tegishli.

Keling, har bir nuqtani alohida ko'rib chiqaylik

1. Xavfsizlik kodi bilan bog'liq muammolar. Keling, bu nima ekanligini tushuntirib beraylik: Sizning xavfsizlik kodingiz kartaning orqa tomonida qisqa raqam bloki ko'rinishida ko'rsatilgan. Agar shu sababga ko'ra to'lov xatosi yuzaga kelsa, siz ushbu kodni to'g'ri kiritganingizga ishonch hosil qilishingiz kerak va agar xato aniqlansa, to'g'ri ma'lumotlarni kiriting.
2. Aliexpress to'lovi mablag 'etishmasligi sababli amalga oshirilmaydi: agar siz kredit karta bilan to'lovni amalga oshirishda bunday xatolikni ko'rsangiz, unda siz 2 ta nuanceni tekshirishingiz kerak - kartada buyurtmani to'lash uchun etarli mablag 'bor yoki yo'qligini tekshirishingiz kerak. buyurtma miqdori kredit limitidan oshib ketgan. Buyurtmani to'lash uchun faqat shaxsiy bank kartalari (egasining ismi ko'rsatilgan) qabul qilinishini ham hisobga olishingiz kerak - "shaxsiylashtirilmagan" karta yordamida to'lovni muvaffaqiyatli yakunlab bo'lmaydi.
3. “Limit oshib ketdi” xatosi: Bu muammo kredit karta egalari uchun buyurtma miqdori kartaning kredit limitidan oshib ketganda yuzaga kelishi mumkin. Kredit limiti miqdorini kartani olgandan keyin bank bilan tuzilgan shartnomada, sizga kartani bergan bank filialida yoki bankning ishonch telefonida bilib olishingiz mumkin.
4. 3-D xavfsizlik kodi xatosi. 3-D Secure texnologiyasi kartangiz bo‘yicha har bir xarajat operatsiyasini bir martalik maxsus parol bilan tasdiqlashga asoslangan bo‘lib, ushbu himoya xizmatiga ulanishda bankda ko‘rsatgan telefon raqamingizga yuboriladi. Shunga ko'ra, 3-D Secure bilan bog'liq muammolar quyidagi hollarda yuzaga kelishi mumkin:

• Sizda bu xizmat yoqilmagan - bu muammoni bankingiz bilan “hal qilish” mumkin. Visa kartasi uchun ushbu xizmat “Verified by Visa”, Master Card uchun mos ravishda “Master Card Secure Code” deb nomlanadi;
• 3-D Secure siz uchun faollashtirilgan, ammo, masalan, texnik muammolar mavjud. Bir martalik parol bilan SMS kelmaydi. Bunday muammo bilan siz yana bankka qo'ng'iroq qilishingiz kerak

1. Muvaffaqiyatsiz tekshirish: agar sizning buyurtmangiz to'lov xavfsizligi bilan bog'liq sabablarga ko'ra yopilgan bo'lsa (ya'ni, to'lov rad etilgan bo'lsa), Aliexpress sizdan pulni olib qo'ymaydi. Biroq, ba'zi banklar yana xavfsizlik buzilishi tufayli bunday operatsiyadan olingan pulni "ushlab turishi" mumkin. Odatda, pul mablag'larini "saqlash" muddati 7 ish kuni bilan cheklanadi, shundan so'ng pul xaridorning kartasiga qaytariladi. Agar bunday "rad etilgan" buyurtma uchun pulni qaytarish bilan bog'liq muammolar yuzaga kelsa, Aliexpress birinchi navbatda bank kartangizni chiqargan bank bilan bog'lanishni maslahat beradi.

Va kelajak uchun yana bir tavsiya, agar to'lov "xavfsizlik sababli" rad etilsa, buyurtmani bekor qilmaslikka yordam beradi - sizga kerak shikoyat qilish. Ammo bankka emas, balki to'g'ridan-to'g'ri Aliexpressga:

Bu quyidagicha amalga oshiriladi:

1. Biz "Tranzaksiyalar" bo'limiga o'tamiz - biz "Buyurtma tugallandi" (yoki buyurtma tugallandi) nuqtasiga etib boramiz, statusda va quyida joylashgan "Tushuntirish" da nima ko'rsatilganiga qarang;
2. Agar statusda “ bekor qilindi" Va "xavfsizlik sabablari" bosing "Da'vo qilmoqchiman";
3. Keyinchalik, Buyurtmani tekshirish xizmatiga batafsil shikoyat yozishingiz kerak bo'ladi (Aliexpress-da mavjud), bu holda zarur bo'lgan hujjatlarni ilova qiling:

• shaxsiylashtirilgan kartadan foydalansangiz, pasportingiz nusxasi;
• to'lovni amalga oshirish uchun foydalanilgan kartaning ikkala tomonining nusxasi;
• ushbu karta uchun bank bayonotining nusxasi.

Sizda mantiqiy savol tug'ilishi mumkin: "U erda tekshirish xizmatida ular uchun qiyin bo'lmaydimi?" Pasport ham, karta ham har ikki tomonda - bir vaqtning o'zida barcha pullarni jo'natish osonroq... Aslida, agar siz yuborayotgan ma'lumotlarning maxfiyligidan qo'rqsangiz (va juda to'g'ri), siz ma'lumotlarni qisman yashirishingiz mumkin. siz yuborgan nusxalar. Masalan, bank kartasini skanerlashda ba'zi raqamlarni "yopishtirish" mumkin. Aliexpress qoidalari karta hisobingizning oxirgi 4 ta raqami, shuningdek undagi ismingiz yashirilmasligini va aniq o'qilishini talab qiladi.

Sizning ma'lumotlaringiz tekshirilgandan va tasdiqlangandan so'ng, siz bekor qilingan buyurtmangizni tiklashingiz mumkin bo'ladi.

Buyurtma bekor qilingan maxsus holatlarda (avval muhokama qilingan bankda "ushlab turish" da bo'lgani kabi), to'lov 7-10 ish kuni ichida sizning hisobingizga qaytariladi.

Keling, buyurtmalarning "g'alati holatlari" ning alohida holatini ko'rib chiqaylik, garchi ular "tekshirish amalga oshmadi" kabi muammolar bilan bog'liq bo'lmasa ham, Aliexpress-da xaridorni chalkashtirib yuborishi mumkin. Xo'sh, status nimani anglatadi? Buyurtma muzlatilgan Aliexpressda?

Aliexpress qo'llab-quvvatlash xizmatining rasmiy sertifikatida ushbu mavzu bo'yicha hech qanday ma'lumot yo'q. Hatto "muzlatish" buyurtmasining eng keng tarqalgan sabablari ham aytilmagan. Ammo foydalanuvchi bunday sababni aniq bilishi Yordamda aytilgan: foydalanuvchining Aliexpress akkaunti bilan bog'liq elektron pochtaga bildirishnoma yuboriladi, unda buyurtma nima uchun "Buyurtma muzlatilgan" maqomini olganligi tasvirlangan. Shuningdek, agar biron sababga ko'ra siz to'lagan buyurtma to'lov amalga oshirilgan hisob raqamiga qaytarilsa, buyurtma "Buyurtma muzlatilgan" holatiga o'tishi ko'rsatilgan. Bunday holda siz "tekshiruv natijalarini kutishingiz" yoki pul mablag'larini qaytarish bo'yicha ma'lumot olish uchun bankingizga murojaat qilishingiz kerak bo'ladi.

Aliexpress Yordamida qanday "tekshirish" haqida aytilmaganligi sababli, siz uchinchi tomon manbalaridan ma'lumot olishingiz kerak. Va bu manbalarga ko'ra, bu barcha "muzlatishlar va muzlashlar" bank yoki mijoz tomonidagi muammolar bilan emas, balki Aliexpress-dagi "ichki nizolar" bilan bog'liq. "Buyurtma muzlatilgan" ko'p hollarda siz buyurtma berishga qaror qilgan sotuvchi shubhali ish qilayotgani (Aliexpress so'zlariga ko'ra "xavfsiz savdo faoliyatini amalga oshirmoqda") aniqlanganligi haqidagi ma'lumot bilan xat bilan birga keladi. Buyurtmasini tekshirishga qaror qilingan "omadli" ". Xaridor sifatida siz uchun voqealar ikkita aniq shaklda rivojlanishi mumkin:

• Sotuvchi muvaffaqiyatli tekshiriladi, bu sizning buyurtmangiz qayta ishlanishini anglatadi;
• Sotuvchi tekshirishni "muvaffaqiyatsiz" qiladi - buyurtmangiz uchun pul qaytariladi.

Agar siz qo'shimcha ma'lumot olishni xohlayotgan boshqa noaniq buyurtma holatlarini bilsangiz, izohlarda bizni shubha ostiga qo'yishdan tortinmang! Biz sizga yuzaga keladigan har qanday muammo va noaniqliklarni hal qilishda yordam berishdan xursand bo'lamiz (yoki hech bo'lmaganda harakat qilamiz :)

Keling, Aliexpress Helpdesk tomonidan eng ommabop deb belgilangan asosiy fikrlarga qaytaylik.

4-band: Aliexpress-da tovarlar uchun mahalliy valyutada to'lash mumkinmi?

Javob ha. Ammo bu erda bir narsani yodda tutish kerak: Aliexpress-dagi asosiy hisob birligi - ham tovarlar narxi, ham etkazib berish uchun - AQSh dollari. Biroq, bank kartalari (kredit, debet) orqali amalga oshirilgan to'lovlar uchun boshqa valyutalarga konvertatsiya qilish mumkin. Bu rubl, evro yoki funt sterling.

Shuning uchun, rus tilida so'zlashuvchi foydalanuvchilar karta orqali to'lashda xotirjam bo'lishlari mumkin: ularga Aliexpress-da rublda ko'rsatilgan narxlar oxirgi to'lovda bir xil bo'ladi.

5-band: Aliexpress-da birlashtirilgan buyurtma uchun qanday to'lash kerak

Aliexpress interfeysi ba'zida arzimas ko'rinadigan vazifalar ustida miyangizni chalg'itishga majbur qiladi. Va bu vazifalardan biri aynan Aliexpress-da birlashtirilgan buyurtma uchun qanday to'lash kerakligi masalasidir. Ushbu muammo 4 bosqichda hal qilinadi:

1. "Mening buyurtmalarim" ga o'ting (nazorat qiling, manzil manzil satrida ko'rsatilishi kerak https://trade.aliexpress.com/orderList.htm);
2. Menyuni bosing "To'lovni kutmoqda";
3. Ko'rsatilgan katakchalarda (mahsulot nomlarining chap tomonidagi maxsus kvadratlar) kerakli narsalarni tanlang (agar siz savatingizdagi hamma narsani sotib olmoqchi bo'lsangiz, barcha mahsulotlar uchun katakchalarni belgilang);
4. Birlashtirilgan buyurtma uchun bitta hisob-fakturani yaratishning oxirgi bosqichi tugmani bosishdir "Tanlangan buyurtmalarni to'lash".

Aslida, hamma narsa juda oddiy, agar siz qaerga bosishni bilsangiz :)

6-band: Sotuvchi onlayn to'lovlarni qabul qilishni xohlamaydi

Agar siz Aliexpress-da shunga o'xshash narsaga duch kelsangiz, bu sotuvchining halolligi haqida o'ylash uchun jiddiy sababdir. Shuning uchun, agar sizga ma'lum bir mahsulotni chindan ham yoqqan bo'lsangiz ham, hech qanday holatda sotuvchining ko'rsatmalariga amal qilmaslik va "to'g'ridan-to'g'ri hamkorlik qilish" kerak emas - bu holda siz mahsulotni olmaslik va pul yo'qotish xavfini tug'dirasiz. Bunday sotuvchi bilan nima qilish kerak? Aliexpress uni ichki audit xizmatining qat'iyatli qo'llariga "topshirish" ni tavsiya qiladi. Aliexpress.com saytiga kiring va quyidagi havolaga o'ting:

Biz ham, Aliexpress qo'llab-quvvatlash xizmati ham Aliexpress orqali amalga oshirilgan to'lovlar himoyalanganligini eslatib o'tamiz. Eng yaxshi variant, albatta, onlayn to'lovlardir, chunki ular VeriSign SSL shifrlash texnologiyasi bilan himoyalangan va Aliexpress bunday operatsiyalar uchun "boshi bilan" javobgardir. Agar siz oflayn to'lov usulini tanlasangiz ham (Western Union), siz hech qachon to'g'ridan-to'g'ri sotuvchiga pul jo'natmasligingiz kerak - faqat Aliexpress tafsilotlariga!!! Siz buni o'zingiz uchun "Otamiz" sifatida qabul qilishingiz kerak.

Shunday qilib, biz siz bilan Aliexpress xaridorlarining eng ko'p beriladigan savollarini muhokama qildik. Umid qilamizki, endi ushbu onlayn-do'kon siz uchun yanada qulayroq va tushunarli bo'ladi!

Agar sizda Aliexpress.com saytida to'lov usullari haqida savollaringiz bo'lsa, boshqa maqolamizda batafsil ma'lumot olishingiz mumkin, u erda biz Rossiyada va undan tashqarida Aliexpress-dagi eng mashhur to'lov usullarini batafsil ko'rib chiqdik. Siz ushbu sharhga o'tishingiz mumkin bu havola >>>

Aliexpress bozori butun dunyoda mashhur. Barcha yo'nalishdagi mahsulotlarning katta assortimenti, jozibador narxlar, juda tez yetkazib berish - hammasi shu bilan bog'liq. Ammo ba'zida Aliexpress-dan pul olib qo'yilganda va to'lov amalga oshirilmaganda hodisalar yuzaga keladi. Bu holatda nima qilish kerak, pulni qanday qaytarish yoki tovarlarni olish, biz quyida aytib beramiz.

Pul yechib olingani, lekin toʻlov amalga oshmaganligi sabablari

Xitoyning Aliexpress veb-saytida buyurtma uchun to'lovni amalga oshirayotganda, karta yoki elektron hamyon hisobdan chiqarilgan holatlar bo'lishi mumkin, ammo to'lov tizimda ko'rsatilmaydi. To'lov turli banklarning kartalari orqali amalga oshirilishi mumkin - Sberbank, Alfa-Bank, Gazprom, Bank of Moscow, Tinkoff, VTB va boshqalar.

Agar mijoz buyurtma uchun to'lovni amalga oshirsa, lekin to'lov amalga oshmasa, darhol tashvishlanishga hojat yo'q. Tranzaksiyani tekshirish jarayoni bir kungacha davom etishi mumkin. Agar 24 soatdan keyin to'lov hali ham ko'rsatilmasa, muammo qaysi bosqichda paydo bo'lganligini aniqlash kerak.

• Avvalo tekshirishingiz kerak qaysi kartadan ko'chirma to'lov sodir bo'ldi, yoki hamyon tranzaksiya tarixi. Agar "Aliexpress" sharhi bilan debet qayd etilgan bo'lsa, pul aslida savdo maydonchasining hamkor bankiga o'tkazilgan;
• Saytdagi shaxsiy hisobingizda pullik buyurtmani ochishingiz kerak. "To'lov" bo'limida pulni qabul qilish to'g'risidagi ma'lumotlar ko'rsatilishi kerak. Agar bu erda "To'lov kutilmoqda" holati o'rnatilgan bo'lsa, pul to'lov tizimiga o'tkazilmagan.

Agar Internet-bankingda to'lov HOLD holatida (bloklangan) bo'lsa, to'lovni avtomatik ravishda ichida qaytarish mumkin 3 sayt qabul qilmasa kun.

Pul yechib olinishi va toʻlov tugallanganidek koʻrsatilmasligining bir necha sabablari boʻlishi mumkin:

• Alipay to'lov tizimi tomonidan karta turi tufayli tranzaksiyani rad etish;
• kartani chiqargan bank tomonidan rad etilganligi;
• firibgarlikda gumon qilish;
• to'lovni kechiktirish;
• Alipay to'lov tizimining to'lovni qabul qilishdan bosh tortishi.

Bunday buyurtmalar holatiga ega bo'lishi mumkin Buyurtma yopiq Aliexpress.

Bunday buyurtmani ochish uchun siz karta orqali to'lov firibgarlik faoliyati bilan bog'liq emasligini tasdiqlashingiz kerak. Pasport sahifasi va bank kartasi fotosurati bilan birga fotosurat yuborish orqali dalil yuboriladi. Egasining ismi pasport ma'lumotlariga mos kelishi kerak. Kartani yuborayotganda, kartaga zarar etkazmaslik va to'liq to'lov ma'lumotlarini uchinchi shaxslarga o'tkazmaslik uchun maxfiy CSV kodini yashirish oqilona bo'ladi. Keyin Aliexpress-dagi Buyurtma Yopiq holatidagi buyurtma "To'langan" ga o'zgaradi.

Kartadan pul qachon yechib olinadi?

Buyurtmani to'lashda xarid qilish foydasiga kartadan pul yechib olinadi. To‘lovni amalga oshirish uchun kelajakda xaridlar uchun bir marta bosish orqali to‘lovni amalga oshirish uchun saytdagi shaxsiy hisobingizga kartangiz ma’lumotlarini bir marta kiritish kifoya. Shuningdek, har safar xarid qilganingizda karta ma'lumotlarini eslab qolmasdan kiritishingiz mumkin. Xaridni tasdiqlovchi hujjat talab qilinmasligi mumkin. Kartadan pul yechib olish buyurtmani olishni kafolatlamaydi, ba'zi hollarda texnik cheklovlar yuzaga keladi va to'lov saytga tushmaydi.

Agar pul yechib olingan bo'lsa-da, lekin to'lovni tasdiqlovchi olinmagan bo'lsa, buyurtma uchun yana to'lashga urinib ko'rishingiz mumkin. Qayta yozish muvaffaqiyatli bo'lsa, boshqa urinishlar qilishning hojati yo'q. Har qanday buyurtma uchun hisobga olinmagan pul avtomatik ravishda to'lovchining kartasiga qaytariladi. Alipay to‘lov tizimi shunday tashkil etilgan – barcha qabul qilingan to‘lovlar har oyda baholanadi, ortiqcha to‘lovlar bekor qilinadi va to‘lovchiga qaytariladi.

Jarayonni tezlashtirish uchun siz Aliexpress qo'llab-quvvatlash xizmatiga so'rov yozishingiz mumkin. Agar cheklovlar allaqachon paydo bo'lgan bo'lsa, qayta to'lashning hojati yo'q.

Aliexpress-dan to'lov kutilmoqda, ammo pul yechib olingan

Tovarlarni to'lashda pulni yechib olish bank kartangiz ma'lumotlarini kiritgandan so'ng yoki elektron hamyonda buyurtma yaratish va tasdiqlashda darhol amalga oshiriladi. Hisobdan chiqarish sodir bo'lgan holatlar bo'lishi mumkin, ammo buyurtmaning holati o'zgarmagan. Shaxsiy hisobingizga kirganingizdan so'ng siz "To'lov kutilmoqda" yozuvini ko'rishingiz mumkin. Vahimaga tushma. Tranzaktsiyani 24 soat ichida tekshirish mumkin, tizim bu haqda darhol ogohlantiradi. Shu bilan birga, pul olishda biroz kechikishlar bo'lishi mumkin. bilan hamkorlik qiladigan to'lov tizimi ko'p miqdordagi tranzaktsiyalarni qayta ishlaydi, bu esa kutish vaqtini ko'paytirishga olib keladi. Agar 24 soatdan keyin to'lov amalga oshmagan bo'lsa, siz quyida tavsiflangan qoidalarga muvofiq harakat qilishingiz kerak.

Qaerga murojaat qilish kerak

Kartadan pul yechib olishda Birinchidan bankingizga murojaat qilishingiz kerak. Mutaxassis quyidagilarni ta'minlashi kerak:

• to'lov sanasi va vaqti;
• aniq sotib olish narxi (kopekgacha);
• onlayn banking yoki mobil ilovadagi to'lov holati.

Dastlabki tekshiruvdan so'ng bank xodimi quyidagilar haqida xabar berishi mumkin:

• to'lov oluvchi tomonidan bekor qilinadi va karta ichida qaytariladi 3 kunlar;
• to'lov tizimi - oluvchi to'lovni qabul qila olmadi, siz pulni qaytarishni kutishingiz kerak;
• To'lov muvaffaqiyatli amalga oshirildi, siz uni oluvchi bilan bog'lanishingiz kerak.

Bundan tashqari, siz Alipay veb-saytida o'tkazilgan to'lov holatini tekshirishingiz mumkin. Yuqorida aytib o'tilganidek, ishlov berish kechikishi mumkin va sharh beriladi. Agar to'lov aniqlanmasa va operatsiya bankda muvaffaqiyatli yakunlangan bo'lsa, siz qo'llab-quvvatlash xizmatiga so'rov yozishingiz kerak.

Siz ko'rsatishingiz kerak:

• Buyurtma raqami;
• to'lov sanasi;
• xarid miqdori;
• Iloji bo'lsa, bahsli summa ko'rsatilgan bayonot yoki to'lovni tasdiqlovchi telefoningiz skrinshotini ilova qiling.

To'lov masalalari juda tez hal qilinadi.

To'liq qaytarish

Agar buyurtma "To'lovni kutmoqda" holatida qolsa, uch kundan ortiq vaqt o'tgan bo'lsa va to'lov qaytarilmagan bo'lsa, ko'rsatilmagan xizmat uchun pulni qaytarish kerak.

Buyurtmaning to'liq narxini qaytarish uchun siz veb-saytda bahs ochishingiz mumkin. Savdo maydonchasining o'ziga xosligi shundaki, tizimning o'zi sotuvchi va xaridor o'rtasidagi munosabatlarni tartibga soladi. Xarid uchun to'lov amalga oshirilgandan so'ng, pul zaxiraga tushadi va sotuvchiga faqat xaridor tomonidan buyurtma qabul qilinganligini tasdiqlaganidan keyin o'tkaziladi. Shu paytgacha pul xavfsiz.

Turli sabablarga ko'ra buyurtmani o'zingiz bekor qilishingiz mumkin. Bunday holda, agar tovarlar hali jo'natilmagan bo'lsa, jarayon avtomatik ravishda sodir bo'ladi va pul uch bank kuni ichida kartaga qaytariladi.

Boshqa hollarda, agar buyurtmangizda biror narsa noto'g'ri bo'lsa, avval sotuvchidan pulni qaytarishni talab qilishingiz mumkin. Til to'sig'ini engish uchun siz tarjimondan foydalanishingiz mumkin. Buyurtma bo'yicha da'volarni batafsil bayon qilish va to'lovni tasdiqlovchi hujjatni ilova qilish talab qilinadi. Deyarli har bir holatda sotuvchilar salbiy fikr-mulohazalarni olishni istamay, yarim yo'lda uchrashadilar. Past baho sotuvchining holatiga va unga bo'lgan ishonch darajasiga ta'sir qiladi.

Agar sotuvchi to'liq miqdorni qaytarishni qat'iyan rad etsa, siz nizoni ochishingiz mumkin. Uni hal qilish uchun sayt mutaxassislari jalb qilinadi, vaziyatni batafsil ko'rib chiqadi va qaror qabul qiladi. Ularning vakolatlariga sotuvchiga mijozga pulni qaytarishga ta'sir qilish va buyurtmani mustaqil ravishda qaytarishni boshlash kiradi.

Agar pul qaytarilmasa va tovarlar jo'natilmasa nima qilish kerak

Avvalgidek, siz nizoni ochishingiz kerak bo'ladi. Sotuvchiga salbiy fikr qoldirishga shoshilishning hojati yo'q, buning evaziga siz shunga o'xshash fikr-mulohazalarni olishingiz mumkin. Bahsni ochishda siz mavjud vaziyatni iloji boricha batafsil tasvirlab berishingiz va kartadan pul yechib olinganligini tasdiqlovchi bank bayonotini ilova qilishingiz kerak bo'ladi. Nizolar tezda hal qilinadi va ko'pincha xaridor foydasiga qaror qabul qilinadi.

To'lov amalga oshirildi, lekin pul olinmadi

Juda kamdan-kam hollarda, to'lov kartadan hisobdan chiqarilmasdan yuborilishi mumkin. Bu bank to'lovni tekshirishning oxirgi bosqichida rad etganda sodir bo'ladi, lekin Alipay platformasi allaqachon to'lovni amalga oshirgan.

Siz kimning kartasidan to'lov amalga oshirilgan bankdagi tranzaksiya haqidagi ma'lumotlarni aniqlab olishingiz mumkin. Bank yordami to'lovni bekor qilish sabablarini tushuntirishi mumkin.

Agar bunday vaziyatlar yuzaga kelsa, sotuvchiga vaziyatni tavsiflovchi xabar yozish yoki Aliexpress qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilganda hamma narsani tasvirlash yaxshi bo'ladi. Agar pul o'tkazilmagan bo'lsa. Buyurtmani tasdiqlaganidan so'ng, sotuvchi oxir-oqibat buyurtmani qabul qilmaydi. tovarlaringiz uchun to'lov va salbiy fikr qoldirishi yoki jo'natishni esga olishi mumkin. Bu

Aksariyat savdo operatsiyalari muvaffaqiyatli to'lovga olib kelmaydi. Biroq, xarid uchun to'lovni amalga oshirishda ba'zida muammolar paydo bo'ladi va buning natijasida berilgan buyurtma avtomatik ravishda bekor qilinadi. Qaysi sabablarga ko'ra to'lov qabul qilinmasligi mumkin va bunday hollarda xaridor qanday harakat qilishi kerak, biz ushbu maqolani ko'rib chiqamiz.

Navigatsiya

Nima uchun Aliexpress karta orqali to'lovni qabul qilmaydi?

Onlayn xaridni bank kartasi bilan to'lash uchun siz tizimga kredit karta to'lovining asosiy ma'lumotlarini taqdim etishingiz kerak. Ular to'lov shaklining tegishli maydonlariga kiritilishi kerak. Maydonlarni tafsilotlar bilan to'ldirishdagi xatolar nima uchun Maestro, Visa yoki MasterCard tomonidan biron bir bankdan to'lovlarni qabul qilmasligini tushuntirishi mumkin. “Hozir to‘lash” tugmasini bosishdan oldin raqamning barcha raqamlari to‘g‘ri kiritilganligini, “yaroqlilik muddati” maydonida noaniqliklar mavjudligini va kredit kartangizning CVV kodi to‘g‘ri kiritilganligini tekshirishga vaqt ajrating.

Agar to'lov shaklining barcha ustunlari to'g'ri to'ldirilgan bo'lsa, "Hozir to'lash" tugmasini bosganingizdan so'ng kartani chiqargan bankning veb-saytiga avtomatik o'tish sodir bo'ladi, so'ngra so'rov, operatsiyani tasdiqlash va amalga oshirish amalga oshiriladi. kuzatib boring - xaridingiz uchun to'lov.

Muvaffaqiyatli to'lov amalga oshirilgan taqdirda, monitorda quyidagi xabar paydo bo'ladi:

Agar to'lov rad etilsa, ekranda savdo resurs tizimidan quyidagi xabarni ko'rasiz:

Agar kartangizdan to'lov qabul qilinmasa nima qilish kerak? Buning sababini bilib olishingiz kerak, so'ngra "Yana to'lash" tugmasini bosing va tranzaksiyani qayta talab qiling yoki boshqa to'lov usulidan foydalaning.

Karta to'lovlari bilan bog'liq muammolar uchun mumkin bo'lgan tushuntirishlar:

• Kredit karta raqami noto'g'ri kiritilgan;
• CVV kodi noto'g'ri ko'rsatilgan;
• Kartaning amal qilish muddati noto'g'ri kiritilgan;
• Karta balansida pul yetarli emas - bank so'rovni rad etadi;
• to'lov valyutasi karta valyutasiga mos kelmasa;
• kredit kartangiz limitiga ega va xarid miqdori undan oshib ketgan;
• karta onlayn to'lovlar uchun mo'ljallanmagan (yoki onlayn to'lovlar sozlamalar tomonidan taqiqlangan);
• bank kartangiz biron sababga ko'ra bloklangan;
• Bankingiz veb-saytida yoki .

Nima uchun Aliexpress Yandex pul to'lovlarini qabul qilmaydi?

Yandex orqali xarid uchun to'lov. Pul, "To'lov usullari" yorlig'ida tegishli variantni tanlang. Tizim sizni Yandex veb-saytiga yo'naltiradi. To'lovni tasdiqlash va Yandex elektron hamyoni yoki unga bog'langan bank kredit kartasi orqali to'lash mumkin bo'lgan pul.

Nima uchun AliExpress Yandex orqali to'lovni qabul qilmasligi mumkin. Pul:

Sabab 1. Tanlangan mahsulot uchun to‘lovni amalga oshirish uchun Yandex elektron hamyonida mablag‘ yo‘q yoki yetarli emas. Muammolarni bartaraf etish: Yandex hamyon balansini to'ldiring. Bank kartasidan, boshqa tizimning hamyonidan yoki naqd puldan.

Sabab 2. Toʻlovni nazorat qilish kodini kiritishda xato qildingiz. Yechim:"To'lov" yorlig'ini bosing va yangi kodni oling.

Sabab 3. Yandex-dan kodni olgan paytdan boshlab. Pul 7 daqiqadan ko'proq vaqt o'tdi, kod yaroqsiz. Yechim: Yangi kodni so'rash uchun "Yana to'lash" tugmasini bosing.

Sabab 4. Sizning Yandex hamyoningiz. Pul bloklanadi yoki unga chek qo'yiladi. Yechim: Agar siz hamyoningizni bloklagan bo'lsangiz yoki o'zingiz chek qo'ygan bo'lsangiz, sozlamalarda ushbu cheklovlarni bekor qiling. Agar sozlamalarni o'zgartirish imkoni bo'lmasa, xizmatning texnik yordamiga onlayn murojaat qiling yoki 8 800 250 66 99 raqamiga qo'ng'iroq qiling.

Sabab 5. Yandex veb-saytida. Pul yoki texnik ish davom etmoqda, tranzaktsiyalar vaqtincha mumkin emas. Yechim: Iltimos, keyinroq qayta hisob-kitob qiling.

Nima uchun Aliexpress Qiwi Wallet to'lovini qabul qilmaydi?

Sabab 3. Qiwi Wallet hisobingiz onlayn toʻlovlar uchun bloklangan. Yechim: To'lov cheklovlarini o'zingiz o'rnatgan bo'lsangiz, sozlamalarni o'zgartiring. Agar siz blokni o'zingiz olib tashlay olmasangiz, Qiwi texnik yordamiga onlayn yoki 8 800 707 77 59 raqamiga qo'ng'iroq qiling.

Sabab 4. Qiwi Wallet texnik ishlardan o'tmoqda va tranzaksiyalar to'xtatilgan. Yechim: Iltimos, qaytadan tekshiring va keyinroq toʻlovni talab qiling.

Nima uchun Aliexpress Sberbank kartasi orqali to'lovni qabul qilmaydi?

Qoidalarga ko'ra, xaridorni himoya qilish tovar olinganligi tasdiqlangandan yoki og'irlashtirilgan nizo yopilgandan so'ng darhol tugaydi. Agar siz o'zingizni firibgarlik qurboni deb topsangiz, sizning molingiz sizga hech qachon etib bormagan bo'lsa va siz tasodifan tovarni olganingizni tasdiqlagan bo'lsangiz yoki sotuvchiga ishonib, og'irlashtirilgan nizoni bekor qilsangiz, Aliexpress endi sizga yordam bera olmaydi. Ammo, agar siz MasterCard yoki Visa kartasi bilan buyurtma to'lagan bo'lsangiz, behuda pul olish imkoniyati mavjud.

Bunday holda, pulni qaytarish uchun so'rov bank orqali amalga oshiriladi. Bank tomonidan karta operatsiyasiga e'tiroz bildirish jarayoni to'lovni qaytarish deb ataladi. Agar bank operatsiyaga (to'lovchining huquqlarini himoya qilish maqsadida) norozilik bildirsa, to'lov summasi akseptsiz oluvchidan yechib olinadi. Ammo bunday bitimning haqiqatini isbotlash mas'uliyati oluvchining yelkasiga tushadi.

Shunday qilib, Escrow tizimida sotuvchiga da'vo arizasi berishda salbiy natija olganingizdan qat'i nazar, siz har doim pulingizni bank orqali qaytarib olishga harakat qilishingiz mumkin. Mastercard va Visa uchun to'lovni qaytarish uchun ariza topshirishning oxirgi muddati - 180 kun.

To'lovni qaytarishni talab qilish sabablari

Keling, xaridorning bitimlarning qonuniyligiga e'tiroz bildirish huquqiga ega ekanligining asosiy sabablarini ajratib ko'rsatamiz:

• Buyurtma uchun to'lovni amalga oshirdingiz, karta hisobingizdagi mablag'lar ga o'tkazildi, lekin sotuvchi posilka yuborilganligini tasdiqlay olmaydi;
• Siz buyurtma qilingan mahsulotni olmadingiz;
• Siz noto'g'ri mahsulotni oldingiz yoki siz olgan mahsulot siz buyurgan narsadan sezilarli darajada farq qiladi;
• Sotuvchi oxirgi daqiqada siz bilan kelishuvsiz mahsulot narxini o'zgartirdi, siz o'zgarishlarni sezmasdan buyurtma uchun to'lov qildingiz;
• Texnik sabablarga ko'ra, sizning hisobingizdan ikki martalik debet yuz berdi;
• Sotuvchi nuqsonli mahsulotni (yoki tavsifga mos kelmaydigan) qaytarib olishdan bosh tortdi;
• Tranzaktsiya sizning roziligingizsiz uchinchi shaxs tomonidan amalga oshirilgan;
• Har qanday firibgarlik fakti.

To'lovni qaytarish uchun qanday murojaat qilish kerak

To'lovni qaytarish yo'li bilan pul mablag'larini qaytarish jarayoni bank-emitentga bitimning noqonuniyligini tasdiqlovchi sababni ko'rsatgan holda tegishli ariza berishni o'z ichiga oladi. Ushbu ariza belgilangan shablonga muvofiq to'ldiriladi, uni sizga xizmat ko'rsatuvchi bankning istalgan filialida olish mumkin. Ariza topshirishda shaxsingizni tasdiqlovchi kartangiz va to‘lov amalga oshirilgan plastik kartangiz bo‘lishi kerak.

Dalil sifatida siz foto va video materiallarni, shuningdek, sotuvchi bilan yozishmalarning bosma skrinshotini taqdim etishingiz kerak bo'ladi. Agar sizda to'lov hujjatlari bo'lsa, ular ham arizaga ilova qilinishi mumkin. Ya'ni, sizning vazifangiz nafaqat bayonotda da'voning mohiyatini batafsil bayon qilish, balki sizning ishingizga to'liq dalillarni taqdim etishdir.

Yodda tutingki, to'lovni qaytarish uchun sizda to'lov tizimlarida shubha yoki shubha tug'dirmaydigan kuchli, asosli dalillar bo'lishi kerak.

To'lovni qaytarish qanday sodir bo'ladi?

Arizani qabul qilgandan so'ng, bank taqdim etilgan materiallarni Visa yoki MasterCard to'lov tizimi xodimlariga yuboradi. Agar siz taqdim etgan dalillar ishonchli bo'lib chiqsa, tranzaktsiyangiz amalga oshirilgan to'lov tizimining xodimlari qabul qiluvchi bankka to'lovni qaytarish talabi bilan so'rov yuboradilar.

Bunday holda, sotuvchi ham o'z himoyasida dalillarni keltirish huquqiga ega. U buni MasterCard uchun 180 kun va Visa uchun 45 kun ichida amalga oshirishi mumkin. Dalil sifatida, masalan, u posilka jo'natilganligi, tovarning yo'nalishi aniq ko'rsatilganligi va xaridor tomonidan ko'rsatilgan manzilga yetkazilganligini tasdiqlovchi pochta kompaniyasidan olingan hujjatlardan foydalanishi mumkin. Agar sotuvchi bunday ekstraktni taqdim eta olmasa, to'lovni qaytarish ehtimoli juda yuqori.

Agar sotuvchi belgilangan muddatda hech qanday chora ko'rmasa, sizning ishingiz bir tomonlama ko'rib chiqiladi va to'lovni qaytarish tasdiqlanadi. Bahsli summa tegishli hisobvaraqdan yechib olinadi va to‘lovchiga qaytariladi.

Xaridorga pul mablag'larini qaytarish bilan bog'liq barcha xarajatlar sotuvchi tomonidan qoplanadi va avtomatik ravishda uning hisobvarag'idan yechib olinadi. Har bir tasdiqlangan to'lov uchun sotuvchidan har biri 20-25 AQSh dollari miqdorida jarima undiriladi. Agar to'lovlar soni oshib ketgan bo'lsa, sotuvchining savdo hisobi bloklanishi mumkin.

Agar sotuvchi to'satdan sizdan bank o'tkazmasi yoki valyuta ayirboshlash uchun qo'shimcha to'lovlarni to'lashni talab qilsa, uning hiylasiga tushmang. Arizani topshirgandan so'ng, sizdan talab qilinadigan narsa - sabr-toqatli bo'lish va to'lov tizimi xodimlari va sotuvchi bankining qarorini kutishdir. E'tibor bering, barcha moliyaviy nizolar juda ehtiyotkorlik bilan ko'rib chiqiladi, shuning uchun siz hech kimni alday olmaysiz. Va agar siz haqiqatan ham firibgarlik yoki texnik muammo qurboniga aylangan bo'lsangiz, bu pulingizni qaytarib olishning ishonchli usulidir.