VSPERER - daraja va siyosatni texnik qo'llab-quvvatlash. VSPERER - 1 darajasi va siyosati texnik yordam

Deyarli har doim yangi loyiha bo'yicha, amalga oshirishda, yaqindan ishlashi kerak Texnik qo'llab-quvvatlash xizmati va turli sotuvchilar ishini muvofiqlashtiradi. Bugun men sizga qanday qilib turli xil usullar paydo bo'lish kerakligini aytaman kassalar bilan paket va texnik ma'lumotlar VMWare uchun texnik yordam uchun. Aksariyat hollarda ushbu paket muammoni ko'rib chiqish uchun talab qilinadi va texnik yordam xizmatining mutaxassislari talab qilinadi. To'plam tarkibi, sizning virtual infratuzilmasingiz haqida jurnal va turli xil deb nomlash uchun zarur bo'lgan diagnostika ma'lumotlaridan iborat. Muammolarning asosiy sababi (rad etishning asosiy sababi). Keling, ko'rib chiqaylik statistikani qo'llab-quvvatlash to'plamini essi va venter uchun to'plash.

Esxi va venter server 5.xi bilan diagnostika ma'lumotlari to'plami

Ushbu harakatlar 5.5 uchun tekshirildi. Kelgusidagi versiyalarda o'zgarishlar bo'lishi mumkin. Ushbu bo'limdagi barcha harakatlar mezbon mashinada ham, venterda ham amalga oshirilishi mumkin. Qaysi jurnallarga qarab talab qilinadi.

VSPERER mijozi yordamida diagnostika ma'lumotlarini to'plang

1. Ulanmoq vsphere mijoz."Ohm, ga venter serveri.
2. Menyuda satrda tanlang Ma'muriyat\u003e Eksport tizimi jurnallari .
3. Oynada Manba Xabar manbasini tanlang (Venter Server yoki ESS xost yoki boshqa biror narsa). Bosmoq Keyingi.
4. Oynada Tizim jurnallarini tanlang. Qaysi turdagi jurnallar to'plam / arxiviga kiritilishini tanlang. Ixtiyoriy ravishda, siz paketlarni avlod va yuklar orasidagi pauzalar shaklida ishlash parametrlarini belgilashingiz mumkin. Bosmoq Keyingi.
5. Cha shahrida Joylashuvni yuklab oling Arxiv joylashtiriladigan joyni tanlash kerak.Bosmoq Keyingi.
6. Oynada Bajarishga tayyor. Siz oxirgi ma'lumotni ko'rishingiz va tasdiqlashingiz mumkin ( Tugatish.) Paket avlodni boshlash.
   
7. Tugatgandan so'ng, paketning to'g'ri ekanligiga ishonch hosil qilish kerak (VCTRER xato bermasligi kerak). Fayl nomi sana va avlod vaqtini o'z ichiga oladi.

Paketli paket Powercli

1. Poopercli-ni ishga tushirish (ma'mur nomidan).
2. Powercli konsolida ulaning vcenter / esxi Xost, ijro etish
   Ulanish -Server -Server - ... -Passum.
   Izoh: Tarmoqning konfiguratsiyasiga qarab, noto'g'ri sertifikat paydo bo'lishi mumkin.
3. Bundan tashqari,
   1. bilan paketni olishni boshlash venter.Boshlamoq
      Get-log - -docyPathath
      
   2. ESX xosti bilan paket olish uchun
      Get-vmhost. | Get-log - -docyPathath
      Biz ijro etilishining borligini ko'rib chiqamiz.
4. Bizda vaqt va sana o'z ichiga olgan paket olamiz. Konsolda xatolar yo'qligiga aminmiz.

Powercli yordamida paketning tarkibini olish

1. Ma'lumot uchun essi yoki venter xostida qaysi turdagi jurnallar mavjud, siz buyruqdan foydalanishingiz kerak Get-logipe.. Tarkib olish uchun
   Get-vmhost. | Get-logipe.
2. Muayyan turdagi jurnal to'g'risidagi ma'lumotlarni ko'rish uchun (masalan, Xatd xizmati) bajarilishi kerak:
   Get-vmhost. | Get-logey | - tanlash dasturi yozuvlari.
3. Siz shuningdek, qidiruv so'rovi / filtrini ham ko'rsatishingiz mumkin.
   Get-vmhost. | Get-logey | - Select-ExpePand yozuvlari | Select-String<символы_поиска> | Ko'proq

VCAND 5.X serverie (VCSA) bilan diagnostika ma'lumotlari to'plami

Tashxis ma'lumotlarini konsoldan foydalangan holda (SSH) yordamida yig'ish

1. MDSCE-dan VCSA-ga ulanish (masalan, plate-dan foydalanish).
2. Biz foydalanuvchi nomi va parolni kiritamiz (ssh tomonidan, deprater emas, balki maktab foydalanuvchisidan foydalanishingiz kerak).
3. Yugurish. /usr/sbin/vc-support.sh.
4. Tugatgandan so'ng fayl joriy katalogda (masalan, VCSUPPORT) yyyy-mm-dd.pid.zip). Shuni esda tutish kerakki, ushbu fayllar ustidan yozilmagan, ammo yangilari yaratilgan. Bu juda ko'p miqdordagi disk xotirasini olishi mumkin.

Brauzerdan foydalanib, diagnostika ma'lumotlarini yig'ish

1. Veb-brauzerda manzilga o'ting https: // :5480/ . (Ehtimol, xavfsizlikni istisno qilish kerak bo'lishi mumkin)
2. O'rta foydalanuvchilarga hisob ma'lumotlarini kiriting.
3. Venter Server yorlig'iga o'ting, xulosa qismini tanlang.
4. Kommunal xizmat bo'limida qo'llab-quvvatlash dastagini yuklab olish-ni bosing. Yangi oynalar ijro etilishining rivojlanishini ko'rsatadigan yangi oyna ochildi.
5. Tugatgandan so'ng, shakllangan paket tugmasi paydo bo'ladi va ma'lumotlarga biriktirilgan ma'lumotlar ro'yxati. (Kengaytirilgan, fayl VCSA / TMP / VC-CUC-BUNDOL /) katalogiga joylashtiriladi
6. Sizga kerak bo'lgan natijani saqlang.

Qisqacha ma'lumot

Ushbu usullardan tashqari, boshqalar ham bor. Bundan tashqari, VMWare-ni qo'llab-quvvatlash to'plamini ham to'plashingiz mumkin bo'lgan ko'plab mahsulotlar mavjud. Dan to'liq ro'yxat Siz quyidagi havolalarni topishingiz mumkin. Bundan tashqari, siz maqolada ishlatiladigan bilim bazasida qo'shimcha maqolalarni o'qishingiz mumkin. Qabul qilingan VMWARE qo'llab-quvvatlashi to'plamini qanday yuklab olish uchun Qo'llab-quvvatlash saytida ham o'qishingiz mumkin.

VMWare mahsulotlaridan diagnostika ma'lumotlari to'plami - http://kb.vm dasturlari.com/KB/1008554
VMWare saytida diagnostika ma'lumotlarini yuklash - http://kb.vm dasturlari.com/KB/1008555

Hurmat bilan, MC.sim

VSPERER - daraja va siyosatni texnik qo'llab-quvvatlash.

Maqola:

Bugun VMWare Virtualizatsiya bozorining shartsiz etakchisi hisoblanadi. O'z mahsulotlarini sotib oladigan ko'plab foydalanuvchilar eng ommabop VSPERER VSPERER, VSPERER VISE va VMware Saytni tiklash menejeri (SRM) ni yangilash uchun texnik yordam va obuna masalalariga qiziqish bildirmoqdalar.

Ushbu maqolada, biz VMware mahsulotlari uchun yangilanishlarga (qo'llab-quvvatlash va obuna xizmatlari, SNS) qo'llab-quvvatlash va obuna bo'lish borasidagi barcha asosiy fikrlarni tushuntirishga harakat qilamiz.

1. VMWARE qo'llab-quvvatlash xizmatlarini sotish shartlari.

VSPERER VSPERERASI, VSPERN MAHSULOTLARI (VANSENT), VMWarw Ko'rish, VMware SRM, Qo'llab-quvvatlash va obunasiz SRM sotilmaydi. Asosiy daraja yoki ishlab chiqarishni kamida 1 yil qo'llab-quvvatlash va obuna bo'lishiga ishonch hosil qiling. Ammo 2 ta istisno mavjud:

• VSPERER VSPERERA EASINES nashri qo'llab-quvvatlanmasdan sotiladi, ammo yangilanishlarga majburiy obuna bilan sotiladi. Qo'llab-quvvatlash uchun to'lovlar VMWARE texnik yordamiga (har bir voqea uchun) amalga oshirish uchun amalga oshiriladi.
• Ba'zi mahsulotlar uchun 2 oy davomida VMware SNs sotib olish mumkin, ammo faqat virtual infratuzilmas komponentlarning tarkibiy qismlarini yangilaganda. Masalan, siz VSPERER VSPERERA Kengaytirilgan tezlashtirish guruhining bir qismi sifatida VSPERER-ni VScer Standart-ga sotib olib, Vsphere ilg'or nashrining bir qismi sifatida infratuzilmani oshirishni xohlaysiz.

Qo'llab-quvvatlash va VMWARE mahsulotlari mahsulotlar sotib olinadi va mahsulotlar sotib olinadi va litsenziyaga ega. va venter serverlari.

2. VMWARE qo'llab-quvvatlashi bilan aloqa tili.

VMware-ni qo'llab-quvvatlash faqat yoqilgan ingliz tili Telefon orqali I. elektron pochta. Bunga tayyor bo'ling.

3. VMWARE qo'llab-quvvatlash turlari.

Vsphere vsenper va VSPWERI VISE VSPERER va VSPWARE ko'rinishi ikki xil bo'lishi mumkin: asosiy va ishlab chiqarish. SNSning ushbu ikki darajasi uning jiddiyligiga qarab voqea uchun javob berish vaqti bilan ajralib turadi (maqola oxirida jadvalga qarang). Asosiy yordam 12x5 rejimda ishlaydi, mahsulot - 24x7 rejimda (ikkinchisining ishlab chiqarish muhiti uchun tavsiya etiladi). Qo'llab-quvvatlash darajasi 1 dan 3 yilgacha sotib olinishi mumkin.

Bundan tashqari, VMWare uchun quyidagi qo'llab-quvvatlash turlari mavjud:

• Biznes muhim yordam - tanqidiy yordam guruhi talab qilinadigan tanqidiy ishlab chiqarish muhiti uchun.
• Ishlab chiqaruvchilarni qo'llab-quvvatlash - Springurce ilovasini ishlab chiqish, 12x5
• Kumush - VMware ish stantsiyasi uchun Internet orqali qo'llab-quvvatlash, 12x5
• Desktop Standard qo'llab-quvvatlash - 10 yoki undan ortiq litsenziyalar uchun VMWARE tomonidan olib borilayotgan vMware ashuti
• Hodisalarni qo'llab-quvvatlash uchun - alohida hodisalar yoki ularning to'plamlari, 12x5
• Obuna xizmatlari - VMware mahsulotlarining asosiy va kichik yangiliklari
• Misimiy yordam - VM dasturi ish stantsiyasi, VMWARE FOYDALANUVCHI, VMWARES serveri uchun virtuanter uchun bepul qo'llab-quvvatlash
• Baholash - manbalar bilan mustaqil ish sinov versiyalari Mahsulotlar
• Beta - faqat foydalanuvchilarni sinovdan o'tkazish mahsulotlari
• tC Serverni baholash qo'llab-quvvatlash - VMWare-da reklama bahori uchun 60 kun davomida veb-yordam

4. VMware uchun texnik yordam bilan ishlash jarayonida ishlaydigan mutaxassislarning roli.

Mijoz tomonidan:

• Qo'llab-quvvatlash ma'muri (qo'llab-quvvatlash ma'muri, SA) VMware-ga texnik yordam so'rovlarini yuborish huquqiga ega bo'lgan shaxsdir. Ma'murlar soni sotib olingan qo'llab-quvvatlash paketiga bog'liq. Bepul qo'llab-quvvatlash uchun (ba'zi mahsulotlar uchun) bunday odam bitta.
• VM-dan litsenziya ma'murlari birlamchi va ikkinchi darajali (boshlang'ich va ikkilamchi litsenziya ma'murlari, pla va slay). Ular Kompaniyada (SAM) VMWARE litsenziyalarini boshqarish va VMWARE mahsulotining tarkibiy qismlariga yangilanishlar uchun javobgardirlar.

VMware-dan:

• Litsenziyalash bo'yicha qo'llab-quvvatlash guruhi (Litsenziyalash bo'yicha yordam guruhi) - bu odamlar litsenziyalash masalalari va texnik yordam shartnomalari uchun javobgardirlar.
• Mijozlarga xizmat vakili (Mijozlarni qo'llab-quvvatlash vakili, CSR) - javob beradigan kishi telefon qo'ng'irog'i Sizning texnik yordamingizni ro'yxatdan o'tkazing, sizning arizangizni ro'yxatdan o'tkazadi, raqamini tayinlaydi va mijoz qo'ng'iroqlar jurnaliga olib keladi
• Xizmat ko'rsatish muhandisi (texnik yordam muhandisi, tse) - bu shaxs to'g'ridan-to'g'ri texnik qo'llab-quvvatlash bilan ishlaydi va mijozning texnik muammolarini hal qiladi

5. VMWare-ni texnik yordam ko'rsatish jarayoni.

VMWARE texnik yordam xizmatlaridan foydalanishni boshlash uchun:

• vmware.com saytida hisob qaydnomasini oling
• ro'yxatga olmoq ishlab chiqarish raqami Men sotib olgan VMware mahsuloti
• kerakli ma'lumotlarni tayyorlang (10 raqamli mijoz raqami, virtual infratuzilmalaringizni tavsiflash, jurnal fayllari, shuningdek, VMWANCE mahsuloti haqida diagnostika ma'lumotlarini to'plash)
• vMWare Texnik qo'llab-quvvatlash va VMware veb-saytida telefon yoki onlayn tarzda telefon yoki onlayn ravishda ro'yxatdan o'tish

6. VMware.com veb-saytida VMWare Texnik qo'llab-quvvatlash so'rovini yuborish.

Texnik qo'llab-quvvatlash bilan boshlash, faylda ko'rsatilgan tavsiyalardan foydalaning Onlayn sahifani qo'llab-quvvatlash.

Quyidagi videoda VMWARE uchun texnik yordam ko'rsatish jarayoni keltirilgan:

7. Telefon orqali VMWARE texnik yordam xizmatiga murojaat qiling.

Ushbu jarayon faylda telefon sahifasi tomonidan qo'llab-quvvatlash so'rovi ko'rsatilgan. Pageport telefon raqamlarida pullik bepul raqam (bepul) ro'yxati mavjud. Rossiya uchun bu raqam 810 800 24381044 .

Telefon orqali shikoyat qilish uchun sizga quyidagi ma'lumotlar kerak bo'ladi:

• Ismingiz va familiyangiz
• Shirkat Nomi
• Sizning telefon raqamingiz
• Qo'llab-quvvatlash so'rov raqami (agar siz allaqachon ochiq voqeada murojaat qilsangiz)
• Muammoning qisqacha tavsifi

Odatda sizning muammoingiz bo'yicha 30 daqiqada javob beriladi.

8. VMWER TEXNIK TEXNIK QO'ShIMChA QO'YILADI.

Siz "VMWARE" Texnik yordamining tarixini ko'rib chiqish bo'yicha so'rovlar portaliga texnik yordamga ega bo'lishingiz mumkin.

U erda siz barcha voqealarni murojaatlaringiz bilan o'tkazayotganingizni ko'rasiz:

9. VMWARE intsidentlar uchun reaktsiya siyosatini qo'llab-quvvatlaydi.

VMware CHIST CHORMININI QANDAY QILIB BERADI:

1 (tanqidiy)

To'liq yoki qisman yo'qolish yoki muhim ma'lumotlarni buzish ehtimoli yuqori.
. Xizmatlarning funktsional imkoniyatlarining muhim qismida joylashgan.
. Biznes jarayonlarini jiddiy ravishda buzdi.

Qattiqlik 2 (mutaxassis)

Ba'zi cheklovlar bilan ishlash mumkin, ammo uzoq vaqt davomida ishlab chiqilgan ishlash sezilarli darajada kamayishi mumkin.
. Muhim vazifalarni bajarmaslik xavfi mavjud. Ta'sirlangan o'ng va qisman qurilma.
. Muammo atrofida vaqtincha ishlash mumkin.

Qiyinlik 3 (Kichik)

Ba'zi tarkibiy qismlarning ishlashini buzgan, ammo dasturlardan foydalanish mumkin.
. Nazorat nuqtalari deyarli xavf ostida emas.

4 (kosmetik)

Ushbu darajada hech qanday ahamiyatsiz muammolarni, shu jumladan hujjatlardagi xatolarni anglatadi.

Ushbu voqealar darajasida ushbu voqealar tasnifiga asoslanib, VMware ular uchun quyidagi reaktsiya siyosatini belgilaydi:

Zo'rlikdagi ishlab chiqarish Asosiy kritik Ish stolining standart intsidentlarida bepul (bepul)

Kumush
Tanqidiy. (Qattiqlik 1)	30 daqiqa yoki undan kam; Qaytmoq	4 ish vaqti	8 ish vaqti	24 soat	Hodisa uchun VMware Esxi: 4 ish vaqti Boshqa barcha mahsulotlar uchun: 24 soat	4 ish vaqti
Masko. 2) qattiqlik 2)	4 ish vaqti	8 ish vaqti	12 ish vaqti	24 soat	24 soat	8 ish vaqti
Kichkina (Qattiqlik 3)	8 ish vaqti	12 ish vaqti	12 ish vaqti	24 soat	24 soat	12 ish vaqti
Kosmetik. (Qattiqlik 4)	12 ish vaqti	12 ish vaqti	12 ish vaqti	24 soat	24 soat	12 ish vaqti

Quyida barcha turdagi texnik yordam uchun jamlangan imkoniyatlar jadvali quyida keltirilgan:

Imkoniyat	Ishlab chiqarish	Asosiy.	Dasturchi.	Kechiktirish.	Voqea uchun	Desktop Standard.
Ochish soatlari	24x7x365.	Kuniga 12 soat, dush-fri	Kuniga 12 soat, dush-fri	Kuniga 12 soat, dush-fri	Kuniga 12 soat, dush-fri	Kuniga 12 soat, dush-fri
Amal qilish muddati	1.2 yoki 3 yil	1.2 yoki 3 yil	1 yil	Ish stofsiyasi va fusumi 1.X & 2.x - 30 kun; Fusion 3.x - 18 oy	Inqirozlarni sotib olgandan keyin yil davomida mavjud	1.2 yoki 3 yil
Mahsulotning yangilanishi	Ha	Ha	Emas	Ha	Mavjud emas	Ha
Mahsulotlarni yangilash	Ha	Ha	Emas	Mavjud emas	Mavjud emas	Ha
Qo'llab-quvvatlanadigan VMware mahsulotlari	Barcha mahsulotlar, bundan tashqari VMware Futsion va pleer	Barcha mahsulotlar, bundan tashqari VMware Futsion va pleer	SpringSource: - Springource TC serveri - Springsource server mahsulotlari - Springoctors korxonasi - HIperic HQ ee - Apache loyihalari (Tomcat, httpd, ActiveMEq va boshqalar)	Faqat VM dasturi ish stoli va hayajonlanish	VMware Workstation, Fusum, ESXI, VMTUCCCENTER (1.4 versiyasi), Ace Starter Kit va Venter konverteri	Faqat VMware hayajonlanishi
Aloqani qo'llab-quvvatlash usuli	Telefon / Internet.	Telefon / Internet.	Telefon / Internet.	Telefon / Internet.	Telefon / Internet.	Telefon / Internet.
Javob berish usuli	Telefon / Elektron pochta	Telefon / Elektron pochta	Telefon / Internet.	Faqat elektron pochta	Telefon / Elektron pochta	Telefon / Elektron pochta
Uzoqdan yordam	Ha	Ha	Ha	Mavjud emas	Mavjud emas	Ha
VMware saytiga kirish	Ha	Ha	Mavjud emas	Ha	Ha	Ha
VM dasturini munozaralar forumlari va bilim bazasiga kirish (bilim bazasi)	Ha	Ha	Mavjud emas	Ha	Ha	Ha
Bitta shartnoma uchun qo'llab-quvvatlashning maksimal soni	6	4	1 Ism Shartnomasi	Mavjud emas	Mavjud emas	4
Mumkin bo'lgan murojaatlar soni	Cheklanmagan	Cheklanmagan	Cheklanmagan	Cheklanmagan	1, 3 yoki 5 ga teng bo'lgan paketlar	Cheklanmagan

VMWare texnik yordami uchun ish soatlari nima? Bu vaqt quyidagi jadvalda mintaqalar bo'yicha belgilanadi:

Agar sizga texnik yordam va VMWare Obuna xizmatlarini sotib olish yoki kengaytirish bo'yicha maslahat kerak bo'lsa, kontakt

Hamkasblar sizga shuni mamnuniyat bilan ma'lum qilamizki, bu yilning 26 iyun kuni Moskvada VMWANDES Jamiyatini kutib olish rejalashtirilgan.

Bundan tashqari, biz ushbu uchrashuvni muloqot qilishga harakat qilamiz - bu hamkasblar nima va qanday qilib amalga oshirilganligini muhokama qilish mumkin, bu juda foydali bo'ladi. Uch yuz kishi (boshqa shaharlardan kelgan juftlikdan) ) Odatda mos suhbatni topishga muvaffaq bo'ladi.

Uchrashuv ishtirokchilar uchun bepul, ro'yxatdan o'tish shart (ro'yxatdan o'tish shakli).

Muhim! - Biz o'tgan yili tajriba va sharhlarni hisobga oldik va endi biz eng ko'p shikoyatlar bo'lgan homiylar va homiylik hisobotlari sonini keskin kamaytirdik.

Dastur odatdagidek, hanuzgacha yashash jarayonida, lekin avvalgi va nimani aytib bermoqchi bo'lgani haqida avvalgi tushuncha mavjud:

Anton Jbankov bo'lishi kerak. O'tgan yili "Protsor Rejaer VMware Esxi 5.1" so'nggi uchrashuvning "eng qiziqarli" deb tan olingan "Eng ko'p kadrlar va shuning uchun men muloqot qilamiz, norasmiy mavzularga boramiz va norasmiy mavzularga boramiz Bu erda u "lekin siz bunday antonni bilasiz, u o'sha yili" ").
Bu safar, yutish yordamsiz zarar etkazmasdan ko'payishi kerak.

Men ko'proq tafsilotlarni qisqacha birlashtirishga yaqinroq qo'shaman:
-) Virtual san bilan tafsilotlar va tajriba;
- "Bulutlar" ni o'z qo'llari bilan tanishtirgan munozaralar va munozaralar.
-) qolgan qismi belgilanadi