AliExpress uchun buyurtma yopildi. AliExpress-ga murojaat qilish sizga qanday hujjatlar kerak? "Alixpress-ga murojaat qilish sizning murojaatingiz" apellyatsiyani kutish "da qayta ishlanadimi? AliExpress-ga murojaat qilishni qanday olib tashlash kerak? Sizning murojaatingiz nimani anglatadi

AliExpressning ko'plab Internet foydalanuvchilariga imzo qo'ying. Bu erda siz deyarli hamma narsani sochlarini sochlardan boshlab, masofada mo'ynali palto bilan tugaydigan hamma narsani sotib olishingiz mumkin. Ammo tovarlar kelmagan bo'lsa-chi,, mijoz aloqada bo'lmaydimi? Ehtimol, kiruvchi narsa buzilgan yoki taxminlarga mos kelmaydimi? AliExpress-ga murojaat qilishning oqilona qaroridir.

Shikoyat nima?

Murojaatlar eng yuqori instansiyalarda har qanday sud qarori ustidan shikoyat qiladi. Bundan tashqari, har qanday masalalar bo'yicha shikoyatlar bilan yuqori hokimiyatlarga murojaat qilish mumkin. Ushbu kontseptsiya sud amaliyotida faol foydalanilayotgan, ham ma'muriy va jinoyat ishlari bo'yicha qo'llaniladi.

Aslida, AliExpress-ga murojaat qilish nizoning ochilishidir. O'z navbatida, nizo sayt vakillari va xariddan norozi bo'lgan xaridorning yozishmaidir. Bu munozarada, mablag'larni qaytarish yoki narsalarni almashtirish masalasi.

Qanday hollarda nizoni ochishingiz mumkin?

Ba'zi hollarda AliExpressga murojaat qilish mumkin:

• Tovarlar kelmadi. Va'da qilingan atama allaqachon tugagan va tovarlar hech qachon qabul qiluvchiga etib bormagan. Sotuvchi etkazib berish vaqtini ko'paytirishi mumkin bo'lgan holatlar mavjud. Biroq, xaridor bu haqda ogohlantirilishi kerak. Bu bojxona yoki pochta aloqasida muammolar bilan bog'liq bo'lishi mumkin.
• Tovarlar sotuvchi tomonidan belgilangan parametrlarga mos kelmaydi. Bu ikkalasi ham o'ziga xos xususiyatlar va o'lchamlari bo'lishi mumkin. Xuddi shu narsa kiyim, uslub va mato naqshlari soyasiga ham tegishli.
• Tovar ishlamayotgan holatda bo'ldi. Singan telefon ekranini, ko'ylagi yoki singan shisha - bularning barchasi, bularning barchasi unga AliExpressga murojaat qilish kerakligiga qaror qilishiga sabab bo'lishi mumkin. Buni qanday qilish kerak, quyida keltirilgan.

AliExpress-ga murojaat qilishni qanday topshirish kerak

AliExpress veb-saytida nizo ochish uchun siz buyurtma qilingan tovarlar bilan sahifaga o'tishingiz va "Open Spore" tugmachasini bosing. Tizim foydalanuvchini ushbu buyruqning sahifasiga o'tadi.

Xaridor so'rovnomada bir qator savollarga javob berishga taklif etiladi. Birinchidan, spetsifikatsiya qilish kerak, mahsulot kelib yoki yo'q. Ta'kidlash joizki, mahsulotlar bilan aniq ro'y bergan voqealar ingliz tilida yozilishi kerak. Bu onlayn tarjimonlarga yaxshi yordam berdi.

AliExpress-ga murojaat qilinganidan so'ng, ma'muriyat mijoz va sotuvchi o'z-o'zidan rozi bo'lishiga vaqt beradi. Agar bunday bo'lmasangiz, "Istayder arbitraj" tugmasi paydo bo'ladi. Uning bosqichi kelishuvga erisha olmasligini anglatadi.

Nizodagi dalillar

AliExpress-ga xaridorni hal qilish uchun murojaat qilish uchun u dalillarni taqdim etishi kerak. Agar tovarlar hali etib kelmasa, unda u kuzatilmaganligiga ishonch hosil qilishingiz kerak va sotuvchi buning aksini isbotlay olmaydi.

Agar mahsulot nikoh bilan kelgan bo'lsa, uni videoda otishingiz kerak. Aytgancha, ushbu saytda tez-tez buyurtma beradiganlar pochta orqali posilka ochilgan posilkani ochish daqiqasini kamerada otish tavsiya etiladi. Bu tovarlar bunday holatda kelganligini isbotlashga yordam beradi va xaridor tomonidan buzilmadi.

Agar mahsulot sotuvchining tavsifiga mos kelmasa, xuddi shu amalga oshirilishi kerak. Video tovarlar bilan emas, balki yuqori sifatli bo'lish maqsadga muvofiqdir. Ba'zi hollarda etarli surat. Masalan, agar ko'ylak soatda singan yoki shisha bo'lsa.

AliExpress-da nizoning yopilishi

Agar mablag'larni qaytarish to'g'risida sotuvchi bilan rozi bo'lgan bo'lsangiz nima bo'ladi? Buning uchun "Spore" tugmasi mavjud. Biroq, agar pul hali qaytarilmasa, uni bosmasligingiz kerak! Shuni esda tutish kerakki, nizoni bir xil tartibda ikki marta ochish mumkin emas.

Bundan tashqari, xaridor mahsulotga ishonch hosil qilishdan oldin bitimni yopishning iloji yo'qligini yodda tutish kerak. Aks holda, faqat o'n besh kunni joylash mumkin. Shuning uchun, bitimni yopishdan oldin, siz sotib olgan tovarlar sifatini tekshirishingiz kerak.

Kundalik dunyodagi millionlab xaridorlarni o'z sahifalarida jalb qiladi, buning uchun barcha taqdim etilgan minimomdan turli xil mahsulotlarni juda demokratik narxda sotib olish imkoniyati. Ushbu onlayn-do'kon sahifalarida turli xil sotuvchilar, yaxshi va yomonlar mavjud bo'lib, ular o'zlariga tayinlangan turli majburiyatlarda farq qiladi. Ba'zida siz muammolarga duch keladigan tovarlar tartibida firibgarlar yoki vijdonsiz sotuvchilar ustiga qoqinasiz. Ko'pincha posilkalar qabul qiluvchiga etib bormaydi va yo'ldan adashib, siz yaxshi mahsulot emassiz.

Bunday vaziyatda, xaridor asabiylasha boshlaydi va hamma narsa yo'qolgan deb o'ylaydi. Ammo bu holda xaridorlar xavfsiz edi va nizoni ochish va apellyatsiya ochish imkoniyatini taqdim etdi.

Ushbu maqolada biz savdo maydonchasiga shikoyat qilish xususiyatlarini ko'rib chiqamiz, shuningdek, muammolar yuzaga kelganda qanday shikoyat qilish kerakligini batafsil ko'rsatamiz.

AliExpress-ga murojaat qilish

Ko'pgina xaridorlar mol-posilka kelmagan yoki noto'g'ri kelmagan yoki noto'g'ri kelmagan paytlarda tovarlarni buyurtma qilish jarayonida. Bu holda, vijdonsiz sotuvchilar bilan qanday munosabatda bo'lish kerakligi Bunday holda ma'muriyat uning xaridorlarining xavfsizligini qondirdi - har bir kishi nizoni ochishi va pullarini sifatli tovarlar uchun qaytarishi mumkin. Agar sotuvchi bilan tinch muammoli muammoni hal qilishning iloji bo'lmasa, savdo maydonchasining ma'muriyatining ma'muriyatining ma'muriyatining ma'muriyatini sinchkovlik bilan tekshirish imkoniyati mavjud bo'lib, ular ikkala tomonning dalillarini sinchkovlik bilan o'rganib chiqadi va qaror qiladi.

Endi so'zning umumiy ma'nosida apellyatsiya nima ekanligini ko'rib chiqaylik. Huquqiy va sud sohasida apellyatsiya oliy holatlarda aniq sud qarori ustidan shikoyat qilishdir. Ushbu ta'rif, shuningdek, bir tomonning shikoyatini boshqa tomondan yuqori hokimiyatga ham tavsiflashi mumkin. Ushbu shikoyatlar butunlay boshqacha muammolarga tegishli bo'lishi mumkin.

Agar biz bu haqda, keyin ushbu sohada shikoyat qilsak, bu yilgi ushbu jarayon o'zgaruvchan nizodan so'ng ushbu savolni hal qilishdir. Natijalar.

Bugungi kunga qadar xaridor bir necha sabablarga ko'ra qayg'u va apellyatsiya qilish huquqiga ega.

• Birinchidan, buyurtma qilingan mahsulotingiz xaridorning himoya muddati davomida kelmaganidan keyin nizoni ochishingiz mumkin. Uydagi hamma qavatlar belgilangan davrda kelgan holatlar mavjud, ammo sotuvchi xaridor ogohlantirish kerak bo'lgan himoya vaqtini uzaytirdi. Biroq, sotuvchi uni doimo qilishiga yo'l qo'yib bo'lmaydi.
• Apellyatsiya ko'rinadigan kamchiliklar bo'lgan kam ta'minlangan sifatli tovarlarni olishda topshirilishi mumkin. Bu maydalangan va yiqilib tushgan kiyim, mahsulotga yorilib ketishi yoki chayqalgan bo'lishi mumkin.
• Apellyatsiya shikoyati berishning yana bir holat - tovarlar hajmi yoki rangini emas, balki bunday konfiguratsiya bilan kelmagan.

AliExpress-ga murojaat qilishni qanday topshirish kerak - bosqichma-bosqich ko'rsatmalar

Sizning foydalanuvchilaringiz va xaridorlarni sifatsiz mahsulotlar uchun pulni qaytarish uchun nizoni ochish imkoniyatini taqdim etadi. Agar qabul qilingan qaror sizdan qoniqmasa, siz ma'muriyatni shikoyat qilish huquqiga egasiz. Bu sizning apellyatsiyangiz. Biz buni qanday qilib batafsil bayon qilish kerakligini aniqlaymiz.

• Agar siz posilka yoki buyurtma qilingan mahsulotni olish bilan bog'liq muammolaringiz bo'lsa, birinchi navbatda, ID raqamingiz va parolingizdan foydalanib, savdo maydonchasining rasmiy veb-saytiga boring va tizimga kiring.
• Keyingi sichqoncha Mening AliExpressShundan so'ng siz derazani profil bo'limlari bilan to'ldirasiz. Tanlamoq Mening buyrug'im.

• Shundan so'ng, buyurtma qilingan tovarlarning butun ro'yxatidan, muammolar paydo bo'lganini tanlang. Mahsulotda rasmda shaxsiy buyurtma raqami mavjud, u erda bosilgan havola mavjud Batafsil ma'lumot. Uni bosing.

• Buyurtma kartasida siz himoya oxirigacha qancha vaqt qolganini ko'rishingiz mumkin. Tugma bor Ochiq nizo. Uni bosing.

• Nizo ochilayotganida, siz o'zingizning da'volaringizni sotuvchiga va sizni qoniqtirgan echimni tanlashingiz kerak. Ikkita da'vo bor: tovarlarni qaytarib bermasdan, xaridor hisobidan tovarlarni qaytarish bilan pulni qaytarib berish bilan qaytaring. Nizo davomida uchta turdagi echimlar qabul qilinishi mumkin: tovarlarni qaytarib bermasdan pulni qaytarib berish, tovarlarning qaytishi bilan to'liq qaytariladi. Siz uchun mos bo'lgan variantlarni tanlashingiz, qaytish miqdorini belgilashingiz va da'voingizning mohiyatini ingliz tilida yozishingiz kerak. Shundan so'ng, dalil yoki video shaklida dalilni ilova qiling.

• Shuni yodda tutish kerakki, 2017 yildan beri nizolarni boshqarish qoidalari o'zgargan. Avvalroq, sotuvchi bilan bog'liq muammolarni hal qilish uchun 15 kun berildi, shundan so'ng nizoni kuchaytirdi va moderatorlarga o'tkazildi, endi hamma narsa bir oz farq qiladi. Muammo muammosi sotuvchi bilan to'g'ridan-to'g'ri sotuvga 7 kun, shundan so'ng nizoni mashinada yuboradi, bu esa ushbu masala bo'yicha qaror chiqaradi. Bu 7 kun yoki undan ko'proq vaqt talab qilishi mumkin.
• Muayyan holatni tahlil qilganingizdan so'ng, u rozi bo'lishi yoki rad etishingiz mumkin bo'lgan qarorini belgilaydi. Agar xaridor singan mahsulotni qabul qilsa va to'liq pulni qaytarib bersa, ko'pincha ko'pchilik miqdorni faqat yarmini qaytarishga qaror qiladi. Agar siz tovarlarni qabul qilmagan bo'lsangiz yoki sotuvchiga nuqsonli mahsulotni qaytarib bersangiz va bu juda qimmat bo'lsa, to'liq to'lovni qaytarish mumkin.
• Agar biron bir sababga ko'ra siz ma'muriyat qaroridan norozi bo'lsangiz, siz shikoyat yoki shikoyatni topshirishingiz mumkin. Yaqinda, apellyatsiyani topshirish juda qiyin edi va hamma ham buni qilmadi. Endi bu osonroq bo'ldi. Buyurtma kartasida bir hafta ichida tugma mavjud bo'ladi. Shikoyat qiling.

• Ushbu tugmachani bosgandan so'ng, derazada nizo yoki apellyatsiyaning kuchayishining sabablarini, shuningdek, ingliz tilida juda aniq va xushmuomalalik bilan tasvirlab berishlari kerak. Barcha mavjud dalillarni biriktirishni unutmang. Shundan so'ng, ma'muriyatning qarorini o'zgartirishi va sizning so'rovingizni qoniqtirishi bilan umid qilishingiz kerak.

• Agar qoniqarli bo'lsa, qoniqarli bo'lsa, 3-7 kun davomida hisobingizga to'lov to'lanadi.
• Siz shikoyat qilishingiz yoki boshqa yo'lga murojaat qilishingiz mumkin. Savdo platformasining rasmiy veb-saytiga va uning yuqori sahifasida, tugmachani toping. Yordam bering. Kursorni boshqargandan so'ng, siz tanlashingiz kerak bo'lgan deraza paydo bo'ladi Nizolar va shikoyatlar.

• Ochilgan sahifada siz hamma ingliz tilida yozilgan ikkita derazani ko'rasiz. Siz tugmachani tanlashingiz kerak Hisobotni yuboring.

• Apellyatsiya bo'limining ushbu qismida barcha narsalar ingliz tilida bo'ladi, shuning uchun siz o'zlarining ingliz tiliga ega bo'lsa, oldindan tarjimonga g'amxo'rlik qilasiz. Shuningdek, shikoyat berishning sababini aniqlashi, muammongiz aniq va tafsilotlarni tasvirlab berish kerak. Agar kerak bo'lsa, siz mavjud fotosuratlarni yoki videoni isbot sifatida biriktirishingiz mumkin.

- Bu xalqaro savdo maydonchasi, bu juda ko'p sonli do'konlardir. Boshqa joylarda, saytda buyurtmalar qachon, to'lovingizni qaytarmoqchi bo'lganingizda muammolar bo'lishi mumkin. Bunday hollarda, ko'p tashvishlanish kerak emas, chunki ma'muriyat uning foydalanuvchilarining xavfsizligini qay darajada qayg'uradi va qarama-qarshi holatlarga shikoyat berishga imkon beradi.

Nima uchun aliExpress uchun yopiq tartib? Bir nechta sabablar bo'lishi mumkin:

1. Tabiiyki, agar siz buyurtmani tasdiqlovchi tartibni yopsangiz
2. Agar siz buyurtmani bekor qilsangiz yoki sotuvchi yuborilmasa va buyurtma avtomatik ravishda bekor qilindi. Batafsil ma'lumot
3. Siz yoki yutqazgan yoki yo'qolgan va buyurtma yopilgan
4. Xo'sh, oxirgi marta Buyurtma, sotuvchining noqonuniy xatti-harakatlarining shubhali bo'lishi sababli tartibda yopildi

AliExpress uchun shubhali buyurtma

AliExpress buyurtmasi shubhali tartib sifatida yopilganda, biz batafsilroq bayon qilamiz.

Qoida tariqasida, bu juda past narx yoki yangi sotuvchilar bilan, ba'zan bu sotuvchilar bilan ham reytingi bilan sodir bo'ladi.

Masalan, ko'pchilik, arzon narxni ko'rish, xaridlarni amalga oshirish va ularning buyurtmalarini kutishmoqda. Ammo, albatta, hech kim sizni boshqa ming xaridorlarni, shuningdek, siz ham sizga yubormaydi. Yoki boshqa birovning posilkasining iziga boshqa shaharda mavjud.

Keyin, xaridor adolatsiz sotuvchilar to'g'risida shikoyat qilishni boshlaydi va hamma narsa boshlanadi.

Avvaliga buyurtmalaringizga qarab, siz vahima kerak emasligini ko'rasiz.

Shunga o'xshash ko'rinadi

Ammo ko'pchilik shubhali tartib bilan azoblanadi. Xo'sh, agar siz ham bu savol bezovta qilsangiz, unda siz AliExpress-ga kamdan-kam uchraydigan narsani anglatadi, chunki men buyurtma avval muzlatilganini ko'rmaganman.

Lekin hali ham, ali dokr uchun shubhali buyurtma nimani anglatadi.

Bu shuni anglatadiki, sotuvchi u firibgarligini tekshirdi va ochib berdi. Sizning buyurtmangiz yopiq va siz to'langan pulni qaytarasiz.

Va sizni butunlay tinchlantirish uchun buyurtmangizning tafsilotlariga o'ting va u erda yorliqni toping to'lovlar.

Aslida barchamiz hamma narsa bor. Guruhimizga qo'shing.

Da'volarni sotuvchilarga AliExpress-da Rossiya qonunchiligiga muvofiq yo'naltirishi mumkin emas. Savdo maydonchasi ma'muriyati o'z shartlariga binoan shikoyat bermaydigan sotuvchilar tomonidan xaridorlarni himoya qilish uchun o'z dasturini yaratdi, ular shikoyat berilishi yoki ochiq nizo. AliExpress-dan shikoyatni qanday yozish va sotuvchi tomonidan buzilgan huquqlarni tiklash kerak? Ushbu moddada bu haqda ko'proq narsa.

AliExpress-da shikoyatlarni yozishning umumiy qoidalari

Xaridorning himoya dasturidan foydalanib, ro'yxatdan o'tgan foydalanuvchilar quyidagi holatlarga ega:

• tovarlar olinmadi;
• olingan tovarlar saytda tavsiflangan xususiyatlarga mos kelmaydi.

O'z vaqtida shikoyat va ochiq nizo qaytarib berishni amalga oshirishga imkon beradi. Qanday qilib shikoyat qilish va qanday shikoyat qilish mumkin, ular AliExpress-ga, foydalanuvchilar o'zlarini hal qilishadi.

Xaridorlar AliExpress-ning istalgan sotuvchisiga, savdoni platforma qoidalarini buzgan holda, quyidagi hollarda, shu jumladan:

• intellektual mulk huquqlarini buzgan holda (IPRIFOJ) - Resurs ma'muriyati mualliflik huquqi sohasidagi mualliflik huquqi ishlab chiqaruvchilarini buzgan holda sotuvchilar tomonidan to'xtatilgan;
• ichki va xalqaro qonunchilik tomonidan taqiqlangan tovarlarni sotib olish, shuningdek pochta (joylashtirish bo'yicha qoidabuzarliklarni) yuborish orqali taqiqlangan;
• belgilangan savdo qoidalarini buzgan holda, ya'ni xaridor firibgarligiga urinishlar: masalan, to'lovni tezroq olish uchun sotib olish uchun sotib olishni erta tasdiqlashni amalga oshirish bo'lsa;
• agar siz har xil turdagi qoidabuzarliklarni, masalan, nashrlarning takrorlanishi, tegishli voqelikning yoki boshqa taqiqlangan savdolarni oshirishni aniqlash, ulardan foydalanish va boshqa taqiqlangan savdolarning usullaridan foydalanish usullarini oshirishni aniqlasangiz.

Biz ingliz tilida shikoyat yuborilishini tavsiya etamiz - bu uni osonlashtiradi va ko'rib chiqishni tezlashtiradi. Xaridor sifatida huquqlaringiz buzilganligini ko'rsatadigan dalillarni belgilang, foto va video dalillarni qo'llang. Haqorat va hissiyotlardan foydalanmang - shikoyat rasmiy da'voga to'g'ri tengdir.

E'tibor bering, savdo maydonchasining qoidalarini buzgan shikoyat, shuningdek, xaridorga tegishli bo'lishi mumkin. Ro'yxatdan o'tish paytida va qoidalar bilan tanishishni tavsiya etamiz va ularga rioya qiling.

Shaxsiy shikoyatni shaxsan qanday qilib yuborish kerak

Rasmiy shikoyat yo'nalishi oldidan, muammoni hal qilish uchun sotuvchiga to'g'ridan-to'g'ri murojaat qiling. Muhim obro'-e'tibor va mijozlarning ijobiy fikrlari bo'lgan sotuvchilar bilan birlash, munozarali lahzalarni shikoyat qilish va AliExpress xizmatlari orqali nizolarni ochmasdan hal qilishga harakat qiling.

Boshqa murojaatlar, ingliz tilida sotuvchiga to'g'ridan-to'g'ri xabarlar. Buning uchun "Kontakt sotuvchi" bo'limida "Xabarni yuborish" havolasiga o'ting.

Agar sotuvchi rasmiy shikoyat haqida o'ylamagan muammoni hal qilmasa yoki qasddan qasddan kechiktirmasa. Murojaatlar uchun belgilangan muddatni (15 kun) qaytaring va muddati tugagandan keyin pulni qaytaring.

Sotuvchiga xushmuomalalik bilan, haqorat va hissiyotsiz murojaat qiling. Bunday holatlarda javobgar bo'lgan sotuvchilar o'zlarining ayblari yoki fabrikasi nikoh mavjudligi tovarlarni qaytarish evaziga qaytarib berilib, to'lovni qaytarib berishadi. Shuni yodda tutingki, tovarlarni qaytarish uchun pochta xarajatlari xaridorga yuklatilgan, shuning uchun ba'zi hollarda, bezatilgan buyurtmaning muhim narxi bilan, mojarolarga aralashib, mablag'larni qaytarishni talab qilish mumkin. minusda qoladi.

Qanday qilib mustaqil ravishda sotuvchi haqida rasmiy shikoyat yozish mumkin

Uydagi hamma qavatlar yo'qligida pulni qaytarish yoki nomuvofiqligi bo'yicha shikoyat, xizmat muddati muddati tugagandan keyin 15 kun ichida amal qiladi. Bu borada naqd pul bloklangan va sotuvchi ularni yoki naqd pulni olib tashlay olmaydi. Mahsulotni xaridorga etkazib berish kunidan boshlab 15 kundan keyin uning qiymati sotuvchining hisob raqamiga to'liq tarjima qilingan. Bu xaridorning huquqlarini himoya qilish dasturining asosidir.

AliExpress-ga shikoyat yuborish Ehtimol mustaqil ravishda mustaqil ravishda. Agar qiyinchiliklarni boshdan kechirsangiz, bosqichma-bosqich ko'rsatmalardan foydalaning:

Agar siz nizoni ochmoqchi bo'lsangiz, quyidagilarni bajaring:

Sotuvchiga shikoyat qilish bo'yicha batafsil ko'rsatmalar, videoni ko'ring:

Shikoyatlarning holati "Hisobot markazi" bo'limida "Mening hisoblarim" yorlig'ida ko'rsatilgan. Muayyan shikoyatni qidirish uchun filtrdan foydalaning, bu sizga stavka va ish toifasida shikoyatlarni topishga imkon beradi. Holat o'zgarganda foydalanuvchi tegishli xabarnomaga yuboriladi. Siz to'g'ridan-to'g'ri elektron pochta manzillarida AliExpress Ma'murga murojaat qilishingiz mumkin: [Elektron pochta bilan himoyalangan] aliExpress.com I. [Elektron pochta bilan himoyalangan] - Bu ko'rib chiqish jarayonini tezlashtiradi.

Internetda xaridlarni amalga oshirish, biz katta omad tilaymiz. Alliexpress kabi yirik savdo maydonchalarida ham xaridorlar kamdan-kam hollarda firibgarlik yoki sifatsiz mahsulotlar bilan duch kelmaydilar. Bu erda eng tushkunlik, Rossiya qonunchiligida, sotuvchilarni javobgarlikka jalb qilishning iloji yo'q. Biroq, saytdagi munozarali masalalarni hal qilish o'z himoya qilish dasturi mavjud, ular sotuvchilar va xaridorlar o'rtasidagi nizolarni hal qilish uchun mo'ljallangan.

Alliexpress-dan olingan tovarlar e'lon qilingan parametrlarga javob bermasa, qanday harakat qilish kerakligini, siz allaqachon buzilgan shaklda yoki oddiy nuqsonda olganmisiz? Biz bu haqda bizning maqolamizda batafsil aytib beramiz. Siz shuningdek AliExpress Dushipish mumkinligini va buning uchun kerak bo'ladi degani ham bilib olasiz.

Shikoyat uchun sabab

Quyidagi hollarda Alliexpress-dagi shikoyatlarni berish:

1. Siz buyurtma qilingan tovarlarni olmadingiz;
2. Tovarlar saytda e'lon qilingan parametrlarga mos kelmaydi;
3. Mualliflik huquqi va intellektual mulk huquqlarini buzgan holda. Bu erda taniqli brendlarning bodo brendlari tomonidan past sifatli mahsulotlarni sotish haqida gapiramiz;
4. Taqiqlangan tovarlar yoki tovarlarni pochta orqali etkazib berish orqali taqiqlangan tovarlarni taklif qilish bilan;
5. Savdo qoidalarini buzganda. Firibgarlik harakatlarini nazarda tutadi, masalan, pul mablag'larini erta olish maqsadida sotuvchi tomonidan etkazib berishni tasdiqlash;
6. Taqiqlangan savdo-sotiqni oshirishda usullarni oshirish. SPAM-ni pochta orqali yuborish, reklamalarni takrorlash va AlliExpress-da fishing taqiqlanadi.

Ma'lumot

Ushbu muammolardan biriga duch kelgan "AlliExpress" veb-sayti rahbarligini rasmiy xizmat orqali buzish to'g'risida xabardor qilish muhimdir.

Ishni boshlash

Shuni ta'kidlash kerakki, shikoyat berish ularning iste'molchilarning huquqlarini himoya qilishda birinchi qadam bo'lmasligi kerak. "Alliexpress" savdo hududiga nizoni ochishdan oldin, u sotuvchiga yozishga va savolni sayt boshqarmasisiz hal qilishga harakat qiladi.

Alliexpress obro'-e'tibor va xizmat sotuvchilarini taklif qiladi va kamdan-kam hollarda, posilka yo'qolgan yoki mahsulot singan shaklga kelgan taqdirda mijozga boradi. Sotuvchiga murojaat qilish uchun quyidagi protsedura quyidagilarni kuzatib borish kerak:

1. Buyurtmani oching;
2. "Aloqa sotuvchi" bo'limida "Xabar yuborish" -ni tanlang;
3. Xabar matni ingliz tilini tuzish yaxshidir va unga apellyatsiya mohiyatini tasdiqlaydi.

Kengash

Muloyim formada xabar bering. Vikipediya sotuvchilari har doim mijozlarga boradilar. Agar sotuvchi siz qiziqtirgan ma'lumotni bermasa, nizoning ruxsati bilan tegishli ishtirokni qabul qilmaydi yoki shunchaki javob bermaydi, shikoyat qilish, shikoyat qilish shart emas. Shuni esda tutilish, sotib olingan mahsulotga shikoyat berishning oxirgi muddati 15 kun. Vaqt o'tishi bilan Alliexpress saytida sotuvchiga da'vo qiling.

Nizoni qanday ochish yoki shikoyat yuborish kerak?

Keling, AlliExpress-da nizoni ochish tartibini ko'rib chiqaylik:

1. Agar sayt avtomatik ravishda sodir bo'lsa va hisobingizga kiring;
2. Yuqoridagi o'ng burchak - bu "Mening buyurtmalarim" bo'limi bu menyuni ko'rishingiz orqali foydalanuvchi belgisidir.
3. Ushbu havolani o'tkazgandan so'ng, siz saytda ilgari buyurtma qilingan barcha tovarlar ro'yxatini ko'rasiz, bu erda siz shikoyatingiz borligini topasiz. "Open Spore" havolasini bosing;
4. Siz to'ldirishingiz kerak bo'lgan katta anketa emas. Sizga 2 ta variant taklif etiladi: "Siz tovarlarni oldingiz" yoki "Siz tovarlarni olmadingiz." Bunga qarab, muammoni yanada hal qilish uchun siz taklif etiladi;
5. Agar tovarlar kelsa, lekin unga da'volar bor, keyin "Sizda pul bor" va "Star" bilan belgilangan barcha maydonlarni tanlang;
6. Qaytish miqdorini belgilang $$ formatida joylashgan. SS, agar o'nlik raqamlar bo'lsa, raqamlarni ajratish vergul emas, balki raqamlar aniq bo'lishi kerak;
7. To'liq ma'lumotni taqdim etish ustunida, olingan tovarlar sizga mos kelmaydigan sababni kiriting. Matn ingliz yoki xitoy tillarida kiritilishi kerak. Agar siz bunga etarli qobiliyatga ega bo'lmasa, unda onlayn tarjimon xizmatlaridan foydalaning;
8. Shuningdek, sizga dalillar kerak bo'ladi va ularning ta'minoti talab qilinadi. Da'vogarni tasdiqlovchi rasmlarni oling va "Ko'rish" tugmachasini bosish orqali bog'lang. Agar siz buzilish yoki ishlamaydigan qurilmani namoyish etish kerak bo'lsa, videoni suratga olishingiz mumkin;
9. Keyin "Yuborish" tugmasini bosing, bahs ochiq.

Agar mahsulot sizga kelmasa, protsedura biroz boshqacha ko'rinadi. Siz shuningdek anketani to'ldirishingiz kerak bo'ladi. Belgilash kerak bo'ladi:

1. Muammo qaysi bosqichda paydo bo'ldi;
2. $$ daromad miqdorini belgilang. CC formati;
3. Ingliz yoki xitoy tillarida batafsil ma'lumot bering. Agar siz boshqa narsangiz bo'lmasa, onlayn tarjimondan foydalaning;
4. "Yuborish" tugmasini bosing, bahs boshlandi.

Ma'lumot

Keyingi nizo Alliexpress veb-saytida o'tkaziladi. Unda ishtirok etish va sotuvchi bilan, ham sotuvlar va nizolardagi sayt ma'muriyati bilan suhbatni olib boring. Ushbu bo'limda nizoning ob'ekti topib, "Ma'lumotlar" tugmachasini bosing. Bu erda tovarlar va unga da'volar haqida tortishuv bo'ladi.

Agar apellyatsiya sababi mahsulotda bo'lmasa

Agar siz sotuvchining ishida qoidabuzarliklarni e'lon qilmoqchi bo'lsangiz, Quyidagi algoritmga rioya qilish kerak:

1. Yuqori o'ng burchakda, ikonchangizdan pastga bosing, ochiladigan menyuda "Mening AllieExpress" -ni tanlang;
2. Chap menyuda "Shikoyatlarni boshqarish" -ni tanlang;
3. Keyin, shikoyatning sababini tanlang;
4. Shikoyatni ko'rib chiqish uchun siz mustaqil ravishda, savdo maydonchasini jalb qilmasdan, AlliExpress-ni manzil bo'yicha qo'llab-quvvatlash xizmatiga yozing [Elektron pochta bilan himoyalangan] va yoqilgan [Elektron pochta bilan himoyalangan] . Xat yozish xitoy yoki ingliz tilida zarur. Kontaktga aloqador bo'lsa, buyurtma raqamingizni belgilashni, sotuvchiga havola va eng batafsil ko'rsatilgan muammolarni tasvirlashni unutmang.

Sudga borish mumkinmi?

Agar sizda shunday savol bo'lsa, unda siz "AlliExpress" da qanday qilib tortishishni va nizoni qanday tutishni bilmasangiz yoki sizda muammo bor, bu saytda qaror qilish mumkin emas edi. Afsuski, agar siz Xitoy chegarasini engib o'tsangiz va quyoshning qonunlariga da'vo qilsangiz, sudga murojaat qilish mumkin.

Ehtimol, siz uchun javob da'vosiga javob beriladi, protsesslar kechiktiriladi va safar narxi o'sishi uchun ko'riladi. Bundan tashqari, barcha protsesslar xitoy tilida bo'lib o'tadi va agar siz ularga egalik qilmasangiz, tarjimon, qonuniy terminologiya bilimlari bilan siz shunchaki zarur bo'ladi.

Agar siz yuqorida sanab o'tilgan chora-tadbirlarga borishga va mahalliy fuqarolar bilan uzoq vaqt davomida chet el fuqarolari bilan uzoq muddatli sud ishlariga borishga tayyor bo'lsangiz, sudga murojaat qilish mumkin.