پشتیبانی فنی VMware vsphere - سطوح و سیاست ها. پشتیبانی فنی VMware vsphere - سطوح و سیاست های پشتیبانی فنی VMware

تقریبا همیشه در یک پروژه جدید، زمانی که پیاده سازی، باید با نزدیک کار کند خدمات پشتیبانی فنی و هماهنگ کردن کار فروشندگان مختلف. امروز من به شما خواهم گفت که چگونه راه های مختلفی تولید می کنم بسته بندی با سیاهههای مربوط اطلاعات فنی برای پشتیبانی فنی برای VMware. در اغلب موارد، این بسته لازم است که مشکل را در نظر بگیریم و توسط متخصصان خدمات پشتیبانی فنی درخواست می شود. محتویات بسته شامل سیاهههای مربوط و اطلاعات تشخیصی مختلف در مورد زیرساخت های مجازی شما ضروری برای شناسایی به اصطلاح است. علت اصلی مسائل (دلیل اصلی امتناع). بیایید در نظر بگیریم چندین راه برای جمع آوری بسته های پشتیبانی آمار برای ESXI و VCenter.

مجموعه اطلاعات تشخیصی با ESXI و VCenter Server 5.x

این اقدامات برای 5.5 مورد بررسی قرار گرفت. در نسخه های آینده ممکن است تغییرات وجود داشته باشد. تمام اقدامات در این بخش می تواند هر دو بر روی دستگاه میزبان و در VCenter انجام شود. بسته به کدام سیاهاها مورد نیاز است.

جمع آوری اطلاعات تشخیصی با استفاده از مشتری VSphere

1. اتصال مشتری VSphere"اهم، به سرور VCenter
2. در نوار منو را انتخاب کنید مدیریت\u003e صادرات سیستم سیاهههای مربوط .
3. در پنجره منبع منبع پیام (سرور VCenter یا ESX میزبان یا هر چیز دیگری) را انتخاب کنید. مطبوعات بعد.
4. در پنجره سیستم سیاهههای مربوط را انتخاب کنید انتخاب کنید که انواع سیاهههای مربوط به بسته بندی / آرشیو گنجانده شده است. به صورت اختیاری، شما می توانید پارامترهای عملکرد را به صورت دوره های تولید بسته بندی و مکث بین بارها مشخص کنید. مطبوعات بعد.
5. در چاه محل دانلود لازم است یک مکان را انتخاب کنید که آرشیو قرار داده شود.مطبوعات بعد.
6. در پنجره آماده تکمیل شما می توانید اطلاعات نهایی را مشاهده کنید و تأیید کنید ( پایان دادن) شروع یک تولید بسته.
   
7. پس از اتمام، لازم است مطمئن شوید که بسته درست است (vCenter نباید خطاها را ارائه دهد). نام فایل شامل تاریخ و تمبر زمان تولید خواهد بود.

بسته بسته با PowerCli

1. اجرای PowerCli (به نمایندگی از مدیر).
2. در کنسول PowerCli، اتصال به vCenter / ESXI میزبان، انجام
   اتصال Viserver -Server -نام کاربری. -کلمه عبور.
   توجه: بسته به پیکربندی شبکه شما، یک گواهی نادرست ممکن است ظاهر شود.
3. به علاوه،
   1. برای شروع یک بسته با vCenterشروع کردن
      دریافت log-bundle -DestinationPath
      
   2. برای دریافت یک بسته با میزبان ESX، انجام دهید
      get-vmhost | دریافت log-bundle -DestinationPath
      ما به پیشرفت اعدام نگاه می کنیم.
4. ما یک بسته حاوی نام و تاریخ نام را دریافت می کنیم. ما از کمبود خطاهای کنسول متقاعد شده ایم.

گرفتن محتویات بسته با استفاده از PowerCli

1. برای اطلاعات، چه نوع سیاههها در میزبان ESXI یا VCenter موجود است، باید از دستور استفاده کنید get-logtype. برای دریافت محتوا، اجرا کنید
   get-vmhost | get-logtype
2. برای مشاهده اطلاعات در مورد یک نوع خاص ورود به سیستم (به عنوان مثال، سرویس میزبان) باید اعدام شود:
   get-vmhost | دریافت ورود به سیستم | برگه های Expand را انتخاب کنید
3. شما همچنین می توانید یک پرس و جو / فیلتر جستجوی خاص را مشخص کنید.
   get-vmhost | دریافت ورود به سیستم | انتخاب مطالب -Expand | انتخاب رشته<символы_поиска> | بیشتر

مجموعه اطلاعات تشخیصی با دستگاه سرور VCenter 5.x (VCSA)

جمع آوری اطلاعات تشخیصی VSphere با استفاده از کنسول (SSH)

1. اتصال با استفاده از -Client به VCSA (به عنوان مثال، با استفاده از PuTTY).
2. ما وارد نام کاربری و رمز عبور (توسط SSH شما نیاز به استفاده از کاربر ریشه، نه مدیر).
3. اجرا کن. /usr/sbin/vc-support.sh.
4. پس از اتمام، فایل در دایرکتوری فعلی ایجاد می شود (به عنوان مثال، vcsupport yyyy-mm-ddd.pid.zip) باید به یاد داشته باشید که این فایل ها رونویسی نشده اند، اما موارد جدید ایجاد می شوند. این ممکن است مقدار زیادی از حافظه دیسک را داشته باشد.

جمع آوری اطلاعات تشخیصی VSphere با استفاده از مرورگر

1. در مرورگر وب، به آدرس بروید https: // :5480/ . (شاید لازم باشد که لغو امنیت را اضافه کنید)
2. اعتبار کاربر ریشه را وارد کنید
3. به برگه VCenter Server بروید، بخش خلاصه را انتخاب کنید.
4. در بخش خدمات، روی دانلود بعدی برای پشتیبانی از بسته نرم افزاری کلیک کنید. یک پنجره جدید باز می شود که پیشرفت اعدام را نمایش می دهد.
5. پس از اتمام، یک دکمه بسته بندی شده شکل ظاهر می شود و لیست اطلاعات مربوط به اطلاعات است. (پیشرفته، فایل در دایرکتوری VCSA / TMP / VC-Support-bundle /) قرار می گیرد
6. فایل حاصل را ذخیره کنید که در آن نیاز دارید.

خلاصه

علاوه بر این روش ها، دیگران وجود دارد. علاوه بر این، VMware دارای بسیاری از محصولات است که شما همچنین می توانید بسته نرم افزاری پشتیبانی را جمع آوری کنید. از جانب فهرست کامل شما می توانید منابع زیر را پیدا کنید. علاوه بر این، شما می توانید مقالات اضافی را در پایگاه دانش، که در مقاله مورد استفاده قرار گرفت، بخوانید. چگونه برای دانلود Receed VMware پشتیبانی بسته نرم افزاری به سایت پشتیبانی، شما همچنین می توانید در لینک ها بخوانید.

مجموعه اطلاعات تشخیصی از محصولات VMware - http://kb.vmware.com/kb/1008524
بارگیری اطلاعات تشخیصی در VMware - http://kb.vmware.com/kb/1008525

با احترام، MC.SIM

پشتیبانی فنی VMware vsphere - سطوح و سیاست ها.

مقاله:

امروز VMware رهبر بدون قید و شرط بازار مجازی سازی است. بسیاری از کاربرانی که محصولات خود را به دست می آورند علاقه مند به پشتیبانی فنی و مسائل اشتراک برای به روز رسانی محبوب ترین محصولات VMware VSphere، VMware View و مدیر بازیابی سایت VMware (SRM) هستند.

در این مقاله، ما سعی خواهیم کرد تمام نکات اصلی مربوط به پشتیبانی و اشتراک را برای به روز رسانی محصولات VMware (پشتیبانی و خدمات اشتراک، SNS) توضیح دهیم.

1. شرایط برای فروش خدمات پشتیبانی VMware.

VMware VSphere Products (از جمله VCenter)، VMware View، VMware SRM بدون پشتیبانی و اشتراک فروخته نمی شود. اطمینان حاصل کنید که پشتیبانی و اشتراک سطح پایه یا تولید را حداقل 1 سال بدست آورید. اما 2 استثنا وجود دارد:

• VMware VSphere Essentials Edition بدون پشتیبانی فروخته می شود، اما با اشتراک اجباری برای به روز رسانی. پرداخت پشتیبانی برای حوادث جداگانه دسترسی به پشتیبانی فنی VMware (در هر حادثه) رخ می دهد.
• برای برخی از محصولات ممکن است یک SNS VMware را برای مدت 2 ماه خریداری کنید، اما تنها در شرایطی که ارتقاء اجزای زیرساخت های مجازی رخ می دهد. به عنوان مثال، شما یک بنیاد VCenter را به عنوان بخشی از کیت شتاب پیشرفته VMware VSphere خریداری می کنید و می خواهید آن را به استاندارد VCenter به روز کنید، افزایش زیرساخت ها به عنوان بخشی از نسخه پیشرفته VSphere.

پشتیبانی از پشتیبانی و پشتیبانی VMware خریداری شده و مجاز است که محصولات خریداری شده و به عنوان محصولات خریداری شده و مشترک شده اند: اگر شما VMware VSphere را در 4 پردازنده فیزیکی سرور های VMware ESX خریداری کرده اید و سرور vCenter.

2. زبان ارتباطی با پشتیبانی VMware.

پشتیبانی VMware تنها ارائه شده است زبان انگلیسی توسط تلفن I. پست الکترونیک. آماده باشید

3. انواع پشتیبانی VMware.

پشتیبانی اصلی VMware VSphere و VMware View می تواند دو نوع باشد: پایه و تولید. این دو سطح SNS توسط زمان پاسخ به حادثه متمایز می شوند، بسته به جدی بودن آن (جدول را در انتهای مقاله ببینید). پشتیبانی اساسی در حالت 12x5، محصول - در حالت 24x7 عمل می کند (دومی برای محیط تولید توصیه می شود). هر یک از سطوح پشتیبانی را می توان برای مدت 1 تا 3 سال خریداری کرد.

علاوه بر این، انواع زیر پشتیبانی از VMware وجود دارد:

• پشتیبانی حیاتی کسب و کار - برای محیط های تولید بحرانی که در آن یک تیم پشتیبانی فنی برجسته مورد نیاز است.
• پشتیبانی از توسعه دهنده - کمک به توسعه برنامه های اسپرینگز، 12x5
• نقره ای - پشتیبانی از طریق وب سایت برای Whatstation VMware، 12x5
• پشتیبانی از دسکتاپ استاندارد - پشتیبانی از همجوشی VMware برای 10 یا بیشتر مجوز، 12x5
• در هر حوادث حوادث - حوادث جداگانه، یا مجموعه های آنها، 12x5
• خدمات اشتراک - به روز رسانی عمده و جزئی از محصولات VMware
• پشتیبانی رایگان - پشتیبانی رایگان از طریق وب برای Workstation VMware، Fmware Fusion، VirtualCenter برای سرور VMware
• ارزیابی - کار مستقل با منابع برای نسخه های آزمایشی محصولات
• بتا - فقط بازخورد از کاربران تست محصولات
• پشتیبانی از ارزیابی سرور TC - پشتیبانی از وب برای 60 روز برای ارتقاء بهار در VMware

4. نقش متخصصان درگیر در روند کار با پشتیبانی فنی برای VMware.

توسط مشتری:

• Administrator Support (Support Administrator، SA) فردی است که حق ارسال درخواست پشتیبانی فنی به VMware دارد. تعداد مدیران بستگی به بسته پشتیبانی خریداری شده دارد. برای پشتیبانی رایگان (برای برخی از محصولات)، چنین فردی یکی است.
• مدیران مجوز VMware اصلی و ثانویه هستند (مدیران اولیه و ثانویه، PLA و SLA). آنها مسئول مدیریت مجوز VMware در شرکت (SAM) و دریافت به روز رسانی به اجزای محصول VMware هستند.

از VMware:

• تیم پشتیبانی مجوز (تیم پشتیبانی مجوز) - این افراد مسئول مسائل صدور مجوز و قراردادهای پشتیبانی فنی هستند.
• نماینده خدمات مشتری (نماینده پشتیبانی مشتری، CSR) - فردی که به آن پاسخ می دهد تماس تلفنی پشتیبانی فنی VMware، درخواست شما را ثبت می کند، شماره خود را تعیین می کند و یک تماس گیرنده مشتری را هدایت می کند
• مهندس خدمات پشتیبانی (مهندس پشتیبانی فنی، TSE) - این شخص به طور مستقیم با برنامه های پشتیبانی فنی کار می کند و مشکلات فنی مشتری را حل می کند

5. فرایند تماس با پشتیبانی فنی VMware.

برای شروع استفاده از خدمات پشتیبانی فنی VMware:

• یک حساب کاربری در vmware.com بگیرید
• ثبت نام شماره سریال محصول VMware من خریداری کردم
• اطلاعات لازم (شماره مشتری 10 رقمی، توضیحات پیکربندی زیرساخت های مجازی، فایل های ورودی، و همچنین جمع آوری اطلاعات تشخیصی در مورد محصول VMware) را آماده کنید)
• تماس با VMware پشتیبانی فنی و ثبت یک حادثه (درخواست پشتیبانی) توسط تلفن یا آنلاین در وب سایت VMware ثبت نام کنید

6. ارسال یک درخواست پشتیبانی فنی VMware از طریق وب سایت vmware.com.

برای شروع با پشتیبانی فنی، از توصیه های شرح داده شده در فایل یک صفحه آنلاین درخواست پشتیبانی استفاده کنید.

کل فرآیند پشتیبانی فنی VMware در ویدیو زیر ارائه شده است:

7. درخواست خدمات پشتیبانی فنی VMware از طریق تلفن.

این فرآیند بر روی یک درخواست پشتیبانی پشتیبانی شده توسط صفحه تلفن شرح داده شده است. لیست شماره رایگان (رایگان) در شماره تلفن های PagePort موجود است. برای روسیه، این تعداد است 810 800 24381044 .

برای درخواست تجدید نظر از طریق تلفن، به اطلاعات زیر نیاز دارید:

• نام و نام خانوادگی شما
• نام شرکت
• شماره تلفن شما
• شماره درخواست پشتیبانی (اگر شما قبلا در یک حادثه باز درخواست تجدید نظر کنید)
• شرح مختصری از مشکل

معمولا در مورد مشکل شما در منطقه 30 دقیقه پاسخ داده می شود.

8. پیگیری درخواست های باز به پشتیبانی فنی VMware.

شما می توانید تاریخچه درخواست های باز را به پشتیبانی فنی VMware در مورد درخواست پشتیبانی از Portal مشاهده کنید.

در آنجا شما تمام رویدادهایی را که با تجدید نظر خود انجام می دهید خواهید دید:

9. سیاست های واکنش VMware برای حوادث.

VMware چهار سطح بحرانی حادثه را تعریف می کند:

شدت 1 (بحرانی)

احتمال بالایی از از دست دادن کامل یا جزئی یا تحریف اطلاعات مهم وجود دارد.
. بخش قابل توجهی از قابلیت های خدمات واقع شده است.
. به طور جدی روند فرآیندهای کسب و کار را نقض کرد.

شدت 2 (عمده)

کار با برخی محدودیت ها امکان پذیر است، هرچند عملکرد طراحی شده برای مدت زمان طولانی می تواند به طور قابل توجهی کاهش یابد.
. خطر عدم انطباق با وظایف مهم وجود دارد. تاسیسات راست و جزئی تحت تاثیر قرار گرفته است.
. ممکن است به طور موقت در اطراف مشکل کار کند.

شدت 3 (جزئی)

عملیات برخی از اجزای را نقض کرد، اما استفاده از برنامه های کاربردی امکان پذیر است.
. نقاط کنترل تقریبا تحت تاثیر خطر قرار نمی گیرند.

شدت 4 (لوازم آرایشی و بهداشتی)

این سطح مستلزم مشکلات غیر بحرانی، از جمله خطاهای مستندات است.

بر اساس طبقه بندی این حوادث توسط سطوح، VMware سیاست های واکنش زیر را برای آنها تعیین می کند:

کاهش شدت تولید رایگان (مجانی) در حوادث استاندارد دسکتاپ

نقره اي
بحرانی. (شدت 1)	30 دقیقه یا کمتر؛ 24x7	4 ساعت کاری	8 ساعت کاری	24 ساعت	VMware Esxi برای حادثه: 4 ساعت کاری برای همه محصولات دیگر: 24 ساعت	4 ساعت کاری
عمده. شدت 2)	4 ساعت کاری	8 ساعت کاری	12 ساعت کاری	24 ساعت	24 ساعت	8 ساعت کاری
جزئی (شدت 3)	8 ساعت کاری	12 ساعت کاری	12 ساعت کاری	24 ساعت	24 ساعت	12 ساعت کاری
لوازم آرایشی و بهداشتی (شدت 4)	12 ساعت کاری	12 ساعت کاری	12 ساعت کاری	24 ساعت	24 ساعت	12 ساعت کاری

جدول تلفیقی برای همه نوع پشتیبانی فنی در زیر ارائه شده است:

فرصت	تولید	پایه ای.	توسعه دهنده.	تعارفی.	در هر حادثه	استاندارد دسکتاپ
ساعات کار	24x7x365.	12 ساعت در روز، مون فریم	12 ساعت در روز، مون فریم	12 ساعت در روز، مون فریم	12 ساعت در روز، مون فریم	12 ساعت در روز، مون فریم
اعتبار	1.2 یا 3 سال	1.2 یا 3 سال	1 سال	ایستگاه کاری و فیوژن 1.x و 2.x - 30 روز؛ Fusion 3.x - 18 ماه	در طول سال پس از خرید حوادث موجود است	1.2 یا 3 سال
به روز رسانی محصول	آره	آره	نه	آره	در دسترس نیست	آره
محصولات ارتقاء	آره	آره	نه	در دسترس نیست	در دسترس نیست	آره
محصولات VMware پشتیبانی شده	همه محصولات، به جز Fmware Fusion و Player	همه محصولات، به جز Fmware Fusion و Player	Springsource: - SPRESSOURCE TC SERVER - محصولات سرور Springsource - شرکت Springsource - HYPERIC HQ EE - پروژه های آپاچی (Tomcat، httpd، ActiveMq، و غیره)	فقط Whanware Workstation و Fusion	Workstation VMware، Fusion، Esxi، VirtualCenter برای سرور VMware (نسخه 1.4)، کیت Ace Starter و VCenter Converter Standalone	فقط Fmware Fusion
راه تماس با پشتیبانی	تلفن / وب	تلفن / وب	تلفن / وب	تلفن / وب	تلفن / وب	تلفن / وب
روش پشتیبانی پاسخ	تلفن/ پست الکترونیک	تلفن/ پست الکترونیک	تلفن / وب	فقط ایمیل	تلفن/ پست الکترونیک	تلفن/ پست الکترونیک
پشتیبانی از راه دور	آره	آره	آره	در دسترس نیست	در دسترس نیست	آره
دسترسی به سایت VMware	آره	آره	در دسترس نیست	آره	آره	آره
دسترسی به انجمن های بحث و گفتگو VMware و پایگاه دانش (پایگاه دانش)	آره	آره	در دسترس نیست	آره	آره	آره
حداکثر تعداد مدیران پشتیبانی برای یک قرارداد	6	4	1 قرارداد نام	در دسترس نیست	در دسترس نیست	4
تعداد درخواست های احتمالی	بدون محدودیت	بدون محدودیت	بدون محدودیت	بدون محدودیت	بسته های 1، 3 یا 5 حادثه	بدون محدودیت

ساعت کار برای پشتیبانی فنی VMware چیست؟ این بار در جدول زیر بر اساس منطقه تعریف شده است:

اگر شما نیاز به مشاوره در مورد کسب و یا گسترش پشتیبانی فنی و خدمات اشتراک VMware، تماس بگیرید

همکاران، خوشحالم که به شما اطلاع می دهند که در 26 ژوئن سال جاری، برنامه ریزی شده برای دیدار با جامعه VMware، در مسکو.

علاوه بر این، ما سعی می کنیم این جلسه را آسان کنیم تا ارتباط برقرار کنیم - به طوری که ممکن است بحث در مورد آنچه و چگونه در همکاران انجام می شود، بسیار مفید است. و از جفت سه صدها نفر (از جمله از شهرهای دیگر ) معمولا مدیریت یک مخاطب مناسب را پیدا کنید.

جلسه رایگان برای شرکت کنندگان است، ثبت نام مورد نیاز است (فرم ثبت نام در زیر).

مهم! - ما تجربه و بررسی های سال گذشته را در نظر گرفتیم، و در حال حاضر ما به شدت تعداد حامیان مالی و گزارش های حمایت مالی را کاهش داده ایم که بیشترین شکایات را کاهش داده ایم.

این برنامه، طبق معمول، هنوز در حال فرآیند استقرار است، اما در حال حاضر درک قبلی وجود دارد که چه کسی و آنچه که او می خواهد بگویید:

باید Anton Zhbankov باشد. گزارش سال گذشته گزارش "برنامه ریز پردازنده VMware ESXI 5.1" به طور یکنواخت به طور یکنواخت شناخته شده است "بیشترین گزارش جالب از آخرین جلسه (واقعا، من در محل کار من با یک فرد ملاقات می کنم، ما ارتباط برقرار می کنیم، به موضوعات غیر رسمی بروید و در اینجا او "اما شما چنین آنتون را می دانید، او یک گزارش ATS آن سال را انجام داد ...").
این بار، بلع باید افزایش یابد، بدون تعصب به ابزار.

من جزئیات بیشتری را به تثبیت ترتیبات نزدیک تر می کنم، به طور خلاصه:
-) جزئیات و تجربه با Virtual San؛
-) بحث و بحث به رهبری فردی که "ابرها" را با دستان خود معرفی می کند.
-) بقیه مشخص شده است