В споре приняла решение о возврате товара и денег.

В последнее время часто администрация Алиэкспресс по спорам с частичным возвратам выносит решение о полном возврате средств и товара продавцу. Давайте разберем эту ситуацию, выгодна ли она и вообще, что с этим делать?

Почему невыгодно возвращать товар с Алиэкспресс продавцу?

Выгодно ли возвращать товар на Алиэкспресс?

В большей массе случаев, отправка товара обратно в Китай обходится даже дороже самого товара. Сложнее всего дело обстоит с техникой и аккумуляторами.

Даже если стоимость отправки меньше цены на товар, то вам придется сильно потрудиться, чтобы отослать посылку. Прежде всего, для этого дается определенный срок, а также вы должны снять доказательство на видео, и еще дождаться пока продавец получит товар. То есть, свои деньги вы вернете еще нескоро.

Продавец может специально затягивать получение посылки или сказать, что товар повредили при перевозке. Тем более он может обманным путем доказать, что виноваты именно вы и деньги уйдут к нему.

Что будет, если не отправить товар?

Что будет при отказе от отправки товара продавцу на Алиэкспресс?

Если вы решите не отсылать посылку в Китай, то спор выиграет продавец и вся сумма уйдут ему.

На сегодняшний день пока нет данных, повлияет ли это на рейтинг покупателя, но, скорее всего, так и есть. Кроме того, это может повлиять на решение медиаторов по будущим спорам.

Стоит ли возвращать товар в Китай?

• Если по вашему спору было вынесено решение о возврате товара и денег и даже отсчитывается время, отведенное для отправки, то для начала посетите почту и уточните, в какую сумму вам обойдется пересылка. Либо произведите самостоятельные расчеты на сайте Почты России . Не стоит затягивать, так как таймер ждать не будет, а вам надо уложиться в срок.
• Кстати, если ваш товар дорогой, но при этом у него маленький вес, то его отправка будет стоить гораздо меньше. Так что тут стоит подумать о том, чтобы и правда отослать его обратно, если пользоваться им невозможно.
• Если же стоимость отправки превысит цену товара, то даже не стоит заморачиваться с этим и отказаться от пересылки. Продавцу ничего отправлять не придется и деньги отправятся к нему.
• Если разница окажется совсем маленькой, то тут решайте сами, стоит ли отсылать товар или оставить то, что есть.

Какие сложности могут возникнуть при отправке товара в Китай?

Сложности при возврате товара на Алиэкспресс

• Отправления иногда теряются и застревают
• Посылка может повредиться в пути
• Продавец намеренно не станет долго забирать товар с почты
• Продавец обманным путём сможет доказать, что посылка повредилась в пути или вы прислали не то, что получили

В таком случае при возврате придерживайтесь нескольких правил:

• Посылка обязательно должна отслеживаться, так что не стоит на этом экономить
• Весь процесс отправки запишите на видео. Если товар потеряется или продавец начнет спор, то вы сможете доказать факт отправки
• Обязательно сохраняйте чек об отправке
• Отслеживайте следование посылки
• Следите за таймером и сообщениями в споре
• Тщательно запаковывайте посылку и снимайте на видео этот процесс, чтобы продавец не заявил, что повреждения произошли из-за плохой упаковки

Зачем Алиэкспресс вместо возврата решает вернуть товар и деньги?

Почему Алиэкспресс принимает решение вернуть товар и деньги?

Это удивительно для многих, что как бы спор решен в сторону покупателя, но при этом вещь надо вернуть. Хотя администрация прекрасно знает о том, что отправка стоит совсем недешево.

Конечно, ни одному покупателю не захочется тратить большую сумму и в итоге остаться в минусе. Причём на эту операцию придётся потратить немало сил и времени. Кроме того, посылка может затеряться либо сам продавец может обмануть и не вернуть деньги.

Появляются мысли, что подобная стратегия выработана с целью искоренить мошенничество со стороны покупателей и частых спорщиков, чтобы не пришлось отдавать им деньги. Сам же Алиэкспресс по сути, как бы согласился полностью вернуть деньги, а дальнейшая ситуация его мало волнует. При этом ответственности они не несут за то, что покупатель не отослал посылку в Китай.

Что делать, чтобы получить частичный возврат с Алиэкспресс ?

• Если можно, то откажитесь от решения администрации и снова отправьте заявку на частичный возврат без отправки покупки. Напишите им, что отправка слишком дорогая.
• Если у вас уже идёт отсчет времени, то обратитесь в и попросите пересмотра решения. Рассчитайте цену доставки на сайте Почты России и вышлите скриншот. Дополнительно прикрепите заказа с выделенной ценой товара. Также сравните их графиком и опишите, что вам отправка невыгодна.
• Можно попробовать подать жалобу на решение по обостренному спору.
• Обратитесь по электронной почте на [email protected] и [email protected] с просьбой связаться с медиаторами для пересмотра решения по спору.

Видео: Как вернуть товар продавцу на Aliexpress? Как отправить посылку в Китай?

Вернуть деньги, потраченные на покупку товара в интернет-магазине, не всегда легко и просто. Все зависит от сложившейся ситуации. Продавцы могут найти массу причин не возмещать потраченную сумму. Что делать, если продавец на Алиэкспресс не возвращает деньги? Следовать четкому руководству и добиваться справедливости.

Возврат после доставки

Не всегда продукция, купленная в магазинах на Aliexpress, радует заказчиков. И первое, что хочет в подобной ситуации сделать покупатель – вернуть товар и возвратить потраченные средства. И он имеет на это право в нескольких случаях:

1. Товар полностью не соответствует описанию и указанному качеству.
2. Вещь имеет внешний или внутренний дефект.
3. Продукт частично не соответствует характеристике, предъявленной в описании (возможна не полная компенсация средств).
4. Заказ отправлен местной доставкой.
5. Товар имеет гарантию «Безусловный возврат».

Во всех ситуациях заказчик может требовать полную или частичную денежную компенсацию. Это предусмотрено правилами торговой площадки. Но, чтобы подкрепить свои заявления фактами, желательно сразу после вскрытия посылки сделать фотографии и приложить их в качестве доказательств. Это относится к случаям, когда вещь не соответствует описанию или бракована.

Клиент может открыть спор после получения товара в течение первых 15 дней после истечения «Защиты заказа». Для этого надо зайти в «Мои заказы». Справа от заказа, под пунктом «Получено подтверждение», находится кнопка «Открыть спор».

После нажатия открывается страница с данными о завершенном заказе. Сверху указано, что сделка уже закрыта, но, снизу, под статусом, находится опция открытия диспута.

Если срок открытия спора истек, то выйдет такое окно.

В этом случае вернуть деньги можно только по договоренности с продавцом. Скорее всего, продавец не согласится выплатить потраченную сумму и предложит свой вариант решения проблемы. Но, если срок не истек, и еще не прошло 15 дней, можно смело открывать диспут и требовать деньги за ненадлежащий товар.

При указании желаемой суммы возврата, лучше сразу добавлять к ней стоимость обратной отправки продукции. Иначе придется оплачивать ее за свой счет.

Иногда торговый представитель соглашается с условиями клиента и спор закрывается в пользу покупателя. Но, проходят 15 дней, а денежное возвращение не происходит. В этом случае надо обращаться к сотрудникам Aliexpress, писать жалобу на продавца и выяснять причины. Если же спор еще в незакрытой стадии, его стоит обострить. Почти все продавцы, дорожащие репутацией своего магазина, сразу же возвращают деньги.

Возврат до доставки

Совсем по-другому могут обстоять дела с возвратом денег за товар, который еще не доставлен, но уже находится в пути. У продавца в этом случае есть определенные преимущества. Подавать заявку на спор можно только спустя 10 дней после отправки. При этом важно указать действительно важную причину.

Сначала лучше попробовать договориться с продавцом, объяснить ему свое решение и попросить вернуть деньги. Если это не поможет, тогда надо открывать спор. После открытия диспута торговый представитель либо принимает его, либо нет. Если он отказывается возвращать деньги за товар, который еще в пути, придется дождаться доставки.

После получения посылки можно продолжить попытки вернуть деньги. Они будут успешными, если продукция оказалась ненадлежащего качества или бракованная. В случае, когда товар полностью соответствует описанию, пришел в срок и не имеет каких-либо дефектов, продавец вправе не возвращать полученные средства. Покупатель может в этом случае рассчитывать только на понимание представителя магазина.

Возврат за не полученный заказ

Что делать заказчику, если магазин с Aliexpress не возвращает деньги за не доставленный товар? Обострять спор и вмешивать в него группу поддержки торговой площадки. Согласно «Защите покупателя» продавец обязан вернуть все деньги, если продукция не доставлена в срок, указанный им в деталях сделки.

Открываем спор

Чтобы вернуть свои средства, сначала надо открыть спор с магазином. Делать это желательно до окончания срока защиты.

За день до того, как закончится отведенное продавцом время, открывается спор.

В деталях указывается, что время защиты истекает, а посылка все еще не получена. В течение 5 рабочих дней представитель магазина должен ответить. Если он не соглашается возвращать деньги, надо обострять спор. После обострения диспута к нему подключаются представители Aliexpress. Почти все споры, связанные с не доставленными заказами, решаются в пользу клиента. Магазины крайне редко доводят до вмешательства торговой площадки.

Что делать если деньги не переведены

Возможен и вариант, когда спор закрыт, решение о выплате принято, а деньги не возвращают. Чтобы узнать, были ли они переведены, надо зайти в «Мои заказы» и в раздел «Возвраты и споры». Если возле заказа статус «Покупатель принимает спорный вопрос», значит, диспут еще не закрыт и вполне вероятно, что продавец не провел возвращенный платеж.

Если возле заказа статус «Спор закрыт» и покупатель знает, что в его пользу, деньги уже переведены.

Чтобы узнать детали, надо выбрать функцию «Просмотреть данные».

Откроется страница с деталями, где указано, в чью пользу закрыт диспут и все действия продавца и покупателя, включая обратную выплату.

Если продавец тянет время

Иногда торговые представители на Aliexpress специально тянут время. В итоге, в деталях будет указано, что спор продавцом принят, а в истории спора зависнет заявка на возврат без ответных действий со стороны магазина.

В этом случае не стоит надеяться на добросовестность продавца и сразу обращаться за помощью к сотрудникам торговой площадки. Когда уже нет возможности обострить спор, можно подать жалобу в разделе «Помощь», «Споры и жалобы».

Команда поддержки разберется в ситуации и, если товар действительно не получен, заставит продавца полностью возместить потраченную сумму. А в случаях, когда представители магазина оказываются мошенниками, компенсация происходит за счет средств торговой площадки.

Проблемы финансовых транзакций

Деньги могут не возвращаться не по вине продавца, а из-за проблем с банковской картой, электронным кошельком или личным счетом. Возврат на электронный кошелек приходит быстрее всего. Обычно эта операция занимает не больше 5-7 дней. На банковскую карту сумма будет возвращаться в течение 10-15 дней.

Возврат всегда происходит тем же путем, каким была произведена оплата заказа.

При оплате с мобильного телефона стоит учесть некоторые нюансы. Используя Qiwi деньги, лучше заранее завести свой кошелек в этой системе. Обратный платеж, произведенный на счет мобильного номера, поступит на Qiwi кошелек, который автоматически откроется на указанный номер. Если кошелек не был зарегистрирован заранее, надо зайти в платежную систему, ввести номер телефона и указать, что пароль забыт. Далее, следуя инструкции, восстановить его и войти в свой кабинет для управления денежными поступлениями.

Если прошло 15 дней с того момента, как продавцом была произведена обратная выплата, а денег на счету нет, стоит проверить свои кошельки, счета и карты. Причины проблемы могут быть разные:

1. Карта заблокирована или недействительна.
2. Деньги зависли в платежной системе Alipay.
3. Другие проблемы, возникшие при транзакции.

На заблокированную или недействительную карту деньги не поступят. Они попадут на специальный счет и будут лежать там, пока не произойдет ручное распределение. Чтобы вернуть их, надо позвонить или сходить в банк, объяснить ситуацию и попросить перекинуть средства на другую карту или счет.

На Alipay деньги могут попасть в том случае, если при регистрации счета была помечена галочкой функция, сохранять все возвращенные платежи в кошельке системы. На счет Alipay деньги попадают быстрее всего, в течение 1-2 дней. Для проверки надо просто зайти в личный кабинет системы и просмотреть историю счета.

Здесь отображаются все транзакции (платежи, возвраты). В деталях операций указано, за что и когда был произведен платеж. Если оказалось, что возвращенная сумма попала на счет Alipay, надо просто изменить настройки и отменить денежный возврат в платежную систему. После этого в течение суток деньги вернуться туда, откуда они были выплачены. В случае задержки можно обратиться в «Центр поддержки» и объяснить возникшую ситуацию.

Если продавец торговой площадки не возвращает деньги за бракованный, не доставленный или некачественный товар, не стоит расстраиваться и опускать руки. Сотрудники Aliexpress всегда отзываются в подобных случаях и помогают решить проблему.

Вовремя поданная заявка или жалоба, с приложенными доказательствами, обязательно обернется успешным решением в пользу обманутого покупателя.

В данной статье мы рассмотрим ситуацию, когда вы открыли спор на Алиэкспресс, но продавец не согласен с вашим решением и не хочет возвращать деньги. В данной ситуации он обычно предлагает свое решение по спору. Это или мизерный возврат, или возврат запрошенной суммы с отсылкой товара обратно в Китай, или вообще «Нет возврата, нет возмещения».

После того, как продавец выдвинул вам свое решение по спору, вы получите уведомление об этом на почту с почтового адреса [email protected] Текст письма:

Seller Offered New Solution
Dear А******y M********v
Regarding for your order: 303***************2, the seller offered new solution. You may log in to http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=20*************2 to check the new solution.

Переводится как:

Продавец предложил новое решение.

Уважаемый ……….

По вашему заказу номер 303***************2, продавец предложил новое решение. Вы можете пройти по ссылке http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=20*************2, чтобы посмотреть новое решение.

Данное новое решение продавца мы можете также увидеть в подробностях вашего спора. Оно будет отображаться в специальной табличке справа от вашего решения. В поле «Решение» вы увидите, какую компенсацию готов выплатить продавец. В поле «Комментарии» будут видны его аргументы или обращение к вам. И под комментариями вы увидите две кнопки: «Принять» и «Отклонить».

Если вас устраивает сумма возврата, то можно нажать «Принять». Если вас не устраивает сумма, которую продавец готов вернуть, и вы хотите его отклонить, показав несогласие, то нужно нажать кнопку «Отклонить»

После того, как вы нажмете кнопку «Отклонить», вы увидите окошко, информирующее вас о том, что даже после отказа у вас останется возможность принять предложение продавца. Тут нужно будет нажать кнопку «Отправить», чтобы завершить процесс отклонения предложениия продавца.

Все, предложение продавца отклонено. И в подробностях спора, там, где отображается решение продавца, вы увидите надпись «Покупатель отклонил предложение».

После того, как вы отклонили решение продавца, у вас останется возможность передумать и в конечном этапе принять данное решение. Поэтому, отклонение решения продавца особой роли не играет, в отличии от принятия. Если вы нажмете на кнопку «принять», то обратной дороги у вас не будет. Принятое решение, будет означать, что вас устраивает сумма, которую предложил вам продавец, даже если она будет равна нулю, как в вышеприведенном примере. Спор по итогу закроется без возможности открыть его снова.

Что будет, если я не отклоню предложение продавца?

Отклонение предложения продавца по сути является индикатором, что данное решение по сумме возмещения вас не устраивает. Это информация как для продавца, чтобы он мог вынести другое предложение, так и для медиаторов при обострении спора, чтобы они поняли, что покупатель не согласен.

Если вы проигнорируете решение продавца, то есть не примете и не отклоните его, то через 15 дней после даты открытия спора он передет в стадию обострения. Команда Алиэкспресс будет считать, что вы не согласны с продавцом, и примет промежуточное решение, опираясь на предложения от обоих сторон, а также, учитывая все доказательства от покупателя и продавца.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат