Asos se întoarce în ce oră. Retur de mărfuri Asos: cum să expediați prin Boxberry

ASOS sau ASOS este un mare magazin online de îmbrăcăminte și cosmetice. Cu sediul în Marea Britanie. Resursa a câștigat o mare popularitate în Rusia. Se explică prin condiții convenabile de livrare, servicii excelente și o gamă impresionantă de produse de calitate europeană la prețuri accesibile.

Spre deosebire de concurenții ruși (cum ar fi LaModa și Wildberries), ASOS nu are capacitatea de a livra multe articole într-o singură comandă, astfel încât cumpărătorul să le poată încerca pe fiecare și să returneze în magazin ceea ce nu i-a plăcut sau nu i-a potrivit. Acest lucru se explică prin faptul că depozitele Asos sunt situate în Marea Britanie, iar costul expedierii lucrurilor înapoi va fi costisitor pentru resursă.

Totuși, magazinul online răspunde nevoilor clienților care doresc să returneze bunurile și să-și recupereze banii. Pentru a emite un retur, cumpărătorul trebuie să cunoască nuanțele acestei proceduri.

Ce poate fi returnat

Important! Trebuie avut în vedere că:

Fiecare caz este unic și individual.
Studiul atent al problemei nu garantează întotdeauna un rezultat pozitiv al cazului. Depinde de mulți factori.

Pentru a obține cele mai detaliate sfaturi cu privire la problema dvs., trebuie doar să alegeți oricare dintre opțiunile propuse:

Clientul are la dispoziție 4 săptămâni de la data achiziției pentru a lua o decizie. Atunci când trimiteți comanda înapoi, trebuie să indicați motivul - suma despăgubirii plătite depinde de aceasta. Dacă mărfurile sunt returnate la cererea cumpărătorului, magazinul va rambursa doar costul articolului. În cazul în care articolul prezintă un defect - de producție sau a apărut în timpul transportului - utilizatorul primește înapoi banii pentru comandă și pentru livrare.

ASOS are următoarele cerințe pentru starea unui articol care urmează să fie returnat:

Articolul (dacă nu este defect) nu trebuie să aibă urme de utilizare și deteriorare cauzată de cumpărător.
Ambalajul trebuie păstrat. Magazinul nu necesită ca acesta să fie intact - desigur, clientul va trebui să despacheteze comanda livrată. Cu toate acestea, este indicat să nu scapi de cutia și ambalajul original, chiar dacă au fost deteriorate în timpul despachetului.
Articolele marcate cu „+” nu pot fi returnate. Acest tip de bunuri nu pot fi returnate după ce au fost probate din motive de igienă (lenjerie intimă, costume de baie, costum de baie etc.). Există puține astfel de articole în gama ASOS, așa că riscul de a primi un articol nereturnabil este destul de scăzut.
Schimbul de bunuri pentru unul similar nu se face. Dacă clientul avea nevoie de un articol de altă dimensiune sau culoare, va trebui să aștepte rambursarea și să plaseze o nouă comandă.

Desigur, lucrul trimis înapoi la magazin trebuie să aibă toate etichetele și accesoriile.

Dacă articolul face parte dintr-un set, va trebui să returnați toate articolele incluse în acesta. Regulile privind resursele nu permit rambursări parțiale.

Cum să returnezi o comandă

Magazinul online Asos acceptă comenzi înapoi în două moduri: prin Boxberry și prin poștă. Fiecare dintre ele are propriile sale caracteristici.

Prin boxberry

Pentru a trimite o comandă înapoi la magazin utilizând rețeaua celulară Boxberry, trebuie să faceți următoarele:

Puteți accesa site-ul magazinului online ASOS și puteți procesa o retur în secțiunea corespunzătoare, puteți urma linkul.

Completați datele expeditorului cu litere engleze.
Introduceți informații despre comandă în aplicație: numere de articol ale mărfurilor, adresa la care a fost trimisă etc. Cel mai convenabil mod de a obține aceste informații este din e-mailul pe care magazinul îl trimite înainte de livrare.

Completați informații despre dvs. și despre comandă

Selectați celula Boxberry corespunzătoare. Pe aceeași pagină, va trebui să descrieți motivul returului. Un punct important: acest formular este completat cu litere rusești. Chiar și mărcile de mărfuri și numele magazinului vor trebui introduse în chirilic.
După procesarea returului, sistemul va genera un număr de expediere, pe care va trebui să îl introduceți la punctul Boxberry. Puteți găsi cel mai apropiat punct de preluare Boxberry de dvs. urmând linkul.
Angajatul Boxberry va trebui să prezinte pașaportul original. Este posibil să nu accepte o copie. Puteți urmări unde este returnarea dvs. pe site-ul ASOS la .

În momentul emiterii, puteți obține un pachet de marcă sau o cutie contra cost. Pentru a economisi bani, este mai bine să împachetați singur articolul trimis. În aceste scopuri, ambalajul original ASOS este potrivit dacă a fost tăiat de-a lungul marcajelor de perforare. Procedura de înregistrare și trimitere nu durează mai mult de jumătate de oră.

Condiții de primire a banilor - nu mai mult de 3 săptămâni. După ce coletul ajunge la magazin, clientul primește un e-mail despre rambursare.

Prin mail

Returnarea mărfurilor se poate face prin poștă. În acest caz, trebuie să faceți următoarele:

Contactați resursa și informați-vă despre intenția de a returna bunurile primite. Dacă vorbim despre căsătorie - veți avea nevoie de fotografii ale articolului defect. Puteți contacta prin:
- formă

ASOS: principalele nuanțe ale întoarcerii lucrurilor

Ce articole pot fi returnate la ASOS

Cumpărătorul are dreptul de a returna oricare dintre achizițiile sale înapoi la magazin în termen de 45 de zile de la data primirii. Pentru ca totul să meargă rapid și fără probleme, merită să monitorizați respectarea mai multor condiții:

Produsul nu trebuie să prezinte urme de uzură sau deteriorare. Singura excepție este depistarea căsătoriei
Disponibilitatea ambalajului. Compania merge în întâmpinarea clienților și nu monitorizează strict disponibilitatea ambalajului original. Aproape toate lucrurile pot fi returnate fără el. Excepție fac îmbrăcămintea cu semnul „+” în titlu. Din motive de igienă, acestea nu pot fi returnate după ce au fost probate sau purtate.
În cazurile în care este necesar înlocuirea produselor ASOS cu una similară dar culoare sau dimensiune diferită. Din pacate, magazinul nu efectueaza procedura de schimb, dar va accepta lucruri care nu ti s-au potrivit si va returna banii. Va trebui să cumpărați din nou un lucru nou.

Cum să completezi o cerere de retur ASOS și să returnezi achiziția gratuit

1.Completând formularul de retur de pe site-ul ASOS

Pe site-ul ASOS, accesați pagina cu formularul de retur. Există o serie de câmpuri care trebuie completate:

Numele complet
Număr de ordine
Numar de telefon si email
Tara si adresa
Date despre marfa care se trimite: cod produs, descriere, cantitate, cost, selectati motivul returului

Când treceți la pasul următor, vi se va solicita să selectați un punct de colectare pentru pachetul dvs. ASOS.

2. Selectarea celui mai apropiat punct de preluare

Pentru a returna gratuit un pachet ASOS, trebuie remarcat că articolul este GRATUIT în partea de sus a site-ului. Această oportunitate este oferită de punctele de acceptare a pachetelor Boxberry. Apoi, marcați cea mai apropiată adresă a punctului Boxberry, de asemenea, nu uitați să introduceți numele, prenumele, patronimul.

3. Completarea datelor pe site-ul Boxberry

Dacă nu sunteți încă înregistrat acolo, va trebui să introduceți detaliile pașaportului, adresa completă de înregistrare și să încărcați scanări ale pașaportului pentru a vă verifica identitatea și a vă putea returna comanda. Odată ce ați finalizat returnarea prin Boxberry, veți primi un e-mail de confirmare. Acest e-mail va include, de asemenea, eticheta de returnare și numărul de urmărire.

4. Colectați coletul și duceți-l la punctul Boxberry

Colectați pachetul, imprimați-l și lipiți pe el o etichetă de retur. Du-l la punctul de preluare Boxberry la alegere. Apropo, dacă nu aveți o imprimantă, atunci angajații Boxberry vă pot imprima și lipi o etichetă de retur. Pentru a face acest lucru, arătați-le numărul de urmărire al pachetului. Nu uitați să vă luați pașaportul pentru a vă dovedi identitatea!

5. Urmăriți-vă pachetul către ASOS

Urmăriți progresul pachetului dvs. pe pagina de urmărire a returnărilor ASOS. Pentru a afla unde este returnarea, vă rugăm să introduceți numărul de urmărire sau numărul comenzii. ASOS vă va trimite o notificare prin e-mail. adresa imediat ce primiți coletul.

Rambursări ASOS: Ce să faci dacă ți s-a rambursat o sumă greșită

Așteptarea unei rambursări de la ASOS durează mult, așa că nu vă faceți griji. Pachetul în sine va fi pe drum aproximativ 3-4 săptămâni. Procesarea unui pachet returnat durează până la 24 de ore. În funcție de banca care deservește cardul cumpărătorului, procesul de creditare a banilor în sine durează până la 10 zile lucrătoare. 3 factori influențează modificarea sumei fondurilor returnate:

Deducerea banilor pentru livrarea mărfurilor. Dacă ați făcut o retur gratuit printr-un punct Boxberry, atunci această sumă nu este dedusă
Deducerea reducerilor valabile la momentul achiziției

Ai cumpărat 2 lucruri care au costat 10.000 de ruble pentru 4.000 și, respectiv, 6.000 de ruble. Ați folosit un cod promoțional sau ați cumpărat o promoție cu o reducere de 10%. Pentru achiziție, au plătit de fapt 9.000 de ruble la 3.600, respectiv 5.400 și au economisit 1.000 de ruble la achiziție. 1 lucru pentru 5.400 de ruble nu ți s-a potrivit și ai decis să-l returnezi. Dacă la momentul returnării această promoție sau cod promoțional nu mai este valabil, atunci vi se vor rambursa 4400 de ruble în loc de 5400. 1000 de ruble este diferența pe care ați economisit-o în timpul promoției. Dacă această stare de lucruri nu vă convine, atunci probabil că ar fi recomandabil să returnați toate lucrurile și să primiți suma cheltuită completă de 9.000 de ruble pentru întreaga comandă. Tu decizi.

Diferența de curs valutar la momentul comenzii și la momentul returnării. În cazul în care ați plătit nu în ruble

Dacă toate aceste nuanțe sunt luate în considerare, dar suma finală tot nu se potrivește cu suma care ar fi trebuit returnată în cont, trebuie să contactați personalul ASOS pentru clarificări.

Imagini: sursa asos.com/ru

Orice cumpărător care folosea serviciile ghișeelor virtuale ale magazinelor online s-a confruntat cu problema returnării mărfurilor care nu se potriveau ca mărime, s-au dovedit a fi defecte, o comandă a fost returnată din greșeală în magazin.

Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactati un consultant:

APLICAȚIILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și 7 zile pe săptămână.

Este rapid și ESTE GRATUIT!

Problema a devenit relevantă din cauza numărului de magazine, care devin din ce în ce mai multe, a varietății de mărfuri oferite, a disponibilității acestora și a prețurilor rezonabile.

Care este punctul de vânzare?

Asos.com este o piață din Marea Britanie găzduită pe Internet, de fapt, un mare magazin online. Platforma de tranzacționare a fost înființată în iunie 2000. Atrage atentia clientilor cu o gama larga de produse de calitate. Principalul său avantaj a fost o oportunitate unică care permite clienților să selecteze toate elementele care alcătuiesc diverse tipuri de îmbrăcăminte. Cu ajutorul produselor prezentate în magazin, îți poți crea propria imagine unică cu un stil individual.

Magazinul vinde produse de marcă în întreaga lume. Produsele oferite includ:

îmbrăcăminte pentru bărbați, femei,
produse cosmetice, inclusiv parfumerie;
Genti pentru diverse scopuri;
diverse accesorii din diferite materiale.

Prezintă produse care îndeplinesc cele mai recente tendințe în modă. Site-ul oficial al magazinului Asos.com conține peste 40 de mii de articole, care sunt create de designeri moderni celebri și tineri, împreună cu haine din colecția mărcii ASOS.

Magazinul a câștigat popularitate în rândul clienților prin furnizarea unor servicii, de exemplu, trimiterea unui cod promoțional pentru o reducere de 10% către cumpărător prin e-mail adresându-i pe nume.

Magazinul informează cumpărătorul despre data și ora livrării mărfurilor comandate, pe care, la cererea clientului, o modifică la o altă dată. În plus, aici puteți vizualiza nu numai lucrurile individual, ci și imagini la modă - seturi de articole individuale.

Pe resursa comercială din Marea Britanie, puteți comanda cadouri pentru cei dragi, copii, prieteni. Oferă fiecărui client posibilitatea de a cumpăra haine și accesorii exclusive pentru el. O caracteristică avantajoasă a platformei de tranzacționare este oferirea de reduceri, bonusuri suplimentare. El face oferte exclusive noilor cumpărători.

Magazinul dispune de un serviciu de asistență care poate fi contactat pentru sfaturi privind returnarea mărfurilor prin:

o pagină specială postată pe site-ul oficial, de unde răspunsul vine imediat sau într-o zi;
rețelele sociale „în contact”, „Facebook”, pe care răspunsul vine în decurs de o oră.

Comunicarea, solicitările scrise sunt efectuate în limba rusă, deci nu este nevoie să cunoașteți engleza.

Returnarea mărfurilor către Asos

Magazinul oferă posibilitatea de a returna mărfurile dacă cumpărătorul dorește. Trebuie să fie în forma sa originală, cu etichete, în ambalaj. Pantofii trebuie pusi într-o cutie din magazin.

Conform regulilor stabilite de Asos, rezidenții Federației Ruse au dreptul de a returna bunurile, deși există o restricție privind schimbul pentru acestea. Dar fiecare produs returnat este supus unei inspecții amănunțite, care se efectuează în timpul zilei.

Dacă mărfurile returnate au trecut testul, atunci banii sunt returnați în contul bancar.

În caz contrar, este trimis înapoi cumpărătorului. Pentru a returna marfa inapoi, trebuie sa respectati anumite conditii in vigoare in magazinul online.

Acestea includ:

integritatea pachetului;
siguranța etichetelor, etichetelor;
integritatea produsului.

Mai mult decat atat, trebuie sa aiba o prezentare impecabila, adica sa fie curata, frumos pliata, nepurtata. Conform regulilor, magazinul nu acceptă înapoi produsul, care are un semn (+) lângă nume, dar este foarte rar. De exemplu, lenjeria nu poate fi returnată.

Conform regulilor, cumpărătorul are dreptul de a returna bunurile în magazinul ASOS în termen de 28 de zile, socotite din ziua următoare de la primirea acesteia. Magazinul oferă clienților săi două modalități de returnare a mărfurilor prin poștă sau serviciul său SKYNET, pe care cumpărătorul le alege la discreția sa.

Nu se potrivea

Mulți cumpărători sunt interesați de întrebarea: „cum să returnez un produs care din anumite motive s-a dovedit a fi inutil, articolul trimis nu sta bine pe figură, nu mi-a plăcut culoarea sau forma.

Daca produsul comandat in magazinul ASOS nu este potrivit cumparatorului din orice motiv, atunci procedura de returnare este considerata normala. Produsul este ambalat cu grija corespunzator in ambalajul in care a fost trimis.

Dacă ambalajul a devenit inutilizabil, atunci îl puteți pune într-o pungă obișnuită de plastic. Magazinul ia decizia finală asupra acțiunilor ulterioare după verificarea mărfurilor returnate.

Casatorie, vicii, daune din vina vanzatorului

Procedura de returnare înapoi a bunurilor defecte se efectuează la o contestație, care se întocmește în scris.

Acesta trebuie trimis la serviciul de asistență al magazinului, alegând cea mai convenabilă dintre modalitățile posibile:

În contestație este necesar să se indice motivul pentru care produsul este returnat în magazin, numele complet al produsului, numărul articolului acestuia, defecte constatate, atașați o fotografie care confirmă informația.

După ceva timp, ar trebui să vină un răspuns de la magazin, în care sunt scrise instrucțiuni care explică acțiunile ulterioare. De obicei, cu defecte minore la marfa, magazinul cere sa-l lase clientului. Dacă sunt semnificative, atunci i se cere să se întoarcă. Magazinul trimite un formular prin care este trimis înapoi. De regulă, taxele poștale sunt indicate pe formularul de retur sau se introduce un cod personal de reducere pentru a plasa o comandă ulterioară.

După completarea documentelor solicitate, clientul trimite formularul de retur cu litere latine împreună cu marfa returnată. De asemenea, puteți scana formularul, apoi îl trimiteți și o chitanță poștală prin e-mail la adresa magazinului. Același lucru ar trebui procedat dacă, din greșeală, magazinul a trimis produsul greșit care a fost comandat.

Înregistrare

La returnarea mărfurilor înapoi, nu este necesară o scrisoare de intenție, deoarece, conform instrucțiunilor magazinului, se emite doar o scrisoare de însoțire.

Documentație

În coletul cu marfa, atunci când magazinul îl trimite cumpărătorului, este plasat un document „Factură”, care este o scrisoare de însoțire. Acesta trebuie completat la returnarea bunurilor.

La completare, trebuie să respectați următoarele reguli:

în coloana „Rambursare” a facturii „factură” se pune o bifă sub forma literei „V”;
în coloana de retur „Cod motiv” este indicat motivul returnării mărfurilor înapoi la magazin, pentru care se marchează un „număr” în funcție de motiv. Factura conține o serie de motive enumerate secvenţial în numere de la 1 la 8;
în caz de pierdere a documentelor, puteți folosi site-ul oficial al magazinului, unde sunt postate mostre de documente. după tipărirea documentului necesar, completați-l cu litere latine, notați data comenzii „Data Comenzii”, numărul comenzii „Numărul Comenzii”.

Trimiterea

Mărfurile sunt expediate prin serviciul poștal sub formă de colet. Este permisă investirea mai multor achiziții în el, dar fiecare dintre ele trebuie să fie ambalată separat și atașată o factură. Coletul poate fi trimis ca o poștă obișnuită sau recomandată cu notificare.

Toate lucrările sunt completate cu litere latine, inclusiv adresa destinatarului.

Dacă puneți un cod de comandă pe colet, atunci procesul de procesare atunci când este primit de magazin este ușor accelerat.

De asemenea, două copii ale formularului de declarație vamală CN-23 sunt emise în limba engleză, unde este necesar să se completeze câmpurile „De la” și „Către”. Declarația descrie în detaliu conținutul coletului, costul mărfurilor, cantitatea acestuia, bifați categoria de plecare la rubrica „Returul mărfurilor”. În jos, în colțul din dreapta, pune data și semnătura.

Ca de obicei, este livrat la destinație în termen de trei săptămâni. Site-ul oficial al magazinului conține informații cu adresa unde sunt livrate bunurile returnate. Costul poștale depinde de greutatea coletului, de tipul acestuia și de prezența unui anunț.

Rambursare: termeni, compensare de livrare

Dacă magazinul acceptă mărfurile înapoi, acesta trimite un mesaj cumpărătorului cu privire la momentul primirii banilor returnați la bancă. Acesta garantează returnarea banilor plătiți pentru bunurile achiziționate în cursul 5-10 zile, dar în practică ajung într-un cont bancar în decurs de două săptămâni, în funcție de bancă. Magazinul online „ASOS” returnează integral banii pentru bunurile achiziționate.

Transferul de bani este de obicei notificat printr-un mesaj trimis pe e-mailul cumpărătorului.

Poate unul dintre cele mai atractive servicii ale platformei de tranzacționare ASOS este livrarea gratuită a bunurilor și returnarea fără probleme. Magazinul informează despre condițiile de retur, termenii acestuia, despre plata despăgubirii într-o scrisoare pe care cumpărătorul o primește câteva zile mai târziu.

La returnarea mărfii la latitudinea cumpărătorului, magazinul nu rambursează costurile de trimitere înapoi. Daca un produs defect este returnat, magazinul isi asuma toate costurile. De asemenea, el rambursează costul returnării unui articol care a fost trimis din greșeală de către magazin. Plățile de rambursare a costurilor de livrare, expedierea de către magazin se fac în termen de 48 de ore.

Pentru a primi compensații pentru cheltuieli, trebuie să scanați chitanța emisă prin poștă pentru trimiterea coletului și să o trimiteți la magazin prin e-mail. În acest caz, costurile de transport vor fi rambursate imediat. La trimiterea unui formular de retur prin poștă, banii sunt transferați după ce sunt primiți de magazin, astfel încât procedura de rambursare este ușor întârziată.