Cum să scrieți la asistența tehnică aici. Cum să scrieți la asistența tehnică aici Centrul de asistență World of Tanks Blitz

Toate solicitările primite de Centrul de asistență pentru utilizatori sunt împărțite pe categorii în funcție de problema întâlnită de utilizator. Să aruncăm o scurtă privire asupra modului în care ar trebui să se comporte o persoană care contactează suportul tehnic, în funcție de motiv.

1. A pierdut controlul asupra contului de joc

Una dintre cele mai dureroase probleme. Prin urmare, să începem cu el.
De regulă, pierderea controlului asupra unui cont implică piratarea e-mailului utilizatorului. În acest caz, contactați imediat suportul tehnic al serviciului de e-mail la care sunteți înregistrat. Restabilirea controlului asupra corespondenței este un lucru vital în acest caz.

În același timp, trebuie să depuneți o cerere la Centrul de asistență pentru utilizatori ai proiectului World of Tanks. Vă puteți familiariza cu regulile de depunere a cererilor privind accesul neautorizat la contul dvs. din baza de cunoștințe. Vă rugăm să rețineți că nu este necesară autorizarea pentru a depune o reclamație pentru pierderea controlului contului. Trebuie doar să completați complet formularul de cerere. După aceasta, aveți răbdare și așteptați răspunsul specialistului. Datorită complexității problemei, aplicațiile din această categorie sunt luate în considerare în termen de două săptămâni de la data depunerii.

2. Ai făcut o plată, dar aurul nu a fost creditat în contul tău de joc

Dacă ați depus bani printr-un terminal de plată, atunci în primul rând trebuie să contactați organizația care îi deservește. Numărul de telefon al acestei organizații îl găsiți pe cecul pe care vi l-a dat terminalul.

Cererile de plată efectuate prin alte metode se depun prin formularul de pe site-ul de suport tehnic al proiectului World of Tanks. Va trebui să vă autentificați, să completați formularul și să așteptați răspunsul unui specialist. Probabil vi se va cere să furnizați informații de plată - furnizați-le. Perioada de examinare a cererii este de două zile de la data depunerii.
Puteți obține informații suplimentare despre problemele financiare în acest subiect.

3. Simți că e ceva în neregulă cu proprietatea ta de joc.

Această categorie include probleme legate de contul premium, aurul jocului, creditele, experiența, echipamentul, tancuri etc.
Înainte de a scrie o aplicație, vă recomandăm insistent să citiți acest articol. Ea vă poate ajuta să vă dați seama singur ce s-a întâmplat și, mai important, dacă s-a întâmplat. Dacă ați citit acest material, dar sunteți totuși sigur că ceva este în neregulă cu proprietatea dvs., atunci scrieți la asistență. Cererea se examinează în termen de două zile de la data depunerii.

4. Ai probleme tehnice

Odată autentificat pe site, completați formularul de cerere. Acest lucru trebuie făcut cu cât mai multe detalii posibil, dar evitând detaliile evident inutile. Dacă ați surprins problema într-o captură de ecran, puteți atașa această captură de ecran la aplicație.
Pentru a ajuta la înțelegerea situației, asistența tehnică vă poate solicita să furnizați un fișier numit DxDiag. Acest fișier include informații despre computerul dvs., sistemul de operare, drivere etc.

Atenţie! Fișierul DxDiag nu colectează nicio informație personală și este nevoie de specialiști doar pentru a afla care soluții la problemă vor fi optime în cazul dumneavoastră. Sunt găsite instrucțiuni pentru obținerea fișierului DxDiag.

5. Au fost încălcate regulile jocului împotriva ta, sau ai fost contravenient și vrei să faci recurs la pedeapsa impusă de administrația proiectului

Dorim să vă avertizăm imediat: serviciul de asistență nu ia în considerare solicitările legate de cauzarea de daune sau distrugerea aliaților (dauna echipei și uciderea echipei). Un sistem automat monitorizează acest tip de încălcare. Vă rugăm să rețineți că restricțiile impuse contului dumneavoastră de către sistemul automat nu pot fi contestate și cererile pentru acestea nu vor fi luate în considerare.

Puteți citi lista completă a acțiunilor interzise pentru jucătorii World of Tanks în acest subiect pe forumul oficial al jocului.

O cerere pentru încălcarea regulilor sau o contestație împotriva unei pedepse poate fi depusă numai la persoana întâi. Astfel, mesajele conform cărora regulile au fost încălcate în raport cu prietenul tău și prietenul tău cere să facă recurs la pedeapsă nu vor fi luate în considerare.

În plus, cererile privind conflictele în cadrul clanurilor nu vor fi luate în considerare. Sunt treburi interne în care administrația nu se amestecă în principiu.
Perioada de examinare a unei cereri de încălcare a regulilor este de două zile. Cererile de apel sunt luate în considerare individual, timpul de procesare depinde de complexitatea situației.
O plângere cu privire la încălcarea regulilor poate fi depusă în termen de șapte zile de la data încălcării. Reclamațiile cu privire la evenimentele anterioare nu vor fi luate în considerare.
6. Aveți întrebări generale cu privire la proiectul World of Tanks?

Înainte de a pune întrebări de asistență, vă recomandăm să citiți forumul de jocuri. Este foarte posibil ca răspunsul la întrebarea dumneavoastră să fi fost deja dat într-unul dintre subiecte.

Dacă ați trimis cererea, aceasta va fi revizuită în termen de două zile.

Amintiți-vă încă o regulă importantă. Dacă scrieți cereri de asistență de același tip, fiecare cerere nouă va fi îmbinată cu cea veche, iar perioada de revizuire va fi socotită din momentul depunerii ultimei. Astfel, arătând nerăbdare nu vei face decât să întârzii procesul de rezolvare a problemei.

Vă dorim mult succes pe câmpurile de luptă virtuale și o rezolvare rapidă a tuturor dificultăților care apar!

Centrul de ajutor pentru utilizatori- Serviciu de asistență Wargaming, care va ajuta la rezolvarea problemelor legate de joc sau va ajuta la blocarea unui jucător care încalcă regulile jocului.

Cum să ajungem acolo?

Puteți ajunge acolo folosind linkul din partea de jos a site-ului.

Cum sa scriu acolo?

Mai jos aveți instrucțiuni în imagini.

3. Apăsați butonul „Creează o cerere”.

4. Selectați oricare dintre cele 8 categorii. Să presupunem că alegem World of Tanks.

5. Selectați una dintre cele 8 subcategorii. De exemplu, să alegem „Apel împotriva pedepselor”.

6. Mai jos trebuie să scrieți o scurtă descriere a întrebării. Intrați și faceți clic "Continua".

7. Introduceți o descriere completă a întrebării dvs. în câmpul de introducere. De exemplu, acesta este cazul pentru mine. Puteți introduce ceva complet diferit, principalul lucru este să nu jignești administrația, serviciul de asistență și alți jucători.

8. Faceți clic "Continua".

Gata, aplicația ta a fost creată. Puteți scrie cereri pentru orice problemă pe care o întâlniți.

Câteva reguli pentru crearea aplicațiilor.

• Nu insultați niciodată administrația și echipa de suport.
• Dacă doriți să depuneți o plângere împotriva unui jucător, nu uitați să faceți o captură de ecran a încălcării și să o atașați la aplicație. Sub câmpul de introducere există un buton „Trageți fișierele aici sau selectați de pe computer”.

De ce creați cereri?

Există diferite situații în luptă: dvs. sau cineva ați fost insultat, un jucător este inactiv sau provoacă deliberat daune aliaților, se comportă într-un mod nesportiv etc. În astfel de cazuri, este suficient să depuneți o plângere prin funcționalitatea de plângere direct în luptă. Dar dacă îți scriu insulte în hangar după o luptă sau se oferă să cumpere (schimb, upgrade) un cont, trebuie să faci o captură de ecran și să o trimiți la Centrul de control pentru a pedepsi infractorul. Există multe probleme diferite în ceea ce privește World of Tanks și alte proiecte de Wargaming. Echipa de suport te va sprijini mereu.

Asta e tot ce am. Mult succes pe câmpurile de luptă.

Pregătite de: andreyv4

Pe 13 februarie, am lansat site-ul web actualizat al Centrului de asistență pentru utilizatori. Acestea nu sunt modificări cosmetice, ci o adevărată reluare profundă. Am făcut Centrul de asistență cât mai convenabil, structurat și informativ posibil.

Diviziune după joc

Una dintre principalele caracteristici ale noului site web al Centrului de ajutor este că fiecare joc are propria sa secțiune.

Informații maxime despre joc

În secțiunea dedicată fiecărui joc veți găsi:

1. Baza de cunoștințe pentru toate problemele. Pentru a accesa el, faceți clic pe pictograma categoriei dorite.
2. Știri tehnice despre joc. Acestea sunt acum localizate în partea de sus în secțiunea „Întrebări frecvente”. Făcând clic pe numele unuia dintre ei, veți fi dus la o pagină cu toate știrile tehnice despre joc. Acestea vor fi disponibile și în coloana din stânga, în secțiunea „Probleme curente”.
3. Informații despre starea serverelor de joc .
4. Solicitările dvs. către Centrul de asistență pentru utilizatori și starea acestora.

Bază de cunoștințe

În blocul din stânga veți găsi o listă pentru acces rapid la fiecare categorie din Baza de cunoștințe și cele mai recente știri tehnice în coloana de sus „Probleme curente”.

Crearea unui bilet către Centrul de asistență pentru utilizatori și mini-răspunsuri

Dacă nu ați găsit o soluție la problema dvs. în baza de cunoștințe, creați o solicitare în Centrul de asistență pentru utilizatori făcând clic pe butonul special. Îl veți găsi pe pagina principală a fiecărei secțiuni de joc sub lista de categorii, precum și la sfârșitul fiecărui articol din Baza de cunoștințe.

Pentru a vă ajuta să vă formulați întrebarea sau problema cât mai exact posibil, fiecare solicitare are mai multe subcategorii suplimentare. Dacă faceți o greșeală cu alegerea dvs., puteți oricând să reveniți la pasul anterior făcând simplu clic pe numele acestuia. Captura de ecran de mai jos arată întregul proces de aplicare.

În cele mai multe cazuri, ultimul pas înainte de trimiterea cererii dvs. va fi un mini-răspuns - un ghid rapid sau un sfat cu sfaturi și link-uri către articole din baza de cunoștințe legate de problema dvs. Mai jos în captură de ecran este un lanț de subcategorii și un mini-răspuns la una dintre cele mai frecvente întrebări financiare.

Cum se creează o solicitare către Centrul de asistență pentru utilizatori World of Tanks?

Înainte de a crea o solicitare către Centrul de asistență pentru utilizatori, trebuie să vă conectați la site-ul nostru web.

În colțul din dreapta sus al paginii, faceți clic pe butonul Conectare.

Introdu adresa de e-mail asociată contului tău.

Introduceți parola pe care o utilizați pentru a vă conecta la joc (precum și pentru a vă conecta la celelalte resurse ale noastre).

De asemenea, puteți activa elementul „Ține-mă minte”, astfel încât autorizarea viitoare de la acest computer să fie efectuată automat.

Faceți clic pe butonul Conectare.

Dacă toate informațiile au fost introduse corect, pagina va afișa un meniu de cont unde ar trebui să faceți clic pe butonul „Trimiteți cererea”.

Crearea unei aplicații:

Cererea este procesată în 4 etape.

Informații generale despre aplicație

Dacă contul dumneavoastră are acces la mai multe proiecte ale companiei noastre, atunci trebuie să indicați cel despre care aveți o întrebare.

Alegerea secțiunii potrivite poate accelera semnificativ timpul de procesare a cererii dvs.

Descrieți pe scurt problema dvs., soluția poate fi deja în baza noastră de cunoștințe.

Faceți clic pe Continuare.

Soluții posibile la problema dvs

Pe baza descrierii problemei tale, vor fi găsite articole și știri care pot ajuta la rezolvarea problemei. Dacă nu ați găsit materialul care v-a ajutat să rezolvați problema, faceți clic pe butonul Răspuns negăsit, continuați dacă a fost găsit materialul corespunzător, faceți clic pe butonul Am găsit răspunsul și aplicația va fi anulată;

Detalii aplicație

Explicați în detaliu esența întrebării, propunerii sau problemei dvs. Completați cu atenție câmpurile suplimentare ale aplicației, ceea ce va ajuta la reducerea semnificativă a timpului de răspuns al specialiștilor Centrului de asistență.

Atașați fișierele necesare transferând dintr-o fereastră suplimentară sau făcând clic pe butonul „selectați de pe computer”.

Dacă cererea este trimisă la departamentul tehnic, încercați să atașați raportul DxDiag. Puteți afla cum să-l obțineți într-un articol special. Indicați, de asemenea, versiunea clientului de joc și serverul unde apare această problemă.

Formate permise: jpg, jpeg, png, txt, log, pdf, doc, pp2, dmp, zip, dat, wotreplay. Dimensiunea fișierului încărcat nu trebuie să depășească 800 KB (2 MB pentru fișierele jpg, jpeg, png).

De exemplu: dacă doriți să postați o reluare a unei bătălii, asigurați-vă că descrieți în detaliu situația sau defecțiunea care trebuie comentată și, de asemenea, asigurați-vă că indicați timpul cronometrului de luptă.

După finalizarea cererii, faceți clic pe Continuare.

Finalizarea creării aplicației

Verificați toate informațiile introduse, dacă trebuie să completați aplicația, faceți clic pe butonul Modificare, după verificarea și completarea informațiilor, confirmați intenția acțiunilor dvs. făcând clic pe butonul Creare aplicație. Dacă în timpul procesului de aplicare ați găsit singur o soluție la problemă, faceți clic pe butonul Anulare.

Orice joc are probleme și este mai ales dezamăgitor când apar într-un joc de strategie atât de popular și îndrăgit precum World of Tanks. Unele dintre ele pot fi rezolvate pe cont propriu, dar uneori nu există altă opțiune decât să contactați Centrul de asistență pentru utilizatori. Le puteți scrie non-stop - asistența este disponibilă 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.

Trebuie să scrieți la asistența tehnică aici

Ce probleme apar cel mai des?

Înainte de a scrie ceva, trebuie să stabiliți ce probleme aveți. Toate cererile și mesajele primite de suportul tehnic sunt inițial procesate în funcție de urgență și complexitate. Cele care necesită o soluție imediată sunt primite de specialiști în câteva ore. Dacă problema nu este urgentă și utilizatorul o poate rezolva independent, fără suport, răspunsul poate ajunge în două săptămâni.

De regulă, toți utilizatorii se confruntă cu dificultăți de natură similară. Acest:

1. Utilizatorul nu se poate conecta la cont deoarece controlul asupra acestuia a fost complet pierdut.
2. Plata esuata. Plata a fost efectuată, toate confirmările de plată sunt disponibile, dar aurul nu a apărut în joc.
3. Jucătorului i se pare că ceva este în neregulă cu proprietatea sa - aurul dispare, echipamentul se schimbă, tancurile dispar undeva.
4. Probleme tehnice – jocul se oprește sau se blochează în cel mai inoportun moment.
5. Când un jucător încalcă regulile jocului, primește o pedeapsă, dar vrea să facă recurs.
6. Dificultăți care au apărut din vina altor jucători.
7. As dori sa intreb...

Contul World of Tanks nu va porni

Pierderea controlului asupra contului este cea mai frecventă problemă. Cel mai probabil este legat de pierderea controlului asupra corespondenței. Acest lucru s-ar putea întâmpla dacă cutia poștală a fost piratată. Prin urmare, pentru a rezolva această problemă, ar trebui:

1. Restaurați e-mailul.
2. Schimbați parola pentru căsuța dvs. poștală, astfel încât cazurile de furt de „săpun” dumneavoastră să nu se mai repete.
3. Schimbați parola pentru contul dvs. în simulator. Contul ar trebui să fie conectat la un telefon mobil, atunci va fi mult mai ușor să vă restabiliți drepturile asupra contului.

În paralel cu aceste acțiuni, asigurați-vă că trimiteți o solicitare la Centrul de asistență pentru utilizatori, descriind în detaliu ce s-a întâmplat. Pentru a solicita pierderea controlului asupra contului dvs., nu aveți nevoie de autorizare, trebuie doar să completați formularul de cerere. Această problemă nu este urgentă, așa că așteptați un răspuns în două săptămâni.

Akhtung: aurul lipsește!

Următoarea problemă nu este, de asemenea, neobișnuită. Ai făcut o plată, dar aurul nu a ajuns niciodată. Unde s-ar fi putut duce și ce să facă? Mai întâi, verificați dacă au trecut 24 de ore de la plată. Uneori este nevoie de o zi pentru ca aurul să ajungă în contul tău.

Dacă a trecut mult mai mult timp, atunci trebuie să notificați Centrul de asistență. Este grozav dacă ați salvat chitanța (atunci când plătiți prin terminal), atunci puteți contacta organizația de service și puteți afla de ce nu a fost efectuată plata.

Dacă plata a fost finalizată, dar aurul nu a fost primit în contul dvs., trebuie să contactați asistența tehnică. Pentru a face acest lucru, deschideți secțiunea „probleme financiare”, găsiți „Plăți eșuate” și completați toate câmpurile. După depunerea cererii, problema ar trebui să fie rezolvată în termen de două zile.

Cadrul jocului World of Tanks

Ce să faci dacă rezervoarele și experiența dispar

Dacă vi se pare că ceva se întâmplă cu tancurile, experiența, echipamentul sau alte proprietăți de joc, dispare undeva sau cineva îl fură, atunci trebuie să:

1. Asigurați-vă că acest lucru este cu adevărat așa, și nu ceea ce credeți.
2. Contactați asistența tehnică.

Explicați în detaliu de ce aveți suspiciuni, este recomandabil să aveți dovezi ale pierderii pe capturi de ecran. Plângerea va fi examinată în termen de două zile.

Jocul se blochează, nu se încarcă, nu funcționează

Toate aceste probleme sunt probleme tehnice și ar trebui rezolvate prin depunerea unei cereri. Completați formularul conectându-vă pe site. Este grozav dacă ați reușit să faceți o captură de ecran sau să remediați problemele într-un alt mod. În orice caz, acestea ar trebui descrise în detaliu.

Pentru a verifica dacă problema este într-adevăr în joc și nu în computer, trebuie să verificați driverele, sistemul de operare și conexiunea la internet. Aceste informații pot fi necesare și pentru Centrul de asistență pentru utilizatori. Un utilitar special numit WGCheck vă va ajuta să obțineți informațiile necesare.

Probleme - scrieți la Centrul de asistență tehnică

Esti pedepsit!

Dacă ai încălcat regulile jocului și ai fost pedepsit, cel mai probabil nu va avea rost să faci apel la pedeapsă. Orice jucător trebuie să respecte regulile și să fie pregătit să ia măsuri represive dacă acestea sunt încălcate.

Dacă ai fost accidentat pentru că un alt jucător a încălcat jocul și vrei să te reabilitați, este logic să aplicați. Administrația nu ia în considerare în mod fundamental problemele care apar între utilizatorii care aparțin aceluiași clan.

Important: dacă reclamația dvs. este descrisă în secțiunea „Reclamație”, penalitatea nu va fi eliminată.

Dacă plângerea dvs. nu este descrisă în secțiunea de reclamații, atunci puteți scrie despre ea în termen de o săptămână din momentul în care a apărut.

Aceste solicitări sunt luate în considerare pe termen nelimitat, deoarece pentru fiecare problemă se aplică o abordare individuală.

as dori sa intreb

Cazurile în care un utilizator dorește doar să întrebe ceva nu sunt neobișnuite, dar nu merită întotdeauna să scrieți la asistența tehnică. În primul rând, folosește forumul, poate că răspunsul este la suprafață. Dacă lucrul pe forum nu dă roade, contactați asistența. Dar amintiți-vă că răspunsul nu va veni repede.

Important: nu scrieți de mai multe ori către asistența tehnică despre aceeași problemă. Toate cererile sunt luate în considerare pe rând, iar întrebările identice de la o persoană sunt combinate într-una singură, cu data ultimei solicitări care i-a fost atribuită. Aceasta vă va trimite întrebarea înapoi la sfârșitul cozii.

Scrisoarea nu ajunge la oficiul poștal

Daca scrii prin posta [email protected], iar ca răspuns primiți un mesaj că scrisoarea nu a fost livrată și toate răspunsurile trimise direct din căsuța dvs. poștală se vor pierde, ceea ce înseamnă că ar trebui să scrieți din altă căsuță poștală până când problema este rezolvată. Dar este mai bine să nu folosiți e-mailul, ci să completați o aplicație pe serviciu.