Cum să argumentați cu vânzătorul pentru Ali SPRESS. Când să deschideți o dispută dacă bunurile merg pe termen lung sau un număr de piesă nu este urmărit

Din păcate, nu în toate cazurile de rezervare Aliexpress se poate bucura să se bucure de achiziționarea dorită. Problemele pot fi foarte diferite - mărfurile nu au ajuns, nu sunt urmărite, au venit într-o formă inadecvată și așa mai departe. Într-o astfel de situație, nu trebuie să coborâți nasul și să vă plângeți de soarta rea. Producția în acest caz este doar una - deschideți disputa.

Litigiul este procesul de prezentare a unei reclamații la serviciul sau produsul vânzătorului. ALIEXPRESS are grijă de imaginea dvs., prin urmare, nu permite serviciile de fraudări sau comercianți de calitate scăzută. Fiecare utilizator poate depune o plângere a administrației, după ce a considerat verdictul. În majoritatea cazurilor, dacă cererea este adecvată, decizia este făcută în favoarea cumpărătorului.

Revendicările sunt prezentate în următoarele motive:

bunurile sunt livrate la adresa greșită;
bunurile nu sunt urmărite în niciun fel și nu sunt lungi;
mărfurile sunt defecte sau au defecte evidente;
bunurile nu sunt în parcelă;
bunurile au o calitate slabă (nu au provocat defecte), în ciuda faptului că nu este specificat pe site;
mărfurile sunt livrate, dar nu corespund descrierii de pe site (și anume, descrierea în aplicație atunci când achiziționează);
caracteristicile tehnice ale produsului nu corespund datelor de pe site.

Protecția Consumatorului

Timp de aproximativ două luni după plasarea actelor de comandă "Apărarea cumpărătorului". În ceea ce privește un număr de bunuri (cel mai adesea scump sau mare - de exemplu, mobilierul) Această perioadă poate fi mai mult. În această perioadă, cumpărătorul are dreptul de a utiliza garanțiile pe care le oferă serviciul Aliexpress. Doar în numărul lor și include capacitatea de a deschide un litigiu într-o situație de conflict, dacă fără acest lucru este negociat cu vânzătorul a eșuat.

De asemenea, include obligații suplimentare ale vânzătorului. De exemplu, dacă mărfurile primite de către cumpărător diferă de la revendicarea, atunci regula este distribuită grupului Lotov, conform căruia vânzătorul este obligat să plătească de două ori compensații. Acest grup de lucruri include, de exemplu, bijuterii și electronice costisitoare. De asemenea, serviciul nu va transpune vânzătorul bunurile înainte de expirarea acestei perioade, în timp ce cumpărătorul nu confirmă faptul că a primit parcela și faptul că totul îl convine.

Ca rezultat, nu trebuie să întârzieți cu deschiderea litigiului. Cel mai bine este să-l începeți până la sfârșitul perioadei de protecție a cumpărătorului, astfel încât să existe mai multe probleme mai târziu. De asemenea, puteți solicita prelungirea duratei protecției cumpărătorului, în cazul în care Furnizorul este un acord legislativ pe care bunurile sunt întârziate.

Cum să deschideți sporii

Pentru a începe disputa, trebuie să mergeți la "Comenzile mele". Acest lucru se poate face dacă aduceți un indicator în profilul dvs. în colțul site-ului. Meniul pop-up va fi elementul corespunzător.

Aici trebuie să apăsați butonul "Dispută publică" Lângă lotul corespunzător.

Completarea cererii de litigiu

Pasul 1: Bunurile primite

Prima întrebare - "Indiferent dacă ați comandat bunuri".

Aici trebuie remarcat faptul că a fost produsă primirea de bunuri. Opțiuni pentru a răspunde numai la două - "Da" sau "Nu". Se formează întrebări suplimentare în funcție de elementul selectat.

Pasul 2: Alegerea unui tip de revendicare

A doua întrebare este esența revendicării. De la utilizator va trebui să observăm că nu și cu bunurile. Acest lucru oferă mai multe dintre cele mai populare probleme de probleme, printre care este necesar să se observe cel cu care cumpărătorul este tratat în acest caz.

Dacă răspunsul a fost selectat anterior "Da"

"Diferă în culori, dimensiuni, design sau material" - Bunurile nu respectă indicat pe site (alte materiale, culoare, dimensiune, funcționalitate și așa mai departe). De asemenea, această plângere este servită dacă ordinul a venit într-o configurație incompletă. Alegeți adesea chiar și în cazuri dacă pachetul nu a fost stipulat, dar trebuie să fie implicit. De exemplu, vânzătorul de electronică este obligat să investească în kit ÎncărcătorÎn cazul opus, acest lucru trebuie indicat în descrierea comenzii.
"Nu funcționează corect" - De exemplu, electronica funcționează cu întreruperi, afișajul plictisitor, evacuează rapid și așa mai departe. De obicei aplicate la electronică.
« De calitate inferioară» - Adesea se referă la dezavantaje vizuale și defecte explicite. Se aplică oricăror categorii de bunuri, dar în majoritatea cazurilor la îmbrăcăminte.
"Produs fals" - mărfurile sunt false. De fapt, pentru analogi ieftine electronice. Deși mulți clienți merg în mod conștient la o astfel de cumpărare, acest lucru nu anulează faptul că producătorul nu are dreptul să-și facă produsul similar faimosului branduri și analogi. De regulă, atunci când alegeți acest articol în proiectarea litigiului, acesta intră imediat în modul "agravat", cu implicarea specialistului Aliexpress. Dacă cumpărătorul își dovedește corectitudinea, serviciul în multe cazuri încetează cooperarea cu un astfel de vânzător.
"A obținut cantitatea mai puțin ordonată" - cantitatea insuficientă de bunuri - mai jos indicată pe site sau mai mică decât cantitatea care a subliniat aplicația cumpărătorului.
"Parcelă goală, nu este nimic înăuntru" - Parcela sa dovedit a fi goală, produsul este absent. Au fost opțiuni pentru obținerea ambalajului gol în caseta de parcelă.
"Produs deteriorat / rupt" - Există defecte evidente și deprecierea performanței, completă sau parțială. De obicei, se referă la astfel de cazuri în care mărfurile au fost inițial în stare bună, dar au fost deteriorate în timpul ambalajului sau transportului.
"Metoda de livrare utilizată diferă de cea revendicată" - Bunurile au fost trimise de serviciul care a fost ales de cumpărător atunci când plasați o comandă. De fapt, pentru cazurile în care clientul a plătit o plată pentru serviciile unei companii logistice scumpe, iar expeditorul a profitat de ieftin. În astfel de cazuri, calitatea și viteza de livrare pot suferi.

Dacă răspunsul a fost selectat anterior "Nu", atunci opțiunile vor fi după cum urmează:

"Protecția comenzii este deja expirată, dar parcela este încă pe drum." - Bunurile nu sunt livrate pentru o lungă perioadă de timp.
"Compania de transport a returnat comanda" - Bunurile au fost returnate serviciului de livrare a vânzătorului. De obicei se întâmplă în caz de probleme vamale și de umplere incorectă a documentelor de către expeditor.
"Nu există informații de urmărire" - Expeditorul sau serviciul de livrare nu furnizează date pentru a urmări bunurile sau nu există un număr de pistă pentru o perioadă lungă de timp.
"Datoria vamală este prea mare, nu vreau să plătesc" - Au existat probleme cu trecerea vamală, iar bunurile au fost reținute înainte de a face sarcini suplimentare. De obicei, ar trebui să plătească clientului.
"Vânzătorul a trimis o comandă la adresa nevalidă" - Această problemă poate fi dezvăluită atât la etapa de urmărire, cât și la sosirea încărcăturii.

Pasul 3: Selectarea compensației

A treia întrebare - "Cerințele dvs. de compensare". Există două răspunsuri aici - "Întoarcere bani în întregime"fie "Rambursarea parțială". În a doua variantă, va trebui să specificați suma dorită. O returnare parțială a fondurilor este preferabilă într-o situație în care cumpărătorul încă mai părăsește un produs și dorește doar o compensare parțială a neplăcerilor livrate.

După cum sa menționat mai sus, în raport cu unele categorii de bunuri, puteți obține o compensare de două ori. Acest lucru se aplică bijuteriilor, mobilierului scump sau electronicii.

Pasul 4: trimiterea inversă

În cazul în care utilizatorul a răspuns anterior "Da" Cu privire la întrebarea dacă parcela a fost primită, serviciul va oferi să răspundă la întrebare "Vrei să trimiți bunurile înapoi?".

Trebuie să se știe că, în acest caz, expeditorul este deja un cumpărător și trebuie să fie plătit independent. Adesea costă bani decent. Unii furnizori pot refuza să completeze despăgubiri fără a trimite bunuri înapoi, deci este mai bine să recurgeți la acest lucru în cazul în care comanda este cu adevărat costisitoare și va plăti.

Pasul 5: Descrierea detaliată a problemei și a dovezilor

Ultima parte - "Vă rugăm să descrieți afirmația dvs. în detaliu". Aici aveți nevoie de tine într-un câmp separat pentru a descrie pretenția dvs. la produs, care nu se potrivește și de ce. Este necesar să scrieți limba engleza. Chiar dacă cumpărătorul deține limba țării în care se află compania, această corespondență va fi totuși citită de un specialist al Aliexpress dacă disputa vine în stadiul de agravare. Deci, este mai bine să discutați imediat cu o limbă internațională general acceptată.

De asemenea, este, de asemenea, necesar să se atașeze dovada dreptății sale (de exemplu, o fotografie a unui produs defect sau un videoclip în care este afișată defalcarea echipamentului și funcționarea incorectă). Cu atât mai multe dovezi, cu atât mai bine. Adăugarea se face folosind butonul "Adăugați aplicații".

Procesul de litigiu

Această măsură forțează vânzătorul la dialog. Acum, fiecare respondent va primi o anumită perioadă temporară pentru răspuns. În cazul în care una dintre părți nu se întâlnește în timpul alocat, acesta va fi considerat greșit, iar disputa va fi satisfăcută față de cea de-a doua parte. În procesul de dispută, cumpărătorul ar trebui să-și facă cerințele și să le justifice, vânzătorul trebuie să-și justifice poziția și să ofere compromisuri. În unele cazuri, furnizorul este imediat de acord cu condițiile clientului.

În acest proces, puteți schimba cererea dvs. dacă a apărut o astfel de nevoie. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe cheie "Editați | ×". Acest lucru va adăuga noi dovezi, fapte și așa mai departe. De exemplu, va fi utilă dacă utilizatorul a găsit defecțiuni suplimentare sau defecte în timpul gestionării litigiului.

Dacă comunicarea nu dă rezultate, după o expirare, utilizatorul o poate traduce într-o categorie "Creanțe". Pentru a face acest lucru, faceți clic pe buton. "Din nou disputa". De asemenea, argumentul se transformă în stadiul de exacerbare în mod automat în cazul în care aranjamentul nu a fost realizat în termen de 15 zile. În acest caz, un reprezentant al serviciului Aliexpress, care este un judecător arbitrar, vine și în dezasamblare. El examinează cu atenție corespondența oferită de dovezile de către cumpărător, argumentele vânzătorului și face un verdict necondiționat. În procesul de lucru, reprezentantul poate pune întrebări suplimentare ambelor părți.

Este important să știți că disputa poate fi deschisă o singură dată. Adesea, unii vânzători pot oferi reduceri sau alte bonusuri în caz de referire la cerere. În acest caz, trebuie să vă gândiți de două ori pentru a face concesii.

Conversație cu vânzătorul

În cele din urmă, merită să spuneți că puteți face fără dureri de cap. Serviciul recomandă întotdeauna mai întâi să încerce să negocieze cu vânzătorul într-un mod pașnic. Pentru aceasta există o corespondență cu vânzătorul, unde puteți face o revendicare și puneți întrebări. Combaterea furnizorilor încearcă întotdeauna să rezolve problemele deja în acest stadiu, astfel încât există întotdeauna o șansă ca litigiul să nu ajungă la litigiu.

Orice achiziție pe zona comercială Aliexpress se află sub programul escrow, adică. Are o protecție definită. Și dacă ceva cu ordinea a mers prost (de exemplu, el este în cale de mult timp sau a venit cu căsătorie, etc.), atunci cumpărătorul are dreptul de a deschide o dispută cu vânzătorul.

În conformitate cu regulile platformei de tranzacționare, vânzătorul primește banii cumpărătorului numai dacă primește comanda este confirmată sau dacă perioada de protecție a comenzii sa încheiat. În acest sens, pentru a rezolva întrebări cu privire la despăgubiri direct cu vânzătorul - fără sens, pur și simplu nu poate returna banii cumpărătorului, pentru că De asemenea, nu le-a obținut. Litigiul este singurul și calea cea buna Rezolvarea problemelor care pot apărea prin tranzacție.

Informații detaliate despre platforma de tranzacționare AliExpress, Regulile și condițiile de muncă pot fi găsite în "Întrebări frecvente: ALIEXPRESS - directorul cumpărătorului nostru al forumului nostru.

Acest articol va fi dedicat exclusiv procedurii de deschidere și desfășurare a unui litigiu privind platforma de tranzacționare Aliexpress. Deoarece site-ul Aliexpress a fost deja complet localizat și rusificat paginile de deschidere și de dispută, atunci toate exemplele date în articol vor fi doar din versiunea rusă. Traducerea aici este făcută destul de bine și va fi destul de ușor de înțeles pentru orice utilizator.

Deschiderea unui litigiu

Deci, ați decis să deschideți o dispută. Pentru a face acest lucru, trebuie să mergeți la detaliile comenzii dvs. și vizavi de bunuri conform căreia se hotărăște să deschidă litigiul, să găsească și să facă clic pe butonul "Spore Deschis".

Primul lucru pe care îl va face pe pagina de selecție a litigiilor este de a desemna dacă produsul comandat este obținut sau nu. Va depinde de ea posibile motive Dispute, precum și soluții pentru litigiu, care vor oferi sistemului.

Dacă mărfurile sunt obținute, dar diferă de vânzătorul descris de vânzător, are o căsătorie și TP. În acest caz, este selectat elementul "da". Apoi, va apărea o listă de motive pentru deschiderea litigiului, din care cumpărătorul trebuie să aleagă motivul cel mai relevant situație.

La determinarea cantității de compensare în litigiu, puteți alege atât compensarea completă a tuturor produselor plătite pentru bunuri, cât și livrarea de bani și rambursarea parțială. În acest caz, va fi necesar să se indice cantitatea de rambursare parțială.

Apoi, trebuie să specificați dacă veți returna bunurile către vânzător sau nu. Ar trebui să se țină cont de faptul că, în cazul returnării mărfurilor către vânzător, costul unei astfel de întoarcere poartă cumpărătorul. Dacă nu doriți să returnați mărfurile, în acest caz este mai bine să solicitați o compensare parțială, de la care determinați.

În câmpul de mesaje pentru vânzător, este necesar (dacă este posibil, detalii) descrie problema care a apărut, pe baza căreia disputa dispută. Toate mesajele sunt de dorit să scrie în limba engleză, pentru că Vânzătorii ruși din China este puțin probabil să înțeleagă, chiar dacă folosesc traducători automați.

Dacă aveți nevoie să atașați orice fotografie sau un titlu video în litigiu, puteți să îl utilizați folosind butonul "Adăugați atașamente". Pentru a descărca, formatele de fișiere sunt acceptate în litigiu: JPG, JPEG, BMP, GIF, PNG. Dimensiunea fișierului - până la 2 MB. Dacă trebuie să descărcați un videoclip sau un fișier cu un volum de mai mult de 2 MB, atunci trebuie să le descărcați mai întâi la serviciul www.mediafire.com, apoi introduceți link-uri către fișierele descărcate în mesajul vânzătorului.

După ce totul este umplut și toate dovezile sunt încărcate, pentru a deschide disputa, faceți clic pe butonul "Trimiteți".

În cazul în care disputa se deschide datorită nepirării parcelei, lista cu alegerea cauzei litigiului va fi după cum urmează:

După selectarea motivului pentru deschiderea litigiului, trebuie să specificați cerințele dvs. în acest litigiu și să trimiteți dovezi de neîndeplinire a vânzătorului obligațiilor dumneavoastră.

Vă rugăm să rețineți dacă disputa se deschide din cauza nepirării mărfurilor, atunci în secțiunea cererea de solicitare nu va exista nici o posibilitate de a indica o rambursare parțială. Sistemul va seta automat pentru a returna întreaga sumă a plății inițiale.

După ce toate câmpurile de pe pagina litigiului sunt completate, se selectează motivul litigiului, dimensiunea compensației este descrisă, situația pe care se deschide litigiul, se aplică dovezile și este apăsat butonul "Trimite" - litigiul va fi deschis.

Pagina de dispută deschisă va arăta astfel:

Starea inițială a litigiului va fi indicată ca fiind "în așteptarea aprobării litigiului de către vânzător". Apoi, contorul de timp va fi specificat pe pagină, care este dat vânzătorului să răspundă în disputa deschisă. Dacă în acest timp alocat vânzătorul nu răspunde la problema dvs., disputa se încheie în favoarea cumpărătorului.

Dacă o eroare este permisă în descrierea litigiului (motivul litigiului sau cuantumul de compensare nu este selectat corect, este necesar să se adauge ceva la descrierea problemei și TP.), Condițiile de litigiu deschise pot fi editate de către apăsând butonul "Editare". Dacă trebuie să anulați litigiul (de exemplu, litigiul este deschis pentru non-tratament, dar bunurile au fost deja primite), atunci acest lucru se poate face, de asemenea, utilizând butonul corespunzător pentru a "anulați litigiul".

Următorul pe pagina de litigiu vor fi afișate informații de bază despre disputa dvs .:

Chiar mai jos, toată corespondența va fi afișată pe aceeași pagină, care a fost efectuată cu vânzătorul în articolele de comandă (dacă a fost efectuată) înainte de deschiderea litigiului:

Corespondența ulterioară în litigiu se va desfășura, de asemenea, în acest loc, deci există un domeniu pentru noile mesaje către vânzător și posibilitatea de a descărca fotografii foto suplimentare.

ÎN cabinet personalInformațiile despre disputa deschisă vor fi reflectate în AliExpress / Operații / Litiges & Returnare:

În lista generală a comenzilor, ordinul pentru care va apărea de asemenea litigiul, va apărea și starea corespunzătoare:

Să mențină un litigiu

După ce disputa este deschisă, trebuie să așteptați răspunsul vânzătorului.

Opțiunile de dezvoltare a evenimentelor pot fi după cum urmează:

1) Vânzătorul va lua oferta dvs., disputa va închide și va returna banii.
2) Vânzătorul ignoră disputa deschisă și timpul către vânzător se va încheia. În acest caz, litigiul se va închide în favoarea cumpărătorului și va fi rambursat.
3) Vânzătorul vă poate refuza cerința și vă poate sugera o soluție la această problemă.

Primele două opțiuni pentru dezvoltarea evenimentelor sunt destul de ambiguitate și, prin urmare, consideră că sunt în detaliu nu au un înțeles special. Prin urmare, vom locui numai în a treia versiune.

În cazul în care vânzătorul a refuzat cerințele dvs. în litigiu și a sugerat orice soluție la această problemă, atunci informațiile despre litigiu vor fi afișate după cum urmează.

Pe AliExpress / Operațiunea / litigiile mele, starea litigiului dvs. va apărea și vor apărea opțiuni pentru acțiuni suplimentare:

Nu aveți nevoie să apăsați nimic pe această pagină, este mai bine să mergeți imediat la detaliile litigiului și să vă familiarizați cu ofertele vânzătorului.

Pagina parte a litigiului va arăta astfel:

După cum se poate vedea din ecran, statutul litigiului sa schimbat de la " Așteptând aprobarea litigiului de către vânzător" pe " Așteptați consimțământul dvs. cu răspunsul vânzătorului"De asemenea, pe această pagină va fi un memento că" vânzătorul nu a acceptat cererea dvs. de litigiu, ci a sugerat o soluție. "Apoi este contorul de timp, în timpul căruia puteți comunica cu vânzătorul și căutați modalități de a rezolva problema. Dacă Un compromis nu se găsește, la sfârșitul perioadei de acest metru, litigiul va fi automat tradus în categoria plângerilor și va fi transferat la Administrația Aliexpress.

Apoi butoanele de control al litigiilor "acceptă", "editați", "anulează disputa" și "exacerbează litigiul". Ne vom uita la ele puțin mai târziu, dar încă înapoi la pagina detaliată a paginii. După răspunsul vânzătorului, sa schimbat puțin. În primul rând, răspunsul vânzătorului a apărut cu privire la adresa sa de vedere a problemei litigiului. În exemplul nostru, disputa este deschisă din cauza lipsei de informații de urmărire. Vânzătorul nu explică de ce numărul piesei nu este urmărit, ci oferă pentru a închide litigiul și va trimite bunurile din nou. În general, vânzătorul standard din China. Apoi se poate observa că vânzătorul, din anumite motive, a schimbat condițiile de întoarcere a mărfurilor. De ce a făcut acest lucru cu totul de înțeles ... restul punctelor de dispută au rămas neschimbate.

Important: Cel mai important moment din această etapă de litigiu este de a verifica valoarea cererii de despăgubire. Întotdeauna acordați atenție acestuia. În exemplul exemplului, vânzătorul a lăsat suma neschimbată. Dar vânzătorul poate schimba această sumă și a pus suma acolo la discreția sa, până la 0 $. Dacă nu acordați atenție acestuia și transferați litigiul în categoria plângerilor, atunci va fi imposibil să se schimbe valoarea compensației. În consecință, cererea depusă în acest caz va fi nesemnificativă.

Mai mult, pe aceeași pagină puteți vedea istoricul dezvoltării litigiului, corespondența cu vânzătorul, adăugați răspunsul dvs. vânzătorului și, dacă este nevoie, fotografii noi sau linkuri către video.

Acum, să ne întoarcem la luarea în considerare a butoanelor de control al litigiilor menționate mai sus: "Acceptați", "Editați", "anulați disputa" și "exacerbează litigiul".

Buton "Anulează disputa"
Această acțiune înseamnă că cumpărătorul este de acord să închidă litigiul. Ar trebui să fie remarcat o nuanță. Va fi posibil să re-deschideți diferendul numai dacă există încă timp în ordinea contorului de protecție a comenzilor. Dacă litigiul a fost deschis atunci când timpul de protecție a comenzii a fost deja potrivit pentru finalizare și, la momentul primirii răspunsului de la vânzător din litigiu, acest timp sa încheiat, atunci în acest caz, contracția litigiului va conduce la Finalizarea comenzii. Repetarea deschisă va fi imposibilă. Deci, acest lucru nu se întâmplă, aveți nevoie de prima dată din pagina Detalii comenzii pentru a face o cerere de extindere a timpului de protecție a comenzilor, asigurați-vă că vânzătorul sa extins de data aceasta și numai după aceea anularea litigiului. Dacă această condiție este observată, disputa poate fi deschisă din nou.

Butonul "Accept"
Această acțiune înseamnă că sunteți de acord cu oferta pe care vânzătorul a făcut-o. Apăsând acest buton va duce la închiderea comenzii și va accepta condițiile vânzătorului. Utilizați această caracteristică Dacă ați înțeles cu exactitate oferta vânzătorului și (cel mai important) cantitatea de compensare specificată în propunerea vânzătorului corespunde dorinței dvs.

Butonul "Editați"
Această acțiune vizează modificarea condițiilor litigiului deschis anterior. Termenii litigiului pot fi modificați în două cazuri: au schimbat vânzătorul sau pe care doriți să le schimbați. De exemplu, ați solicitat compensarea sumei totale, iar vânzătorul a sugerat returnarea doar jumătate. Sau ați descoperit disputa cu privire la nepiința mărfurilor, dar a primit mărfurile în timpul nivelului de litigiu, dar bunurile nu corespund descrierii, are o căsătorie, o altă dimensiune, culoare și TP. În acest caz, prin editarea unui litigiu, vă puteți schimba cauza și valoarea compensației.

Pagina de editare a litigiilor este foarte asemănătoare pagină de start Deschiderea unei dispute și are logica și structura mai strictă. Acestea. Trebuie să re-specificăm produsul primit sau nu, să alegeți motivul litigiului, desemnați valoarea compensației, dorința de a returna produsul sau nu.

Pe aceeași pagină de mai jos, puteți scrie și un mesaj nou pentru vânzător și puteți atașa orice fișiere noi sub formă de dovezi.

După completarea formularului de editare a comenzii și confirmați-l, pagina litigiului va arăta astfel:

După cum se poate observa din screenshot, statutul litigiului a fost din nou schimbat pentru a "aștepta aprobarea litigiului de către vânzător", metrul de timp a apărut din nou pentru răspunsul vânzătorului, iar starea a apărut din nou că dacă vânzătorul nu are Răspundeți regleaza ora, disputa va fi închisă în favoarea cumpărătorului. Rezultatul condițiilor de editare în acest exemplu A devenit că disputa a fost returnată statului inițial. Se observă, de asemenea, că litigiul păstrează posibilitatea editării, anulării și traducerii suplimentare într-o cerere.

Mai jos, în pagina Detaliile litigiului, în secțiunea "Istoricul litigiilor", va apărea o înregistrare adecvată că condițiile de litigiu au fost editate de către cumpărător.

Astfel, cu ajutorul editării, aranjamentele litigiului pot fi negociate cu vânzătorul și încearcă să găsească o soluție de compromis la această problemă.

Butonul "depășește sporul"
Această acțiune este destinată să transfere litigiul în categoria plângerilor și înseamnă că cumpărătorul și vânzătorul nu au putut rezolva problema controversată între ei. Astfel, cumpărătorul transmite o dispută pentru examinare și decizie a Administrației AliExpress.

Traducerea litigiului în revendicare

După apăsarea butonului "Excei Spore", va apărea următoarea notificare:

Sistemul cere cumpărătorului să se asigure că toate dovezile necesare sunt adăugate la litigiu. După conversia disputei la cererea de la cumpărător nu va putea adăuga dovezi suplimentare. Va fi posibil să faceți numai dacă administrarea AliExpress le cere în plus. Dacă ați reflectat în litigiu informatie necesara Și intenționează ferm să traducă disputa conform revendicării, acesta va fi lăsat doar pentru a confirma această acțiune, prin apăsarea din nou a butonului "Examină spori" în notificare. Dacă aveți nevoie să adăugați ceva la dispută, atunci în acest caz puteți închide notificarea sau faceți clic pe butonul "Nu, mulțumiri" și să reveniți la pagina de litigiu pentru editarea ulterioară.

Important: Înainte de a transfera o dispută la o reclamație, asigurați-vă că asigurați-vă că valoarea compensației în litigiu este corectă.

Revendicare

După conversia litigiului la cerere, pagina de litigiu va avea forma următoare:

Statutul litigiului va fi schimbat în "litigiile agravate" și va apărea un memento " Litigiul este transferat la nivelul următor. Disputa dvs. va fi depusă împreună cu grupul nostru de dispute. Centrul nostru de examinare a revendicărilor vă va contacta cât mai curând posibil.".

Mai jos, pe pagina parte a litigiului, în secțiunea "Istoricul litigiilor", va apărea o înregistrare adecvată că diferendul a fost exacerbat și tradus într-o revendicare.

Pe AliExpress / Operații / Litiges & Returns, starea disputei dvs. este indicată ca fiind "agravată".

O altă acțiune posibilă din partea cumpărătorului va fi doar una - aceasta este abolirea litigiului. Este necesar ca problema să fie rezolvată sau cumpărătorul și vânzătorul au găsit o modalitate de a rezolva ambele părți.

Important: Anularea disputei traduse în revendicări va închide automat ordinea, indiferent dacă există un timp pe contorul timpului de apărare în elementele de comandă sau nu este. Ordinul se va închide în cele din urmă. Banii cumpărătorului vor fi transferați vânzătorului și vor deschide disputa către această comandă va fi imposibilă.

După o anumită perioadă de timp după conversia litigiului la cerere (de obicei se întâmplă rapid, 5-10 minute) pe pagina litigiului va apărea un nou statut "Spore este un exacerbat - considerat", indicând faptul că cererea dvs. este acceptată pentru examinare de către Administrația AliExpress.

Butonul de anulare va apărea, de asemenea, pe pagina litigiului. Pe această procedură, descoperirea cererii poate fi considerată finalizată.

În confirmarea faptului că cererea a fost adoptată de Administrația AliExpress, cumpărătorul va primi în plus e-mail Următoarea specie:

Nu este nevoie să răspundeți, este doar o notificare de obținere a afirmației AliExpress.

Conform regulilor platformei de tranzacționare, calendarul examinării creanțelor clientului este de 15-60 de zile. Deci, rămâne doar să aștepte decizia de administrare a platformei de tranzacționare cu privire la această plângere. În procesul de luare a cererii, administrația poate contacta cumpărătorul pentru a solicita dovezi suplimentare privind litigiul sau sugestia unor decizii alternative cu privire la această plângere.

Aproximativ 3 zile de la conversia disputei la revendicare, cumpărătorul va primi o altă scrisoare din partea echipei de asistență ALIEXPRESS:

Scrisoarea va indica faptul că cererea este în stare de "așteptare a răspunsului celuilalt" (așteptând răspunsul al doilea al litigiului). De asemenea, în scrisoare va conține informații despre ce acțiuni au luat deja Administrația AliExpress cu privire la această plângere. În cazul în care cumpărătorul va fi orice date suplimentare, este nevoie de examinare a cererii, echipa de lux de dispută Aliexpress le poate cere în plus. să acorde atenție notificării la sfârșitul scrisorii. Acesta este un avertisment că dacă Revendicarea este închisă de către cumpărător, aceasta va însemna închiderea ordinului, iar plata cumpărătorului va fi listată de către vânzător.

Decizia de revendicare

Decizia privind cererea în favoarea cumpărătorului poate fi acceptată în două cazuri:

1) Vânzătorul încă este încă de acord cu creanțele dvs .;
2) Decizia privind revendicarea va duce la administrarea Aliexpress.

În acest caz, cumpărătorul va primi o notificare de e-mail corespunzătoare. Exemplu:

În acest exemplu, se poate observa că vânzătorul însuși a fost de acord cu revendicările în afirmația că sistemul a închis automat afirmația și că cumpărătorul va returna banii.

În contul personal, în AliExpress / operațiune / operațiuni / litigii și litigiile și declarații, vor apărea informații despre litigiul închis și cuantumul fondurilor returnate:

Atunci când faceți clic pe link-ul "a se vedea datele" în baza stării litigiului, va fi o tranziție la partea detaliilor litigiului, unde va fi marcată și noul statut "spore închis":

Pe o listă a listei de comenzi, această comandă va schimba, de asemenea, starea cu "Confirmare" este de așteptat să "proceseze plata".

După procesarea plății (se întâmplă de obicei într-o oră), starea comenzii se va schimba cu "procesarea completă". În plus, starea unui litigiu finalizat de acest ordin va apărea, de asemenea,:

Apoi, trebuie să mergeți la detaliile acestei comenzi și să mergeți la fila "Plată", care afișează toate informațiile de plată la cerere:

O nouă secțiune "Informații despre retur" va apărea aici, în care rambursarea în sine va fi indicată și starea acestei rentabilități.

Potrivit regulilor platformei de tranzacționare, Aliexpress, termenul limită pentru returnarea fondurilor este de 7-10 zile lucrătoare.

Acum, cumpărătorul rămâne doar pentru a aștepta ca fondurile să se înscrie card bancar (Wallet Qiwi, WebMoney Wallet și TD.) Și pe această situație contestate pot fi considerate închise și rezolvate.

Mulți utilizatori de Internet sunt familiarizați cu acest loc de joacă pe internet străin cu bunuri ieftine. Costul mai mic împinge la cumpărare, dar uneori vânzătorii nu sunt trimiși bunurile sau pur și simplu nu ajunge. Deschiderea unei dispute la Aliexpress vă va ajuta să vă întoarceți complet sau parțial suma de cumpărare.

Când trebuie să deschideți o dispută despre Aliexpress

Pe disputa Aliexpress cu vânzătorul este formatele general acceptate de a afla relații, în cazul în care Furnizorul nu își îndeplinește obligațiile. Această comunicare este direct, unde vă puteți exprima nemulțumirea, furnizați dovezi printr-o formă specială. Numai veți participa la acesta, fără terțe părți sub forma administrației site-ului. Deschiderea disputei privind AliExpress ar trebui să fie dacă:

bunurile nu au venit la tine și la sfârșitul tranzacției la mai puțin de 2-3 zile;
parcela a venit, dar conținutul nu corespunde descrierii de pe site (nu dimensiunea, culoarea).

Dacă nu sunt primite bunuri

Platforma de tranzacționare la cumpărarea, de regulă, indică timpul de livrare a bunurilor către cumpărător (de multe ori mișcarea este urmărită de tracker), este adesea aproximativ 40 de zile. Acest lucru se datorează faptului că depozitele sunt situate în China, iar ordinul trebuie să facă un drum lung. Trebuie să se înțeleagă că parcelele pot fi pe drum aproape până la sfârșitul protecției. Deschideți disputa înainte de timp nu este recomandată, trebuie făcută dacă rămâne ziua. Poate sa .

În ordinea rezidenților din Rusia, livrarea este indicată în termen de 2 luni, dar în virtutea caracteristicilor lucrării "postului rusesc" o restituire completă a fondurilor pe care le puteți solicita 90 de zile mai târziu. Vânzătorii sunt familiarizați cu particularitățile logisticii și înainte de această perioadă nu va rambursa nimic. Puteți solicita în siguranță o prelungire a timpului la 3 luni, numai după 90 de zile puteți începe disputa.

După primirea bunurilor

Uneori se întâmplă situația când achiziția a ajuns la tine, dar nu ți-a îndeplinit așteptările. Administrația AliExpress asigură că toți vânzătorii își îndeplinesc conștiincios obligațiile, nu au înșelat cumpărătorii, astfel încât descrierea produsului pe site ar trebui să corespundă realității. Aveți un drept rezonabil de a argumenta restituirea cu vânzătorul din următoarele motive:

căsătorie, defect;
descrierea discrepanței;
fals;
inconsecvența dimensiunii lucrurilor (încălțăminte, îmbrăcăminte);
deteriora;
de calitate inferioară;
inconsecvența sumei (plătită 5 și a venit 2).

Cum să deschideți o dispută la AliExpress

Prin regulile de serviciu, deschideți disputa (litigiul) puteți 6 după trimitere. De fapt, parcela nu merge în țările CSI. Timpul de depozit a fost descris mai sus: dacă timpul se încheie, trebuie să începeți litigiul. Instrucțiuni, ca AliExpress, deschideți un argument:

conecteaza-te la contul tau;
faceți clic pe fila "My Aliexpress";
deschideți pagina cu comenzile "comenzile mele".

Iată toate achizițiile pe Alexpress You. Deschideți disputa este cea mai ușoară dintre aceste ferestre. Opus fiecare produs există mai multe opțiuni:

Vizualizați Detalis - A se vedea detaliile comenzii, informații complete;
Confirmați comanda - confirmați primirea;
Deschiderea disputei - deschideți disputa.

Înainte de a deschide un argument pe Aliexpress, asigurați-vă că există suficiente fundații pentru acest lucru. Apăsați butonul corespunzător opus mărfurilor. Formularul standard se va deschide, trebuie trimis în ea:

motive pentru întoarcere;
tipul de compensare;
comanda Detalii;
atașați dovezi.

Utilizatorii noi nu sunt întotdeauna clară, în ce limbă să deschidă o dispută privind Ali Ekspress. Versiunea general acceptată pe platforma de tranzacționare este limba engleză, iar disputa ar trebui să se desfășoare pe ea. Pentru a face o plângere, suficientă cunoaștere de bază a limbii poate fi folosită traducătorul online. Unii oameni nu deschid un argument pe Aliexpress din cauza că câteva personaje rusești au alunecat, de asemenea, în text (adesea această literă "C" sau "O") sau un mesaj depășește numărul admisibil de caractere.

Ce să scrieți la deschiderea unei dispute la AliExpress

Dialogul în timpul disputei, de regulă, se desfășoară în limba engleză, dar uneori vânzătorul încearcă să scrie în limba rusă cu ajutorul traducătorului. Ca rezultat, propozițiile au reușit, uneori pierd semnificația, deci este mai bine să utilizați în general acceptarea. Definiția litigiului este simplă - acestea sunt principalele elemente care să indice:

Vizavi de linia "ați primit bunurile dvs.?" (Dacă mărfurile au fost primite) este necesar să setați "da" (da) sau "nu" (nu).
În Vă rugăm să spuneți linia de soluții, trebuie să evaluați daunele obținute. Dacă defectul este mic sau nepotrivire numai în culoare, atunci puteți solicita mai multe dolari de compensare. Când nu există posibilitatea de a utiliza produsul, ar trebui să solicitați întreaga sumă complet.
Opțiunea "Doriți să expediați bunurile înapoi" implică trimiterea de bunuri înapoi pentru a înlocui. Nu sunt de acord cu el pentru că pierzi mult timp. Este mult mai ușor să câștigi o dispută și să primești bani înapoi. În plus, veți plăti pentru expediere în direcția opusă.
Secțiunea "Vă rugăm să scrieți detaliile dvs. de solicitare" oferă o oportunitate de a scrie mai multe detalii despre problema cu bunurile, contactați vânzătorul (scrie totul în limba engleză).
Pentru a atașa dovezi (foto, video), trebuie să utilizați elementul "Vă rugăm să încărcați atașamentele".

Ce dovezi trebuie furnizate

Fiecare cumpărător care caută cum să se deschidă pe Aliexpress, disputa ar trebui să înțeleagă că nimeni nu vă va crede, trebuie să adăugați dovada aplicației. Fotografiile sau materialele video pot fi în acest rol. Întotdeauna în timpul deschiderii comenzii cu Aliexpress:

porniți camera video de pe telefon (dacă nu este obișnuită);
scoateți caseta, produsul din toate părțile;
explorați defectele, materialele de calitate slabă, deteriorarea.

Dacă deschideți o dispută și nu confirmați dovezile sale, în 99% din cazuri, veți fi refuzat să plătiți. Este permisă deschiderea parcelei pe poștă pentru a verifica starea acesteia. În caz de daune, angajații trebuie să compileze un act care să descrie starea comenzii la momentul primirii, dar această metodă nu utilizează. Nu uitați să afișați adresa de expediere și alte date din casetă.

Termenii plângerilor consumatorilor

După ce disputa a fost deschisă AliExpress, vânzătorul a fost deschis 5 zile pentru a fi de acord cu dvs. Trebuie atins un consens, care să se potrivească cu ambele, în caz contrar aplicația se va transforma într-o revendicare și va merge la site. Administrația va studia de la 7 zile la 2 luni. Procesul se dovedește a fi prelungit, deci este mai bine să negociezi cu vânzătorul și să nu pierdeți timpul.

Uneori nu se grăbesc să răspundă la dispută, puteți aștepta 5 zile și în absența mesajelor de la partea furnizorului, puteți exacerba aplicația și o puteți schimba în revendicare. Dacă disputa dvs. este deschisă, iar bunurile au venit, calitatea sa vă convine complet, este mai bine să închideți cererea de rambursare și să confirmați primirea. În caz contrar, veți obține o pedeapsă pentru reputația cumpărătorului dvs. pe site.

De câte ori puteți deschide o dispută despre Aliexpress

Uneori există o situație în care trebuie să știți cum să redeveniți disputa cu privire la AliExpress. O astfel de oportunitate există, aveți dreptul să faceți acest lucru potrivit de ori până când există o protecție a tranzacțiilor de pe site. Disputa deschisă poate fi chiar și timp de 2 săptămâni după confirmarea primirii comenzii. Dacă ați acceptat condițiile vânzătorului pentru cererea dvs., atunci nu mai există posibilitatea de a depune o plângere. Veți primi ceea ce a fost specificat în aranjamentul dvs.

Rețineți că, odată cu descoperirea disputelor cu diferite vânzători, iar câștigul în ele pot fi blocate de contul dvs., mai ales dacă faceți apel la astfel de pretenții. Fiecare profil are parametrul "Cumpărător rating". Puteți seta "Bad Karma" pentru revendicări frecvente, iar alți vânzători vor evita tranzacțiile cu dvs. Acesta este un fel de protecție împotriva "problemei" sau clienților fără scrupule.

Video: Ce înseamnă să deschideți o dispută privind AliExpress

admin |. 19 mai 2017

În articolul precedent, am scris în termeni generali și, începând cu aceasta, voi începe să descriu fiecare dintre aspectele legate de gestionarea disputelor către Ariexpress și va începe, desigur, din instrucțiunile de deschidere a disputei către Aliexpress. De acum este posibil să se deschidă o dispută ca prin intermediul MOB. Dispozitivul, tableta și computerul, atunci voi lua în considerare pasul cu pas ambele opțiuni.

De ce dezvăluie disputa către AliExpress?

Cumpărătorii deschid dispute din mai multe motive. Din nemulțumirea banală de tipul sau calitatea mărfurilor, la faptul că el nu a venit deloc sau ceva nu a venit deloc. Cel mai frecvent și motivele totale pentru deschiderea litigiilor pe care le-am adus în articolul precedent. De asemenea, litigiul poate fi descoperit pentru a fi satisfăcut în continuare de cumpărare, după ce a fost de acord cu vânzătorul unele probleme minore.

Pregătirea pentru descoperirea disputei către Aliexpress

Înainte de a deschide disputa, trebuie să pregătiți puțin, să luați în considerare cu atenție bunurile sau descrierea acesteia, să știți exact ce veți evidenția în litigiu, pregătiți, de asemenea, oricare dintre traducătorii online disponibili dacă nu știți engleza. De asemenea, este de dorit să se pregătească o fotografie dacă produsul este deteriorat sau capturile de ecran ale urmăririi dacă mărfurile nu au venit.

Cum de a deschide o dispută privind AliExpress printr-un computer, instruire pas cu pas

Pentru a deschide o dispută despre Ali SPRESS printr-un computer, trebuie să faceți câțiva pași simpli:

Dacă, în pași de la primul la al patrulea, nici o întrebare nu apar deloc, atunci există o serie de întrebări pe a cincea și a șasea, și asta e drept. Este aceasta alegerea: returnați fondurile sau returnați bunurile și banii? Deci, problema logisticii din China către țările noastre este foarte dezvoltată, dar problema livrării inverse a rămas la nivelul anilor nouăzeci. În plus, atât la prețuri, cât și la timp. Prin urmare, majoritatea, acest lucru este undeva 95% dintre cumpărători, utilizează doar returnarea fondurilor, chiar dacă mărfurile sunt slabe, sau în general - defecte. Din fericire, Aliexpress și alte magazine online sunt oferite clienților posibilitatea de a cere o compensare parțială sau completă a fondurilor pentru bunurile de calitate slabă.

Cum de a alege tipul de litigiu potrivit

În a șasea pas, este necesar să vă opriți mai mult și să vă spuneți despre fiecare dintre butoane. Prima alegere care ne dă este să vă informăm, am primit produsul sau nu. În consecință, acesta împarte imediat litigiile asupra locului în care au fost obținute mărfurile: bunuri de calitate slabă, nerespectarea ordinului sau lipsa unor detalii; Și cei atunci când bunurile pe care nu le-ați primit.

În formularul următor pentru a umple, trebuie să introduceți suma pe care doriți să o returnați cu ajutorul unui litigiu. Întoarcerea poate ajunge la suma totală a bunurilor sau numai părțile sale. Suma totală ar trebui să fie necesară atunci când mărfurile nu au venit cu Aliexpress sau când mărfurile au fost atât de corupte atât de mult încât nu ați putea să o utilizați în scopul dorit. De asemenea, vă recomand În punctul de litigiu un pic mai mult decât suma din cea pe care doriți să o întoarceți, pentru că în experiența mea voi spune - nu este aproape diferită de comerțul de pe piață, numai aici vă dovedi că trebuie să returnați o sumă și Cumpărătorul demonstrează că un altul și cifra vânzătorului este întotdeauna mai puțin.

În următoarea casetă de text trebuie să scrieți cauzele litigiului. Aici trebuie să scrieți în engleză și în esență. În funcție de tipul și complexitatea litigiului, este necesar să se scrie de la un paragraf mic, la o revendicare aproape judiciară prin tip, referindu-se la descrierea produsului și regulile generale ale Ali Ekspress. De asemenea, aici puteți specifica un link către dovada video pe care ați descoperit-o înainte de a fi descărcată pe YouTube, aceasta este singura video găzduire pe care o recunosc. În timp, voi lua în considerare toate tipurile de litigii, pregătesc instrucțiunile și exemplele.

Apoi, vi se oferă posibilă descărcarea dovezilor care confirmă dreptul dvs. În toate cazurile, acest lucru ar trebui utilizat și specificați toate faptele posibile care vor ajuta la rezolvarea disputei în direcția dvs. Aceste fișiere vor fi private și folosite numai pentru a rezolva disputa, deci nu ezitați să arătați totul așa cum este, chiar dacă este lenjeria de corp, sau altceva de genul asta. Puteți încărca până la trei imagini, dimensiunea nu mai mult de 20 megaocteți fiecare și un videoclip, până la 500 megaocteți. Dacă acest lucru nu este suficient pentru dvs., nu vă faceți griji, deja în timpul litigiului, puteți adăuga mai multe imagini și videoclipuri.

Cum să completați toate câmpurile și veți fi gata să începeți o dispută, să faceți clic pe butonul "Trimitere"

Ei bine, asta-i tot, instrucțiuni detaliate Cum să descoperiți disputa către AliExpress printr-un computer este gata, rămâne să arătăm cum să deschideți o dispută pe dispozitivele mobile.

Cum să deschideți disputa cu privire la AliExpress pe telefon, instrucțiuni pas cu pas

Această instrucțiune este cu siguranță potrivită pentru toate platformele și pentru toate dispozitivele numite mobile: tablete, telefoane, chiar și ceas inteligent. Acum nu voi picta fiecare pas în detaliu, deoarece principiul este aproape același, voi locui doar despre diferențe:

Cu privire la posibilitățile utilizatorilor de la Aliexpress Online, utilizat întotdeauna recenzii excelente, deoarece în această zonă comercială puteți achiziționa în mod profitabil orice bunuri în orice cantitate în prețuri surprinzător de scăzute. Pe site în fiecare an faceți cumpărături mai mult de o mie de oameni de la tari diferite Lumea, introduceți tranzacții pe comenzile cu ridicata și alegeți produsele care vând direct din depozitul producătorului. Pentru a rezolva toate problemele dintre cumpărători și vânzători, creatorii de resurse au dezvoltat un sistem de soluționare a situațiilor de conflict care permite clienților să contacteze vânzătorii prin administrație. În plus, puteți afla momente importante în aprovizionare cu mesaje personale și corespondență e-mail. Când problema nu este permisă într-o anumită perioadă, pe Aliexpress puteți deschide disputa.

În ce cazuri aveți nevoie pentru a deschide o dispută privind Aliexpress

Utilizatorii platformei de tranzacționare, care au dificultăți în obținerea bunurilor achiziționate deschid litigiul pentru a-și dovedi drepturile sau pentru a returna banii. Pentru a face acest lucru, în primul rând în secțiunea "Comenzile mele" pe site-ul Aliexpress verifică starea de cumpărare: poate fi trimisă sau așteptați la rândul tău. Pentru fiecare tip de bunuri, există perioade de livrare separate, care reprezintă cel puțin 15 zile și, având în vedere distanța dintre țări, parcela este cel mai adesea de 30-50 de zile după plată. Înclinând vânzătorul dvs., mulți clienți nu sunt îngrijorați și așteptați la sfârșitul acestei perioade, dar, în unele cazuri, este mai scump să punem o întrebare despre compensarea cheltuielilor sau de returnare a banilor. Deoarece mărfurile sunt plătite înainte de ambalare și expedierea prin sistem, toate tranzacțiile și acțiunile cumpărătorului sunt înregistrate automat, iar aceasta este o garanție a returnării fondurilor în cazul unor situații sau a unui conflict neașteptat între cumpărător și vânzător.

Adesea, cumpărătorii nu se potrivesc formularului, gamut de culoare sau calității lucrurilor primite. Potrivit unor vânzători, fotografia din cardul de produse nu este întotdeauna posibilă pentru a determina ce calitate este și dacă prețul este de 1-10 dolari, atunci vă puteți aștepta ca achiziția să nu justifice așteptările. În acest caz, la deschiderea unei dispute, puteți specifica un astfel de motiv pentru creanța ca o "diferență de culoare, dimensiune, design sau material". Poate însemna cum culoarea greșită a lucrurilor trimise nu este așa cum ați specificat în aplicație sau diferența dintre imaginea bunurilor și realitatea acestuia specii externe.

Un alt motiv pentru a crea un litigiu (litigiu) este o creanță pentru calitatea materialului "Calitate scăzută (de exemplu, un tricou este ușor de rupt)" sau dimensiune "dimensiune". Când trimiteți blugi mai puțin pe dimensiunea sau în loc de un metal ceramic, iar lenjeria de bumbac se dovedește a fi sintetic - deschideți cu îndrăzneală disputa (litigiul).

Înainte de a deschide litigiul prin ordinul Aliexpress, puteți încerca să negociați cu vânzătorul prin mesaje private. Adesea furnizorii merg să se întâlnească, să reducă prețul, să returneze bani sau să fie de acord să schimbe bunurile achiziționate.

Cum se pregătește pentru deschiderea litigiului (litigiul) de către produs pe Aliexpress

Deschiderea unui litigiu (litigiu) este ultima oportunitate de a returna bani la cumpărarea de bunuri pe site. Dacă primiți un refuz, atunci decizia va fi definitivă, deci trebuie să luați în considerare cu atenție cererea, să colectați informații și să vă pregătiți pentru crearea litigiului. În multe cazuri, motivul refuzului este lipsa argumentelor și deschiderea rapidă a litigiului. În plus, fraudatorii se bucură de descoperirea disputei către Aliexpress și, în absența unor dovezi solide, administrația are dreptul de a vă refuza să plătiți despăgubiri.

Opțiuni de deschidere pentru litigiu (litigiile):

În cazul în care a avut loc calendarul protecției tranzacției, iar bunurile nu au ajuns sau au depășit aproximativ 60 de zile de la plata achiziției, atunci litigiul se deschide cu condiția "bunurile care nu au fost primite"
Când bunurile defecte sau lucrurile nu vin, nu culoarea pe care ați specificat-o
Dacă vine electronică și tehnologia calculatoarelor, atunci întrebarea de returnare a banilor trebuie să fie gândită mai bine

Pentru a deschide o dispută în ultimele două cazuri, trebuie să aduceți dovezi directe despre produsul pe care l-ați comandat care culoarea a fost aleasă, model specific sau modificări. Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți o screenshot de comandă (din cont), să faceți o copie a corespondenței cu furnizorul, precum și atașați o fotografie a produsului obținut. De asemenea, va trebui să faceți textul cererii în limba engleză și să justificați motivul pentru care doriți să returnați bani sau să faceți un schimb. Atunci când dispozitivul este întrerupt sau funcționează incorect, de exemplu, telefonul achiziționat nu pornește Wi-Fi, trebuie să atașați jurnalul de jurnal și capturile de ecran, prezența căreia va crește șansele de a câștiga litigiul.

Deschiderea disputei către Aliexpress

Când parcela nu vine la 30-35 de zile după plată, mergeți la secțiunea "My Aliexpress" / "comenzile mele", unde sunt afișate comenzile făcute, statutul și prețul lor. Opusul imaginilor cu produsul selectat, va fi un link "dispute deschise", pe care doriți să faceți clic pentru a accesa meniul. Vor fi tot felul de revendicări, inclusiv cele descrise mai sus și puteți specifica cantitatea necesară de compensare.

Dacă mărfurile au venit în ansamblu, dar sunteți nemulțumit de aspectul sau calitatea materialului, atunci nu trebuie să specificați costul complet al achiziției. După ce disputa este deschisă, ordinul intră în "Spore începe", apoi negocierile încep cu furnizorul care trebuie să se desfășoare în dialogul însuși.

Cum să negocieze și să negocieze în litigiu

Scopul litigiului este de a primi bani în despăgubiri pentru bunurile defectuoase sau de calitate slabă. Trebuie să vă numiți revendicările, iar vânzătorul în răspuns contribuie. Este necesar să se negocieze în litigiu (fără a număra corespondența personală cu vânzătorul), deoarece detaliile negocierilor sunt importante pentru administrația Aliexpress care face decizia finală.

Dacă condițiile vânzătorului sunt satisfăcute cu dvs., puteți fi de acord cu ei făcând clic pe "Acceptați" Dacă doriți să continuați litigiul, alegeți "Schimbare" (modificați) sau traduceți disputa conform revendicării (litigiul escalada). Important: După ce faceți clic pe Acceptați, disputa va fi închisă în ultima ofertă și nu veți mai putea să trimiteți o cerere pentru această comandă. Atunci când cumpărătorul sau furnizorul acceptă termenii litigiului, starea comenzii se schimbă și fraudatorii o folosesc adesea, deci aveți grijă.

Anulează disputa (litigiul)

Dacă nu ați primit încă bunurile, timpul de recepție nu a ieșit și ordinea este sub protecția sistemului, atunci veți refuza un litigiu făcând clic pe "Anulați litigiul" (Anulați litigiul). Dacă este necesar, această comandă va fi capabilă să deschidă un nou litigiu. În același timp, când timpul de protecție a comenzii a expirat și ați anulat disputa, va fi imposibil să o deschidă din nou. De asemenea, puteți deschide o re-litigiu atunci când ați primit bunurile și ați indicat acest lucru în prima dispută.

Vânzătorul dorește să închidă litigiul

Această situație se întâmplă atunci când parcela nu este încă primit cu mărfurile, iar numărul piesei nu funcționează la comandă. Vă puteți grăbi să deschideți disputa, iar furnizorul vă cere să vă grăbiți. Dacă vă decideți să vă întâlniți, atunci trebuie să vă asigurați că dacă puteți deschide disputa. Pentru a evita frauda AliExpress, faceți clic pe "Anulați litigiul" (Anulați litigiul) numai cu încredere completă că nu sunteți înșelați. Disputa este singura ta sansa de a dovedi drepturile dumneavoastra si de a returna banii.

Dacă vânzătorul a acceptat disputa, dar nu răspunde la întrebări, atunci cererile dvs. vor fi satisfăcute unilateral după expirarea unei anumite perioade (urmăriți contorul).

Dacă vânzătorul deflectează disputa (litigiul)

Când mărfurile nu vin la timp, iar vânzătorul nu răspunde la litigiu sau o respinge, puteți să reveniți la Administrarea AliExpress. Apoi, disputa va decide rapid. Pentru a reduce termenii de luare a cererii, furnizați cât mai multe dovezi ale vină a vină a vânzătorului, vă protejează drepturile consumatorilor. Această situație are pietrele subacvatice: o reclamație poate fi luată în considerare pentru o lungă perioadă de timp și poate lua o decizie în favoarea ta.

Când să așteptați revenirea banilor în litigiu

Banii pentru bunuri sunt returnate după litigiu în același mod în care au fost plătite timp de 10 zile. Dacă vă bucurați când plătiți o carte, ei se încadrează imediat. Când se utilizează sisteme electronice de plată (WebMoney, Yandex, Qiwi, etc.), întoarcerea durează mai mult timp, deoarece weekend-urile și sărbătorile sunt luate în considerare. Dacă ați câștigat disputa, și banii de pe card nu sunt traduse, atunci trebuie să clarificați mai întâi problema în bancă și apoi să scrieți reprezentanților Administrației Aliexpress.

Lucrul cu platforma de tranzacționare Aliexpress trebuie să vă apărați întotdeauna drepturile clienților dvs., dar nu trebuie să vă grăbiți și cu deschiderea disputei. Această caracteristică funcționează eficient la întoarcerea banilor, dar ar trebui să fiți atenți și să vă susțineți pretențiile. Comanda poate fi înghețată, anulată, iar parcelele se întorc uneori la vânzător (cazuri la vamă). De asemenea, gândiți-vă la avantajele sugestiilor furnizorului, urmați cu atenție starea comenzii și temporizatorul care numără timpul de dispută.

Mult noroc pentru tine în litigii și cumpărături plăcute pe Aliexpress!