Hartă locală: cum să creați un sistem de navigație într-un magazin. Sisteme de navigație vizuală Proiectare de mediu și sisteme de navigație

Sistemele de navigație sunt un set de indicatoare, plăcuțe, afișaje interactive și alte elemente care facilitează orientarea liberă într-o clădire. Când intră pentru prima dată într-un centru comercial mare sau într-o clădire de birouri, un vizitator este nevoit să caute indicii care să-l ajute să ajungă la biroul potrivit și să găsească grupul de bunuri care îl interesează. Navigare în clădire bine executată:

Economisește timp vizitatorilor;
Le creează cele mai confortabile condiții;
Crește atractivitatea unui magazin, clădiri de birouri etc.

Navigarea vizuală presupune utilizarea unei varietăți de elemente: diagrame de clădiri, numerotarea etajelor, semne de produs etc. În plus, poate fi folosită navigarea audio și tactilă.

Beneficiile unei navigații bine concepute

Creșterea numărului de clienți‒ dacă un centru comercial sau o clădire de birouri este convenabil, vizitatorii vor veni la el din nou și din nou.

Vânzări crescute- navigând liber în clădire, cumpărătorul găsește rapid bunurile de care are nevoie.

Creșterea capacității centrului comercial‒ navigarea de înaltă calitate reduce timpul petrecut căutând produse și permite mai multor clienți să viziteze magazinul.

Navigare în centrul comercial

Sistemul de navigație dintr-un centru comercial are propriile sale caracteristici. Ea trebuie:

Fii convenabil pentru clienți;
Rezolvați eficient problemele de marketing.

Dezvoltarea sistemelor de navigație pentru un centru comercial presupune luarea în considerare a multor puncte importante. Este necesar să se țină cont de locația pavilioanelor comerciale și a grupurilor de produse și de a selecta designul corect al elementelor de navigație.

Navigarea in magazin executata corespunzator asigura o crestere semnificativa a profiturilor si creste prestigiul centrului comercial. Prin urmare, dezvoltarea navigației pentru un centru comercial ar trebui să fie încredințată specialiștilor cu experiență.

Navigare în centre de afaceri

Sistemul de navigație dintr-o clădire de birouri ar trebui să fie extrem de clar și concis, acest lucru va permite vizitatorilor să economisească timp. La proiectarea unui astfel de sistem, trebuie luate în considerare toate punctele cheie - acele locuri din clădire în care vizitatorul poate avea dificultăți în alegerea unei căi.

Informațiile text trebuie duplicate cu informații simbolice, deoarece unii vizitatori pot să nu cunoască limba în care sunt făcute inscripțiile. Navigarea în birou ar trebui să fie clar vizibilă, iar toate elementele sale ar trebui să fie amplasate în locuri convenabile.

Proiectare profesională a sistemelor de navigație

Design de navigație de înaltă calitate, ținând cont de toate caracteristicile clădirii dvs.;
Productie de sisteme de navigatie in cel mai scurt timp posibil la preturi competitive.

Toate indicatoarele, plăcuțele, standurile de informare și alte elemente de navigație sunt produse cu echipamente moderne și sunt de înaltă calitate și durabilitate. Pentru a plasa o comandă sau pentru a pune întrebări, sunați-ne la numerele furnizate.

Navigația internă este un sistem de indicatoare, indexuri, plăcuțe în centrele comerciale și centrele de divertisment, precum și pilonii interiori, care ajută vizitatorii centrelor comerciale, centrelor de afaceri și de afaceri să navigheze în incintă. Semnele și indicatoarele pot fi găsite atât pe străzi, cât și în interiorul tuturor tipurilor de spații: centre comerciale, agenții guvernamentale, clădiri de birouri, supermarketuri, hipermarketuri, bănci. Elementele de navigare externă și internă ajută la navigare, oferă vizitatorilor informațiile necesare despre locația unui anumit obiect și sunt, de asemenea, un excelent instrument de publicitate pentru prezentarea bunurilor și serviciilor.

Vom implementa un sistem de navigație pentru un centru comercial (TC), un centru cultural și de divertisment (CRC), un sistem de căutare pentru un Centru de Afaceri (BC), un Centru Cultural de Cumpărături și Divertisment (TRCC), un sistem de căutare pentru un Sport și Complexul de fitness (FOC), un Complex de sport și fitness (SOC) ). Vom dezvolta un plan de navigare pentru astfel de spații comerciale, cum ar fi un supermarket, un magazin alimentar, un hipermarket, un magazin universal, un supermarket. Să construim structura de navigare a magazinului. Vom produce indicatoare pentru birourile și sucursalele Băncii, indicatoare uși și indicatoare cu săgeți pentru ieșirile de urgență din Centrul de Birouri. Departamentul orașului Moscova. Vom realiza publicitate interioara pentru lantul de magazine Cash&Carry.

Costul de fabricație navigație (elemente), frecare.

Tipuri de lucru pentru a crea navigație	Preț	Unitate Schimbare
Sistem modular de navigare	3000	m 2
Producția de litere volumetrice neluminate (navigație externă)	100	cm inaltime
Producția de litere volumetrice iluminate (navigație externă)	135	cm inaltime
Fabricarea cutiilor luminoase (navigație externă)	8600	m 2
Fabricarea stâlpilor de interior (navigație interioară)	9000	m 2
Producția de semne (navigație externă)	2600	m 2
Producția de semne de navigație (navigație interioară)	205	dm 2
Fabricarea standurilor de navigație (navigație internă și externă)	7000	m 2
Productie de autocolante (imprimare full color pe folie de vinil)	600	m 2
Producția de autocolante (film ORACAL monocolor, tăiere, prelevare de probe, transfer pe film de montare (costul filmului este inclus)	1200	m 2
Laminare	200	m 2
Structura metalica	250	p.p.

*Costurile de navigație se bazează pe utilizarea materialelor optime.
Un sistem de reduceri este oferit pentru clienții obișnuiți ai sistemelor de navigație.
Condiții speciale de preț pentru agențiile de publicitate și lanțurile de retail.

Fabricarea si dezvoltarea elementelor de navigatie

Lucrăm cu multe centre comerciale mari, dezvoltând pentru ele o navigație internă și externă în complex, care este convenabilă și în concordanță cu stilul general de design al clădirii. În combinație cu alte medii de publicitate, semnele interne și externe sunt un mijloc economic și eficient de publicitate de navigație. Ele pot fi amplasate pe fațada unui complex comercial, structuri de sine stătătoare, precum și în interiorul clădirii: pe pereți (standuri de informații, indicatoare), pe stâlpi și pandantive (săgeți indicatoare) și alte facilități de infrastructură ale centrului de afaceri. Designul semnului este de obicei construit în jurul unui semn săgeată, complet cu informații sau grafice relevante. Semnele pot fi realizate sub formă de stâlp, semn, stele, cutie luminoasă - totul depinde de locație și de publicul țintă către care este îndreptat acest tip de publicitate.

Semnele informative îndeplinesc două funcții principale: oferă potențialilor cumpărători informații despre locația dvs. și indică cum să găsiți un anumit obiect. Prin urmare, nu le subestimați importanța. Navigarea externă și internă a centrelor comerciale, hotelurilor și complexelor de divertisment include de obicei un set de indicatoare standard cu numere de etaj, indicații de intrare și ieșire, camera copiilor, locația toaletelor, parcare etc.

Producerea indicatoarelor pentru centrele comerciale utilizate pentru a indica ieșirile de urgență este cerută de orice companie sau instituție mare. Conform legii, fiecare ieșire de urgență trebuie să fie echipată cu un semn de evacuare corespunzător; indicatoare trebuie amplasate la punctele de cotitură a coridorului și de-a lungul căilor de evacuare în sine. Semnele de urgență conțin de obicei pictograme recunoscute și sunt echipate cu săgeți.

Semnele de stradă și case, precum și orice alte semne de adresă, pot fi folosite nu numai ca mijloc de orientare, ci și în scopuri publicitare. Proiectarea acestora folosind logo-ul companiei dvs. va forma o asociere clară cu compania. În plus, agenția noastră de publicitate produce panouri luminoase care vor fi vizibile de departe și vor atrage atenția vizitatorilor chiar și pe timp de noapte.

Un semn publicitar conține adesea nu numai elemente de navigare, ci oferă și informații scurte despre companie - logo-ul, adresa și numărul de telefon. Completând în mod armonios indicatoarele de orientare, panourile publicitare atrag inevitabil atenția și vă permit să utilizați în mod eficient cele mai multe aspecte pozitive posibile ale reclamei care vizează transportul și fluxul pietonal al persoanelor. Astfel de semne sunt de obicei un mijloc suplimentar de publicitate exterioară, dar conțin multe aspecte pozitive:

Nu provoacă iritații pentru că nu sunt intruzive, spre deosebire de semnele convenționale;
Ele te ajută să navighezi și, în același timp, indică locația companiei tale;
Sunt destul de ieftine de fabricat și, prin urmare, nu necesită cheltuieli mari.

Fațadele media sunt din ce în ce mai folosite în scopuri publicitare exterioare, iar caracteristica lor de schimbare dinamică a informațiilor de pe ecran a făcut posibil să devină un asistent indispensabil în crearea sistemelor de navigație interne și externe pentru marile centre de afaceri, benzinării, campinguri. și alte facilități din industria de servicii și divertisment.

Un astfel de sistem de navigație îl găsiți în lanțurile de retail MEGA, AUCHAN, IKEA, Magnit, Billa, Castorama, REAL, Selgros Cash&Carry, Leroy Merlin, Seventh Continent, X5 Retail Group și altele.

Facilitățile moderne de vânzare cu amănuntul sunt mari ca dimensiuni; cresc în adâncime, lățime și înălțime. Numărul punctelor de vânzare cu amănuntul este în creștere, iar clienții au posibilitatea de a vizita o varietate de magazine și centre comerciale. În același timp, își amintesc aspectul doar al obiectelor lor preferate, unde vizitează cel mai des. Unele centre comerciale sunt vizitate neregulat (de exemplu, cele specializate), iar clienții trebuie să fie familiarizați din nou cu spațiul și cu schimbările care au avut loc în acesta. Prin urmare, crearea unui sistem de ghidare a clienților și de a arăta calea devine o sarcină din ce în ce mai urgentă. De o importanță deosebită este navigarea conceptuală în marile centre comerciale: districtuale, regionale și superregionale. La urma urmei, acestea sunt orașe comerciale întregi, cu străzi și piețe, iar suprafața lor este comparabilă cu dimensiunea orașelor medievale din Europa.

În funcție de nevoile clienților noștri, dezvoltăm sisteme complexe de orientare și navigare (wayfinding), inclusiv elemente de navigare subconștientă, procesarea logică a informațiilor și prezentarea acesteia într-o formă ușor de citit, proiecte de proiectare pentru scheme de navigație, indicatoare și indicatoare. .

Sistem de navigație pentru centre comerciale

În centrele comerciale, navigația conceptuală se bazează pe crearea de „repere” vizuale în mai multe locuri - atriumurile sau galeriile sunt memorabile datorită caracteristicilor de design, iar spațiile de închiriere situate lângă ele trezesc un interes sporit. Elemente suplimentare pentru crearea unei anumite atmosfere în atrium sunt mirosurile, sunetul și muzica. Ele creează „semne de carte” sonore și aromate în puncte semnificative din spațiul comercial și public.

Navigarea conceptuală (în combinație cu zonarea competentă) îmbunătățește calitatea spațiului de închiriere și, în consecință, afectează tarifele de închiriere.

Oferim următoarele servicii pentru centrul dvs. comercial:

Codarea culorilor și a temei centrului comercial
Navigație sonoră și tactilă
Crearea de marcaje și repere vizuale
Design de navigație în zona de intrare
Standarde de proiectare pentru semnalizarea chiriașilor pe fațadă
Design chioșc de informații
Dezvoltarea unui sistem de clasificare a chiriașilor centrelor comerciale
Proiectarea hărții centrului comercial
Elaborarea unei broșuri de navigație cu un plan de centru comercial
Proiectarea sistemului de navigație vertical și orizontal
Proiectarea zonelor funcționale ale unui centru comercial: divertisment, catering, funcții sportive și fitness, servicii etc.
Proiectarea navigatiei in parcare si in imprejurimi
Recomandări pentru realizarea indicatoarelor de navigație

Ne exprimăm sincera mulțumire față de compania „KANAYAN | Retail & Development Consulting” pentru dezvoltarea conceptului de navigație pentru centrul comercial și de divertisment „Europa”. Proiectul implementat și modificările intervenite ulterior au avut un impact pozitiv asupra distribuției fluxului de clienți în centrul nostru comercial.

Datorită acestui proiect, am rezolvat problema principală, am oferit vizitatorilor noștri posibilitatea de a naviga ușor și confortabil în întreaga zonă a centrului comercial și de divertisment din Europa și am făcut centrul comercial și mai convenabil pentru vizitatori.

Designul dezvoltat și atent al proiectului de navigație se încadrează perfect în designul interior și a oferit atmosferei centrului un confort suplimentar și farmecul unui centru comercial european clasic.

Suntem încrezători că noi proiecte comune cu „KANAYAN | Retail & Development Consulting” va fi la fel de eficientă și va servi la atingerea intereselor noastre comune.

Ryabov
Serghei Aleksandrovici,
CEO,
Companie de management
Managementul proprietății Re&Solution,
Kaliningrad

Această expresie se referă la dezvoltarea unui sistem de comunicare vizuală. Dar să folosim termenul din ce în ce mai comun „navigație”, pentru că intră rapid în uz în sens larg și restrâns, de la navigatori prin satelit, navigatori într-un centru comercial și navigare pe site-uri de internet etc.

Scopul sistemului de navigație este de a rezolva 3 sarcini succesive:

· unde suntem;

· ceea ce înconjoară;

· și cum să ajungi acolo.

Adică, pe scurt, principala problemă este să obțineți un răspuns la întrebările: „unde” - „ce” - „cum”.

Lucrările privind crearea unui sistem de navigație și informații începe cu dezvoltarea unui concept. În etapa inițială, sunt determinate filozofia navigației și conceptul de design. Acesta servește drept punct de plecare pentru toate lucrările ulterioare. După ce ne-am hotărât asupra principiului sistemului de navigație și al designului conceptual, trecem apoi la munca aparent de rutină de a plasa diagrame de aspect, desemnări și semne de rută. Dar există o întorsătură aici - setul de informații și elemente de navigație ar trebui să se încadreze armonios în spațiu, să fie suficient și neredundant, ușor de citit, în același timp elegant și discret, să nu întrerupă semnele colorate și vitrinele interioare ale mărci și buticuri.

Rezumând pe scurt cele de mai sus, secvența dezvoltării navigației este următoarea:

concept

· dezvoltarea și amplasarea elementelor de navigație

· estimarea costului de fabricație și instalare.

Din punctul de vedere al implementării schemei de informare și navigare, practica exagerată spune așa:

· punem o diagramă detaliată a intrărilor și ieșirilor

· diagrame la intersecțiile cheie ale coridoarelor și galeriilor

· semne și informatoare, agățate etc., în tot spațiul.

Dar dacă ar fi atât de simplu...

În concluzie, să ne amintim de metroul zilnic, drăguț și scump din Moscova. Un exemplu clasic de sistem de navigație și informații. Diagrame la intrarea în metrou - stabilirea punctului în care ne aflăm (numele stației), privind diagrama a ceea ce este în jur - determinarea traseului. Semnele convenabile de navigare agățate și montate pe perete vă duc în subteran, vă ridică și vă împiedică să vă pierdeți în mulțimi mari de oameni. Pentru o gamă largă de generații de moscoviți, metroul și-a imprimat psihologic un stereotip de orientare într-un spațiu închis, cu mai multe intrări și ieșiri. Existența metroului a șlefuit sistemul de informare și navigație al metroului. Există ceva la care să te gândești și ceva la care să te uiți.

Sisteme de navigație vizuală

Sistemul de navigație și informare este un instrument puternic pentru a câștiga loialitatea vizitatorilor către centrele comerciale și comerciale și de divertisment și alte zone comerciale mari. Termenii occidentali „wayfinding” și „semnalizare” au primit înregistrarea rusă în următoarea aplicație semantică și terminologică. Wayfinding este asigurarea orientării vizitatorului într-un loc necunoscut într-un sens larg; termenul nostru este „sistem de navigație”. Semnalizare - dezvoltarea, producerea și amplasarea semnelor și informatoarelor.

Sistemul de comunicare vizuală (sistemul de navigație), după înțelegerea noastră, servește la determinarea propriei locații, la familiarizarea cu obiectele din jur, la dezvoltarea unui traseu și la însoțirea unuia pe drumul către un obiect - un scop.

Adică problema se rezolvă unde noi suntem, Ce în jurul, contur caleși urmați indicatoarele pentru a ajunge locuri.

Uneori, un vizitator al unui centru comercial, în timpul unei lungi perioade de cunoaștere și utilizare activă a centrului comercial, merge într-un alt magazin pentru unele bunuri, fără să-și dea seama că nu numai produsul de care este interesat, ci o întreagă secțiune de produse potențial interesante. iar serviciile există în apropiere.

Conform rezultatelor mai multor studii, dificultatea de a gasi orientarea intr-un magazin este al doilea cel mai important factor de impact negativ asupra vizitatorului, dupa conditiile insalubre si conditiile de aglomeratie.

Un sistem de navigație vizuală corect și bine gândit se rezolvă pe trei niveluri ale unui spațiu comercial:

· solutie arhitecturala si de planificare

· metode și mijloace de proiectare a spațiului comercial

· elementele de navigație în sine, cum ar fi diagrame, indicatori, informatori etc.

Pentru centrele comerciale, navigația ar trebui să includă, pe lângă sistemul de orientare intern, și unul extern - deplasare în jurul zonei înconjurătoare, parcare, ieșire în oraș etc.

De exemplu, vă oferim o listă de elemente care ar trebui luate în considerare la dezvoltarea proiectelor de navigație internă într-un centru comercial.

Tabelul 1. - Caracteristicile întreprinderii

	TRC „Complex de cumpărături și divertisment”
	Elaborarea unui layout de proiectare a structurilor de navigație pe teritoriul intern al mall-ului
Elemente de bază ale comunicării vizuale	· Standuri de informare cu semne ale chiriașilor reprezentați · Hărți de etaj indicând locatarii reprezentați și traseul (pot fi combinate cu standuri de informare) · Simboluri, inclusiv design unic de culoare (pentru zone tematice, toalete, servicii medicale de urgență, telefoane cu plată, bancomate, birouri de informații etc.) · Indicatoare pentru direcțiile principale pentru pietoni
	· Asigurarea mișcării direcționale a vizitatorilor · Asigura o orientare usoara a vizitatorilor pe teritoriul mall-ului
Cerințe pentru elementele de navigație	· Simplitatea designului · Materiale disponibile, ieftine · Denumirile punctelor de vânzare cu amănuntul trebuie plasate pe panouri detașabile (instalarea și demontarea trebuie efectuate fără echipamente speciale) · Toate elementele trebuie realizate in acelasi stil, oferind mall-ului individualitate, in concordanta cu stilul corporate al mall-ului. · Schemele de culori ale elementelor structurale ale semnalizării trebuie să fie combinate cu fundalul uniform al distribuitorului
Antreprenorul trebuie să furnizeze	· Aspectul elementelor de navigare (opțiuni) · Proiectarea structurilor individuale și legarea acestora Dimensiunile estimate ale elementelor · Costul implementării Sistemului Media de Navigație: producție și instalare.

Găsirea unui ac într-un car de fân - așa se simt uneori vizitatorii magazinului. Zone uriașe, mii de tipuri de bunuri - nu va dura mult să se piardă într-o asemenea diversitate. Cum să facilităm navigarea clienților în magazin? Va fi necesar să se ia o întreagă gamă de măsuri.

Facilitățile moderne de cumpărături sunt mari ca dimensiuni, cresc în adâncime, lățime și înălțime și pot reprezenta orașe comerciale întregi care ocupă mai multe niveluri. Numărul punctelor de vânzare cu amănuntul este în creștere, iar clienții au posibilitatea de a vizita o varietate de magazine și centre comerciale. În același timp, își amintesc aspectul doar al obiectelor lor preferate, unde vizitează cel mai des. Unele centre comerciale sunt vizitate neregulat (de exemplu, cele specializate), iar clienții trebuie să fie familiarizați din nou cu spațiul și cu schimbările care au avut loc în acesta. Prin urmare, crearea unui sistem de ghidare a clienților și de a arăta calea devine o sarcină din ce în ce mai urgentă.

Un set de măsuri pentru crearea unui sistem de navigație

Termenii englezi „wayfinding” și „signage” nu sunt sinonimi în practica de proiectare și construcție a clădirilor publice. Primul termen este interpretat ca indicând calea, direcția, oferind orientare pentru vizitator într-un mediu spațial necunoscut (în practica rusă de construire a magazinelor, termenul „sistem de navigație” este uneori folosit). Al doilea termen se referă la producerea și plasarea semnelor și indicatoarelor, care sunt doar o parte a soluției la problema generală. Problema orientării oamenilor în spațiul clădirilor publice a fost pusă pentru prima dată de arhitectul Kevin Lynch în anii 60, iar în deceniile următoare a început să intereseze cercetătorii mai în detaliu. Procesul de orientare și de orientare a fost obiect de studiu în Occident; Conform rezultatelor cercetării, s-au format cerințe care ar trebui înaintate clădirilor în diverse scopuri, inclusiv comerciale. De exemplu, arhitectul american Romedy Passini și Paul Arthur, specialist în orientare, au definit wayfinding în spațiile publice ca un proces format din două etape: prima este luarea unei decizii, formularea unui plan de acțiune, iar a doua implementarea deciziei. . În fiecare etapă, vizitatorul magazinului nu ar trebui să experimenteze niciun inconvenient și numai atunci vor deveni posibile achiziții de succes.

Oamenii care se găsesc într-un mediu necunoscut trebuie să înțeleagă unde se află în clădire, să aibă cel puțin o idee generală despre aspectul complexului și să stabilească direcțiile în care trebuie să se deplaseze pentru a ajunge în cutare sau cutare loc. Arhitectura de construcție și ajutoarele grafice de navigare ar trebui să-i ajute, dar pot, de asemenea, să-i stea în cale, să încurce și chiar să dezorienteze. Sistemul de orientare și mediul informațional sunt componente importante ale succesului unei întreprinderi comerciale. Adesea, vizitatorii clădirilor de vânzare cu amănuntul au dificultăți în a determina cum să găsească orice grup de produse, să ajungă la magazinul potrivit sau chiar la alt nivel. În magazinele și centrele comerciale existente, este necesar să se evalueze modul în care vizitatorii percep sistemul de orientare: dacă îl consideră convenabil și simplu sau dacă provoacă iritații.

Potrivit diverselor studii, un grup de factori asociati cu dificultatea de orientare si/sau inaccesibilitatea informatiilor se afla pe locul doi pe lista motivelor pentru atitudinea negativa a clientilor fata de magazin, dupa conditiile insalubre si conditiile de aglomeratie. Aspectele aglomerate și plasarea accidentală a departamentelor și produselor afectează, de asemenea, în mod negativ cumpărăturile prin creșterea supraîncărcării de informații și a dificultății de a obține informațiile de care are nevoie cumpărătorul. Și invers – vizitatorii apreciază foarte bine sistemul de navigare convenabil din magazin. Astfel, conform rezultatelor mai multor studii efectuate în centre comerciale rusești, vizitatorii au remarcat factorul de navigație printre primele semnificative. Ușurința de orientare indică faptul că vizitatorul a fost îngrijit, inspiră încredere și dorința de a cunoaște mai bine acest centru comercial.

Pentru unii arhitecți le este greu să înțeleagă că mulți oameni nu au aceeași gândire spațială ca ei (probabil, dacă ar fi așa, competiția pentru universitățile de arhitectură ar fi de zeci de ori mai mare). Capacitatea oamenilor de a naviga și de a-și aminti variază în funcție de nivelul lor de educație, de caracteristicile personale, de vârstă și de sex. Se crede că capacitatea femeilor de a naviga în spațiu este mai puțin dezvoltată decât bărbații. La focus grupurile dedicate comerțului cu amănuntul, am auzit chiar și o părere atât de extremă că femeile au un fel de „cretinism geografic”. Prin urmare, un mediu prietenos este mai important pentru femei. Unii cumpărători vor avea nevoie de o singură vizită pentru a-și aminti locația punctelor cheie, în timp ce mulți vor rătăci și vor cere indicații de mai multe ori.

Când vizitează pentru prima dată un mare complex comercial, mulți cumpărători se află într-o situație descrisă într-o poveste populară: „du-te acolo, nu știu unde, găsește ceva, nu știu ce”. Mulți vin doar să privească, atrași de reclamele centrelor comerciale și magazinelor nou deschise. Pe drumul deplasarii sale, cumparatorul trebuie sa intalneasca constant repere, care sunt identificatoare de zona, semne si semne. Semnele servesc pentru a ajuta vizitatorul să-și găsească drumul către departamentele și produsele care îl interesează și să acorde atenție produselor la care nu s-a gândit încă. De regulă, un vizitator al unui centru comercial își determină locația în raport cu intrarea (sau intrările), magazinele mari „magnete” și elementele interioare memorabile. Aceste elemente îl ajută să marcheze locația punctelor sale de vânzare preferate, precum și să facă achiziții impulsive. Este mai convenabil să alegeți bunuri într-un centru comercial atunci când vizitatorul are posibilitatea de a naviga în locația magazinelor.

Nevoia vizitatorului de un sistem de orientare convenabil trebuie luată în considerare în etapele inițiale de proiectare. Această sarcină este rezolvată în comun de proprietarii unității de vânzare cu amănuntul și de designeri; puțin mai târziu, designerii de interior și de semne sunt implicați în proces. Sistemul de navigație dintr-o clădire comercială include trei blocuri:

Soluție de amenajare a spațiului

Instrumente și tehnici de design interior pentru a ajuta la direcția și orientarea

Mijloace grafice, audio, tactile și interactive de ghidare a drumului și de informare a cumpărătorilor.
Partea principală a problemei de navigație în magazine și centre comerciale este rezolvată în prima etapă - etapa de planificare, care determină traseul vizitatorului. La a doua etapă de lucru, se adaugă accente pe care vizitatorul le poate naviga în continuare. Tastele de navigare arhitecturale eficiente - străzi comerciale sau culoare principale dintr-o zonă de vânzare, magneți pentru produse și non-produse, iluminat - creează o hartă a clădirii în mintea vizitatorului. Într-un complex comercial cu mai multe etaje, sarcina de orientare devine mai complicată și este foarte important să se asigure relații clare între diferitele niveluri din clădire. Acest lucru este valabil mai ales pentru clădirile formate din mai multe clădiri (blocuri) conectate prin pasaje, precum și pentru unitățile de vânzare cu amănuntul create pe baza fostelor clădiri industriale și administrative. Nivelurile din ele adesea nu coincid; apar etajele intermediare de mezanin. Astfel de etaje ar trebui să fie legate de principalele niveluri de tranzacționare folosind tranziții clar vizibile; Este necesară și plasarea logică a produselor. Apoi, nivelurile intermediare vor aduce randamentul maxim și nu se vor transforma într-un „anexă” problematică care a fost construită astfel încât „locul să nu se piardă”. Într-o zi am vizitat un centru comercial din Primorye și pur și simplu ne-am dat seama că există un alt magazin. Așa că Sherlock Holmes, în povestea lui A. Conan Doyle, a descoperit o cameră secretă în care se ascundea criminalul: comparând dimensiunile exterioare ale casei și limitele interioare ale sediului, a văzut diferența. Locațiile comunicațiilor verticale, inclusiv ascensoarele, utilizate de vizitatorii în vârstă, femeile cu copii și persoanele cu mobilitate redusă ar trebui să fie clar vizibile.

Sistemul de semne și indicatoare ar trebui să ajute clienții să navigheze și să nu fie singura sursă de informații. Mediul arhitectural în sine ar trebui să ghideze cumpărătorul. Într-un spațiu organizat ineficient, adăugarea de semne nu rezolvă problema, deoarece oamenii pot pur și simplu să nu acorde atenție semnelor și semnelor. Unul dintre cele mai importante principii în dezvoltarea unui sistem de navigație este structurarea informațiilor. Prea multe informații despre orientare și ajutoare sunt la fel de proaste ca și prea puține. Mulți cititori sunt probabil familiarizați cu tehnologia „zgomotului alb”, dezvoltată de agențiile de informații în secolul al XX-lea pentru a ascunde informații importante: împreună cu informațiile importante, se oferă o cantitate imensă de informații neimportante și, adesea, tuturor mesajelor li se acordă o greutate egală. Astfel, devine extrem de dificil să evidențiezi mesajele autentice și cele mai importante din masa de mesaje.

Pentru a selecta informațiile optime despre instrumentele de ajutor la diferite niveluri, este necesar să se asigure o ierarhie a informațiilor, adică ordinea în care acestea sunt prezentate cumpărătorului pe măsură ce acesta se cufundă în procesul de cumpărături. Trebuie respectate următoarele reguli:

Trebuie identificate nivelurile de navigație, iar standardele sunt dezvoltate pentru fiecare nivel. Există diferite mijloace de așa-numită navigație spațială și intelectuală. Navigarea spațială ar trebui să ajute cumpărătorul să determine unde să meargă. Intelectual - înțelegeți ce să faceți la punctul de vânzare, asigurați-vă comoditatea de a vă familiariza cu bunurile, de a alege bunurile. De exemplu, într-un magazin universal, primul nivel de navigare spațială este desemnarea categoriilor de produse, iar semnele de zonă sunt proiectate în consecință. Următorul nivel este indicatorii din interiorul secțiunilor. Textul inscripției poate fi în concordanță cu scopul produsului („produse de baie”, „textile de baie”) sau tipul de produs („seturi”, „ustensile de bucătărie”). Problema navigației inteligente este rezolvată de indicatori de grupe de mărfuri omogene, care sunt prezentate pe unul sau mai multe rafturi. Denumirile de bunuri și servicii trebuie să fie de același tip la fiecare nivel. Dacă simbolurile sunt utilizate la un nivel de navigare, acestea trebuie să apară pe toate indicatoarele pentru acel nivel. Navigarea inteligentă în magazinele specializate este deosebit de importantă. Ajută nu numai la navigarea prin numeroase produse, dar, de asemenea, trezește interesul pentru acestea și stimulează semnificativ vânzările. Uneori, proprietarii de magazine obiectează la niveluri suplimentare de navigare, considerând că este doar o cheltuială inutilă. Cumpărătorii, spun ei, își vor da seama ce este. Există și obiecții de la unii designeri: în opinia lor, o abundență de semne poate strica interiorul magazinului. Este gresit. Un semn bine făcut nu va strica niciodată interiorul, ci, dimpotrivă, va ajuta la vânzări.

Logica denumirii, numerotării, împărțirii teritoriului unui magazin sau centru comercial în zone (sectoare) ar trebui să fie ușor de înțeles. Centrul comercial este împărțit în zone sau pe etaje sau pe zone (de exemplu, bunuri pentru femei, bărbați, tineri). Dacă se folosește vreo temă în codificarea galeriilor de cumpărături sau a nivelurilor, atunci ar trebui să ruleze pe tot parcursul și să nu fie amestecată cu alta. Rândurile de înțeles logic sunt aliniate. De exemplu, dacă străzile sunt numite după compozitori - strada Mozart, Beethoven etc. - atunci următoarea stradă, în mod logic, ar trebui să fie numită și după un compozitor, și nu un om de știință. Un exemplu de navigare tematică este prezentat în figură: o temă comună combină semne, indicatoare, fresce în interior și supergrafice pe fațada complexului și simboluri ale zonelor din parcarea subterană. Există cazuri de alocare ineficientă a zonelor care nu au legătură cu aspectul intern și chiar contrazic logica sa de bază. Să dăm un exemplu: conform schemei sale de planificare, centrul comercial este în formă de X magnetic 4, cu două galerii principale formând o cruce. Există 7 sectoare în diagramă. Vizitatorul se uită la diagramă și vede clar că planul este împărțit în 4 părți. De ce șapte sectoare? Ar fi cel puțin opt, care este un multiplu de patru. Sau 5: miezul central este separat într-o secțiune separată. Dar cu 7 sectoare, devine imediat mai dificil de navigat. Dacă un centru comercial conține cuvântul „galeri” în numele său, este mai bine să le aveți nu numai în aspect, ci și să le evidențiați în schema de culori a interiorului. Această codificare a zonelor ajută la crearea individualității unei unități de vânzare cu amănuntul și la consolidarea principalelor sale caracteristici distinctive.

Principalele puncte de sosire trebuie să fie clar identificate. Punctele de capăt ale căii trebuie evidențiate în plan și pe toate diagramele, astfel încât un vizitator al unui magazin sau centru comercial să aibă ocazia să știe încotro se îndreaptă. Principiul punctelor finale a fost aplicat chiar și atunci când se creau imprimeuri și acuarele japoneze și chinezești: nu era permis să se deseneze un drum care nu ducea nicăieri. Astfel de desene nu au găsit cumpărători, pentru că majoritatea dorea să vadă unde duce drumul.

Cantitatea de informații privind elementele sistemului de navigație și informații ar trebui limitată. Doar în acest caz informațiile vor fi citite de vizitatori. Mult text și fonturi mici – efectul informațiilor din magazin este mic. Acest stil este mai potrivit pentru ziarele și revistele pe care oamenii le citesc într-un mediu relaxat.
Atunci când se creează un mediu clar și ușor de navigat, este necesar să ne amintim această tehnică de influențare a cumpărătorului ca repetiție pentru a îmbunătăți memorarea. Toate componentele magazinului (numele, soluția de planificare a spațiului, designul, sortimentul, sistemul de semne și informații) ar trebui să sporească efectul reciproc reciproc și să sublinieze imaginea magazinului creată de proprietar și designeri. Cu cât întreprinderea comercială este mai mare, cu atât sunt mai mari oportunitățile de a crea o imagine pe care o are. Marile magazine specializate și centrele comerciale pur și simplu trebuie să aibă o personalitate puternică, altfel le va fi greu să supraviețuiască.

Legea integrității imaginii este cunoscută și sub numele de „legea toporului” - este dificil să tăiați un copac dacă îl loviți în locuri diferite. Un magazin poate fi perceput ca rafinat și sofisticat sau, dimpotrivă, extrem de simplu și rațional. În funcție de imagine, sunt selectate mijloace de codare a zonei. Una dintre cele mai dificile sarcini ale unui centru comercial este coordonarea principiilor rețelei de proiectare a vitrinelor, navigarea de marcă cu sistemul general al centrului comercial. Magazinele de chiriași ar trebui să aibă propria identitate și să iasă clar în evidență, în același timp, designul lor nu trebuie să distrugă unitatea interiorului și percepția generală a centrului comercial. Această sarcină se confruntă în mod constant cu proprietarii și managerii de centre comerciale și designeri.

Pentru a codifica zonele dintr-un centru comercial, sunt utilizate trei componente:

Litere, cifre sau text.

Simboluri. Simbolurile grafice (pictogramele) îmbunătățesc înțelegerea și memorarea inscripțiilor și sunt ușor de înțeles de toți clienții, indiferent de limba pe care o vorbesc. Prin urmare, simbolurile sunt deosebit de importante în întreprinderile comerciale din orașele mari, zonele turistice și transportul.

Culoare. Culoarea interiorului și semnele, zonele de pe diagrama unui complex comercial ar trebui să fie asociate cu text și simboluri. Impactul culorii poate fi sporit sau slăbit printr-o iluminare adecvată. În zonele intime lumina este slabă, în locurile pentru afișare este strălucitoare. De asemenea, cu ajutorul culorii și al iluminatului diferit, în clădire se disting zone publice (pentru vizitatori) și zone de servicii (pentru personal).

Interrelaţionarea elementelor şi confirmarea lor reciprocă este utilizată chiar şi în zonele de codificare ale toaletelor publice. În unele restaurante decorate în stil național sau clasic, semnele de pe toalete sunt imagini siluete ale unui bărbat și unei femei în costume medievale sau naționale. Iar literele „Me” și „Jo”, glorificate de Anatoly Papanov în filmul „The Diamond Arm”, lipsesc. Bucle complicate de păr, pălării, gulere înalte - ca urmare, la prima vedere, nu veți înțelege ce sex este persoana de pe semn și mai ales când vizitatorul a luat câteva pahare de băutură tari. Angajații restaurantelor cu astfel de semne notează că vizitatorii sunt adesea confuzi și se află în situații incomode. Desemnarea eficientă a zonelor masculine și feminine poate fi realizată folosind diferite culori: în primul rând, semnele în sine și, în al doilea rând, culorile pereților și podelelor sau ale elementelor acestora. În mod tradițional, culorile calde sunt folosite pentru zona femeilor, iar culorile reci pentru cea pentru bărbați, dar aceasta nu este o cerință strictă. Este posibil, de exemplu, ca pentru zonele bărbaților să fie folosite culori luminoase și agresive, iar culorile pastelate pentru zonele femeilor.

În centrele comerciale, semnele și marcajele contribuie la crearea proprietății memorabile, așa că este extrem de importantă coerența între semnalizarea chiriașilor și conceptul de centru comercial în sine. Există trei abordări ale designului semnelor:

Toate semnele chiriașilor sunt realizate în același stil. Formatul semnului (dimensiune, culori, font) este comun tuturor. Identitatea corporativă a oricărui operator de comerț, alimentație și servicii este prezentă doar pe vitrine. De obicei, această abordare este utilizată în retail și birouri și complexe culturale și de birouri, unde există și o funcție de tranzacționare.

Toate semnele (semne de locatar, semne de direcție și semne de direcție) conțin o formă de element de design. De obicei, acest element este legat de tematica centrului comercial și culorile sunt alese corespunzător. De exemplu, un singur element care este prezent pe toate semnele poate fi un design în partea de sus a semnului.

Numai semnele centrului comercial în sine sunt realizate în același stil (de exemplu, „Parcare”, „Intrare”, „nivelul 1”, etc.) și nu sunt impuse cerințe sau restricții asupra semnelor și semnelor chiriașilor, uneori chiar ca marime. Această abordare este exact opusul primei și poate duce la o anumită inconsecvență și dizarmonie în interior.

Să vorbim acum în detaliu despre instrumentele de navigare și ajutor. Ele sunt împărțite în grafice, sonore, tactile și interactive. Până acum, „informarea tăcută” înseamnă să prevaleze în magazine. Cu toate acestea, odată cu dezvoltarea tehnologiei multimedia, sunetele și vocea revin pe pereții magazinului, iar instrumentele de navigare și de referință câștigă voce. Toate tipurile de instrumente de navigare nu numai că ajută cumpărătorul, dar îmbunătățesc comunicarea și sporesc eficiența interacțiunii dintre cumpărător și magazin.

Navigare grafică și ajutor

Comunicațiile grafice cu clienții includ semnalizare, coduri de culori, hărți și diagrame, precum și broșuri și fluturași pentru magazine sau centre comerciale. Pentru ca aceste instrumente să ajute cu adevărat vizitatorii și să fie utilizate pe deplin, fiecare tip are propriile cerințe.

1. Planificați harta (diagrama centrului comercial)

O hartă a unei clădiri comerciale nu este niciodată de prisos. Diagrama trebuie plasată la fiecare dintre intrări (intrări principale și secundare în clădire, intrări din parcare, în clădiri mari cu mai multe etaje - la fiecare intrare în etaj), precum și la principalele puncte de ramificație ale coridoarelor centrelor comerciale, unde vizitatorul decide unde să meargă. Diagramele și standurile cu informații trebuie să fie clar vizibile și vizibile la intrare. O necesitate absolută este pictograma „Ești aici” de pe diagramă. Dacă lipsește, vizitatorului îi va fi dificil să navigheze chiar și pe cea mai detaliată hartă a centrului comercial și va deveni pe jumătate inutilă.

La elaborarea schemei, se iau în considerare următoarele cerințe:

Dacă un centru comercial sau un centru comercial și de divertisment are o suprafață mare, pot fi folosite diagrame cu diferite grade de detaliu, astfel încât să poată fi examinate și orientate rapid. De exemplu, harta de la intrările în clădire poate avea mai puține detalii, dar diagramele de etaj, diagramele plasate în fața fiecărei zone sau la ramurile de traseu, sunt mai detaliate. Uneori, planurile de etaj arhitecturale sunt pur și simplu copiate pe diagramă, ușor prelucrate de proiectant. Astfel de diagrame sunt foarte greu de citit de către cumpărătorul mediu din cauza abundenței de detalii.

Obiectele de pe diagramă sunt aranjate astfel: în partea de sus a foii se află ceea ce se află în fața cumpărătorului. Direcția în jos înseamnă că cumpărătorul trebuie să meargă înapoi. Atunci când un pasaj este împărțit în două părți la un unghi de 45 sau chiar 30 de grade („houndstooth”), sunt create două direcții „înainte” și este mai bine să plasați diagrama înaintea unei astfel de intersecțiuni și nu direct la ea. Semne de săgeți suplimentare pot fi plasate în punctul de ramificare al pasajului.

Sistemul de numerotare a etajelor sau nivelurilor, spațiilor de închiriat ar trebui să înceapă de la intrarea principală în clădire, precum și din puncte semnificative din interior. Punctele din apropierea intrărilor li se atribuie primele numere, iar chiriașii mai îndepărtați le primesc pe ultimele. Dacă mai multe clădiri sunt conectate și au diferențe de nivel, atunci numerotarea nivelurilor trebuie ordonată.

Numerotarea spațiilor de închiriat trebuie să fie clară. După logica firească a cumpărătorului, numărul 1 ar trebui să fie urmat de numărul 2 sau 3, în funcție de numerotarea caselor de pe laturile par și impare ale străzii. În spatele literei A se află litera B. Atribuirea ineficientă a desemnărilor alfanumerice chiriașilor din diferite zone (alocate după tip de produs, generalitatea cererii, grup țintă de cumpărători sau tip de chiriași), mai degrabă decât după locație, poate complica serios lectura a diagramei.

Să ne uităm la exemple condiționale. Litera „A” desemnează zona de îmbrăcăminte pentru femei, litera „B” desemnează zona de îmbrăcăminte pentru bărbați, dar pe plan, zonele „A” și „B” nu sunt situate una lângă cealaltă, ci, să zicem, la diferite niveluri . La același etaj cu chiriașii zonei „A” se află zonele „D” (parfumuri și cosmetice) și „K” (cadouri, vase și articole de interior), iar numerotarea spațiilor comerciale în ordine arată aleatorie: „A- 1”, „K” -12”, „D-4”. Acest lucru este mai greu de înțeles. Sau numerotarea ține cont de tipul de chiriaș: comerț cu amănuntul, alimentație sau servicii. De exemplu, punctele de vânzare cu amănuntul sunt numerotate ca „1-1”, „1-2”, etc., alimente – „2-1”, „2-2”, etc., iar numerotarea întreprinderilor de servicii începe cu numărul 3 Apoi, diagrama poate prezenta un amestec complet de numere.

Uneori, pe diagramele centrelor comerciale nu este deloc clar pe ce principiu se bazează numerotarea. Ce înseamnă spațiu de închiriere „3-B551”? Seamănă mai mult cu o parolă de utilizator pentru a vă conecta la sistem decât ca navigare pentru a fi mai ușor de găsit de către cumpărător. Bine, ne vom da seama cu „B” și „551”, dar unde să căutăm rândul „3” în raport cu rândul „1”? În general, rândul „1” din această diagramă este prima linie de la intrare sau galeria cea mai din stânga (similar cu faptul că numerotarea axelor într-un desen arhitectural merge de la stânga la dreapta)? Imposibil de reținut, imposibil de înțeles. La celebra „Gorbushka” din Moscova, unii vizitatori ar fi bucuroși să meargă pentru a doua oară la un chiriaș căruia i-a plăcut sortimentul și prețurile, dar pentru a doua oară este posibil să nu fie găsit în aspectul confuz al centrului! Mai mult decât atât, chiriașii se schimbă adesea și punctele de referință suplimentare dispar. Navigarea complexă pare să egaleze chiriașii răi și buni, punctele de vânzare cu amănuntul devin impersonale, iar numărul de achiziții repetate în magazinul care vă place este redus. Legătura magazinului cu clienții săi obișnuiți devine din ce în ce mai rafinată. Acest lucru duce inevitabil la o deteriorare a muncii personalului la punctul de vânzare: vânzătorii încep să-i perceapă pe cumpărători ca pe clienți unici.

Este recomandabil să indicați pe diagramă un loc de întâlnire pentru vizitatorii pierduți. Desigur, puteți suna prin telefonul mobil. Dar va putea vizitatorul să răspundă la întrebarea „Unde ești?” și să descrie locul în care se află? Și interlocutorul său - găsiți acest loc? Locul de întâlnire poate fi piața unui centru comercial, evidențiată prin detalii interioare memorabile: sculpturi și fântâni. Probabil jumătate dintre ruși știu exact unde să se întâlnească în GUM - la fântână. Navigația este ferm înrădăcinată în minte, deși atât moscoviții, cât și oaspeții capitalei nu mai includ adesea GUM în lista lor de vizite obligatorii. Un loc bun de întâlnire ar putea fi o cafenea sau o zonă de alimentație. În general, este optim atunci când elementele de design ale unui centru comercial rezolvă mai multe probleme deodată: atragerea atenției, navigarea și promovarea produsului. Astfel, într-unul dintre cele mai mari complexe comerciale din Washington, Potomac Mall, o cascadă de la balconul de la etajul doi este un excelent „marcaj” vizual și audio în sistemul de navigație. Iar motorul vânzărilor: cascada încetinește vizitatorii, curioșii se apropie, încep să o examineze și... ei înșiși nu observă cum au ajuns într-un magazin de bunuri pentru sporturi nautice și recreere. Într-o altă secțiune a acestui centru comercial, un loc de recreere și divertisment este combinat cu un loc de publicitate tematică activă. O parte din interiorul unui avion este instalată în galeria centrului comercial. Copiii se cațără fericiți înăuntru și încep să se joace, în timp ce adulții se pot odihni în fotolii confortabile și se pot uita la reclame pentru compania aeriană care a oferit centrului comercial această „ispitire”.

2. Semne și indicatoare

Rădăcina cuvântului „faceți cunoștință” este „semn”, astfel încât inscripțiile, afișajele și semnele dintr-un magazin sau centru comercial ar trebui să clarifice imediat și fără ambiguitate ce produs, serviciu sau acțiune reprezintă acest semn. Semnele pot conține informații text, simboluri sau imagini ale obiectelor desemnate. Simbolurile sunt împărțite în 3 grupe: o imagine simbolică a unui obiect, gesturi și o imagine simbolică a acțiunilor.

Oamenii pur și simplu nu acordă atenție semnelor și indicatorilor rele. Poate fi mai ușor să ceri indicații sau să afli unde este vândut un produs. Există mai multe puncte prin care puteți evalua un semn sau un semn și puteți înțelege dacă va funcționa sau nu.

Informațiile trebuie să fie clare

Uneori se întâmplă ca pe un semn să fie prezente informații, dar conținutul și semnificația acestuia nu sunt clare pentru vizitator. De exemplu, pe teritoriul unui hotel dintr-una dintre stațiunile din Caraibe există un semn „Nu intrați! Numai pentru personal” a fost realizat în spaniolă. Dar majoritatea oaspeților hotelului nu vorbesc spaniola! Informațiile pot fi neclare sau inexacte. Văzând inscripția „Dulap pentru clienți”, cumpărătorul se va îndoi: ai cui clienți sunt centrul comercial sau un mare magazin separat? Și din ce moment un vizitator devine client, poate doar cu un card de reducere sau după o achiziție? Să ne imaginăm aspectul de pe fața cumpărătorului când, după ce a plătit bunurile la casă, vede un semn „Emiterea de mărfuri plătite de dimensiuni mari în blocul A3”. Se pare că trebuie să meargă în căutarea schemei sau să distragă atenția casierului sau agentului de securitate cu întrebări. Un alt exemplu comun de informații ineficiente este indicarea doar a numelor magazinelor chiriașilor, fără specializarea acestora.

Informațiile de pe semne pot fi sincer de neînțeles; va trebui să vă gândiți la ce direcție este în raport. Am menționat deja cât de dificil este pentru șoferii din Rusia să navigheze într-o zonă necunoscută. La Moscova, sistemul de indicatoare rutiere nu este implementat eficient peste tot, chiar și pe rute atât de importante precum MKAD (Șoseaua de centură a Moscovei) și a treia șosea de centură. De exemplu, la intersecția celui de-al treilea inel cu Kutuzovsky Prospekt nu există nicio indicație (în momentul scrierii) unde să se întoarcă pentru a merge în direcția opusă. Te poți întoarce, dar trebuie să știi locul. Dacă, atunci când vă apropiați de șoseaua de centură a Moscovei, există semne clare pentru direcția de deplasare - „MKAD-vest”, nord, est, sud - atunci pe a treia șosea de centură este indicată uneori direcția către cele mai apropiate străzi și bulevarde principale, ceea ce face dificilă orientarea. Mai ales pentru locuitorii din suburbii și vizitatorii orașului, pentru că pur și simplu nu cunosc aceste străzi și nu pot înțelege unde să se îndrepte pentru a ajunge la locul potrivit! De exemplu, săgețile la dreapta și la stânga sunt însoțite de inscripțiile „Strada Rusakovskaya”. și „Sf. Nizhegorodskaya”. Care se află pe inel în direcția nordică și care este în direcția sudică? Deci, se dovedește că există un semn, dar pentru unii șoferi de fapt nu indică nimic.

Toate informațiile trebuie prezentate în cuvinte ușor de înțeles. Mai mult, de înțeles special pentru acest public țintă. Să ne amintim cum, sub Petru I, țărani ignoranți care nu puteau decide asupra conceptelor de „dreapta și stânga” au fost recrutați în armată. Au legat un mănunchi de fân de un picior și paie de celălalt, iar în loc de cuvintele „dreapta-stânga” au poruncit „fân-paie”. Apoi comenzile au devenit clare și ușor de executat.

Informațiile trebuie să fie relevante și actualizate în timp util

Într-o zi, într-un mare complex de birouri din Moscova, a fost văzut un exemplu „minunat” de navigație. Există indicatoare „Ieșire” și săgeți direcționale, dar când vizitatorul merge în direcția indicată de trei săgeți cu inscripția „Ieșire” la rândul său, dă peste o ușă închisă cu bare pe care este inscripționat un semn amenințător „Fără ieșire”. . Exemplul este real și amintește foarte mult de scena din filmul „Vrăjitorii”, când vizitatorul nu putea ieși din clădirea Institutului de Cercetare a Științelor Vrăjitoriei. Dacă dintr-un motiv oarecare ieșirea a fost închisă, semnele săgeților ar fi trebuit să fie eliminate sau direcția lor ar fi trebuit schimbată, astfel încât să ajute la găsirea ieșirii active. În centrele comerciale, panoul care indică chiriașii ar trebui să fie format din secțiuni înlocuibile, astfel încât atunci când componența chiriașilor se schimbă, o placă să poată fi înlocuită cu alta.

Mărimea semnului în sine, precum și literele și simbolurile de pe acesta, trebuie să fie comparabile cu distanța de la care este perceput. Dimensiunea semnelor depinde de dimensiunea spațiului comercial și ar trebui să fie comparabilă ca mărime cu alte caracteristici, dar suficient de mare pentru a fi observate.
Efectele vizuale interferează cu citirea informațiilor:

reflexia luminii,

utilizarea mai multor culori pe un singur semn sau semn,

decor excesiv (monograme și rame),

culoarea fontului aproape de culoarea de fundal,

spațiu mic între litere și linii,

inconsecvența simbolurilor și inscripțiilor de pe un semn sau semn.

Cel mai bun font care poate fi citit de departe este un font simplu sans serif de grosime medie, fără serif și fără modificarea grosimii literelor. Un font serif accentuează liniile orizontale și creează organizare, făcând mai ușor de citit într-un ziar sau carte. O inscripție ușoară pe un fundal întunecat pare mai mare și este mai aproape optic de cumpărător. Este mai bine să plasați inscripțiile drept, mai degrabă decât în unghi (numai un designer foarte experimentat poate obține efectul așteptat din unghiul inscripțiilor). Nu ar trebui să vă lăsați dus de varietatea fonturilor; de exemplu, pe un semn sau într-o reclamă, este mai bine să utilizați nu mai mult de două fonturi diferite.

Diferite stiluri de font sunt potrivite pentru diferite imagini, iar toate elementele sistemului de orientare și ajutor ar trebui să fie combinate cu imaginea magazinului și conceptul ales. Deci, într-un magazin pentru copii, semnele pot fi luminoase și vesele, într-un magazin de modă - sofisticate, clasice sau inovatoare. Este de dorit ca toate semnele și indicatorii să aibă același format. Nu degeaba semnele rutiere diferă ca culoare și formă: este imediat clar ce este strict interzis și ce servește ca avertisment sau indicare a drumului.

Semnele și marcajele trebuie să fie poziționate corect

Semnele servesc pentru a ajuta vizitatorul să-și găsească drumul către locurile de interes și să acorde atenție bunurilor la care nu s-a gândit încă. Prin urmare, sunt eficiente numai atunci când sunt imediat vizibile și izbitoare. Uneori, semnele sau marcajele sunt plasate prea sus, astfel încât oamenii să nu le observe. În consecință, astfel de informații și elemente de referință nu funcționează. Sau semnul de toaletă apare doar în zona din apropierea acestei toalete; în alte părți ale centrului comercial este imposibil să afli unde se află toaleta.

Locația joacă, de asemenea, un rol atunci când plasează semne ale diferitelor magazine pe fațada și interiorul unui centru comercial. Incoerența în plasarea semnalizării va deruta cumpărătorul. Am dat și peste niște cazuri foarte amuzante. De exemplu, pe fațada unui complex comercial au fost amplasate indicatoare pentru două magazine: mărfuri pentru femei și produse electrice. Semnele erau amplasate strict una sub alta în centrul intrării, erau realizate în aceeași culoare, iar literele aveau dimensiuni comparabile. Drept urmare, semnele au fost combinate vizual într-una singură. Totul ar fi bine dacă nu ar fi numele magazinelor: vizitatorul vede o inscripție foarte intrigantă „Charm 220 volți” (vezi foto). Ce fel de farmec este acesta? Toată lumea își poate imagina sortimentul magazinului în funcție de imaginația și simțul umorului (de exemplu, produse pentru distracție intimă extremă, lenjerie sau articole de autoapărare pentru femei). Un alt exemplu distractiv din colecția noastră. Primul etaj al unei clădiri rezidențiale a fost închiriat de două magazine de îmbrăcăminte - pentru femei și pentru bărbați. Primul se numea „Coquette”, al doilea se numea simplu și simplu „Haine pentru bărbați”. Ambele semne au fost așezate mecanic pe fațadă, una după alta. Rezultatul este, de asemenea, excelent, inscripția „Flirt” este vizibilă. Îmbrăcăminte bărbătească”, care provoacă invariabil zâmbete și bârfe în rândul locuitorilor din zonă.

Navigație sonoră și tactilă

Designerii facilităților de vânzare cu amănuntul au adesea idei umflate despre nivelul de cunoștințe și educație a potențialilor cumpărători, ceea ce afectează instrumentele de navigație. Nivelurile scăzute de educație nu sunt specifice țărilor sărace în curs de dezvoltare. Chiar și cercetările de la Departamentul de Educație al SUA sugerează că aproape jumătate dintre americani nu au alfabetizare funcțională, adică capacitatea de a utiliza eficient mesajele text. Aproximativ 15% dintre americani au dificultăți în citirea semnelor din diverse motive de sănătate. Deteriorarea vederii se observă nu numai la persoanele în vârstă, ci și la tinerii care petrec multe ore la computer. Inițial, ajutoarele audio de navigare erau destinate în primul rând persoanelor cu deficiențe de vedere și cu deficiențe de vedere. S-a constatat însă că comunicarea audio are un efect pozitiv asupra comerțului. Multe dispozitive moderne pot funcționa silențios, dar în același timp sunetele dispar, ceea ce îi ajută pe toți clienții să navigheze în spațiu și să se simtă bine într-un mediu necunoscut. „Semne de carte” sonore sunt create în puncte semnificative din spațiu, în zonele unui centru comercial și în zonele de recreere; acesta ar putea fi, de exemplu, sunetul căderii apei dintr-o fântână.

Semnalele sonore de avertizare sunt necesare pe orice tip de transport mecanic care asigură deplasarea clienților în jurul unei unități de vânzare cu amănuntul. Înainte de sfârșitul scării rulante sau ale drumului rulant, vizitatorul trebuie să audă un sunet pentru a avea timp să se pregătească pentru a părăsi centura în mișcare. De obicei, când se apropie de capătul căii, scara rulantă trece pe lângă o „bandă de zgomot”. O tehnică similară este folosită pe autostrăzile americane. Pentru a împiedica șoferii să adoarmă, anumite zone sunt acoperite cu un strat care face mult zgomot atunci când o mașină trece peste el.

În momentul în care liftul ajunge pe podea, se aude un gong melodios și se dă și un semnal sonor când ușile liftului se închid. În practica americană de proiectare a funcționării clădirilor publice, domeniul de aplicare al semnalelor audio se extinde. De exemplu, semnalele audio ar trebui să poată identifica locația contoarelor de informații, a toaletelor și a altor puncte cheie din centrul comercial. Într-un complex comercial mai avansat, sunetele completează muzica, iar mediul sonor devine mai bogat și, în același timp, mai plin de tact. Acompaniamentul sonor și muzical îl ajută pe cumpărător să creeze o „hartă” mentală a camerei și îmbunătățește memorarea zonelor evidențiate de culori și instrumente de planificare. Cu toată diversitatea, sunetele și melodiile nu ar trebui să se certe sau să intre în conflict unele cu altele.

Comunicarea tactilă într-o clădire include o varietate de elemente pe care clientul le atinge în diferite zone. Astfel, pardoseala poate diferi în ceea ce privește textura, densitatea și elasticitatea și chiar temperatura. Materialul balustradelor și mânerelor ușilor poate fi diferit. Pentru persoanele cu deficiențe de vedere, inscripțiile pe indicatoare și în locurile unde se află diagrama clădirii sunt realizate și în Braille.

O persoană primește emoții puternice din senzațiile tactile, motiv pentru care comunicarea tactilă este utilizată în mod activ în scopuri comerciale în SUA și alte țări ale lumii. În primul rând, în centrele de divertisment și muzee. Dacă este prezentată o expoziție interesantă, vizitatorii nu pot doar să o examineze, ci și să-și satisfacă curiozitatea atingând mostre special pregătite. Asemenea locuri atrag aproape întotdeauna atenția și adesea există cozi. De exemplu, în Washington, D.C., la Muzeul de Cosmonautică, puteți atinge o bucată de piatră de pe suprafața lunii, iar la Muzeul de Istorie Naturală, puteți atinge laba și dinții unui tigru. Uimitoarea atracție comercială Water World de pe insula Sentosa din Singapore are un mic acvariu unde puteți atinge o varietate de pești. Vizitatorii sunt deosebit de încântați de posibilitatea de a atinge și chiar de a târî cozile unor creaturi marine atât de periculoase precum rechinii, razele electrice și razele otrăvitoare, fără niciun risc pentru ei înșiși (cum reușește personalul să protejeze razele rămâne un mister pentru vizitatori). Și acolo unde există încântare din partea vizitatorilor, există un succes comercial semnificativ.