Rezoluția Consiliului de Miniștri - Guvernul Federației Ruse din 22 septembrie 1993 nr. 934 „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru furnizarea de servicii de comunicații telefonice la distanță și internaționale”

În conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (Buletinul Congresului Deputaților Poporului din Federația Rusă și Sovietul Suprem al Federației Ruse, 1992, nr. 15, articolul 766), Consiliul Miniștri - Guvernul Federației Ruse decide: să aprobe Regulile anexate pentru furnizarea conexiunii telefonice la distanță și servicii internaționale. Conţinut

reguli
Furnizarea de servicii de comunicații telefonice la distanță și internaționale
(aprobat prin decretul Consiliului de Miniștri - Guvernul Federației Ruse din 22 septembrie 1993 nr. 934)

I. Dispoziții generale

1. Regulile pentru furnizarea de servicii de comunicații telefonice pe distanțe lungi și internaționale (denumite în continuare „reguli”) sunt elaborate în conformitate cu legislația Federației Ruse și determină procedura și condițiile pentru furnizarea de servicii interurbane și internaționale servicii de comunicații telefonice de către entități comerciale de orice formă de proprietate și subordonare departamentală și sunt obligatorii pentru aceste entități ... Aceste reguli nu se aplică furnizării de servicii în rețelele de comunicații dedicate ale Ministerului Apărării al Federației Ruse, Ministerului Afacerilor Interne al Federației Ruse, Agenției Federale pentru Comunicații și Informații Guvernamentale sub președintele Federației Ruse, precum și pe rețelele de comunicații intra-industriale și tehnologice. 2. Furnizarea de servicii de comunicații telefonice la distanță și internaționale către clienți * este efectuată de o entitate economică în domeniul serviciilor de comunicații telefonice la distanță și internaționale ** (denumită în continuare „entitate economică”) exclusiv în cadrul unei permis (licență) eliberat de Ministerul Comunicațiilor al Federației Ruse. 3. Comunicațiile telefonice la distanță și internaționale sunt furnizate pentru utilizarea persoanelor juridice și a persoanelor fizice cu stabilirea acelorași condiții de serviciu pentru acestea, ținând seama de prioritățile stabilite de legislația Federației Ruse. 4. Se acordă prioritate absolută mesajelor referitoare la siguranța vieții umane pe mare, pe uscat, aerian, spațiul cosmic, măsuri de apărare și de aplicare a legii, precum și mesajelor privind accidente majore, catastrofe, epidemii, epizootii și dezastre naturale. Prioritatea în service este acordată: șefilor de guvern și organelor administrative ale Federației Ruse și subiecților Federației; reprezentanți diplomatici și consulari ai statelor străine; reprezentanți ai organizațiilor internaționale; anumite categorii de cetățeni în conformitate cu legislația Federației Ruse. Furnizarea prioritară de servicii de comunicații este asigurată în interesul comunicațiilor guvernamentale, apărării, securității și aplicării legii din țară și este determinată de documente separate. 5. Furnizarea de servicii de comunicare către clienți pe teritoriul Federației Ruse se efectuează în limba rusă și în republicile Federației Ruse - atât în ​​limba rusă, cât și în limbile de stat ale republicilor. Relațiile de servicii între entitățile comerciale ale Federației Ruse și lucrările de birou se desfășoară în limba rusă. Relațiile de servicii între entitățile comerciale în furnizarea de servicii telefonice internaționale se desfășoară în limba stabilită prin acorduri internaționale. 6. Conversația clienților atunci când se utilizează comunicații telefonice la distanță și internaționale poate avea loc în orice limbă. 7. În procesele tehnologice de comunicare telefonică la distanță, se folosește un singur timp de contabilitate și raportare - Moscova. În comunicațiile internaționale, timpul contabil și de raportare este determinat de tratatele internaționale ale Federației Ruse. Clienții sunt informați cu privire la momentul furnizării serviciilor de comunicații telefonice la distanță și internaționale în funcție de ora locală. 8. Entitățile comerciale sunt obligate să respecte secretul convorbirilor și mesajelor telefonice, precum și toate informațiile referitoare la acestea. Interceptarea conversațiilor telefonice, obținerea de informații despre acestea, precum și alte restricții privind secretul comunicării sunt permise numai pe baza și în modul stabilit de legislația Federației Ruse. 9. Serviciile de comunicații la distanță și internaționale furnizate clienților trebuie să îndeplinească cerințele de calitate ale standardelor, normelor tehnice, termenilor contractului, precum și informații despre servicii.

II. Servicii de comunicații la distanță și internaționale furnizate clienților

10. Lista serviciilor de comunicații telefonice pe distanțe lungi și internaționale furnizate este stabilită de entitatea de afaceri însăși în conformitate cu licența eliberată acesteia pentru furnizarea de servicii de comunicații și nevoile clienților. O entitate economică care furnizează servicii de comunicații telefonice la distanță și internaționale este obligată să informeze gratuit clienții despre serviciile furnizate acestora, regulile pentru furnizarea și utilizarea serviciilor de comunicații la distanță și internaționale, precum și tarifele pentru aceste servicii. Servicii. 12. Clientul are dreptul să utilizeze conexiunea interurbană sau internațională și canalul de comunicare care i-au fost furnizate pentru transferul de informații în orice mod permis de standardele actuale și să utilizeze pentru aceasta orice tip de dispozitiv de abonat (terminal) care are un certificat de conformitate *** pentru utilizare pe rețelele de comunicații ale Federației Ruse. 13. În caz de deteriorare și supraîncărcare a comunicațiilor, o entitate economică are dreptul de a reglementa procedura de service, stabilind restricții privind acceptarea comenzilor pentru apeluri, pe durata unui apel la o comandă acceptată. Clientul are dreptul să facă apel împotriva acțiunilor unei entități economice. Responsabilitatea dovedirii validității introducerii restricțiilor revine entității economice. Clientul trebuie să fie informat cu privire la introducerea restricțiilor în momentul acceptării unei comenzi sau al conversației. 14. O entitate economică care ocupă o poziție dominantă pe piața serviciilor de comunicații telefonice interurbane și internaționale este obligată să furnizeze toate serviciile de comunicații interurbane și internaționale necesare clienților, cu excepția cazurilor în care entitatea economică dovedește că furnizarea serviciile necesare depășesc capacitățile sale de producție, capacitățile de rețea de comunicații sau în afara scopului licenței sale existente pentru a furniza servicii de comunicații. Serviciile tipice includ: a) conversații telefonice la distanță și internaționale prin comunicare automată sau cu ajutorul unui operator (operator de telefonie); b) apeluri la distanță și conferințe internaționale; c) furnizarea cuprinzătoare de servicii de comunicare către clienți în timpul evenimentelor socio-politice, culturale, de divertisment și sportive; d) un set de servicii suplimentare care însoțesc furnizarea de conversații telefonice la distanță și internaționale pe o comandă prestabilită cu ajutorul unui operator (operator de telefonie). 15. Furnizarea de apeluri telefonice internaționale de către o entitate economică trebuie efectuată în conformitate cu Instrucțiunea privind serviciul telefonic internațional, introdusă de Comitetul consultativ internațional pentru telefonie și telegrafie la 1 octombrie 1985. 16. O entitate economică trebuie să aducă în atenția clienților obligațiile sale privind calendarul și calitatea prestării serviciilor. 17. Termenul pentru prestarea serviciilor este indicat ca durata (ora, ziua) de la ziua și ora stabilite de la începutul prestării serviciului, timp în care entitatea comercială se angajează să furnizeze serviciul. 18. Clientul este obligat să respecte condițiile contractelor pentru furnizarea de servicii telefonice interurbane și internaționale, să plătească în timp util și integral pentru serviciile furnizate.

III. Caracteristici ale utilizării comunicațiilor telefonice internaționale

19. Următoarele categorii de conversații sunt stabilite în rețeaua telefonică internațională: a) conversații despre suferință, care includ conversații privind siguranța vieții umane pe mare, pe uscat, în aer sau în spațiul cosmic, precum și conversații cauzate de necesitate pentru participarea serviciului de salvare în caz de accidente grave, cutremure, uragane, furtuni, incendii, inundații, naufragii și alte dezastre. A vorbi despre dezastru echivalează cu a vorbi de o urgență specială cu Organizația Mondială a Sănătății în legătură cu epidemiile; b) conversații de stat, care includ conversații ale următorilor oficiali: șefi de stat; șefi de guvern și membri ai guvernului; șefii de teritoriu sub tutela sau mandatul Națiunilor Unite; comandanții șefi ai forțelor militare terestre, maritime și aeriene; șefii misiunilor diplomatice sau consulare și supleanții acestora. Conversațiile din categoria de stat sunt furnizate de la anumite telefoane; c) conversații de birou - acestea includ conversații privind funcționarea serviciului telefonic internațional, inclusiv organizarea și întreținerea canalelor pentru alte tipuri de telecomunicații efectuate prin intermediul serviciului telefonic internațional; d) conversații cu parolă; e) conversații private, care includ toate conversațiile, cu excepția celor specificate în paragrafele "a", "b", "c" și "d" din acest paragraf. 20. Apelurile telefonice internaționale sunt furnizate în următoarea ordine: a) apeluri de ajutor; b) conversații oficiale despre restabilirea relațiilor internaționale complet întrerupte; c) conversații de stat; d) conversații oficiale privind organizarea și întreținerea comunicațiilor; e) conversații private. 21. Următoarele servicii sunt furnizate abonaților prin intermediul comunicațiilor telefonice internaționale: a) conversație de la aparat la aparat - o conversație între un abonat apelant și orice abonat care răspunde la telefonul apelat; b) conversație personală - o conversație între un apelant și o anumită persoană apelată. Persoana care va fi apelată poate fi indicată după numele de familie, funcția, numărul de telefon al extensiei, adresa (comanda cu notificare), cunoașterea unei anumite limbi sau alte caracteristici. Dacă comanda conține un număr de telefon de extensie și un nume de familie, atunci se percepe taxa pentru un singur serviciu; c) conversație pe cheltuiala persoanei chemate. Astfel de conversații sunt permise numai cu abonații unui număr de țări în temeiul unor acorduri speciale cu administrațiile de comunicații respective. O comandă pentru o conversație pe cheltuiala persoanei apelate este acceptată indiferent dacă telefonul apelat este sau nu un telefon de acasă. Taxa de serviciu se percepe numai de la persoana apelată. d) conversație prin card de credit - o conversație, la comandarea căreia apelantul trebuie să indice numărul cardului său de credit și numele său de familie. Conversația cu cardul de credit este gratuită pentru apelant. Conversiile pe carduri de credit sunt permise numai dacă există un acord între administrațiile de comunicații în cauză; e) conversație cu informații despre numărul de telefon. 22. Valabilitatea unei comenzi de apel expiră la ora locală 8 a zilei următoare pentru o conversație de la aparat la aparat, dacă abonatul nu și-a anulat comanda înainte de acea oră și pentru o comandă pentru o conversație personală - la Ora 8 dimineața celei de-a doua zile, fără a lua în considerare ziua primirii comenzii. 23. Există două tipuri de tarife pentru apelurile internaționale - ordinare și urgente. Apelurile la un tarif urgent sunt taxate la dublu față de tariful normal. 24. Apelurile de ajutor sunt taxate la tariful obișnuit. O conversație cu parolă este oferită la un ritm urgent. 25. Pentru o conversație din categoria de stat, se percepe o taxă la rata obișnuită sau urgentă, în funcție de rata la care este comandată conversația. 26. Apelurile telefonice internaționale sunt furnizate pe credit, în avans și în numerar. 27. Taxa nu se percepe dacă conversația nu a avut loc din vina serviciului telefonic sau dacă s-au făcut modificări la comandă înainte de stabilirea conexiunii la distanță. 28. În cazul unei conversații personale eșuate, fără vina serviciului telefonic (în absența persoanei apelate etc.), abonatului i se percepe o taxă în valoare de costul unui minut de conversație la tariful la căruia i s-a ordonat conversația.

IV. Tarifele serviciilor de comunicații

29. Tarifele pentru serviciile de comunicații sunt stabilite de o entitate economică independent sau pe bază contractuală. În cazurile prevăzute de legislația Federației Ruse, pentru anumite tipuri de servicii de comunicații furnizate de entități economice de forma de proprietate a statului, tarifele sunt reglementate de stat. La stabilirea prestațiilor pentru plata serviciilor de comunicații, compensația pentru pierderea venitului se face de către organismele sau persoanele juridice care stabilesc prestații. 30. Tarifele pentru serviciile de comunicații stabilite de o entitate economică în mod independent sunt aprobate de conducătorul acesteia. 31. Stabilirea tarifelor pentru servicii de către o entitate economică trebuie să fie însoțită de obligațiile entității în ceea ce privește calendarul și calitatea prestării serviciilor. 32. Atunci când clientul folosește comunicații telefonice automate pe distanțe lungi și internaționale, timpul de apel (transfer de informații) plătibil este stabilit pe minut din momentul în care abonatul răspunde la numărul de telefon apelat sau la un dispozitiv tehnic conectat la numărul de telefon apelat (robot telefonic) , fax, etc.) până la sfârșitul apelului. apelant sau apelant 33. Atunci când un client folosește o comunicație telefonică la distanță sau internațională oferită cu ajutorul unui operator (operator de telefonie), timpul conversației (transferul de informații) este determinat în modul specificat în clauza 32 a prezentelor reguli, cu excepția cazurilor de stabilirea conexiunilor cu serviciul „sunați o anumită persoană” („conversație personală”). În acest caz, începutul conversației este determinat din momentul în care persoana apelată răspunde. Durata unui apel facturabil de mai puțin de trei minute este rotunjită la trei minute. Durata unei conversații de o durată mai lungă este numărată pe minut. 34. În cazul în care apelantul refuză să organizeze o conversație pe distanțe lungi sau internaționale comandată anterior (conexiune pentru transferul de informații) în momentul conectării, clientul va fi taxat cu suma costului integral al serviciilor prestate de entitatea comercială la ora conexiunii și costul unui minut de conversație folosind tariful, la care se face comanda pentru conexiune și servicii. 35. Plata pentru executarea serviciului nu se percepe dacă conversația comandată nu a avut loc din vina entității comerciale. 36. Baza pentru facturarea abonatului în timpul comunicării automate sunt datele echipamentelor de contabilitate a costurilor înregistrate pe un suport magnetic (bandă magnetică sau disc) și introduse de operator pe formularul de comandă atunci când furnizează comunicarea cu ajutorul operatorului (telefon operator). 37. Proiectarea și amenajarea echipamentelor utilizate de o entitate economică pentru furnizarea de servicii de comunicații cu plata imediată a acestora ar trebui să prevadă posibilitatea furnizării și plății serviciilor furnizate cu o precizie de o unitate (minut de conversație, kilobyte de transmisie) informații, foaie standard A4 de informații grafice etc.).

V. Decontări cu clienții pentru serviciile de comunicare furnizate

38. O entitate economică care a furnizat servicii de comunicații telefonice pe distanțe lungi și internaționale încheie acorduri cu persoane juridice și persoane fizice cărora le sunt furnizate aceste servicii. 39. Forma și procedura de decontare pentru serviciile de comunicații telefonice la distanță și internaționale furnizate sunt determinate de entitatea economică, luând în considerare opiniile clienților și capacitățile băncilor locale. Toate decontările cu clienții sunt efectuate de entitatea de afaceri care a furnizat serviciile în moneda Federației Ruse. Plata serviciilor în valută este permisă în modul stabilit de Banca Centrală a Federației Ruse. 41. O entitate economică efectuează decontări cu clienții - abonați ai rețelelor de telefonie locale pe baza informațiilor privind atribuirea numerelor de abonați ai rețelelor de telefonie locală persoanelor juridice și persoanelor fizice. 42. Informațiile privind plata serviciilor de comunicații telefonice la distanță și internaționale furnizate clientului trebuie să conțină: perioada de facturare; numărul de apeluri furnizate către fiecare telefon al clientului și valoarea taxelor datorate pentru aceștia; suma totală de plătit; data facturii (reclamația); Data scadentă. 43. La cererea clientului sau a reprezentantului său legal autorizat, suma prezentată pentru plata serviciilor furnizate trebuie descifrată în detaliu cu indicarea codului orașului, data, ora, durata și costul apelului. 44. O entitate economică este obligată să descifreze suma prezentată pentru plată pentru serviciile furnizate în termen de trei zile, dacă cererea a fost primită înainte de expirarea a 30 de zile de la data facturării. 45. Entitatea comercială stabilește în mod independent termenul de plată pentru serviciile de comunicații furnizate, dar nu mai puțin de 10 zile de la data facturării.

Vi. Procedura de examinare a cererilor

46. ​​Termenul limită pentru depunerea cererilor pentru servicii furnizate de o entitate economică clienților este de 6 luni de la data apelului sau facturarea serviciilor furnizate. Cererile depuse după această perioadă nu sunt luate în considerare de către entitatea comercială. 47. O cerere poate fi formulată sub orice formă. Dacă este imposibilă soluționarea imediată a cererii, aceasta trebuie prezentată în scris, semnată de solicitant și oferindu-i adresa pentru răspuns. 48. O entitate economică are dreptul să depună cereri împotriva clientului pentru acțiunile sale, care împiedică activitatea entității din cauza încălcării de către client a acestor reguli sau a neplății pentru serviciile de comunicare furnizate în timp util. 49. Revendicările ar trebui, ori de câte ori este posibil, să fie satisfăcute voluntar de comun acord de către părți. Dacă este imposibil să se ajungă la un acord, părțile au dreptul să se adreseze unei autorități superioare sau judiciare. 50. O entitate economică trebuie să ia în considerare creanța într-un termen care să nu depășească o lună de la data cererii. Rezultatele examinării cererii de despăgubire sunt comunicate clientului în scris, semnat de șeful entității de afaceri. Reclamațiile clienților trimise spre examinare către o entitate economică de către mass-media sunt luate în considerare în general. 51. Corespondența legată de examinarea cererii trebuie păstrată timp de trei ani.

Vii. Responsabilitatea reciprocă a entității comerciale și a clienților

52. Responsabilitatea entităților comerciale față de clienți în cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare a obligațiilor lor are loc în modul și în suma prevăzute de legislația Federației Ruse. 53. O entitate economică este răspunzătoare față de client pentru calitatea declarată și calendarul prestării serviciilor și eliminarea deficiențelor contestate de client, precum și pentru informații corecte despre servicii. 54. În cazul în care entitatea comercială nu respectă obligațiile privind condițiile de prestare a serviciilor, clientul are dreptul la alegerea sa: să numească un nou termen pentru prestarea serviciului; să solicite o reducere a plății pentru costul serviciului; rezilia contractul și pretinde despăgubiri. Încălcarea condițiilor de prestare a serviciilor ar trebui să fie însoțită de plata unei penalități către client în valoare de trei la sută din costul serviciului pentru fiecare oră (zi) completă sau incompletă de întârziere în executarea serviciului comandat ( în așteptarea furnizării acestuia). Prin acord (contract) al părților, decăderea specificată poate fi plătită la alegerea clientului: prin reducerea costului plătit al serviciilor; furnizarea clientului de servicii suplimentare fără plată; returnarea unei părți din avansul efectuat anterior. 55. O entitate economică poartă responsabilitatea pentru servicii de calitate slabă și încălcarea condițiilor de eliminare a deficiențelor în serviciile de comunicații. Un client căruia i s-au furnizat servicii de comunicare cu deficiențe, dacă nu au fost agreate de entitatea economică, are dreptul, la alegerea sa, să solicite: re-prestarea serviciului cu calitate normală, fără plată; reducerea costului serviciilor cu un procent; rezilierea contractului și compensarea daunelor în conformitate cu legislația aplicabilă. Serviciul de calitate slabă și încălcarea termenelor pentru eliminarea deficiențelor trebuie să fie însoțite de plata unei penalități către client în valoare de 1% din costul serviciului. Revendicările primite sunt satisfăcute de comun acord de către părți. 56. O entitate economică nu este răspunzătoare financiar față de client dacă serviciul de calitate nu a fost posibil din vina clientului. 57. Nerespectarea de către o entitate economică a obligațiilor sale din cauza obstacolelor insurmontabile, care au fost comunicate clientului înainte de expirarea perioadei stabilite pentru prestarea serviciilor, îi conferă clientului dreptul de a numi, prin acord cu subiectul, un nou termen pentru prestarea serviciului. 58. Pentru nerespectarea sistematică a prezentelor reguli, o entitate economică poate fi privată de un permis (licență) de a furniza servicii de telefonie la distanță sau internaționale. 59. O entitate economică are dreptul de a refuza un client să furnizeze servicii de telefonie la distanță și internaționale dacă: îndeplinirea cerințelor clientului depășește capacitățile de producție ale entității sau condițiile cuprinse în licență; clientul încalcă aceste Reguli. 60. Refuzul unei entități economice de a furniza servicii de comunicații la distanță sau internaționale poate fi contestat de către client în instanță. ___________ * Instituții, organizații, întreprinderi de orice formă organizațională și juridică și asociațiile acestora, precum și persoanele care utilizează, comandă și primesc sau intenționează să utilizeze, să comande și să primească servicii de telefonie la distanță sau internaționale. ** Întreprinderi de orice formă de proprietate , asociațiile și cetățenii-antreprenori care furnizează diverse tipuri de servicii de comunicații telefonice la distanță și internaționale în conformitate cu cerințele lor statutare și pe baza unui permis special (licență). *** Document emis în conformitate cu normele de certificare care indică faptul că este asigurată necesitatea că un produs, serviciu sau proces identificat în mod corespunzător respectă un standard specific sau alt document de reglementare.
Furnizarea accesului la rețeaua telefonică - alocarea unui număr de abonat utilizatorului la încheierea unui acord privind furnizarea de servicii telefonice, prin care este identificat dispozitivul abonat conectat la rețeaua telefonică. Atunci când alte dispozitive de abonat sunt conectate la acesta din urmă, utilizatorul primește servicii de comunicații telefonice locale, la distanță și internaționale, precum și alte servicii conexe și suplimentare.
În fig. 2.5 prezintă o diagramă a procesului de afaceri pentru organizarea accesului la rețeaua telefonică locală (instalarea setului principal de telefonie) în Chapaevsky MRCES
Dispozitiv abonat (echipament terminal) - un mijloc tehnic de generare a semnalelor de telecomunicații conectate la liniile abonatului pentru transmiterea sau primirea informațiilor specificate de utilizator prin canale de comunicații (telefon, fax, robot telefonic, modem etc.).
(Chapayevsk) - sucursala Samara a OJSC VolgaTelecom. Începutul procesului de afaceri este considerat a fi depunerea unei cereri de către client - un potențial abonat al rețelei de telefonie adresat directorului MRCES (precedentul nr. 1). Cererea înregistrată este trimisă specialiștilor CROSS pentru a analiza fezabilitatea tehnică a conectării clientului la rețea (precedentul nr. 2), de unde, cu rezultatele analizei, este trimisă pentru luarea unei decizii și rezoluții privind fezabilitatea tehnică de conectare a directorului IRCES (precedentul nr. 3). Mai mult, procesul se ramifică: în cazul în care nu există fezabilitate tehnică, clientul este pus pe o coadă (cazul nr. 4a), dacă există fezabilitate tehnică, o comandă și chitanțe de plată pentru instalarea unui telefon și legătura sa cu linia este întocmită (cazul nr. 46).
Departamentul abonat întocmește o chitanță pentru instalarea telefonică și o trimite clientului (caz nr. 5), în același timp o comandă de trecere a liniei este trimisă la CROSS (caz nr. 6). Clientul plătește pentru instalarea și conectarea telefonului la casieria companiei (cazul nr. 7). Chitanța plătită se duce la grupul de facturare al departamentului de abonați pentru a fi introdus în baza de date a abonaților (precedentul nr. 8). Grupul de decontare încheie un acord cu clientul (precedentul nr. 9), iar angajații KROSS instalează telefonul și conectează noul abonat la rețeaua de telefonie (precedentul nr. 10).

Orez. 2.5. Diagrama procesului de afaceri pentru furnizarea accesului la rețeaua telefonică locală a MRTSES Chapaevsky (2003)
O diagramă a unui proces de afaceri similar în Dimitrovgradskiy RUES (centrul regional Cherdakly) - filiala Ulyanovsk a Volgatelecom OJSC poate fi prezentată într-o formă ușor diferită (Fig. 2.6).
Procesul începe, de asemenea, cu depunerea de către client a unei cereri (cazul nr. 1), care este trimisă departamentului tehnic pentru a stabili conectivitatea tehnică (cazul nr. 2), unde se face studiul specificat (cazul nr. 3). Apoi, în caz de fezabilitate tehnică, cererea este transmisă directorului centrului de comunicare pentru luarea unei decizii (precedentul nr. 4), despre care este informat managerul magazinului (precedentul nr. 5).

Orez. 2.6. Diagrama procesului de afaceri pentru furnizarea accesului la rețeaua telefonică locală din Dimitrovgrad RUES (2003)
Directorul eliberează o autorizație pentru încheierea unui contract (precedentul nr. 6) și îl trimite departamentului de contabilitate pentru executarea contractului și o factură pentru plata instalației telefonice (precedentul nr. 7). Departamentul de contabilitate pregătește aceste documente (precedentul nr. 8) și transmite contractul spre semnare directorului GUES (precedentul nr. 9).
Directorul semnează contractul și dă ordin șefului magazinului să conecteze un nou abonat la rețea (cazul nr. 10), iar clientul este informat despre acest lucru (cazul nr. 11). La direcția șefului magazinului, se emit comenzi pentru instalare și conectare la linia telefonică (precedentul nr. 12), care sunt predate lucrătorilor LC (precedentul nr. 13), trimise unui nou abonat cu o comandă la efectuați toate lucrările necesare (cazul nr. 14). Procesul de afaceri este finalizat prin instalarea telefonului și conectarea acestuia la rețea (cazul de utilizare nr. 15).
În fig. 2.7 prezintă procesul de afaceri de furnizare a accesului la rețeaua locală de telefonie din Nizhnevartovsk TUPET - o subdiviziune structurală a ramurii de telecomunicații Khanty-Mansiysk a Uralsvyazinform OJSC. Procesul de afaceri începe cu depunerea de către client a unei cereri pentru instalarea unui telefon către departamentul de abonați al companiei (cazul nr. 1). Un angajat al departamentului abonat înregistrează aplicația și o transmite către departamentul tehnic, unde există toate datele necesare privind capacitatea liniară utilizată a rețelei de telefonie, pentru a analiza fezabilitatea tehnică a instalării unui telefon (cazul nr. 2).

Orez. 2.7. Diagrama procesului de afaceri de furnizare a accesului la rețeaua telefonică locală din Nijhnevartovsk TUEET - o subdiviziune structurală a ramurii de telecomunicații Khanty-Mansiysk a Uralsvyazinform OJSC (2003)
Departamentul tehnic returnează aplicația departamentului abonat cu o concluzie negativă, dacă nu există posibilitatea tehnică de a instala telefonul și cu o concluzie pozitivă și indicarea datelor de linie care trebuie rezervate, dacă există o astfel de posibilitate (caz nr. 3). În absența capacității tehnice, departamentul abonat pune clientul la coadă și, în cazul capacității tehnice, trimite clientului o notificare de plată pentru instalarea telefonică și primește plata pentru instalare de la aceasta (precedentul nr. 4) .
Departamentul abonaților scrie o comandă pentru instalarea unui telefon și o coordonează cu șeful atelierului GTS (precedent nr. 5), după care transferă comanda către CROSS a atelierului GTS pentru a aloca un număr unui nou abonat (precedentul nr. 6) și apoi la secțiunea de cablu de linie, unde abonatul este conectat la linie și îi instalează un telefon (cazul nr. 7).
După aceea, ținuta cu un semn pe conexiune este returnată departamentului tehnic (cazul nr. 8), unde numărul abonatului este introdus în baza de date prin capacitate liniară (cazul nr. 9), și departamentului abonat (cazul Nr. 10), unde datele despre noul abonat sunt introduse în baza de date de către abonați (precedentul nr. 11). În această etapă, abonatul are acces la rețeaua telefonică a orașului.
Pentru a obține acces la rețeaua automată pe distanțe lungi sau la orice alte servicii suplimentare plătite (avertizare cu privire la un apel primit, conferință, ID apelant, apelare ton, etc.), abonatul trimite din nou o cerere către departamentul abonat (cazul nr. 12) ), care a transmis centrului telefonic automat, tehnicienii căruia au setat serviciile suplimentare necesare la numărul de telefon al abonatului (precedentul nr. 13).
După aceea, cererea pentru furnizarea de servicii suplimentare este returnată departamentului pentru abonați, care introduce de asemenea aceste date în baza de date a abonaților pentru calcularea plăților pentru servicii suplimentare.
În fig. 2.8 arată procesul de afaceri de furnizare a accesului la rețeaua telefonică locală din Centrul Tehnic de Telecomunicații - o subdiviziune structurală a sucursalei „Electrosvyaz din Republica Kalmykia” a OJSC „YugTelecom”. Începutul procesului de afaceri aici este depunerea de către client a unei cereri (cazul nr. 1), care, după înregistrare, este trimisă directorului GTS pentru a obține o rezoluție pentru a analiza fezabilitatea tehnică a conectării telefonului ( cazul nr. 2) în departamentul tehnic al GTS (cazul nr. 3). Rezultatele analizei fezabilității tehnice sunt transferate către departamentul abonat (precedentul nr. 4), care notifică clientul prin poștă recomandată cu privire la faptul că este plasat pe coadă în absența capacității tehnice (precedentul nr. 5) sau notifică departamentul central de contabilitate al întreprinderii cu privire la necesitatea emiterii unei facturi de plată, dacă este disponibilă fezabilitatea tehnică (precedentul nr. 6). Biroul central de contabilitate informează clientul cu privire la necesitatea plății pentru instalarea telefonică și acceptă plata de la acesta pentru instalarea telefonului și conectarea acestuia la linie (cazul nr. 7), după care informează departamentul abonat cu privire la plata clientului pentru instalația telefonică (cazul nr. 8).

Orez. 2.8. Diagrama procesului de afaceri de furnizare a accesului la rețeaua locală de telefonie din centrul tehnic de telecomunicații - o subdiviziune structurală a sucursalei „Electrosvyaz din Republica Kalmykia” a OJSC „Yugtelecom” (2003)
Departamentul abonat elaborează o comandă pentru instalarea unui telefon și îl trimite către CROSS ATS și către grupul de cabluri de linie (LK) al GTS (precedentul nr. 9); specialiștii acestor divizii instalează telefonul și conectează clientul - un nou abonat la linie (precedentul nr. 10). Departamentul abonat încheie un acord cu abonatul privind furnizarea de servicii telefonice (precedentul nr. 11) și informează departamentul de decontare al centrului de decontare și servicii (RSC) cu privire la numărul noului abonat și contractul cu acesta pentru introducerea acestora date în baza de date a abonaților (precedentul nr. 12). Rețineți că contabilitatea centrală din fig. 2.8 include departamentul de contabilitate al Serviciului Vamal de Stat; MTTS și direcția Elek-trosvyaz din Republica Kalmykia, în timp ce așezările cu populația sunt gestionate de RSC.
În fig. 2.9 ca o generalizare a diagramelor procesului de afaceri prezentate în Fig. 2.5-2.8, este prezentată o diagramă a unui proces tipic de afaceri pentru furnizarea accesului la o rețea telefonică locală. Începutul procesului este depunerea de către client a unei cereri (caz nr. 1), care este trimisă directorului companiei (caz nr. 2) și de la acesta, cu o rezoluție privind analiza fezabilității tehnice de conectare a unui telefon, merge la departamentul tehnic (cazul nr. 3). Rezultatele analizei fezabilității tehnice sunt transferate către departamentul abonat (precedentul nr. 4), care anunță clientul despre punerea acestuia pe coadă în absența capacității tehnice (cazul nr. 5) sau notifică departamentul de contabilitate necesitatea emiterii unei facturi de plată, dacă fezabilitatea tehnică este disponibilă (precedentul nr. 6).

Orez. 2.9. Diagrama unui proces tipic de afaceri pentru furnizarea accesului la rețeaua telefonică locală
Departamentul de contabilitate informează clientul cu privire la necesitatea plății pentru instalația telefonică și acceptă plata pentru instalația telefonică și conectarea la linie (cazul nr. 7), după care informează departamentul abonat cu privire la plata clientului pentru instalația telefonică ( cazul nr. 8). Departamentul abonat întocmește o comandă pentru instalarea unui telefon și îl trimite la atelier (cazul nr. 9), ai cărui specialiști instalează telefonul și conectează clientul - un nou abonat la linie (cazul nr. 10). Departamentul abonat încheie un acord cu abonatul privind furnizarea de servicii telefonice (precedentul nr. 11) și introduce date despre abonat în baza de date a abonatului (precedentul nr. 12).
Dezavantajele proceselor de afaceri prezentate în Fig. 2.5-2.9 poate fi atribuit:
o lungă perioadă de timp de la depunerea unei cereri până la instalarea unui telefon (cel puțin 4-5 zile), timp în care clientul trebuie să viziteze departamentul de abonați de până la trei ori;
prelucrarea multiplă de către angajați ai diferitelor departamente ale aceleiași aplicații atunci când convin asupra deciziilor;
necesitatea de a se prezenta personal la întreprinderea de telecomunicații pentru a completa o cerere, a încheia un acord pentru furnizarea de servicii de comunicații, a plăti pentru servicii etc. - de ce un client dintr-o zonă rurală trebuie să se deplaseze la centrul districtului.
În fig. 2.10 prezintă o diagramă a unui proces tipic de afaceri, conceput ca o propunere pentru reinginerizarea proceselor de afaceri. Aici, după ce a primit o cerere de la un client (precedentul nr. 1), operatorul departamentului abonat de la stația sa de lucru întreabă sistemul de informații despre disponibilitatea unei resurse tehnice și alte condiții pentru conectarea potențialului abonat (precedentul nr. 2) . După primirea acestor date din sistemul informațional, care poate avea funcțiile de lucru ale sistemului expert, el ia imediat o decizie: îi cere clientului să aștepte când îl plasează în coadă sau îi trimite o factură și un contract standard pentru furnizarea de un serviciu (precedentul nr. emite către magazin sau secțiunea de comunicații informațiile necesare pentru conectarea unui nou abonat la rețea (precedentul nr. 36).

Orez. 2.10. Diagrama procesului de afaceri pentru asigurarea accesului la rețeaua telefonică locală (propunere pentru BDP)
În paralel cu conectarea abonatului la rețea (precedentul nr. 4), acesta plătește factura și informează operatorul despre aceasta (precedentul nr. 5), care introduce modificările corespunzătoare în baza de date a sistemului informațional (precedentul nr. 6) ). Se poate observa că aici, într-o serie de circumstanțe favorabile (disponibilitatea unei resurse tehnice, locația casei de marcat într-o clădire tehnică sau plata prin card de credit etc.), clientul poate rezolva pozitiv toate problemele într-o singură vizită către departamentul de abonați. Pentru a asigura performanța maximă, continuitatea și completitudinea acestui proces de afaceri, este necesar să se formeze o echipă de angajați care lucrează direct folosind comunicații orizontale, fără o coordonare suplimentară cu conducerea superioară.

Contractul cu un abonat - o entitate juridică prevede obligația de a furniza operatorului de telecomunicații de către o entitate juridică o listă a persoanelor care utilizează echipamentul utilizatorului său (terminal) și stabilește termenul limită pentru furnizarea listei specificate și stabilește, de asemenea, că lista specificată trebuie să fie certificată de un reprezentant autorizat al persoanei juridice, să conțină numele, numele, patronimicele, locul de reședință, detaliile actului de identitate principal al acestor persoane și să fie actualizată de cel puțin o dată pe trimestru.

54. Următoarele condiții esențiale trebuie specificate în contract:

b) furnizarea de servicii telefonice;

c) schema de comutare a echipamentelor (pentru un acord privind furnizarea de servicii de comunicații telefonice locale fără utilizarea mijloacelor de acces colectiv sau a unui număr suplimentar de abonat);

e) procedura, termenele și forma plăților.

55. Într-un acord care prevede utilizarea colectivă a echipamentelor, sistemul de plată pentru conexiunile telefonice locale este stabilit pe baza unei decizii comune a tuturor co-abonaților. Dacă co-abonații nu reușesc să ajungă la un acord, se stabilește un sistem de plată a abonaților.

56. Operatorul de telecomunicații nu are dreptul să impună abonatului și (sau) utilizatorului furnizarea altor servicii contra unei taxe separate la încheierea unui acord.

57. Operatorul de telecomunicații nu are dreptul să condiționeze furnizarea unor servicii telefonice de furnizarea obligatorie a altor servicii.

58. Contractul cu solicitantul - o persoană juridică nu poate fi încheiat pe baza aplicării schemei de conectare pereche a echipamentelor.

III. Procedura și condițiile pentru executarea contractului

Drepturile și obligațiile părților în executarea contractului

59. Operatorul de telecomunicații este obligat:

a) să furnizeze abonatului și (sau) utilizatorului servicii de telefonie în conformitate cu actele legislative și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse, prezentele reguli, o licență și un acord;

b) elimină în timp util defecțiunile care împiedică utilizarea serviciilor telefonice;

c) oferă unui abonat cetățean posibilitatea de a alege un sistem de plată pentru conexiunile telefonice locale;

d) notifică abonații și (sau) utilizatorii prin mass-media cu privire la modificările tarifelor pentru serviciile de telefonie cu cel puțin 10 zile înainte de introducerea de noi tarife;

e) să creeze condiții pentru accesul fără obstacole al abonaților și (sau) al utilizatorilor, inclusiv al persoanelor cu dizabilități, la facilitățile de comunicații destinate colaborării cu utilizatorii, inclusiv locurile de furnizare a serviciilor telefonice și locurile de plată;

f) să desemneze, de comun acord cu abonatul și (sau) utilizatorul, un nou termen pentru prestarea serviciilor de telefonie, dacă nerespectarea termenilor a fost cauzată de circumstanțe de forță majoră.

60. Abonatul este obligat:

a) să plătească o taxă pentru serviciile telefonice prestate acestuia și alte servicii prevăzute în contract în totalitate și în termenele specificate în acesta;

79. Un operator de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie utilizând telefoane cu plată, pe lângă informațiile prevăzute la paragrafele "a", "b", "c", "g" și "m" din paragraful 23 al prezentelor reguli, este obligat să informeze utilizatorii cu privire la acțiunile care trebuie finalizate pentru a primi servicii de telefonie, inclusiv pentru a avea acces la serviciile de telefonie ale altor operatori de telecomunicații.

80. Un operator de telecomunicații care furnizează servicii telefonice utilizând telefoane cu plată care acceptă jetoane și carduri de plată pentru servicii telefonice este obligat să informeze utilizatorii despre locurile de vânzare ale acestor jetoane și carduri de plată pentru servicii telefonice.

Informațiile ar trebui plasate de operatorul de telecomunicații într-o formă convenabilă și accesibilă pe un telefon cu plată, o cabină pentru telefoane cu plată sau aduse în atenția utilizatorului în alt mod.

Caracteristici ale furnizării de servicii telefonice unui abonat cetățean

81. Modificările condițiilor de utilizare a echipamentelor instalate într-un apartament comun, pe baza unui acord care prevede utilizarea individuală a echipamentului, pot fi efectuate numai cu acordul unui abonat cetățean.

În caz de dezacord al cetățeanului abonat, o cerere de la alți rezidenți ai apartamentului comunal pentru încheierea acordului specificat este depusă în mod general.

82. În cazul în care acordul prevede utilizarea colectivă a echipamentelor, schimbarea adresei de instalare a echipamentului este condiționată de acordul scris al tuturor co-abonaților.

83. Nu este permisă schimbarea schemei de conectare a echipamentelor care funcționează pe o linie de abonat separată fără acordul scris al abonatului.

84. Utilizarea schemei de pornire pereche a echipamentelor nu este permisă în camera de telefon în care locuiește persoanele cu dizabilități înregistrate la acest loc de reședință sau într-un apartament comun, dacă acordul prevede utilizarea colectivă a echipamentelor.

85. Nu este permisă utilizarea schemei de conectare în paralel a echipamentelor instalate în spații rezidențiale situate în diferite clădiri (structuri) sau apartamente.

86. O cerere de modificare a planului tarifar pentru plata serviciilor telefonice locale este depusă de un abonat cetățean cu cel mult 10 zile înainte de sfârșitul lunii calendaristice. Sub rezerva termenului specificat pentru depunerea cererii, operatorul de telecomunicații transferă cetățeanul abonat la planul tarifar selectat din prima zi a lunii următoare lunii de depunere a cererii. Dacă termenul specificat pentru depunerea cererii nu este respectat, transferul către planul tarifar selectat se efectuează din prima zi a celei de-a doua luni următoare lunii depunerii cererii.

87. Numai telefoanele sunt permise ca echipamente care funcționează conform schemei de conectare asociată.

Nu este permisă utilizarea unei scheme de conexiuni paralele pentru telefoane cu o schemă de conexiune asociată.

Seturile telefonice care funcționează conform schemei de conectare asociată sunt instalate într-o singură intrare a unei clădiri rezidențiale.

Forma și procedura de soluționare a serviciilor de telefonie prestate

88. Plata pentru serviciile de comunicații telefonice locale poate fi efectuată în funcție de un abonat sau de un sistem de plată bazat pe timp.

89. Plata pentru furnizarea de către operatorul de telecomunicații a accesului la rețeaua telefonică locală se percepe o dată când echipamentul este instalat într-o cameră non-telefonică. Tariful pentru furnizarea de către operatorul de telecomunicații a accesului la rețeaua telefonică locală este stabilit de operatorul de telecomunicații, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse prevede altfel.

În cazul în care tarifele pentru serviciile acestui operator de telecomunicații sunt supuse reglementărilor de stat, la cererea unui cetățean abonat, operatorul de telecomunicații este obligat să îi ofere posibilitatea de a plăti pentru asigurarea accesului la rețeaua de comunicații cu plata în rate pentru cel puțin 6 luni cu o plată inițială de cel mult 30 la sută din taxa stabilită.

90. Când se face o modificare a acordului privind înlocuirea abonatului, inclusiv în cazurile specificate în clauzele 126 și prezentele reguli, pentru furnizarea accesului la rețeaua de telefonie locală de către operatorul de telecomunicații, se va percepe o taxă în suma de cel mult 30% din taxa lunară de abonament stabilită în planul tarifar cu un sistem de plată pentru abonat pentru serviciile telefonice locale. ".

91. Unitatea de tarifare a conexiunii telefonice locale (dacă există un sistem de înregistrare bazată pe timp a duratei conexiunilor telefonice locale (în continuare - înregistrare bazată pe timp), intra-zonă, interurbană sau internațională este stabilită de operator de telecomunicații, dar nu poate depăși 1 minut. Conexiunea telefonică intra-zonă, interurbană sau internațională se realizează în conformitate cu unitatea de tarifare adoptată de operatorul de telecomunicații.

92. Durata conexiunii telefonice, utilizată pentru a determina valoarea plății pentru conexiunea telefonică locală (cu contabilitate bazată pe timp), precum și pentru intra-zonă, interurbane sau internaționale (cu metoda automată de stabilire a unei conexiuni) , se numără de la 1 secundă după ce echipamentul apelat răspunde până la sfârșitul apelului. echipamentul sau echipamentul apelant sau apelat înlocuind utilizatorul în absența acestuia. O conexiune telefonică care durează mai puțin de 6 secunde nu este inclusă în volumul serviciilor telefonice furnizate.

93. Durata conexiunii telefonice utilizată pentru a determina cantitatea de taxe pentru intra-zonă, pe distanțe lungi sau (la stabilirea unei conexiuni telefonice cu ajutorul unui operator de telefonie), se ia în considerare din momentul răspunsului utilizatorului specificat în formularul de comandă sau al echipamentului, al cărui semnal de răspuns este egal cu răspunsul utilizatorului, până la momentul ștergerii utilizatorului apelant sau apelat sau a echipamentului care înlocuiește utilizatorul în absența acestuia.

Dacă, la stabilirea unei conexiuni telefonice, operatorul stabilește că echipamentul este instalat pe partea utilizatorului apelat care îl înlocuiește în absența acestuia, este obligat să informeze abonatul apelant și (sau) utilizatorul despre acest lucru. Continuarea stabilirii unei conexiuni este posibilă numai după acordul abonatului sau al utilizatorului. În acest caz, taxa de serviciu se percepe pe baza duratei reale a conexiunii telefonice dintre abonatul sau utilizatorul apelant și utilizatorul apelat sau echipamentul care înlocuiește utilizatorul în absența acestuia.

Dacă abonatul și (sau) utilizatorul refuză să stabilească o conexiune telefonică cu echipamentul care înlocuiește utilizatorul în absența sa, plata pentru conexiunea telefonică nu se percepe.

94. Tarifele pentru serviciile de telefonie, inclusiv tariful utilizat pentru plata unei unități de tarifare incomplete, sunt stabilite de operatorul de telecomunicații, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse stabilește o altă procedură.

Atunci când se determină costul unei conexiuni telefonice locale (cu contabilitate temporală), o unitate de tarifare incompletă, a cărei dimensiune este jumătate sau mai mult de jumătate dintr-o unitate de tarifare, este luată în considerare ca unitate de tarifare completă și o unitate de tarifare incompletă, a cărei dimensiune este mai mică de jumătate dintr-o unitate de tarifare, este socotită ca jumătate a unei unități de tarifare.

95. Tarifele (planurile tarifare) pentru serviciile telefonice pot fi stabilite separat pentru persoanele juridice, cetățenii care utilizează servicii telefonice pentru nevoile personale, familiale și gospodărești, precum și cetățenii care utilizează servicii telefonice pentru alte nevoi.

Planul tarifar poate stabili tarife diferențiate pentru ora din zi, zilele săptămânii, weekendurile și sărbătorile nelucrătoare, precum și pentru gama și volumul serviciilor telefonice furnizate.

Tarifele pentru serviciile de comunicații telefonice la distanță și internaționale pot fi diferențiate în funcție de alegerea de către abonat a metodei de accesare a acestor servicii.

Alegerea unui plan tarifar pentru plata serviciilor telefonice locale este efectuată de abonat în mod independent. O modificare a deciziei de a alege un plan tarifar se face în conformitate cu procedura stabilită la punctul 86 din prezentele reguli. Abonatul nu este taxat pentru schimbarea planului tarifar.

96. Plata pentru conexiunea telefonică locală (cu contabilitate temporală), intra-zonă, interurbană sau internațională se determină în funcție de durata acesteia, exprimată în numărul de unități de tarifare a conexiunii telefonice.

Abonatul nu este supus plății pentru o conexiune telefonică stabilită ca urmare a unui apel efectuat de un alt abonat, cu excepția cazului în care conexiunea telefonică este stabilită:

cu ajutorul unui telefonist cu plată pe cheltuiala utilizatorului apelat;

utilizarea codurilor de acces la serviciile de telecomunicații atribuite de organul executiv federal în domeniul comunicațiilor;

cu un abonat situat în afara teritoriului unei entități constitutive a Federației Ruse specificat în decizia de alocare a unei resurse de numerotare unui operator de comunicații, care include un număr de abonat alocat acestui abonat, cu excepția cazului în care se stipulează altfel în acordul de servicii de comunicații.

La încărcarea conexiunilor telefonice, durata nu este luată în considerare:

conexiuni telefonice locale cu servicii operaționale de urgență;

conexiuni telefonice la accesarea serviciilor de comunicații telematice și a serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor;

conexiuni telefonice cu informații gratuite și servicii de referință, servicii pentru comandarea conexiunilor telefonice intra-zonale, interurbane și internaționale cu ajutorul unui operator de telefonie, precum și cu servicii de asistență tehnică pentru abonați (biroul de reparații).

97. Echipamentul, al cărui semnal de răspuns este egal cu răspunsul utilizatorului apelat și servește ca punct de plecare pentru durata conexiunii telefonice în timpul comunicării telefonice automate, include:

a) modem telefonic;

b) aparat de fax;

c) echipamente cu funcție de robot telefonic;

d) set telefonic cu funcție de identificare automată a numărului;

e) centrala telefonica privata;

f) telefon cu plată;

g) alte echipamente care înlocuiesc utilizatorul în absența acestuia și asigură (sau simulează) schimbul de informații.

98. În funcție de urgența furnizării de servicii telefonice intra-zonale, interurbane sau internaționale cu ajutorul unui operator de telefonie, se aplică următoarele tipuri de tarife:

a) obișnuit;

b) urgent.

Tariful urgent este determinat prin aplicarea unui factor de multiplicare la tariful obișnuit stabilit de operatorul de telecomunicații, care nu poate fi mai mare de 2.

99. În cazul încălcării termenului pentru furnizarea unei conexiuni telefonice urgente intrazonale, interurbane sau internaționale cu ajutorul unui operator de telefonie, plata se face la tariful obișnuit cu returnarea către abonat și (sau) utilizator al diferenței de plată, dacă plata a fost efectuată în avans la rata urgentă.

100. Plata pentru o conexiune telefonică intra-zonă, interurbană sau internațională din categoria „primejdie”, stabilită cu ajutorul unui operator de telefonie, se face la tariful obișnuit.

101. Plata pentru conexiunea telefonică locală (bazată pe timp), intra-zonală, interurbană sau internațională se face la tariful în vigoare la momentul începerii stabilirii conexiunii telefonice corespunzătoare.

102. Taxa pentru conexiunea telefonică interzonală, interurbană sau internațională, stabilită cu ajutorul unui operator de telefonie, nu se percepe dacă nu a avut loc din vina abonatului și (sau) a utilizatorului.

103. Înregistrarea formularului de comandă și modificarea acestuia nu sunt supuse plății.

104. Dacă abonatul și (sau) utilizatorul, atunci când comandă o conexiune telefonică intra-zonă, interurbană sau internațională, au indicat numărul greșit de abonat al echipamentului apelat, atunci el plătește integral conexiunea telefonică stabilită.

105. Conexiunile telefonice internaționale furnizate unui abonat și (sau) utilizator pe teritoriul Federației Ruse, cu excepția celor stabilite cu ajutorul unui operator de telefonie, cu plată pe cheltuiala persoanei apelate, sunt plătite în Federația Rusă .

106. Baza pentru facturarea abonatului și (sau) a utilizatorului pentru conexiunile telefonice locale furnizate (cu contabilitate temporală), intra-zonă, interurbană sau internațională sunt datele obținute folosind echipamentul utilizat pentru a înregistra volumul de servicii telefonice furnizate.

107. Decontările cu un abonat și (sau) utilizator pe teritoriul Federației Ruse se efectuează în ruble rusești.

108. Cardul de plată pentru serviciile telefonice conține informații codificate într-un anumit mod, care este utilizat pentru a informa operatorul de telecomunicații despre informații despre plata serviciilor telefonice. Următoarele informații sunt indicate pe cardul de plată pentru servicii telefonice:

a) numele (numele companiei) al operatorului de telecomunicații care a emis cardul de plată pentru serviciul telefonic dat;

b) numele tipurilor de servicii telefonice plătite pentru utilizarea unui card de plată a serviciului telefonic;

c) suma plății în avans către operatorul de telecomunicații, a cărei plată este confirmată de cardul de plată pentru servicii telefonice;

d) perioada de valabilitate a cardului de plată pentru servicii telefonice;

e) telefoane de referință (de contact) ale operatorului de telecomunicații;

f) regulile de utilizare a cardului de plată pentru servicii telefonice;

g) numărul de identificare al cardului de plată pentru serviciile telefonice.

109. Abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul de a solicita operatorului de telecomunicații rambursarea fondurilor contribuite de acesta ca avans.

Operatorul de telecomunicații este obligat să restituie soldul neutilizat al fondurilor.

110. Perioada de facturare pentru serviciile telefonice nu trebuie să depășească 1 lună.

111. Termenul de plată pentru serviciile telefonice nu trebuie să fie mai mic de 20 de zile de la data facturării. O perioadă mai lungă de plată poate fi specificată în contract.

112. Plata pentru conexiunile telefonice intrazonale, interurbane sau internaționale prevăzute în cadrul unui acord care prevede utilizarea colectivă a echipamentelor se efectuează de către persoana care a primit aceste servicii. Dacă o astfel de persoană nu este identificată, serviciile telefonice sunt plătite de abonat.

d) data furnizării fiecărui serviciu telefonic;

e) volumul furnizării fiecărui serviciu de telefonie.

116. Operatorul de telecomunicații este obligat să asigure livrarea către abonat a unei facturi pentru plata serviciilor telefonice în termen de 10 zile de la data emiterii acestei facturi.

La cererea abonatului, operatorul de telecomunicații este obligat să detalieze factura, care constă în furnizarea de informații suplimentare despre serviciile de telefonie furnizate, pentru care se poate percepe o taxă separată în valoare de cel mult 10% din abonamentul lunar. taxa stabilită în planul tarifar cu sistemul de plată a abonaților pentru serviciile de telefonie locală.

117. Abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul de a solicita o rambursare a fondurilor plătite pentru utilizarea serviciilor telefonice pe perioada incapacității de a utiliza serviciile telefonice fără vina acestui abonat și (sau) a utilizatorului.

IV. Procedura și condițiile pentru suspendarea, modificarea și rezilierea contractului

118. În cazul încălcării de către abonat a cerințelor legate de furnizarea de servicii telefonice și stabilite de Legea federală „Despre comunicații”, prezentele reguli și acordul, inclusiv încălcarea condițiilor de plată pentru serviciile telefonice prestate către abonat, operatorul de telecomunicații are dreptul de a suspenda furnizarea de servicii telefonice până la eliminarea încălcării, notificând abonatul în scris și folosind mijloacele de comunicare ale operatorului de telecomunicații (autoinformator).

Dacă o astfel de încălcare nu este eliminată în termen de 6 luni de la data primirii de către abonat a unei notificări (în scris) de la operatorul de telecomunicații cu privire la intenția de a suspenda furnizarea de servicii de telefonie, operatorul de telecomunicații are dreptul de a rezilia unilateral contractul .

119. Operatorul de telecomunicații are dreptul de a suspenda furnizarea abonatului numai a acelor servicii de telefonie, pentru care acest abonat a încălcat cerințele specificate la punctul 118 din prezentele reguli. În același timp, operatorul de telecomunicații are dreptul de a suspenda furnizarea unui apel gratuit 24 de ore pe zi către serviciile de urgență către abonat numai dacă caracteristicile tehnice și tehnologice ale rețelei de comunicații ale acestui operator de telecomunicații nu permit menținerea acestor o oportunitate concomitent cu suspendarea furnizării de servicii telefonice către abonat.

120. La cererea scrisă a abonatului, operatorul de telecomunicații este obligat, fără rezilierea contractului:

a) suspenda furnizarea de servicii telefonice locale către abonatul care a depus cererea. În acest caz, operatorul de telecomunicații, în conformitate cu tariful stabilit pentru astfel de cazuri, va percepe abonatul pentru întreaga perioadă de timp specificată în cerere;

b) să suspende furnizarea accesului la servicii telefonice intra-zonale, interurbane și internaționale și (sau) la serviciile de informații și servicii de referință.

121. La cererea scrisă a abonatului, în cazul leasingului (sub-leasing), leasingului (subînchirierii) spațiilor telefonice, inclusiv rezidențiale, contractul poate fi suspendat pe durata contractului de leasing (subînchiriere), contract de leasing (subînchiriere) . Se poate încheia un acord cu chiriașul (sublocatarul), chiriașul (sublocatarul) unui local telefonic pe durata contractului de leasing (subînchiriere), contract de leasing (subînchiriere) cu alocarea aceluiași număr de abonat în aceste scopuri care a fost alocat la încheierea acordului suspendat.

122. Operatorul de telecomunicații nu are dreptul să suspende furnizarea de servicii telefonice către abonat dacă abonatul nu plătește pentru serviciile prestate utilizând serviciile telefonice, dar care nu sunt servicii telefonice.

123. În cazul rezilierii acordului încheiat cu operatorul de comunicații al rețelei de telefonie locală, încetează îndeplinirea obligațiilor acestui operator de comunicații de a oferi abonatului posibilitatea accesului la serviciile telefonice ale altor operatori de comunicații.

124. Amendamente la acordul încheiat în scris, inclusiv schimbarea deciziei privind alegerea unui operator de telecomunicații care furnizează servicii telefonice interurbane și internaționale (cu o selecție preliminară), un plan tarifar pentru plata serviciilor telefonice locale și un sistem de schimbare pe echipamentul terminal (utilizator), întocmit printr-un acord suplimentar la contract.

125. Dacă modificările aduse contractului au implicat necesitatea ca operatorul de telecomunicații să efectueze lucrările relevante, aceste lucrări (cu excepția lucrărilor legate de alegerea și modificarea de către abonat a planului tarifar pentru plata serviciilor telefonice locale) sunt sub rezerva plății de către partea din a cărei inițiativă au fost aduse modificările la termenii unui acord.

126. În cazul rezilierii dreptului abonatului de a deține și utiliza spațiile telefonice, contractul cu abonatul este reziliat. În acest caz, operatorul de telecomunicații cu care este reziliat contractul, la cererea noului proprietar al localului specificat, este obligat să încheie un acord cu noul proprietar în termen de 30 de zile.

În cazul în care membrii familiei abonatului rămân să locuiască în camera de telefon, contractul este reemis la unul dintre aceștia cu acordul scris al altor membri ai familiei înregistrați la locul de reședință în această cameră.

O cerere pentru încheierea unui acord poate fi depusă în termen de 60 de zile de la data încetării acordului specificat în această clauză. În caz de neprezentare a cererii în termenul stabilit, operatorul de telecomunicații are dreptul de a dispune de numărul de abonat corespunzător.

127. Un operator de telecomunicații, înainte de expirarea termenului de acceptare a unei moșteniri, care include o cameră de telefonie, stabilită de Codul civil al Federației Ruse, nu are dreptul să dispună de numărul de abonat corespunzător.

Persoana care a acceptat moștenirea, în termen de 30 de zile de la data moștenirii, are dreptul de a depune o cerere operatorului de telecomunicații pentru a încheia un acord.

Operatorul de telecomunicații este obligat să încheie un acord cu moștenitorul în termen de 30 de zile de la data înregistrării cererii de încheiere a unui acord.

Moștenitorul este obligat să plătească operatorului de telecomunicații costul serviciilor telefonice prestate pentru perioada anterioară intrării în drepturi de moștenire.

În cazul nedepunerii unei cereri în termenul stabilit, operatorul de telecomunicații are dreptul de a dispune de numărul de abonat corespunzător.

Normele specificate în clauza 126 a prezentelor reguli nu se aplică raporturilor juridice prevăzute în acest alineat.

128. Cu acordul scris al abonatului, se poate face o modificare a acordului cu privire la indicarea în acesta a unui nou abonat cetățean. În acest caz, un nou abonat poate fi:

a) un membru al familiei abonatului care este înregistrat la locul de reședință al abonatului sau care este membru al proprietății comune a spațiilor telefonice;

b) un membru al familiei abonatului care, de la data modificării contractului, este un cetățean minor. În același timp, înainte de a împlini vârsta de 14 ani, dreptul de a depune o cerere de modificare a contractului în numele unui cetățean minor are reprezentanții săi legali.

129. În cazul reorganizării sau redenumirii unui abonat - o persoană juridică (cu excepția reorganizării sub formă de separare sau divizare), se poate face o modificare a acordului cu privire la indicarea în acesta a succesorului legal sau a noului nume a abonatului - o persoană juridică. În cazul reorganizării sub formă de separare sau divizare, problema cu care dintre succesorii legali ar trebui să încheie un acord se decide în conformitate cu bilanțul de separare.

V. Procedura de examinare a creanțelor

130. Abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul de a contesta deciziile și acțiunile (inacțiunile) operatorului de telecomunicații cu privire la furnizarea de servicii de telefonie.

131. Operatorul de telecomunicații este obligat să aibă o carte de reclamații și sugestii și să o emită la prima cerere a abonatului și (sau) a utilizatorului.

132. Examinarea unei reclamații a unui abonat și (sau) utilizator se efectuează în modul prevăzut de legislația Federației Ruse.

133. În cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare de către operatorul de telecomunicații a obligațiilor de furnizare a serviciilor de telefonie, abonatul și (sau) utilizatorul, înainte de a se adresa instanței de judecată, prezintă o cerere operatorului de telecomunicații.

134. Reclamația este depusă în scris și este supusă înregistrării în ziua în care este primită de operatorul de telecomunicații.

Reclamațiile privind aspectele legate de refuzul de a furniza servicii de telefonie, îndeplinirea necorespunzătoare sau necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contract, sunt depuse în termen de 6 luni de la data furnizării serviciilor de telefonie, refuzul de a le furniza sau factura.

135. Cererea va fi însoțită de o copie a contractului sau de un cupon de rupere a formularului de comandă, precum și de alte documente necesare examinării cererii în fond, care trebuie să conțină informații despre neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contract și în cazul unei cereri de despăgubire pentru daune - cu privire la fapt și la valoarea prejudiciului cauzat.

136. Reclamarea este considerată de operatorul de telecomunicații în termen de 60 de zile de la data înregistrării cererii.

Operatorul de telecomunicații trebuie să informeze abonatul și (sau) utilizatorul despre rezultatele examinării cererii (în scris).

Dacă reclamația a fost recunoscută de către operatorul de telecomunicații ca fiind justificată, deficiențele identificate trebuie eliminate într-o perioadă rezonabilă de timp alocată de abonat și (sau) de utilizator.

În cazul în care operatorul de telecomunicații recunoaște pretențiile abonatului și (sau) ale utilizatorului de a reduce suma plății pentru serviciile telefonice prestate, de a rambursa costurile de eliminare a defectelor în munca prestată pe cont propriu sau de către terți, precum și de a restitui suma din banii plătiți pentru serviciile telefonice și compensarea pierderilor, cauzate în legătură cu refuzul de a furniza servicii telefonice, sunt justificate, sunt supuse satisfacției în termen de 10 zile de la data deciziei de către operatorul de telecomunicații de a satisface cererea.

D) furnizarea nu a tuturor serviciilor telefonice specificate în contract;

e) furnizarea de servicii de telefonie de calitate slabă, inclusiv ca urmare a întreținerii necorespunzătoare a rețelei de comunicații;

f) încălcarea secretului comunicațiilor telefonice;

g) încălcarea restricțiilor stabilite privind diseminarea informațiilor despre un cetățean abonat, care au devenit cunoscute operatorului de telecomunicații în legătură cu executarea contractului.

138. Atunci când furnizează servicii telefonice unui abonat cetățean exclusiv pentru nevoi personale, familiale, gospodărești sau de altă natură care nu au legătură cu activități antreprenoriale, operatorul de telecomunicații este, de asemenea, responsabil pentru nerespectarea, trimiterea incompletă sau intempestivă a informațiilor legate de furnizarea de servicii telefonice .

139. Operatorul de telecomunicații pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor în conformitate cu contractul poartă următoarea răspundere de proprietate:

a) în cazul încălcării condițiilor de furnizare a accesului la rețeaua telefonică locală, plătește o penalitate în cuantum de 3 la sută din taxa pentru furnizarea accesului la rețeaua telefonică locală pentru fiecare zi de întârziere până la începutul acordării accesului la rețeaua de telefonie, cu excepția cazului în care o cantitate mai mare a penalității este specificată în acord, dar nu mai mult decât valoarea taxei specificate;

b) în cazul încălcării condițiilor stabilite pentru furnizarea de servicii telefonice, plătește o penalitate în cuantum de 3 la sută din cost

servicii telefonice pentru fiecare oră de întârziere până la începutul furnizării serviciilor telefonice, dacă nu se specifică o sumă mai mare a penalității în contract, dar nu mai mult decât costul serviciului telefonic.

140. În cazul încălcării de către operatorul de telecomunicații a termenilor stabiliți pentru furnizarea de servicii de telefonie, abonatul și (sau) utilizatorul are dreptul de a cere despăgubiri complete pentru pierderile cauzate acestuia în legătură cu încălcarea termenilor specificați .

143. În cazul încălcării de către un operator de comunicații a secretului mesajelor telefonice și a cerințelor de restricționare a diseminării informațiilor despre un cetățean abonat, care i-a devenit cunoscut în virtutea executării contractului, operatorul de comunicații, după abonat cerere, va compensa pierderile cauzate de aceste acțiuni, precum și daunele morale.

144. În cazul nerespectării, trimiterii incomplete sau intempestive a informațiilor privind furnizarea de servicii telefonice, abonatul și (sau) utilizatorul au dreptul de a refuza executarea contractului, solicitați restituirea sumei plătite pentru suma furnizată servicii telefonice și rambursarea pierderilor suportate.

145. Abonatul și (sau) utilizatorul sunt responsabili față de operatorul de telecomunicații în următoarele cazuri:

a) neplata, plata incompletă sau întârziată pentru serviciile telefonice;

b) nerespectarea regulilor de funcționare a echipamentelor;

c) nerespectarea interdicției de conectare a echipamentelor care nu îndeplinește cerințele stabilite la linia de abonat.

146. În cazul neplății, plății incomplete sau intempestive pentru serviciile de telefonie, abonatul plătește operatorului de telecomunicații o penalitate în cuantum de 1 la sută din costul serviciilor telefonice neplătite, plătite incomplet sau plătite în timp util, dacă o sumă mai mică nu este specificat în contract, pentru fiecare zi de întârziere până la ziua rambursării datoriei, dar nu mai mult decât suma de plătit.

147. În cazul în care abonatul nu respectă regulile de operare a echipamentului sau nu respectă interdicția de conectare a echipamentului care nu îndeplinește cerințele stabilite la linia abonatului, operatorul de telecomunicații are dreptul să se adreseze instanței cu o cerere de despăgubire pentru pierderile cauzate de astfel de acțiuni ale abonatului.

148. Operatorul de telecomunicații este scutit de răspundere pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contract, dacă dovedește că neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a acestora a fost cauzată de circumstanțe de forță majoră sau din culpa celeilalte părți.

56. În plus față de serviciile de informații și de referință furnizate în conformitate cu punctul 12 din prezentele reguli, operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală oferă următoarele informații și servicii de referință gratuit și non-stop:

a) furnizarea de informații despre ora locală;

b) furnizarea persoanei care deține sau folosește sediul, informații despre numărul de telefon din rețeaua telefonică locală a operatorului de telecomunicații instalat în incinta respectivei persoane.

57. În plus față de informațiile specificate la punctul 17 din prezentele reguli, operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală oferă persoanei care intenționează să încheie un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, o listă de coduri pentru selectarea telefoniei interurbane și internaționale rețele, informații despre procedură și condiții luarea în considerare a unei cereri pentru încheierea unui acord privind furnizarea de servicii telefonice locale.

58. Pentru a încheia un acord privind furnizarea de servicii de comunicații telefonice locale, cu excepția unui acord care prevede furnizarea de servicii de comunicații telefonice locale utilizând mijloace de acces colectiv, un operator de comunicații care furnizează servicii de comunicații telefonice locale primește o cerere, formularul din care este stabilit de acest operator de comunicare.

O cerere pentru încheierea unui acord privind furnizarea de servicii telefonice locale este completată în 2 exemplare și înregistrată de operatorul de telecomunicații care furnizează servicii telefonice locale. O copie a aplicației rămâne la operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală, cealaltă este predată persoanei care intenționează să încheie un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală.

Procedura de înregistrare a cererilor este stabilită de operatorul de telecomunicații care furnizează servicii telefonice locale.

Operatorul de telecomunicații are dreptul să ofere unei persoane care intenționează să încheie un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală posibilitatea de a depune o cerere pentru încheierea unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală utilizând rețele de telecomunicații, inclusiv rețeaua de informații și telecomunicații "Internet".

59. O cerere pentru încheierea unui acord privind furnizarea de servicii de comunicații telefonice locale poate fi depusă la orice operator de telecomunicații care furnizează servicii de comunicații telefonice locale pe teritoriul municipiului în care se află sediul în care este instalat echipamentul. Un operator de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală nu are dreptul să refuze o persoană care intenționează să încheie un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală să primească și să ia în considerare această cerere.

60. Un operator de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală, în termen de cel mult o lună de la data înregistrării de către acesta a unei cereri de încheiere a unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, verifică, în conformitate cu cererea, dacă aceasta este posibil din punct de vedere tehnic să oferiți acces la rețeaua telefonică locală sau capacitatea tehnică de a furniza servicii telefonice utilizând un număr de abonat suplimentar. Dacă există o capacitate tehnică adecvată, se încheie un acord pentru furnizarea de servicii telefonice locale.

61. În absența capacității tehnice adecvate, o cerere pentru încheierea unui acord privind furnizarea de servicii telefonice locale este acceptată pentru înregistrare pentru a determina prioritatea încheierii unui acord privind furnizarea de servicii telefonice locale.

Secvența încheierii unui acord privind furnizarea de servicii telefonice locale este determinată pe baza datei înregistrării cererii și luând în considerare avantajele stabilite de legislația Federației Ruse și de tratatele internaționale. Procedura de menținere a unei cozi pentru încheierea unui acord privind furnizarea de servicii telefonice locale este determinată de operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală.

62. Un operator de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală, într-o perioadă care nu depășește 2 luni de la data înregistrării de către acesta a unei cereri de încheiere a unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, notifică (în scris) o persoană care intenționează să încheie o acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, comunicații, termenul preconizat pentru încheierea unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală și în absența capacității tehnice adecvate - de asemenea, cu privire la numărul de serie al aplicației sale în coadă.

63. La schimbarea locului de reședință (locație) al unei persoane care intenționează să încheie un acord privind furnizarea de servicii telefonice locale, în zona de servicii a aceluiași centru de comunicații al rețelei telefonice locale, cererea de încheiere a unui acord cu privire la furnizarea de servicii telefonice locale poate fi reeditată cu indicarea în ea a noii adrese a instalației echipamentului. În acest caz, numărul de serie al cererii reeditate în coada de încheiere a unui acord privind furnizarea de servicii telefonice locale rămâne același cu cel al cererii reeditate (primare).

La schimbarea locului de reședință (locație) al solicitantului în zona de servicii a rețelei telefonice locale a operatorului de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală la care a fost depusă cererea, dar în afara zonei de servicii a centrului de comunicații, care a inclus adresa de instalare a echipamentului specificată în cerere, cererea reeditată cu indicația în ea a noii adrese a instalației de echipamente. În acest caz, prioritatea încheierii unui acord privind furnizarea de servicii telefonice locale cu o persoană care intenționează să încheie un acord privind furnizarea de servicii telefonice locale este stabilită pe baza datei de înregistrare a cererii reeditate (primare).

64. O cerere pentru încheierea unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală este eliminată din registru dacă o persoană care intenționează să încheie un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală, fără un motiv valabil, în termen de 30 de zile de la data primirii notificarea scrisă specificată în clauza 62 a prezentelor reguli nu a contactat operatorul de telecomunicații care furnizează servicii de telefonie locală pentru a încheia un acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală sau cu o cerere de amânare de la încheierea unui acord privind furnizarea de servicii locale de telefonie. servicii de telefonie.

65. În rețeaua de telefonie locală, un număr de abonat suplimentar poate fi utilizat pentru a redirecționa apelurile primite, inclusiv către stația de abonat (unitatea de abonat) a abonatului din rețeaua operatorului de telefonie mobilă.

(vezi textul din ediția anterioară)

66. O persoană fizică, un reprezentant al unei persoane juridice și un antreprenor individual, la încheierea unui acord privind furnizarea de servicii telefonice locale, cu excepția unui acord care prevede furnizarea de servicii telefonice utilizând mijloace de acces colectiv, pe lângă documentele specificate în clauzele 18 - ale prezentelor reguli, transmite, de asemenea, operatorului o copie a documentului care confirmă dreptul de a deține și (sau) utiliza spațiile în care este instalat echipamentul.

(vezi textul din ediția anterioară)

a) adresa instalației echipamentului;

b) tipul, tipul de echipamente (telefoane, faxuri) utilizate de abonat;

c) circuit de comutare a echipamentelor;

d) consimțământul (refuzul) abonatului de a accesa serviciile de comunicații telefonice intra-zonale, interurbane și internaționale și de a furniza informații despre acesta altor operatori de telecomunicații pentru furnizarea acestor servicii.

68. În cazul în care abonatul este de acord să acceseze servicii de comunicații telefonice intra-zonale, interurbane și internaționale, prin decizia abonatului, numele operatorilor de comunicații care furnizează aceste servicii de comunicații telefonice și codurile de selectare a operatorului de interurbă și rețeaua internațională de comunicații telefonice va fi indicată în acordul privind furnizarea de servicii de comunicații telefonice locale, care este stabilit de abonat pentru a primi servicii de comunicații telefonice la distanță și internaționale (selecție preliminară), sau decizia abonatului de a alege un operator al rețea de comunicații telefonice la distanță și internațională pentru fiecare apel efectuat pentru a primi serviciile corespunzătoare (selecție pentru fiecare apel).

Cerințele acestei clauze nu se aplică unui acord privind furnizarea de servicii telefonice locale încheiat cu alocarea unui număr de abonat suplimentar.

a) informează operatorul de telecomunicații cu privire la încetarea dreptului său de a deține și (sau) utiliza spațiile telefonice;

c) furnizează operatorului de telecomunicații în termen de 15 zile de la data încheierii contractului informații fiabile despre persoanele care utilizează echipamentul abonatului - o persoană juridică (antreprenor individual), care conține nume de familie, prenume, patronimice (dacă există), date nașterea, detaliile unui document de identitate (nume, serie și număr, data eliberării, numele autorității emitente sau codul subdiviziunii) și, în cazul unei schimbări de persoane care utilizează echipamentul unei persoane juridice, furnizați informații fiabile relevante despre noii utilizatori nu mai târziu de 15 zile din ziua când a devenit conștient de o astfel de modificare.

70. Abonatul este obligat să plătească pentru serviciile de telefonie prestate înainte de primirea de către operatorul de telecomunicații a unei notificări de încetare a dreptului de a deține și (sau) utiliza sediul telefonic.

71. La determinarea costului unei conexiuni (cu contabilitate temporală), o unitate de încărcare incompletă, a cărei dimensiune este jumătate sau mai mult de jumătate din unitatea de încărcare, este luată în considerare ca unitate de încărcare completă și o unitate incompletă de încărcare unitatea de încărcare, a cărei dimensiune este mai mică de jumătate din unitatea de încărcare, este luată în considerare ca jumătate a unității de încărcare.

72. Plata pentru furnizarea de către operatorul de telecomunicații a accesului la rețeaua telefonică locală se percepe o dată când echipamentul este instalat într-o cameră non-telefonică. Tariful pentru furnizarea de către operatorul de telecomunicații a accesului la rețeaua telefonică locală este stabilit de operatorul de telecomunicații, cu excepția cazului în care legislația Federației Ruse prevede altfel.

Nu se va percepe nicio taxă pentru modificarea acordului privind furnizarea de servicii telefonice locale cu privire la schimbarea operatorului rețelei de comunicații telefonice interurbane și internaționale, precum și modificarea procedurii de alegere a operatorului -distanta si retea internationala de comunicatii telefonice.

73. În cazul încetării dreptului abonatului de a deține și utiliza spațiile telefonice, acordul privind furnizarea de servicii de comunicații telefonice locale cu abonatul se încetează din momentul în care operatorul de telecomunicații primește notificarea abonatului cu privire la încetarea dreptului de a să dețină și (sau) să utilizeze localurile telefonice sau cererea noului proprietar al localului menționat pentru a încheia un acord privind furnizarea de servicii telefonice locale. În acest caz, operatorul de telecomunicații cu care se încheie acordul privind furnizarea de servicii telefonice locale, la cererea noului proprietar al incintei specificate, este obligat să încheie un acord privind furnizarea de servicii telefonice locale cu noul proprietar în 30 de zile.

În cazul în care membrii familiei abonatului rămân să locuiască în camera telefonică, acordul privind furnizarea de servicii de comunicații telefonice locale este reeditat unuia dintre aceștia cu acordul scris al altor membri ai familiei înregistrați la locul de reședință în această cameră.

O cerere pentru încheierea unui acord privind furnizarea de servicii de telefonie locală poate fi depusă în termen de 60 de zile de la data încetării acordului anterior privind furnizarea de servicii de telefonie locală. În cazul nedepunerii unei cereri în termenul stabilit, operatorul de telecomunicații are dreptul de a dispune de numărul de abonat corespunzător.

74. Într-un acord privind furnizarea de servicii telefonice locale, care prevede utilizarea colectivă a echipamentelor, abonatul este un cetățean autorizat în scris de un reprezentant din fiecare familie care locuiește în acest apartament comun și intenționează să utilizeze serviciile telefonice.

75. Co-abonații au drepturi și obligații egale de a utiliza serviciile de telefonie. Co-abonații capabili răspund solidar cu abonatul de obligațiile care decurg din acordul privind furnizarea de servicii de telefonie locală.

76. În acordul privind furnizarea de servicii telefonice locale, care prevede utilizarea colectivă a echipamentelor, sistemul de plată pentru conexiunile telefonice locale este stabilit pe baza unei decizii comune a tuturor co-abonaților. Dacă co-abonații nu reușesc să ajungă la un acord, se stabilește un sistem de plată a abonaților.

77. Un acord privind furnizarea de servicii de comunicații telefonice locale cu un solicitant - o persoană juridică nu poate fi încheiat pe baza utilizării unui sistem de conectare a echipamentelor asociat.

78. Comutarea unui număr de abonat pe o altă linie de abonat într-o cameră situată la o altă adresă și aflată în posesia sau utilizarea acestui abonat se poate face numai la o cerere scrisă din partea abonatului și dacă operatorul de telecomunicații are capacitatea tehnică de a face astfel de abonamente un comutator.

TOATE LEGISLAȚIILE UZBEKISTANULUI

Legislația Republicii Uzbekistan / Informație. Informatizare. Conexiune / Acte nevalide/ Conexiune /

Reguli pentru utilizarea comunicațiilor telefonice locale din Republica Uzbekistan (Aprobat de Ministerul Comunicațiilor la 25.04.1997 N 154, MF 26.03.1997, înregistrat de Ministerul Justiției la 15.05.1997 N 339 )

ÎNREGISTRAT

MINISTERUL JUSTIȚIEI

REPUBLICA UZBEKISTAN

15 mai 1997

N 339

APROBAT DE

MINISTERUL COMUNICĂRILOR REPUBLICA UZBEKISTAN 25.04.1997 N 154

MINISTERUL DE FINANTE REPUBLICA UZBEKISTAN 26.03.1997

DE ACORD

COMITETUL DE DEMONOPOLIZARE

ȘI DEZVOLTAREA CONCURENȚEI ÎN

MINISTERUL DE FINANTE

REPUBLICA UZBEKISTAN

25.03.1997

REGULI

folosind comunicarea telefonică locală

Republica Uzbekistan

3.4. Procedura pentru scoaterea, rearanjarea telefonului, deschiderea și redenumirea unui abonament pentru utilizarea acestuia atunci când cetățenii se mută într-un nou loc de reședință este următoarea:

3.4.1. Când un abonat părăsește apartamentul, telefonul instalat în apartament poate fi redenumit către unul dintre membrii familiei rămase în apartament, plata pentru redenumire se face în conformitate cu tarifele actuale.

3.4.2. La schimbul de apartamente, atunci când telefoanele aparținând aceleiași companii de telecomunicații sunt instalate în ambele, abonamentul este redenumit cu plată în conformitate cu tarifele actuale.