Очікування вручення клієнту. Пошта Росії - невдала спроба вручення - що значить? «Адресат забере відправлення сам»

Причини не відбулася передачі відправлення

Термін «Невдала спроба вручення» використовується відділеннямиПошти Росії в тому випадку, коли поштове відправлення (посилка, лист, цінна бандероль) були доставлені отримувачу по тій або іншій причині.

При невдалій спробі вручення поштового відправлення розміщується в найближчій до одержувача точці видачі поштових відправлень (відділенні пошти).

У цьому випадку алгоритм дій адресата досить простий.

потрібно лише прийти за адресоюпункту видачі, вказаною в письмовому повідомленні або інтернет-історії відстеження руху поштового відправлення, пред'явити паспорт, і отримати поштове відправлення.

Причини невдалої спроби вручення

Причин, через які одержувач не отримуєпоштове відправлення, при здійсненої поштовим кур'єром спробі його вручення може бути кілька.

відсутність адресатаза місцем проживання або реєстрації на момент вручення поштового відправлення за індивідуальними причин. Такими є перебування адресата на моментвручення відправлення на роботі, відлучення на невизначений час у власних справах,несвоєчасне повернення з подорожі або відрядження.
персональне отриманняадресатом поштового відправлення. Адресата сповіщають про прибуття відправлення, він повідомляє, що забере його сам. На відправленні при цьому ставиться відмітка про нездійсненої спробі доставки з поясненням про те, що адресат забере посилку самостійно.
Технічні причининеможливості отримання поштового відправлення. Ці причини виникаютьпри збоях електропостачання, проблеми з Інтернет-з'єднанням або роботою комп'ютерів в пункті видачі поштових відправлень. Ці причини носять назву тимчасових технічних причин неотримання поштового відправлення. Після усунення цих причин, отримати поштове відправлення для адресата не складає труднощів.
Помилка у вказівціадреси, зроблена одержувачем. Дана причина є вказівка адресатом некоректної контактної інформації (неповний або не точна адреса) для доставки бандеролі, посилки або листа. Одержувач, в тому випадку, коли є можливість відстежити поштове відправлення, може отримати його за адресою місця вручення, пред'явивши документи, що засвідчують особу (паспорт).
відкладення отриманняпоштового відправлення на прохання одержувача. Дана причина виникає при виникненні форс-мажорних, позаштатних ситуацій (термінове відрядження, екстрена госпіталізація, перебування в стаціонарі і ін.) В даному випадку необхідно заздалегідь інформувати оператора поштового відділення про тимчасову нездатність отримання відправлення, і перенести час отримання на зручну для цього дату.
Відмова від отриманняпоштового відправлення адресатом.Поширена штатна ситуація, пов'язана з відмовою адресата отримувати непотрібний йому, нав'язаний рекламний продукт у вигляді листів від банків, рекламних буклетів і товарів, які присилаються без отримання попередньої згоди одержувача.

Багато мережеві магазини після придбання у них будь-якого товару, із зазначенням адреси покупця, згодом відправляють йому рекламну продукцію своєї компанії з цілю залучення інтересу.

Також, багато банків, після оформлення в них, маючи доступ до особистої інформації людини і його адресою, письмово повідомляють адресата про свої нові фінансові продукти і акціях, пропонуючи скористатися ними. В даному випадку оператор, після отримання заяви від адресата про небажання отримувати дані відправлення, повинен повернути бандероль або лист відправнику з заміткою «відмова від отримання відправлення».

Яке значення має невдала спроба вручення для одержувача, що очікує важливого поштового відправлення, яке не було їм отримано? які наслідкиможе нести невручення поштового відправлення адресату?

Можете бути спокійні, нічого страшного не сталося. Невдала спроба вручення - штатна, часто зустрічається ситуація. Формулювання «невдала спроба вручення» позначає лише те, що спроба доставити поштове відправлення була здійснена, але з певних причин не відбулася.

Адресат (одержувач) має право протягом місяця, а в певних випадках, і більше (інформацію необхідно уточнити у оператора відділення), прийти в поштове відділення, пред'явити паспорт, і отримати надіслане. Надіслати поштове відправлення назад відправнику відділення зв'язку має право лише із закінченням терміну очікування, протягом якого адресату має бути відправлено кілька попереджувальних повідомлень про це.

Швидкої відсилання за місцем відправлення проводитися не буде. Та й в наше століття сучасних технологій відстежити шляхпоштового відправлення по трек-номеру, і отримати саме відправлення набагато простіше. Найчастіше, завдяки інтернет-відстеження, одержувач дізнається про стан статусу відправлення набагато раніше, ніж отримає паперове повідомлення про неї.

За допомогою сервісу сайт ви оперативно дізнаєтеся точне місце розташування вашої посилки доставляється компанією DHL.

Компанія DHL є однією з найпопулярніших компаній в сфері експрес доставки вантажів і надає логістичні послуги більш ніж в 220 країнах світу. Головний офіс компанії знаходиться в Німеччині, а а загальний штат складає більше 300 000 чоловік. Вартість послуг компанії можна назвати дешевою, тому доставку DHL вибирають насамперед для доставки дорогих товарів.

При відстеженні посилок необхідно врахувати, що всі посилки DHL незалежно від країни одержувача спочатку надходять в сортувальний центр DHL в Німеччині, і тільки після цього вирушать до країни призначення.

Види номерів відстеження DHL

Трек-номера посилок DHL розрізняються в залежності від обраного виду доставки:

RX123456789DE (Стандартний номер відстеження DHL)
GM12345678901234567 - трек код складається з 2 букв «GM» - Global Mail і 17-ти цифр
JD123456789012345678 - міжнародні експрес відправлення DHL Express WORLDWIDE
1234567890 - фактично номер накладної, по якій так само можна зробити відстеження

Що значить "Невдала спроба вручення" ( "Пошта Росії")? Що це за операція? Статуси ФГУП "Пошта Росії"

Сьогодні будь-хто може відстежити своє поштове відправлення, що йде "Поштою Росії". Для цього існують спеціальні сервіси, які здатні однозначно вказати на те, де зараз перебуває посилка і що з нею відбувається. Але якщо більшість статусів більш-менш респонденту зрозумілі, то один викликає постійні питання. Що значить «Невдала спроба вручення»? "Пошта Росії" намагалася вручити її, але не зуміла? У чому причина того, що передача відправлення отримувачу не була здійснена? Хто в цьому винен і як вирішити проблему?

Звичайно, прикро, коли довгоочікувана посилка, за пересуванням якої ви ревно стежили протягом усього шляху, не відразу потрапляє в руки, а проходить цей етап. Для початку варто розібратися, що означає «Невдала спроба вручення». "Пошта Росії" таким статусом відзначає ті відправлення, які, за логікою, повинні були бути передані адресату, але з якоїсь причини цього не сталося. Деякі люди, які очікують важливу посилку, починають панікувати, коли бачать ці слова. Однак особливого приводу для хвилювання немає. Це дійсно всього лише невдала спроба вручення, що означає: "Пошта Росії" доставила посилку в цілості й схоронності, залишилося тільки підтвердити ваше право її забрати.

Розібратися в тому, чому ж ваша покупка з магазину або гостинці від родичів до сих пір не у вас, допоможуть пояснення до статусу «Невдала спроба вручення». Що значить «Відмова від отримання»? А «Неповний адреса»? Давайте розбиратися.

Пояснення до статусу «Невдала спроба вручення»

Пояснення до статусу вказується поруч з ним, якщо ви відстежуєте відправлення на сайті "Пошти Росії". У мобільних додатках також можна побачити уточнення інформації. Не завжди, правда, вони відповідають істині, але тут винен швидше людський фактор, а не сама система.

Що значить «Невдала спроба вручення» ( "Пошта Росії" уточнює: «Тимчасова відсутність адресата»)? У чому причина появи такого напису? Посилку приносили вам додому, але вас там не виявилося. Поширена ситуація для тих, хто працює щодня в той же час, що і листоноша. Пояснення в цьому випадку може також мати вигляд: «Ні адресата». Ваше відправлення повернули назад у відділення, де ви і зможете отримати його навіть без сповіщення. Просто повідомте номер відстеження оператору, посилку знайдуть і віддадуть вам.

Деякі одержувачі нарікають, що спеціально нікуди не виходять з дому протягом дня, щоб не пропустити візит листоноші, і все одно бачать такий напис навпроти свого трек-коду. Швидше за все, посилку в цьому випадку ніхто не привозив. Зателефонуйте в своє поштове відділення, поясніть ситуацію і домовтеся про доставку на певний час. Так у вас з'явиться більше шансів, що працівник пошти не стане нехтувати своїми прямими обов'язками, і посилка нарешті потрапить за адресою.

«Адресат забере відправлення сам»

Найчастіше це означає, що представники поштамту домовилися з вами по телефону про те, що ви прийдете за посилкою в відділення. Якщо ніхто з вами не зв'язувався з цього приводу, а такий статус варто, зверніться до оператора мобільного і уточніть ситуацію.

У деяких відділеннях цей статус ставиться всім посилок за замовчуванням. Особливо якщо листоноші практикують платну доставку до дверей, а ви таку послугу не замовляли.

Що значить «Невдала спроба вручення на пошті з технічних причин»

Якщо в той момент, коли ви прийшли за своєю посилкою, в будівлі пошти відключили світло, або у оператора завис комп'ютер, і вам її не віддали, то навпаки статусу з'явиться приписка «З технічних причин». Що значить - невдала спроба вручення на пошті. Далі все залежить від того, до чого ви прийдете в діалозі з представником відділення. Або вам принесуть відправлення додому, або буде необхідно ще раз вибирати час для візиту.

Передумали отримувати посилку? Якщо ви не востребуете її протягом певного часу, вона піде назад до відправника. У цьому випадку йому доведеться сплатити шлях відправлення в обидві сторони.

Це виправдано в разі інтернет-магазинів з нав'язливим маркетингом: вони надсилають вам товари щоквартально (іноді навіть на свій власний вибір), а ви їх просто викуповуєте. Кілька посилок, відправлених назад, можуть спонукати керівництво проекту викреслити Вашу електронну адресу зі своєї бази.

Що стосується чесних компаній, що працюють післяплатою, то в разі відмови покупця від оплати і отримання товарів вони можуть внести вас в «чорний список недобросовісних клієнтів», який є загальним для більшості магазинів країни. І згодом, при оформленні нового замовлення в будь-якому з них, з вас можуть зажадати передоплату або зовсім відмовити в обслуговуванні.

«Доставка відкладена на прохання адресата»

Ви повідомили листоноші, що на Вашу електронну адресу надійде посилка, але ви в цей час будете у від'їзді? Або, може бути, з відділення зателефонували з приводу відправлення, і ви попросили працівників почекати, поки зможете прийти? Ситуації бувають різні: відрядження, відпустку або хвороба здатні перешкодити адресату отримати свою посилку. В цьому випадку працівники пошти можуть притримати її до вашого візиту, чи не відправляючи назад як незатребувану.

Чи треба якимось чином доводити, що причина вашої відсутності поважна? В абсолютній більшості випадків цього не потрібно. Досить на словах описати ситуацію працівнику поштового відділення. Зазвичай оператори йдуть в таких ситуаціях назустріч клієнту, обумовлюючи дати, в які він зможе забрати посилку.

Що значить «Невдала спроба вручення» ( "Пошта Росії" уточнює: «Неповний адреса»)? Про що говорить цей статус? Якщо адреса вказана на посилці невірно або не містить всієї необхідної інформації, то вона може затриматися в відділенні. Можливо, напис з вашими даними пошкоджена при транспортуванні або нерозбірлива. Дзвінок або візит до відділення повинні кардинально вплинути на проблему: поясніть, що посилка з трек-номером таким-то ваша, йде вона звідти-то, і ви її дуже чекаєте.

Крім зазначених причин невдач при врученні, "Пошта Росії" використовує в якості пояснення такі:

обставини непереборної сили (стихійні лиха, форс-мажори);
адресат вибув (в будинку або квартирі немає людини з такими даними);
інша.

А для адресата що означає «Невдала спроба вручення»? "Пошта Росії" прогнозує якесь певне розвиток подальших подій? Що піде за тим, що не віддане відправлення повернеться в відділення? Можливі різні варіанти. Або воно дочекається вас і буде вручено, або відправиться назад.

Часто після такої «неудачі9raquo; посилка відправляється на сортування. Це не повинно вас лякати: приїхавши назад разом з купою інших, ваша коробка знову потребує того, щоб її направили в потрібне відділення, визначеному листоноші. До того ж сортування не обов'язково проводиться в величезному ангарі, доверху засипаному пакетами. В даному випадку, швидше за все, це просто пара-трійка мішків, які будуть розібрані прямо в вашому відділенні.

Відстеження по трек-коду - дуже зручна можливість для того, хто відправляє або отримує посилки. У будь-який момент часу можна перевірити, на якому етапі доставка, чи все в порядку з вагою (не змінився він). Маючи уявлення про те, що значить «Невдала спроба вручення» посилки, можна без зайвих нервів вирішувати проблему. У більшості випадків вистачає телефонного дзвінка оператору, щоб статус вашого відправлення знову змінився на «Чекає вручення».

1) Чому такого роду листи вручаються листоноші для доставки?

2) Чому немає повідомлень в поштовій скриньці про те, що лист чекає на пошті?

Мені здається, що пошта Росії зібрала ледачий набрід з усієї Росії, які просто сидить і робить відписки, навіть не намагаючись доставити кореспонденцію адресатам. Адже завжди легше написати про невдалу спробу доставки, ніж реально доставити необхідне лист або повідомлення. А людей потім долі ламаються, адже в листі, який ще й замовлене, можуть бути папери і важливіші, ніж ті, які призначалися мені.

На пошті Росії є послуга з відстеження відправлених, рекомендованих листів і посилок. Послуга ця вже не нова, але знають про неї не все.

Розберемо докладніше, до яких видів посилок відноситься послуга відстеження, яким способом можна побачити «статус» відправленого листа або посилки та, що означає положення в статусі «невдале вручення».

Відправлене адресатом листа тепер можна відстежувати в режимі онлайн, ввівши певний код на сайті Пошти Росії. Це так званий ОР-код, Його друкують на чеку при відправці листа, працівники пошти завжди показують, де він позиціонується. Слід зауважити, що така послуга може бути застосована тільки до замовних листів, прості листи не мають ОР-коду і статус їх визначити не можна.

На офіційній сторінціПошти Росії в верхній частині екрану (праворуч) присутній рядок введення, підписана «відстежити посилку», в неї вводяться дані ОР-коду. Після чого можна побачити, де зараз відправлений лист або посилка.

Там можна побачити наступні позиції: посилка відправлена з сортувального центру, посилка прибула в місце призначення, невдала спроба вручення адресату, посилка покинула місце прийому.

Що може означати статус про невдалу спробу вручення? У нього існують такі визначення.

Невдале вручення, адресат недоступний- означає, що при надходженні посилки в пункт видачі, адресату на домашню адресу було надіслано повідомлення, в якому було зазначено про надходження посилки. Далі абоненту необхідно з'явитися з документом, що посвідчує особу, для отримання.

Дане повідомлення листоноша віддає в руки під розпис, або залишає в поштовій скриньці. Якщо абонент, після отримання повідомлення не є в пункт видачі протягом трьох робочих днів, то посилка або рекомендований лист набуває статусу про невдалу спробу вручення.

Невдале вручення, закінчився термін зберігання посилки, Повідомлення про надходження не вручено в руки і залишено в поштовій скриньці, тоді протягом двадцяти робочих днів лист лежить на пошті в очікуванні вручення адресату.

Якщо в цей період одержувач не оголосить, то лист або посилка набуває статусу про невдалу спробу вручення і відправляється назад відправнику.

Невдала спроба вручення, неправильний адресу одержувача, Означає, що за даною адресою даний одержувач не зареєстрований. Нечитаний адреса, або неповна адреса будуть також вказані в статусі відстеження посилки або листа, як невдала спроба вручення.

Невдала спроба вручення в зв'язку з форс-мажорними (непередбаченими) обставинами.Даний статус може бути пов'язаний, як зі службою поштових відправлень, так і при спробі вручення повідомлення одержувачу.

У такій ситуації, відправнику слід знайти на сайті Пошти Росії номер службового телефону відділення, куди надійшла посилка або лист, і зв'язатися з співробітниками пошти, для уточнення причин даних обставин.

Невдале вручення, у адресата є абонентський ящик, Означає, що одержувач приймає повідомлення про рекомендованих листах і посилках на даний ящик. Повідомлення було доставлено в А / Я, але одержувач не з'явився за посилкою або листом.

Невдала спроба вручення, відсутня доставка додому.Якщо одержувач проживає у віддалених місцях (селища, віддалені села) і співробітники пошти не мають можливості з'явитися на адресу.

При відправленні листів і посилок за такими адресами, відправнику потрібно уточнювати не тільки дані одержувача і адресу проживання, необхідно додати і мобільний номер телефону, щоб співробітники пошти могли зв'язатися з одержувачем.

Після надходження посилки або листа у відділення пошти, дана посилка або лист знаходиться на пошті протягом 20-ти робочих днів з статусом невдала спроба вручення рекомендованого листа або посилки. Після закінчення зазначеного терміну посилка відбуває назад на адресу відправника;

Невдала спроба вручення, не встановлений зв'язок з клієнтом.Статус має місце при надходженні посилки в пункт видачі, але при врученні повідомлення, з'ясовується, що одержувач в період вручення і наступний встановлений термін зберігання посилки відсутня за місцем прописки. Посилка або лист зберігається в пункті видачі встановлений термін і відбуває відправнику.

Невдале вручення, Національне свято.Даний статус може бути встановлений під час вступу посилки або рекомендованого листа в пункт видачі в святковий день, який випадає і на наступні вихідні.

З цієї причини статус про невдалу спробу вручення буде активний, після співробітники пошти заново виробляють доставку повідомлення одержувачу. Якщо абонент не отримує повідомлення і не є в протягом двадцяти робочих днів, щоб здійснити або рекомендований лист відбуває відправнику.

У Пошти Росії існує гаряча лінія,яка активна в робочі дні, з нею можна дізнатися номер телефону поштового відділення, куди було відправлено лист або посилка.