Система автоматичного мовного оповіщення рупор ii. Багатоканальні автоматизовані системи оповіщення серії «Рупор

Відповідно до вимог безпеки Microsoft Windows, введеними в дію починаючи з build 1607.

Дана версія модуля для відправки SMS-повідомлень підтримує роботу з промисловими модемами вітчизняного виробництва-iRZ TU32, замінюють зняті з виробництва модеми Airlink GL6110 виробництва американської компанії Sierra Wireless. При цьому збережена повна зворотна сумісність з раніше поставляється моделями, що гарантує захист раніше вкладених інвестицій.

оновлення функціоналу

На додаток до основного в системі реалізований допоміжний алгоритм відпрацювання оповіщення по пріоритетам. На відміну від основного режиму, де пріоритет абонента визначає черговість його обдзвону в рамках спроби оповіщення, додатковий алгоритм визначає черговість обдзвону в рамках всієї сесії. Так, система буде намагатися додзвонитися до пріоритетного абонента до вичерпання ліміту допустимих спроб і тільки потім перейде до обдзвону абонента з меншим пріоритетом. Допоміжний алгоритм цікавий в ситуаціях, коли важливий не факт оповіщення максимальної кількості абонентів, а доведення інформації до посадових осіб в порядку черговості.

На додаток до автоматичного синтезу голосових повідомлень російською мовою з'явилася можливість оповіщення на казахською мовою голосом Асель (Asel) виробництва ЦРТ. Локалізація інтерфейсу і можливість відправки SMS-повідомлень на казахською мовою в даний час не передбачені.

У Рупор 1.5 розширені можливості по налаштуванню параметрів взаємодії з голосовими GSM - шлюзами сторонніх виробників, що враховують індивідуальні особливості їх телефонних інтерфейсів.

2017: Рупор.БЛІЦ

Система, призначена для оперативного доведення голосових і текстових інформаційних повідомлень, а також проведення масових опитувань в діалогової формі в автоматичному режимі по різних каналах зв'язку.

Програмне забезпечення Рупор.БЛІЦ включено до Єдиного реєстру російських програм для електронних обчислювальних машин і баз даних Мінзв'язку (Реєстр. N1959).

Області застосування:

• Персоналізоване інформування клієнтів про стан індивідуального рахунку, наявності заборгованості, термінами і порядок погашення кредиту, нагадування про необхідність своєчасної оплати.
• Масове оповіщення населення і співробітників організацій про надзвичайні події.
• Інформування співробітників організацій про події на підприємстві.
• Проактивний дозвон до клієнтів з перекладом викликів на операторів контакт-центру.
• Моніторинг актуальності зазначених клієнтами контактних даних.
• Інформування споживачів енергозбутових компаній, водоканалів, ЖКГ, інтернет провайдерів про аварії і регламентних роботах в мережі.
• Реклама товарів і послуг, телефонний маркетинг.
• Соціологічні опитування та опитування з метою контролю якості обслуговування.

Функціональні можливості системи:

• До 120 одночасних сесій мовного взаємодії.
• До 400 одночасних телефонних викликів із записом відповідей.
• Розвинена система поділу прав користувачів.
• Можливості по відправці коротких текстових повідомлень (SMS) по протоколу SMPP.
• Доведення інформації в автоматичному режимі з урахуванням тимчасових зон респондентів.
• Підтримка відправки коротких текстових повідомлень (SMS) з використанням GSM-модемів.
• E-mail інформування.
• Можливості по отриманню завдань від зовнішніх інформаційних систем і повернення їм результатів взаємодії в структурованій формі.

2015: Реліз «Рупор II»

Перехід оповіщення в статус «сповіщений по SMS» тепер відбувається лише після отримання «звіту про доставку» від SMS-центру оператора зв'язку, що підтримує впевненість в доставці інформації абоненту.

Якщо після оповіщення по SMS «звіт про доставку» від SMS-центру оператора зв'язку не спадає, можна повторно запустити оповіщення в ручному режимі. Регулювання допустимого часу очікування «звіту про доставку» і кількість спроб відправки тепер включені в розширені налаштування.

Перероблена форма звіту, поліпшена візуалізація в веб-інтерфейсі. У звіті розширено список проміжних статусів при оповіщенні по телефону і SMS по кожному абоненту, що дозволяє контролювати хід оповіщення з високою деталізацією. У цьому релізі «Рупор II» підвищено швидкодію і стабільність роботи програмного забезпечення, в тому числі в режимі інтеграції зі сторонніми інформаційними системами, і реалізована підтримка роботи з програмним ключем захисту HASP SL Pro.

Система «Рупор II» призначена для контакт-центрів, телекомунікаційних, логістичних компаній та інших організацій і дозволяє проводити оповіщення клієнтів і екстрене інформування при надзвичайних ситуаціях в цілодобовому режимі.

«Рупор II» завдяки вбудованим технологіям синтезу і розпізнавання мови веде оповіщення абонентів в форматі звичного діалогу по телефону. Також можлива розсилка текстових повідомлень - SMS або e-mail. Система дозволяє одночасно інформувати понад 100 абонентів по цифрових каналах зв'язку. Це істотно скорочує час, що витрачається на оповіщення, що важливо в екстрених ситуаціях або при наявності великої бази передплатників.

Основними достоїнствами системи «Рупор II» є гнучкий сценарій оповіщення, зручність формування завдань на основі попередньо створених шаблонів і цілодобова робота з урахуванням часових поясів. Система надає інформацію абонентам в дозволений час, що дозволяє проводити оповіщення в масштабах всієї країни.

Крім оповіщення «Рупор II» дозволяє проводити анкетування абонентів без участі операторів контакт-центру.

«Система за короткий період обдзвонює базу контактів, виконуючи« холодні »дзвінки, на операторів же переводить тільки потенційних клієнтів, тобто« теплі »дзвінки», - пояснює Хитров Михайло, генеральний директор ЦРТ. - «Система володіє широким функціоналом, і призначення її може змінюватися в залежності від специфіки роботи з клієнтами. Ось чому ми очікуємо попит на «Рупор II» в організаціях різного типу », - додає він.

рупор IIзабезпечує індивідуальне інформування абонентів по цифрових каналах зв'язку і являє собою автоматичну систему інформування клієнтів:

• голосове сповіщення по цифрових каналах зв'язку
• розсилка SMS-повідомлень та електронної пошти
• інтеграція з CRM-системи
• формування персональних повідомлень.

Екран системи і телефон. Джерело: ЦРТ

Основні області застосування системи

• інформування клієнтів про стан рахунку, погашенні кредиту
• інформування клієнта про заборгованість
• реклама товарів і послуг, телефонний маркетинг
• автоматичний телефонувати по базі абонентів з перекладом дзвінків на операторів call-центру
• інформування клієнтів і співробітників про майбутню подію
• інформування споживачів про аварії на мережі (енергозбутових компаній, водоканали, ЖКГ)
• надзвичайні ситуації

властивості

• управління системою інформування здійснюється віддалено за допомогою web-інтерфейсу на будь-якій операційній системі
• здатна здійснювати до 120 одночасних дзвінків (4 потоку Е1)
• робота сервера під OS Linux, робота з сучасними лініями зв'язку
• багатий базовий функціонал з можливістю його доопрацювання під бізнес вимоги замовника.

функціонал

Канали передачі даних:

• VoIP (SIP, H323)
• E1 / T1

• інформування клієнтів по телефонних каналах зв'язку (до 120 дзвінків одночасно), розсилка SMS-повідомлень та електронної пошти, оповіщення на монітори ПК співробітників
• динамічний розподіл навантаження по телефонних каналах в залежності від завдання
• одночасне створення до 30 завдань на оповіщення та робота з ними
• гнучкі настройки управління дзвінками, створення сценарію обдзвону
• сортування завдань за сценарієм і важливості
• завантаження з БД списку абонентів для автоматичного обдзвону, редагування списку в системі
• формування груп абонентів для оповіщення
• докладні звіти з гнучкими фільтрами по завершенню сповіщень
• експорт звітів в файл Excel
• запис всіх розмов
• контроль процесу оповіщення в реальному часі
• підтвердження прослуховування повідомлення абонентом за допомогою персонального DTMF-коду, розпізнавання голосової відповіді, тимчасового періоду звучання повідомлення
• створення голосового повідомлення за допомогою завантаження звукового файлу або синтезу російської мови * VitalVoiceTM
• по завершенню інформування клієнта існує можливість перевести дзвінок на оператора call-центру
• підключення системи безпосередньо до оператора зв'язку або спільна робота з АТС 1С: Підприємство »в реальному часі.

  За результатами сповіщення формується звіт, який може завантажуватися назад в систему для подальшої роботи - деталізації списку абонентів, створення нового і т.п.

  Для інтеграції системи «Рупор II» з «1С» використовуються спеціально створені обробки для конфігурацій «Бухгалтерія Підприємства 2.0» і «Управління торгівлею 10.3», які можна завантажити на сайті вендора.

  Для отримання даних з «1С: Підприємство» «Рупор II» використовує налаштування автоматизованого обміну даними.

  Інтеграція систем відкриває нові можливості для користувачів «1С: Підприємство», забезпечуючи часткову автоматизацію роботи з контрагентами та оптимізацію процесу інформування та оповіщення.

призначення системи

Автоматичне мовне і текстове сповіщення по каналах телефонного, стільникового, радіо- і гучномовного зв'язку.

переваги системи

• Простота розгортання і масштабованість
• Висока швидкість оповіщення 100 абонентів за 7 хвилин по 8-ми каналам при довжині повідомлення 30 секунд
• Гарантоване оповіщення абонентів з підтвердженням факту оповіщення різними способами
• Синтез російської мови відповідає вищому класу якості за нормою складової розбірливості, природності і впізнаваності мови відповідно до ГОСТ Р 50840-95
• Сумісність з апаратурою оповіщення П-160, П-164, П-166ВАУ (Росія) і ProCom GmbH (Німеччина)
• Сертифікат сумісності з пакетом програм управління підприємством 1С
• Система Рупор рекомендована СЗРЦ МНС для установки в структурних підрозділах МНС

• Екстрене оповіщення співробітників підприємства і населення про надзвичайну ситуацію
• Збір особового складу
• Інформування клієнтів про послуги
• Інформування споживачів про заборгованість та терміни платежів
• Оприлюднення у випадках проникнення на територію і порушення периметра

Функціональні можливості:

• голосове сповіщення по лініях фіксованого та мобільного телефонного зв'язку;
• голосове автоматичне оповіщення через обладнання ГГС (до 2 зон оповіщення);
• розсилка текстових повідомлень по SMS та e-mail;
• оповіщення абонентів на мобільні телефони через «свого» GSM-оператора;
• формування персональних голосових повідомлень з використанням технології синтезу російської мови VitalVoiceTM;
• 5 голосів синтезу російської мови VitalVoiceTM;
• робота з каналами зв'язку через керований блок комутації в режимі очікування (Не обов'язково здобувати окремi виділені лінії для каналів оповіщення);
• постійний моніторинг стану каналів оповіщення (вільний / зайнятий / обрив);
• фільтр телефонних номерів, що проходять через канал, по шаблону номера;
• роздільна установка розкладу роботи для кожного каналу оповіщення;
• прив'язка будь-якого завдання на оповіщення до номера каналу або групі телефонних каналів;
• установка пріоритетів оповіщення абонентів по типу номера (мобільний, службовий і т.д);
• примусове оповіщення по всіх телефонних номерів;
• установка пріоритетів оповіщення та побудова сценаріїв завдань в залежності від пріоритету;
• віддалений запуск завдань: пульт ДУ, IP-адреса, DTMF, SMS;
• гарантована передача повідомлень кожному абоненту з початку фрази і до кінця;
• Детальна статистика роботи системи;
• звукозапис сесії оповіщення;
• ведення бази типових повідомлень.

устаткування системи

Модель	тип обладнання	опис	Характеристики	зображення
STC-H249-01 / H248 (H248.1) *		Для підключення до аналогових телефонних лініях FXO / FXS	Інтерфейс PCI, підключення ліній DB-25F
БК-008	блок комутації	Для незалежного перемикання восьми (чотирьох) телефонних ліній між телефонами УАТС і платою телефонії	Габарити: 130х100х30 мм
STC-H305	Плата зовнішніх кнопок	Для підключення до системи оповіщення кнопок апаратного запуску завдань	Управління радіо-станцією через jack 3.5 мм, підключення кнопок RJ11
КК-136 / КК-052		Кабель з однією / двома кнопками для віддаленого апаратного запуску завдань	Кнопки з вбудованим світлодіодом, роз'єм для підключення RJ11

* Відповідність плат вимогам Мінінформзв'язку Росії підтверджується деклараціями Федерального агентства зв'язку.

Рупор.БЛІЦ

призначення системи

Основні області застосування системи

переваги системи

• Інноваційна технологія мовного взаємодії на основі технологій автоматичного синтезу і розпізнавання злитої російської мови
• Динамічний синтез персоналізованих повідомлень в високим ступенем розбірливості російською, казахською та англійською мовами
• Гнучкі можливості інтеграції з зовнішніми інформаційними системами
• Інтуїтивно зрозумілий веб інтерфейс користувача
• Звітність з високим ступенем деталізації
• Візуальний моніторинг роботи в режимі реального часу
• Можливість аудіозаписи процесу мовного взаємодії
• Підтримка роботи в віртуальних середовищах
• Багаті можливості по інтеграції з обладнанням сторонніх виробників для вирішення спеціалізованих завдань
• Низькі системні вимоги

Функціональні можливості:

• До 120 одночасних сесій мовного взаємодії;
• До 400 одночасних телефонних викликів із записом відповідей;
• Розвинена система поділу прав користувачів
• Можливості по відправці коротких текстових повідомлень (SMS) по протоколу SMPP;
• Доведення інформації в автоматичному режимі з урахуванням тимчасових зон респондентів
• Підтримка відправки коротких текстових повідомлень (SMS) з використанням GSM-модемів
• E-mail інформування
• Можливості по отриманню завдань від зовнішніх інформаційних систем і повернення їм результатів взаємодії в структурованій формі

Функціональні характеристики систем оповіщення

рупор - система автоматичного мовного оповіщення по голосовим каналах зв'язку. Призначення - автоматичне багатоканальне мовне оповіщення по телефонним каналам зв'язку великого числа абонентів.

Функціональні можливості:

• запуск оповіщення:
  • через програмний інтерфейс (натисканням кнопки або за розкладом),
  • натисканням кнопки на виносному пульті ДУ (до 7 кнопок-завдань),
  • віддалено по команді від іншої системи оповіщення або телефону (DTMF код);
• одночасне оповіщення по 8 і більше телефонних каналах або ГГС;
• інтеграція з адресними базами даних;
• запис повідомлення за допомогою мікрофона;
• формування повідомлення за допомогою вбудованого синтезатора мови по введеному тексту;
• установка пріоритетів в списку оповіщаються абонентів;
• формування і використання шаблонів типових завдань;
• створення черги завдань за пріоритетністю виконання;
• припинення виконання завдання;
• ведення бази типових повідомлень;
• циклічне повторення мовного повідомлення при оповіщенні;
• визначення факту оповіщення заданого абонента по введеному абонентом індивідуальним або загальним PIN (DTMF код);
• запис відповіді сповіщають абонента;
• представлення результатів оповіщення і сигналізація про закінчення циклу оповіщення в режимі реального часу;
• формування звітів відповідно до пріоритетів завдань і списків;
• складання статистичних звітів за результатами оповіщення, висновок на друк, підтримка редактора форм звітів.

Відмінні особливості:

• можливість гнучкого програмного регулювання кількості задіяних каналів оповіщення;
• надійне встановлення факту оповіщення заданого абонента по введеному абонентом індивідуальним або загальним PIN і записи відповіді абонента;
• робота з каналами зв'язку через керований блок комутації в режимі очікування (Не обов'язково здобувати окремi виділені лінії для каналів оповіщення, при роботі в режимі оповіщення внутрішні абоненти на цих лініях відключаються тільки на час сповіщень);
• висока швидкість оповіщення: при використанні восьми каналів - 80-100 абонентів не більше ніж за 10 хвилин.

Комплект САО в складі:

• Електронна плата введення-виведення STC-H249-01 / Н248
• ПО системи оповіщення Рупор на N телефонних лінії і N зони ГГС, 1 канал синтезу (два голоси)
• блок комутації
• Комплект сполучних кабелів
• мікрофон
• Документація на CD
• Ключ електронного захисту USB HASP

Примітки:

• Системи оповіщення на більшу кількість каналів формуються на базі 4-х і 8-ми канальних плат і GSM модемів.
• ПЕОМ c характеристиками не гірше: 2 core CPU, 4GB RAM, 120 GB, 1xUSB2.0, NxPCI, MS Windows 7/10 x64
• У вартість комплекту не входить ПЕОМ та периферія. Можлива поставка систем в стандартному, промисловому і мобільному виконанні.
• Можливий продаж ПЗ в складі АПК. У цьому випадку до вартості ПО додається ПДВ.