Call center operátor munkaköri leírása. Kezelői munkaköri leírás, operátori munkaköri kötelezettségek, mintakezelői munkaköri leírás Telefonkezelő feladatai és követelményei

27.06.17

A szakma előnyei

Az ilyen távoli szakemberek az államban előnyösek a cégtulajdonosok számára, mivel a feladatokat a vállalati erőforrások bevonása nélkül végzik:

• munkahely létrehozása;
• Internetes kommunikáció szervezése;
• helyiségek, bútorok biztosítása;
• közüzemi számlák stb.

A polgárok szociálisan nem védett kategóriái kapnak lehetőséget, hogy otthon, telefonon keressenek pénzt: gyermekes anyák, fogyatékkal élők, nyugdíjasok. Az introvertáltak, a szabálytalan időbeosztású szakemberek, az önálló vállalkozók szívesebben dolgoznak kényelmes környezetben.

Telefonkezelő: feladatok

Az operátori szakma általában a bejövő és kimenő telefonhívások feldolgozásához, értékesítéshez, felmérésekhez, információgyűjtéshez, interjúkhoz kapcsolódik. A munkaköri feladatok hatékony ellátásához elegendő, ha a jelentkező 1-7 napon belül elvégzi a szervezeti normákról, az értékesítés alapjairól, a hívásszkriptről szóló képzést, és elolvassa a cég képviselőivel való kapcsolattartási utasításokat.

A legtöbb munkáltató megköveteli a telefonkezelőtől a következő funkciók elvégzését:

• bejövő / kimenő hívások fogadása beállított időpontban;
• a cég termékeinek és szolgáltatásainak átfogó ismerete;
• aktív "hideg" vagy "meleg" ügyfelek vonzása telefonon.

A munkaadók a távoli operátori pozícióra jelöltek kiválasztásakor nagyobb valószínűséggel figyelnek a munkatapasztalatra, a gyakorlati ismeretekre és a szakmai tanfolyamokra, mint az általános iskolai végzettségre. Előnyben részesülnek azok a pozitív és stressztűrő emberek, akik visszafogottan reagálnak az ügyfelek telefonos támadásaira egy nem kívánt bejövő hívással. Ha pedig az üzemeltető is tud eladni, egy idő után munkaadók sorakoznak fel mögötte.

Fő tevékenységek

A telefonos bejövő vagy kimenő hívások menedzsere vagy maga dolgozza fel a hívásfolyamot, vagy továbbítja azokat a többi munkatársnak. A szakember feladatai közé tartozik az otthoni számítógépen ügyféladatbázis vezetése, amelyhez való hozzáférést a munkáltató informatikusai konfigurálják a sikeres jelölt számára.

Egyes telefonszolgáltatóknak naponta több tucat hívást kell intézniük a "hideg ügyfelekhez", pl. idegenek, akik nem is mutatnak érdeklődést a cég termékei iránt. Egész nap visszautasításokat kell hallanod, olykor önnek címzett szitkokat, mielőtt sikerül felkelteni az első ügyfelet.

A "meleg" bázissal - olyan emberekkel, akik érdeklődést mutattak a cég szolgáltatásai iránt - sokkal könnyebb dolgozni. Az ilyen ügyfelek már ismerik a cég szolgáltatásait, és egy tapasztalt telefonszolgáltató el tudja adni a kiegészítő szolgáltatást, vagy értesíteni tud, ha új megjelenik.

ÉN. Általános rendelkezések

1. A telefonos operátor a szakemberek kategóriájába tartozik.

2. Telefonos Üzemeltető munkakörbe olyan személy kerül kinevezésre, aki középfokú műszaki, hiányos felső- vagy felsőfokú végzettséggel, telefonos értékesítés (marketing) területen szerzett legalább egy éves munkatapasztalattal rendelkezik.

3. Az Üzemeltetői munkakörbe történő telefonos kinevezés és az abból való felmentés az Értékesítéstámogató Osztály vezetőjének javaslatára, a Kereskedelmi Igazgató egyetértésével a Vállalkozás vezérigazgatója utasítására történik.

4. A telefonkezelőnek tudnia kell:

4.1. Az élelmiszeripari termékek nagy- és kiskereskedelme területén kialakult pénzügyi és gazdasági gyakorlat.

4.2. Termékértékesítési szerződések megkötésének és teljesítésének szabályai.

4.3. A szerződéses elszámolások rendje.

4.4. Az Ügyfél telefonos együttműködésének technológiájának jellemzői.

4.5. „XXX” adatbázis, valamint a Társaság által a kereskedési folyamat támogatására használt egyéb szoftverek.

5. A telefonos ügyintéző közvetlenül az Értékesítési Osztály vezetőjének vagy az őt helyettesítő személynek számol be, végrehajtja a kereskedelmi igazgató utasításait.

6. Az Üzemeltető telefonos távollétében (üzleti út, nyaralás, betegség stb.) feladatait telefonon egy másik Üzemeltető látja el, aki megfelelő jogokat szerez és felelős a rábízott feladatok megfelelő ellátásáért. neki.

II. Pozíciós feladatok

1. Ügyfelek szokásos megrendeléseinek telefonos fogadását biztosítja.

2. Referencia információval látja el az Ügyfelet az XXX Társaság árairól, választékáról és feltételeiről.

3. Fenntartja és fejleszti a Társaság meglévő ügyfélkörét.

4. Teljes mértékben megfelel a Társaság minden követelményének a telefonos értékesítés technológiája és módjai tekintetében.

5. Pontosságot, hatékonyságot, felelősséget és hozzáértést biztosít az Ügyfelekkel való munka során.

III. Munkaköri kötelezettségek

Telefonkezelő:

1. Hívásokat fogad az ügyfelektől.

2. Meghatározza az Ügyfél típusát („piaci kereskedő”, „kulcsos Ügyfél”, „saját pont”, „kiskereskedelmi”, „regionális” stb.) és az Ügyfél meghatározott Kezelőhöz való hozzárendelését.

3. A Társaság által alkalmazott technológiának és módszertannak megfelelően minden Ügyféltől személyesen fogad el megbízást, kivéve a kulcsos és új ügyfeleket (akik először hívtak, és nincs hozzájuk rendelt Menedzser).

4. A kulcskliensek a megfelelő menedzserhez kapcsolódnak. Vezető hiányában átvált egy másik Kulcsfiók-kezelőre. Ha pillanatnyilag nincs elérhető Key Account Manager - átvált a Nagykereskedelmi Értékesítési Osztály vezetőjére.

5. Megrendelés elfogadása előtt számítógépen ellenőrzi, hogy az Ügyfélnek van-e lejárt vagy túlzott követelése. A rendelést csak akkor fogadjuk el, ha nincs.

6. Ha az Ügyfélnek lejárt vagy többlettartozása van, átadja őt a számára kijelölt Menedzserhez vagy a Pénzügyi Szolgálathoz.

7. Megrendelés elfogadásakor szükségszerűen felhívja a Megbízó figyelmét a Társaság kínálatában szereplő új termékre, a Kereskedelmi Szolgáltató Vezetősége által meghatározott speciális pozíciókra, valamint emlékezteti a már hagyományosnak számító termékre. ez az Ügyfél (ügyfelek típusa). Soha nem fejezi be a megrendelés elfogadását anélkül, hogy az Ügyfélnek három vagy négy további pozíciót ne ajánlana fel a már megrendelt pozíciókon felül.

Szükség esetén tanácsot ad az Ügyfélnek a szortiment optimális összeállításával kapcsolatban, az Ügyfél üzleti tevékenységének sajátosságai és az XXX Társaság stratégiai fókusza az Ügyféllel való hosszú távú együttműködésre alapozva.

9. A (8) bekezdésben foglalt feltételek keretein belül, az Ügyfél fennálló tartozásának minőségét és hiteltörténetét is figyelembe véve törekszik a Megbízás maximális nagyságrendjére nemcsak mennyiségi, hanem választék szempontjából.

10. A Társaságnál hatályos szabályok és szabályzatok alapján „XXX” határozza meg a kedvezmények mértékét (árlista oszlop).

11. Nem szabványos helyzet esetén konzultáljon az illetékes értékesítési osztály vezetőjével.

12. A megrendelés elfogadásakor részletesen egyezteti a Megrendelővel a megrendelés terjedelmét, mennyiségét, egyezteti a szállítási határidőt, a Megrendelő áru átvételére, elkészítésére (szükség esetén) jogosult felelős személyeinek a meghatározott időpontban való kötelező jelenlétét. ) elvégzi a számításokat, és írja alá a szükséges dokumentumokat.

13. Területi Ügyféltől érkező megrendelés elfogadása esetén megállapodik a fizetési módban, az Ügyfél Moszkvába érkezésének időpontjában vagy az áru Ügyfél részére történő elküldésének részleteiben.

14. Regisztrálja az Ügyfelek összes hívását és az összes elfogadott megbízást, haladéktalanul továbbítja az információkat az osztályvezetőknek a Megbízások végrehajtásának nyomon követése érdekében.

15. Az új Ügyfelek hívásai az érintett osztályok vezetőihez kerülnek átadásra, hogy később az egyik vezetőhöz rendeljék őket.

16. Proaktív hívásokat kezdeményez a kártyafájlon az „alvó” piaci ügyfelek felé.

17. Az Értékesítési Osztályvezetők utasítására hívást intéz az Ügyfelekhez, e hívások eredményéről beszámol a megbízó értékesítési osztályvezetőnek.

18. Abban az esetben, ha a Megrendelő (potenciális Ügyfél) referencia információt kér a választékkal, árakkal, szállítási feltételekkel, tanúsítványokkal stb. - minden szükséges információt megad. Ha szükséges, faxot küld.

19. Az Ügyfél (potenciális Ügyfél) nem rendelési vagy referenciainformáció-szerzési célú hívása esetén azt a megfelelő Vezetőhöz, a Vezető távollétében az értékesítési osztály megfelelő vezetőjéhez továbbítja. .

20. Mindenesetre haladéktalanul továbbítja az Ügyfelek észrevételeivel és/vagy kívánságaival kapcsolatos valamennyi beérkezett információt a Társaság érdekelt részlegeinek.

21. Támogatja a Társaság szabadalmazott technológiáit és az Ügyfelekkel való munkavégzés módszereit.

22.Üzemeltetési igény esetén - telefonon vagy nyilatkozaton segíti a többi kezelőt a munkában.

23. A Vezetőség erre vonatkozó döntése esetén speciális kedvezmény- és bónuszprogramok, valamint egyéb értékesítési promóciók megvalósításán dolgozik.

24. Folyamatosan fejleszti szakmai színvonalát.

25. Gondoskodik az összes szükséges jelentéstétel és egyéb munkadokumentáció időben történő végrehajtásáról.

26. Üzleti titoktartási rendszert biztosít.

27. Jó munkakapcsolatokat tart fenn a munkaerőn belül.

28. Ellátja közvetlen felettesének és közvetlen feletteseinek hatósági megbízatását.

IV. A jogok

A telefonkezelőnek joga van:

1. Ismerje meg a Vállalkozás vezetőségének a termékek beszerzésére és marketingjére vonatkozó döntéseit.

2. Termékértékesítés javítására vonatkozó javaslatok benyújtása az Értékesítéstámogató Osztály vezetőjének, kereskedelmi igazgatójának megfontolásra.

3. Lépjen kapcsolatba a Társaság összes strukturális részlegének alkalmazottaival.

4. Az Értékesítéstámogató Osztály vezetőjén keresztül az osztályvezetőktől, szakemberektől a feladataik ellátásához szükséges információkat, dokumentumokat kérni.

5. A Társaság tevékenységében a feladatai ellátása során feltárt hiányosságokról a közvetlen felettesnek beszámolni és javaslatot tenni azok megszüntetésére.

v. Felelősség

A telefonkezelő felelős:

1. A jelen munkaköri leírásban előírt hivatalos feladataik nem megfelelő ellátásáért vagy elmulasztásáért - az Orosz Föderáció hatályos munkaügyi jogszabályai által meghatározott mértékben.

2. Anyagi kár okozása miatt - az Orosz Föderáció jelenlegi munkaügyi és polgári jogszabályai által meghatározott határokon belül.

3. Az Osztály Vezetősége által kitűzött célok elmaradásához vezető munkavégzés során elkövetett hibákért - az illetmény változó részén belül.

VI. Az Üzemeltető telefonos tevékenységének értékelési szempontjai

Az Üzemeltető telefonos tevékenységének értékelésének kritériumai:

Az osztály céljainak elérése.

A Kereskedelmi Szolgálat szervezeti egységei által az Üzemeltetővel szembeni indokolt követelések hiánya.

Hatékonyság, pontosság és pontosság a rendelések fogadásakor, nincs hiba.

Az Ügyfelek indokolt követeléseinek hiánya.

A Társaság vezetősége és a Kereskedelmi Szolgálat vezetősége negatív értékelésének hiánya.

VII. Záró rendelkezések

1. Jelen Munkaköri leírás két példányban készül, amelyek közül az egyik a Társaságnál, a másik a munkavállalónál van.

2. A telefonos Üzemeltető feladatai, kötelezettségei, jogai és kötelezettségei a Kereskedelmi Szolgálat Struktúrájának, Feladatainak és Funkcióinak változása szerint határozhatók meg.

3. A jelen Munkaköri leírás módosításai és kiegészítései a Vállalat vezérigazgatója utasítására készülnek.

Tanszékvezető Vevőszolgálat
		(aláírás)		(vezetéknév, kezdőbetűk)
		"___" ___________200__
Ismerkedtek az utasításokkal:
		(aláírás)		(vezetéknév, kezdőbetűk)
		"___" ___________200__

Megrendelés a "_______" LLC számára

__ szám, __.__._____

Munkaköri leírás

Operátorhívás-központ

I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

1. A call center operátor a szakemberek kategóriájába tartozik

2. A Call Center üzemeltetője közvetlenül ______________________________ vagy az őt helyettesítő személynek jelentkezik, teljesíti a _______________________________ utasításait.

3. A Call Center Üzemeltető távollétében (üzleti út, nyaralás, betegség stb.) feladatait más Call Center Üzemeltető látja el.

4. A Call-center üzemeltetői munkakörbe történő kinevezés és felmentés a Társaság vezérigazgatójának rendelete alapján történik.

II. KÖTELEZETTSÉGEK

1. A Call Center üzemeltetőjének ismernie kell és alkalmaznia kell tevékenységében:

1.1. Az egyeztetés technológiái és módszerei a jóváhagyott referenciajegyzéknek megfelelően

1.2. Időgazdálkodási módszerek, valamint a saját hatékonyságot javító technológiák a jóváhagyott referenciajegyzéknek megfelelően

1.3. A vállalatnál jóváhagyott minőségirányítási rendszer szabványok

1.4. Jóváhagyott utasítások a vállalati üzleti folyamatok megvalósításához

1.5. Utasítás a munkavédelmi és biztonsági intézkedésekről az irodai alkalmazottak számára

1.6. Belső munkaügyi szabályzat

1.7. A Társaság által a munkafolyamat támogatására használt szoftvereszközök

2. Kövesse a felsőbb vezetés utasításait

3. Az üzleti titok szabályainak betartása

III. Munka funkciók

1. Bejövő hívások

1.1. Tanácsadó támogatás ügyfelek és potenciális ügyfelek számára. Optimális megoldások felkutatása és felkínálása az ügyfélnek, a felmerült problémával kapcsolatban

1.2. Minden szükséges információ biztosítása az ügyfél számára a cég szolgáltatásairól, tarifáiról, eljárásairól és akcióiról

1.3. Az ügyfelektől érkező megrendelések feldolgozása

1.3. Ügyfélpanaszok és kívánságok kezelése

1.4. A kapott információk bevitele az adatbázisba

2. Kimenő hívások

2.1. Adatbázisok kialakítása különböző területeken

2.2. Ügyfelek tájékoztatása céljából hívások lebonyolítása (tájékoztató hívás)

2.3. Vásárlói felmérések lebonyolítása információszerzés céljából (felmérés/kérdőív)

2.4. telefonos értékesítés

2.5. A kapott információk bevitele az adatbázisba

IV. A jogok

1. Ismerje meg a Társaság vezetőségének az egység tevékenységére vonatkozó döntéseit.

2. A jelen Munkaköri leírásban foglalt feladatokhoz kapcsolódó munka javítására vonatkozó javaslatokat a vezető elé terjeszti megfontolásra.

3. Kapcsolatba léphet a Vállalat egyéb szolgáltatásaival olyan termelési és egyéb kérdésekben, amelyek funkcionális feladatai közé tartoznak.

4. A tevékenysége kérdéseivel kapcsolatos, feladatuk ellátásához szükséges anyagokat, dokumentumokat bekérni és átvenni.

5. A Társaság tevékenységében a feladatai ellátása során feltárt valamennyi hiányosságról beszámol a közvetlen vezetőnek, és javaslatot tesz azok megszüntetésére.

v. Felelősség

1. A jelen munkaköri leírásban előírt hivatalos feladataik nem megfelelő ellátásáért vagy elmulasztásáért - az Orosz Föderáció hatályos munkaügyi jogszabályai által meghatározott mértékben.

2. Anyagi kár okozása miatt - az Orosz Föderáció jelenlegi munkaügyi és polgári jogszabályai által meghatározott határokon belül.

3. A Vezetőség által kitűzött célok elmaradásához vezető munkavégzés során elkövetett hibákért - az illetmény változó részén belül.

4. A kapott hatósági jogosítványokkal való visszaélés, valamint személyes célú felhasználása

5. Hamis információ a rábízott munka állásáról

6. Intézkedések megtételének elmulasztása a feltárt biztonsági, tűzvédelmi és egyéb előírások megszegésének visszaszorítására, amelyek veszélyt jelentenek a Társaságra és dolgozóira.

7. A munkafegyelem be nem tartásáért

vi. Teljesítményértékelési kritériumok

A Call Center operátor tevékenységének értékelési szempontjai a következők:

1. Elvégzett feladatok száma
2. Az elvégzett feladatok minősége
3. A Társaság elérte a célmutatókat.
4. A Call Center Üzemeltetővel szembeni indokolt igény hiánya a Társaság egyéb szervezeti egységeinél.
5. Az Ügyfelek indokolt követeléseinek hiánya.

vii. Záró rendelkezések

1. A Call Center Üzemeltető feladatai, felelősségei, jogai és felelősségei a Társaság Struktúrájának, Feladatainak és Funkcióinak változásának megfelelően meghatározhatók

2. A jelen Munkaköri leírás módosítása és kiegészítése a Vállalat vezérigazgatójának utasítására, a Munkavállaló személyes aláírással történő megismertetésével történik.

univerzális munkaköri leírás operátor nem létezik. PC-kezelő, televíziós, gépi fejős – kevés a közös e szakmák között. Operátori munkaköri leírásunk minta a diszpécserszolgálatban dolgozó szakemberek számára készült. Ennek megfelelően a diszpécserszolgálat üzemeltetőjének fő munkaköri feladatai a járművezetők munkájának koordinálása, a fuvarlevelek és számlák készítése, valamint a fuvarozás elszámolása.

Üzemeltetői munkaköri leírás
(A diszpécserszolgálat üzemeltetőjének munkaköri leírása)

JÓVÁHAGY
vezérigazgató
Vezetéknév I.O. _________________
"________"_____________ ________ G.

1. Általános rendelkezések

1.1. Az üzemeltető a műszaki előadók kategóriájába tartozik.
1.2. Az üzemeltetőt a közlekedési osztályvezető / szerkezeti egységvezető javaslatára a társaság vezérigazgatója rendeletével nevezi ki és menti fel.
1.3. Az üzemeltető közvetlenül a közlekedési osztály vezetőjének / szerkezeti egység vezetőjének jelent.
1.4. Az üzemeltető távolléte alatt jogai és kötelezettségei más tisztségviselőre szállnak át, amelyet a szervezetnek szóló megbízásban közölnek.
1.5. Üzemeltetői munkakörbe az alábbi követelményeknek megfelelő személy kerül kijelölésre: középfokú vagy alapfokú szakirányú végzettség, legalább 6 hónapos szakirányú szakmai gyakorlat.
1.6. Az üzemeltetőnek tudnia kell:
- a forgalomirányítási, valamint a be- és kirakodási tevékenységhez kapcsolódó szabályzatok, utasítások, egyéb útmutató anyagok és szabályozó dokumentumok.
1.7. Az üzemeltetőt tevékenységében a következők irányítják:
- az Orosz Föderáció jogalkotási aktusai;
- a társaság alapító okiratát, a munkaügyi belső szabályzatot, a társaság egyéb jogszabályait;
- a vezetőség utasításai és utasításai;
- ezt a munkaköri leírást.

2. Az üzemeltető munkaköri feladatai

Az üzemeltető a következő feladatokat látja el:
2.1. Fuvarleveleket és fuvarleveleket kitölt, kiállít és elfogad.
2.2. Ellenőrzi a regisztráció helyességét, az adatok és bélyegzők meglétét a fuvarlevélben, az áruk kiszállítását teljes körűen.
2.3. Ellenőrzi a vonalon a kiengedési menetrendek betartását és a járművek mozgását az útvonalakon.
2.4. Elvégzi az úti okmányok nyilvántartását és a járművek munkájának elszámolását.
2.5. Ellenőrzi a sebességmérő leolvasások, az üzemanyagok és kenőanyagok (üzemanyagok és kenőanyagok) átvételének és maradékainak rögzítésének helyességét.
2.6. A járművezetők által elkövetett KRESZ-sértéseket a fuvarlevélen rögzíti, és jelenti a vezetőség felé.
2.7. Összehasonlítja a beérkezett adatokat a műszak-napi feladatokkal rendelkező járművek üzemeltetéséről, azonosítja az eltéréseket és azok okait.
2.8. Operatív kommunikációt folytat az ügyfélkörrel, a be- és kirakodó és a lineáris diszpécserközpontokkal, autóbusz-pályaudvarokkal, autóbusz-állomásokkal és pénztárakkal.
2.9. Értesíti a címzetteket az áruk címükre érkezésének időpontjáról.
2.10. Üzemi nyilvántartást vezet a szállítási folyamat előrehaladásáról, a be- és kirakodási műveletek végrehajtásáról.
2.11. Üzeneteket fogad és közöl a járművezetőkkel a közlekedés feltételeiről és jellemzőiről az útvonalakon, az útviszonyokról, az egyes szakaszok forgalmi szokásairól, valamint az időjárás-jelentésekről és az időjárás-előrejelzésekről.
2.12. Naplót vezet a működési rendelésekről.
2.13. Közvetlen felettese egyéni hatósági megbízásait látja el.

3. Üzemeltetői jogok

Az üzemeltetőnek joga van:
3.1. Javaslatot tenni a jelen utasításban előírt feladatkörrel kapcsolatos munka javítására.
3.2. A tevékenységük során feltárt hiányosságokról értesítsék a közvetlen vezetőt, és tegyenek javaslatot azok megszüntetésére.
3.3. Megkövetelni a vállalkozás vezetésétől, hogy segítse hivatali jogainak és kötelezettségeinek teljesítését.

4. Az üzemeltető felelőssége

Az üzemeltető felelős:
4.1. Feladataik nem teljesítéséért és/vagy idő előtti, hanyag ellátásáért.
4.2. A hatályos utasítások, utasítások, valamint az üzleti titkok és bizalmas információk megőrzésére vonatkozó utasítások be nem tartásáért.
4.3. A belső munkaügyi szabályzat, munkafegyelem, biztonsági és tűzvédelmi szabályok megsértéséért.

Sok fiatal számára a telefonkezelői munka nagy esélyt ad arra, hogy tapasztalat nélkül lépjen be a szakmai életbe. Másrészt ennek a szakmának nincsenek sem életkori, sem nemi preferenciái. A munkáltatót nem érdekli a szakember neme, eredményre van szüksége - vonzott ügyfelekre vagy szolgáltatások (áruk) értékesítésére. Akár a kimenő hívásokon ül, akár a bejövő adatfolyamon dolgozik, a fő feladata az információk továbbítása az ügyfélnek.

Üres telefonszolgáltató: előnyei és árnyalatai

A telefonkezelő otthoni munkavégzést a stabil jövedelem, a rugalmas munkaidő, a részmunkaidő, valamint az utazási költségek, az irodai étkezés és a drága ruhák hiánya vonzza. Amikor az operátor felveszi a telefont, senki sem látja, hogy mit visel és mit csinál.

Az ilyen munka ideális azoknak, akik munkába menet közben kimerültek a forgalmi dugók miatt. Tökéletes azoknak, akik időt, pénzt és fáradságot szeretnének megtakarítani a tömegközlekedéssel, akik több időt szeretnének otthon tölteni, családjukkal tölteni.

A telefonos operátor távmunka a következő tulajdonságokat fejleszti:

• tárgyalási készségek;
• társaságkedvelő;
• stresszállóság;
• a cél elérésére való törekvés;
• az idő megszervezésének képessége;
• értékesítési technika;
• kifogáskezelési készség.

A szakember megtanulja elérni a kívántat a klienstől beszédfordulatok, hangszín és hang intonáció segítségével, valamint döntéseket hozni és érzelmeket kontrollálni konfliktushelyzetekben. Az ilyen készségek hasznosak lehetnek az életben különböző emberekkel való kommunikáció, interjúk, konfliktusok megoldása során, amikor a meggyőzés képessége döntő tényező lehet. Az ilyen tapasztalat nem ad vagy foglalkoztatást a szövegírásban.

Mit tanít a munkáltató az operátornak telefonon?

Ha egy jó cégbe kerülsz, fejlett vállalati múlttal, a munkáltató megtanítja:

• az ügyfelekhez való alkalmazkodás módjai;
• manipulációs technikák;
• sikeres értékesítési szkriptek;
• a közös nyelv megtalálásának módjai;
• gyakorlatok a szóhasználat fejlesztésére;
• a beszédhang megváltoztatásának módjai stb.

Ez nem könyvelmélet lesz, hanem valódi gyakorlati képzés az életre szóló készségek fejlesztésével. Gyakorlat nélkül - folyamatos telefonos kommunikáció az ügyfelekkel - lehetetlen elsajátítani ezeket a készségeket. Így nem csak fizetést kap a munkájáért, hanem ingyenes, nagyon hasznos képzésben is részesül.

Milyen a verseny a szakmában a munkaerőpiacon?

A telefonkezelő munkája eléggé keresett, így a verseny nagy lesz. Ez különösen észrevehető a kezdeti szakaszban, amikor még nincs tapasztalata. Lényegesen többen szeretnek otthonról pénzt keresni, mint a jó, felelősségteljes munkaadók, akik készek többé-kevésbé tisztességes pénzt fizetni a távoli alkalmazottaknak.

A tapasztalat nélküli jelöltnek nehéz dolga lesz – bizonyítania kell, hogy Ön tökéletesen megfelel a pozíciónak.

Ugyanakkor nem kell félni a távtevékenységtől - a 2013-ban hatályba lépett törvény kiegészítések szabályozzák a táveljárás jogviszonyát a munkáltató cég és a távmunkavállaló között. A jogszabály védi azoknak a hallgatóknak, gyakorlattal nem rendelkező szakembereknek a jogait is, akik távmunkát kaptak telefonkezelőként.

Mennyi az operátor fizetése?

Miután otthon letelepedett operátorként, biztosan 10-15 ezer rubelt fog keresni. A jövedelem azonban közvetlenül függhet a lakóhely régiójától, a munkáltató szintjétől, a nyújtott szolgáltatások jellemzőitől és egyéb tényezőktől.

Ha néhány óra alatt sikerül teljesítenie a napi hívásdíjat, találhat második munkáltatót, és növelheti a keresetét.

Egy másik lehetőség, ha értékesítési vezető leszel. Az ilyen szakembereknek általában nincs fizetésük, és a fizetést az értékesítés százalékában számítják ki. A tapasztalt menedzserek havi 25-30 ezer rubelt keresnek, de a kezdők több hónapig szinte ingyen dolgozhatnak. Tehát válassza ki magának, melyik a jobb - telefonkezelőként vagy telefonos értékesítési menedzserként.