Descrierea postului operatorului de call center. Fișa postului operatorului, responsabilitățile postului operatorului, exemplu de descriere a postului operatorului Atribuțiile și cerințele operatorului de telefon

27.06.17

Beneficii profesionale

Astfel de specialiști la distanță din stat sunt benefici pentru proprietarii de afaceri, deoarece sarcinile sunt îndeplinite fără a implica resursele companiei:

crearea unui loc de muncă;
Organizarea comunicaţiilor prin Internet;
Furnizare de spatii, mobilier;
facturile de utilitati etc.

Categoriile de cetățeni neprotejate social au posibilitatea de a câștiga bani acasă la telefon: mame cu copii, persoane cu dizabilități, pensionari. Introvertiții, specialiștii cu program neregulat, persoanele care desfășoară activități independente vor prefera să lucreze într-un mediu confortabil.

Operator de telefonie: sarcini

Profesia de operator, de regulă, este asociată cu procesarea apelurilor telefonice primite și efectuate, vânzări, sondaje, culegerea de informații, interviuri. Pentru a îndeplini în mod eficient sarcinile de serviciu, este suficient ca solicitantul să finalizeze instruirea în termen de 1-7 zile pentru standardele organizației, elementele de bază ale vânzărilor, scenariul de apel și să citească instrucțiunile pentru interacțiunea cu reprezentanții companiei.

Majoritatea angajatorilor solicită operatorului de telefonie să îndeplinească următoarele funcții:

primirea apelurilor de intrare/ieșire la o oră stabilită;
cunoștințe complete despre produsele și serviciile companiei;
atragerea activă a clienților „reci” sau „fierbinți” prin telefon.

Atunci când selectează candidații pentru postul de operator de la distanță, angajatorii sunt mai susceptibili să acorde atenție experienței de muncă, competențelor practice și cursurilor profesionale decât nivelului general de educație. Se va acorda preferință persoanelor pozitive și rezistente la stres care reacționează cu reținere la atacurile clienților la telefon cu un apel nedorit. Iar dacă și operatorul știe să vândă, după un timp se va alinia în spatele lui un șir de angajatori.

Activități principale

Managerul apelurilor primite sau efectuate la telefon fie procesează fluxul de apeluri în sine, fie le redirecționează către alți membri ai personalului. Atribuțiile specialistului includ menținerea unei baze de date de clienți pe un computer de acasă, accesul la care este configurat pentru un candidat de succes de către specialiștii IT ai angajatorului.

Unii operatori de telefonie trebuie să efectueze zeci de apeluri către „clienți rece” în fiecare zi, adică. străini care nici măcar nu manifestă interes pentru produsele companiei. Trebuie să auzi toată ziua refuzuri, uneori blesteme adresate ție, înainte de a reuși să-l interesezi pe primul client.

Lucrul cu o bază „caldă” – oameni care s-au arătat interesați de serviciile companiei – este mult mai ușor. Astfel de clienți sunt deja familiarizați cu serviciile companiei, iar un operator de telefonie cu experiență va putea vinde un serviciu suplimentar sau va putea anunța când apare unul nou.

eu. Dispoziții generale

1. Operatorul de la telefon apartine categoriei specialistilor.

2. În funcția de Operator la telefon este numită o persoană care are studii medii tehnice, superioare sau superioare incomplete și experiență de lucru în domeniul vânzărilor telefonice (marketing) de cel puțin un an.

3. Numirea în funcția de Operator la telefon și demiterea din acesta se realizează prin ordin al Directorului General al Întreprinderii la propunerea șefului Departamentului Suport vânzări, cu acordul Directorului Comercial.

4. Operatorul de telefonie trebuie să știe:

4.1. Practica financiara si economica consacrata in domeniul comertului cu ridicata si cu amanuntul cu produse alimentare.

4.2. Reguli pentru încheierea și executarea contractelor de furnizare de produse.

4.3. Procedura de decontare prin contracte.

4.4. Caracteristici ale tehnologiei de lucru cu Clientul prin telefon.

4.5. Baza de date „XXX”, precum și alte programe software utilizate de Companie pentru a sprijini procesul de tranzacționare.

5. Operatorul la telefon se raportează direct la Șeful Departamentului Suport Vânzări sau persoanei care îl înlocuiește, duce la îndeplinire instrucțiunile Directorului Comercial.

6. În absența la telefon a Operatorului (călătorie de afaceri, vacanță, boală etc.), atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de un alt Operator la telefon, care dobândește drepturile corespunzătoare și răspunde de îndeplinirea corespunzătoare a atribuțiilor atribuite. către el.

II. Sarcini de poziție

1. Oferă recepția telefonică a comenzilor standard ale Clienților.

2. Oferă Clienților informații de referință privind prețurile, sortimentul și condițiile Companiei XXX.

3. Mentine si dezvolta baza de clienti existenta a Companiei.

4. Îndeplinește pe deplin toate cerințele Companiei în ceea ce privește tehnologia și metodele de vânzare prin telefon.

5. Asigură acuratețea, eficiența, responsabilitatea și competența în lucrul cu Clienții.

III. Responsabilitatile locului de munca

Operator de telefon:

1. Primește apeluri de la clienți.

2. Stabilește tipul de Client („comerciant de piață”, „client cheie”, „punct propriu”, „retail”, „regional”, etc.) și atribuirea Clientului unui anumit Manager.

3. În conformitate cu tehnologia și metodologia adoptată de Companie, acesta acceptă personal o comandă de la toți Clienții, cu excepția celor cheie și noi (care au sunat pentru prima dată și nu au un Manager repartizat).

4. Clienții cheie sunt trecuți la Managerul corespunzător. În absența unui manager, trece la un alt manager de cont cheie. Dacă în acest moment nu există un Key Account Manager disponibil - trece la Șeful Departamentului Vânzări En-gros.

5. Înainte de a accepta o comandă, verifică pe computer prezența creanțelor restante sau excedentare pentru acest Client. Comanda este acceptată numai dacă nu există.

6. În cazul în care Clientul are o datorie restante sau în exces, acesta îl trece la Managerul care i-a fost desemnat sau la Serviciul Financiar.

7. La acceptarea unei comenzi, acesta atrage neapărat atenția Clientului asupra unui produs nou din sortimentul Companiei, asupra pozițiilor speciale îndrumate de către Conducerea Serviciului Comercial și, de asemenea, îi amintește de produsul tradițional pentru acest Client (tip de Clienți). Nu termină niciodată să accepte o comandă fără a oferi Clientului încă trei sau patru poziții în plus față de ceea ce a comandat deja.

Dacă este necesar, consiliază Clientul cu privire la compilarea optimă a sortimentului, pe baza specificului afacerii acestui Client și a focalizării strategice a Companiei XXX pe cooperarea pe termen lung cu acest Client.

9. În cadrul condițiilor menționate la paragraful 8, și ținând cont, de asemenea, de calitatea datoriei existente a Clientului și a istoricului său de credit, depune eforturi pentru dimensiunea maximă a Comenzii nu numai în ceea ce privește volumul, ci și din punct de vedere al sortimentului.

10. Pe baza regulilor și reglementărilor în vigoare în Compania „XXX” se determină valoarea reducerilor (coloana Lista de prețuri).

11. În cazul unei situații nestandard, consultați șeful departamentului de vânzări relevant.

12. La acceptarea unei comenzi, el coordoneaza in detaliu cu Clientul intervalul si valoarea comenzii, convine asupra termenului de livrare, prezenta obligatorie la ora specificata a persoanelor responsabile ale Clientului autorizate sa primeasca marfa, face (daca este cazul). ) calcule și semnează documentele necesare.

13. În cazul acceptării unei comenzi de la un Client regional, acesta este de acord asupra formei de plată, ora sosirii Clientului la Moscova sau detaliile pentru trimiterea mărfurilor către Client.

14. Înregistrează toate apelurile Clienților și toate comenzile acceptate, transferă prompt informații managerilor de departament pentru a urmări executarea Comenzilor.

15. Apelurile de la noi Clienți sunt transferate șefilor departamentelor relevante pentru atribuirea ulterioară unuia dintre Manageri.

16. Efectuează apeluri proactive pe fișierul cardului către clienții pieței „adormiți”.

17. Efectuează apeluri către Clienți la instrucțiunile șefilor departamentelor de vânzări, raportează rezultatele acestor apeluri șefului departamentului de vânzări instructor.

18. În cazul în care Clientul (Client potențial) solicită informații de referință privind gama, prețuri, condiții de livrare, suport pentru certificate etc. - oferă toate informațiile necesare. Dacă este necesar, trimite un fax.

19. În cazul unui apel de la Client (Client potențial) în alt scop decât comanda sau obținerea de informații de referință, acesta îl comută către Managerul corespunzător, iar în absența Managerului - către Șeful Departamentului de Vânzări corespunzător. .

20. În orice caz, transferă cu promptitudine toate informațiile primite despre comentariile și/sau dorințele Clienților către Departamentele interesate ale Companiei.

21. Sprijină tehnologiile și metodele proprietare ale Companiei de lucru cu Clienții.

22.În caz de nevoie operațională - asistă alți operatori în lucru la telefon sau la declarație.

23. Dacă există decizii relevante ale Conducerii, aceasta efectuează lucrări privind implementarea programelor speciale de reduceri și bonusuri, precum și alte promoții de vânzări.

24. Își îmbunătățește constant nivelul profesional.

25. Asigură executarea în timp util a tuturor raportărilor necesare și a altor documente de lucru.

26. Oferă un regim de secret comercial.

27. Menține bune relații de lucru în cadrul forței de muncă.

28. Îndeplinește sarcinile oficiale ale Supervizorului său imediat și ale superiorilor direcți.

IV. Drepturile

Operatorul de telefonie are dreptul de a:

1. Familiarizați-vă cu deciziile Conducerii Întreprinderii privind achiziția și comercializarea produselor.

2. Trimiteți propuneri de îmbunătățire a vânzărilor de produse pentru a fi luate în considerare de către Șeful Departamentului de Suport Vânzări, Director Comercial.

3. Interacționează cu angajații tuturor diviziilor structurale ale Companiei.

4. Solicitați, prin Șeful Departamentului Suport vânzări, informații și documente de la Șefii de departamente și specialiști necesare îndeplinirii atribuțiilor de serviciu.

5. Raportează Supraveghetorului imediat despre toate neajunsurile din activitățile Societății identificate în cursul îndeplinirii atribuțiilor lor și formulează propuneri pentru eliminarea acestora.

v. Responsabilitate

Operatorul de telefonie este responsabil pentru:

1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea atribuțiilor oficiale prevăzute de această fișă a postului - în măsura stabilită de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.

2. Pentru cauzarea de prejudicii materiale - în limitele determinate de legislația civilă și de muncă în vigoare a Federației Ruse.

3. Pentru erorile comise în muncă care au condus la neîndeplinirea țintelor stabilite de Conducerea Departamentului - în cadrul părții variabile a salariului.

VI. Criterii de evaluare a activitatilor Operatorului la telefon

Criteriile de evaluare a activităților Operatorului la telefon sunt:

Atingerea obiectivelor de către Divizie.

Absența unor pretenții justificate împotriva Operatorului de către diviziile structurale ale Serviciului Comercial.

Eficiență, acuratețe și acuratețe la primirea comenzilor, fără erori.

Lipsa pretențiilor justificate din partea Clienților.

Absența evaluărilor negative din partea Conducerii Societății și a Conducerii Serviciului Comercial.

VII. Dispoziții finale

1. Prezenta Fișă a Postului se face în două exemplare, dintre care unul este păstrat de Companie, celălalt - de către angajat.

2. Sarcinile, Responsabilitatile, Drepturile si Responsabilitatile Operatorului la telefon pot fi specificate in concordanta cu modificarea in Structura, Sarcinile si Functiile Serviciului Comercial.

3. Modificările și completările la această fișă a postului se fac prin ordin al directorului general al întreprinderii.


Seful departamentului ajutor de vanzari
	(semnătură)	(nume, inițiale)
	"___" ___________200__


Familiarizat cu instrucțiunile:
	(semnătură)	(nume, inițiale)
	"___" ___________200__

Comanda pentru LLC „_______”

Nr. datat ..___

Descrierea postului

Operatorapel-centru

I. DISPOZIȚII GENERALE

1. Operatorul call center apartine categoriei specialistilor

2. Operatorul Call Center-ului se raportează direct la ______________________ sau persoanei care îl înlocuiește, îndeplinește instrucțiunile __________________________

3. În absența Operatorului Call Center (călătorie de afaceri, vacanță, boală etc.), atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de un alt Operator Call Center.

4. Numirea în funcția de Operator Call-center și demiterea din acesta se efectuează prin ordin al Directorului General al Societății

II. ATRIBUȚIILE

1. Operatorul Call Center trebuie să cunoască și să aplice în activitățile sale:

1.1. Tehnologii și metode de negociere în conformitate cu lista de referințe aprobată

1.2. Metode de gestionare a timpului, precum și tehnologii de creștere a eficienței proprii în conformitate cu lista de referințe aprobată

1.3. Standarde ale sistemului de management al calității aprobate de întreprindere

1.4. Instrucțiuni aprobate pentru implementarea proceselor de afaceri în companie

1.5. Instruire privind masurile de protectie si securitate a muncii pentru angajatii de birou

1.6. Reglementări interne ale muncii

1.7. Instrumente software utilizate de Companie pentru a sprijini fluxul de lucru

2. Urmați ordinele conducerii superioare

3. Respecta regimul secretului comercial

III. Funcțiile postului

Apeluri primite

1.1. Suport consultativ pentru clienți și potențiali clienți. Găsirea și oferirea de soluții optime clientului, în legătură cu problema apărută

1.2. Furnizarea tuturor informatiilor necesare clientului cu privire la serviciile, tarifele, procedurile si promotiile companiei

1.3. Procesarea comenzilor de la clienți

1.3. Tratează cu reclamațiile și dorințele clienților

1.4. Introducerea informațiilor primite în baza de date

2. Apeluri efectuate

2.1. Formarea bazelor de date în diverse domenii

2.2. Efectuarea de apeluri către clienți pentru a furniza informații (apel informativ)

2.3. Efectuarea de sondaje clienților în vederea obținerii de informații (sondaj/chestionar)

2.4. vânzări telefonice

2.5. Introducerea informațiilor primite în baza de date

IV. Drepturile

1. Familiarizați-vă cu deciziile Conducerii Societății privind activitățile unității.

2. Trimite spre examinare de către Șef propuneri de îmbunătățire a activității aferente atribuțiilor prevăzute în prezenta Fișă a Postului.

3. Interacționează cu alte servicii ale Companiei cu privire la producție și alte aspecte care fac parte din atribuțiile sale funcționale.

4. Solicita si primeste materialele si documentele necesare legate de problemele activitatilor lor, necesare indeplinirii atributiilor de serviciu.

5. Raportează Managerului imediat despre toate neajunsurile în activitățile Companiei identificate în exercitarea atribuțiilor lor și formulează propuneri pentru eliminarea acestora

v. Responsabilitate

2. Pentru cauzarea de prejudicii materiale - în limitele determinate de legislația civilă și de muncă în vigoare a Federației Ruse.

3. Pentru greșelile comise în muncă care au condus la neîndeplinirea țintelor stabilite de Conducere - în cadrul părții variabile a salariului.

4. Folosirea abuzivă a competențelor oficiale conferite, precum și utilizarea acestora în scopuri personale

5. Informații false despre stadiul lucrării care i-au fost încredințate

6. Neluarea măsurilor pentru a reduce încălcările identificate ale reglementărilor de siguranță, siguranța la incendiu și alte reguli care reprezintă o amenințare pentru Companie și pentru angajații săi.

7. Pentru nerespectarea disciplinei muncii

vi. Criterii de evaluare a performanței

Criteriile de evaluare a activităților Operatorului Call Center sunt:

Numărul de sarcini finalizate
Calitatea sarcinilor finalizate
Realizarea de către Companie a indicatorilor țintă.
Absența unor pretenții justificate împotriva Operatorului Call Center din partea altor divizii structurale ale Societății.
Lipsa pretențiilor justificate din partea Clienților.

vii. Dispoziții finale

1. Sarcinile, Responsabilitățile, Drepturile și Responsabilitățile Operatorului Call Center pot fi specificate în conformitate cu modificarea în Structura, Sarcinile și Funcțiile Companiei

2. Modificările și completările la această fișă a postului se fac prin ordin al directorului general al companiei cu familiarizarea angajatului împotriva semnăturii personale.

fișă universală a postului operator nu exista. Operator PC, operator de televiziune, operator de muls la mașină - există puține în comun între aceste profesii. Exemplul nostru de descriere a postului de operator este conceput pentru profesioniștii care lucrează în serviciul de expediere. În consecință, principalele responsabilități ale operatorului serviciului de expediere sunt coordonarea activității șoferilor, întocmirea foilor de parcurs și a facturilor și contabilitatea transportului.

Descrierea postului de operator
(Fișa postului operatorului serviciului de expediere)

APROBA
CEO
Nume I.O. ________________
„_________”_____________ ____ G.

1. Dispoziții generale

1.1. Operatorul aparține categoriei de executanți tehnici.
1.2. Operatorul este numit în funcție și eliberat din acesta prin ordin al directorului general al companiei la propunerea șefului compartimentului transport/șef unității structurale.
1.3. Operatorul raportează direct șefului compartimentului transport/șefului unității structurale.
1.4. În absența operatorului, drepturile și obligațiile acestuia sunt transferate altui funcționar, care este anunțat în ordinul organizației.
1.5. În funcția de operator este numită o persoană care îndeplinește următoarele cerințe: studii profesionale medii sau primare, experiență de muncă în specialitate de cel puțin 6 luni.
1.6. Operatorul trebuie să știe:
- reglementări, instrucțiuni, alte materiale de orientare și documente de reglementare referitoare la activitățile de control al traficului și operațiunile de încărcare și descărcare.
1.7. Operatorul este ghidat în activitățile sale de:
- actele legislative ale Federației Ruse;
- Carta societatii, Regulamentul intern al muncii, alte acte normative ale societatii;
- ordinele si directivele conducerii;
- această fișă a postului.

2. Responsabilitățile de serviciu ale operatorului

Operatorul îndeplinește următoarele atribuții:
2.1. Completează, emite și acceptă borderouri și conosamente.
2.2. Verifică corectitudinea înregistrării, prezența detaliilor și ștampilelor în conosamentul, însemnări la livrarea mărfurilor în întregime.
2.3. Controlează respectarea programelor de eliberare pe linie și deplasarea vehiculelor pe trasee.
2.4. Efectuează înregistrarea documentației de călătorie și contabilizarea activității vehiculelor.
2.5. Controlează corectitudinea înregistrărilor citirilor vitezometrului, a recepției și a reziduurilor de combustibili și lubrifianți (carburanți și lubrifianți).
2.6. Identifică în borderoul de evidență a încălcărilor regulilor de circulație săvârșite de șoferi și le raportează conducerii.
2.7. Compară datele primite privind funcționarea vehiculelor cu sarcini zilnice în schimburi, identifică abaterile și cauzele acestora.
2.8. Realizeaza comunicarea operationala cu clientela, centrele de incarcare si descarcare si dispecerat liniare, statii de autobuz, statii de autobuz si case de marcat.
2.9. Notifică destinatarii cu privire la ora sosirii mărfurilor la adresa lor.
2.10. Ține evidența operațională a progresului procesului de transport, a efectuării operațiunilor de încărcare și descărcare.
2.11. Primește și comunică șoferilor mesaje despre condițiile și caracteristicile transportului pe rute, condițiile drumurilor, modelele de trafic în secțiuni individuale, precum și rapoartele meteo și prognozele meteo.
2.12. Ține un jurnal al comenzilor operaționale.
2.13. Îndeplinește sarcini oficiale individuale ale supervizorului său imediat.

3. Drepturi de operator

Operatorul are dreptul:
3.1. Faceți propuneri de îmbunătățire a muncii legate de responsabilitățile prevăzute în această instrucțiune.
3.2. Anunțați supervizorul imediat cu privire la toate deficiențele identificate în cursul activităților lor și faceți propuneri pentru eliminarea acestora.
3.3. Solicitați conducerii întreprinderii să asiste în îndeplinirea drepturilor și îndatoririlor sale oficiale.

4. Responsabilitatea operatorului

Operatorul este responsabil:
4.1. Pentru neexecutarea și/sau îndeplinirea intempestivă, neglijentă a atribuțiilor de serviciu.
4.2. Pentru nerespectarea instrucțiunilor, ordinelor și ordinelor curente pentru păstrarea secretelor comerciale și a informațiilor confidențiale.
4.3. Pentru încălcarea reglementărilor interne de muncă, a disciplinei muncii, a regulilor de siguranță și de securitate la incendiu.

Pentru mulți tineri, munca ca operator de telefonie este o șansă grozavă de a intra în viața profesională fără experiență. Pe de altă parte, această profesie nu are nici preferințe de vârstă și nici de gen. Un angajator nu-i pasă de sexul unui specialist, el are nevoie de un rezultat - clienți atrași sau vânzări de servicii (bunuri). Indiferent dacă stai la apeluri efectuate sau lucrezi la fluxul de intrare, sarcina ta principală va fi să transferi informații către client.

Operator de telefonie vacant: avantaje și nuanțe

Munca de acasă ca operator de telefonie atrage cu un venit stabil, program flexibil, oportunități de part-time, precum și absența cheltuielilor de deplasare, a meselor de birou și a hainelor scumpe. Când operatorul răspunde la telefon, nimeni nu vede ce poartă și ce face.

O astfel de muncă este ideală pentru persoanele epuizate de ambuteiaje în drum spre serviciu. Este perfect pentru cei care doresc să-și economisească timp, bani și efort în călătoriile cu transportul public, care doresc să petreacă mai mult timp acasă, să petreacă timp cu familiile lor.

Lucrul de la distanță ca operator la telefon dezvoltă următoarele calități:

abilitati de negociere;
sociabilitate;
rezistență la stres;
străduința pentru atingerea scopului;
capacitatea de a-ți organiza timpul;
tehnica de vânzare;
abilități de gestionare a obiecțiilor.

Specialistul învață să realizeze de la client ceea ce se dorește cu ajutorul turelor de vorbire, timbrului și intonației vocii, precum și să ia decizii și să controleze emoțiile în situații conflictuale. Astfel de abilități pot fi utile în viață atunci când comunici cu diferite persoane, intervievează, rezolvi conflicte, când capacitatea de a convinge poate fi un factor decisiv. O astfel de experiență nu oferă sau angajare în copywriting.

Ce va învăța angajatorul operatorului la telefon?

Dacă intrați într-o companie bună cu o istorie corporativă dezvoltată, angajatorul vă va învăța:

modalități de adaptare la clienți;
tehnici de manipulare;
scripturi de vânzări de succes;
modalități de a găsi un limbaj comun;
exerciții pentru dezvoltarea dicției;
moduri de a schimba timbrul vorbirii etc.

Aceasta nu va fi o teorie de carte, ci o adevărată pregătire practică cu dezvoltarea abilităților pentru viață. Fără practică - comunicare constantă cu clienții la telefon - este imposibil să stăpânești aceste abilități. Așa că nu numai că vei fi plătit pentru munca ta, dar vei primi și o formare gratuită, foarte utilă.

Care este concurența în profesie pe piața muncii?

Munca unui operator de telefonie este destul de solicitată, așa că concurența va fi mare. Acest lucru se observă mai ales în stadiul inițial, când încă nu aveți experiență. Există mult mai mulți oameni care doresc să câștige bani de acasă decât sunt angajatori buni, responsabili, care sunt gata să plătească bani mai mult sau mai puțin decenti angajaților de la distanță.

Un candidat fără experiență va avea dificultăți - va trebui să dovediți că sunteți potrivirea perfectă pentru post.

În același timp, nu trebuie să vă fie frică de un tip de activitate la distanță - completările la lege, care au intrat în vigoare în 2013, reglementează raportul juridic al procesului de la distanță dintre compania angajator și angajatul de la distanță. Legislația protejează și drepturile studenților, profesioniști fără experiență, care au obținut un loc de muncă la distanță ca operator de telefonie.

Care este salariul operatorului?

După ce te-ai stabilit ca operator acasă, vei câștiga cu siguranță 10-15 mii de ruble. Cu toate acestea, venitul poate depinde direct de regiunea de reședință, de nivelul angajatorului, de caracteristicile serviciilor oferite și de alți factori.

Dacă reușiți să finalizați rata zilnică de apel în câteva ore, puteți găsi un al doilea angajator și vă puteți crește câștigurile.

O altă opțiune este să deveniți manager de vânzări. Astfel de specialiști, de regulă, nu au un salariu, iar salariul este calculat ca procent din vânzări. Managerii cu experiență câștigă 25-30 de mii de ruble pe lună, dar începătorii pot lucra câteva luni aproape gratuit. Așadar, alegeți singur care este mai bine - să lucrați ca operator de telefonie sau poziția de manager de vânzări telefonice.