Asistență 24/7 pentru telefonul Apple. Cum să contactați asistența tehnică Apple

Este complet dificil să studiezi toate subtilitățile tehnicii mărului - există multe produse și toate au proprietăți și setări diferite. Prin urmare, uneori, chiar și utilizatorii avansați au mici întrebări care necesită prea mult timp pentru a le rezolva. În acest caz, Apple are propria echipă de asistență tehnică - trebuie doar să îi scrieți.

Funcționează 24 de ore din 24, 7 zile din 7, așa că puteți cere ajutor oriunde, în orice moment al zilei. Principalul lucru este că Internetul este stabil, deoarece în acest material voi lua în considerare cea mai rapidă și eficientă modalitate de a contacta - chatul online. Și trebuie să știi și engleză, dar mai întâi de toate.

Apple și-a actualizat recent pagina de asistență pentru a face apple.com/support să arate mai frumos. Odată ajuns pe pagină, derulați imediat în jos. Scopul nostru este să contactăm rapid specialiștii, așa că nu ezitați să faceți clic Contactați asistența → Incepe.

În primul rând, vi se va cere locația dvs. Principalul lucru aici este să minți puțin și să alegi Statele Unite... Ei bine, sau Rusia în caz de neînțelegere completă în limba engleză... Dacă canoanele religioase sau de altă natură nu vă permit să faceți un astfel de truc, atunci, vai, nimic nu va ieși din asta - Ucraina nu este pe lista țărilor. Apropo, asistența tehnică rusă oferă o opțiune de chat online doar în 1 din 10 cazuri, așa că recomand cu căldură să vă împrietenești cu un traducător.

Apoi decideți în ce zonă aveți nevoie de ajutor. In cazul meu este Setări Apple ID - Nu înțeleg pe deplin cum să partajez corect achizițiile Magazin de aplicații cu alți utilizatori, așa că în meniul următor selectez articolul corespunzător. Aceeași operațiune funcționează și pentru alte subiecte, dar nu întotdeauna. Practic, asistența tehnică ajută la rezolvarea defecțiunilor software necritice sau pur și simplu sugerează cum să configurați corect o anumită funcție.

Apoi puteți alege opțiunea de a contacta un specialist. Deși doar unul va face - chat online. Doar faceți clic pe pictogramă, completați informațiile necesare despre dvs. și după câteva minute fereastra acesteia se va deschide automat. Așteptați primul mesaj de la angajat - este întotdeauna drăguț. De exemplu, „Ce mai faci astăzi?” sau „Toate problemele sunt rezolvate – iar ale tale vor fi rezolvate. Spune-ne ce s-a întâmplat”.

Am cerut ajutor în chat de mai mult de 10 ori - suportul tehnic a răspuns întotdeauna clar și la obiect. Un alt plus al acestei metode este că poți pune o întrebare de interes într-un subiect complet nepotrivit pentru el. Acest lucru se întâmplă atunci când un chat online despre o problemă de interes nu este disponibil - puteți scrie doar despre o problemă care nu funcționează funcții iPhoneîn chat-ul de asistență MacBook și un specialist vă va redirecționa către persoana potrivită. Și vă doresc o zi bună.

În unele situații cu un Mac, experții vă pot cere chiar să descărcați un program special pentru a vă vizualiza ecranul. Ca TeamViewer, dar de la Apple și super sigur. Iar angajații nu vor putea face nimic, ci doar arăta unde să facă clic și ce să facă. Este foarte convenabil atunci când nu înțelegi absolut nimic - doar urmezi instrucțiunile și gata.

Apropo, dacă această opțiune nu ți se potrivește, există una alternativă - prin Twitter. Doar menționați

Sunt doar 11 la Moscova centre de servicii autorizat de Apple, dar nu veți găsi adresa lor pe site-ul oficial sau în căutarea Yandex și Google. Din cele 10 site-uri, doar unul va fi cu adevărat oficial, deși va fi indicat pe toate. Informațiile „secrete” pot fi transmise de către operatorul de asistență tehnică Apple și apoi după zece minute de comunicare, ceea ce nu este foarte convenabil.

Mici zgârieturi, zgârieturi, urme de deschidere - toate acestea stau la baza declarării dispozitivului Apple ca negaranție și facturarea reparațiilor, deși în realitate serviciul oficial gadgetul ar fi acceptat în garanție. Dacă carcasa nu este garantată, de exemplu, un iPhone rupt sau inundat cu apă, atunci fără știrea dvs. se face o garanție. Apoi îl dau unui service autorizat pentru reparație gratuită sau schimb cu unul nou, după care plătiți „reparația”.

Cel mai trist lucru este că, după o vizită la serviciul fals, aceștia pot refuza service-ul în garanție deja în serviciul oficial, deoarece gadgetul poate fi deteriorat după o analiză necalificată.

1. https://service-pro.ru/ M. Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, clădirea 13 și metroul bulevardul Vernadsky, bulevardul Vernadsky 37, clădirea 2, TC „Forum”, etajul 2
2. http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, strada 1 a câmpului Yamskoy, 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ M. Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospect, 36
4. https://brobrolab.ru M. Paveletskaya st. Derbenevskaya d 1 și metrou Aeroport, bulevardul Khodynsky, 4. TC „Aviapark”, etajul 4, magazin „M.Video”
5. http://www.mclabs.ru/ M. Lubyanka, Novaya Ploshchad, 10 și M. Varshavskaya, Chongarsky Blvd., 9
6. http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, st. Begovaya, 7 și metroul Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsk proezd, 11 și metroul Domodedovskaya, General Belova, 35, magazin M.Video
7. http://cepco.ru/ m. Piața Preobrazhenskaya, strada Kolodezny, casa 3, blocul 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru M. Teatralnaya, st. Petrovka, 2 și metroul Lubyanka St. Nikolskaya, 10
9. http://www.ymservice.ru/ M. Barrikadnaya, st. Universitatea Sadovaya-Kudrinskaya 20 și metrou, prospect Lomonosovsky, 25, bldg. 2 și m. Mayakovskaya, st. Tverskaya, 24/1

Asistența Apple este acolo pentru a ajuta pe toată lumea posesorii de iPhone, iPad și alte dispozitive ale acestei companii. Experții vă vor răspunde la toate întrebările și vă vor ajuta să rezolvați orice problemă.

Vom analiza modul în care puteți contacta un astfel de serviciu.

1. Apelați prin telefon

Cea mai simplă și mai familiară modalitate pentru toți cetățenii din țările fostei URSS este să luați telefonul și să apelați serviciul de asistență. Tabelul de mai jos prezintă numerele pentru unele țări.

Tabelul 1. Numere de telefon de asistență Apple

După cum puteți vedea, Rusia se află pe această listă, dar Ucraina, Kazahstanul și multe alte țări nu sunt pe ea. Poate unii numar nou numerele de telefon pentru aceste state vor apărea pe site. Dacă se întâmplă acest lucru, poate fi găsit pe această pagină.

Și dacă mai există un număr pentru țara ta, trebuie doar să suni și să obții sfaturi.

2. Discutați cu un specialist

Pentru a vorbi cu un reprezentant al companiei, urmați câțiva pași simpli, în special:

• Accesați această pagină. Selectați dispozitivul dvs. de mai jos. Există, de asemenea, secțiuni referitoare la iTunes, Apple Music, Apple ID, software si alte intrebari.

• Acum, în funcție de secțiunea selectată, va trebui să selectați o subsecțiune care se referă direct la problema care a apărut. De exemplu, am selectat secțiunea „iPhone”. Acum puteți selecta subsecțiunea „Reparații și daune fizice”, „Baterie, energie și încărcare”, „Performanța sistemului” și altele. Tot în partea de sus există un buton „Căutare după subiecte”. Cert este că Apple are o bibliotecă destul de mare cu informații despre rezolvarea diverselor probleme și, cel mai probabil, folosind instrumentele descrise mai sus, puteți găsi informații despre problema dvs.

• După selectarea unei subsecțiuni, veți vedea cele mai frecvente probleme asociate cu aceasta. Pentru a vedea soluția, trebuie să faceți clic pe butonul care descrie problema. Și dacă nu există informații despre întrebarea dvs. în listă, faceți clic pe butonul „Subiectul nu este în listă”.

• Dacă ați făcut clic pe butonul indicat, trebuie să descrieți problema în câmpul corespunzător și să faceți clic pe butonul „Continuare”.

• Apoi alegeți opțiunea pe care doriți să vă ajutați - chat sau apel telefonic. În primul caz, vei fi contactat de operator după introducerea IMEI al dispozitivului, iar în al doilea vei indica numărul tău de telefon și ora apelului dorit. După aceea vei primi ajutor.

Cheie: IMEI este de obicei indicat pe capacul dispozitivului (situat în spate în partea de jos).

O altă opțiune pentru a obține ajutor este să mergeți la magazinul Apple și să obțineți sfaturi acolo. Dar problema este că vânzătorii nu vor putea întotdeauna să te ajute și să rezolve problema.

Dar merită încercat - în cazuri extreme, veți fi direcționat către specialiști și vă va sfătui cum să îi contactați. Punctele de vânzare pot fi găsite pe această pagină.

În fiecare săptămână, managerii de top Apple fac declarații serioase că ceva se întâmplă în mod constant în lumea „mărului”. Dar dacă priviți în interiorul companiei din partea cealaltă, de partea muncitorilor obișnuiți? Am reușit să luăm legătura cu una dintre persoanele apropiate măr(nu lucrează pentru companie, dar a cerut să-și lase numele în culise) și întreabă-l despre particularitățile lucrului în cea mai scumpă companie din lume.

S-a dovedit că există patru departamente în sprijinul rus, fiecare având aproape o sută de oameni, toți sunt localizați în tari diferite UE. Aceste departamente sunt dedicate exclusiv sprijinirii utilizatorilor iOS. Ei servesc pe toți cei care vorbesc rusă și sună la un număr de la Moscova. Dacă chiar sună din Montreal, îl ajută și pe el.

Se întâmplă și situații extreme - de exemplu, creați un ID Apple pentru un utilizator timp de 2 ore, apoi căutați în aplicație, așteptați să se încarce. Adesea, cei care au pierdut „brut” contacte și calendare sunt rugați să sune pur și simplu pentru a afla despre starea telefonului lor (fie nou, cu garanție, PCT). De cele mai multe ori, nu există adrese stupide.

Asistența utilizează iMac-uri de 21,5 inchi într-o mare varietate de configurații. Dispozitive destul de puternice. Programul de lucru este convenit în prealabil, ținând cont de dorințele angajatului. Toți rușii lucrează, chiar și la interviu verifică nivelul de cunoaștere a limbii ruse. Ei bine, trebuie să știi engleză, desigur.

Folosit pentru muncă aplicație specială iLog. Se compară favorabil cu Salesforce, Oracle și chiar SAP. El, ca orice produs software Apple, se remarcă prin simplitatea și versatilitatea intuitivă: tastați numele cazului (situația), iar în acest moment vă afișează articole despre rezolvarea problemei în timp real.

Cu ajutorul iLog, puteți dezlega de la operator cu un singur clic, puteți obține date despre dispozitiv, inclusiv întregul său istoric de reparații, puteți utiliza diagnostice pentru a afla ce este în neregulă cu acesta acest moment greșit: detalii despre orice componentă. Puteți dezactiva și porni FaceTime cu un alt utilitar: aplicația de asistență iCloud. Dezactivați iMessage, FaceTime, Keychain și așa mai departe. Dar, pentru a fi corect, suportul nu vede date despre utilizator, care nu ar trebui să-i privească: vede câte fotografii, câte contacte și așa mai departe, dar nu fotografiile și contactele în sine.

Este imposibil să urmăriți dispozitivul chiar și cu acordul utilizatorului. Dacă ID-ul Apple este furat, asistența analizează ce este în neregulă cu acesta, pune întrebări pentru a verifica identitatea apelantului. Dacă totul este în regulă, atunci trimit o scrisoare către căsuța poștală specificată. Dacă hoțul chiar schimbă ID-ul Apple, atunci toate acestea sunt vizibile și se rezolvă rapid. Deci nu au nicio sansa.

Numărul de apeluri depinde de zi: vineri este liniște, toată lumea e pe telefoane și se grăbește în natură să „prăjească carnea”. Luni este plin - toată lumea își amintește telefoanele. Dacă luăm media - 10 apeluri pe zi de persoană.

În medie, personalul de asistență Apple primește între 1.000 EUR și 3.000 EUR, în funcție de țară și experiență. Despre interzicerea dispozitivelor Android - fiecare este liber să aleagă ceea ce îi place cel mai mult. Mulți angajați folosesc smartphone-uri Android și se simt grozav.

Odată cu lansarea iOS 9, apelurile de asistență au crescut - există multe apeluri de la cei care se consideră designeri și ingineri și oferă instrucțiuni pentru a remedia anumite erori sistem de operare... Dar există și referințe la caz: de exemplu, iOS 9.0.1 a fost lansat din cauza unei erori care a dus la înghețarea iPhone-ului la actualizarea dispozitivului.

Vom continua să privim în culise la Apple, urmând să vină mai multe în viitor.