Sberbank: cum să apelați operatorul - instrucțiuni și sfaturi. Cum să sunați la centrul de contact Sberbank

Apelând un singur număr Linia telefonică Sberbank, clientul intră în meniul vocal al autoinformatorului, unde i se cere să selecteze un număr de serie corespunzător subiectului întrebării:

#9 — traducerea autoinformatorului în versiunea engleză. De exemplu, dacă apelantul este străin și nu cunoaște limba rusă, el poate apăsa tasta nr. 9 de pe telefon pentru a asculta autoinformatorul în engleză și a selecta comanda corespunzătoare. Sberbank este una dintre puținele bănci care oferă această oportunitate.
Vă rugăm să participați la sondaj, cât timp v-a luat să ajungeți la Sberbank?

0 — conexiune rapidă cu un operator-angajat al centrului de contact al băncii din orice secțiune a meniului.

#1 — Blocarea cardului de urgență. Dacă clientul trebuie să blocheze rapid un card valid din cauza furtului sau pierderii sau invers, deblocați-l, atunci trebuie să apese tasta nr. 1. Pentru alte întrebări legate de plastic, trebuie să apăsați tasta 2 din meniul extins.

#2 — Sold și tranzacții recente pe card. Selectând elementul #2 din meniul vocal principal, clientul va putea afla soldul cardului folosind un cuvânt cod codificat într-o valoare digitală (cifra #1) sau un număr de identificare (cifra #2).

Cuvântul cod este un cuvânt de verificare pe care clientul l-a specificat la emiterea cardului în contract. Codul de identificare poate fi obținut apelând la call center. În acest caz, clientul trebuie să aibă în mână o chitanță pentru orice tranzacție efectuată la un bancomat Sberbank prin introducerea unui cod PIN în ultima lună.

#3 — Servicii pentru persoane fizice. Aici, un potențial client bancar poate afla informații detaliate despre emiterea și deservirea cardurilor bancare, cerințele pentru debitori, împrumuturi, depozite, condiții pentru creditele ipotecare și alte servicii. Există subsecțiuni care corespund anumitor numere.

#4 — Servicii pentru persoane juridice. Aici, un client potențial sau actual al unei bănci poate afla despre oportunitățile de Internet banking pentru afaceri, produsele și serviciile actuale pentru antreprenori etc.

#5 — Program bonus „Mulțumesc de la Sberbank”. Aici, actualii clienți ai băncii pot activa serviciul, pot afla soldul bonusurilor din contul lor, cum pot cheltui puncte, se pot consulta despre termenii sau condițiile programului etc.

Sberbank nu are un meniu separat pentru a afla adresele birourilor și sucursalelor, numerele de telefon și programul de lucru. Dacă trebuie să aflați aceste informații, va trebui să apăsați tasta #3.

Cât durează să primești răspunsul operatorului?

Puteți vorbi cu un angajat al centrului de contact Sberbank și puteți pune o întrebare în orice moment al zilei. Cu toate acestea, puteți obține cu ușurință informațiile care vă interesează într-o anumită perioadă de timp. Cel mai bun moment pentru a suna Numărul de telefon al liniei fierbinți Sberbank- aceasta este perioada de la 00.00 la 09.00 ora Moscovei în orice zi a săptămânii. Cel mai mult va trebui să așteptați în așa-numitele ore de vârf, care încep la ora 16.00 și durează până la ora 20.00. Cele mai aglomerate zile sunt marți, miercuri, joi și sâmbătă. Timpul mediu de așteptare în aceste zile va fi de 2-15 minute, ținând cont de cât de aglomerată este linia.

În general, call center-ul Sberbank nu poate fi acuzat că așteaptă prea mult, clienții nu așteaptă mai mult de 8 minute;

Dar cu operatorii înșiși, lucrurile stau mult mai rău. Se simte că consultanții sunt slab pregătiți și necalificați, dar sunt cât se poate de tact și politicoși. Atunci când apelează pentru aceeași problemă, diferiți operatori pot oferi informații contradictorii, care vor fi fundamental diferite de informațiile care vor fi furnizate la sucursală. Din păcate, astfel de cazuri nu sunt neobișnuite, ci mai degrabă un tipar.

Pe lângă serviciile bancare clasice de bază și extinse la orice sucursală Sberbank, instituția financiară oferă tuturor clienților posibilitatea de a contacta o linie telefonică de asistență disponibilă 24 de ore din 24 și de a rezolva aproape orice problemă care vă interesează fără a vizita biroul. În modul de la distanță, operatorii Call Center prin telefonul 8 800 555 55 50 vor oferi răspunsuri cuprinzătoare și vor ajuta la rezolvarea problemei.

În Rusia, apelurile la numărul de mai sus sunt gratuite. Pentru rezidenții capitalei, există un număr alternativ 8 495 500 55 50, care poate fi apelat și gratuit. Apropo, acesta este ceea ce se folosește atunci când se apelează la linia fierbinte în afara țării - costul specific al apelului va depinde de prețurile operatorului actual.

Operator Sberbank - conexiune

Dacă doriți să comunicați direct cu operatorul și nu doar să studiați meniul automat de voce, după ce ați primit informațiile pre-înregistrate necesare, atunci este recomandabil să pregătiți în prealabil datele minime necesare despre dvs., pe care specialistul le va folosi pentru a identifica dumneavoastră ca client, înainte de a vă conecta cu un expert. Astfel de date din Sberbank sunt un număr sau TIN, date de bază ale pașaportului, precum și un cuvânt de cod specificat în contract. Ca date suplimentare, angajatul poate solicita să anunțe ultimele tranzacții cu contul pe care l-ați făcut cu o zi înainte.

Amintiți-vă - niciun angajat al băncii nu are dreptul să întrebe clientul!

Nu este întotdeauna posibilă conectarea cu un operator imediat sau rapid - în timpul zilei, liniile sunt supraîncărcate, iar toți angajații comunică cu alți clienți. După cum arată practica, timpul mediu de așteptare pentru o coadă electronică variază între 3-7 minute. Acest timp poate fi petrecut studiind meniul automat al liniei fierbinți (dacă telefonul acceptă modul ton), poate că veți găsi răspunsul la întrebarea dvs. mai devreme.

Meniu principal

Imediat după formarea numărului 8 800 555 55 50, robotul telefonic va începe să ofere clientului elemente din meniul principal disponibile pentru ascultare:

1) Blocarea cardului. Aici puteți obține informații complete despre procedura indicată.
2) . Introduceți numărul complet al cardului dvs. și apăsați pe marcajul - soldul curent vă va fi anunțat.
3) Servicii pentru persoane fizice. Toate răspunsurile la întrebări legate de serviciile de bază ale Sberbank pentru această categorie de clienți, de la plăți la Internet și SMS-banking.
4) Servicii pentru persoane juridice. Similar cu paragraful anterior pentru tipul de clienți desemnat.
5) .

Dacă niciunul dintre puncte nu a ajutat la rezolvarea problemei dvs., atunci trebuie să așteptați să vă contactați cu un specialist al liniei de asistență telefonică. Acest lucru se poate face mai rapid, imediat după formarea numărului și pornirea meniului vocal, prin apăsarea tastei 0.

Abia aștept să ne conectăm din cauza unui număr mare de solicitanți și coada de e-mail prea lungă? Încercați să faceți acest lucru în altă oră sau încercați să puneți o întrebare prin formularul online de pe pagina principală a site-ului Sberbank sau prin e-mail, trimițând o solicitare la [email protected].