Apelați serviciul de comandă. Apel gratuit serviciul Connect

Vizitatorul site-ului își introduce numărul de telefon în fereastra de apel invers, apoi JivoSite apelează simultan tuturor angajaților care au apelurile activate. Prima persoană care ridică telefonul se conectează la client. De obicei, nu durează mai mult de 20 de secunde. După ce operatorul este conectat la client, acesta poate conversa prin chat.

Cum se instalează pe site-ul meu?

Dacă utilizați deja JivoSite pe site-ul dvs., doar activați apelurile înapoi în aplicație. Dacă site-ul dvs. nu are instalat JivoSite, înregistrați și instalați codul conform instrucțiunilor.

Cum sunt configurate regulile de apariție a formularului de apel?

La JivoSite setări flexibile sună din nou. Specificați în ce condiții ar trebui să funcționeze apelurile, cum ar fi numărul de pagini vizualizate și timpul de pe site. Astfel, puteți seta diferite condiții pentru apariția ferestrei de apel și crește eficacitatea acesteia.

De unde știe managerul că există un apel de pe site?

După ridicarea receptorului, înainte de a se conecta cu clientul, angajatul va auzi o notificare vocală că a primit un apel de la site. Când primiți un apel, aplicația JivoSite se va deschide automat pe computer și veți vedea informații detaliate despre cine sună. De exemplu, de unde a venit vizitatorul pe site, din ce oraș este și ce pagini accesează în prezent.

Câți manageri pot primi apeluri în același timp?

Puteți marca un număr arbitrar de angajați pentru a primi apeluri, cu toate acestea, apelarea simultană va fi efectuată la cel mult 9 numere. Dacă pentru un site desemnați mai mult de 9 angajați să primească apeluri, atunci cu fiecare apel, 9 numere vor fi selectate aleatoriu dintre aceștia și vor fi formate.

În ce regiuni funcționează serviciul?

Reapelurile funcționează în întreaga lume!

Cum sunt taxate apelurile inverse?

Apelurile sunt taxate pe minut. Numărul de apeluri nu este contorizat. Pentru a începe să utilizați apelurile, trebuie să vă completați soldul cu 500 de ruble dacă sunteți persoană fizică și cu 3000 de ruble dacă sunteți o persoană juridică. Redirecționarea către oraș și Celulare plătit separat.

Apelurile sunt facturate separat de chat?

Da, apelul înapoi este taxat separat de licența pentru versiunea profesională a chat-ului. Puteți să vă reîncărcați soldul apelurilor și să cumpărați o licență de chat profesională pe pagina de prețuri.

Ce să faci cu huliganii de telefon?

Puteți bloca bătăuții după numărul de telefon și adresa IP. Pentru a face acest lucru, deschideți apelul „huligan” din arhivă și faceți clic pe butonul „Blocați”.

Unde pot vedea jurnalul de apeluri?

Secțiunea „Arhivă” din aplicație. Puteți filtra apelurile din lista generală selectând „Toate apelurile” din bara de filtrare.

Cum să combinați invitațiile active la chat și sugestiile de apel invers?

Chatul este mai potrivit pentru a însoți clientul prin intermediul site-ului și pentru a asista în mod discret la selecție. O conversație telefonică este mai potrivită pentru finalizarea activă a tranzacției. Vă recomandăm să configurați chat-uri și apeluri astfel încât să fie afișată o invitație de chat în timpul fazei de explorare a site-ului dvs. și să apară o ofertă de apel invers atunci când abordați o achiziție (de exemplu, mutați un articol în coș sau mergeți să vedeți coșul) sau când există semne de părăsire a site-ului (de exemplu, dacă cursorul mouse-ului traversează partea de sus a ecranului după ce ați vizualizat mai multe pagini).

Site-ul dvs. va afișa un buton de apel invers cu o pictogramă tub. Butonul este în permanență la vedere, atrage atenția și înclină spre clic. Făcând clic pe el, vizitatorii vor putea comanda un apel.

Widgetul analizează comportamentul vizitatorului pe site. Când comportamentul utilizatorului indică cel mai probabil că are nevoie de o consultație - a zăbovit o vreme sau derulează constant pagina în sus și în jos, serviciul afișează o fereastră pop-up și îi oferă să comande un apel de consultație. Conform statisticilor noastre, aceasta crește conversia cu câteva zecimi de procent.

După ce clientul a comandat un apel, serviciul va trimite scrisori despre acest lucru la poșta dumneavoastră. Raportul va informatii detaliate despre vizitator. Acest lucru vă permite să răspundeți rapid la aplicație.

Puteți seta serviciul să vă informeze că a fost efectuat un apel sau că managerul nu a preluat telefonul. De asemenea, poate fi configurat să trimită un SMS cu numărul managerului chiar și către vizitator după conversație. Clientul nu va pierde contactele companiei și vă va putea contacta în orice moment.

Configurați un program de lucru atunci când vă este convenabil să primiți apeluri. Dacă vizitatorii vin după programul de lucru, serviciul oferă să aleagă o oră la care le va fi convenabil să comande un apel, iar sistemul vă va suna automat pe dumneavoastră și pe client la ora specificată. Deci nu vei uita de un singur apel! Sistemul gândește pentru tine.

Dacă trebuie să delegați gestionarea contului către Envybox, dar să permiteți doar anumite acțiuni unor utilizatori diferiți, atunci puteți crea mai mulți utilizatori într-un singur cont. Fiecare utilizator poate avea propriile permisiuni. De exemplu, un contabil va avea acces doar la funcția de completare a unui cont, iar un manager va avea acces la funcția de procesare a cererilor.

Nu ne ascundem în spatele zidurilor SRL ca alte companii, suntem oameni la fel ca tine. Suntem gata să vă răspundem oricând la întrebări, acolo unde vă este convenabil: VKontakte, Facebook, WhatsApp, Viber, apel înapoi, prin telefon, prin e-mail și în persoană! Nu contează pentru noi ce canal de comunicare ai contactat, poți fi sigur că vom da dovadă de grijă reală, pentru că ne pasă cu adevărat de clienții noștri.

Widgetul analizează comportamentul vizitatorului pe site și, când acesta este pe cale să părăsească site-ul, afișează o fereastră pop-up și îi oferă să comande un apel. Conform datelor noastre, acest lucru crește conversia cu câteva zecimi de procent.

După ce vizitatorul a introdus numărul de telefon în formularul de pe site, serviciul vă sună automat managerul și de îndată ce ridică telefonul, crainicul automat avertizează managerul că clientul a comandat un apel, spune numele clientului, etichete UTM, apoi apelează clientul. După apelarea clientului, serviciul combină ambele apeluri într-o singură conversație între manager și client. După conversație, serviciul salvează în siguranță înregistrarea conversației și o puteți asculta în orice moment.

Stocăm în siguranță și cu atenție fiecare conversație dintre un client și managerul dvs. timp de 10 ani. Îl poți contacta oricând și poți asculta întreaga conversație de la început până la sfârșit.

După ce a avut loc conversația cu clientul sau managerul nu a ridicat telefonul, serviciul va trimite un raport despre acest lucru pe e-mailul dumneavoastră. Raportul va conține informații detaliate despre vizitator, manager și conversație. E-mailul va include, de asemenea, un link către o înregistrare a conversației. Serviciul trimite zilnic un raport despre câți vizitatori au fost pe site, câți dintre ei au comandat un apel, câți dintre ei au primit răspuns, câți au fost ratați.

Personalizați complet butonul de apel pentru a se potrivi cu stilul site-ului dvs. Puteți personaliza culoarea, forma, textul pe buton. Butonul se va potrivi foarte organic în designul site-ului dvs. și nu va părea străin.

Dacă utilizați deja telefonia IP în compania dvs., atunci o puteți conecta la Envybox și costul unui minut de conversație va fi redus la jumătate, adică. va fi 2 RUB. în loc de 4 RUB. De ce se întâmplă asta? Nu plătim pentru apelurile către IP PBX, așa că nu vă taxăm pentru asta!

Puteți configura câte ramuri doriți. Fiecare ramură are propria sa numere de telefon. La comandarea unui apel, clientului i se va oferi posibilitatea de a alege ce sucursală să contacteze. Filialele pot fi departamente sau chiar anumiți angajați. Acest lucru este convenabil dacă clienții dvs. știu exact pe cine doresc să contacteze.

Serviciul oferă clientului posibilitatea de a alege dacă să sune imediat după ce a comandat un apel sau să aleagă o altă oră convenabilă pentru el (în cadrul programului dumneavoastră de lucru). Această alegere este asigurată și de serviciu în timpul orelor nelucrătoare. De exemplu, un client a venit seara pe site și se poate face un apel pentru dimineața următoare. Sistemul vă va conecta automat la client la ora specificată.

Puteți afișa fereastra de apel invers Envybox când faceți clic pe orice buton de pe site-ul dvs. Multe dintre site-uri au deja un buton „Comandă un apel” sau „Obține o consultație”. Puteți configura serviciul astfel încât atunci când faceți clic pe el, să se deschidă fereastra noastră de comandă de apel. Nu trebuie să apelați la ajutorul programatorilor și obțineți foarte repede un formular de comandă de apel invers complet pe site, care vă conectează automat cu clientul în câteva secunde. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să adăugați parametrul href cu valoarea #callbackwidget la link sau butonul.

Dacă aveți formulare pe site-ul dvs. în care vizitatorii introduc numere de telefon, cum ar fi o cerere, o comandă sau un formular de apel invers, serviciul nostru vă permite să apelați automat din aceste formulare. Acest lucru permite, de exemplu, să ascundeți complet prezența serviciului pe site, dar să lăsați efectul wow al unui apel instantaneu înapoi.

Se întâmplă ca huliganii sau concurenții să comandă un apel pe site la numerele altora. Îți ia timp și bani, creează situații conflictuale. Am oferit o caracteristică care vă permite să blocați astfel de persoane și nu vă vor mai putea face rău.

Ați primit o solicitare de apel înapoi după programul de lucru și ați decis să sunați imediat clientul sau ați decis să sunați din nou clientul după conversație, puteți apela înapoi cu un singur clic de la cont personal. Acest lucru este convenabil deoarece conversația va fi înregistrată.

Personalizați complet fereastra pop-up a widget-ului pentru a se potrivi cu designul site-ului dvs. Puteți personaliza culoarea, transparența, culorile de fundal și fonturile.

Marca fereastra widgetului. Încărcați un logo al companiei sau o fotografie a unui manager, iar fereastra dvs. se va potrivi pe deplin cu stilul dvs. corporativ și va deveni mai credibilă.

Desigur, am încercat să selectăm texte care să atragă atenția cât mai mult posibil și să-l facă pe vizitator să-și părăsească telefonul, dar poți personaliza texte extrem de specializate pentru afacerea ta care vor funcționa special în nișa ta. De exemplu, în loc de o ofertă de apel înapoi, puteți oferi să întrebați despre o reducere sau o ofertă personală.

Configurați integrarea cu amoCRM și vom crea un contact și o afacere pentru fiecare apel. Dacă tranzacția este deja deschisă, vom actualiza informațiile despre aceasta. De asemenea, vom transfera informații despre vizitator, etichete UTM și o înregistrare a conversației către amoCRM. În interiorul contului, există instrucțiuni detaliate text și video despre cum să configurați integrarea.

Configurați integrarea cu Bitrix24 și vom crea un client potențial și o sarcină pentru fiecare apel. Dacă lead-ul a fost deja creat, vom actualiza informațiile. De asemenea, vom trimite informații despre vizitator, etichete UTM și o înregistrare a conversației către Bitrix24. În interiorul contului, există instrucțiuni detaliate text și video despre cum să configurați integrarea.

Transferăm informații despre apelurile comandate către sistemul de analiză end-to-end Roistat, acesta vă permite să vedeți câți bani v-a adus fiecare apel returnat. În interiorul contului, există instrucțiuni detaliate text și video despre cum să configurați integrarea.

Transferăm informații despre apelurile comandate către Google Tag Manager. Unde să trimiți informații suplimentare depinde doar de imaginația ta. De exemplu, puteți trimite informații suplimentare către Yandex.Metrica și Google Analytics. În interiorul contului, există instrucțiuni detaliate text și video despre cum să configurați integrarea.

Integrarea cu Yagla este necesară pentru a urmări ce titluri duc la comenzi de apel invers și care nu, și pentru a alege cel mai eficient. Widgetul nostru împreună cu acest serviciu poate aduce conversia aproape la ideal!

Puteți notifica scripturile terțelor părți (dvs. sau ale altcuiva) despre apelurile de la serviciul nostru trimițând notificări WebHooks. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să specificați adresa URL la care vă va fi trimis WebHook.

Această caracteristică vă permite să afișați widgetul numai vizitatorilor din anumite regiuni și orașe. Acest lucru vă permite să nu cheltuiți bani pe apeluri de la acei vizitatori care nu sunt clienții dvs. pur geografic, dar pot ajunge pe site și doresc să consulte gratuit fără scopul de a comanda un produs sau serviciu de la dvs.

Funcția „Surprinde clientul” vă permite să creșteți vânzările datorită efectului wow. Cel mai bine este să explicați cum funcționează cu un exemplu. Vizitatorul a comandat un apel pe site și tu ai vorbit cu el despre cumpărarea produsului tău. Serviciul nostru l-a memorat și începe să îl monitorizeze îndeaproape. Au trecut două săptămâni și acest vizitator a revenit pe site-ul dvs. În acest moment, serviciul nostru îl va observa imediat și vă va trimite un e-mail cu informații despre acest vizitator și o înregistrare a ultimei conversații cu acesta. Asculți conversația, îți amintești ce a vrut și îl suni imediat: „Bună ziua! Am vorbit cu tine acum câteva săptămâni. Vreau sa stiu ce mai faci?" O persoană se gândește: „Uau, asta e magie, de unde au știut ce cred eu despre produsul lor, se pare că avem o legătură spațială cu ei și luăm decizia de a cumpăra un produs în compania ta.”

Dacă clientul a lăsat un nume atunci când a comandat un apel (sau l-a introdus anterior pe un alt site folosind Envybox!), atunci acesta va fi anunțat managerului într-un mesaj de bun venit de către anunțatorul nostru automat. Managerul va putea saluta imediat clientul pe nume! În plus, puteți configura pronunția etichetelor UTM, de exemplu, expresia de căutare pentru care a venit clientul. Managerul va putea înțelege imediat despre ce subiect va fi vorba și ce să ofere clientului pentru a răspunde nevoilor sale specifice.

În compania lui pentru cei. Folosim chat+helpdesk-ul Kayako pentru asistența clienților, dar ne-am confruntat cu nevoia de a găsi un serviciu separat de chat online pentru proiecte noi. După un vechi obicei, facem o alegere de genul: facem o listă de cerințe minime, apoi găsim toate serviciile potrivite pentru ele și le testăm, iar dintre ele alegem cea mai bună variantă.

Cerințe inițiale:

Interfața este complet în rusă
Posibilitatea de a introduce o fotografie a operatorului
Invitații active - când operatorul poate invita clientul la chat
Statistici despre vizitatori - de unde ai venit, ce pagini te-ai uitat
Abilitatea de a transfera un client între operatori
Salvarea istoriei comunicării
Client Windows

Inițial, aproximativ 30 de servicii de chat diferite pentru consilierea clienților au ajuns la linia de start. Pe unele dintre ele le vom analiza în detaliu, iar pe unele le vom trece doar în treacăt.

Deoarece există o mulțime de servicii, am decis să împărțim recenzia în 2 părți, câte 15 bucăți fiecare.

Webim

Site: webim.ru
Prima impresie: 4 din 5
Preț: de la 16 USD pentru 1 operator pe lună

Unul dintre cele mai vechi chat-uri, care își începe existența din 2006.

A fost una dintre primele chat-uri pe care le-am folosit pentru asistența clienților și ulterior a fost înlocuită de chat-ul lui Kayako. În acei câțiva ani în care nu am folosit serviciul, acesta s-a schimbat semnificativ. În 2012, designul ferestrei de chat a fost complet reproiectat, așa că am inclus-o în lista pentru retestare.

Chifle:

Abilitatea de a lucra pe site-uri cu încărcare mare (1 milion de accesări pe zi, 2000 de chaturi simultan).
Buton de apel web în chat și într-un widget separat cu posibilitatea de a primi un apel prin program sau SIP.
Integrare API cu sisteme CRM, precum și integrare cu Google Analytics.
Sistem de evaluare a conversiei traficului pe internet.

Crible

Site: krible.ru
Prima impresie: 5 din 5
Pret: de la 30 USD pe lună pentru 2 operatori

Serviciul se dezvoltă activ din 2009. Au existat deja mai multe articole despre el pe Habré și, prin urmare, ne vom opri pe scurt asupra avantajelor competitive.

Chifle:

Autoresponder - dacă managerul a părăsit chat-ul, va saluta vizitatorul, iar după un timp îi va cere să-și lase contactele pentru comunicare.
Video saver - vă permite să redați videoclipuri de la fundal transparent, pentru a atrage atenția.
Abilitatea de a folosi propriul server pentru a conduce dialoguri și a stoca istoricul.
Teleporter este o aplicație cu care managerii pot, în timp ce vorbesc la telefon, să demonstreze cumpărătorului bunuri direct pe computerul său, în browser. Disponibil la tarife incepand de la 100 ye pe luna.

cloudim

Site: www.cloudim.ru
Prima impresie: 5/5
Pret: de la 13 USD pe luna
Chaturile online au apărut pe piață relativ recent din 2011.

Există un tarif gratuit, cu sprijinul unui singur operator. Tarifele plătite încep de la 16 euro pe operator pe lună, ceea ce este puțin scump pentru mine.

Chifle:

jivosit

Site: jivosite.ru
Prima impresie: 5 din 5
Preț: 20 USD pe lună per operator - nu cel mai ieftin chat.

Testăm versiunea gratuită a acestui chat pe site-ul nostru de ceva timp. Nu valoreaza nimic instalare usoara, interfață convenabilă și plăcută.
Când am instalat acest chat pe site, numărul apelurilor către chat a crescut semnificativ, din două motive. În primul rând, datorită vizibilității mai mari și, în al doilea rând, datorită opțiunii de invitații active. În acesta, puteți configura regulile de declanșare, de exemplu, dacă o persoană se află pe o pagină cu un serviciu de găzduire mai mult de 30 de secunde, atunci puteți configura aspect automat fereastra de chat cu întrebarea: „Văd că sunteți interesat de serviciile de găzduire, aveți întrebări?”.

Această opțiune simplă vă permite să „prindeți” mult mai mulți potențiali cumpărători. Apropo, acum această opțiune a început să apară în tot mai multe chat-uri.

Chifle:

Invitație activă - menționată deja mai sus. Deosebit de mulțumit de oportunitatea, nu numai de a invita manual vizitatorul la chat, ci și de a configura regulile pentru declanșarea unor astfel de invitații.
Comutare la pauză - vă permite să comutați operatorul în starea de pauză dacă computerul nu a fost folosit timp de n minute.
Apeluri de pe site - aceasta trage deja pe „funcția ucigaș”, cel puțin nu toată lumea are această opțiune. Permite clientului să efectueze un apel direct din chat către serviciul de asistență. Apelul va necesita instalat flash playerși căștile.
Client pentru Mac - această opțiune poate fi, de asemenea, eliminată în siguranță ca un avantaj, deoarece majoritatea chat-urilor au un client maxim pentru Windows și Linux.

livetex

Site: livetex.ru
Prima impresie: 5 din 5
Pret: de la 56 USD pe lună pe operator (42 pe an) - una dintre cele mai scumpe chat-uri.

Funcționalitatea este foarte asemănătoare cu chatul Jivosite precedent. Și aici există invitații active, apeluri de pe site, un client pentru windows, mac și linux. În general, totul în chat este făcut plăcut și gustos, dar prețul nu este încurajator.
56 voi. pe lună pentru 1 operator - acesta este cel mai scump chat din prima parte a recenziei noastre. În parte, acest preț este justificat de funcția apelurilor de pe site, dar concurenții cu funcționalități similare au soluții mai ieftine.

Chifle:

Apeluri și redirecționare către SIP
Lead Generator - așa au numit mesajele obișnuite offline care pot fi lăsate atunci când operatorii nu sunt online.
API - prezența API-ului vă permite să implementați unele opțiuni non-standard care nu sunt disponibile implicit
Câmpuri de prechat - puteți adăuga câmpuri arbitrare pe care vizitatorul trebuie să le completeze înainte de a începe dialogul, de exemplu, numărul comenzii.
Rețineți mesaje - dacă operatorul nu răspunde de ceva timp, atunci puteți configura afișarea mesajelor precum „vă rugăm să așteptați un operator gratuit” sau configurați comutare automată unui operator gratuit.

onicon

Site: onicon.ru
Prima impresie: 5 din 5
Preț: de la 18 USD pe lună pentru 2 operatori

Chifle:

Modul ascuns - vă permite să ascundeți manual butonul de chat online sau în anumite condiții
Baza de cunoștințe - vă permite să creați o listă de răspunsuri pregătite în prealabil la întrebările frecvente
Formulare live - vă permite să conectați formularele existente pe site. Acestea. Ai un formular pe site-ul tău? părere, sau o comandă în magazin. Activați „Formulare live” și toate completarea acestor formulare începe să vină direct la Onikon în timp real.
Istoria dialogurilor este vizibilă pentru vizitator în timpul celei de-a doua vizite.

p3chat

Site: p3chat.com
Design și utilizare: 4 din 5
Preț: 1,99 USD pentru 1 operator pe lună

Nu există client ca atare, dar suportul este declarat un numar mare mesageri, printre ei
Clienți XMPP/Jabber. Google Talk, iChat, eBuddy, Exodus etc.
Clienții ICQ. ICQ, QIP, AIM, Trillian, Miranda IM etc.
Clienți YIM. Yahoo! Messenger (YIM), Pidgin (Gaim), Meebo etc.

Chifle:

În primul rând, este sprijinul. un numar mare diverse mesagerie, ceea ce elimină necesitatea instalării unui client separat, deși limitează funcționalitatea.
Multilingv - această opțiune ar trebui menționată și separat, deoarece chatul oferă traducere în 21 de limbi, inclusiv chiar și în unele exotice precum catalana sau gallega.

ajutor roșu

Site: redhelper.ru
Prima impresie: 5 din 5
Pret: de la 30 USD pentru 1 operator pe lună

Tot un fel de nou venit printre serviciile de chat, a apărut în 2011.
Atrage imediat privirea design original site-ul, iar chatul în sine este, de asemenea, foarte frumos.

Chifle:

Aplicația de operator vă permite să monitorizați clientul și să evidențiați elementele site-ului în browserul său
API-ul oferă posibilitatea unui restyling complet al chat-ului pentru designul site-ului și majoritatea funcțiilor de integrare necesare
Monitorizare imprimare - funcția vă permite să vedeți ce scrie vizitatorul chiar înainte de a trimite mesajul.
Site-ul prin ochii vizitatorului - în aplicația operatorului, puteți observa modul în care vizitatorul se deplasează pe site.

Site Help

Site: sitehelp.inkiev.net
Prima impresie: 3 din 5
Preț: 0 - chatul este gratuit

Poate că prețul și suportul Jabber sunt principalele avantaje ale acestui chat. Designul este foarte simplu, fără bibelouri, există și funcția de a invita vizitatorul la chat și de a răspunde automat și informatii detaliate despre vizitator, în general, funcționalitatea este destul de standard.
Există o singură întrebare datorită căreia sistemul va fi monetizat și dezvoltat. Nu este încă clar.

Chifle:

Chatul este complet gratuit - acesta este principalul plus.

SPEXE

Site: www.spexe.com
Prima impresie: 4 din 5
Pret: de la 19 USD pe operator pe lună

Chifle:

Să sunăm înapoi pe mobil - funcția de a comanda un apel invers cu verificarea proprietarului numărului prin SMS.
Selectarea operatorului - vizitatorul poate alege cu ce operator vrea să vorbească.
Buton Skype pentru apelarea unui operator cu verificarea stării conectărilor Skype specificate
Integrare cu sistemul de feedback userrecho
Chatul poate fi o aplicație pentru Vkontakte
Este convenabil ca mai multe servicii să fie integrate într-un singur buton. Chat, apel invers, formular de feedback și dorințe și apel Skype.

webconsult

Site: consultsystems.ru
Prima impresie: 5 din 5
Pret: de la 11 USD pe operator pe lună

Funcționalitatea este standard pentru chat-uri. Designul este destul de frumos + îl puteți personaliza prin editorul vizual. Operatorii pot lucra doar prin clientul web și Jabber, nu există nicio aplicație pentru Windows.

Chifle:

Pulse - monitorizarea în timp real a managerilor folosind o cronologie în mișcare cu evenimente
Distribuția clienților între consultanți – puteți seta mai multe niveluri de suport. De exemplu: în mod implicit, toți clienții merg la nivelul unu, iar dacă toți operatorii sunt offline la primul nivel, atunci trec la al doilea nivel.

consultant web

Site: consultant-web.ru
Prima impresie: 4 din 5
Pret: 163 USD licența perpetuă

Poate că una dintre principalele caracteristici ale acestui chat este că nu este distribuit pe bază taxa de abonare, dar este disponibil pentru o plată unică, pentru o sumă de aproximativ 160 ye.

Următorul avantaj este că sistemul este instalat complet pe serverul dvs. și, în consecință, numai dvs. aveți acces la toată corespondența.

De asemenea, clientul poate transfera fișierul și trimite dialogul la e-mail și poate evalua operatorul.

Designul și interfața chat-ului sunt simple și clare, este convenabil să le folosiți. Dar, din păcate pentru noi, principalul dezavantaj este lipsa oricărei aplicații desktop.

Chifle:

Chat-ul este instalat complet pe serverul dvs. și, în consecință, obțineți independență completă față de serviciile terțe.
Nu am găsit nicio caracteristică, cu excepția capacității de a cumpăra o licență pe viață.

Notă:

Acele funcții care pot fi numite un avantaj competitiv, adică fie acelea pe care concurenții nu le au, fie cele care sunt implementate deosebit de bine, au fost luate la pachet.
Majoritatea opțiunilor sunt foarte asemănătoare, așa că nu le-am descris separat, ci le-am pus într-un tabel de comparație.
Am cerut să furnizăm datele pentru tabel direct de la dezvoltatorii de produse, astfel încât acestea să corespundă cât mai mult cu realitatea, fapt pentru care le mulțumim în mod special.

Tabel de comparație chat Webim, Crible, CloudIM, GoTalk, JivoSite, LiveTex

Nume Chat online	Webim	Crible	CloudIM	GoTalk	jivosit	livetex
Abordare site-ul	webim.ru	krible.ru	cloudim.ru	gotalk.ru	jivosite.ru	livetex.com
Activ invitatii	da	da	da	da	da	da
Automat invitație în condiții	da	În planuri	da	da	da	da
Difuzare client către alt operator	da	da	da	da	da	da
Difuzare fișiere	da	Nu	da	da	da	În planuri
Poveste corespondență prin e-mail	da	În planuri	da	da	da	da
Autorizare prin intermediul rețelelor sociale	În planuri	Nu	În planuri	da	Nu	Nu
Cobrowsing	În planuri	În planuri	Nu	Nu	Nu	da
A sustine client jabber	Nu	da	da	da	da	Nu
Disponibilitate client operator	client web, Windows, Iphone	Windows, Android, Iphone, Linux	Windows, Android, Iphone, linux	Windows, Android, Iphone, linux	Windows, Android, iPhone, linux	Windows, Linux
Șabloane mesaje	da	da	da	da	da	da
Disponibilitate	Nu	Da. Nu mai mult de 100 de dialoguri per lună	Da. Fără analize, 1 operator.	Da. Pentru non-comercial organizatii.	Da. Până la 5 operatori fără limită de timp, dar cu funcții limitate	Nu
Preț	13 USD pentru 1 operator pe lună.	20$	13 USD pentru 1 operator pe lună.	16$	20 USD pentru 1 operator pe lună.	56 $ pentru 1 operator pe lună.
Monitorizarea vizitatori	da	da	da	da	Nu	da
Deconectat mesaje	da	da	da	da	da	da
A sustine dispozitive mobile	da	da	În planuri	da	da	da
Setare proiecta	da	da	da	da	da	da
în cutie versiune	da	Nu	Nu	Nu	Nu	Nu
Proces perioadă(restricții)	7 zile	14 zile	14 zile nelimitat	14 zile nelimitat	14 zile nelimitat până la 5 operatori	14
Nota operator	da	Nu	da	da	da	da
Conservare istoric pe server	da	da	da	da	da	da
vizual	da	da	da	da	da	da
Rapoarte prin chat	da	da	da	da	da	da
Chat pe pagină	da	da	da	Nu	da	da
Multilingv	da	da	În planuri	da	da	da

Tabel de comparație chat Onicon, P3chat, RedHelper, SiteHelp, SPEXE, WebConsult, WebConsultant

Nume Chat online	onicon	p3chat	ajutor roșu	Site Help	SPEXE	webconsult	consultant web
Abordare site-ul	onicon.ru	p3chat.com	redhelper.ru	sitehelp.inkiev.net	spexe.com	consultsystems.ru	consultant-web.ru
Activ invitatii	da	În planuri	da	da	da	da	da
Automat invitație în condiții	da	da	În planuri	da	da	În planuri	da
Difuzare client către alt operator	da	da	da	da	da	da	da
Difuzare fișiere	Nu	Nu	În planuri	În planuri	da	da	da
Poveste corespondență prin e-mail	da	În planuri	În planuri	da	da	da	da
Autorizare prin intermediul rețelelor sociale	Nu	Nu	În planuri	Nu	În planuri	În planuri	În planuri
Cobrowsing	În planuri	În planuri	da	În planuri	Nu	Nu	În planuri
A sustine client jabber	Nu	da	da	da	da	da	Nu
Disponibilitate client operator	client web, Android	Windows, Android, Iphone, linux	Windows	Windows, Android, iPhone, linux	Client web, Windows, Android, Iphone, linux	client web	client web
Șabloane mesaje	da	Nu	da	da	da	da	da
Disponibilitate versiune gratuită(restricții)	Nu	Pentru noncomm. organizatii.	Da. Funcționalitate limitată.	Da, fără restricții	Da. Pentru noncomm. organizatii.	Da, 1 consultant, funcționalitate limitată	Nu
Preț minim plan tarifarîn termeni de dolari	18 USD pentru 2 operatori pe lună.	1,99 USD pentru 1 operator pe lună.	30 USD pentru 1 operator pe lună.	0	19,4 USD pe lună	33 USD pentru 1 operator pe lună.	Licență perpetuă de 163 USD
Monitorizarea vizitatori	da	În planuri	da	da	da	da	da
Deconectat mesaje	da	da	da	da	da	da	da
A sustine dispozitive mobile	da	da	da	da	da	da	În planuri
Setare proiecta	da	În planuri	da	da	da	da	da
în cutie versiune	Nu	Nu	Nu	În planuri	Nu	Nu	da
Proces perioadă(restricții)	14 zile nelimitat. (2 site-uri, 2 operatori)	14 zile	15 zile, nelimitat	fără limite	7 zile, nelimitat	14 zile, nelimitat	demonstrație
Nota operator	Nu	Nu	Nu	da	da	da	da
Conservare istoric pe server	da	da	da	da	da	da	da
vizual Și alerte sonore despre un nou vizitator	da	da	da	da	da	da	da
Rapoarte prin chat	da	da	În planuri	da	da	da	În planuri
Chat pe pagină (nu deschide o fereastră separată)	da	da	da	da	Nu	da	da
Multilingv	În planuri	da	da	da	da	În planuri	Nu

Statistici:

Este de remarcat faptul că din 13 chat-uri testate, doar 2 chat-uri (Spexe și GoTalk) se deschid într-o fereastră nouă, restul chat-urilor se deschid în aceeași fereastră, în partea de sus a paginii. Am verificat în mod special dacă toate chat-urile care se deschid în partea de sus a paginii păstrează dialogul atunci când trecem pe o altă pagină și trebuie să remarcăm că toată lumea a făcut față acestei sarcini.

Toate chaturile au invitații active, cu excepția p3chat. Dar nu toată lumea are invitații active conform condițiilor, doar 10.
9 din 13 chat-uri au suport Jabber.

Doar două chat-uri Webim și WebConsultant au o versiune în cutie, alte servicii oferă serviciul doar ca SaaS.

Rezumat personal:

Așadar, din cele 13 discutate în prima parte a articolului, am exclus imediat o serie de chat-uri ca nepotrivite pentru noi și vom continua să testăm restul.

Exclus: gotalk și spexe - pentru că chatul se deschide într-o fereastră nouă, sitehelp - pentru că nu are avantaje evidente în afară de a fi gratuit. WebConsultant, WebConsult și onicon din cauza lipsei de desktop client Windows(deși este de remarcat faptul că WebConsult are suport pentru Jabber). p3chat - din cauza lipsei de invitații active.
A ramas: Cloudim, Jivosite, Krible, Livetex, Redhelper și Webim cu care continuăm testarea, ale căror rezultate le vom scrie în articolul următor.

În următoarea parte a articolului, vom analiza serviciile rămase și câteva chat-uri online în limba engleză pentru consultanță și vom încerca să le comparăm cu evoluțiile „noastre”.

Turul Tez

Levon Spandunyants, Administrator de sistem companiilor

De la MCN Telecom, folosim un număr multicanal în birou, care este situat în orașul Voronezh. Lucrăm cu compania recent, din iunie 2018. Înainte de asta, am folosit telefonia analogică de la un alt operator de telecomunicații și el nu a putut rezolva problema noastră -
trece la telefonia digitală.
Alegerea în favoarea MCN Telecom nu a fost făcută imediat: am testat telefonie de la diferiți furnizori. Cu toate acestea, doar MCN Telecom a fost capabilă să ofere serviciul în limitele tehnice pe care le aveam - vorbim de telefonie peer-2-peer (P2P).
Specialiștii IT ai MCN Telecom nu numai că au preluat imediat această sarcină dificilă, ci
dar ne-a oferit și posibilitatea de a testa serviciul gratuit timp de câteva zile. Conexiunea s-a produs destul de repede, așa că am putut evalua rapid toate beneficiile serviciului. Pentru două luni de utilizare, serviciul s-a justificat pe deplin,
și nicio plângere din partea noastră.

Recenziile clienților

SRL „LANES”

Inessa Sukhitskaya, CEO

Nu este un secret pentru nimeni că munca unui call center este de neconceput fără o telefonie fiabilă. Am fost foarte pretențioși în alegerea furnizorului, pentru noi a fost important ca costul serviciilor,
precum și confortul serviciilor.
Am început cooperarea cu MCN Telecom ca dezvoltator de software: la un preț rezonabil ni s-a oferit un produs cu multe posibilități. În perioada de probă, am fost încurajați să luăm în considerare și serviciile de telefonie. Specialiștii companiei au implementat toate procesele în doar câteva ore și am început imediat testarea, după care am fost mulțumiți atât de produsele software, cât și de telefonie.
Remarc că suntem un client foarte exigent cu „cereri spontane”. Adesea, duminica seara târziu, avem nevoie urgent de un număr, un pachet de minute, iar serviciul este deschis până luni până la ora 7 dimineața. Personalul MCN Telecom implementează rapid sarcinile noastre, în ciuda tuturor nuanțelor. Și din moment ce clienții noștri doresc uneori să-și păstreze numărul, asistența tehnică rezolvă cele mai complexe probleme cu viteza fulgerului.

Recenziile clienților

SRL „Zona Sleep”

Alexey Goldin, CEO

Problema comunicațiilor și comunicării de încredere a apărut în fața noastră când am început să deschidem magazine online. Clienții au sunat din diferite orașe, așa că aveam nevoie de un număr federal 8-800. În plus, a fost important pentru noi să înțelegem din ce regiune sună cel mai mult clienții pentru a anticipa cererea și pentru a efectua o analiză.
Cu exceptia număr federal, folosim și Virtual PBX de la MCN Telecom.
Aș dori să remarc funcționalitatea excelentă a PBX-ului cloud de la acest operator: IVR,
intrare convorbiri telefonice pentru analiza ulterioară a muncii, rutarea apelurilor
după preț și geografie, meniu vocal, liste alb-negru de numere, coadă la PBX,
Chatphone și urmărirea apelurilor.
În general, evaluăm extrem de pozitiv munca specialiștilor MCN Telecom: nu avem plângeri atât cu privire la calitatea telefoniei, cât și la comunicarea operațională.
Cu suport tehnic companiilor. În timpul cooperării noastre, a existat o singură eroare, care a fost remediată într-o oră, care nu a afectat în niciun fel procesele de afaceri
în zona de somn.

). Am realizat recent un studiu în care am aflat în ce categorii de site-uri există mai multe solicitări ale clienților prin chat și unde vizitatorii preferă să comande un apel înapoi. Mai jos voi vorbi despre ce instrument de conversie a unui vizitator în client funcționează cel mai bine și în ce condiții.

Nu este un secret pentru nimeni că anul care a trecut a fost unul dificil pentru multe sectoare de afaceri, iar sectorul Internetului nu face excepție. Proliferarea sistemelor de consiliere online se apropie de o stare de echilibru dinamic. În fiecare zi apar câteva sute de site-uri noi care încep să folosească un consultant online, dar cam tot atâtea site-uri cu chat deja instalat dispar. În același timp, principalul motiv nu este că proprietarii de afaceri sunt dezamăgiți de acest mod de a comunica cu clienții, ci că companiile nu se mai văd pe piața Internetului și încetează să mai existe.

Graficul de creștere a clienților plătiți ai consultantului online RedHelper

Anterior, am prezis că răspândirea rapidă a consultanților online va continua timp de 2,5 - 3 ani, adică. până la jumătatea anului 2017. Dar deja la începutul anului, această zonă de afaceri a ajuns la un „podis”. În același timp - în urmă cu aproximativ un an - în timpul crizei în creștere, sistemele de apel invers au devenit populare. S-a dovedit că un buton simplu care spune „Apelați-ne înapoi în 30 de secunde” poate adăuga de fapt clienți noi. Și chiar și companiile mari, în ciuda lentului și birocrației lor, au reușit să se orienteze rapid și să pornească aceste sisteme.

De-a lungul acestui an dificil, sistemele de apel invers au preluat în mod activ piața într-un ritm din ce în ce mai mare. În ciuda dimensiunilor sale modeste, această zonă mică de afaceri crește rapid chiar și în vremuri dificile.

Și acum nu toată lumea înțelege care instrument este mai bun și în ce condiții ar trebui folosit.

Ce va alege clientul - chat sau sună?

Foarte intrebari frecvente de la clienții noștri - care este mai bun? Chat sau suna?

După împărțirea site-urilor clienților noștri în categorii și uitându-ne la statistici, a devenit evident un model foarte interesant.

Pe site-urile unde clienții, în majoritatea cazurilor, își pot formula cu precizie întrebarea (și se poate răspunde la fel de clar și rapid), chat-ul va fi mai popular. Dacă clientul are dificultăți în formularea întrebării, sau nici măcar nu știe ce anume să întrebe, atunci apelul este mai eficient.

Câteva exemple. Să luăm afacerile financiare - servicii de brokeraj, istoric de credit, tranzacționare. În aceste domenii, clientul nu este niciodată complet sigur că a pus toate întrebările necesare - are nevoie de sfaturi ample, care este foarte greu de oferit prin chat. Aceasta înseamnă că este mult mai ușor să convingi un vizitator să devină client în acest domeniu prin telefon.

În același timp, dacă un antreprenor se ocupă de bunuri de cerere obișnuită (de exemplu, o florărie), un chat va fi mai eficient. Cel mai probabil, clienții vor fi interesați de două sau trei mici detalii - programul de livrare, termenele de plată, dimensiunea buchetului etc. La toate aceste întrebări se poate răspunde rapid în chat, mai ales că operatorul poate folosi fraze pregătite în prealabil (așa-numitele „răspunsuri rapide”).

In general, probabilitatea de a cumpara printr-un consultant online este ceva mai mare, deoarece. atunci când contactează chat-ul, clientul știe deja exact ce vrea - și clarifică doar câteva puncte. Pentru comparație cu un magazin real, ca utilizatori de chat, vă puteți imagina acei cumpărători care vin imediat la raft, iau mărfurile și merg la casă. Și cei care sunt de acord cu un dialog după fraza „Pot să te ajut cu ceva?” - cel mai probabil, vor prefera un apel.

Aceasta este, desigur, o generalizare foarte grosieră, iar excepțiile de la această regulă nu sunt neobișnuite. În cele din urmă, multe depind de site-ul tău de internet și de specificul acestuia.

Nu pot să nu observ că în realitate nu există site-uri unde să existe o singură categorie de clienți. Totul este în relația lor. Întotdeauna vor exista cei care nu pot formula clar o întrebare, chiar dacă este o lopată obișnuită, și vor avea nevoie de o consultație telefonică. Pe de altă parte, site-ul dvs. poate fi accesat întotdeauna de un client care este bine versat în produs, care trebuie doar să afle disponibilitatea în depozit sau, de exemplu, culoarea mărfurilor - este mai convenabil să faceți asta prin chat.

Dezvoltarea mijloacelor de comunicare în viitorul apropiat

Dacă luăm întreaga piață de bunuri și servicii în general, atunci numărul de utilizatori care au posibilitatea de a-și formula întrebarea și numărul de clienți care întâmpină dificultăți în a înțelege ceea ce își doresc sunt aproximativ același. Prin urmare, preconizăm că piața de callback va ajunge la o distribuție echivalentă sistemelor de consultare online în decurs de un an. În ceea ce privește chat-urile în sine, este deja greu de așteptat la creșterea lor, cel mai probabil această piață va stagna în următoarele 18-24 de luni.