Serviciul de service ICONS. Unde să găsiți un serviciu de asistență pentru iPhone-ul dvs.

Apple și-a oferit utilizatorilor un serviciu de asistență convenabil și operațional. Având orice produs al companiei, veți putea să formați serviciul de asistență de la iPhone și să întrebați cea mai mare întrebare: De la ordinul de lucru cheile definite. și butoanele înainte de ordinea setărilor pentru anumite funcții. De asemenea, puteți afla despre noile proprietăți ale produselor companiei. În plus, puteți înregistra un produs, reparați dispozitivul sau se plânge de serviciul de calitate slabă. Compania este interesată să se asigure că clienții săi au avut întotdeauna un echipament convenabil și de înaltă calitate care pot concura cu restul pilotilor și, prin urmare, cota leului plătește întrebări pentru a-și servi consumatorii.

Pentru a contacta reprezentantul companiei, puteți merge la site-ul https://support.apple.com și se referă direct la un mod de chat online specializat. Dacă sunteți convenabil, puteți lăsa telefonul dvs. și operatorul vă va suna înapoi la ora stabilită. Dacă aveți câteva întrebări, expertul va fi ușor de răspuns cu totul și va oferi soluții accesibile. Serviciul este disponibil pentru clienții săi în orice moment al zilei în tari diferite.

De asemenea, dacă vă aflați în Rusia, puteți apela în orice moment număr liber linie fierbinte Apple în Federația Rusă: numărul de telefon 8 800 555 6734.

Dacă sunteți rezident al Moscovei sau a regiunii Moscovei, atunci veți putea ajunge la serviciul de asistență multi-canal: 8 495 580 95 57 la rata acționând la operatorul dvs. de telefonie.

De ce aveți nevoie de un serviciu - linia telefonică?

Apropo, dacă dvs. apple dispozitiv A fost ruperea, puteți lăsa o aplicație pentru repararea iPhone-ului, iPad sau computer Mac. În serviciul de asistență. Un specialist vă va contacta în cel mai scurt timp posibil pentru a vă elimina problema și pentru a vă ajuta să contactați un centru aprobat de Apple în proximitate. La urma urmei, unul dintre principiile principale ale activității companiei este încrederea în IT și suportul utilizatorului.

Dacă sunteți interesat de informații despre produsele Apple și detaliile achiziției sale, precum și garanția operațiunii - Magazinul dvs. Apple online este disponibil în care puteți comanda și obține software, accesorii interesante, echipamentul necesar în orice moment. Pentru a achiziționa, trebuie să apelați numărul 8-800-333-51-73, accesibilde la 9:00 la 21:00 în zilele lucrătoare.

Apple are o rețea largă centrele de service La nivel mondial și pe toate continentele. Deci, mergând la orice sprijin tehnic al companiei, veți găsi o hartă interactivă a țărilor cu adrese și numere prin telefon, chat-uri pentru comunicare în locul în care vă aflați acum. Sprijinul este realizat de specialiștii companiei care vor putea să comunice cu dvs. în limba dvs. de înțeles.

Dacă decideți să apelați la defalcarea dispozitivului, suportul va fi furnizat mai repede, dacă găsiți mai întâi număr de serie Dispozitivul dvs., deoarece acest lucru vă va ajuta să vă asociați optim cu specialistul dorit de la acești suport.

Dacă este necesar să aveți o altă solicitare convenabilă online de asistență, după care expertul vă va contacta.

Ce altceva puteți găsi în serviciul de asistență?

În serviciul de susținere al experților, veți putea afla despre metodele de serviciu suplimentar și, de asemenea, aflați - dacă există încă o garanție pe iPhone sau tabletă, înainte de a introduce numărul dispozitivului serial. Planul de protecție AppleCare permite suportul tehnic prin telefon și permite serviciu suplimentar Pentru întreținere companiile Apple.

Caracteristica principală a programului Plan de protecție AppleCare este că oferă drepturi suplimentare pentru toți utilizatorii: Serviciu suplimentar universal suport, servicii de software. Garanția pe completarea hardware a dispozitivului poate fi obținută din planul de protecție a AppleCare timp de până la 3 ani, ceea ce este mai ieftin costurile pieselor de schimb și plata activității efectuate de experții autorizați de Apple pe teren.

Potrivit serviciului Planului de protecție AppleCare, produse precum computerele MAS, modulele sunt supuse serviciului. memorie cu acces aleator, accesorii, baterii, drive-uri, dispozitive de aeroport4.

Adesea, clienții numesc serviciul datorită faptului că au nevoie de ajutor - ați uitat parola iPhone., iPad sau iPod Touch., și mai rău atunci când dispozitivul este blocat.

Dacă aveți probleme, de exemplu, ați pierdut iPhone-ul dvs., l-ați furat sau ați găsit iPhouon al altcuiva, cu excepția contactării autorităților de poliție, puteți să-l raportați la service și asistența tehnică vă va ajuta să blocați datele pe baza datelor Numărul de serie iPhone sau găsiți proprietarul smartphone-ului. În acolo vi se va spune despre posibilitățile funcției "Găsiți iPhone" pentru dispozitivele Apple.

În fiecare săptămână, managerii de top Apple se deosebesc de declarații grave, în lumea "Apple" în mod constant ceva se întâmplă. Dar dacă te uiți în interiorul companiei de cealaltă parte, partidele lucrătorilor obișnuiți? Am reușit să contactăm unul dintre oamenii apropiați de Apple (nu funcționează în companie, ci a cerut să-și lase numele pentru scene) și să-l întrebe despre caracteristicile de lucru în cea mai scumpă companie din lume.

Sa dovedit că există patru departamente în sprijinul rusesc, fiecare - aproape o sută de oameni, toate sunt postate în diferite țări ale UE. Aceste departamente sunt susținute exclusiv de utilizatorii iOS. Ei servesc tuturor celor care vorbesc limba rusă și numește numărul Moscovei. Dacă sunați chiar și de la Montreal - ajutați-l.

De asemenea, se întâmplă situații extreme - de exemplu, 2 ore pentru a crea un ID Apple utilizatorului, apoi căutați în aplicație, așteptați descărcarea sa. Frecvent adresat "dintr-o dată" au pierdut contactele și calendarele, mulți pur și simplu să apeleze la starea telefonului lor (nouă, dacă cu o garanție, PCT). Profesurile stupide cel mai adesea nu.

Suportul utilizează 21,5 inch imac de o varietate de configurații. Dispozitive destul de puternice. Programul de muncă este în avans, ținând cont de dorințele angajatului. Toți rușii lucrează, chiar și pe interviu verifică nivelul de proprietate asupra limbii ruse. Ei bine, și engleza trebuie să știe, bineînțeles.

Pentru muncă este utilizată aplicație specială Ilog. Se distinge prin vânzări, Oracle și chiar SAP. El, ca produs software al Apple, este notabil pentru simplitatea intuitivă și multifuncționalitatea: veți câștiga numele cazului (situația) și el în timp real vă ia un articol pentru a rezolva problema.

Cu ajutorul ILOG, puteți respinge de la operator pentru un singur clic, pentru a obține date pe dispozitiv, inclusiv istoricul său de fixare, puteți afla cu ajutorul diagnosticului pentru a ști că este în neregulă cu ea: detaliată informații despre orice componentă. Puteți lua și dezactiva utilizatorul FaceTime cu un alt utilitar: aplicația de suport ICLoud. Dezactivați imessage, FaceTime, Keychain și așa mai departe. Dar pentru justiție, sprijinul nu vede nici un utilizator de utilizatori care nu ar trebui să le atingă: ea vede câte fotografii, câte contacte și așa mai departe, dar nu imaginile și contactele în sine.

Urmăriți dispozitivul chiar și din cunoștințele utilizatorului este imposibil. Dacă Apple ID fură, sprijinul arată că el este în neregulă cu el, pune întrebări să se asigure că identitatea apelantului. Dacă totul este în regulă, trimiteți o scrisoare casetei convenite. Dacă hoțul modifică chiar și Id-ul Apple, atunci toate acestea pot fi văzute și fixate rapid. Deci nu au nici o șansă.

Numărul de apeluri depinde de ziua: vineri liniștit, toată lumea a marcat pe telefoane și se grăbește la natura "luncii". Luni, Achglag - toată lumea își amintește telefoanele. Dacă luați media - 10 apeluri pe zi pe persoană.

În medie, personalul de sprijin Apple primește de la 1000 de euro la 3.000 de euro, în funcție de țară și experiență. Despre Dispozitive Ban Android - toată lumea este liberă să aleagă ceea ce îi place mai mult. Mulți lucrători folosesc smartphone-uri pe Android și se simt minunate.

Odată cu eliberarea de apeluri iOS 9 pentru a sprijini adăugarea - multe apeluri de la cei care s-au depreciat cu designeri și ingineri și oferă o indicație pentru a corecta anumite bug-uri sistem de operare. Dar, de asemenea, manipularea cazului: Deci, de exemplu, IOS 9.0.1 a fost lansat din cauza unei erori care conduc la IPhone Hang când dispozitivul este actualizat.

Vom continua să privim în spatele scenelor de lucru în Apple, iar în viitor veți aștepta o mulțime de lucruri interesante.

Marcă celebru de pe piață dispozitive mobile. Acestea furnizează produse de înaltă calitate și oferă un nivel extrem de profesional de sprijin pentru clienții lor.

Departamentul de lucru cu utilizatorii ocupă un loc special în companie. Vom spune despre asta mai detaliat.

Contact Center Apple

Compania este internațională și, prin urmare, în fiecare țară are o reprezentare proprie, care este o unitate complet autonomă și este capabilă să rezolve problemele tuturor cetățenilor țării.

Apple îi pasă de clienții săi, astfel încât centrul de contact lucrează în jurul ceasului. Angajații sunt mutați la linie, ajută la rezolvarea problemelor utilizatorilor.

Metode alternative de comunicare

Pe site-ul oficial al informațiilor Apple despre alții numere de telefon. În secțiunea responsabilă de sprijinul lor, sunt disponibile camerele tuturor birourilor din lume.

Vizitatorul site-ului introduce fie adresa de ședere cod poștal.. Apoi alege produsul pentru care ar dori să primească informații.

Ecranul afișează cartela cu denumirea celor mai apropiate puncte de vânzări și centre de service. Adresele și programul de lucru vor fi indicate.

Pentru confortul utilizatorilor, compania utilizează cod unic. Pentru fiecare utilizator. Se numește ID Apple. Legarea se efectuează după achiziționarea primului dispozitiv al companiei.

Clientul va trebui să se înregistreze și să se lege card bancar în contul dvs. Trebuie făcut să plătiți pentru achiziția la Apple Store.

În viitor, prin referire la departamentul de lucru al clientului, utilizatorul va fi suficient pentru a vă exprima identificatorul. Sistemul îl recunoaște și va furniza informații despre dispozitivele sale.

Acest nume de cont poate fi folosit pentru a intra în partea închisă a site-ului Apple.

Serviciul de asistență Apple există pentru a ajuta pe toată lumea proprietari de iPhone., iPad și alte dispozitive ale acestei companii. Experții vor răspunde la toate întrebările și vor ajuta la rezolvarea oricărei probleme.

Vom analiza cum să contactăm un astfel de serviciu.

1. Apelați prin telefon

Cea mai ușoară și mai cunoscută tuturor cetățenilor țărilor din fostul URSS este de a lua telefonul și de a solicita asistență. Tabelul de mai jos oferă camere pentru unele țări.

Tabelul 1. Numerele de telefon de suport Apple

După cum vedem, Rusia este prezentă pe această listă, iar Ucraina, Kazahstan și multe alte țări nu sunt. Poate unii numar nou Telefonul pentru aceste stări va apărea pe site. Dacă se întâmplă acest lucru, acesta poate fi găsit pe această pagină.

Și dacă numărul pentru țara dvs. este încă acolo, va fi necesar să apelați și să primiți sfaturi.

2. Chat cu un specialist

Pentru a discuta cu un reprezentant al companiei, efectuați câțiva pași simpli și în mod specific:

• Du-te la această pagină. Selectați dispozitivul din partea de jos. Există, de asemenea, secțiuni legate de iTunes, Apple Music, Apple ID, software. și alte probleme.

• Acum, în funcție de secțiunea selectată, este necesar să alegeți o subsecțiune referitoare la problema directă. De exemplu, am ales secțiunea "iPhone". Acum puteți alege subsecțiunea "Reparații și daune fizice", "Baterie, energie și încărcare", "Performanța sistemului" și altele. De asemenea, mai sus este butonul "Căutare după subiect". Faptul este că Apple are o bibliotecă suficient de mare, cu informații despre rezolvarea unei varietăți de probleme și, probabil că puteți găsi informații pe cont propriu la instrumentele descrise mai sus.

• După selectarea subsecțiunii, veți vedea cele mai frecvente probleme asociate cu aceasta. Pentru a vedea soluția, trebuie să faceți clic pe butonul cu descrierea problemei. Și dacă nu există informații despre întrebarea dvs. din listă, faceți clic pe "Tema nu este listată".

• Dacă faceți clic pe butonul specificat, va trebui să descrieți problema în câmpul corespunzător și să faceți clic pe butonul "Continuați".

• Selectați în continuare opțiunea dorită pentru a vă ajuta - chat sau apelați la telefon. În primul caz, veți fi legat de operator după introducerea dispozitivului IMEI, iar în al doilea veți specifica numărul dvs. de telefon și timpul dorit de apel. După aceea veți primi ajutor.

Prompt: IMEI este de obicei indicată pe capacul dispozitivului (situat în partea de jos de jos).

O altă opțiune este să obțineți ajutor este să mergeți la magazinul corporativ al Apple și să obțineți sfaturi acolo. Dar problema este că vânzătorii nu vor putea întotdeauna să vă ajute și să rezolve problema.

Dar încercarea de a - ca o ultimă soluție, vă veți îndruma specialiștilor și vă recomandăm să le contactați. Punctele comerciale pot fi găsite pe această pagină.