İphone hattı telefonu. Sahne İçin: Rus Desteği Apple Nasıl Çalışır?

Apple, kullanıcılarını kullanışlı ve operasyonel bir destek hizmeti sundu. Şirketin herhangi bir ürününe sahip olmak için, destek hizmetini iPhone'dan çevirebilecek ve en farklı soru sorabileceksiniz: İş emrinden tanımlanmış tuşlar ve belirli fonksiyonlar için ayarların siparişinden önce düğmeler. Ayrıca, şirketin ürünlerinin yeni özelliklerini de öğrenebilirsiniz. Ek olarak, bir ürünü kaydedebilir, cihazı onarabilir veya düşük kaliteli hizmetten şikayet edebilirsiniz. Şirket, müşterilerinin her zaman amiral gemilerinin geri kalanıyla rekabet edebilecek uygun ve kaliteli bir ekipman olmasını sağlamakla ilgilenmekte ve bu nedenle aslanın payı tüketicilerine hizmet etmek için sorular öder.

Şirketin temsilcisiyle iletişime geçmek için, siteye https://support.apple.com sitesine gidebilir ve doğrudan bir uzmanlık dışı sohbet moduna bakabilirsiniz. Eğer uygunsanız, telefonunuzu terk edebilirsiniz ve operatör sizi tayin edilen zamana geri çağırır. Birkaç sorunuz varsa, uzman her şey ile kolayca cevap verilecek ve erişilebilir çözümler sunacak. Hizmet, müşterileri için günün herhangi bir saatinde mevcuttur. farklı ülkeler.

Ayrıca, eğer Rusya'daysanız, herhangi bir zamanda birleşik ücretsiz sıcak numaraya kadar arayabilirsiniz. elma hatları Rusya Federasyonu'nda: Telefon numarası 8 800 555 6734.

Moskova veya Moskova bölgesi ikamet ediyorsanız, çok kanallı destek hizmeti telefonuna ulaşabileceksiniz: 8 495 580 95 57 Telefon operatörünüzde oyunculuk hızında.

Neden bir servise ihtiyacınız var - yardım hattı?

Bu arada, eğer apple cihazı Kırılıyordu, iPhone'unuzu, iPad'inizi tamir etmek için bir başvuru bırakabilirsiniz veya bilgisayar Mac. Destek servisinde. Bir uzman, probleminizi ortadan kaldırmak için mümkün olan en kısa sürede sizinle irtibata geçecek ve yakınlıktaki yetkili bir Apple merkeziyle iletişime geçmenize yardımcı olacaktır. Sonuçta, şirketin çalışmasının temel ilkelerinden biri buna güvenmek ve kullanıcı desteğine güvenmektir.

Apple ürünleri ve satın alma işleminin detayları ile ilgili bilgilerle ilgileniyorsanız, operasyonun garantisi - Apple Online Mağazanız, herhangi bir zamanda yazılım, ilginç aksesuarlar, gerekli ekipmanı sipariş edebilir ve alabilirsiniz. Satın almak için numarayı aramanız gerekir 8-800-333-51-73, uygun fiyatlıÇalışma günlerinde 9: 00-21: 00 saatleri arasında.

Apple'ın geniş bir ağı var servis merkezleri Dünya çapında ve tüm kıtalarda. Yani, herhangi bir siteye gidiyor teknik Destek Şirketler, telefonla adres ve sayılarla birlikte ülkelerin etkileşimli bir haritasını bulacaksınız, şimdi bulunduğunuz yerde sohbet sohbetleri. Destek, anlaşılır dilinizde sizinle iletişim kurabilecek olan Şirket uzmanları tarafından yürütülmektedir.

Cihazın bozulmasını aramaya karar verirseniz, ilk bulursanız destek daha hızlı sağlanacaktır. seri numarası Cihazınız, bu, sizi bu destekten istediğiniz uzmanla en iyi şekilde ilişkilendirmeye yardımcı olur.

Destek için başka bir uygun çevrimiçi talebe sahip olması gerekirse, daha sonra uzman sizinle irtibata geçecektir.

Destek hizmetinde başka ne bulabilirsiniz?

Uzmanlardan destek hizmetinde, ek hizmet yöntemlerini öğrenebileceksiniz ve ayrıca, seri cihazın numarasını önceden giren iPhone'unuzda veya tabletinizde hala bir garanti olup olmadığını öğrenebilirsiniz. AppleCare Koruma Planı, telefonla teknik destek sağlar ve izin verir ek hizmet Bakım için apple şirketleri.

AppleCare Koruma Planı programının temel özelliği, tüm kullanıcılar için ek haklar sağlamasıdır: ek servis evrensel destek, yazılım hizmeti. Cihazın donanım dolumundaki garanti, 3 yıla kadar AppleCare Protection Planından elde edilebilir, bu da sırayla, yedek parçaların masraflarını ve zeminde Apple tarafından yetkilendirilen uzmanlar tarafından gerçekleştirilen işlerin ödenmesi daha ucuzdur.

AppleCare Koruma Planı hizmetine göre, Mas bilgisayarları gibi ürünler, modüller hizmete tabidir. rasgele erişim belleği, aksesuarlar, piller, sürücüler, havaalanı4 cihazları.

Genellikle müşteriler yardıma ihtiyaçları nedeniyle hizmeti ararlar - unuttum Şifre iPhone, iPad veya ipod touch.ve cihaz engellendiğinde daha kötüsü.

Eğer sorun yaşıyorsanız, örneğin, iPhone'unuzu kaybettiniz, ya da çalındınız ya da başkasının iphouon'unu buldunuz, polis makamlarıyla iletişim kurmak dışında, hizmete rapor verebilirsin ve teknik destek verilerinizi engellemenize yardımcı olacak iphone seri numarası veya akıllı telefonun sahibini bulun. Orada Apple cihazları için "iPhone bul" işlevinin olanakları hakkında söyleneceksiniz.

Her hafta, Apple'ın üst düzey yöneticileri ciddi ifadelerle ayırt edilir, "Apple" dünyasında sürekli bir şey olur. Ancak, diğer tarafta şirketin içine bakarsanız, sıradan işçilerin partileri? Apple'a yakın olan insanlardan biriyle iletişim kurmayı başardık (şirkette çalışmıyor, ancak adını sahneleri terk etmeleri istendi) ve ona dünyanın en pahalı şirketinde çalışmanın özelliklerini sordu.

Rus desteğinde dört bölüm var, her biri neredeyse yüzlerce insan, hepsi farklı AB ülkelerinde yayınlandığı ortaya çıktı. Bu bölümler yalnızca iOS kullanıcıları tarafından desteklenmektedir. Rusça konuşan ve Moskova numarasını arayan herkese hizmet ederler. Montreal'ten bile ararsanız - ona yardım edin.

Aşırı durumlar ayrıca - örneğin, kullanıcıya bir Apple kimliği oluşturmak için 2 saat, sonra uygulamayı arayın, indirmesini bekleyin. Sık sık "aniden" kontakları ve takvimleri kaybetti, pek çok telefonun durumunu öğrenmek için çok basit bir şekilde (yeni bir garanti, PCT ile olsun). Aptalca temyiz eder, en sık hayır.

Destek, çeşitli yapılandırmaların 21.5 inç iMac'ı kullanır. Oldukça güçlü cihazlar. Çalışanın isteklerini dikkate alarak iş programı önceden. Tüm Ruslar çalışmaları, röportajda bile Rus dilinin mülkiyet seviyesini kontrol edin. Tabii ki ve İngilizcenin bilmesi gerekiyor.

İş için kullanılır Özel uygulama İLOG. Salesforce, Oracle ve hatta SAP tarafından ayırt edilir. Herhangi bir Apple'ın yazılım ürünü olarak, sezgisel sadeliği ve çok işlevli olması için dikkate değer: Davanın adını (durum) kazanırsınız ve gerçek zamanlı olarak sorunu çözmek için bir makale alır.

ILOG'un yardımı ile, tek bir tıklama için operatörden bir tıklamayla reddedebilirsiniz, cihazda tüm sabitleme geçmişi de dahil olmak üzere, şu anda yanlış olduğunu bilmek için teşhis yardımıyla öğrenebilirsiniz: detaylı Herhangi bir bileşen hakkında bilgi. FaceTime kullanıcısını başka bir yardımcı programla alabilir ve devre dışı bırakabilirsiniz: iCloud Destek uygulaması. İmessage, facetime, anahtarlık vb. Devre dışı bırakın. Ancak adalet için, destek onlara dokunmaması gereken herhangi bir kullanıcı kullanıcısı görmüyor: Kaç fotoğraf, kaç kişiyi, ne kadar kişiyi vb. Kaç tane görmez, ancak resimler ve resimler.

Kullanıcının bilgisinden bile cihazı izleyin imkansızdır. Apple kimliği çaldıysa, destek ondan yanlış olduğunu görün, arayanın kimliğinin olduğundan emin olmak için sorular sorar. Her şey yolundaysa, kararlaştırılan kutuya bir mektup gönderin. Hırsız Apple kimliğinin kendisini bile değiştirirse, tüm bunlar görülebilir ve hızlı bir şekilde düzeltilebilir. Böylece şansları yok.

Temyiz sayısı güne bağlıdır: Cuma günü sessizce, herkes telefonlarda attı ve "çayır" doğası için acele ediyor. Pazartesi günü, ACHGLAG - herkes telefonları hatırlıyor. Ortalama alırsanız - kişi başına günde 10 çağrı.

Ortalama olarak, Apple Destek personeli ülke ve deneyime bağlı olarak 1000 Euro'dan 3.000 Euro'yla alıyor. Yasak Android Cihazları Hakkında - Herkes ne sevdiğini seçmekte özgürdür. Birçok işçi Android'de akıllı telefonları kullanıyor ve harika hissediyorum.

İOS 9'un piyasaya sürülmesiyle birlikte, eklenenleri desteklemek için - birçoğu, tasarımcılar ve mühendislerle kendilerini bozmuş olanlar ve belirli hataları düzeltmek için bir gösterge verir. işletim sistemi. Ancak, durumun da kullanımı da vardır: örneğin, örneğin, iOS 9.0.1, cihaz güncellendiğinde iphone asmak için bir hata nedeniyle serbest bırakıldı.

Apple'daki çalışma sahnelerinin arkasına bakmaya devam edeceğiz ve gelecekte birçok ilginç şey için bekleyeceksiniz.

Hey! İnternette ve bu blogda belirtilen sayısız talimatlara rağmen, yalnızca Apple teknik desteği kullanılarak çözülebilen iPhone ve iPad ile ilgili sorunlar var. Örneğin, ICloud Lock'u kaldırın. Bunu kim yapabilir? Hiç kimse! Sadece şirketin özel olarak eğitilmiş bir çalışanı. Evet ve sadece engellemede değil, başka bir soru yararlı olabiliyorsa, yetkili bir uzmanın cevabı yararlı olabilir mi?

Sonuçta, teknik destek kendisi kimseninden saklanmaz, onunla iletişim kurmanın birçok yolu var, ancak insanlar hala yorumlarda soruyor - nasıl bir Apple operatörünü çağırır ya da yazma? Ve bir kez sorarlar, o zaman cevap vereceğiz!

Nerede olursanız olun teknik desteğe ulaşmanın tüm yollarını bu.

Rusya'da Apple Teknik Destek Telefonları

Herhangi bir normal şirket gibi Apple, kendi yardım hattı çalışanlarına sahip olan, iPhone ve iPad ile ilgili herhangi bir soruya cevap verecek. İşte Rusya Federasyonu için telefon numaraları:

• 8-495-580-95-57 (Moskova numarası).
• 8-800-555-67-34 (Boş oda Rusya'nın herhangi bir bölgesinden aramalar için).
• 8-800-333-51-73 (Apple Store Store Alıcı Desteği).

Bu sayılardan herhangi birine göre, Rus konuşan çalışanlara hafta içi 9.00 ila 21,00 arasında tavsiye vermeye hazır olacaksınız.

Rusya Federasyonu'ndaki Apple Teknik Desteğiyle Konuşmanın Diğer Yolları

Telefonların herhangi birini ararken, bir telesekreterle tanışırsınız. Herhangi bir sebepten dolayı emrini kıramazsanız veya bunu yapmak istemiyorsanız, bir geri arama sipariş edebilirsiniz - şirketin kendisi sizi arayacaktır. Bunu yapmak için bu sayfaya gidin ve:

Gelen arama, yukarıda ve diğerlerinden listelenen bu sayılardan olmayacak. Herhangi bir ülkenin sayısı olabilir (Ben Filipinler, Bangkok ve Somedo'dan Asya'dan). Korkmak gerekli değildir - Rusça konuşan bir çalışan sizinle konuşacak ve bu zorluk özgür olacak.

Bazı nedenlerden dolayı konuşmak istemiyor musun? Özel bir sohbet aracılığıyla her zaman teknik destek ile iletişim kurabiliriz. Bunu yapmak için, sadece yukarıda belirtilen tüm eylemleri, üçüncü noktada, "Sohbet" seçeneğini seçin. Ayrıca, uygun olan yaklaşık bekleme süresi de gösterilir.

2018'de Apple, şirketin ürünlerine adanmış çeşitli makaleler ve talimatlar içeren bir uygulama ortaya çıktı. Güzel? Fena değil!

Ancak, uzman bir teknik desteğin yardımını almak için bu programın bir başka olasılığı ile ilgileniyoruz. Ne yapılmalı?

Cihazı ve karşılaştığınız sorunu seçmek için kalır. Uygulama çeşitli çözümler sunacak:

• Makaleler ve talimatlar.
• Bir sohbet uzmanı ile iletişim.
• Çağrı desteğini kendin.
• Sipariş Çağrı araması.

Katılıyorum, seçim sadece mükemmel. Kullanırız!

Başka bir ülkedeyseniz, Rus teknik destek Apple ile iletişime geçebilirsiniz?

Var olmak çok sayıda Teknik desteğin ilke olarak olmadığı veya orada olduğu gibi, ancak Rusça konuşan kullanıcının bilmediği dilde. Bu durumda nasılsın? Başka bir ülkedeyseniz, Rus teknik desteğiyle tam olarak nasıl iletişim kurun ve konuşuruz?

Bunda karmaşık bir şey yoktur, birkaç yol vardır:

Ancak başka bir ülkede iseniz bir geri arama sipariş edin, büyük olasılıkla çalışmayacak (tabii ki, bir Rus SIM kartınız yoksa). Gerçek şu ki, ters arama formunun +7 (Rus numaraları için önek) ile başlayan sayının bir göstergesini ifade etmesidir. Sil ve başka biriyle değiştir.

Tüm Apple ekipmanlarının inceliklerini inceleyin, tamamen zordur - ürünler birçok ve hepsinin farklı özellikleri ve ayarları vardır. Bu nedenle, bazen gelişmiş kullanıcılarda bile, çözümü çok fazla zaman harcanan küçük sorular ortaya çıkar. Bu durumda, Apple'ın kendi teknik destek ekibine sahiptir - sadece yazmak için gereklidir.

24/7 çalışır, böylece günün herhangi bir yerinde herhangi bir yerde yapmanıza yardımcı olabilirsiniz. Asıl şey, internetin istikrarlı olmasıdır, çünkü bu malzemede en hızlı ve verimli uygulama seçeneğini düşüneceğim - çevrimiçi sohbet. Ve hala İngilizce bilmeniz gerekiyor, ama sırayla her şey hakkında.

Son zamanlarda, Apple Teknik Destek Sayfasını güncelledi - şimdi Apple.com/support daha iyi görünüyor. Sayfaya gitmek, hemen aşağı kaydırın. Amacımız, uzmanlarla hızlı bir şekilde temas kurmaktır, bu yüzden cesaretle tıklayın İletişim desteği → Başlamak..

Öncelikle size konum hakkında soracaksınız. Buradaki ana şey biraz aydınlatır ve seçin Amerika Birleşik Devletleri. Tamamen yanlış anlaşılma durumunda ya da Rusya İngilizce dilinin. Böyle bir hile yaparsanız, dini veya başka kanonlara izin vermezsiniz, sonra ne yazık ki, hiçbir şey gelmeyecek - ülkeler listesinde Ukrayna yok. Bu arada, Rus Teknik Desteği, çevrimiçi sohbet için sadece 10 olgudan 1'inde çevrimiçi sohbet için bir fırsat sunar, bu yüzden tercümanla arkadaş edinmeyi şiddetle tavsiye ederim.

Belirlemeden sonra, hangi alanda yardıma ihtiyacınız olacak. Benim durumumda apple ayarları ID - Alışverişin nasıl paylaşılacağını tam olarak anlamıyorum Uygulama mağazası. Bu nedenle, diğer kullanıcılarla, bir sonraki menüde uygun öğeyi seçin. Aynı işlem başkaları için uygundur, ancak her zaman değil. Temel olarak, teknik destek, kritik olmayan yazılımların arızalarını çözmenize yardımcı olur veya basitçe bir veya başka bir işlevi nasıl doğru şekilde yapılandırılacağını söyler.

Daha sonra, bir uzmanla bir iletişim seçeneği seçebilirsiniz. Sadece biri uygun olmasına rağmen - çevrimiçi sohbet. Sadece simgeye tıklayın, kendiniz hakkında gerekli bilgileri doldurun ve birkaç dakika sonra otomatik olarak penceresini açacaktır. Çalışandan ilk mesajı bekleyin - her zaman hoş. Örneğin, "Bugün işiniz nasıl?" Veya "Tüm sorunlar çözülür - ve karar vereceksiniz. Ne oldu, söyle bana."

10 kereden fazla sohbette yardım için başvurdum - teknik destek her zaman açıkça ve durumunda cevap verdi. Bu yöntemin bir diğer avantajı, ilgilendiğiniz sorunun kendisi için tamamen acil bir konuda istenebilir olmasıdır. Bu, ilgilenilen sorunun için çevrimiçi sohbet mevcut olmadığında gerçekleşir - sadece çalışmayan hakkında yazabilirsiniz. iPhone işlevleri Macbook Destek Sohbeti'nde ve uzman sizi doğru kişiye yönlendirecektir. Ve iyi bir gün hala diliyorum.

Mac'li bazı durumlarda, uzmanlar ekranınızı görüntülemek için özel bir program bile indirebilir. TeamViewer gibi görünüyor, ancak Apple ve Savunma'dan. Ve çalışanların hiçbir şey yapamayacağı, sadece nereden tıklayıp ne yapacağınızı gösterin. Hiçbir şey anlamadığınız zaman çok uygun - sadece talimatları izleyin ve bu kadar.

Bu arada, bu seçenek bu seçenekten memnun değilse, Twitter üzerinden bir alternatif var. Sadece bahsetmek