Apple telefon için 7/24 destek. Apple teknik desteğe nasıl başvurulur

Elma tekniğinin tüm inceliklerini incelemek tamamen zordur - birçok ürün vardır ve hepsinin farklı özellikleri ve ayarları vardır. Bu nedenle, bazen ileri düzey kullanıcıların bile çözmesi çok zaman alan küçük soruları olabilir. Bu durumda, Apple'ın kendi teknik destek ekibi vardır - ona yazmanız yeterlidir.

7/24 çalışır, böylece günün herhangi bir saatinde herhangi bir yerde yardım isteyebilirsiniz. Ana şey, İnternet'in istikrarlı olmasıdır, çünkü bu materyalde iletişim kurmanın en hızlı ve en etkili yolunu - çevrimiçi sohbeti düşüneceğim. Ve ayrıca İngilizce bilmen gerekiyor, ama önce ilk şeyler.

Apple yakın zamanda apple.com/support sayfasının daha güzel görünmesi için destek sayfasını güncelledi. Sayfada bir kez, hemen aşağı kaydırın. Amacımız uzmanlarla hızlı bir şekilde iletişime geçmektir, bu nedenle tıklamaktan çekinmeyin İletişim desteği → Başlamak.

İlk olarak, konumunuz sorulacaktır. Buradaki en önemli şey biraz yalan söylemek ve seçmek Amerika Birleşik Devletleri... Peki, ya da tam bir yanlış anlama durumunda Rusya İngilizce dili... Dini veya başka herhangi bir kanun böyle bir numara yapmanıza izin vermiyorsa, ne yazık ki, bundan hiçbir şey çıkmayacak - Ukrayna ülkeler listesinde değil. Bu arada, Rus teknik desteği 10 vakadan sadece 1'inde çevrimiçi sohbet seçeneği sunuyor, bu yüzden bir tercümanla arkadaş olmanızı şiddetle tavsiye ediyorum.

Ardından hangi alanda yardıma ihtiyacınız olduğuna karar verin. benim durumumda öyle elma ayarları Kimlik - Satın alımları nasıl düzgün bir şekilde paylaşacağımı tam olarak anlamıyorum Uygulama mağazası diğer kullanıcılarla, bu yüzden bir sonraki menüde uygun öğeyi seçiyorum. Aynı işlem diğer konular için de geçerlidir, ancak her zaman değil. Temel olarak teknik destek, kritik olmayan yazılım arızalarının çözülmesine yardımcı olur veya belirli bir işlevin nasıl düzgün şekilde yapılandırılacağını önerir.

Ardından bir uzmanla iletişim kurma seçeneğini belirleyebilirsiniz. Sadece bir tanesi yapacak olsa da - çevrimiçi sohbet. Sadece simgeye tıklayın, kendinizle ilgili gerekli bilgileri doldurun ve birkaç dakika sonra penceresi otomatik olarak açılacaktır. Çalışandan ilk mesajı bekleyin - her zaman güzeldir. Örneğin, "Bugün nasılsın?" veya "Bütün sorunlar çözüldü - sizinki de çözülecek. Bize ne olduğunu anlatın."

Sohbette 10 kereden fazla yardım istedim - teknik destek her zaman net ve konuya cevap verdi. Bu yöntemin bir başka artısı da, onun için tamamen uygun olmayan bir konuyla ilgili bir soru sorabilmenizdir. Bu, ilgilenilen bir sorunla ilgili çevrimiçi bir sohbet olmadığında olur - çalışmayan bir sorun hakkında yazabilirsiniz. iPhone işlevleri MacBook destek sohbetinde bir uzman sizi doğru kişiye yönlendirecektir. Ve iyi günler dilerim.

Mac ile bazı durumlarda, uzmanlar ekranınızı görüntülemek için özel bir program indirmenizi bile isteyebilir. TeamViewer gibi, ancak Apple'dan ve süper güvenli. Ve çalışanlar hiçbir şey yapamayacak, sadece nereye tıklanacaklarını ve ne yapacaklarını gösterecekler. Hiçbir şey anlamadığınızda çok kullanışlıdır - sadece komutları takip edersiniz ve hepsi bu kadar.

Bu arada, bu seçenek size uymuyorsa, alternatif bir seçenek var - Twitter üzerinden. Sadece söz

Moskova'da sadece 11 tane var servis merkezleri Apple tarafından yetkilendirilmiştir, ancak adreslerini resmi web sitesinde veya Yandex ve Google aramalarında bulamazsınız. 10 siteden sadece biri gerçekten resmi olacak, ancak hepsinde belirtilecek. "Gizli" bilgiler, Apple teknik destek operatörü tarafından ve ardından on dakikalık iletişimden sonra anlatılabilir, ki bu çok uygun değildir.

Küçük ezikler, çizikler, açılma izleri - tüm bunlar, gerçekte olmasına rağmen, elma cihazının garanti dışı olduğunu beyan etmenin ve onarım için faturalandırmanın temelidir. resmi hizmet gadget garanti kapsamında kabul edilecektir. Durum garanti edilmezse, örneğin kırılmış veya su basmış bir iPhone, bilginiz olmadan garanti edilir. Daha sonra ücretsiz onarım veya yenisiyle değiştirme için yetkili bir servise verirler, ardından "tamir" için ödeme yaparsınız.

En üzücü şey, sahte hizmeti ziyaret ettikten sonra, gadget'ın niteliksiz ayrıştırmadan sonra zarar görebileceğinden, resmi hizmette zaten garanti kapsamında hizmet vermeyi reddedebilmeleridir.

https://service-pro.ru/ M. Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, s. 13 ve Vernadsky caddesi metrosu, Vernadsky caddesi 37, bina 2, TC "Forum", 2. kat
http://deeapple.com/ M. Belorusskaya, Yamskoy sahasının 1. caddesi, 17 c.1.
http://powerline.ru/ metro Profsoyuznaya, Nakhimovsky umudu, 36
https://brobrolab.ru m.Paveletskaya st. Derbenevskaya d 1 ve metro Havaalanı, Khodynsky blvd, 4. TC "Aviapark", 4. kat, mağaza "M.Video"
http://www.mclabs.ru/ M. Lubyanka, Novaya Ploshchad, 10 ve M. Varshavskaya, Chongarsky Blvd., 9
http://www.modernservice.ru/ m.Begovaya, st. Begovaya, 7 ve metro Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsk proezd, 11 ve metro Domodedovskaya, General Belova, 35, M.Video mağazası
http://cepco.ru/ m. Preobrazhenskaya meydanı, Kolodezny şeridi, ev 3, bina 25
https://care.b2x.com/ru/ru M. Teatralnaya, st. Petrovka, 2 ve metro Lubyanka caddesi. Nikolskaya, 10
http://www.ymservice.ru/ M. Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya 20 ve metro Üniversitesi, Lomonosovsky umudu, 25, bldg. 2 ve m Mayakovskaya, st. Tverskaya, 24/1

Apple desteği herkese yardım etmek için var iPhone sahipleri, iPad ve bu şirketin diğer cihazları. Uzmanlar tüm sorularınızı yanıtlayacak ve herhangi bir sorunu çözmenize yardımcı olacaktır.

Böyle bir hizmetle nasıl iletişime geçebileceğinizi analiz edeceğiz.

1. Telefonla arayın

Eski SSCB ülkelerinin tüm vatandaşları için en kolay ve en tanıdık yöntem, telefonu alıp destek servisini aramaktır. Aşağıdaki tabloda bazı ülkeler için numaralar listelenmiştir.

Tablo 1. Apple Destek Telefon Numaraları

Gördüğünüz gibi Rusya bu listede ama Ukrayna, Kazakistan ve daha birçok ülke listede yok. Belki bazıları yeni numara Bu eyaletlerin telefon numaraları sitede görünecektir. Bu olursa, bu sayfada bulunabilir.

Ve hala ülkeniz için bir numara varsa, aramanız ve tavsiye almanız yeterlidir.

2. Bir uzmanla sohbet edin

Bir şirket temsilcisiyle konuşmak için, özellikle birkaç basit adımı izleyin:

Bu sayfaya gidin. Aşağıdan cihazınızı seçin. Ayrıca iTunes, Apple Music, Apple ID, yazılım ve diğer sorular.

Şimdi, seçilen bölüme bağlı olarak, doğrudan ortaya çıkan sorunla ilgili bir alt bölüm seçmelisiniz. Örneğin, "iPhone" bölümünü seçtik. Şimdi "Onarımlar ve fiziksel hasar", "Pil, enerji ve şarj", "Sistem performansı" ve diğerleri alt bölümünü seçebilirsiniz. Ayrıca en üstte "Konuya göre ara" düğmesi var. Gerçek şu ki, Apple'ın çeşitli sorunları çözme hakkında bilgi içeren oldukça geniş bir kitaplığı var ve büyük olasılıkla yukarıda açıklanan araçları kullanarak sorununuz hakkında bilgi bulabilirsiniz.

Bir alt bölüm seçtikten sonra, onunla ilişkili en yaygın sorunları göreceksiniz. Çözümü görmek için sorunu açıklayan düğmeye tıklamanız gerekir. Ve listede sorunuzla ilgili herhangi bir bilgi yoksa, "Konu listede yok" butonuna tıklayın.

Belirtilen düğmeye tıkladıysanız, sorunu uygun alana açıklamanız ve "Devam" düğmesine tıklamanız gerekir.

Ardından size yardımcı olmak istediğiniz seçeneği seçin - sohbet veya telefon görüşmesi. İlk durumda, cihaz IMEI'sini girdikten sonra operatör tarafından sizinle iletişime geçilecek ve ikinci durumda telefon numaranızı ve istediğiniz arama süresini belirteceksiniz. Bundan sonra yardım alacaksınız.

Çabuk: IMEI genellikle cihazın kapağında belirtilir (arkada, altta bulunur).

Yardım almak için başka bir seçenek de Apple markalı mağazaya gidip orada tavsiye almaktır. Ancak sorun şu ki, satıcılar size her zaman yardımcı olamayacak ve sorunu çözemeyecek.

Ancak denemeye değer - aşırı durumlarda, uzmanlara yönlendirileceksiniz ve onlarla nasıl iletişim kuracağınız konusunda bilgilendirileceksiniz. Satış noktaları bu sayfada bulunabilir.

Apple'ın üst düzey yöneticileri her hafta "elma" dünyasında sürekli bir şeyler olduğuna dair ciddi açıklamalar yapıyor. Peki ya şirketin içine diğer taraftan, sıradan işçiler tarafından bakarsanız? Yakınlarından biriyle iletişime geçmeyi başardık. elma(şirket için çalışmıyor, ancak adını perde arkasına bırakmasını istedi) ve ona dünyanın en pahalı şirketinde çalışmanın özelliklerini sordu.

Rus desteğinde dört departman olduğu ortaya çıktı, her birinde neredeyse yüz kişi var, hepsi Rusya'da bulunuyor. Farklı ülkeler AB. Bu departmanlar yalnızca iOS kullanıcılarını desteklemeye adanmıştır. Rusça bilen ve Moskova numarasını arayan herkese hizmet veriyorlar. Montreal'den bile ararlarsa ona da yardım ederler.

Aşırı durumlar da olur - örneğin, bir kullanıcı için 2 saat boyunca bir Apple Kimliği oluşturun, ardından uygulamada arama yapın, yüklenmesini bekleyin. Çoğu zaman, kişileri ve takvimleri “aniden” kaybedenlerden, birçoğunun telefonlarının durumu hakkında bilgi almak için aramaları istenir (yeni, garantili, PCT). Çoğu zaman, aptal adresler yoktur.

Destek, çok çeşitli yapılandırmalarda 21,5 inç iMac'ler kullanır. Oldukça güçlü cihazlar. Çalışma programı, çalışanın istekleri dikkate alınarak önceden kararlaştırılır. Tüm Ruslar çalışır, mülakatta bile Rusça dil yeterlilik seviyesini kontrol ederler. Eh, tabii ki İngilizce bilmen gerekiyor.

İş için kullanılır özel uygulama iLog. Salesforce, Oracle ve hatta SAP ile olumlu bir şekilde karşılaştırır. Herhangi bir Apple yazılım ürünü gibi, sezgisel basitliği ve çok yönlülüğü ile dikkat çekicidir: kasanın adını (durum) yazarsınız ve şu anda size sorunu gerçek zamanlı olarak çözme hakkında makaleler görüntüler.

iLog'un yardımıyla, operatörden tek bir tıklamayla çözebilir, tüm onarım geçmişi de dahil olmak üzere cihaz hakkında veri alabilir, şu anda neyin yanlış olduğunu bulmak için tanılamayı kullanabilirsiniz: herhangi bir bileşen hakkında ayrıntılı bilgi . FaceTime'ı başka bir yardımcı programla kapatıp açabilirsiniz: iCloud Destek Uygulaması. iMessage, FaceTime, Keychain ve benzerlerini devre dışı bırakın. Ancak adil olmak gerekirse, destek onları ilgilendirmeyen herhangi bir kullanıcı verisi görmez: kaç fotoğraf, kaç kişi vb. görür, ancak fotoğrafları ve kişilerin kendilerini görmez.

Kullanıcının onayı olsa dahi cihazın izini sürmek mümkün değildir. Apple Kimliği çalınırsa, destek birimi sorunun ne olduğuna bakar, arayanın kimliğini doğrulamak için sorular sorar. Her şey yolundaysa, belirtilen posta kutusuna bir mektup gönderirler. Hırsız Apple kimliğini kendisi bile değiştirirse, tüm bunlar görünür ve hızlı bir şekilde düzeltilir. Yani şansları yok.

Çağrı sayısı güne göre değişir: Cuma günü sessizdir, herkes telefonlarındadır ve "et kızartmak" için doğaya koşar. Pazartesi günü tam bir ev var - herkes telefonları hatırlıyor. Kişi başına günde ortalama - 10 çağrı alırsak.

Ortalama olarak, Apple destek personeli ülkeye ve deneyime bağlı olarak 1.000 € ile 3.000 € arasında bir ücret alır. Android cihazları yasaklama hakkında - herkes en çok neyi sevdiğini seçmekte özgürdür. Birçok çalışan Android akıllı telefonlar kullanıyor ve kendilerini harika hissediyor.

iOS 9'un piyasaya sürülmesiyle, destek çağrıları arttı - kendilerini tasarımcı ve mühendis olarak hayal eden ve belirli hataları düzeltmek için talimatlar verenlerden çok sayıda çağrı var. işletim sistemi... Ancak duruma referanslar da var: örneğin, cihaz güncellenirken iPhone'un donmasına neden olan bir hata nedeniyle iOS 9.0.1 piyasaya sürüldü.

Gelecekte daha fazlası ile Apple'ın perde arkasına bakmaya devam edeceğiz.