Simgeler servis hizmeti. İPhone'unuz için bir destek hizmeti nerede bulabilirim

Apple, kullanıcılarını kullanışlı ve operasyonel bir destek hizmeti sundu. Şirketin herhangi bir ürününe sahip olmak için, destek hizmetini iPhone'dan çevirebilecek ve en farklı soru sorabileceksiniz: İş emrinden tanımlanmış tuşlar ve belirli fonksiyonlar için ayarların siparişinden önce düğmeler. Ayrıca, şirketin ürünlerinin yeni özelliklerini de öğrenebilirsiniz. Ek olarak, bir ürünü kaydedebilir, cihazı onarabilir veya düşük kaliteli hizmetten şikayet edebilirsiniz. Şirket, müşterilerinin her zaman amiral gemilerinin geri kalanıyla rekabet edebilecek uygun ve kaliteli bir ekipman olmasını sağlamakla ilgilenmekte ve bu nedenle aslanın payı tüketicilerine hizmet etmek için sorular öder.

Şirketin temsilcisiyle iletişime geçmek için, siteye https://support.apple.com sitesine gidebilir ve doğrudan bir uzmanlık dışı sohbet moduna bakabilirsiniz. Eğer uygunsanız, telefonunuzu terk edebilirsiniz ve operatör sizi tayin edilen zamana geri çağırır. Birkaç sorunuz varsa, uzman her şey ile kolayca cevap verilecek ve erişilebilir çözümler sunacak. Hizmet, müşterileri için günün herhangi bir saatinde mevcuttur. farklı ülkeler.

Ayrıca, eğer Rusya'daysanız, istediğiniz zaman arayabilirsiniz. Ücretsiz numara sıcak çizgi Rusya Federasyonu'ndaki Apple: Telefon numarası 8 800 555 6734.

Moskova veya Moskova bölgesi ikamet ediyorsanız, çok kanallı destek hizmeti telefonuna ulaşabileceksiniz: 8 495 580 95 57 Telefon operatörünüzde oyunculuk hızında.

Neden bir servise ihtiyacınız var - yardım hattı?

Bu arada, eğer apple cihazı Kırılıyordu, iPhone'unuzu, iPad'inizi tamir etmek için bir başvuru bırakabilirsiniz veya bilgisayar Mac. Destek servisinde. Bir uzman, probleminizi ortadan kaldırmak için mümkün olan en kısa sürede sizinle irtibata geçecek ve yakınlıktaki yetkili bir Apple merkeziyle iletişime geçmenize yardımcı olacaktır. Sonuçta, şirketin çalışmasının temel ilkelerinden biri buna güvenmek ve kullanıcı desteğine güvenmektir.

Apple ürünleri ve satın alma işleminin detayları ile ilgili bilgilerle ilgileniyorsanız, operasyonun garantisi - Apple Online Mağazanız, herhangi bir zamanda yazılım, ilginç aksesuarlar, gerekli ekipmanı sipariş edebilir ve alabilirsiniz. Satın almak için numarayı aramanız gerekir 8-800-333-51-73, uygun fiyatlıÇalışma günlerinde 9: 00-21: 00 saatleri arasında.

Apple'ın geniş bir ağı var servis merkezleri Dünya çapında ve tüm kıtalarda. Öyleyse, Şirket'in herhangi bir teknik desteğine giderek, telefonla adres ve sayılarla birlikte ülkelerin etkileşimli bir haritasını, şu anda bulunduğunuz yerde iletişim için sohbet eder. Destek, anlaşılır dilinizde sizinle iletişim kurabilecek olan Şirket uzmanları tarafından yürütülmektedir.

Cihazın bozulmasını aramaya karar verirseniz, ilk bulursanız destek daha hızlı sağlanacaktır. seri numarası Cihazınız, bu, sizi bu destekten istediğiniz uzmanla en iyi şekilde ilişkilendirmeye yardımcı olur.

Destek için başka bir uygun çevrimiçi talebe sahip olması gerekirse, daha sonra uzman sizinle irtibata geçecektir.

Destek hizmetinde başka ne bulabilirsiniz?

Uzmanlardan destek hizmetinde, ek hizmet yöntemlerini öğrenebileceksiniz ve ayrıca, seri cihazın numarasını önceden giren iPhone'unuzda veya tabletinizde hala bir garanti olup olmadığını öğrenebilirsiniz. AppleCare Koruma Planı, telefonla teknik destek sağlar ve izin verir ek hizmet Bakım için apple şirketleri.

AppleCare Koruma Planı programının temel özelliği, tüm kullanıcılar için ek haklar sağlamasıdır: ek servis evrensel destek, yazılım hizmeti. Cihazın donanım dolumundaki garanti, 3 yıla kadar AppleCare Protection Planından elde edilebilir, bu da sırayla, yedek parçaların masraflarını ve zeminde Apple tarafından yetkilendirilen uzmanlar tarafından gerçekleştirilen işlerin ödenmesi daha ucuzdur.

AppleCare Koruma Planı hizmetine göre, Mas bilgisayarları gibi ürünler, modüller hizmete tabidir. rasgele erişim belleği, aksesuarlar, piller, sürücüler, havaalanı4 cihazları.

Genellikle müşteriler yardıma ihtiyaçları nedeniyle hizmeti ararlar - unuttum Şifre iPhone., iPad veya ipod touch.ve cihaz engellendiğinde daha kötüsü.

Eğer sorun yaşıyorsanız, örneğin, iPhone'unuzu kaybettiniz, ya da çalındınız ya da başkasının iphouon'unu buldunuz, polis makamlarıyla iletişim kurmak dışında, hizmete rapor verebilirsin ve teknik destek verilerinizi engellemenize yardımcı olacak iphone seri numarası veya akıllı telefonun sahibini bulun. Orada Apple cihazları için "iPhone bul" işlevinin olanakları hakkında söyleneceksiniz.

Her hafta, Apple'ın üst düzey yöneticileri ciddi ifadelerle ayırt edilir, "Apple" dünyasında sürekli bir şey olur. Ancak, diğer tarafta şirketin içine bakarsanız, sıradan işçilerin partileri? Apple'a yakın olan insanlardan biriyle iletişim kurmayı başardık (şirkette çalışmıyor, ancak adını sahneleri terk etmeleri istendi) ve ona dünyanın en pahalı şirketinde çalışmanın özelliklerini sordu.

Rus desteğinde dört bölüm var, her biri neredeyse yüzlerce insan, hepsi farklı AB ülkelerinde yayınlandığı ortaya çıktı. Bu bölümler yalnızca iOS kullanıcıları tarafından desteklenmektedir. Rusça konuşan ve Moskova numarasını arayan herkese hizmet ederler. Montreal'ten bile ararsanız - ona yardım edin.

Aşırı durumlar ayrıca - örneğin, kullanıcıya bir Apple kimliği oluşturmak için 2 saat, sonra uygulamayı arayın, indirmesini bekleyin. Sık sık "aniden" kontakları ve takvimleri kaybetti, pek çok telefonun durumunu öğrenmek için çok basit bir şekilde (yeni bir garanti, PCT ile olsun). Aptalca temyiz eder, en sık hayır.

Destek, çeşitli yapılandırmaların 21.5 inç iMac'ı kullanır. Oldukça güçlü cihazlar. Çalışanın isteklerini dikkate alarak iş programı önceden. Tüm Ruslar çalışmaları, röportajda bile Rus dilinin mülkiyet seviyesini kontrol edin. Tabii ki ve İngilizcenin bilmesi gerekiyor.

İş için kullanılır Özel uygulama İLOG. Salesforce, Oracle ve hatta SAP tarafından ayırt edilir. Herhangi bir Apple'ın yazılım ürünü olarak, sezgisel sadeliği ve çok işlevli olması için dikkate değer: Davanın adını (durum) kazanırsınız ve gerçek zamanlı olarak sorunu çözmek için bir makale alır.

ILOG'un yardımı ile, tek bir tıklama için operatörden bir tıklamayla reddedebilirsiniz, cihazda tüm sabitleme geçmişi de dahil olmak üzere, şu anda yanlış olduğunu bilmek için teşhis yardımıyla öğrenebilirsiniz: detaylı Herhangi bir bileşen hakkında bilgi. FaceTime kullanıcısını başka bir yardımcı programla alabilir ve devre dışı bırakabilirsiniz: iCloud Destek uygulaması. İmessage, facetime, anahtarlık vb. Devre dışı bırakın. Ancak adalet için, destek onlara dokunmaması gereken herhangi bir kullanıcı kullanıcısı görmüyor: Kaç fotoğraf, kaç kişiyi, ne kadar kişiyi vb. Kaç tane görmez, ancak resimler ve resimler.

Kullanıcının bilgisinden bile cihazı izleyin imkansızdır. Apple kimliği çaldıysa, destek ondan yanlış olduğunu görün, arayanın kimliğinin olduğundan emin olmak için sorular sorar. Her şey yolundaysa, kararlaştırılan kutuya bir mektup gönderin. Hırsız Apple kimliğinin kendisini bile değiştirirse, tüm bunlar görülebilir ve hızlı bir şekilde düzeltilebilir. Böylece şansları yok.

Temyiz sayısı güne bağlıdır: Cuma günü sessizce, herkes telefonlarda attı ve "çayır" doğası için acele ediyor. Pazartesi günü, ACHGLAG - herkes telefonları hatırlıyor. Ortalama alırsanız - kişi başına günde 10 çağrı.

Ortalama olarak, Apple Destek personeli ülke ve deneyime bağlı olarak 1000 Euro'dan 3.000 Euro'yla alıyor. Yasak Android Cihazları Hakkında - Herkes ne sevdiğini seçmekte özgürdür. Birçok işçi Android'de akıllı telefonları kullanıyor ve harika hissediyorum.

İOS 9'un piyasaya sürülmesiyle birlikte, eklenenleri desteklemek için - birçoğu, tasarımcılar ve mühendislerle kendilerini bozmuş olanlar ve belirli hataları düzeltmek için bir gösterge verir. işletim sistemi. Ancak, durumun da kullanımı da vardır: örneğin, örneğin, iOS 9.0.1, cihaz güncellendiğinde iphone asmak için bir hata nedeniyle serbest bırakıldı.

Apple'daki çalışma sahnelerinin arkasına bakmaya devam edeceğiz ve gelecekte birçok ilginç şey için bekleyeceksiniz.

Piyasada Apple Ünlü Markası mobil cihazlar. Yüksek kaliteli ürünler sunarlar ve müşterileri için oldukça profesyonel bir destek sağlıyorlar.

Kullanıcılarla çalışmak için departman, şirkette özel bir yer kaplar. Bunu daha ayrıntılı olarak anlatacağız.

İletişim Merkezi Apple

Şirket uluslararası ve bu nedenle her ülkede, tamamen özerk bir birim olan ve ülkenin tüm vatandaşlarının sorunlarını çözebilecek kendi temsilcisi var.

Apple müşterilerine önem veriyor, bu yüzden iletişim merkezi saatin etrafında çalışıyor. Çalışanlar çizgiye kaydırılır, kullanıcıların sorunlarını çözmenize yardımcı olur.

Alternatif İletişim Yöntemleri

Apple'ın resmi web sitesinde başkaları hakkındaki bilgilerinde telefon numaraları. Desteklerinden sorumlu olan bölümde, dünyadaki tüm ofislerin odaları mevcuttur.

Site ziyaretçisi de kalışın adresini tanıttı posta kodu. Sonraki, bilgi almak istediği ürünü seçer.

Ekran, kartı en yakın satış ve servis merkezlerinin belirlenmesi ile görüntüler. Adresler ve çalışma programı belirtilecektir.

Kullanıcıların rahatlığı için şirket kullanır benzersiz kod Her kullanıcı için. Apple kimliği denir. Ciltleme, şirketin ilk cihazını satın aldıktan sonra yapılır.

Müşterinin kayıt yaptırması ve bağlanması gerekir banka kartı hesabınıza. Apple Store'da satın alma işlemini ödemek için yapılmalıdır.

Gelecekte, müşteri çalışma departmanına atıfta bulunarak, kullanıcı tanımlayıcınıza ses vermek için yeterli olacaktır. Sistem bunu tanır ve cihazları hakkında bilgi sağlayacaktır.

Bu hesap adı, Apple web sitesinin kapalı kısmına girmek için kullanılabilir.

Herkese yardım etmek için Apple Destek Hizmeti var İPhone sahipleri., iPad ve bu şirketin diğer cihazları. Uzmanlar tüm soruları cevaplayacak ve herhangi bir sorunu çözmeye yardımcı olacaktır.

Böyle bir hizmetle nasıl iletişim kuracağınızı analiz edeceğiz.

1. Telefonla arayın

Eski SSCB ülkelerinin tüm vatandaşlarına en kolay ve en tanıdık, telefonu ve çağrı desteğini almaktır. Aşağıdaki tablo bazı ülkeler için odalar sunmaktadır.

Tablo 1. Apple Destek Telefon Numaraları

Gördüğümüz gibi, Rusya bu listede var ve Ukrayna, Kazakistan ve diğer birçok ülke yok. Belki biraz yeni numara Bu durumlar için telefon sitede görünecektir. Bu durumda, bu sayfada bulunabilir.

Ve ülkenizdeki numara hala oradaysa, basitçe aramak ve tavsiye almak gerekli olacaktır.

2. Bir uzmanla sohbet edin

Bir şirket temsilcisiyle sohbet etmek için, birkaç basit adım uygulayın ve özellikle:

• Bu sayfaya git. Cihazınızı altta seçin. İTunes, Apple Music, Apple ID ile ilgili bölümler de vardır. yazılım ve diğer konular.

• Şimdi, seçilen bölüme bağlı olarak, doğrudan problemle ilgili bir alt bölüm seçmek gerekir. Örneğin, "iPhone" bölümünü seçtik. Artık "Onarım ve Fiziksel Hasar", "Batarya, Enerji ve Şarj", "Sistem Performansı" ve diğerlerini seçebilirsiniz. Ayrıca yukarıda "Konuya Göre Ara" düğmesidir. Gerçek şu ki, Apple'ın çeşitli problemleri çözme konusunda bilgi içeren yeterince büyük bir kütüphaneye sahip olması ve, yukarıda açıklanan enstrümanlara kendi hakkında bilgi bulabilmeniz muhtemeldir.

• Altlığı seçtikten sonra, onunla ilişkili en yaygın sorunları göreceksiniz. Çözümü görmek için, sorunun açıklaması ile düğmeye tıklamanız gerekir. Ve eğer sorunuz hakkında bilgi yoksa, "Tema listelenmemiş" seçeneğini tıklayın.

• Belirtilen düğmeye tıkladığınızda, ilgili alandaki sorunu tanımlamanız gerekir ve "Devam" düğmesine tıklayın.

• Ayrıca size yardımcı olmak için istediğiniz seçeneği seçin - telefonda sohbet edin veya arayın. İlk durumda, IMEI cihazına girdikten sonra operatöre bağlanacaksınız ve ikincisinde telefon numaranızı ve istediğiniz arama süresini belirleyeceksiniz. Bundan sonra yardım alacaksın.

Komut istemi: IMEI genellikle cihaz kapağında (alt kısımda bulunur) gösterilir.

Başka bir seçenek, Apple'ın kurumsal mağazasına gitmek ve orada tavsiye almaktır. Ancak sorun, satıcıların her zaman size yardımcı olamayacağı ve sorunu çözmeyecek.

Ama denemek - Son çare olarak, sizi uzmanlara yönlendirecek ve onlarla nasıl iletişim kuracağımızı isteyin. Bu sayfada alışveriş noktaları bulunabilir.