Що робити, якщо на пошті втратили бандероль. Що робити, якщо на пошті Росії втратили посилку? Посилання застрягло на етапі митного оформлення

У Пошти Росії не найкраща репутація. Все частіше люди наважуються на доставку кур'єрською службою або іншими поштовими компаніями. Це пов'язано з тим, що багато листів, бандеролів та посилок просто безслідно пропадають, так і не доходячи до адресата. Тому нерідко виникає питання, якщо загубилася посилка на Пошті Росії, що робити і куди звернутися? Чи можлива компенсація вартості посилки та тарифу?

Послуги пошти набагато дешевші, ніж кур'єрської служби. Проте від недбалості співробітників постраждали вже багато людей. У тому випадку, коли замовлений предмет коштує дорого або він потрібен терміново, найкраще знайти інший варіант доставки, адже, як відомо, скупий платить двічі.

Варто лише попросити продавця під час відправлення вказати цінність речі. Крім того, можна відстежувати місцезнаходження бандеролі за трек-номером, який присвоюється їй при відправленні незалежно від того, звідки саме вона вирушає (усередині країни чи з-за кордону). Але треба знати, що за таку послугу доведеться додатково заплатити. За таким номером можна відстежити, що посилка надійшла у межі країни. Якщо після цього вона затримується чи зникла, всі претензії сміливо висуваються співробітникам пошти. Коли посилка застрягла на митниці, звинувачувати Пошту Росії немає сенсу, оскільки це не в їхній компетенції. Звертатися потрібно безпосередньо телефоном до митного пункту і просити відстежити відправлення по треку. Якщо термін пройшов вже великий, посилка так і вважається зниклою на митниці, можна залишити заявку, вказавши адресатом Федеральну Митну Службу. Процес пошуку може надовго затягнутися, але знайти вашу річ повинні.

затримка

Ті, хто постійно співпрацюють із Поштою Росії, вже звикли до постійних затримок. Проте бувають ситуації, коли замовлений предмет потрібний терміново, а можливості скористатися кур'єрською службою немає. Що робити в ситуації, коли не втратили посилку, а вона лише затримується? Чи можна отримати матеріальну компенсацію?

Терміни доставки

Оптимальний термін доставки наземним транспортом до Москви або Санкт-Петербурга - менше тижня (по Росії). Якщо літаком – не більше п'яти днів. До обласних центрів та інших міст доставка здійснюється в першому випадку від 10 до 14 днів, а авіасполученням - від восьми до десяти днів.

У тому випадку, коли людина замовила посилку за кордоном першим класом у літаку, доставка може здійснюватись від тижня до одинадцяти днів до столиці та інших міст нашої батьківщини. Якщо доставка наземним транспортом, то до Москви за 7–8 днів, а до провінції до 20 днів.

Що робити

Передбачено матеріальну компенсацію, яка становить три відсотки з кожного дня затримки. Щоб гроші отримати, потрібно звернутися до поштового відділення та написати заяву. Коли вибрано авіасполучення, віддають різницю між пересиланням наземним транспортом та літаком. Таку заяву можна писати не пізніше як за півроку, коли встановлено факт затримки. Слід зберегти упаковку з усіма відмітками та чекати на розгляд заявки, а займає це часто багато часу. Крім того, у отримувача має бути копія квитанції від людини, яка відправляла річ та сплатила її доставку. Важливо знати, що неустойка виплачується не більше за ту суму, яка рівноцінна вартості самої доставки. Тож усю суму, витрачену за пересилання, можна отримати за тридцять три дні.

Які дії робити, якщо посилка не приходить

Втратилася посилка – це вкрай неприємна ситуація. У такому разі одержувач має право отримати моральну компенсацію і за доставку (повністю повертається сума), та повернути вартість втраченої речі, якщо спочатку було вказано її цінність.

Але щоб гроші повернули, насамперед, потрібно встановити сам факт зникнення посилки. Для цього необхідно у поштовому відділенні написати заяву на розшук бандеролі. Звертатися можна до будь-якого відділення, необов'язково за місцем проживання.

Які документи потрібні, щоб ухвалили заяву?

Паспорт відправника чи одержувача, залежно від цього, хто заповнює заявку.
У тій ситуації, коли писати заяву буде не адресат і не відправник, потрібна письмова довіреність із зазначенням паспортних даних та підписом цих людей.
Квитанція (копія) про сплату відправлення.

Шукати посилку можуть до 2 місяців термін закріплений на законодавчому рівні. Весь цей час потрібно набратися терпіння і чекати, тому що на практиці рідко знаходять раніше, ніж через місяць після заповнення документа. Крім цього, варто суворо дотримуватися термінів. Звернутися у відділення та розраховувати на виплату матеріальних збитків можна лише у тому випадку, коли з моменту відправлення посилки не минуло ще півроку. Найкраще писати заяву тоді, коли терміни доставки порушені або за календарний місяць.

Якщо посилка не має трек-номера, а також не вписана її цінність, то сподіватися на виплату компенсації не можна, таку заяву навіть не розглядатимуть. Якщо є трек-номер, а цінність не вказана, тоді виплатять лише суму, витрачену на невдалу доставку.

Важливо, що й здійснюється міжнародне пересилання, тоді виплата здійснюється саме відправнику, а чи не адресату. Однак є можливість першому відмовитись від грошей на користь одержувача. А також варто зауважити, що якщо людина, яка замовила посилку, так і не побачила її. Йому слід звернутися за поверненням коштів саме до продавця, який поверне вартість товару.

Заповнити слід два бланки, один із яких можна і потрібно залишити собі. А другий із усіма доданими документами, наприклад, із квитанцією, дається на розгляд відповідальній особі Головпоштамту. Тільки після цього і почнуться пошуки речі, що загубилася.

Пошта Росії не реагує

Якщо всі заяви написані у потрібні терміни, а розгляду не було, або звернення незаконно відхилено, поскаржитися на роботу співробітників цієї організації можна в:

Роскомнагляд.
Мінкомзв'язок.

Щоб звернутися зі скаргою до Роскомнагляду, потрібно відвідати їхній портал і знайти форму заяви, заповнити її, після чого чекати відповіді.

Така служба допоможе з можливістю розібратися в ситуації на користь одержувача або відправника. Не треба буде брати участь у розглядах, адже всю подальшу роботу зроблять співробітники Роскомнагляду.

Якщо ця служба не допоможе, а клієнт повністю впевнений у своїй правоті, то можна звернутися до судової інстанції, написавши позовну заяву. Однак таке явище відноситься до крайніх заходів, до цього доходить в дуже рідкісних випадках. Це пов'язано з тим, що отримати компенсацію вдасться, тільки якщо вкласти чимало грошей та нервів у судовий розгляд.

Альтернативні варіанти поштою

До вибору постачальника потрібно підходити дуже відповідально, щоб потім не довелося розшукувати посилки, що загубилися. Все частіше люди почали замовляти доставку кур'єрською службою, адже так можна отримати посилку в найкоротші терміни, до того ж вона не загубиться, хоч і викласти за це задоволення доведеться зовсім іншу суму.

Один з аналогів Пошти Росії з гарною репутацією та відгуками - EMS-пошта. За затримку вже 5 днів клієнт отримає повну компенсацію витрат, витрачених на доставку. А якщо посилка таки загубилася, то треба прийти і написати заяву, розгляд займе набагато менше часу, а шанси отримати гроші за моральну шкоду значно вищі. Однак слід зауважити, що така служба не береться за відправлення посилок із високою цінністю (понад 50 тисяч рублів). Всім іншим бандеролям видаються трек-номери та пересилання легко простежити на сайті цієї компанії.

Якщо відправник вирішив вдатися до послуг Пошти Росії, завжди потрібно бути готовим до того, що можлива затримка або повна втрата посилки. У такому разі не варто опускати руки та миритися з поганою роботою співробітників цієї компанії. Слід йти до будь-якого поштового відділення та залишати письмову заяву. У такому разі є можливість отримати виплати за моральну шкоду, якщо посилка прийшла пізніше заявленого терміну, а тим більше загубилася. В останньому випадку є можливість отримати 100% повернення грошей за доставку, а також суму, вказану в цінності товару.

Що робити, якщо посилка зникла? Пишемо заяву

Вам це буде цікаво

Суб'єктивного відчуття "щось посилка довго не приходить" недостатньо, щоб бути впевненим у зникненні. Подивіться на веб-сайті інтернет-магазину, в який термін вам обіцяли доставити замовлення.

Список замовлень на AliExpress

Ці цифри виникають не так. Як правило, термін передбачуваної доставки близький до реальності. Якщо до кінця цього періоду повно часу, просто чекайте.

Перевірте, де посилка

У посилок є трек-коди, якими можна визначити місцезнаходження. Вони зазвичай є в особистому кабінеті в картці замовлення. Якщо посилку надіслала приватна особа, вимагайте потрібні цифри.

По трек-коду можна дізнатися шлях вантажу та побачити, де він застряг. Трапляється, що відправлення довго лежить на митниці або в сортувальному центрі, причому не обов'язково в російському. Зазвичай так буває в період або свят - співробітники не справляються зі збільшеним навантаженням. Це неприємно, але варто їх зрозуміти та пробачити.

Послугу зараз надає безліч сервісів, деякі з них.

1. Пошта Росії

Посилкам, відправленим із російського населеного пункту, надається трек-код із 14 цифр. Що стосується міжнародних бандеролей, на сайті «Пошти Росії» можна знайти дані лише про ті, номери яких починаються на літери R, C, E, V та L. Інші вважаються невідслідковуваними.

2. ДеПосилання

Тут можна простежити і шлях невідсліджуваних відправлень - але тільки до кордону з Росією. Далі інформацію сервісу брати ні звідки, тому що « » не надає таких даних.

3. Track24

Тут також є шлях невідсліджуваних відправлень до кордону з Росією. Іноді інформація продовжує оновлюватись і далі, але на сайті пишуть, що вірити цьому не варто.

На сайті Track24 можна вбити трек-код посилки і дізнатися, в який термін в середньому доставляються такі відправлення. Можливо, панікувати ще зарано.

Переконайтеся, що винна саме «Пошта Росії»

«Пошта Росії», як відомо з назви, доставляє Російською Федерацією. І посилку може втратити тільки після того, як вона опинилася в країні. Якщо відправлення зникло раніше, то претензії вітчизняному сервісу пред'являти марно.

Якщо по трек-коду видно, що посилка благополучно прибула до Росії і загубилася на одному з етапів тут, можна переходити до наступних кроків порятунку вантажу.

Сходіть у відділення

Іноді вам просто не приносять повідомлення про посилку. Так не має бути, але буває. Якщо ви за трек-номером бачите, що посилка у відділенні, заповнюйте бланк повідомлення на сайті «Пошти Росії», роздруковуйте та йдіть туди.

Якщо відправлення не відслідковується або знаходиться незрозуміло де, також йдіть у відділення з . Попросіть, щоб посилки пошукали за адресою, прізвищем, трек-кодом. Іноді вони перебувають. Співробітників пошти, які не хочуть цього робити, мотивують дзвінок на гарячу лінію за номером 8-800-100-00-00.

Якщо потрібної інформації на сервісі відстеження «Пошти Росії» немає або дані давно не змінювалися, а термін пересилання минув, ви можете оголосити відправлення в розшук. Термін перебування вантажу в дорозі уточнюйте у відповідному розпорядженні - він буває різним і залежить від виду відправлення та міста. Але це не стосується посилок, що не відстежуються на території Росії.

Претензію на розшук можна заповнити та надіслати на сайті за допомогою облікових даних від порталу « » або роздрукувати та віднести до відділення.

Але є нюанс: вам треба додати до заяви чек, виданий під час відправки посилки, або його копію. Його доведеться просити у продавця.

Заяви на розшук внутрішніх та міжнародних поштових відправлень приймаються протягом 6 місяців з дати надсилання.

Скаргу на внутрішні пересилки розглядатимуть до 30 днів, на міжнародні – до 90 днів.

Чекайте на рішення

Якщо Пошта Росії визнає, що відправлення зникло, за нього дадуть компенсацію.

За звичайну посилку, відправлену з Росії, вам виплатять суму оголошеної цінності. Її визначає відправник. Вона вказується на посилці і в чеку, вноситься до бази пошти.

Також вам належить тарифна плата. Її розмір буває різним, можна подивитися на сайті «Пошти Росії». Тарифи діють для посилок, надісланих російською поштою. Скільки взяли з продавця з іншої країни, можна спробувати дізнатись у нього.

За міжнародне відправлення без оголошеної цінності компенсація вважається у штучній платіжній валюті СПЗ. Вона дорівнює 41,73% долара. При втраті виплата становитиме 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за кожний кілограм посилки. Якщо цінність оголошено, відшкодують суму.

Пошта Росії не завжди йде назустріч. Якщо ви прагнете справедливості, у вас є два шляхи:

Суд. Збирайте докази та подавайте. Процес буде довгим. Але хто на це дивиться, коли йдеться про справедливість.
Роскомнагляд. Щоб поскаржитися, навіть через комп'ютер вставати не треба – зробіть це на сайті відомства.

Рано чи пізно постане питання: вам шашечки чи їхати, повернути гроші за посилку чи боротися з «Поштою Росії»? І не має значення, хто саме втратив відправлення, до вас воно не потрапило. Отже, треба йти до продавця та діяти в рамках можливостей, які надає той чи інший сайт.

Наприклад, на AliExpress чудово діє система суперечок. Якщо ви не шахрай і не зловживаєте наданим правом, щоб не платити за , адміністратори з великою ймовірністю стануть на ваш бік.

На сайтах на кшталт Asos та iHerb покупки часто надсилають повторно, якщо ви пояснюєте ситуацію.

Продавці зі свого боку можуть оголосити відправлення у розшук та отримати компенсацію.

26.04.17 50 752 0

Знайти відправлення або повернути гроші

Я часто купую в інтернет-магазинах і користуюся поштою кілька разів на місяць.

Найчастіше посилки надходять вчасно і без пошкоджень, але кілька разів пошта мене підводила. У цій статті я розповім, як відстежувати посилки і що робити, якщо посилка не надійшла.

Любов Верещинська

покупець зі стажем

Збережіть усі дані

Коли покупок багато, є ризик втратити або випадково видалити листи, в яких вказані номери, дати замовлень, трек-номери та інше. Щоб цього не трапилося, організуйте просту та зручну систему зберігання. Для цього підійде будь-який інструмент, яким ви користуєтеся: ярлики в пошті, блокноти в «Еверноуті», папка в «Дропбоксі». Інструмент не важливий: важливо, щоб ви доклали зусиль і зберегли інформацію про замовлення.

З усіх дорогих покупок я роблю нотатки в «Еверноуті» з описом товару та фотографіями з сайту магазину. Туди ж додаю ціну та дату покупки. Усі трек-номери відстежую у додатку «Депосилання». Коли виникає потреба зв'язатися з магазином або замовити щось повторно, блокнот із покупками заощаджує купу часу.

Перевірте термін доставки

Терміни доставки залежать від типу поштової служби, міста, в якому мешкає одержувач, та країни-відправника товару.

Зазвичай магазини зазначають середній час доставки при оформленні замовлення. Якщо доставка безкоштовна, то продавець надішле замовлення найдешевшим оператором, який доставляє довше за конкурентів. Чим вищий тариф, тим швидше буде доставка.

Покупки з Європи в середньому доставляються до 28 днів, зі США до 30 днів, з Китаю посилка їде в середньому 40 днів, але іноді добирається за 90. Розгорнута статистика з міжнародних відправлень для відстеженняпосилок «Трек24».

Переконайтеся, що посилка не застрягла на митниці, у пункті сортування або при відправленні. Таке трапляється у Росії. Одного разу я замовила черевики у Лондоні під час різдвяного розпродажу, і вони тиждень пролежали в аеропорту Хітроу через перевантаження Королівської пошти.

Допоки посилка не перетнула кордон Росії, за неї відповідає та служба доставки, яку вибрав продавець. Після того, як посилка пройшла митницю, її доставляє Пошта Росії. Деякі трек-номери в цей момент стають невідстежуваними.

У разі до терміну доставки потрібно додати дні, протягом яких Пошта Росії доставляє пошту між містами России. Таблиця з термінами є на сайті пошти, але я не вірю в ці числа і завжди додаю ще стільки ж навіть для доставки Москвою.

Наприклад, якщо покупка з «Аліекспресу» із заявленим терміном доставки у 35 днів за цей час тільки вийшла з митниці, то до поштового відділення у Нижньому Новгородіза нормативом має доїхати за три дні. Насправді це мінімум шість днів, тому реалістичний термін доставки зростає до 41 дня.

Напишіть продавцю

Найчастіше продавці з цим не сперечаються і самі подають відправлення у розшук, а покупцю пропонують повне повернення чи повторне відправлення. Одного разу моя посилка з Великобританії пройшла кордон і загубилася на пункті сортування в Москві. Я звернулася до служби підтримки магазину, і замовлення надіслали повторно. Вдруге він доїхав без проблем.

Китайські продавці з «Аліекспресу» не люблять повертати гроші за покупку, якщо термін доставки не вийшли за кілька місяців. З ними я завжди домовляюсь про повторне надсилання замовлення.

Якщо інтернет-магазин не має російськомовної підтримки, а ви не розмовляєте англійською, переведіть текст в автоматичному перекладачі і відправте. Не соромтеся машинного переказу: головне, що продавець зрозуміє проблему, і ви повернете гроші.

Відкрийте суперечку

Іноді продавці відправляють дефектний товар, помиляються із замовленням або недостатньо надійно пакують посилку. Іноді трек номер виявляється фальшивим, а продавець не відповідає на повідомлення. У всіх випадках товар вважається недоставленим.

Якщо це покупка з інтернет-аукціонів «Аліекспрес» чи «Ібей», то за нею можна відкрити суперечку. Суперечка - це інструмент вирішення конфліктів між покупцем і продавцем. За їхнє регулювання відповідає майданчик аукціону, тобто адміністрація «Ібея» або «Аліекспреса». Загальні правила схожі: майданчик гарантує повернення грошей покупцю, якщо товар не був доставлений, приїхав з дефектами, продавець помилився в комплектації замовлення або фотографії та опис товару на сайті не відповідаютьреальним.

Щоб відкрити суперечку, потрібно зв'язатися із продавцем. На «Аліекспресі» це можна зробити в меню оформлених замовлень, на «Ібеї» – у розділі сайту «Центр розв'язання конфліктів».

На вирішення спору продавцю приділяється кілька днів, якщо за цей час він не вийде на зв'язок або не вирішить проблему, майданчик повертає покупцю повну вартість замовлення.

Суперечки знижують рейтинг продавця, тому вони намагаються швидко закривати їх і самі подають заяву на повернення оплати після звернення до них. Я користуюсь суперечками, щоби повернути гроші від продавців, які не відповідають на повідомлення.

Якщо покупка не з аукціону, а з окремого магазину, то суперечку по ній можна відкрити тільки в тому випадку, якщо платіж був через систему Пейпел - там теж діє система захисту покупця. У решті випадків потрібно писати продавцю.

Сходіть на пошту

Іноді працівники пошти не приносять поштові повідомлення, кладуть їх не в ту ящик або втрачають посилку у відділенні. Якщо судячи з трек-номеру посилка вже в Росії і ви підозрюєте, що винна пошта, - у бій.

Візьміть із собою паспорт та назвіть на пошті трек-номер своєї посилки. Номер перевірять і, якщо надсилання надійшло, видадуть її без повідомлення. У цьому випадку важливо не пропустити термін зберігання відправлень - 30 днів для посилок та 6 місяців для бандеролей та дрібних пакетів.

Якщо посилка відстежується у відділенні, але співробітники відмовляються її шукати і кажуть, що нічого не отримували, це привід зателефонувати на гарячу лінію Пошти Росії і поскаржитися на роботу відділення.

Подавати до розшуку посилку, яку відправили не ви, немає сенсу: до вручення адресату поштові відправлення є власністю відправника. Тому Пошта Росії не приймає розшукових заяв без копії квитанції про відправлення і виплачує компенсацію насамперед відправнику.

Поскаржитись на пошту

Якщо пошта систематично втрачає посилки, не приносить повідомлення, відмовляється приймати заяви, а дзвінки ні до чого не призводять, можна залишити скаргу на це відділення Пошти Росії на сайті Роскомнагляду. За повільну доставку та інші порушення роботи відділення отримає штраф і, можливо, виправиться.

Зверніться до банку

Заперечувати платіж за купівлю через банк варто лише в тому випадку, якщо всі інші методи на продавця не спрацювали.

Кожен випадок конфлікту продавця та покупця розглядається окремо, тому банк консультує клієнтів щодо ситуації. Наприклад, просить відправити дефектний товар назад, написати заяву з описом того, що трапилося з покупкою, та додати докази, що товар не відповідаєзаявленому на сайті опису. За консультацією до Тінькофф-банку можна звернутися в чаті, телефоном або електронною поштою.

Запам'ятати

Організуйте систему зберігання даних про покупки.
Перевіряйте термін доставки кожної посилки в сервісах для відстеження.
Якщо посилки немає, пишіть продавцю. Контакт безпосередньо – найшвидший спосіб повернути гроші.
Відкривайте суперечку, якщо продавець не відповідає на повідомлення.
Пошта Росії може втратити посилку у себе у відділенні. Сходіть на пошту та попросіть співробітників це перевірити.
У крайньому випадку скасовуйте платіж через банк.

Незважаючи на те, що відправка покупок поштою вже давно є стандартним способом доставки, проте даний він не позбавлений численних недоліків. Досить часто трапляється так, що на одному з етапів обробки вашої посилки виникають різні проблеми. Відбувається це з кількох причин:

Що робити, якщо трапилася затримка доставки? Куди та як звертатися? Чи є надія все-таки отримати своє замовлення? На всі ці питання ми постаралися відповісти у формі конкретних практичних порад, які допоможуть вам намітити план дій.

У заяві слід зазначити, що посилки вами не отримали — «Відправлення (переклад) не надійшло». Заповнити всі поля до лінії відривного талону. Приклад заповнення.

З інвойсом, роздрукованою заявою та паспортом зверніться до вашого поштового відділення. Начальник відділення або уповноважений співробітник повинен заповнити відривний талон, відокремити його від решти заяви та вручити вам.

Згідно з поштовими правилами, на вашу заяву повинні відповісти у письмовій формі протягом 60 днів, але краще про результати дізнаватися по телефону вже через тиждень чи два після подачі. У більшості випадків така заява ініціює посилений пошук вашої посилки, і вона починає рухатися швидше. Письмова відповідь, як правило, приходить після вручення посилки з таким загальним змістом, що все доставлено, і Пошта виконала свої зобов'язання.

Посилання застрягло на етапі імпорту

Схема дій у тому випадку, якщо посилка надійшла на територію Росії, але довгий час застигла на етапі імпорту, повністю повторює послідовність дій з попередньої частини.

Якщо посилка втратилася остаточно і відбулося це на території Росії, то Пошта Росії повинна буде виплатити відправнику невелику компенсацію (відправник за домовленістю може відмовитися від неї на вашу користь). За правилами, це має відбуватися в 10-денний термін після офіційного визнання втрати. Якщо цього не сталося, вам необхідно написати в 2-х примірниках з вимогою виплати компенсації.

Орієнтовний текст заяви.

ФГУП «Пошта Росії»
від __________
Ваша адреса ___________
Ваш телефон ________

Претензія

«___»__________ 20__ р. я скористався (-ась) послугами ФГУП «Пошта Росії» з пересилання міжнародних відправлень. Посилка відправлена з поштового відділення за адресою: ___________________. Вартість відправки ___________________, номер відправлення ______________. У Росію посилка прибула «___»__________ 20__ р.
Послуги не були надані в повному обсязі (порушення терміну доставки). Моя посилка більше ______________ днів знаходиться в _________ (вкажіть останній пункт, де посилка була зафіксована за трек-номером) і не доставлена мені досі. Це підтверджується посиланням на відстеження поштових відправлень https://pochta.ru/. Станом на сьогоднішній день статус відправлення: ________
(Роздруковуємо та прикріплюємо скріншот шляху посилки по трек-номеру)
Мені заподіяно такі збитки:
вартість відправки _________________;
вартість посилки__________________.
У зв'язку з цим вимагаю у встановлений законом термін розглянути та відповісти на мою претензію, розшукати та вручити мені посилку або виплатити компенсацію.
З повагою, ______________
«___»__________ 20__ р.

З цими документами знову зробіть візит до свого поштового відділення та віддаєте їх начальнику. На одному з примірників заяви необхідно поставити відмітку про реєстрацію претензії та забрати її собі.

Для того, щоб ваша заява точно не втратилася, електронну копію цієї заяви можна надіслати на електронну адресу Пошти Росії по роботі із заявками клієнтів: [Email protected]

Якщо протягом тривалого часу відповіді від Пошти Росії так і не надійшло, то можна підключити до вирішення проблеми Роскомнагляд. Для звернення до цього державного органу можна використовувати онлайн-форму, де у тематиці звернення вибрати «Надання послуг зв'язку (Інтернет, мобільний зв'язок, пошта, телеграф, ТБ, радіо та ін.)».

Приклад заповнення цієї форми.

Як місце розгляду слід обирати Москву та Московську область. Як спосіб відповіді краще вибрати письмову форму — так у вас на руках буде офіційний документ, який стане в нагоді, якщо ви захочете звернутися до суду. Якщо ні, просто виберіть відповідь електронною поштою.

Має бути приблизно таким.

Претензія

11.02.2015 із Китаю мені, ________________, було відправлено зареєстроване міжнародне поштове відправлення (далі – МПО) з номером відстеження RO946250***CN.
14.02.2015 відправлення RO946250***CN залишило територію Китаю та направлено на територію Російської Федерації.
Станом на 14.03.2015 відправлення RO946250***CN зареєстровано на території Російської Федерації на етапі «Імпорт».
Станом на 14.04.2015 р. відправлення RO946250***CN мені не вручено.
Зважаючи на недотримання терміну доставки МПО RO946250***CN, що здійснюється ФГУП «Пошта Росії» та виходячи з викладеного, керуючись ст. 12 Федерального закону від 2 травня 2006 р. N 59-ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації»,

1. Встановити причину затримки МПО RO946250***CN на території Російської Федерації.
2. Зобов'язати ФГУП «Пошта Росії» здійснити дії з розшуку МПО RO946250***CN і направити на мою адресу офіційну письмову відповідь про результати.
3. У разі втрати МПО RO946250***CN зробити повну виплату компенсації в установленому законом порядку.

Подібні звернення часом чудовим чином діють на прискорення. Під час великого затору на пошті у 2013 р. масові скарги громадян за схожим шаблоном змусили керівництво Пошти Росії суттєво прискорити процес проходження кореспонденції.

Посилання застрягло на етапі митного оформлення

Якщо ваша посилка застрягла на етапі митної перевірки, і ви не отримуєте жодних повідомлень від цієї служби, то прийшла пора самому звернутися до митних органів за з'ясуванням долі посилки. На митницю необхідно звертатися навіть у разі, якщо посилка перебуває там більше 1-го дня, оскільки це нормативний термін проходження митного оформлення.

Звернутися до митних органів також можна через онлайн-форму. Приклад заповнення полів.

Приблизно наступний.

Мій зареєстрований пакет із Китаю з трек-кодом RO946250***CN надійшов на митницю 12.02.2015 і вже більше __ робочих днів не передається «Пошти Росії».
Зазначений термін перевищує прийняті нормативи митного огляду МПО.

прошу
1. Вказати причину затримки.
2. Дати пояснення щодо порушення термінів обробки та перевірки МПО.
3. Надати мені інформацію про фактичне місце знаходження мого відправлення.
4. Пояснити порядок дій, що від мене потрібні.

Щоб повернути гроші.

Бажаємо вам ніколи не втрачати своїх посилок і завжди вчасно їх отримувати!