Служба технічної підтримки вк. Як написати в техпідтримку ВК - безкоштовна служба підтримки

Ми з вами вже розбирали, можливо подзвонити в технічну підтримку сайту Вконтакте (див.).

Зараз я хочу показати вам, як написати в техпідтримку ВК. Ви можете задати будь-яке питання, і отримати консультацію.

Розділ «Допомога»

Перейдіть на свою сторінку, і відкрийте меню, що випадає, розташоване в правому верхньому куті екрану.

Тут ви побачите відповіді на популярні питання. Вони розподілені за категоріями. Якщо у вас виникла проблема, насамперед спробуйте пошукати рішення саме тут.

Як написати в техпідтримку вконтакте

Раніше механізм працював наступним чином. Ви відкриваєте відповідь на питання, і якщо в ньому не знаходите рішення, клацайте по посиланню «У мене залишилися питання». Після цього ви переходили до форми, в якій писали свій запит в технічну підтримку.

Зараз дана функція доступна не на всіх сторінках. Але все одно, давайте розберемо.

Переходимо на будь-яку відповідь із загального списку. натискаємо кнопку «Це не вирішує мою проблему».

Відкриється форма, в якій вам повідомлять про те, скільки приблизно потрібно почекати, поки фахівець технічної підтримки ВК, відповість вам. Тут натисніть кнопку «Задати питання».

У вас відкриється форма, де потрібно написати про свою проблему. Заповніть заголовок, і опис. При необхідності, ви можете прикріпити фотографію (див.) Або документ (див.). Після цього натисніть на кнопку «Відправити».

Ваше запитання буде зареєстрований. Вам продублюють приблизний час відповіді. Для того щоб перейти до списку своїх питань, натисніть на посилання «Мої питання». Або перейдіть за посиланням:

Https://vk.com/support

Пам'ятайте, я сказав вам, що не у всіх відповідях є посилання на форму створення нового питання (див.)? У тому випадку, якщо ви не можете знайти її, просто скористайтеся ось цієї:

Https://vk.com/support?act\u003dnew

Ви відразу перейдете до створення нового питання.

Відео урок: написати в техпідтримку вк

висновок

Потрібно відзначити, що далеко не на кожне питання, фахівець дасть вам зрозумілу відповідь. У тому випадку, якщо ви не отримали належної консультації, спробуйте знайти відповідь на моєму сайті.

Питання?

Вконтакте

В соціальної мережі ВКонтакте не так давно з'явився зручний FAQ, в якому користувачі можуть знайти відповіді на більшість своїх запитань. Проте, завжди можуть з'явитися питання, відповідь на який може дати тільки служба підтримки ВК. Сьогодні поговоримо про те, як поставити своє запитання.

У верхній частині сторінки є меню. Знайдіть в ньому пункт «Допомога» і натисніть на нього.

Перед вами з'явиться список популярних питань. Ще раз переконаєтеся, що тут немає відповіді на ваше запитання. Якщо переконалися, значить, натискаємо на будь-який з пунктів, наприклад, «Мою сторінку заблокували».

Відкриється невелике меню. У ньому виберіть пункт «У мене залишилися питання».

Ви побачите перед собою приблизний час очікування відповіді. Натисніть на кнопку «Задати питання».

Нарешті, пишіть тему і своє повідомлення. Чим докладніше ви опишіть проблему, тим вище ймовірність вирішити ваше питання. Після закінчення натисніть кнопку «Відправити».

Повідомлення надіслано і чекає обробки. Чекайте відповіді від служби підтримки.

Давайте розбиратися, як можна зв'язатися з техпідтримкою вконтакте. Чи є телефон, по якому можна подзвонити, або можливість написати своє запитання.

Як написати в техпідтримку Вконтакте

Спеціально для вас вже була зібрана велика база відповідей, на найпопулярніші питання. Як її можна побачити?

Йдемо на свою сторінку. Відкриваємо меню, і натискаємо «Допомога».

Якщо ви не отримали відповідь на своє питання, то є можливість написати безпосередньо в техпідтримку, щоб фахівець допоміг вам. Для цього перейдіть за посиланням:

Https://vk.com/support?act\u003dnew

Вам потрібно заповнити форму. Напишіть заголовок і опис для вашого питання. При необхідності прикріпіть фотографію (див.) Або документ (див.). Потім натисніть на кнопку «Відправити».

Після цього вам повідомлять про приблизний час, коли вам дадуть відповідь. Останнім часом, технічна підтримка дуже завантажена, тому вони виходять на зв'язок вкрай довго. Якщо вас це влаштовує, натисніть на кнопку «Задати питання».

Як зателефонувати до техпідтримку ВК

Багато користувачів намагаються знайти контактний номер, за яким можна було б зв'язатися з фахівцями. Але на жаль, його просто немає.

Всі призначені для користувача питання вирішуються виключно за запитом через форму на сайті.

Відеоурок: як зв'язатися з техпідтримкою вконтакте

висновок

Але не турбуйтеся. На нашому сайті зібрані відповіді на всі питання, які можуть у вас виникнути. Просто скористайтеся пошуком, або пошукайте інструкцію у відповідному розділі.

Питання?

Вконтакте

Доброго всім часу доби, мої дорогі читачі і гості мого блогу. Сьогоднішня стаття у мене буде коротка, але як виявляється дуже актуальна для багатьох користувачів. Що робити, якщо у вас якісь проблеми з мережею, наприклад забанили групу, не нарахували голосу і т.д. У цьому випадку звичайно ж варто звертатися в службу технічної підтримки.

Але як написати в техпідтримку вконтакте, щоб можна було розпитати про свою проблему? Як можна туди звернутися, якщо взагалі немає доступу до аккаунту? Як це зробити, якщо ви сидите з млбільного телефону? З приходом нового дизайну ВК багато що змінилося, так що поки деякі все ще плутаються. Але ви не хвилюйтеся! Сьогодні я всі ці питання освещу.

Зробити все можна дуже просто, хоча і не відразу це можна помітити, так як функція знаходиться не на видноті. Потрапити туди можна двома способами:

У будь-якому випадку ви потрапите в розділ підтримки. Плюс цієї сторінки в тому, що вам навіть не обов'язково щось питати самому, адже є ціла купа готових відповідей на популярні вопpoси, причому все розбите по розділах.

Тут є зручна пошукова рядок, в яку можна вбити своє питання. І якщо який-небудь питання співпаде приблизно з вашим, то вам спливе підказка і ви можете прочитати відповідь. Але якщо я не хочу шукати готових відповідей, а хочу задати щось своє, куди мені подітися? Я не бачу тут пунктів, які б означали щось типу «Написати», «Запитати».

Так, розробники сховали можливість самому задавати питання глибше, щоб їм не писали по всяких дрібницях. Тому щоб з ними зв'язатися, вам по-любому доведеться вбити те, що ви хотіли в пошуковий рядок і натиснути Enter. І вже якщо подібного питання там не буде, то вам вдасться повідомлення, що «Нічого не знайдено», і серед варіантів ви знайдете посилання «Напишіть нам».

Вам висвітиться табличка, в якій вас застережуть, що в зв'язку з завантаженістю агентів, вам швидких відповідей не дадуть. Це зроблено в надії на те, що ви не захочете довго чекати і спробуєте все таки знайти рішення в розділі «Допомога».

Але якщо ви готові почекати 20-24 години, а то й більше, то натискайте на кнопку «Задати питання» і вже в новому вікні вам потрібно буде описати свою проблему:

• У вузькій рядку пишіть найменування проблеми, або ж її суть
• У текстовому полі пишіть докладний опис проблеми: яка проблема конкретно сталася, коли все це сталося, що пробували робити і т.д.
• За бажанням або необхідності, можете вкласти фотографію (скріншот) або будь-який документ.

А тепер натискайте «Відправити» і чекайте, коли вашу скаргу розглянуть і дадуть відповідь на неї.

Ну а коли агент служби підтримки відповість, то ви отримаєте повідомлення. Також ви зможете подивитися, що він вам написав. Для цього знову зайдіть в «Допомога». Там ви помітите, що у вас з'явилася нова вкладка «Мої питання» Ось там-то ви і можете подивитися все, що вам потрібно.

Як написати в техпідтримку, якщо сторінка заморожена

Звичайно все дуже просто, коли ваша обліковий запис ціла і неушкоджена. А що робити, коли сторінка заблокована або у вас її зламали? Ви не зможете звернутися до фахівців вищевказаним способом без свого аккаунта.

В цьому випадку виходу три:

До речі ці ж способи підійдуть вам, якщо ви хочете звернутися до них без реєстрації свого аккаунта (ну крім останнього звичайно ж). Пишіть лист електронкою і все, ніяких проблем. І вже в зверненні написати все про свою проблему, а також проблемний аккаунт, який потрібно відновити. А там вам вже скажуть і причину блокування, і її рішення.

Як написати з телефону?

Тут в принципі теж нічого складного немає і написати туди цілком реально. Для цього треба зайти на сайт m.vk.com ( мобільна версія) І натисніть на значок із трьома паралельними горизонтальними смужками (відкрити меню сайдбара). І опустившись в самий низ ви побачите знайоме слово «Допомога». Ось на нього і натискайте. Або перейдіть за цим посиланням m.vk.com/support

А далі все по натхненню, тобто пишемо свою проблему в пошуковій рядку. Якщо такого не зустрічається, то у вас в самому низу з'явиться кнопка «Задати питання». Натискайте на неї і пишіть те, що ви хотіли б дізнатися. Все так просто.

Багато також запитують: «А чи можна їм подзвонити в підтримку». На це я вам можу відповісти, що ніяких Call-центрів у них немає і телефонну підтримку ВК не робить.

Ну ось ніби і все. Я думаю, що з цим у вас проблем не виникне. До речі не забудьте підписатися на оновлення мого блогу, тоді ви першими будете в курсі виходу нових статей. А я в свою чергу буду знову вас чекати на сторінках мого блогу. Удачі вам. Бувай!

З повагою, Дмитро Костін.

Вітаю, любі друзі. Сьогодні поговоримо про службу підтримки соціальної мережі Вконтакте, а точніше про те, як до неї достукатися.

Відразу попереджаю, що по всяких дрібницях в техпідтримку писати не потрібно, простіше знайти рішення вашого питання в Інтернеті або в базі відповідей самої соціальної мережі. Не потрібно віднімати час у працівників техпідтримки через дрібниці. Але якщо ж у вас дійсно вагома причина написати, і ваша проблема не вирішується шляхом читання форумів, то давайте розберемося, як це зробити.

Заходимо на свою сторінку, натискаємо на верхнє меню у правому кутку і з випав списку вибираємо пункт «Допомога»:

У нас відкривається розділ допомоги. Вбиваємо, що хочемо дізнатися, зверху у відповідне поле і тиснемо на кнопку Enter:

Вам виводяться результати пошуку, в яких можемо спостерігати перелік відповідей, які можуть вам допомогти. Це відповіді, які знаходяться в базі даних соціальної мережі. Прочитайте побіжно, раптом один з цих відповідей допоможе вам.

Якщо ж нічого не допомогло, то тиснемо на кнопочку «Це не вирішує мою проблему»:

На наступному етапі нас запитують, чому їхні відповіді не допомогли. Нам же потрібно натиснути на посилання «У мене залишилися питання»:

Все, нам повідомляють, що роботи у техпідтримки дуже багато, також нам пишуть, скільки приблизно пройде часу, щоб нам відповіли. Читаємо і тиснемо на кнопочку «Задати питання».

У нас вискакує поле для введення розширеного опису проблеми. Опишіть докладно свою проблему, і я впевнений, що проблема ваша буде вирішена:

Тепер я хочу повернутися трошки назад, на той момент, коли вбивали своє питання в полі і нам видавався список відповідей. Хочу попередити вас, що відповідей ніяких може і не знайтися. У цьому випадку нам пишуть, що за запитом нічого не знайшлося, і що, якщо хочемо, то можемо написати їм. Чи не відмовляємося від пропозиції і тиснемо на посилання «напишіть нам».

Ось, це вам черговий скріншот, як може виглядати дане віконце.

Після натискання на посилання ви потрапите на вже знайому нам сторінку написання повідомлення потрібно зайти служби підтримки.

І останнє, на що б я хотів звернути увагу в даній статті, так це на вкладку «Мої питання». Туди поміщаються всі, що питали і відповідь служби підтримки. Ви завжди можете повернутися до якогось пункту, якщо раптом знову виникне якась проблема. Техпідтримка відновить з вами переписку до тих пір, поки проблема не буде вирішена.

На цьому я хотів би закінчити цю статтю. Пишіть, не соромтеся, техпідтримка у соціальній мережі Вконтакте цілком адекватна і ввічлива, допомагає вирішувати деякі питання. Але і ви зі свого боку теж задавайте адекватні, що не смішіть службу підтримки :)

До нових зустрічей, дорогі друзі. Якщо щось було не зрозуміло, ви як завжди, можете задати своє питання в коментарях.