Питання і рішення. Який мінімальний термін гарантії на ноутбуки в РФ? Гарантійний ремонт ноутбука Acer

В останні роки продажі ноутбуків істотно зросли, ціни впали. Покращилась якість? Однозначної відповіді немає, навіть у великій фірмі торгує ноутбуками і має статус "офіційний представник" багатьох торгових марок, вам однозначно не скажуть, який ноутбук надійніше. Відповідь менеджера не залежить від статистики їх власного сервісного центру, він більше залежить від необхідності продати гарячий товар. Приблизно те ж і в магазинах електроніки. Продавати, продавати, і ще раз продавати.

Корисна інформація:

RoHS (Restriction of Hazardous Substances) - це директива Європейського Союзу, що обмежує використання шести речовин в новому електричному та електронному обладнанні після 1 липня 2006 року. У тому числі використання свинець-містять припоев. Мости і чіпи в виготовлених з дотриманням цих стандартів ноутбуках все частіше відвалюються. Свинець більш в'язкий і терпить перепади в температурі і як наслідок деформації плати. Там де немає свінца- є срібло і ін. Елементи, завдяки яким з'єднання більш крихке і при перегріванні-охлаженіі контакт просто тріскається. Якщо у вас "відвал моста", то притискаючи його до мат.плату ноутбука, можлива тимчасове включення і робота.

Стандартна історія:

Купили ви ноутбук, байдуже якої вартості. Пропрацював він рік, пів року, і став давати збої або взагалі перестав працювати. Приходьте в магазин, вас відсилають в авторизований по дану торговельну марку ноутов СЦ. Здаєте ноутбук в ремонт, описуєте проблеми в роботі, ноутбук приймають в ремонт. Максимальний термін ремонту встановлений законом 14 днів. Ви телефонуєте на 2-3 день, вам кажуть що ремонтують. Далі вам дзвонять на 5-6й день, кажуть що замовили запчастини, чекають. Проходить 14 днів, нотубук не готовий. Приходьте в СЦ, вам описують ситуацію-запчастини для ремонту немає, але її вже замовили, і потрібно почекати ще кілька днів, а потім тільки встановити деталь і ви знову з ноутбуком. Ви погоджуєтеся, підписуєте бумаженцію на продовження ремонту, чекаєте. Проходять ці кілька днів, ви телефонуєте в СЦ- а там ще чекають деталь. Далі все повторюється. Термін зростає до 20, а потім до 30 днів. Зрештою ноутбук готовий. Ви радієте, хоча затримка в ремонті затьмарює ...

Що можна зробити для прискорення ремонту або для вирішення ситуації в вашу користь?

При здачі в ремонт при можливості перепишіть всю важливу інформацію. Для уникнення втрати інформації регулярно робіть копії на DVD або зовнішній жорсткий диск всієї потрібної вам інформації. У разі виходу з ладу жорсткого диска ноутбука відновлення інформації не входить в рамки гарантійного ремонту. Це буде коштувати додаткових грошей. А тому жорсткі диски зараз в середньому 250-320 ГБ, то це буде коштувати дуже дорого, або прийдеться відмовитися від відновлення.

Сервісні центри укладають договір з виробниками ноутбуків. У цьому договорі може бути умова створення в СЦ підмінного фонду. Що це означає? На ваше прохання (в письмовому вигляді) вам зобов'язані видати аналогічний товар на час ремонту вашого. Якщо вам відмовляють, то за це вам зобов'язані виплатити 1% від вартості товару. Ще один ньюанс- закон дозволяє не мати в СЦ підмінний фонд. Тобто на розсуд СЦ і виробника. А ось якщо ви здаєте товар в магазин, то вони зобов'язані вам видати підміну.

Якщо ви не хочете потрапити в тяганину з ремонтом- ні в якому разі не підписуйте папери з вашим згодою на продовження ремонту. Це дасть право СЦ затягнути ремонт більш ніж на 30 днів.

Всі усні обіцянки і ваші гнівні прохання не імєєют юридичної сили і не гарантують вам абсолютно нічого.

Після закінчення 14 денного терміну напишіть заяву на ім'я директора СЦ. Принесіть два примірника з вашим підписом і датою. У вас можуть не прийняти таку заяву, тобто не зареєструвати в журналі і не поставити підпис на вашій копії. Пригрозіть, що ви склали заяву в центр по захисту прав споживачів та до нього прикріпіть Неприйняття заяву в СЦ. Другий варіант відправте рекомендованим листом. Кур'єр принесе лист, і вони зобов'язані будуть розписатися. У разі відмови в розпису за лист це буде вважатися порушенням закону.

Заява повинна містити вашу контактну інформацію- ПІБ, адреса. Також дату і місце покупки і дату здачі нотбука в гарантіний ремонт. Нагадайте директору, що відповідно до закону, термін гарантійного ремонту не більше 14 календарних днів. Вкажіть що вам необхідно висновок про технічний стан ноутбука.

Отримуємо висновок про технічний стан ноутбука, забираємо ноутбук з СЦ, складаємо заяву на ім'я директора магазину, де куплений товар, з проханням видати вам аналогічний новий ноутбук - їдемо в магазин. Вручаємо директору паперу, просимо розписатися на копіях. Якщо не приймають, надсилаємо рекомендованим листом.

Замість несправного ноутбука ви можете вимагати або аналогічний за параметрами ноутбук (без доплати), або гроші. Гроші вам повинні видати в повному обсязі, якщо ви купували доплнітельних гарантію, наприклад за 499 гривень на два роки-ці гроші теж повинні бути повернуті.

Я з цим всім зіткнувся особисто, і при першій затримці за термінами ремонту, почав читати законодавство. Як виявилося, воно захищає споживача, потрібно тільки чітко діяти в його рамках.

Вище наведені поради можна застосовувати при здачі в ремонт будь-якої техніки.

Технічно складні пристрої мають відповідний гарантійний термін - проміжок часу, протягом якого підприємство-виготовлювач зобов'язана виправляти виявлені в техніки недоліки, якщо вони з'явилися не з вини самого користувача.

При цьому гарантія може бути встановлена \u200b\u200bяк виробником, так і магазином, які продають ноутбуки.

Терміни гарантійного ремонту ноутбуків

Ремонт здійснюється за рахунок продавця або виробника в сервісному центрі (популярні компанії мають точки обслуговування клієнтів у багатьох містах Росії).

Варто відзначити, що магазин не може відмовити покупцеві в прийомі бракованого товару, якщо на нього ще діє гарантія від виробника. Дане правило зафіксовано в 7 частини 5 статті Закону РФ № 2300-I від 7 лютого 1992 року.

Виділяють наступні терміни дії гарантії:

• протягом періоду, зазначеного в гарантійному талоні і документації, яка доповнює техніку;
• протягом 24 місяців, якщо гарантія не встановлена.

Відлік гарантійного терміну починається з моменту придбання ноутбука та оформлення гарантійного талона. Іноді гарантія вступає в дію після реєстрації покупки на сайті. Якщо дату придбання гаджета визначити неможливо, відлік починається з моменту виробництва техніки.

Сторони самостійно визначають період, необхідний для виправлення дефектів, за допомогою укладення письмової угоди.

Якщо документ оформлений не був, ремонтні роботи повинні бути зроблені негайно. В цілому виправлення недоліків не може тривати довше 45 днів (в цей проміжок часу не враховується проведення діагностики або експертизи).

Гарантія на окремі деталі ноутбука

Законом передбачено збільшення гарантійного терміну, встановленого для пристрою, якщо на окремі складові ноутбука компанія-виробник дає більш тривалу гарантію.

Наприклад, якщо гарантійний період на даний вид техніки складає всього один рік, а на акумуляторні батареї - 1,5 року, повернути несправний гаджет в магазин або сервісний центр можна протягом півтора років з моменту покупки.

Нижче перераховані деталі ноутбука, на які виробник може давати окрему гарантію:

• акумулятор;
• тачпад;
• клавіатура;
• жорсткий диск;
• і т.д.

Як правило, гарантія не може бути надана на кабель, диски з драйверами, сумку під ноутбук і деякі інші аксесуари (наприклад, комп'ютерну мишу).

Що означає світова гарантія?

У цьому випадку мова йде про можливість здійснення безкоштовного гарантійного ремонту ноутбука в сервісному центрі компанії-виробника, розташованому в будь-якій країні світу.

Щоб здати девайс, потрібно мати при собі гарантійний талон (проте і він може не пред'являтися в окремих ситуаціях, наприклад, якщо у вас ноутбук від фірми HP).

Гарантійний ремонт ноутбуків HP

Компанія HP пропонує своїм потенційним покупцям тонкі і багатофункціональні ноутбуки за доступними цінами. Техніка виготовляється з якісних матеріалів, тому гарантія на пристрої дається від 1 року до 3 років (термін залежить від виду ноутбука).

Підтвердити факт знаходження гаджета на гарантії в компанії HP можливо двома способами:

• за допомогою документації, що засвідчує факт купівлі пристрою (гарантійного талона, касового або товарного чека, товарною накладною);
• за допомогою внутрішньої системи компанії (досить пройти на офіційний сайт HP (https://support.hp.com/ru-ru) і вказати в поле пошуку серійний номер техніки, після чого система визначить наявність або відсутність гарантії).

Варто відзначити, що в останньому випадку підтверджувати знаходження ноутбука на гарантійному терміні документально не потрібно.

Компанія пропонує послугу по збільшенню стандартної гарантії до п'яти років - HP Care Pack. Щоб активувати післягарантійний пакет, необхідно придбати його до моменту закінчення стандартного періоду гарантійного обслуговування ноутбука або протягом місяця після цього. Послуга почне діяти після припинення підтримки пристрою.

Гарантійний ремонт ноутбуків Asus

Компанія надає гарантію на вироблені нею ноутбуки до двох років включно, при цьому на акумулятори поширюється окремий гарантійний період, що дорівнює календарному року.

Дізнатися необхідну інформацію можна за допомогою спеціальної наклейки на зворотній стороні корпусу пристрою.

Щоб сервісний центр прийняв несправний ноутбук, необхідно пред'явити гарантійний талон (при його наявності відлік періоду гарантії починається з дати покупки, а при відсутності - з дати виробництва гаджета).

Гарантійний ремонт ноутбуків Леново

Стандартний період гарантії на обладнання, вироблене даною компанією, становить один рік. При цьому користувачі можуть продовжити гарантійний термін до п'яти років включно за окрему плату або оновити її для задоволення основних потреб.

На офіційному сайті Lenovo (http://pcsupport.lenovo.com/ru/ru/warrantylookup) ви можете перевірити, чи діє ще гарантія щодо вашого ноутбука.

Гарантійний ремонт ноутбука Acer

На мобільні ПК від даної компанії-виробника поширюється міжнародна гарантія, що дорівнює одному року (в окремих випадках термін може досягати двох років). На використовувану в ноутбуках батарею також пропонується окремий гарантійний період, як рік.

Обчислення строку починається з дня продажу, зазначеного в гарантійному талоні. Для передачі пристрій до сервісного центру обов'язково надання даного документа.

Як домогтися передачі ноутбука на гарантійний ремонт?

Виправлення несправностей гаджета за рахунок магазину або компанії-виробника можливо лише в тому випадку, якщо ще не закінчено гарантійний термін, а дефект пов'язаний з виробництвом пристрою. Користувач повинен дотримуватися положень інструкції і правила експлуатації ноутбука.

Запит обов'язково доповнюється гарантійним талоном, копією паспорта покупця і паперами, що мають відношення до покупки (наприклад, фірмової упаковкою, чеком, що засвідчує придбання пристрою і т. Д.).

Ноутбук, аксесуари і всі необхідні документи опечатуються в присутності заявника і направляються до фахівця, який попередньо проводить відповідну експертизу, щоб визначити причину поломки. Якщо дефект з'явився не з вини користувача, ремонт буде здійснено безкоштовно.

негарантійні випадки

Кожен виробник подібної техніки передбачає ситуації, при настанні яких гарантія перестає діяти:

• попадання в ноутбук сторонніх предметів або рідин;
• порушення правил експлуатації пристрою;
• здійснення ремонту некомпетентними майстрами;
• втручання у внутрішню конструкцію девайса;
• і т.д.

У перерахованих ситуаціях користувач не може розраховувати на безкоштовний гарантійний ремонт вийшов з ладу ноутбука, однак він має право звернутися в сервісний центр і отримати дану послугу платно.

- Як включити камеру на EeеPC в Windows XP?

1. Встановіть драйвер на камеру, скачавши його зі сторінки підтримки офіційного сайту ASUS:
http://support.asus.com.tw/download/download.aspx?SLanguage\u003dru-ru
називається він Advanced Configuration and Power Interface Driver. Після завантаження розпакуйте і встановіть.
2. В треї поряд з годинником (правий нижній кут екрану) знаходиться іконка програми "EeePC Tray Utility", там Вам необхідно включити камеру.
3. В папці "Мій комп'ютер" з'явиться "USB-відеопристрій", запустивши яке, ви зможете включити камеру.

Ноутбуки

Інформацію по догляду за батареєю і продовження терміну її роботи Ви можете також почитати на нашому форумі:

http://forum.asus.ru/viewtopic.php?t\u003d12535

Гарантійна заміна батареї проводиться в сервісному центрі при падінні ємності батареї нижче 80% від стандартного рівня. Діагностика проводиться інженерами з використання спеціального обладнання.
Гарантія на батарею становить 1 рік з дня набуття ноутбука (при наявності заповненого гарантійного талона), але не більше 18 місяців з дня виробництва ноутбука.

http://www.asus.ru/ftp/warranty/nbwarranty.pdf

Nokia анонсує свій перший міні-ноутбук

Нинішній рік стане роком, коли виробники телефонів почнуть випускати комп'ютерну техніку. Планується поява і настільних ПК, якщо так можна назвати пристрої, що вбудовуються в телевізори, клавіатури або плеєри, і мобільні комп'ютери. Найбільші відчайдухи будуть робити ставку на процесори від мобіл - архітектуру ARM - освоюючи придуману компанією Qualcomm нішу смартбуків. Помірні і обережні поставлять на нетбуки, благо негласна монополія Intel в цій ніші призвела до того, що платформа виявилася ідеальною для клонування. Переважна більшість систем, як відомо, складається з одних і тих же компонентів. Тому, щоб випустити ексклюзив і треба щось всього - вибрати колір та форми корпусу, що доступно будь-якому мало-мальськи грамотному дизайнеру.

Останній шлях вибрала фінська компанія Nokia. Для надійності компанія навіть заручилася підтримкою Intel, натомість передавши останній ліцензії на виробництво модемів стандарту HSPA / 3G. Партнери пообіцяли випустити щось більше, ніж ноутбук, нетбук або смартофон. І дійсно, в офіційному прес-релізі Nokia, опублікованому вчора на сайті компанії, Немає згадок ні про один з наведених вище пристроїв. Мобільний комп'ютер «Nokia Booklet 3G» іменується ... міні-ноутбуком. Тим самим, мабуть, компанія дистанціюється від терміна «нетбук», як від чогось дешевого, і від визначення ноутбук, адже вона ж все-таки випускає мініатюрні пристрої.

Докладні специфікації міні-ноутбука «Nokia Booklet 3G» будуть опубліковані 2 вересня. Коротенько компанія говорить про платформу Intel Atom, 10-дюймової РК-матриці з HD-дозволом (не вище 720 рядків), вбудованої WEB-камері, зовнішньому порте HDMI, підтримки A-GPS, вазі 1,25 кг, 12 години роботи від акумулятора і інтеграції в мережі 3G / HSPA і Wi-Fi. Два останні пункти є ключовими для «Nokia Booklet 3G». Нетбук іменитого виробника мобільних телефонів просто таки зобов'язаний працювати відносно довго в автономному режимі і мати можливість постійно перебувати в мережі.

PNY вводить довічну гарантію на топові відеокарти

Купівля топової відеокарти - це серйозні інвестиції в комп'ютерне залізо. Тому такий простий трюк, як довічна гарантія, здатний додати популярності тієї чи іншої моделі графічного адаптера. Адже ніхто не буде сперечатися з тим, що при інших рівних покупець віддасть перевагу продукту з «довічною гарантією»? На практиці ж вся «пожизненность» часто закінчується після зняття моделі з виробництва, що відбувається через рік, а в кращому випадку, через півтора року після початку випуску нової моделі. Але магії слова «навічно» опиратися марно.

В кінці минулого тижня обмежену довічну гарантію на ряд топових адаптерів ввела компанія PNY Technologies ( см. PDF прес-релізу). Честі «вічної підтримки» удостоїлися відеокарти лінійки PNY XLR8 GTX, включаючи моделі GTX 295, GTX 285, GTX 275 і GTX 260. За словами компанії, геймер повинен безтурботно грати в гру і не турбуватися, що через рік його нова дорога і бажана відеокарта крім нього самого нікому більше не буде потрібна.

TSMC про плани щодо впровадження 28-нм техпроцесу

Китайські джерела вже повідомляли про успіх компанії Taiwan Semiconductor Manufacturing Company (TSMC) в справі розробки 28-нм техпроцесу. Такий в найпростішій формі у вигляді напівпровідників на основі оксінетріда кремнію (SiON) буде впроваджений на заводах найбільшого в світі контрактного виробника чіпів до кінця першого кварталу 2010 року. Даний техпроцес придатний для випуску економічних по споживанню і дешевих чипів для ринку мобільних комунікацій і примітивної споживчої електроніки.

Більш продуктивний 28-нм техпроцес - із застосуванням high-k-діелектриків і транзисторів з металевими затворами (HKMG) - компанія введе в дію в кінці другого кварталу 2010 року. На основі даного техпроцесу можна буде випускати весь спектр чіпів для споживчої електроніки, а також процесори, чіпсети і графічні чіпи. Альянс IBM, куди входить також дочірнє виробництво AMD компанія Globalfoundries, аналогічний техпроцес планує впровадити в третьому-четвертому кварталі 2010 року. У наявності успіх китайських інженерів.

Однак гордість TSMC - малопотребляющую версію 28-нм техпроцесу із застосуванням HKMG - компанія впровадить самої останньої, що відбудеться в третьому кварталі 2010 року. Економічний HKMG-процес призначений для випуску ARM-процесорів для смартбуків (див. Qualcomm), виробництва телефонів, чіпів для бездротових комунікацій і кишенькової електроніки. Відзначимо, тим самим TSMC всерйоз сподівається на нову нішу мобільних комп'ютерів на основі процесорів для мобіл.

Що стосується союзу TSMC з Intel, то для випуску процесорів Atom в SoC-виконанні підійде техпроцес, що стартує в другому кварталі 2010 року. Інакше кажучи, до осені наступного року Intel може атакувати нішу смартофон вельми привабливими за своїми характеристиками x86-сумісними процесорами.

Олександр, добрий вечір.

Що стосується питання про те

Який мінімальний термін гарантії на ноутбуки в РФ?
Олександр

зазначу, що чинним законодавством не передбачено жодних терміни (ні мінімальні, ні максимальні). Встановлення гарантійного терміну на товар, в тому числі і ноутбук, а також визначення його тривалості - право. а не обов'язок продавця (виробника).

В силу ст. 5 Закону РФ «Про захист прав споживачів»

6. Виробник (виконавець) вправі встановлювати на товар (роботу) гарантійний термін - період, протягом якого у разі виявлення в товарі (роботі) нестачі виробник (виконавець), продавець, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані задовольнити вимоги споживача, встановлені статтями 18 і 29 цього Закону .
7. Продавець вправі встановити на товар гарантійний термін, якщо він не встановлений виробником.

Таким чином, закон не примушує зазначених осіб до встановлення гарантійного терміну.

Багато сервісні центри по ремонту ноутбуків пишуть наступне: «згідно з чинним законодавством РФ, при наявності касового чека та суттєвої несправності Вашого пристрою, ви можете протягом 2-х років з моменту покупки пристрою, звернутися за гарантійним обслуговуванням.»
Олександр

Сервісний центр, який діє від імені і за дорученням продавця, також реалізує право останнього прийняти товар на гарантійне обслуговування по закінченні встановленого гарантійного терміну.

Все в тій же ст. 5 Закону обумовлено, що

Продавець вправі прийняти зобов'язання щодо недоліків товару, виявлених після закінчення гарантійного терміну, встановленого виробником (додаткове зобов'язання).

Єдине право покупця, що дає можливість звернутися за гарантійним обслуговуванням після гарантійного терміну, тривалість якого була встановлена \u200b\u200bв 1 рік, встановлена \u200b\u200bв ст. 19 Закону, про яку було згадано вище

5. У випадках, коли передбачений договором гарантійний термін складає менше двох років і недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику) вимоги, передбачені статтею 18 цього Закону, якщо доведе, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.

Але тут є один нюанс, причини виникнення нестачі зобов'язані доводити Ви. В даному випадку не передбачається, що недолік виник з вини продавця або виробника до передачі ноутбука споживачеві або з причин мали місце до цього моменту.

Тут законодавство виходить з того. що споживач, шляхом проведення експертизи або іншим способом, повинен довести, що мав місце виробничий дефект (кажучи іншими словами заводський брак). Відповідно, при відмові продавця взяти товар на гарантійне обслуговування, як мине рік гарантії - покупцеві рекомендується провести експертизи і вже звертатися до продавця з вимогою про гарантійне обслуговування і результатами проведеної експертизи.

В іншому випадку, продавець має законні підстави для відмови в прийомі товару на післягарантійне обслуговування по закінченні річного строку гарантії.