Pochtada posilka bo'lsa nima qilish kerak. Agar aliexpress-dan paket kelmagan bo'lsa, nima qilish kerak

Rossiya pochta bo'limida posilka yo'qolgan - bu vaziyatda odam nima qilishi kerak? Endi ko'proq odamlar onlayn-do'konlar xizmatlaridan foydalanishadi. Ularda qilingan xaridlar, agar do'konda o'z kurerlik xizmati bo'lmasa, rus pochtasi orqali etkazib berilishi kerak. Bu jarayonni qanday himoya qilish mumkin? Buning uchun nima qilish kerak?

Pochta

Agar biror kishi Rossiya pochta bo'limi xizmatlaridan foydalanishga, ya'ni onlayn-do'kondan posilka olishga qaror qilsa, u bu bilan bog'liq barcha xavflarni bilishi kerak. Buyurtmani joylashtirishda kuzatuv funksiyasini yoqish tavsiya etiladi. Bu paket butun mamlakat bo'ylab sayohat qilganda o'zingizni qulayroq his qilishingizga imkon beradi. Unga individual trek raqami ilova qilinadi, bu esa oluvchiga Rossiya Federatsiyasi hududlari bo'ylab pochta jo'natmasining harakatini kuzatish imkonini beradi. Ushbu noyob kod chekda chop etiladi. Yuk jo'natilganda shaxsga beriladi.

Qabul qiluvchi jo'natuvchidan trek kvitansiyasining asl nusxasini yoki nusxasini so'rashi kerak.

Shuningdek, jo'natuvchi posilkaning narxini kam baholamasdan to'g'ri ko'rsatishi kerak. Aks holda, agar Rossiya pochtasi jo'natishni yo'qotgan bo'lsa, unda kompensatsiya sotib olish xarajatlarini qoplamaydi. Eng yaxshi variant - agar buyumning qiymati onlayn-do'konga o'tkazilgan pul miqdoriga teng bo'lsa.

Trek raqamini bilib, siz jo'natilgan joyni osongina kuzatishingiz mumkin. Agar yuk bojxona postidan xavfsiz o'tgan bo'lsa, u "Chap MMPO" maqomini oladi. Bu sodir bo'lishi bilanoq, yuk uchun barcha javobgarlik Rossiya postiga o'tadi. Aks holda, yo'qolgan posilkani faqat jo'natuvchi topa oladi.

Agar yuk uzoq vaqt davomida bojxonada bo'lsa, siz Rossiya pochta bo'limining bojxona punktiga qo'ng'iroq qilishingiz kerak. Trek raqami yordamida paketning kechikishi sababini va qachon chiqarilishini aniqlashtirish talab qilinadi. Bojxona punktidan yuk bilan o'tish tartibini tezlashtirishning qonuniy usullari mavjud emas.

Paket yo'qolgan deb hisoblanganda

Agar Rossiya pochtasi posilkalarni etkazib berish muddatini buzgan bo'lsa, ular yo'qolgan maqomini oladi. Yetkazib berish muddati buzilgan taqdirda, mijoz pochta orqali xizmat narxining 3 foizini tashkil etadigan kompensatsiyani talab qilish huquqiga ega. Ushbu jarima kechiktirilgan barcha kunlar uchun to'lanadi, shuning uchun 33 kundan keyin pochta bo'limi xizmatning to'liq narxini to'laydi.

Agar yuk havo orqali yetkazilishi kerak bo'lsa, u holda quruqlik va havo orqali etkazib berish o'rtasidagi farq qoplanadi.

Agar paket yo'qolsa nima qilish kerak

Agar barcha etkazib berish muddatlari o'tgan bo'lsa va hali ham yuk bo'lmasa, pochta orqali shikoyat qilish shartlarini bilishingiz kerak:

Yukning yo'qolganligi haqidagi shikoyat 6 oydan kechiktirmay eng yaqin pochta bo'limiga yuborilishi kerak.
Da'vo yozma ravishda topshirilishi kerak.
Shikoyatga xizmat ko'rsatish faktini tasdiqlovchi hujjatlarning nusxalari: kvitansiya, chek, shartnoma va boshqalar ilova qilinishi kerak.
Hisob-faktura jo'natishni tasdiqlovchi hujjat sifatida mos kelmaydi. Shuning uchun, agar mijoz pochta jo'natmasidan norozi bo'lsa, jo'natuvchidan chekning asl nusxasini yoki nusxasini mustaqil ravishda talab qilishi kerak.
Da'vo arizasini topshirishda siz bilan pasport yoki haydovchilik guvohnomasi bo'lishi kerak.
Agar yuk chet elda tuzilgan bo'lsa va Rossiyaga kelishi kerak bo'lsa, unda boshlang'ich manzil lotin harflarida yoziladi.
Rossiya pochtasiga shikoyatni ko'rib chiqish uchun ikki oy beriladi, keyin u baxtsiz mijozga yozma ravishda javob yuborishi kerak.
Moddiy xarajatlarni qoplashda ko'rib chiqish muddati 90 kun.
Agar xalqaro posilka yo'qolsa, jo'natuvchi moddiy zarar oladi. Bunday holda, do'konning mijozi pulni qaytarish masalasini o'zi bilan o'zi hal qiladi. Bunday holda, jo'natuvchi oluvchi foydasiga kompensatsiya to'lashdan voz kechish huquqiga ega.

Agar posilka yo'qolgan bo'lsa, siz pochta bo'limiga tashrif buyurishingiz kerak, u erda ular da'vo arizasini beradi. Ikki nusxada to'ldirishingiz kerak. Biri to'g'ridan-to'g'ri pochta xodimiga dalil ilova qilingan holda beriladi, ikkinchisi esa da'vo qabul qilinganligi to'g'risida belgi qo'lda qoladi. Keyin shikoyat imzolash uchun Bosh pochta bo'limi boshlig'iga yuboriladi va shu paytdan boshlab yo'qotishlarni qidirish boshlanadi.

Pochta shikoyatni e'tiborsiz qoldirmaydi

Biror kishi yukning yo'qolishini aniqlagandan so'ng, bu masala bo'yicha da'vo yozish kerak.

Da'vo qanchalik erta berilsa, yo'qotishni topish osonroq bo'ladi.

Bundan tashqari, da'voning xatosiz bajarilishini ta'minlash talab qilinadi. Aks holda, bu pochta bo'limiga arizani ko'rib chiqish uchun qabul qilmaslik uchun sabab bo'ladi.

Agar siz da'voni qabul qilishdan bosh tortsangiz yoki pochta bo'limi oddiygina arizaga javob bermasa, Roskomnadzorga shikoyat qilishingiz kerak. Ushbu tashkilotning portalida jabrlanuvchi to'g'ri to'ldirishi kerak bo'lgan tayyor ariza shakli mavjud. Roskomnadzor Rossiya pochta bo'limidan barcha kompensatsiya to'lovlarini talab qiladi, tashkilot ishini tekshiradi va bu holat uchun javobgarlarni jazolaydi.

Siz sudga ham borishingiz mumkin, ammo bu kamdan-kam hollarda keladi. Sud jarayoni fuqarodan ko‘p asab, vaqt va mablag‘ talab qiladi.

Aliexpress onlayn-do'konida foydalanuvchilar kundalik xaridlarni amalga oshiradilar. http://www.aliexpress.com. Ko'pincha ular buyurtma bo'lmaganda nima qilish kerakligi haqida savollar berishadi, belgilangan muddatdan ortiq, nima uchun kechiktiriladi, sabablari nima bo'lishi mumkin?

Ba'zan shunday bo'ladiki, posilka kelmasa yoki bu juda uzoq vaqt talab etadi. Bu turli sabablarga ko'ra sodir bo'lishi mumkin, masalan, u pochtada yo'qolishi mumkin. Yoki to'satdan siz vijdonsiz sotuvchiga duch kelasiz, u buyurtma yuborishni unutishi mumkin. Lekin, har holda, bu juda yoqimsiz fakt. Ko'pgina foydalanuvchilar vahima qila boshlaydilar va bu tabiiydir, chunki aliexpress veb-saytida xaridlarni faqat 100% oldindan to'lov bilan amalga oshirish mumkin.

Xo'sh, nima qilish kerak? Birinchidan, xaridorlarni himoya qilish uchun aliexpress veb-sayti ma'muriyati hamma narsani taqdim etdi. Agar xaridor buyurtma bilan posilkani olmagan bo'lsa, pul avtomatik ravishda unga qaytariladi. Buning uchun u faqat bahs ochishi kerak. Faqat xaridor posilkani qabul qilib, buyurtmani tasdiqlagan yoki himoya qilish muddati tugagandan so'ng, pul sotuvchiga o'tkaziladi.

Xaridor o'z buyurtmasini olmaganida, u himoya muddati tugagunga qadar nizo ochadi va shundan so'ng pul avtomatik ravishda aliexpress veb-saytida muzlatiladi. Muammoni hal qilgandan so'ng, ma'muriyat xaridorga pulni u xarid qilgan hisob raqamiga yoki Alipay hisobiga qaytaradi. Alipey - bu aliexpress veb-saytida ro'yxatdan o'tgan xaridorning hisobi bilan bog'liq maxsus hisob, undan foydalanish juda oson. Ushbu tizimda ro'yxatdan o'tish uchun siz shaxsiy ma'lumotlaringizni ko'rsatishingiz va elektron pochta manzilingiz orqali avtorizatsiyadan o'tishingiz kerak. Ushbu tizim butunlay xavfsiz, shaxsiy ma'lumotlaringiz oshkor etilmaydi.

Aliexpress veb-sayti har doim kelmagan xarid uchun pulni qaytarib beradi. Bunday holda, sizga hech qanday dalil, fotosurat yoki video kerak emas. Ammo sizga trek kodi kerak, uning yordamida ma'muriyat uning kelgan-kelmaganini aniqlaydi. Agar sotuvchi soxta trek kodini yuborgan bo'lsa, aliexpress ma'muriyati uni hal qiladi va siz hali ham pulingizni qaytarib olasiz.

Agar posilka kelmasa nima bo'ladi?

Endi siz aliexpress veb-saytida buyurtma qilingan tovarlar kelmaganida nima qilish kerakligini aniqlab olishingiz kerak yoki bu juda uzoq vaqt talab etadi. Birinchidan, himoya muddatini ko'rsatadigan hisoblagichni kuzatib borishingiz kerak. Himoya muddati tugashiga ikki hafta qolganda va posilka hali ham davom etayotgan bo'lsa, u odatda Xitoydan 38 kun ichida keladi, siz sotuvchiga murojaat qilishingiz kerak. Ammo bundan oldin, himoya muddatini uzaytirishni so'rang. Buni amalga oshirish uchun aliexpress veb-saytida buyurtma holatida bo'lgan maxsus tugma bilan o'tiring. Shuningdek, u yerda Xaridorlarni himoya qilishning tugash vaqtini ko'rishingiz mumkin. Avval siz aliexpress veb-saytiga kirishingiz va avtorizatsiyadan o'tishingiz kerak. Keyin shaxsiy hisobingizga o'ting "Mening Aliexpress" va "mening buyurtmalarim" da kerakli mahsulotning yonida batafsilroq bosing.

Himoya muddati faqat sotuvchi buni tasdiqlagan taqdirdagina davom etadi. Shuning uchun, sotuvchiga yozish va posilka kelmaganligini tushuntirish tavsiya etiladi, bu uzoq vaqt talab etadi yoki uni kuzatish umuman mumkin emas.

Siz ingliz tilida muloqot qilishingiz kerak bo'ladi, agar siz tilni bilmasangiz, maxsus onlayn tarjimondan foydalanishingiz mumkin. Birinchidan, siz sotuvchiga sabablarni tushuntirishingiz va himoyani uzaytirishni so'rashingiz kerak. Buning sababini bilib oling, buyurtmangiz yo'q. Agar sotuvchi vijdonli bo'lsa va o'z obro'sini qadrlasa, u himoya muddatini tasdiqlaydi va kutishni so'raydi, chunki u bojxonada kechiktirilishi mumkin. Agar siz ko'proq kutishni xohlamasangiz, bu haqda sotuvchiga xabar berishingiz va pulni qaytarishni so'rashingiz yoki pulni qaytarish uchun nizo ochishingiz mumkin. Ko'pincha posilkalar bojxonada kechiktiriladi, sotuvchi buning uchun aybdor emas, agar siz biroz kutishga tayyor bo'lsangiz, tez orada uzoq kutilgan buyurtmangizni olasiz.

Lekin ba'zida shunday bo'ladiki, sotuvchi javob bermaydi yoki himoyani uzaytirishni istamaydi, lekin paket hali ham davom etayotganiga ishontiradi, buning uchun uning so'zini qabul qilmang. Himoyani uzaytirish pulingiz xavfsizligi bo'lgani uchun. Bu holatda nima qilish kerak? Himoya muddati tugashidan oldin nizoni ochishning yagona yo'li bor. Agar sotuvchi sizga bir kun ichida javob bermasa, nizoni ochishga shoshilmang. Sotuvchilar odatda uch kundan keyin javob berishadi. Gap shundaki, sotuvchilar elektron pochta xabarlariga darhol emas, balki uch kundan keyin javob berishadi, chunki ularning mijozlari ko'p.

Sotuvchiga yozish uchun siz birinchi navbatda aliexpress veb-saytida "Mening Aliexpress" dagi shaxsiy hisobingizga kirishingiz kerak, keyin "mening buyurtmalarim" da kerakli mahsulotni tanlang va batafsilroq bosing. Sotuvchi bilan bog'lanish uchun maxsus tugma mavjud.

Buyurtmangizni kuzatib borganingizda, u butunlay boshqa shaharga, boshqa manzil va nomga qarama-qarshi yo'nalishda ketayotganini aniqlaganingizda nima qilish kerak? Bunday holda siz darhol nizoni ochishingiz kerak. Yoki haqiqiy trek raqamini yuborish uchun sotuvchiga yozing. Ko'pincha vijdonsiz sotuvchilar boshqa xaridorlarga trek raqamini berishadi, ayniqsa mahsulotingiz 20 dollardan kam bo'lsa. Bunday holda, darhol javob berish va o'z vaqtida nizoni ochish kerak. Aks holda, boshqa shaxs ushbu trek raqami orqali buyurtmani olgandan so'ng, u bitimni yopadi va agar to'satdan sizning paketingiz kelmasa, pulingizni keyinroq qaytarib bera olmaysiz.

Bahsni ochish uchun avval aliexpress veb-saytiga o'ting, shaxsiy hisobingizga, keyin esa "mening buyurtmalarim" ga o'ting, kerakli mahsulotni tanlang va batafsilroq bosing. Buyurtmangizning o'ng tomonida "ochiq bahs" tugmasi mavjud. Siz uni bosishingiz kerak va keyin tegishli shaklni to'ldirishingiz kerak.

Agar sotuvchining jo'natilishi 8 kundan ortiq kechiktirilgan bo'lsa, rad etish avtomatik ravishda bekor qilinadi. Sotuvchi hech narsa yubormagan bo'lishi mumkin, bu holda siz mahsulotning yonidagi holatni ko'rishingiz kerak, "jo'natishni kutmoqda" yozuvi bor.

Siz yuborganingizdan atigi 6 kun o'tgach, siz shikoyat yozishingiz, nizoni ochishingiz va hokazo. Chunki ilgari siz nizo ocholmaysiz yoki shikoyat qila olmaysiz. Taqdim etilganidan atigi 6 kun o‘tgach, “nizoni ochish” yoki “shikoyat yuborish” tugmalari mavjud bo‘ladi.

Firibgarlar va vijdonsiz sotuvchilar tomonidan qo'lga tushmaslik uchun siz doimo sotuvchilarni tekshirishingiz kerak. Siz har doim reytingga, sotuvchining sharhlariga, sotuvlar soniga qarashingiz kerak. Yaxshi sharhlar, 92% dan ortiq reytinglar va 500 dan ortiq xaridlar bo'lgan sotuvchilar uchun tovarlar har doim tez ketadi va hech qayerda yo'qolmaydi. Ammo istisno bor, agar posilkalar pochtada yo'qolsa, ular uzoq vaqt davomida ketadilar. Ammo bu juda kamdan-kam hollarda sodir bo'ladi. Sotuvchini tezda tekshirishning yana bir usuli - uning mahsulotiga havolani nusxalash va uni http://lowcost2.ru aliexpress hamkor veb-saytidagi maxsus oynaga joylashtirish va tekshirish tugmasini bosing.

Agar posilka kuzatilmasa nima bo'ladi?

Aliexpress veb-saytida xarid qilganingizdan so'ng, uni vaqti-vaqti bilan, kamida haftasiga bir marta kuzatib boring. Qaerga ketayotganini bilish uchun siz aliexpress veb-saytidagi "mening aliexpress" shaxsiy hisobingizga kirishingiz kerak. Shundan so'ng, sizga kerak bo'lgan xaridning yonida "tafsilotlar" tugmasini bosing, o'ng tomonda "kuzatuvni tekshirish" tugmasi paydo bo'ladi.

Yangi yorliqda sahifa ochiladi, unda batafsil ma'lumotlar tavsiflanadi, trek kodi ko'rsatiladi va shuningdek, kuzatilishi kerak bo'lgan havola mavjud. Bu har doim pochta yoki kurerlik xizmatiga havola bo'lib, u orqali sotuvchi tovarlarni yuboradi. Ushbu havolani bosgandan so'ng, sotuvchi yuborgan trek raqamini kiritishingiz kerak. Lekin ehtiyot bo'ling va to'g'ri kuzatuv raqamini kiriting. Eng yaxshisi, uni aliexpress veb-saytiga nusxalash va pochta yoki kurerlik xizmati veb-saytidagi kuzatuv qutisiga joylashtirish.

Trek raqamini o'qib bo'lmasa nima qilish kerak? Buning sababi shunchaki mavjud emas yoki sotuvchi sizga boshqa birovning trek raqamini yuborgan bo'lishi mumkin. Bu sizning buyurtmangiz 10 dollardan kam bo'lsa sodir bo'ladi. Bu holda sotuvchiga trek raqamlariga buyurtma berish foydali emas, chunki ular uchun pul to'lash kerak. Ammo, agar sotuvchi tovarni o'z vaqtida jo'natgan bo'lsa va u pochta orqali yo'qolmasa, uni kuzatib bora olmaganingizga qaramay, siz uni olasiz. Bunday holda, agar siz trek raqamingiz soxta ekanligini aniqlasangiz, himoya qilish vaqti imkon berguncha kuting. Yoki siz izingizga ko'ra, posilka o'z manziliga chet el manziliga etib kelganini yoki butunlay boshqa shaharga ketayotganini bilib olasiz, uni olishdan oldin darhol bahsni ochasiz.

Agar siz buyurtma bergan mahsulotning narxi 10 dollardan oshsa va savdo raqami soxta bo'lib chiqsa, sotuvchidan haqiqiy trek raqamini yuborishini so'rang. Ammo u sizga yubormasa, himoya muddati tugashidan kechiktirmay, xaridorning himoya muddati tugashidan bir hafta oldin nizoni oching.

Bu yozda bizning Post Russia nihoyat meni g'azablantirdi va men unga qarshi kurashishga qaror qildim. Umuman olganda, Xayrek atrofida aylanib yurganimdan so'ng, men posilkalar biz uchun uzoq vaqt olishini va bu noto'g'ri ekanligini angladim. Agar posilka chet eldan 30 kundan ortiq vaqtga ketsa, bu qoidabuzarlikdir va agar biz bu haqda xabar qilmasak, Post bizni hamma narsadan mamnun deb o'ylaydi va uning statistikasi yomonlashmaydi. Va biz harakat qilishni, shikoyat qilishni boshlashimiz bilan, statistika yomonlashadi, uni tuzatish kerak, shuning uchun pochta ishlay boshlaydi.

Shunday qilib, mening sharhim trek raqamiga ega bo'lganlar uchun. Unga pul ayamang, chunki agar sizning posilkangiz uzoq vaqt davomida biror joyda qolib ketsa va siz buni isbotlasangiz, etkazib berish uchun pul sizga qisman yoki to'liq qaytariladi va shuning uchun siz hech bo'lmaganda posilkangiz qayerdaligini bilasiz. Shunchaki, boshqa mamlakatlarda trek raqamining o‘zi posilka jo‘natilganligini tasdiqlovchi hujjatdir.Bizda esa hamma qog‘oz va qog‘ozlar bor. Ular aytganidek, qog'ozsiz siz hasharotsiz.

Bu shuni anglatadiki, agar sizning posilkangiz 30 kundan ko'proq vaqt talab qilsa, biz harakat qilishni boshlaymiz. Birinchidan, jo'natuvchidan chek yoki hisob-fakturani so'rashingiz kerak.

Keyinchalik yuklab olingRossiya pochtasi veb-saytining bayonoti va uni to'ldiring. Ammo bu erda bir narsani e'tiborga olish kerak: sizning paketingiz biror joyga yopishib qolgan bo'lsa ham, shuni ta'kidlash kerak: Yuk olinmadi, aks holda hech kim sizning paketingizni qidirmaydi. Xo'sh, u erda bayonot oddiy, hamma narsa intuitiv. Biz bitta nusxani to'ldiramiz, biz bilan hisob-faktura / chekning chop etishini olamiz, pasportni unutmang va pochta bo'limiga boring. Ular yirtib tashlash kuponini to'ldirishlari va sizga berishlari kerak. Siz ikki hafta ichida qo'ng'iroqni kutmoqdasiz, agar qo'ng'iroq olmagan bo'lsa, o'zingizga qo'ng'iroq qiling. Chiptaning orqa tomoniga raqamlarimni yozib qo‘yishdi. Mana ular: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

FSUE "Rossiya pochtasi"

dan _________________

sizning manzilingiz ___________

Telefoningiz: +7 ___________

TALAB

"___" __________ 2013 yil, men FSUE Russian Post xizmatlaridan xalqaro ro'yxatdan o'tgan pochta jo'natmalarini jo'natish uchun foydalandim, ___________________________. Paket pochta bo'limidan ___________________ manziliga yuborildi. Yetkazib berish narxi ___________________, jo'nash raqami ______________. Posilka Rossiyaga "___" __________ 2013 yil keldi

Xizmatlar to'liq ko'rsatilmagan (etkazib berish muddati buzilgan). Mening paketim ______________ dan ortiq Moskvada va hali menga yetkazilmagan. Bu pochta jo'natmalarini kuzatish havolasi bilan tasdiqlanadi [link]. Xususan, bugungi kunga qadar jo'natish holati:

(Holat ekrani biriktirilmoqda)

Men quyidagi yo'qotishlarga duch keldim: Yuk tashish narxi _________________, posilka narxi ______________________

Shu munosabat bilan qonunda belgilangan muddatda talab qilaman: da’vomga javob berishni, menga tovon pulini to‘lashni, posilkamni topib, menga topshirishni.

Hurmat bilan ______________

"___" __________ 2013 yil

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Ushbu hujjat biz chop etamiz, imzo qo'yamiz va pochta bo'limiga yuboramiz... Biz bitta nusxani beramiz, bittasini o'zimiz uchun qoldiramiz. Unga javob pochta qutisidagi ro'yxatdan o'tgan xat bo'lishi kerak. Menga 5 ish kuni ichida aytishdi, lekin internetda ular ikki oy ichida javob berishlari mumkinligini yozishmoqda.

Ammo bizga bu matn hali ham kerak, biz uni nusxalaymiz va uni Rossiya pochtasining elektron pochtasiga yuboramiz (sariyog '): [havola]- bu erda ular doimiy ravishda javob berishadi, lekin faqat dushanba kuni, yaxshi, hech bo'lmaganda menga faqat dushanba kuni.

Ular javob berishga majbur. Aytgancha, ushbu shaklni saytda topshirganingizda, u erda bo'ladi so'rov kodi, u pochta orqali ham yuboriladi, shuning uchun, uni yozib, Roskomnadzorga qo'ng'iroq qilishingiz mumkin va muammoingizning yechimi qanday ketayotganini so'rang.

2. Agar posilka bojxonada tiqilib qolsa. Menda hech qachon bunday bo'lmagan, mening barcha posilkalarim 5 daqiqada bojxonadan o'tadi va shuning uchun qonunga ko'ra, ular hech qanday muammo bo'lmasa, posilkani faqat 24 soat ushlab turishlari mumkin.

“Hurmatli FCS!

"RT111222333HK" kuzatuv raqami (kuzatuv raqamingizni ko'rsating) bilan (yuborgan mamlakatni ko'rsating) ro'yxatdan o'tgan paketim Rossiya pochtasiga ... ish kunidan ko'proq vaqt davomida yuborilmadi.

(Qaysi sanani ko'rsatgan ma'qul)

Sizdan hozirgi vaziyatga oydinlik kiritishingizni va nima uchun IGOlarni qayta ishlash va tekshirish shartlari buzilganligini tushuntirishingizni so'rayman. Shuningdek, menga yuborilgan joy haqida ma'lumot bering.

Ushbu muammoni hal qilish uchun qanday choralar ko'rishim kerak?

Hurmat bilan, …"

3. Agar posilka bojxonadan chiqqandan keyin yo'qolsa , keyin faqat boshida yozganlarimni bajarishga yordam beradi.

Shuningdek, biz Rospotrebnadzor va Aloqa vazirligiga shikoyat yozmoqdamiz. Biz erkin shaklda yozamiz. Matnni yuqoridagi da'volardan olishingiz mumkin. Men u erda boshida yozganim uchun, men o'z holatimni tasvirlab berdim, trekni ko'rsatish shart. Ammo ulardan paketni qidirishni so'ramang, bu ularning vakolatiga kirmaydi, ular sizning arizangizdan voz kechishadi.

Men hammasini qildim, shunchaki qo'rqinchli ko'rinadi. 1-banddan boshlab usul tufayli, endi mening paketim tez harakatlanmoqda, qolgan hamma narsa ham mening qo'limda bo'ladi. Men yo'qolganimni topish uchun bu ma'lumotlarning barchasini qidirdim, u 92 kundan beri men bilan bir joyda yuribdi, hali ham jarayonda.

Onlayn xaridlar bozorining rivojlanishi bilan tovarlarga nisbatan pochta jo'natmalarining ulushi sezilarli darajada oshdi. Oilangiz va do'stlaringizga oddiy sovg'alar asosan pochta aloqasi orqali yuborilishi mumkin. Biroq, pochta bo'limining ishida ko'pincha ortiqcha narsalar sodir bo'ladi va keyin posilka ochilganda nima qilish kerakligini bilishingiz kerak. Rossiya pochtasi va yetkazib berish xizmatlari har doim ham bunday holatlarga to'g'ri javob bermaydi. Huquqlaringizni himoya qilish uchun siz qonuniy qoidalar va harakatlar algoritmini bilishingiz kerak.

Posilkani qabul qilishda harakatlar algoritmi

Agar Rossiya pochta bo'limi posilkani ochgan bo'lsa, nima qilish kerakligini bilishdan oldin, siz posilkalarni qabul qilishning umumiy qoidalarini bilishingiz kerak.

Ushbu oddiy ko'rsatmalarga rioya qilish orqali siz bunday hodisalar xavfini sezilarli darajada kamaytirishingiz mumkin, shuningdek, nima sodir bo'lganligini isbotlash jarayonini va kelajakda tovon olish jarayonini soddalashtirasiz.

Shuni yodda tutish kerakki, siz xotirjam va odob-axloq qoidalari doirasida harakat qilishingiz kerak. Pochta xodimlari bilan ovoz chiqarib, qo‘pol gapirishning hojati yo‘q. Sokin va o'lchovli ohangda gapirib, inson psixologik jihatdan o'z huquqlarini bilishini va ishning ijobiy natijasiga ishonchini ko'rsatadi.

Xususiy korxonalar tomonidan shikoyatlarni ko‘rib chiqish bo‘yicha aniq qoidalar va muddatlar mavjud emasligi sababli, shikoyat (da’vo)ning o‘zida pochta rahbariyati javob berishi va javob berishi kerak bo‘lgan muddatni ko‘rsatish tavsiya etiladi. Fuqarolik huquqining umumiy qoidalariga muvofiq, bunday muddat oqilona bo'lishi kerak. Ya'ni, 3 kunlik muddatni ko'rsatish mumkin emas, chunki bunday vaqt ichida buzilish faktini va ko'lamini aniqlash mumkin emas.

Sudda shikoyatni ko'rib chiqishning ba'zi jihatlari

Sud organlariga murojaat qilishda sizda aniq va inkor etilmaydigan dalillar bo'lishi kerak. Bu avvalgi bosqichlarda to'plangan barcha hujjatlar bo'ladi.

Barcha hujjatlar asl bo'lishi kerak. Va ularning nusxalari da'vo arizasiga ilova qilinishi kerak. Asl hujjatlar bo'lmagan taqdirda, sud ularni dalil sifatida qabul qilib bo'lmaydigan deb e'lon qilishi mumkin. Bunday holda, posilkaning ochilishi va yo'qolishini isbotlash qiyin bo'ladi.

Shuningdek, posilkaning ochilishini isbotlash usullaridan biri posilkani qabul qilish va ochish jarayonini videoga olishdir.

Ammo bu erda ba'zi nuanslar mavjud:

video sud tomonidan dalil sifatida maqbul deb tan olinishi kerak;
dalillarning maqbulligi sudya tomonidan ichki ishonch asosida baholanadi;
videoyozuvni amalga oshirayotganda, odamlarni tasvirga olishdan qochish kerak, chunki ular buni o'z huquqlarining buzilishi deb hisoblashlari mumkin.

Ammo, umuman olganda, video suratga olish amalga oshirilishi mumkin, siz faqat ba'zi nuanslarni hisobga olishingiz va sud buni dalil sifatida qabul qilmasligiga tayyor bo'lishingiz kerak.

Guvohlik ham dalil sifatida xizmat qilishi mumkin.

Albatta, qabul qiluvchi pochtada yagona tashrif buyuruvchi bo'lmaydi. Posilkaning noqonuniy ochilishi belgilarini payqab, siz boshqa tashrif buyuruvchilarning e'tiborini jalb qilishingiz va ulardan posilkani qabul qilish va ochish jarayoniga guvoh bo'lishingizni so'rashingiz mumkin.

Guvohlardan olish va ularning shaxsini va aloqa ma'lumotlarini yozib olish majburiydir.

Guvohlar bilan darhol kelishib olish tavsiya etiladi, agar kerak bo'lsa, ular sudga chaqirilishi mumkin. Aksariyat odamlar bunday biznesdan uzoqlashishni afzal ko'rishadi. Ularni ishontirish uchun hech qanday holatda ularga mukofot taklif qilmang yoki bosim o'tkazmang.

Barcha uch turdagi dalillarning mavjudligi (hujjatlar, video yozuvlar va ko'rsatmalar) pozitsiyani sezilarli darajada mustahkamlaydi. Shuning uchun ularni ta'minlash haqida g'amxo'rlik qilishga arziydi.

Agar posilka yoki uning qismi yo'qolganligi olinganidan keyin aniqlansa

Yuqoridagi barcha algoritmlar qanday bo'lishi kerakligi haqida ko'rsatma. Biroq, "erkin" deb ataladigan holatlar ko'pincha posilkaning yo'qolishi uni olgandan keyin aniqlanganda paydo bo'ladi.

Vaziyat 1. Pochta xodimlaridan avval qabul qilingan hujjatlarni imzolashlari so'raladi va shundan keyingina ular posilkani topshirishadi. Paket o'sha erda pochta orqali ochiladi va tarkibning to'liq yoki bir qismi yo'qolganligi aniqlanadi.

Albatta, bunday holatga yo'l qo'yib bo'lmaydi. Ammo bu sodir bo'lgan bo'lsa, nima qilish kerak?

Umidsizlikka tushmang. Bunday holda siz guvohlardan yordam so'rashingiz mumkin. Shunga qaramay, ularning insoniyligiga murojaat qiling, ulardan guvoh bo'lishni so'rang va ularning aloqalari va to'liq ismlarini yozib qo'yishni unutmang.

Voqea joyida ko'rsatuvlar darhol qog'ozga yozilishi mumkin, so'ngra ularning nusxalari shikoyat va da'vo arizalariga ilova qilinishi mumkin.

Agar hozirgi vaqtda pochta bo'limida boshqa odamlar bo'lmasa, bu muammoni hal qilish uchun yana bir imkoniyat bor. Bu foto yoki video suratga olish. Sana va vaqt fotosurat yoki videoda ko'rsatiladi. Ularni xabarnomadagi sana va vaqt bilan taqqoslab, bilvosita, posilka olinganidan beri juda oz vaqt o'tganligini va bundan tashqari, pochta bo'limida yo'qotish aniqlanganligini bilvosita isbotlash mumkin.

Vaziyat 2. Posilkani qabul qilish to'g'risidagi hujjat imzolanadi, posilkaning tarkibini yo'qotish uyda topilgan.

Bu holat eng qiyin. Darhaqiqat, posilka buzilmagan holda, og‘irligiga va hokazolarga mos ravishda olinganligini tasdiqlovchi hujjat imzolangan.

Videoyozuv ham isbotiy ahamiyatga ega bo'lmaydi.

Bunday holda siz vakolatli davlat organlariga pochta aloqasi xodimlari tomonidan iste'molchilar huquqlarini buzganligi haqida shikoyat yozishingiz mumkin. Agar tekshirish natijalariga ko'ra qonunbuzarliklar tasdiqlansa, u holda ish posilkalarni yo'qotish bilan ham davom etishi mumkin.

Vaziyat 3. Paket f.51 dalolatnomasi bilan birga taqdim etiladi.

Ba'zan shunday bo'ladiki, pochta bo'limi etkazib berish jarayonida posilkaning ochilishini mustaqil ravishda aniqlaydi.

Pochtaning ichki qoidalariga muvofiq, ular bunday posilkalarni ochishlari va posilkani ochish jarayoni va uning mazmuni batafsil tavsiflangan 51-shakldagi tegishli dalolatnoma tuzishlari shart. Bundan tashqari, u allaqachon ko'rsatilgan akt bilan oluvchiga keladi.

Bunday holatda, ko'rsatilgan harakat allaqachon dalildir.

Hujjatlarni imzolashga shoshilmang. Ularning mazmunini diqqat bilan o'qib chiqish, yozilganlarning ma'nosini baholash va o'zingiz uchun qaror qabul qilish kerak: posilkani oling yoki qoldiring.

Agar posilkaning tarkibi qisman saqlanib qolsa va hali ham oluvchini qiziqtirsa, u holda xabarnomani imzolashda tegishli rezervni qoldirib, uni yig'ish mumkin.

Agar posilka butunlay yo'qolgan bo'lsa, hujjatga tegishli yozuvlarni qo'yib, uni qabul qilishdan bosh tortishingiz mumkin.

Vaziyat 4. Paket sizning uyingizga kurerlik xizmati orqali yetkazildi.

Ko'pincha, onlayn-do'konlar orqali tovarlarni sotib olayotganda, paket sizning eshigingizga etkazib berish bilan birga keladi.

Bundan tashqari, bu erda biron bir hujjatni imzolashga arzimaydi. Qabul qiluvchi hujjatlarning mazmuni bilan tanishish, shuningdek, posilkaning tashqi o'ramini tekshirish huquqiga ega.

Agar otopsiya izlari topilsa, siz kurerni qabul qilishdan bosh tortishingiz va to'g'ridan-to'g'ri pochta bo'limiga haydashingiz kerak. U erda bo'lim boshliqlari ishtirokida dalolatnoma tuzgan holda posilkani ochishni talab qilish.

Posilkaning ochilishi bilan bog'liq ishning natijasi qanday bo'lishidan qat'i nazar, birinchi navbatda, bu vaziyatdan bebaho tajriba olish, malakali iste'molchi bo'lish va o'z huquqlarini himoya qila olish kerak.

Yo'qotishdan ishonch hosil qilish uchun "bir narsa uzoq vaqt davomida kelmaydi" sub'ektiv tuyg'usi etarli emas. Onlayn do'kon veb-saytiga qarang, ular sizning buyurtmangizni qaysi vaqtda etkazib berishga va'da berishdi.

AliExpress buyurtmalar ro'yxati

Bu raqamlar shunchaki paydo bo'lmaydi. Qoida tariqasida, kutilgan etkazib berish muddati haqiqatga yaqin. Agar bu muddat tugaguniga qadar ko'p vaqt bo'lsa, shunchaki kuting.

Paket qayerda ekanligini tekshiring

Posilkalarda ularning joylashuvini aniqlash uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan trek kodlari mavjud. Ular odatda buyurtma kartasida shaxsiy hisobingizda mavjud. Agar posilka xususiy shaxs tomonidan yuborilgan bo'lsa, undan kerakli raqamlarni so'rang.

Trek kodi bo'yicha siz yukning yo'lini bilib olishingiz va uning qaerga yopishganini ko'rishingiz mumkin. Bu shunday bo'ladiki, jo'natma uzoq vaqt davomida bojxonada yoki saralash markazida bo'ladi, lekin rus tilida bo'lishi shart emas. Bu odatda davr yoki bayramlarda sodir bo'ladi - xodimlar ortib borayotgan ish yukiga dosh bera olmaydi. Bu yoqimsiz, lekin ularni tushunish va kechirishga arziydi.

Xizmat endi ko'plab xizmatlar tomonidan taqdim etiladi, bu erda ulardan ba'zilari.

1. Rossiya pochtasi

Rossiya aholi punktidan yuborilgan posilkalarga 14 xonali trek kodi beriladi. Xalqaro posilkalarga kelsak, "Rossiya pochtasi" veb-saytida siz faqat raqamlari R, C, E, V va L harflari bilan boshlanadigan ma'lumotlarni topishingiz mumkin. Qolganlari kuzatilmaydi.

2. Paket qayerda

Bu yerda siz kuzatilmagan yuklarning marshrutini ham kuzatishingiz mumkin - faqat Rossiya bilan chegaragacha. Xizmat ma'lumot olish uchun hech qanday joy yo'q, chunki "" bunday ma'lumotlarni taqdim etmaydi.

3. Track24

Shuningdek, Rossiya chegarasiga kuzatilmagan yuklar uchun marshrut mavjud. Ba'zida ma'lumotlar yangilanishda davom etadi, ammo saytda ular bunga ishonmaslik kerakligini yozadilar.

Track24 veb-saytida siz posilkaning trek kodini kiritishingiz va bunday posilkalar o'rtacha qancha muddatda etkazib berilishini bilib olishingiz mumkin. Vahima qilish uchun hali erta bo'lishi mumkin.

Aybdor "Rossiya pochtasi" ekanligiga ishonch hosil qiling

"Rossiya pochtasi" nomidan ko'rinib turibdiki, Rossiya Federatsiyasi hududida etkazib beradi. Va posilka faqat mamlakatda tugaganidan keyin yo'qolishi mumkin. Agar yuk ilgari yo'qolgan bo'lsa, maishiy xizmatga da'vo qilish befoyda.

Agar trek kodi posilkaning Rossiyaga xavfsiz tarzda etib kelganini va bu erdagi bosqichlardan birida yo'qolganligini ko'rsatsa, siz yukni saqlash uchun keyingi bosqichlarga o'tishingiz mumkin.

Bo'limga boring

Ba'zan sizga posilka haqida xabar berilmaydi. Bunday bo'lmasligi kerak, lekin shunday bo'ladi. Agar siz trek raqami bo'yicha posilka bo'limda ekanligini ko'rsangiz, "Rossiya pochtasi" veb-saytidagi bildirishnoma shaklini to'ldiring, uni chop eting va u erga boring.

Agar jo'natish kuzatilmasa yoki qayerda ekanligi aniq bo'lmasa, filialga ham boring. Posilkalarni manzil, familiya, trek kodi bo'yicha qidirishni so'rang. Ba'zan ular topiladi. Buni qilishni istamagan pochta xodimlari 8-800-100-00-00 ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilish orqali turtki bo'ladi.

Agar "Rossiya pochtasi" kuzatuv xizmatida kerakli ma'lumotlar mavjud bo'lmasa yoki ma'lumotlar uzoq vaqt davomida o'zgarmagan bo'lsa va jo'natish muddati tugagan bo'lsa, siz jo'natishni qidirilayotgan ro'yxatda e'lon qilishingiz mumkin. Yukning yo'lda qolish muddati tegishli tartibda ko'rsatilgan - u har xil bo'lishi mumkin va jo'nash turiga va shaharga bog'liq. Ammo bu Rossiya hududida kuzatilmaydigan posilkalarga taalluqli emas.

Qidiruv da'vosi "" portalidagi ma'lumotlardan foydalangan holda veb-saytga to'ldirilishi va yuborilishi yoki chop etilishi va bo'limga olib borilishi mumkin.

Ammo bir nuance bor: arizaga posilka yuborilganda berilgan chekni yoki uning nusxasini ilova qilishingiz kerak. Buni sotuvchidan so'rashingiz kerak bo'ladi.

Mahalliy va xalqaro pochta jo'natmalarini qidirish uchun arizalar jo'natilgan kundan boshlab 6 oy ichida qabul qilinadi.

Mahalliy yuk tashish bo'yicha shikoyat 30 kungacha, xalqaro uchun - 90 kungacha ko'rib chiqiladi.

Qarorni kuting

Agar "Rossiya pochtasi" jo'natma yo'qolganligini tan olsa, ular uchun kompensatsiya to'lanadi.

Rossiyadan yuborilgan oddiy posilka uchun sizga e'lon qilingan qiymat miqdori to'lanadi. Bu jo'natuvchi tomonidan belgilanadi. Bu posilkaning o'zida va pochta ma'lumotlar bazasiga kiritilgan chekda ko'rsatilgan.

Shuningdek, siz tarif to'lovini olish huquqiga egasiz. Uning o'lchami boshqacha bo'lishi mumkin, uni "Rossiya pochtasi" veb-saytida ko'rishingiz mumkin. Narxlar Rossiya pochtasi orqali yuborilgan posilkalar uchun amal qiladi. Ular boshqa mamlakatdan kelgan sotuvchidan qancha pul olishgan, siz undan bilib olishga harakat qilishingiz mumkin.

E'lon qilingan qiymati bo'lmagan xalqaro jo'natma uchun kompensatsiya sun'iy to'lov valyutasi SDRda ko'rib chiqiladi. dollarning 41,73 foiziga teng. Agar yo'qolsa, to'lov 40 SDR va har bir kilogramm posilka uchun 4,5 SDR bo'ladi. Agar qiymat e'lon qilingan bo'lsa, bu miqdor qaytariladi.

Rossiya pochtasi har doim ham yarim yo'lda uchrashmaydi. Agar siz adolatga chanqoq bo'lsangiz, sizda ikkita yo'l bor:

Sud. Dalillarni to'plang va topshiring. Jarayon uzoq davom etadi. Lekin adolatga kelganda bunga kim qaraydi.
Roskomnadzor. Shikoyat qilish uchun siz hatto kompyuter ortidan turishingiz shart emas - buni bo'lim veb-saytida qiling.

Ertami-kechmi, savol tug'iladi: siz shashkamisiz yoki ketasizmi, "Rossiya pochtasi" bilan posilka yoki dumba uchun pulni qaytarasizmi? Yukni kim yo'qotgan bo'lishidan qat'i nazar, u sizga etib bormadi. Bu shuni anglatadiki, siz sotuvchiga borishingiz va u yoki bu sayt taqdim etgan imkoniyatlar doirasida harakat qilishingiz kerak.

Misol uchun, AliExpress-da ajoyib bahs tizimi mavjud. Agar siz firibgar bo'lmasangiz va pul to'lamaslik uchun berilgan huquqni suiiste'mol qilmasangiz, administratorlar sizning tarafingizni olishlari mumkin.

Asos va iHerb kabi saytlar, agar vaziyatni tushuntirsangiz, ko'pincha xaridlarni qayta yuboradi.

Sotuvchilar, o'z navbatida, yukni qidiruvdagi ro'yxatda e'lon qilishlari va kompensatsiya olishlari mumkin.