Agar posilka pochta bo'limida yo'qolsa nima qilish kerak. Agar posilka Rossiya pochta bo'limida yo'qolsa nima qilish kerak? Posilka bojxona rasmiylashtiruvi bosqichida tiqilib qolgan

Rossiya pochtasi eng yaxshi obro'ga ega emas. Ko'pincha odamlar kurerlik xizmati yoki boshqa pochta kompaniyalari orqali etkazib berishga qaror qilishadi. Buning sababi shundaki, ko'plab xatlar, posilkalar va posilkalar hech qachon adresatga etib bormasdan izsiz yo'qoladi. Shuning uchun, ko'pincha savol tug'iladi, agar Rossiya pochtasida posilka yo'qolsa, nima qilish kerak va qaerga borish kerak? Posilka va tarif narxini qoplash mumkinmi?

Pochta xizmati kurerlik xizmatidan ancha arzon. Biroq, ko'p odamlar allaqachon xodimlarning beparvoligidan azob chekishgan. Buyurtma qilingan narsa qimmat bo'lsa yoki zudlik bilan kerak bo'lsa, boshqa etkazib berish variantini topish yaxshidir, chunki siz bilganingizdek, ziqna odam ikki marta to'laydi.

Buyumni jo'natishda sotuvchidan uning qiymatini ko'rsatishni so'rash kifoya. Bundan tashqari, siz posilka qayerdan (mamlakat ichida yoki chet eldan) yuborilganidan qat'i nazar, jo'natish paytida unga berilgan trek raqami bo'yicha uning joylashgan joyini kuzatishingiz mumkin. Ammo shuni bilishingiz kerakki, bunday xizmat uchun siz qo'shimcha pul to'lashingiz kerak bo'ladi. Ushbu raqam orqali siz posilkaning mamlakat ichida kelganligini kuzatishingiz mumkin. Agar bundan keyin u kechiktirilsa yoki yo'qolsa, barcha da'volar pochta xodimlariga jasorat bilan taqdim etiladi. Posilka bojxonada tiqilib qolganda, Rossiya pochtasini ayblashning ma'nosi yo'q, chunki bu ularning vakolatiga kirmaydi. Siz to'g'ridan-to'g'ri telefon orqali bojxona idorasiga murojaat qilishingiz va trek bo'ylab jo'nab ketishni kuzatishni so'rashingiz kerak. Agar muddat uzoq vaqt o'tgan bo'lsa, posilka hali ham bojxonada yo'qolgan deb ro'yxatga olingan bo'lsa, siz Federal bojxona xizmatining manzilini ko'rsatgan holda ariza qoldirishingiz mumkin. Qidiruv jarayoni uzoq vaqt talab qilishi mumkin, lekin siz o'zingizning narsangizni topishingiz kerak.

Kechikish

Rossiya pochtasi bilan doimiy hamkorlik qiladiganlar allaqachon doimiy kechikishlarga odatlangan. Biroq, buyurtma qilingan narsa zudlik bilan zarur bo'lgan holatlar mavjud, ammo kurerlik xizmatidan foydalanish imkoniyati yo'q. Paket yo'qolmagan, ammo u faqat kechiktirilgan holatda nima qilish kerak? Moddiy tovon olish mumkinmi?

Yetkazib berish shartlari

Moskva yoki Sankt-Peterburgga quruqlikdagi transport orqali optimal etkazib berish muddati bir haftadan kamroq (Rossiya ichida). Agar samolyotda bo'lsa - besh kundan ortiq emas. Viloyat markazlari va boshqa shaharlarga yetkazib berish birinchi holatda 10 kundan 14 kungacha, havo orqali esa sakkiz kundan o'n kungacha amalga oshiriladi.

Agar biror kishi chet elda samolyotda birinchi toifadagi posilkaga buyurtma bergan bo'lsa, etkazib berish bir haftadan o'n bir kungacha poytaxt va vatanimizning boshqa shaharlariga amalga oshirilishi mumkin. Agar quruqlik transporti bilan etkazib berilsa, u holda Moskvaga 7-8 kun ichida, viloyatlarga esa 20 kungacha.

Nima qilish kerak

Moddiy kompensatsiya taqdim etiladi, bu kechiktirilgan har bir kundan uch foizni tashkil etadi. Pul olish uchun siz pochta bo'limiga murojaat qilishingiz va ariza yozishingiz kerak. Havo qatnovi tanlanganda, yer usti transporti va havo orqali jo'natish o'rtasidagi farq beriladi. Bunday ariza kechikish fakti aniqlangandan keyin olti oydan kechiktirmay yozilishi mumkin. Paketni barcha belgilar bilan saqlashingiz va ariza ko'rib chiqilishini kutishingiz kerak va bu ko'pincha ko'p vaqtni oladi. Bundan tashqari, oluvchida buyumni jo‘natgan va yetkazib berish uchun to‘lovni amalga oshirgan shaxsdan kvitansiya nusxasi bo‘lishi kerak. Jarima etkazib berishning o'zi narxiga teng bo'lgan miqdordan ko'p bo'lmagan miqdorda to'lanishini bilish muhimdir. Shunday qilib, jo'natish uchun sarflangan barcha miqdorni o'ttiz uch kun ichida olish mumkin.

Agar posilka kelmasa, qanday harakatlar qilish kerak

Yo'qotilgan paket - bu juda yoqimsiz holat. Bunday holda, oluvchi etkazib berish uchun ma'naviy kompensatsiya olishga (summa to'liq qaytariladi) va agar uning qiymati dastlab ko'rsatilgan bo'lsa, yo'qolgan narsaning qiymatini qaytarishga haqli.

Ammo pulni qaytarish uchun, birinchi navbatda, posilkaning yo'qolishi faktini aniqlash kerak. Buning uchun siz pochta bo'limida posilkani qidirish uchun ariza yozishingiz kerak. Yashash joyida emas, har qanday bo'limga murojaat qilishingiz mumkin.

Arizani qabul qilish uchun qanday hujjatlar kerak?

• Arizani kim to'ldirishiga qarab jo'natuvchi yoki oluvchining pasporti.
• Agar ariza qabul qiluvchi yoki jo'natuvchi tomonidan yozilmagan bo'lsa, sizga pasport ma'lumotlari va ushbu shaxslarning imzosi ko'rsatilgan yozma ishonchnoma kerak bo'ladi.
• Yukning to'lov kvitansiyasi (nusxasi).

Siz posilkani 2 oygacha qidirishingiz mumkin, muddat qonunchilik darajasida belgilanadi. Bu vaqt davomida siz sabr-toqatli bo'lishingiz va kutishingiz kerak, chunki amalda ular hujjatni to'ldirgandan keyin bir oydan oldin kamdan-kam hollarda topadilar. Bundan tashqari, belgilangan muddatlarga qat'iy rioya qilishga arziydi. Posilka jo'natilgan kundan boshlab olti oy o'tmagan bo'lsa, siz bo'limga murojaat qilishingiz va moddiy zararni to'lashga ishonishingiz mumkin. Etkazib berish muddati buzilganda yoki kalendar oyidan keyin ariza yozish yaxshidir.

Agar posilkada trek raqami bo'lmasa va uning qiymati kiritilmagan bo'lsa, unda kompensatsiyaga umid qilishning iloji yo'q, bunday bayonot hatto ko'rib chiqilmaydi. Agar trek raqami bo'lsa, lekin qiymat ko'rsatilmagan bo'lsa, unda faqat muvaffaqiyatsiz etkazib berishga sarflangan miqdor to'lanadi.

Shuni ta'kidlash kerakki, agar xalqaro pul o'tkazmasi amalga oshirilsa, to'lov qabul qiluvchiga emas, balki jo'natuvchiga amalga oshiriladi. Biroq, birinchi bo'lib oluvchining foydasiga pulni rad etish imkoniyati mavjud. Shuni ham ta'kidlash kerakki, agar posilkani buyurtma qilgan shaxs uni ko'rmagan bo'lsa. U tovarning narxini qaytarib beradigan sotuvchiga pulni qaytarish uchun ariza berishi kerak.

Siz ikkita shaklni to'ldirishingiz kerak, ulardan birini o'zingiz uchun saqlashingiz mumkin va kerak. Ikkinchisi esa barcha ilova qilingan hujjatlar bilan, masalan, tilxat bilan Bosh pochta bo'limining mas'ul shaxsiga ko'rib chiqish uchun beriladi. Shundan keyingina yo'qolgan narsani qidirish boshlanadi.

Rossiya pochtasi javob bermayapti

Agar barcha arizalar belgilangan muddatda yozilgan bo'lsa va ko'rib chiqilmagan bo'lsa yoki shikoyat noqonuniy ravishda rad etilgan bo'lsa, siz ushbu tashkilot xodimlarining ishi haqida shikoyat qilishingiz mumkin:

• Roskomnadzor.
• Telekommunikatsiya va ommaviy kommunikatsiyalar vazirligi.

Roskomnadzorga shikoyat qilish uchun siz ularning portaliga tashrif buyurib, ariza shaklini topishingiz, uni to'ldirishingiz va keyin javobni kutishingiz kerak.

Bunday xizmat, ehtimol, vaziyatni oluvchi yoki jo'natuvchi foydasiga hal qilishga yordam beradi. Jarayonda ishtirok etishning hojati yo'q, chunki keyingi barcha ishlarni Roskomnadzor xodimlari amalga oshiradilar.

Agar ushbu xizmat yordam bermasa va mijoz o'zining haq ekanligiga to'liq ishonch hosil qilsa, siz da'vo arizasini yozish orqali sudga murojaat qilishingiz mumkin. Biroq, bu hodisa ekstremal choralarga ishora qiladi, bu juda kamdan-kam hollarda keladi. Buning sababi shundaki, sud jarayoniga ko'p pul va asablarni sarflasangizgina kompensatsiya olish mumkin bo'ladi.

Pochta uchun muqobil variantlar

Yetkazib beruvchini tanlashga juda mas'uliyat bilan yondashish kerak, shunda keyinchalik yo'qolgan posilkalarni qidirmaslik kerak. Borgan sari odamlar kurerlik xizmati orqali yetkazib berishga buyurtma berishni boshladilar, chunki bu orqali siz posilkani imkon qadar tezroq olishingiz mumkin va bundan tashqari, u yo'qolmaydi, garchi siz bu zavq uchun butunlay boshqacha miqdorni to'lashingiz kerak bo'ladi.

Yaxshi obro'ga va sharhlarga ega rus pochtasining analoglaridan biri bu EMS-mail. 5 kunlik kechikish uchun mijoz etkazib berish xarajatlari uchun to'liq kompensatsiya oladi. Va agar paket hali ham yo'qolgan bo'lsa, unda siz kelib, ariza yozishingiz kerak, ko'rib chiqish kamroq vaqt talab etadi va ma'naviy zarar uchun pul olish ehtimoli ancha yuqori. Ammo shuni ta'kidlash kerakki, bunday xizmat yuqori qiymatga ega (50 ming rubldan ortiq) posilkalarni jo'natishni o'z zimmasiga olmaydi. Boshqa barcha posilkalarga trek raqamlari berilgan va jo'natishni ushbu kompaniyaning veb-saytida osongina kuzatish mumkin.

Agar jo'natuvchi Rossiya pochtasi xizmatlaridan foydalanishga qaror qilsa, siz har doim posilkaning kechikishi yoki to'liq yo'qolishi ehtimoliga tayyor bo'lishingiz kerak. Bunday holda, siz taslim bo'lmasligingiz va ushbu kompaniya xodimlarining yomon ishlashiga dosh bermasligingiz kerak. Har qanday pochta bo'limiga borib, yozma ariza qoldirishingiz kerak. Bunday holda, agar posilka belgilangan sanadan kechroq kelgan bo'lsa va undan ham ko'proq yo'qolgan bo'lsa, ma'naviy zarar uchun to'lovlarni olish imkoniyati mavjud. Ikkinchi holda, etkazib berish uchun 100% to'lovni, shuningdek, tovar qiymatida ko'rsatilgan miqdorni olish imkoniyati mavjud.

Agar paket yo'q bo'lsa, nima qilish kerak. Biz bayonot yozamiz

Bu siz uchun qiziqarli bo'ladi

Yo'qotishga ishonch hosil qilish uchun "bir narsa uzoq vaqt davomida kelmaydi" sub'ektiv tuyg'usi etarli emas. Onlayn do'kon veb-saytiga qarang, ular sizning buyurtmangizni qaysi vaqtda etkazib berishga va'da berishdi.

AliExpress buyurtmalar ro'yxati

Bu raqamlar shunchaki paydo bo'lmaydi. Qoida tariqasida, kutilgan etkazib berish muddati haqiqatga yaqin. Agar bu muddat tugaguniga qadar ko'p vaqt bo'lsa, shunchaki kuting.

Paket qayerda ekanligini tekshiring

Posilkalarda ularning joylashuvini aniqlash uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan trek kodlari mavjud. Ular odatda buyurtma kartasida shaxsiy hisobingizda mavjud. Agar posilka xususiy shaxs tomonidan yuborilgan bo'lsa, undan kerakli raqamlarni so'rang.

Trek kodi bo'yicha siz yukning yo'lini bilib olishingiz va uning qaerga yopishganini ko'rishingiz mumkin. Bu shunday bo'ladiki, jo'natma uzoq vaqt davomida bojxonada yoki saralash markazida bo'ladi, lekin rus tilida bo'lishi shart emas. Bu odatda davr yoki bayramlarda sodir bo'ladi - xodimlar ortib borayotgan ish yukiga dosh bera olmaydi. Bu yoqimsiz, lekin ularni tushunish va kechirishga arziydi.

Xizmat endi ko'plab xizmatlar tomonidan taqdim etiladi, bu erda ulardan ba'zilari.

1. Rossiya pochtasi

Rossiya aholi punktidan yuborilgan posilkalarga 14 xonali trek kodi beriladi. Xalqaro posilkalarga kelsak, "Rossiya pochtasi" veb-saytida siz faqat raqamlari R, C, E, V va L harflari bilan boshlanadigan ma'lumotlarni topishingiz mumkin. Qolganlari kuzatilmaydi.

2. Paket qayerda

Bu yerda siz kuzatilmagan yuklarning marshrutini ham kuzatishingiz mumkin - faqat Rossiya bilan chegaragacha. Xizmat ma'lumot olish uchun hech qanday joy yo'q, chunki "" bunday ma'lumotlarni taqdim etmaydi.

3. Track24

Shuningdek, Rossiya chegarasiga kuzatilmagan yuklar uchun marshrut mavjud. Ba'zida ma'lumotlar yangilanishda davom etadi, ammo saytda ular ishonmaslik kerakligi haqida yozishadi.

Track24 veb-saytida siz posilkaning trek kodini kiritishingiz va bunday posilkalar o'rtacha qancha muddatda etkazib berilishini bilib olishingiz mumkin. Vahima qilish uchun hali erta bo'lishi mumkin.

Aybdor Rossiya pochtasi ekanligiga ishonch hosil qiling

"Rossiya pochtasi", nomidan ko'rinib turibdiki, Rossiya Federatsiyasi hududida etkazib beradi. Va posilka faqat mamlakatda tugaganidan keyin yo'qolishi mumkin. Agar yuk ilgari yo'qolgan bo'lsa, maishiy xizmatga da'vo qilish befoyda.

Agar trek kodi posilkaning Rossiyaga xavfsiz tarzda etib kelganini va bu erdagi bosqichlardan birida yo'qolganligini ko'rsatsa, siz yukni saqlash uchun keyingi bosqichlarga o'tishingiz mumkin.

Bo'limga boring

Ba'zan sizga posilka haqida xabar berilmaydi. Bunday bo'lmasligi kerak, lekin shunday bo'ladi. Agar siz trek raqami bo'yicha posilka bo'limda ekanligini ko'rsangiz, "Rossiya pochtasi" veb-saytida bildirishnoma shaklini to'ldiring, uni chop eting va u erga boring.

Agar jo'natish kuzatilmasa yoki qayerda aniq bo'lmasa, bo'limga ham boring. Posilkalarni manzil, familiya, trek kodi bo'yicha qidirishni so'rang. Ba'zan ular topiladi. Buni qilishni istamagan pochta xodimlari 8-800-100-00-00 ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilish orqali rag'batlantiriladi.

Agar "Rossiya pochtasi" kuzatuv xizmatida kerakli ma'lumotlar mavjud bo'lmasa yoki ma'lumotlar uzoq vaqt davomida o'zgarmagan bo'lsa va jo'natish muddati tugagan bo'lsa, siz jo'natishni qidirilayotgan ro'yxatda e'lon qilishingiz mumkin. Yukning yo'lda qolish muddati tegishli tartibda ko'rsatilgan - u har xil bo'lishi mumkin va jo'nash turiga va shaharga bog'liq. Ammo bu Rossiya hududida kuzatilmaydigan posilkalarga taalluqli emas.

Qidiruv da'vosi "" portalidagi hisobga olish ma'lumotlaridan foydalangan holda veb-saytga to'ldirilishi va yuborilishi yoki chop etilishi va bo'limga yuborilishi mumkin.

Ammo bir nuance bor: arizaga posilka yuborilganda berilgan chekni yoki uning nusxasini ilova qilishingiz kerak. Buni sotuvchidan so'rashingiz kerak bo'ladi.

Mahalliy va xalqaro pochta jo'natmalarini qidirish uchun arizalar jo'natilgan kundan boshlab 6 oy ichida qabul qilinadi.

Mahalliy yuk tashish bo'yicha shikoyat 30 kungacha, xalqaro uchun - 90 kungacha ko'rib chiqiladi.

Qarorni kuting

Agar "Rossiya pochtasi" jo'natma yo'qolganligini tan olsa, ular uchun kompensatsiya to'lanadi.

Rossiyadan yuborilgan oddiy posilka uchun sizga e'lon qilingan qiymat miqdori to'lanadi. Bu jo'natuvchi tomonidan belgilanadi. Bu posilkaning o'zida va pochta ma'lumotlar bazasiga kiritilgan chekda ko'rsatilgan.

Shuningdek, siz tarif to'lovini olish huquqiga egasiz. Uning o'lchami boshqacha bo'lishi mumkin, uni "Rossiya pochtasi" veb-saytida ko'rishingiz mumkin. Narxlar Rossiya pochtasi orqali yuborilgan posilkalar uchun amal qiladi. Ular boshqa mamlakatdan kelgan sotuvchidan qancha pul olishgan, siz undan bilib olishga harakat qilishingiz mumkin.

E'lon qilingan qiymati bo'lmagan xalqaro jo'natma uchun kompensatsiya sun'iy to'lov valyutasi SDRda ko'rib chiqiladi. dollarning 41,73 foiziga teng. Agar yo'qolsa, to'lov 40 SDR va har bir kilogramm posilka uchun 4,5 SDR bo'ladi. Agar qiymat e'lon qilingan bo'lsa, bu miqdor qaytariladi.

Rossiya pochtasi har doim ham yarim yo'lda uchrashmaydi. Agar siz adolatga chanqoq bo'lsangiz, sizda ikkita yo'l bor:

1. Sud. Dalillarni to'plang va topshiring. Jarayon uzoq davom etadi. Lekin adolatga kelganda bunga kim qaraydi.
2. Roskomnadzor. Shikoyat qilish uchun, hatto kompyuteringiz tufayli turishingiz shart emas - buni agentlik veb-saytida qiling.

Ertami-kechmi, savol tug'iladi: siz shashkamisiz yoki ketasizmi, "Rossiya pochtasi" bilan posilka yoki dumba uchun pulni qaytarasizmi? Yukni kim yo'qotgan bo'lishidan qat'i nazar, u sizga etib bormadi. Bu shuni anglatadiki, siz sotuvchiga borishingiz va u yoki bu sayt taqdim etgan imkoniyatlar doirasida harakat qilishingiz kerak.

Misol uchun, AliExpress-da ajoyib bahs tizimi mavjud. Agar siz firibgar bo'lmasangiz va to'lashdan qochish uchun berilgan huquqni suiiste'mol qilmasangiz, administratorlar sizning tarafingizni olishlari mumkin.

Asos va iHerb kabi saytlar, agar vaziyatni tushuntirsangiz, ko'pincha xaridlarni qayta yuboradi.

Sotuvchilar, o'z navbatida, yukni qidiruvdagi ro'yxatda e'lon qilishlari va kompensatsiya olishlari mumkin.

26.04.17 50 752 0

Yukni toping yoki pulni qaytarib oling

Men tez-tez onlayn xarid qilaman va oyiga bir necha marta pochtadan foydalanaman.

Ko'pincha, posilkalar o'z vaqtida va zarar etkazmasdan keladi, lekin pochta meni bir necha marta xafa qildi. Ushbu maqolada men sizga posilkalarni qanday kuzatishni va agar posilka kelmagan bo'lsa, nima qilish kerakligini aytaman.

Lyubov Vereshchinskaya

tajribali xaridor

Barcha ma'lumotlarni saqlang

Ko'p xaridlar bo'lsa, raqamlar, buyurtma sanalari, trek raqamlari va boshqalarni o'z ichiga olgan harflarni yo'qotish yoki tasodifan o'chirish xavfi mavjud. Buning oldini olish uchun oddiy va qulay saqlash tizimini tashkil qiling. Buning uchun siz foydalanadigan har qanday vositalar mos keladi: pochtadagi yorliqlar, Evernote-dagi noutbuklar, Dropbox-dagi papka. Asbob muhim emas: siz harakat qilishingiz va buyurtma ma'lumotlarini saqlashingiz muhimdir.

Qimmatbaho xaridlar uchun men Evernote-da mahsulot tavsifi va do'kon veb-saytidagi fotosuratlar bilan qayd qilaman. Men u erda narx va sotib olingan sanani ham qo'shaman. Men "Qaerda paket" ilovasida barcha trek raqamlarini kuzatib boraman. Do'konga murojaat qilish yoki biror narsaga qayta buyurtma berish haqida gap ketganda, xarid qilish daftarlari sizga ko'p vaqtni tejash imkonini beradi.

Yetkazib berish vaqtlarini tekshiring

Etkazib berish muddatlari pochta xizmati turiga, oluvchi yashaydigan shaharga va tovar kelib chiqqan mamlakatga bog'liq.

Do'konlar odatda to'lov vaqtida o'rtacha etkazib berish vaqtini ko'rsatadi. Agar etkazib berish bepul bo'lsa, sotuvchi buyurtmani raqobatchilarga qaraganda uzoqroq etkazib beradigan eng arzon operatorga yuboradi. Tezlik qanchalik yuqori bo'lsa, etkazib berish tezroq bo'ladi.

Evropadan xaridlar o'rtacha 28 kungacha, AQShdan 30 kungacha, Xitoydan posilka o'rtacha 40 kunga yetkaziladi, lekin ba'zan 90 kun davom etadi.Xalqaro yuklar bo'yicha batafsil statistika veb-saytda mavjud. kuzatish uchun"Track24" posilkalari.

Posilka bojxonada, saralash joyida yoki jo'natish paytida tiqilib qolmaganligiga ishonch hosil qiling. Bu nafaqat Rossiyada sodir bo'ladi. Men bir marta Londonda Rojdestvo sotuvi paytida etiklarga buyurtma bergan edim va ular Royal Mail haddan tashqari yuklanganligi sababli Xitrou aeroportida bir hafta yotdi.

Posilka Rossiya chegarasini kesib o'tmaguncha, sotuvchi tanlagan yetkazib berish xizmati buning uchun javobgardir. Posilka bojxonadan o'tgandan so'ng, u Rossiya pochtasi tomonidan etkazib beriladi. Ayrim trek raqamlari shu nuqtada kuzatilmaydi.

Bunday hollarda, etkazib berish muddatiga Rossiya pochtasi Rossiya shaharlari o'rtasida pochta jo'natmalarini etkazib beradigan kunlarni qo'shish kerak. Pochta veb-saytida sanalar bilan jadval mavjud, lekin men bu raqamlarga ishonmayman va har doim bir xil miqdorni qo'shing, hatto Moskvada yetkazib berish uchun ham.

Masalan, agar "Aliexpress" dan etkazib berish muddati 35 kun bo'lgan xarid shu vaqt ichida bojxonadan chiqqan bo'lsa, u holda pochta bo'limiga. Nijniy Novgorodda standartga ko'ra, uch kun ichida erishish kerak. Aslida, bu kamida olti kun, shuning uchun real etkazib berish muddati 41 kungacha oshadi.

Sotuvchiga yozing

Ko'pincha sotuvchilar bu bilan bahslashmaydilar va jo'natishni o'zlari qidirilayotgan ro'yxatga kiritadilar va xaridorga to'liq qaytarib berish yoki qayta jo'natish taklif etiladi. Bir kuni Buyuk Britaniyadan kelgan posilkam chegaradan o'tib, Moskvadagi saralash punktida adashib qoldi. Men do'konning qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qildim va buyurtma yana yuborildi. Ikkinchi marta u hech qanday muammosiz keldi.

"Aliexpress" ning xitoylik sotuvchilari, agar etkazib berish muddati bir necha oy davomida tugamagan bo'lsa, xarid uchun pulni qaytarishni yoqtirmaydi. Ular bilan men har doim buyurtmani qayta yuborishga roziman.

Agar onlayn-do'konda rus tilida so'zlashuvchi yordam bo'lmasa va siz ingliz tilida gapirmasangiz, matnni avtomatik tarjimonda tarjima qiling va yuboring. Mashina tarjimasida uyalmang: asosiysi, sotuvchi muammoni tushunadi va siz pulingizni qaytarib olasiz.

Bahs ochish

Ba'zida sotuvchilar nuqsonli mahsulotni jo'natadi, buyurtma bilan xato qiladi yoki paketni etarlicha xavfsiz tarzda o'ramadi. Ba'zida trek raqami soxta bo'lib chiqadi va sotuvchi xabarlarga javob bermaydi. Barcha hollarda tovarlar yetkazib berilmaydigan hisoblanadi.

Agar bu "Aliexpress" yoki "Ibei" onlayn auktsionlaridan xarid bo'lsa, unda siz bu borada bahs ochishingiz mumkin. Nizo xaridor va sotuvchi o'rtasidagi nizolarni hal qilish vositasidir. Kim oshdi savdosi sayti, ya'ni Ibey yoki Aliexpress ma'muriyati ularni tartibga solish uchun javobgardir. Umumiy qoidalar shunga o'xshash: sayt xaridorga to'lovni qaytarishni kafolatlaydi, agar tovarlar etkazib berilmagan bo'lsa, nuqsonlar bilan kelgan bo'lsa, sotuvchi buyurtmada xatoga yo'l qo'ygan bo'lsa yoki saytdagi fotosuratlar va tovarlarning tavsifi. mos kelmaslik haqiqiy.

Bahsni ochish uchun sotuvchiga murojaat qilishingiz kerak. Aliexpress-da buni buyurtmalar menyusida, Ibey-da - "Nizolarni hal qilish markazi" saytida qilish mumkin.

Sotuvchiga nizoni hal qilish uchun bir necha kun beriladi, agar bu vaqt ichida u aloqaga chiqmasa yoki muammoni hal qilmasa, sayt buyurtmaning to'liq narxini xaridorga qaytaradi.

Bahslar sotuvchining reytingini pasaytiradi, shuning uchun ular tezda ularni yopishga harakat qilishadi va ular bilan bog'langandan keyin o'zlari pulni qaytarish uchun ariza berishadi. Men xabarlarga javob bermagan sotuvchilardan pulni qaytarish uchun bahslardan foydalanaman.

Agar xarid kim oshdi savdosidan emas, balki alohida do'kondan bo'lsa, unda to'lov PayPal tizimi orqali amalga oshirilgan taqdirdagina u bo'yicha nizo ochilishi mumkin - bu erda xaridorni himoya qilish tizimi ham mavjud. Boshqa barcha holatlarda siz sotuvchiga yozishingiz kerak.

Pochta bo'limiga boring

Ba'zan pochta xodimlari pochta xabarnomalarini olib kelishmaydi, ularni noto'g'ri qutiga qo'yishadi yoki bo'limda paketni yo'qotadilar. Agar trek raqamiga ko'ra, posilka allaqachon Rossiyada bo'lsa va siz pochta aybdor deb gumon qilsangiz, jangga boring.

Pasportingizni o'zingiz bilan olib boring va pochta orqali posilkangizning trek raqamini ayting. Raqam tekshiriladi va agar posilka kelgan bo'lsa, uni ogohlantirmasdan berishadi. Bunday holda, narsalarni saqlash muddatini o'tkazib yubormaslik kerak - posilkalar uchun 30 kun va posilkalar va kichik paketlar uchun 6 oy.

Agar posilka bo'limda kuzatilsa, lekin xodimlar uni qidirishdan bosh tortsa va ular hech narsa olmaganliklarini aytishsa, bu Rossiya pochtasining ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilish va bo'limning ishi haqida shikoyat qilish uchun sababdir.

Siz yubormagan posilkani qidiruv ro'yxatiga qo'yishning ma'nosi yo'q: pochta jo'natmalari adresatga topshirilgunga qadar jo'natuvchining mulki hisoblanadi. Shuning uchun, Rossiya pochtasi etkazib berish kvitansiyasining nusxasisiz qidiruv arizalarini qabul qilmaydi va birinchi navbatda jo'natuvchiga tovon to'laydi.

Pochtaga shikoyat qiling

Agar pochta muntazam ravishda posilkalarni yo'qotsa, bildirishnomalar keltirmasa, arizalarni qabul qilishdan bosh tortsa va qo'ng'iroqlar hech narsaga olib kelmasa, siz Roskomnadzor veb-saytida Rossiya pochtasining ushbu filiali haqida shikoyat qoldirishingiz mumkin. Sekin etkazib berish va ishning boshqa buzilishlari uchun bo'lim jarima oladi va, ehtimol, tuzatiladi.

Bank bilan bog'laning

Sotuvchiga ta'sir qilishning boshqa barcha usullari ishlamagan taqdirdagina, bank orqali sotib olish uchun to'lovga qarshi chiqishga arziydi.

Sotuvchi va xaridor o'rtasidagi ziddiyatning har bir holati alohida ko'rib chiqiladi, shuning uchun bank mijozlarga vaziyat bo'yicha maslahat beradi. Masalan, nuqsonli mahsulotni qaytarib yuborishni so'raydi, xarid bilan nima sodir bo'lganligini tavsiflovchi bayonot yozishni va mahsulotning isbotini ilova qilishni so'raydi. to `g` ri kelmaydi saytida e'lon qilingan tavsif. Maslahat uchun siz Tinkoff Bank bilan chat, telefon yoki elektron pochta orqali bog'lanishingiz mumkin.

Eslab qoling

1. Xaridlaringiz uchun saqlash tizimini tashkil qiling.
2. Kuzatuv xizmatlarida har bir posilkaning yetkazib berish vaqtini tekshiring.
3. Agar posilka bo'lmasa, sotuvchiga yozing. To'g'ridan-to'g'ri aloqa - pulingizni qaytarishning eng tezkor usuli.
4. Agar sotuvchi xabarlarga javob bermasa, eʼtiroz oching.
5. Rossiya pochtasi o'z filialida posilkani yo'qotishi mumkin. Pochta bo'limiga boring va xodimlardan buni tekshirishni so'rang.
6. Haddan tashqari holatlarda, bank orqali to'lovni bekor qiling.

Pochta orqali xaridlarni jo'natish uzoq vaqtdan beri standart etkazib berish usuli bo'lib kelganiga qaramay, u juda ko'p kamchiliklarga ega. Ko'pincha sizning posilkangizni qayta ishlash bosqichlaridan birida turli xil muammolar paydo bo'ladi. Bu bir necha sabablarga ko'ra sodir bo'ladi:

Yetkazib berishda kechikish bo'lsa-chi? Qaerga va qanday murojaat qilish kerak? Buyurtmani olishga umid bormi? Biz ushbu savollarning barchasiga harakatlar rejasini tuzishga yordam beradigan aniq amaliy tavsiyalar shaklida javob berishga harakat qildik.

Arizada posilka siz tomonidan olinmaganligi ko'rsatilishi kerak - "Yuk tashish (o'tkazish) olinmadi". Barcha maydonlar yirtilgan kupon qatorigacha to'ldirilishi kerak. To'ldirishga misol.

Hisob-fakturangiz, chop etilgan ko'chirma va pasportingiz bilan pochta bo'limiga boring. Filial rahbari yoki tayinlangan xodim yirtib tashlash varaqini to'ldirishi, uni arizaning qolgan qismidan ajratib, sizga topshirishi kerak.

Pochta qoidalariga ko'ra, arizangizga 60 kun ichida yozma ravishda javob berilishi kerak, ammo ariza topshirilgandan keyin bir yoki ikki hafta ichida natijalar haqida telefon orqali bilib olish yaxshiroqdir. Ko'pgina hollarda, bunday bayonot sizning paketingiz uchun kuchaytirilgan qidiruvni boshlaydi va u tezroq harakatlana boshlaydi. Yozma javob, qoida tariqasida, hamma narsa etkazib berilgan va pochta o'z majburiyatlarini bajarganligi sababli, umumiy ma'noga ega bo'lgan posilka etkazib berilgandan keyin keladi.

Posilka import bosqichida qolib ketdi

Agar posilka Rossiya hududiga kelgan bo'lsa, lekin import bosqichida uzoq vaqt davomida muzlatilgan bo'lsa, harakatlar sxemasi oldingi qismdagi harakatlar ketma-ketligini to'liq takrorlaydi.

Agar posilka butunlay yo'qolgan bo'lsa va bu Rossiya hududida sodir bo'lgan bo'lsa, u holda Rossiya pochtasi jo'natuvchiga kichik kompensatsiya to'lashi kerak (jo'natuvchi, kelishuv bo'yicha, uni sizning foydangizga rad qilishi mumkin). Qoidalarga ko'ra, bu yo'qotish rasman tan olinganidan keyin 10 kun ichida amalga oshirilishi kerak. Agar bu sodir bo'lmagan bo'lsa, unda siz kompensatsiya talabi bilan 2 nusxada yozishingiz kerak.

Bayonot matni namunasi.

FSUE "Rossiya pochtasi"
dan __________
sizning manzilingiz ___________
Sizning telefoningiz ________

Talab

"___" __________ 20__ yil Men xalqaro pochta jo'natmalarini jo'natish uchun "Rossiya pochtasi" Federal davlat unitar korxonasi xizmatlaridan foydalandim. Paket pochta bo'limidan ___________________ manziliga yuborildi. Yetkazib berish narxi ___________________, jo'nab ketish raqami ______________. Posilka Rossiyaga "___" __________ 20__ yil keldi
Xizmatlar to'liq ko'rsatilmagan (etkazib berish muddati buzilgan). Mening posilkam _________ ichida ______________ kundan ortiq (posilka trek raqami bo'yicha yozilgan oxirgi nuqtani ko'rsating) va hozirgacha menga yetkazilmagan. Buni https://pochta.ru/ pochta jo'natmalarini kuzatish havolasi tasdiqlaydi. Bugungi kunga kelib, jo'natilish holati: ________
(Biz posilka yo'lining skrinshotini trek raqami bo'yicha chop qilamiz va biriktiramiz)
Men quyidagi yo'qotishlarga duch keldim:
yetkazib berish xarajati _________________;
posilka narxi __________________.
Shu munosabat bilan qonun hujjatlarida belgilangan muddatlarda mening arizamni ko‘rib chiqish va javob berishni, posilkani topib menga topshirishni yoki tovon to‘lashni talab qilaman.
Hurmat bilan, ______________
"___" __________ 20__

Ushbu hujjatlar bilan pochta bo'limiga yana tashrif buyuring va ularni boshliqqa bering. Arizaning nusxalaridan birida siz da'voni ro'yxatdan o'tkazish to'g'risida belgi qo'yishingiz va uni o'zingiz olishingiz kerak.

Sizning arizangiz aniq yo'qolmasligini ta'minlash uchun ushbu arizaning elektron nusxasi mijozning arizalari bilan ishlash uchun Rossiya pochtasining elektron pochta manziliga yuborilishi mumkin: [elektron pochta himoyalangan]

Agar uzoq vaqt davomida Rossiya pochtasidan hech qanday javob olinmagan bo'lsa, u holda Roskomnadzor muammoni hal qilishda ishtirok etishi mumkin. Ushbu davlat organiga murojaat qilish uchun onlayn shakldan foydalanishingiz mumkin, bu yerda murojaat mavzusida “Aloqa xizmatlarini ko‘rsatish (internet, mobil aloqa, pochta, telegraf, televidenie, radio va boshqalar)” bandini tanlang.

Ushbu shaklni to'ldirishga misol.

Ko'rib chiqish joyi sifatida Moskva va Moskva viloyati tanlanishi kerak. Javob berish usuli sifatida yozma shaklni tanlash yaxshidir - bu bilan sizning qo'lingizda rasmiy hujjat bo'ladi, agar siz sudga murojaat qilmoqchi bo'lsangiz, foydali bo'ladi. Agar yo'q bo'lsa, elektron pochta orqali javobni tanlang.

Bu shunday bo'lishi kerak.

Talab

02.11.2015 yil Xitoydan menga ________________ ga RO946250 *** CN kuzatuv raqami bilan ro'yxatdan o'tgan xalqaro pochta jo'natmasi (keyingi o'rinlarda - IGO) yuborildi.
02/14/2015 jo'nash RO946250 *** CN Xitoy hududini tark etdi va Rossiya Federatsiyasi hududiga yo'naltirildi.
2015 yil 14 mart holatiga ko'ra, RO946250 *** CN yuki Rossiya Federatsiyasi hududida "Import" bosqichida ro'yxatga olingan.
2015-yil 14-aprel holatiga ko‘ra, RO946250 *** CN jo‘natmasi menga yetkazilmagan.
"Rossiya pochtasi" FSUE tomonidan amalga oshirilgan MPO RO946250 *** CN yetkazib berish muddatiga rioya qilinmasligini hisobga olgan holda va yuqorida sanab o'tilganlarga asoslanib, Art. "Rossiya Federatsiyasi fuqarolarining arizalarini ko'rib chiqish tartibi to'g'risida" 2006 yil 2 maydagi 59-FZ-sonli Federal qonunining 12-moddasi.

1. Rossiya Federatsiyasi hududida IGO RO946250 *** CN ning kechikish sababini aniqlang.
2. "Rossiya pochtasi" Federal davlat unitar korxonasiga IGO RO946250 *** CN ni qidirish bo'yicha harakatlarni amalga oshirish va menga natijalar haqida rasmiy yozma javob yuborish majburiyati yuklansin.
3. IGO RO946250 *** CN yo'qolgan taqdirda, qonun hujjatlarida belgilangan tartibda kompensatsiyani to'liq to'lash.

Bunday qo'ng'iroqlar ba'zan tezlashuvga mo''jizaviy ta'sir ko'rsatadi. 2013 yilda pochta bo'limidagi katta tiqilib qolish paytida fuqarolarning shunga o'xshash naqshdan foydalangan ommaviy shikoyatlari Rossiya pochtasi rahbariyatini yozishmalar jarayonini sezilarli darajada tezlashtirishga majbur qildi.

Posilka bojxona rasmiylashtiruvi bosqichida tiqilib qolgan

Agar sizning posilkangiz bojxona tekshiruvi bosqichida qolib ketgan bo'lsa va siz ushbu xizmatdan hech qanday bildirishnoma olmagan bo'lsangiz, posilka taqdirini bilish uchun bojxona organlariga o'zingiz murojaat qilish vaqti keldi. Posilka 1 kundan ortiq bo'lsa ham bojxonaga borish kerak, chunki bu bojxona rasmiylashtiruvidan o'tishning standart vaqti.

Shuningdek, onlayn shakl orqali bojxona organlariga murojaat qilishingiz mumkin. Maydonlarni to'ldirishga misol.

Quyidagiga o'xshash narsa.

RO946250 *** CN trek kodi bo'lgan Xitoydan ro'yxatdan o'tgan paketim bojxonaga 2015 yil 12 dekabrda keldi va Rossiya pochtasiga __ ish kunidan ko'proq vaqt davomida o'tkazilmadi.
Belgilangan muddat IGO tomonidan bojxona tekshiruvi uchun qabul qilingan standartlardan oshib ketadi.

Men yolvoraman
1. Kechikish sababini ayting.
2. IGOni qayta ishlash va tekshirish shartlarining buzilishi haqida tushuntirishlar bering.
3. Menga jo'natishimning haqiqiy joylashuvi haqida ma'lumot bering.
4. Mendan talab qilinadigan harakatlar tartibini tushuntiring.

Pulingizni qaytarib olish uchun.

Posilkalaringizni hech qachon yo'qotmasligingizni va ularni har doim o'z vaqtida olishingizni tilab qolamiz!