Sberbank: operatorga qanday qo'ng'iroq qilish kerak - ko'rsatmalar va maslahatlar. Sberbank aloqa markaziga qanday qo'ng'iroq qilish kerak

Bitta raqamga qo'ng'iroq qilish orqali Sberbank ishonch telefoni, mijoz avtoinformatorning ovozli menyusiga kiradi, u erda undan savol mavzusiga mos keladigan seriya raqamini tanlash so'raladi:

#9 — avtoinformatorning ingliz tiliga tarjimasi. Misol uchun, agar qo'ng'iroq qiluvchi chet ellik bo'lsa va rus tilini bilmasa, u ingliz tilida avtoinformatorni tinglash va tegishli buyruqni tanlash uchun telefondagi 9-sonli tugmachani bosishi mumkin. Sberbank - bu imkoniyatni taqdim etadigan kam sonli banklardan biri.
Iltimos, so'rovnomada ishtirok eting, Sberbankga qancha vaqt ketdi?

0 — menyuning istalgan bo‘limidan bank aloqa markazining operator-xodimi bilan tezkor ulanish.

#1 - Favqulodda kartani blokirovka qilish. Agar mijoz o'g'irlik yoki yo'qolganligi sababli amaldagi kartani tezda bloklashi kerak bo'lsa yoki aksincha, uni blokdan chiqarishi kerak bo'lsa, u holda №1 tugmachani bosishi kerak. Plastmassa bilan bog'liq boshqa savollar uchun kengaytirilgan menyuda 2 tugmachasini bosishingiz kerak.

#2 — Balans va kartadagi oxirgi operatsiyalar. Asosiy ovozli menyuda №2 bandni tanlab, mijoz raqamli qiymatda (№1 raqam) yoki identifikatsiya raqami (№2) kodlangan kod so'zidan foydalangan holda karta balansini bilib olishi mumkin.

Kod so'zi - mijoz shartnomada kartani chiqarishda ko'rsatgan tasdiqlash so'zi. Identifikatsiya kodini qo'ng'iroqlar markaziga qo'ng'iroq qilish orqali olish mumkin. Bunday holda, mijozning qo'lida o'tgan oy davomida PIN-kodni kiritish orqali Sberbank bankomatida amalga oshirilgan har qanday operatsiya uchun kvitansiya bo'lishi kerak.

#3 - Jismoniy shaxslar uchun xizmatlar. Bu yerda potentsial bank mijozi bank kartalarini chiqarish va ularga xizmat ko‘rsatish, qarz oluvchilarga qo‘yiladigan talablar, kreditlar, depozitlar, ipoteka kreditlari shartlari va boshqa xizmatlar haqida batafsil ma’lumot olishi mumkin. Muayyan raqamlarga mos keladigan kichik bo'limlar mavjud.

#4 — Yuridik shaxslar uchun xizmatlar. Bu yerda potentsial yoki amaldagi bank mijozi biznes uchun internet-banking imkoniyatlari, tadbirkorlar uchun joriy mahsulot va xizmatlar va h.k.lar bilan tanishishi mumkin.

#5 - "Sberbankdan rahmat" bonus dasturi. Bu yerda amaldagi bank mijozlari xizmatni faollashtirishi, hisobidagi bonuslar qoldig‘ini, ballarni qanday sarflashi, dastur shartlari va shartlari bo‘yicha maslahatlashishlari va h.k.

Sberbankda ofis va filiallarning manzillarini, telefon raqamlarini va ish vaqtini bilish uchun alohida menyu mavjud emas. Agar siz ushbu ma'lumotni bilishingiz kerak bo'lsa, siz №3 tugmachani bosishingiz kerak bo'ladi.

Operatorning javobini olish uchun qancha vaqt ketadi?

Siz Sberbank aloqa markazining xodimi bilan suhbatlashishingiz va kunning istalgan vaqtida savol berishingiz mumkin. Biroq, ma'lum bir vaqt ichida sizni qiziqtirgan ma'lumotni osongina olishingiz mumkin. Qo'ng'iroq qilish uchun eng yaxshi vaqt Sberbank ishonch telefon raqami- bu haftaning istalgan kunida Moskva vaqti bilan soat 00.00 dan 09.00 gacha bo'lgan davr. Soat 16.00 da boshlanib, 20.00 gacha davom etadigan tirbandlik deb ataladigan vaqtlarda eng uzoq kutishingizga toʻgʻri keladi. Eng gavjum kunlar seshanba, chorshanba, payshanba va shanba. Ushbu kunlarda o'rtacha kutish vaqti liniya qanchalik bandligini hisobga olgan holda 2-15 daqiqani tashkil qiladi.

Umuman olganda, Sberbank qo'ng'iroq markazini juda uzoq kutishda ayblab bo'lmaydi, ko'pincha mijozlar 8 daqiqadan ko'proq kutishadi.

Ammo operatorlarning o'zlari bilan vaziyat ancha yomon. Maslahatchilar yomon o'qitilgan va malakasiz, ammo iloji boricha xushmuomala va xushmuomalalik hissi paydo bo'ladi. Xuddi shu masala bo'yicha qo'ng'iroq qilganda, turli operatorlar qarama-qarshi ma'lumotlarni berishi mumkin, bu filialda taqdim etiladigan ma'lumotlardan tubdan farq qiladi. Afsuski, bunday holatlar kamdan-kam uchraydi, aksincha, namunadir.

Sberbankning istalgan filialida klassik asosiy va kengaytirilgan bank xizmatlaridan tashqari, moliya instituti barcha mijozlarga 24 soatlik qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish va sizni qiziqtirgan deyarli har qanday muammoni ofisga bormasdan hal qilish imkoniyatini beradi. Masofaviy rejimda Call Center operatorlari 8 800 555 55 50 telefon orqali har tomonlama javob beradi va muammoni hal qilishga yordam beradi.

Rossiyada yuqoridagi raqamga qo'ng'iroqlar bepul. Poytaxt aholisi uchun 8 495 500 55 50 muqobil raqami mavjud bo'lib, uni ham bepul chaqirish mumkin. Aytgancha, bu ishonch telefoniga mamlakat tashqarisida qo'ng'iroq qilishda ishlatiladi - qo'ng'iroqning o'ziga xos narxi joriy operatorning narxlariga bog'liq bo'ladi.

Sberbank operatori - ulanish

Agar siz operator bilan to'g'ridan-to'g'ri bog'lanishni istasangiz va avtomatik ovozli menyuni o'rganibgina qolmay, oldindan yozib olingan kerakli ma'lumotlarni olsangiz, o'zingiz haqingizda kerakli minimal ma'lumotlarni oldindan tayyorlash tavsiya etiladi, bunda mutaxassis aniqlash uchun foydalanadi. siz mijoz sifatida, mutaxassis bilan bog'lanishdan oldin. Sberbankdagi bunday ma'lumotlar raqam yoki TIN, asosiy pasport ma'lumotlari, shuningdek, shartnomada ko'rsatilgan kod so'zidir. Qo'shimcha ma'lumotlar sifatida, xodim siz bir kun oldin amalga oshirgan hisobingiz bilan so'nggi bir necha operatsiyalarni e'lon qilishni so'rashi mumkin.

Esingizda bo'lsin - hech bir bank xodimi mijozdan so'rashga haqli emas!

Operator bilan darhol yoki tezda ulanish har doim ham mumkin emas - kunduzi liniyalar haddan tashqari yuklanadi va barcha xodimlar boshqa mijozlar bilan muloqot qilishadi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, elektron navbatning o'rtacha kutish vaqti 3-7 daqiqani tashkil qiladi. Bu vaqtni avtomatik ishonch telefoni menyusini o'rganishga sarflash mumkin (agar telefon ohang rejimini qo'llab-quvvatlasa), ehtimol siz savolingizga javobni oldinroq topasiz.

Asosiy menyu

8 800 555 55 50 raqamini tergandan so'ng, avtomatik javob berish mashinasi mijozga tinglash uchun mavjud bo'lgan asosiy menyu elementlarini taklif qila boshlaydi:

1) kartani blokirovka qilish. Bu erda ko'rsatilgan protsedura haqida to'liq ma'lumot olishingiz mumkin.
2) . Kartangizning to'liq raqamini kiriting va xesh belgisini bosing - joriy balans sizga e'lon qilinadi.
3) Jismoniy shaxslar uchun xizmatlar. Ushbu toifadagi mijozlar uchun to'lovlardan Internet va SMS-bankinggacha bo'lgan Sberbankning asosiy xizmatlari bilan bog'liq barcha savollarga javoblar.
4) Yuridik shaxslar uchun xizmatlar. Belgilangan turdagi mijozlar uchun oldingi paragrafga o'xshash.
5) .

Agar nuqtalardan hech biri muammoingizni hal qilishga yordam bermasa, ishonch telefoni mutaxassisi bilan bog'lanishni kutishingiz kerak. Buni raqamni tergandan va ovozli menyuni yoqqandan so'ng 0 tugmachasini bosish orqali tezroq qilish mumkin.

Arizachilar soni koʻpligi va elektron pochta navbati juda uzunligi sababli ulanishni kutolmayapsizmi? Buni boshqa vaqtda qilishga harakat qiling yoki Sberbank veb-saytining asosiy sahifasidagi onlayn shakl orqali yoki elektron pochta orqali so'rov yozish orqali savol berishga harakat qiling. [elektron pochta himoyalangan].