Icones Service xizmati. IPhone uchun qo'llab-quvvatlash xizmatini qaerdan topish mumkin

Apple foydalanuvchilariga qulay va operatsion yordam xizmati bilan ta'minlandi. Kompaniyaning biron bir mahsulotiga ega bo'lish, iPhone-dan qo'llab-quvvatlash xizmatini terish va boshqa savolni berishingiz mumkin: ish tartibidan belgilangan kalitlar va ba'zi funktsiyalarni sozlash tartibidan oldin tugmalarni bosing. Shuningdek, siz kompaniyaning mahsulotlarining yangi xususiyatlari haqida bilib olishingiz mumkin. Bundan tashqari, siz mahsulotni ro'yxatdan o'tkazishingiz, sifatsiz xizmat haqida shikoyat qilish yoki shikoyat qilishingiz mumkin. Kompaniya uning mijozlari har doimgidek flagmanlar bilan raqobatlashishi mumkin bo'lgan qulay va yuqori sifatli uskunalar borligini ta'minlashdan manfaatdordirlar, shuning uchun sherning ulushi iste'molchilariga xizmat ko'rsatish uchun savollar beradi.

Kompaniyaning vakiliga murojaat qilish uchun siz https://support.apple.com saytiga borishingiz va to'g'ridan-to'g'ri onlayn chat rejimiga murojaat qilishingiz mumkin. Agar siz qulay bo'lsangiz, siz telefoningizni tark etishingiz mumkin va operator sizga belgilangan vaqtda qo'ng'iroq qiladi. Agar sizda bir nechta savol bo'lsa, mutaxassis hamma narsa bilan javob berib, barcha echimlarni taklif qiladi. Xizmat o'z mijozlari uchun kunning istalgan vaqtida mavjud turli mamlakatlar.

Bundan tashqari, agar siz Rossiyada bo'lsangiz, istalgan vaqtda qo'ng'iroq qilishingiz mumkin bepul raqam issiq liniya Apple Rossiya Federatsiyasida: 8 800 555 6734 telefon raqami.

Agar siz Moskva yoki Moskva viloyatining fuqarosi bo'lsangiz, unda siz telefon operatorida qatnashayotgan ko'p kanalli qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qila olasiz: 8 495 580 95 57 telefoningizda.

Nega sizga xizmat kerak?

Aytgancha, agar sizning apple qurilmasi Bu buzildi, siz iPhone, iPadni ta'mirlash uchun arizani qoldirishingiz mumkin kompyuter Mac. Qo'llab-quvvatlash xizmatida. Mutaxassis muammoni bartaraf etish uchun eng qisqa vaqt ichida siz bilan bog'lanadi va vakolatli Apple markazi yaqinida advokatlik bilan bog'lanishingizga yordam beradi. Axir, kompaniyaning ishining asosiy printsiplaridan biri bunga ishonish va foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlashdir.

Agar siz Apple mahsulotlari va uni sotib olish tafsilotlari, shuningdek, Apple Online do'koni istalgan vaqtda buyurtma berishingiz va dasturiy ta'minot, zarur jihozlarni sotib olishingiz mumkin. Sotib olish uchun siz raqamni qo'ng'iroq qilishingiz kerak 8-800-333-51-73, arzonish kunlarida soat 9:00 dan 21:00 gacha.

Apple keng tarmog'iga ega xizmat ko'rsatish markazlari Butun dunyo bo'ylab va barcha qit'alarda. Shunday qilib, kompaniyaning har qanday texnik yordamiga murojaat qilib, siz hozir bo'lgan joyda manzillar va raqamlarga ega bo'lgan mamlakatlarning interfaol xaritasini topasiz. Qo'llab-quvvatlash kompaniya mutaxassislari tomonidan siz bilan tushunarli tilda aloqa qila oladigan mutaxassislar tomonidan amalga oshiriladi.

Agar siz qurilmani taqsimlashni hal qilsangiz, qo'llab-quvvatlasangiz, qo'llab-quvvatlash tezroq ta'minlanadi, agar siz birinchi topsangiz ishlab chiqarish raqami Sizning qurilmangiz, chunki bu sizni qo'llab-quvvatlaydigan mutaxassis bilan optimal ravishda sizga yordam beradi.

Agar qo'llab-quvvatlash uchun yana bir qulay so'rov bo'lsa, shundan so'ng mutaxassis siz bilan bog'lanadi.

Qo'llab-quvvatlash xizmatida yana nima topa olasiz?

Mutaxassislarning yordami xizmatida siz qo'shimcha xizmat ko'rsatish usullari haqida bilib olasiz, shuningdek, seriyali qurilmaning soniga kiritilmagan iPhone yoki planshetingizda kafolat mavjudmi yoki yo'qligini bilib olasiz. AppleCare Himoyalash rejasi telefon orqali texnik yordamga ega va ruxsat beradi qo'shimcha xizmat Texnik xizmat ko'rsatish uchun apple kompaniyalari.

Applecare RESPERTA rejimning asosiy xususiyati shundaki, u barcha foydalanuvchilar uchun qo'shimcha huquqlarni ta'minlaydi: qo'shimcha xizmat Universal qo'llab-quvvatlash, dasturiy ta'minot xizmati. Qurilmaning apparatni to'ldirish kafolati AppleCare Himoya rejasidan 3 yilgacha olinishi mumkin, bu esa ehtiyot qismlar xarajatlari va olma orqali Apple tomonidan tasdiqlangan ishlarning amalga oshirilishi mumkin.

Applecare Himoya rejasiga muvofiq, MAS kompyuterlari, modullar, modullar xizmat ko'rsatishga yo'naltirilgan. tasodifiy kirish xotirasi, aksessuarlar, batareyalar, drayverlar, aeroport4 qurilmalar.

Ko'pincha mijozlar yordamga muhtojligi sababli xizmatni chaqiradilar - unutdilar parol iPhone, iPad yoki iPod Touch.qurilma bloklanganda va yomonroq.

Masalan, siz o'zingiz yoqtirganingizda, siz uni o'g'irladingiz, yoki boshqa birovning iPooonni topdingiz, siz uni xizmat va texnik yordamga ko'ra xabar qilishingiz mumkin, siz ushbu xizmat va texnik yordamingiz sizga bog'liqligingiz haqida xabar beradi iPhone serial raqami yoki smartfon egasini toping. U erda sizga Apple qurilmalari uchun "iPhone" funktsiyasining imkoniyatlari haqida aytilgan.

Har hafta Apple Top menejerlari jiddiy bayonotlar bilan ajralib turadi, "Apple" dunyoda doimiy ravishda sodir bo'ladi. Ammo siz kompaniya ichkarisiga boshqa tomondan, oddiy ishchilarning tomonlariga qarasangiz nima bo'ladi? Biz Apple-ga yaqin odamlardan biriga murojaat qilishimizga muvaffaq bo'ldik (bu kompaniyada ishlamaydi, balki uning ismlarini tark etishni so'radi) va undan dunyodagi eng qimmat kompaniyada ishlash xususiyatlari haqida so'rang.

Ma'lum bo'lishicha, Rossiyaning qo'llab-quvvatlashida to'rtta kafedra mavjud bo'lib, ularning har biri yuzga yaqin odam, ularning barchasi Evropa Ittifoqi mamlakatlarida joylashtirilgan. Ushbu bo'limlar faqat iOS foydalanuvchilari tomonidan qo'llab-quvvatlanadi. Ular rus tilida gapiradigan va Moskva raqamini chaqiradiganlarga xizmat qiladi. Agar siz hatto Monreal-dan ham qo'ng'iroq qilsangiz - unga yordam bering.

Bundan tashqari, ekstremal vaziyatlar ham sodir bo'ladi - masalan, foydalanuvchi identifikatorini yaratish uchun 2 soat, so'ngra dasturni qidiring, yuklab olishni kuting. Ko'pincha "to'satdan" yo'qolgan kontaktlar va taqvimlar, ko'pchilik telefonning holati haqida bilishga chaqiradi (Kafolat, PCT bilan yangi). Ahmoqlik apellyatsiyalar ko'pincha yo'q.

Qo'llab-quvvatlash turli xil konfiguratsiyalarga 21,5 dyuymli imamani ishlatadi. Juda kuchli qurilmalar. Ish jadvali xodimning xohish-istaklarini hisobga olgan holda oldindan rejalashtirilmoqda. Barcha ruslar ishlaydi, hatto suhbatda ham rus tilining egalik darajasini tekshiradi. Albatta, ingliz tili bilishi kerak.

Ish uchun ishlatiladi maxsus dastur ILOG. U sotuvchi, Oracle va hatto SAP tomonidan ajralib turadi. U har qanday Apple dasturiy ta'minot mahsuloti sifatida, uning intuitiv soddaligi va ko'p funktsiyasiga e'tibor berilmaydi: siz ushbu muammoni hal qilish uchun (vaziyat) nomini olasiz va u muammoni hal qilish uchun maqolaga ega bo'lasiz.

ILOG yordamida siz operatordan bitta bosish uchun rad etishingiz, qurilmada ma'lumotlarni olishingiz mumkin, shu jumladan u hozirda noto'g'ri ekanligini bilishingiz mumkin: batafsil har qanday tarkibiy qism haqida ma'lumot. Siz Facettime foydalanuvchisini boshqa yordam dasturi bilan olishingiz va o'chirib qo'yishingiz mumkin: iCloud-ni qo'llab-quvvatlash ilovasi. Imporme, FaceTime, tugmachani va boshqalarni o'chirib qo'ying. Ammo adolat uchun qo'llab-quvvatlash ularga tegmaslik kerak bo'lgan foydalanuvchilarning hech qanday foydalanuvchilarini ko'rmaydi: u nechta fotosuratlar, qancha aloqalar va boshqalar, lekin rasmlar va aloqalar emas.

Qurilmani hatto foydalanuvchi bilimidan kuzatib bo'lmaydi. Agar Apple identifikatori o'g'irlangan bo'lsa, yordam u bilan adashganiga o'xshaydi, savol bermoqda, qo'ng'iroq qiluvchining kimligini tekshirish uchun savol beradi. Agar hamma narsa yaxshi bo'lsa, unda kelishilgan qutiga xat yuboring. Agar o'g'ri Apple ID-ni o'zi o'zgartirsa, bularning barchasi ko'rinishi va tezda o'rnatilishi mumkin. Shunday qilib, ularda imkoniyat yo'q.

Murojaatlar soni kunga bog'liq: juma kuni butunlay, hamma telefonlarga urib, "o'tloqning tabiatiga shoshilishdi". Dushanba kuni achglam - hamma telefonlarni eslaydi. Agar siz o'rtacha hisobni olsangiz - bir kishi uchun kuniga 10 ta qo'ng'iroq.

O'rtacha, Apple qo'llab-quvvatlash xodimlari mamlakat va tajribaga qarab 1000 evrodan 3000 evrogacha. Pan Android qurilmalari haqida - hamma o'zi yoqtirgan narsani tanlash uchun bepul. Ko'plab ishchilar Android-da smartfonlardan foydalanadilar va o'zlarini juda yaxshi his qilishadi.

IOS 9 ta murojaatini qo'llab-quvvatlash uchun qo'shimcha murojaat qilish bilan, ular dizaynerlar va muhandislar bilan o'zlarini buzganlar, ko'plab murojaatlarni buzib, ba'zi xatolarni tuzatish uchun ko'rsatma beradi operatsion tizim. Ammo bu ish bilan bog'liq: masalan, IPhone-ga o'rnatilgan xato tufayli IPhone-ga olib keladigan xato tufayli chiqarildi.

Biz Apple-da ish joylarining orqasida ko'rinishda davom etamiz va kelajakda siz juda ko'p qiziqarli narsalarni kutasiz.

Apple mashhur brend mobil qurilmalar. Ular yuqori sifatli mahsulotlarni etkazib berishadi va o'z mijozlarini yuqori darajadagi qo'llab-quvvatlaydi.

Kompaniyada foydalanuvchilar bilan ishlash bo'limi alohida o'rin tutadi. Biz bu haqda batafsil ma'lumot beramiz.

Apple-ning aloqa markazi

Kompaniya xalqaro va shuning uchun har bir mamlakatda u mutlaqo avtonom birligi bo'lgan va mamlakatning barcha fuqarolari muammolarini hal qila oladigan o'ziga xos xususiyatiga ega.

Apple o'z mijozlariga g'amxo'rlik qiladi, shuning uchun aloqa markazi soat atrofida ishlaydi. Xodimlar foydalanuvchilarning muammolarini hal qilishga yordam beradigan chiziqqa siljiydilar.

Alternativ aloqa usullari

Apple ma'lumotlarining boshqalari haqida rasmiy saytda boshqalar haqida telefon raqamlari. O'zining qo'llab-quvvatlashi uchun mas'ul bo'lgan bo'limda dunyodagi barcha ofislarning xonalari mavjud.

Saytga tashrif buyuruvchi turdagi manzilni taqdim etadi pochta indeksi. Keyinchalik u ma'lumot olishni istagan mahsulotni tanlaydi.

Ekranda savdo va xizmat ko'rsatish markazlarining eng yaqin punktlari belgisi bo'lgan kartani ko'rsatadi. Manzillar va ish jadvali ko'rsatiladi.

Foydalanuvchilar qulayligi uchun kompaniya foydalanadi noyob kod Har bir foydalanuvchi uchun. U Apple ID deb nomlanadi. Bog'lanish kompaniyaning birinchi qurilmasini sotib olgandan keyin amalga oshiriladi.

Mijoz ro'yxatdan o'tishi kerak va bog'laydi bank kartasi hisobingizga. Apple do'konida sotib olish uchun to'lash kerak.

Kelgusida mijozning ish bo'limiga murojaat qilib, foydalanuvchi identifikatoringizni ovozingizni o'chirish uchun etarli bo'ladi. Tizim buni tan oladi va uning qurilmalar haqida ma'lumot beradi.

Ushbu hisob nomidan Apple veb-saytining yopiq qismiga kirish uchun ishlatilishi mumkin.

Apple qo'llab-quvvatlash xizmati hammaga yordam berish uchun mavjud iPhone egalari.iPad va ushbu kompaniyaning boshqa qurilmalari. Mutaxassislar barcha savollarga javob berishadi va har qanday muammoni hal qilishga yordam beradi.

Biz bunday xizmatga qanday murojaat qilish kerakligini tahlil qilamiz.

1. Telefon orqali qo'ng'iroq qiling

Sobiq SSSR mamlakatlar mamlakatlarining barcha mamlakatlariga eng oson va eng tanish, telefonni qabul qilish va qo'ng'iroqlarni qo'llab-quvvatlashdir. Quyidagi jadval ba'zi mamlakatlar uchun xonalarni taqdim etadi.

1-jadval. Apple qo'llab-quvvatlash telefon raqamlari

Ko'rinib turibdiki, Rossiya ushbu ro'yxatda, Ukraina, Qozog'iston va boshqa ko'plab mamlakatlar yo'q. Ehtimol, ba'zi yangi raqam Ushbu holatlar uchun telefon saytda paydo bo'ladi. Agar bu sodir bo'lsa, uni ushbu sahifada topish mumkin.

Va agar mamlakatingiz uchun raqam hali ham u erda bo'lsa, shunchaki qo'ng'iroq qilish va maslahat olish kerak bo'ladi.

2. Mutaxassis bilan suhbat

Kompaniya vakili bilan suhbatlashish, bir nechta oddiy qadamlarni bajaring va aniqroq:

• Ushbu sahifaga o'ting. Pastki qismida qurilmangizni tanlang. ITunes, Apple Music, Apple ID, Apple ID bilan bog'liq bo'limlar ham mavjud. dasturiy ta'minot va boshqa masalalar.

• Endi tanlangan bo'limga qarab, to'g'ridan-to'g'ri muammoga tegishli kichik bir qismni tanlash kerak. Masalan, biz "iPhone" bo'limini tanladik. Endi siz "Ta'mirlash va jismoniy shikastlanish", "Batareya, energetika va narxlash", "Tizimni ijro etish" va boshqa kichik bo'limni tanlashingiz mumkin. Bundan tashqari, yuqorida "Mavzu bo'yicha qidirish" tugmasi. Gap shundaki, Apple turli xil muammolarni hal qilish to'g'risida ma'lumot bilan etarlicha katta kutubxonaga ega, ehtimol siz yuqorida ko'rsatilgan asboblarga tegishli ma'lumotni topishingiz mumkin.

• Subseksiyani tanlaganingizdan so'ng, siz u bilan bog'liq eng keng tarqalgan muammolarni ko'rasiz. Yechimni ko'rish uchun muammoning tavsifi bilan tugmani bosishingiz kerak. Agar sizning savolingizda biron bir ma'lumot bo'lmasa, "Mavzuni qayd etilmagan" ni bosing.

• Agar siz ko'rsatilgan tugmachani bossangiz, muammoni tegishli maydonda tasvirlashingiz va "Davom etish" tugmasini bosing.

• Keyinroq sizga yordam berish yoki telefon orqali qo'ng'iroq qilish uchun kerakli variantni tanlang. Birinchi holda, siz IMEI qurilmasini kiritgandan so'ng siz operator bilan bog'lanasiz va ikkinchisida telefon raqamingizni va kerakli qo'ng'iroq vaqtini belgilaysiz. Shundan so'ng siz yordam olasiz.

Savol: IMEI odatda qurilma qopqog'ida (pastda joylashgan pastki qismida joylashgan) ko'rsatilgan.

Yana bir variant - bu yordam olish - bu Apple korporativ do'koniga borish va u erda maslahat olish. Ammo muammo shundaki, sotuvchilar har doim ham sizga yordam bera olmaydilar va muammoni hal qila olmaydilar.

Ammo harakat qilmoqchi - oxirgi kurort sizni mutaxassislarga yo'naltirasiz va ular bilan qanday bog'lanishni buyurasiz. Savdo nuqtalarini ushbu sahifada topish mumkin.