Webhution-dan Internet marketing kursi

Andrey Baturin, 26 iyul 2018 yil

Bugun muhokama qiladigan muammo bilan, kichik biznes odatda duch keladi. Mehmonlar o'zlarining bizneslari, mahsuloti, mahsulot, xizmat, xizmat aynan shu xizmatni, "Kompaniya haqida" bo'limida, ammo bu erda nima yozish uchun nima deb yozish kerakligi haqida gapirishlari kerak.

Agar katta tashkilotlarda bu vazifa brend-yoki PR menejerlari, jurnalistlar yoki taklif qilingan veb-studiyalar tomonidan hal qilinsa, ishga tushirish yoki tadbirkorlar ijod unumini boshdan kechirishlari kerak. Bunday vaziyatda ham, notanish mashhur bilan cheklanib qolishning iloji yo'q "Kompaniya 2000 yildan beri ish olib borgan, ko'p yillik ish ijobiy tajribaga ega bo'ldi ...". Maqolani o'qing: bu "kompaniya haqida" samarali bo'limni qanday yaratishni tushunishga yordam beradi.

Nega bunday kerak?

Agar ushbu bo'lim dunyoga sizning kompaniyangizning butun tarixini rejadan, tan olish, foyda olishda qiyinchiliklarni engib o'tish uchun chaqirilgan deb hisoblasangiz, siz yanglishasiz. Saytga tashrif buyuruvchilar uchun, potentsial mijozlar uchun saytga tashrif buyuruvchilar uchun yaratilgan. Ular uchun birinchi yozishingiz kerak, nima uchun ular sizga hamkorlik natijasida qabul qilishlari mumkinligiga ishonishlari mumkin, ular siz tufayli qanday muammolarni unutishlari mumkin.

Bu shunday bobni rivojlantirishning maqsadi. Va sizning tashkilotingizda sodir bo'ladigan yoki sodir bo'lgan hamma narsa o'quvchiga uning nuqtai nazaridan taqdim etilishi kerak.

Axir, siz "Biz mijozlarga chegirmalarni taqdim etamiz" deb yozishingiz mumkin va siz bizning imtiyozli dasturimizda har 5 ta mahsulotni bepul olishingiz mumkin. " Ushbu sahifada o'qishning har bir bosqichida ko'rib chiqing, "Siz" "siz" dagi "Siz" dagi vektorni o'zgartirish kerakligini baholang.

O'z-o'zidan, sizning afzalliklaringizni va Relalia-ning translyatsiyasini VKontakte Group abonentiga aylantirish yoki saytda ro'yxatdan o'tishga undaydi. Saytdagi biron bir matn murojaat bilan harakatga kelish kerak. E'tibor bering, u har doim matn shaklida ifodalanmaydi. Yozish shart emas: "Biz sizni bizning axborot byulletenimizga obuna bo'lishga taklif qilamiz", siz ushbu murojaat bilan sezilarli tugmani qo'yishingiz mumkin.

Qanday qilib yanada samaraliroq tanishish kerak?

• O'zingizni chaqiring! Ushbu aniq haqiqat ko'rinishda o'tkazib yuborilgan: Tashkilot nomi allaqachon mavjud asosiy sahifa Sayt, boshqa bo'limlarda. Bu masalada takrorlashdan qo'rqmang, o'zini ikki baravar kiritish yaxshiroqdir.
• Boshidanoq, tanishish mavhum LLC nomidan, balki boshqa birovdan boshqa jonlantirilgan bo'lishi kerak. "Salom, men" Roma "kompaniyasi direktori Ivan Ivanovman. Bunday shaxsga jiddiy ishonish mumkin.

• O'zingiz qilayotganingiz haqida oddiy, aniq so'zlar bilan gaplashing, faoliyat doirasini bezashga yoki uni yanada mustahkam tarzda taqdim etishga harakat qilmang. "Sankt-Peterburg markazidagi gullarni sotish" ni "shimoliy poytaxtning ba'zi joylarida yuqori sifatli bezakli va yopiq o'simliklarni etkazib berish" dan ko'ra "Sankt-Peterburg markazida sotish" ni yozish yaxshiroqdir.
• Haqiqatni gapiring: ixtisoslashuvingiz, joyingizda, bozorda pozitsiya. Agar siz kichik kompaniya bo'lsangiz, mijoz hali ham tezda yoki keyinroq bilib oladi. Ammo agar siz sanoatingizda etakchi ekanligingizni e'lon qilsangiz, u o'zini aldanadi.
• Muayyan odamlar bilan bog'laning: siz? U bilan u bilan bog'laning, ya'ni professional va terminologiyani yo'q qilish. Istisnolar faqat tinglovchilar uchun yagona variant bo'lsa, mumkin.
• Va yana foyda ko'rish haqida: mijozlarni ko'rsating, mijozni saqlab qolishga tayyor bo'lganingizda, siz bilan bog'lanishingiz kerak bo'lgan paytlarda ular uchun foydali bo'ladi.
• Xizmatlar va tovarlaringizga qo'ng'iroq qiling. Ammo uzoq muddatli ro'yxatga aylanmang. Agar ularning ko'pi bo'lsa, asosiy ko'rsatmalar yoki toifalarni belgilang.
• Oddiy sinovni bajaring: Kompaniyangiz nomini olib tashlang. Agar natijada ko'rsatilgan ta'rif o'nlab boshqa tashkilotlar uchun mos bo'lsa, u sizning xususiyatingizni uzatmaydi.
• MTP: Mahsulot boshqalarga qaraganda yaxshiroqmi? Farq, afzalliklar nima? Ba'zan kamchiliklar va ularni qanday engish haqida ogohlantirishga arziydi.
• Foydalanish: Muvaffaqiyatni hal qilish, muammoni hal qilishning namunasi, bir vaqtlar oddiy mijoz bo'lgan do'stingiz va boshqalar. Agar ular va o'quvchi orangizdagi masofani kamaytirsa.

Qanday ishlaysiz?

O'zaro qo'ng'iroq yoki xabarlar tugashidan oldin mijoz bilan yuzaga keladigan mantiqiy zanjirni qurish. Qisqacha hamkorlikning asosiy bosqichlarini ayting. Bu erda, infografikadan foydalanishning iloji bo'lmasa, bu ish jarayonini aniq va aniq tasvirlashga imkon beradi.

Tashrif buyuruvchilarga yana nima kerak:

• Ma'lumotlar va tajribangizni aniqlash;
• Portfel;
• Holatlar;
• Amaliyot holatlari, agar ular ko'rsatmalar, qiziqarli va ishonchli bo'lsa;
• Hikoyalar nafaqat muvaffaqiyat, balki sog'inadi. Ha, ba'zida xatolaringizni namoyish qilish va ularni qanday to'ldirganingiz haqida aytib berish juda muhimdir.

Siz kim uchun ishlaysiz?

Saytingizga murojaat qilganlarni anglatadi. Oddiy misol: Savdo tashkiloti faqat ulgurji etkazib berishda amalga oshiriladi, shuning uchun narxlar bozorga qaraganda bozorga qaraganda past. Ushbu narx chakana sotuvchilarni o'ziga jalb qiladi, ammo kompaniya ular bilan ishlamaydi. Shuning uchun, hatto "Kompaniya haqida" bo'limida ham, bu amalga oshirish faqat ommaviy ravishda sodir bo'layotgani haqida yozishga arziydi.

CA haqida ma'lumot marketing tadqiqotlaridan kelib chiqadi. Aniqlik uchun siz odatdagi belgi olishingiz va uning tajribasini aytib berishingiz va muayyan muammolarni hal qilishingiz mumkin.

Kim aniq ishlaydi?

Shaxsiylashtirishning ahamiyati va takrorlash muhimligini allaqachon aytib o'tgan: Sizning mijozlaringiz tirik odamlar, ular o'zlari ishlayotganlarini va xuddi shu haqiqiy odamlar bilan hamkorlik qilishlari va hamkorlik qilishlari juda muhimdir. Hech bo'lmaganda asosiy ekspertlar va mutaxassislarni o'z jamoangizni ko'rsating, idoralar, ishlab chiqarish jarayonlari, korporativ, o'quv jarayonida, o'z vaqtida va loyihani jadal muhokama qilishda vaziyatni namoyish etadi.

Buni matnli emas, balki fotosurat, video, ehtimol, animatsiya qilish yaxshiroqdir.

Sizning afzalliklaringiz haqida qanday gapirish kerak?

Esingizda bo'lsin: "Bizning ustozlarimiz eng yaxshi" va "Siz 24 soatdan keyin ta'mirlangan telefon olasiz." Mijozning manfaati siz uni taklif qilishingiz mumkin emas, lekin nimaga erishgan narsa.

Raqobatchilar tomonidan portlashda imzo chekishni o'rganish, ammo hech qanday haqoratomuz yoki haqoratomuz holatda, obro'-e'tiborni ohang bilan to'xtatish uchun zarurdir.

"Biz har doim biz taqdim etamiz" deb yozish uchun g'oyani bekor qiling asl ehtiyot qismlar, burchak atrofidagi seminardan farqli o'laroq. " Ushbu iboraning birinchi qismidan keyin to'xtash yaxshiroqdir.

Ob'ektiv tahlil qiling, bu sizning raqobatchilarga qaraganda haqiqatan ham sizga foyda keltiradimi? Agar bunday afzalliklar bo'lmasa, ular yaratilishi kerak.

Sizning kompaniyangiz yaxshi, bu haqda o'ylab ko'ring, bu xaridorning dunyosi rasmidagi tavsifmi? "Biz 90-yillarning inqirozidan omon qolganmiz" deb aytish uchun kimdir etarli bo'ladi va yosh avlod uchun bu bo'sh ovoz bo'ladi.

Ba'zan "yo'q" deyish foydali. Siz oldindan bilishingizni oldindan bilasiz, chunki siz CFO tashqarisida etkazib berishni amalga oshira olmaysiz. Darhol xabar bering: Foydalanuvchidan hech qanday xafa emas, maqsadli segmentga diqqatni jamlashingiz mumkin.

Faktologiya

• Dalillar va dalillar bilan, ular qanchalik go'zal bo'lishidan qat'i nazar, so'zlar bilan emas, balki dalillar bilan ishlash.
• AQShning vazifasi yoki korporativ qiymati haqida, agar mavjud bo'lsa, ularni amalga oshirishga emas.
• Agar ular haqiqiy bo'lsa, mijozlar sharhlarini yarating. Ularning haqiqiyligini tasdiqlang (maslahatlar b).
• Foydalanish: savollarga javob bering, e'tirozlarni olib tashlang, qo'rquv va afsonalar. Haqiqiy va og'zaki dalillar emas.
• Muvaffaqiyat raqamlaridan foydalaning.
• Siz kino, teatr, sport, siyosatchilar va boshqa yulduzlar bilan ishlashdan baxtiyor edingiz. Ushbu tajriba haqida bizga xabar bering, rasm, video.
• Biz sizning mukofotlaringiz, tan olish, professional muhitda muvaffaqiyat (reytinglar, sovg'alar, harflar, minnatdorchiliklar) haqida aytib beramiz.
• Ba'zida rasmiy hujjatlar ham foydali. Litsenziyalar - agar mavjud bo'lsa, saytga joylashtirish kerak bo'lgan hujjatlar. Bu juda foydali deb o'ylash kerak: Mahsulotning sifatli sertifikatlari, mukofot Eng yaxshi do'kon Yillar, "dilerlik holatining rasmiy tasdiqlashi?

Nega biz boshqachamiz? Boy va kambag'al, taniqli va noma'lum, muvaffaqiyatli va yutqazuvchilarmi? Biz yashayotgan jamiyat - bu odamlar o'rtasidagi murakkab murakkab o'zaro ta'sir qilish mexanizmi, shuning uchun biz bir-birimizga bog'liqmiz. Har doim bizning hayotimizga ta'sir qiladigan va biz, o'z navbatida, boshqalarning hayotiga har doim ham bor. Bu ta'sir uzoq yoki qisqa muddatli, ijobiy yoki salbiy, ahamiyatsiz yoki hayotimizni tubdan o'zgartirishi mumkin. Mening dunyoqarashim prizmalari orqali olingan barcha ma'lumotlarni sog'inaman, atrofdagi odamlar haqida sub'ektiv fikrni tashkil qilamiz, bu fikr biz haqimizda xuddi shu tarzda shakllantiriladi. Bizning obro'imiz ushbu fikrlarning kombinatsiyasiga aylanib bormoqda, bu esa munosabatlarning sifatini va boshqa odamlarga ta'sir qilish darajasini belgilaydi.

Yaxshi obro'ga ega bo'ldi

Obro'si - o'lchanadigan yoki tegib bo'lmaydigan hodisadir, u nomoddiydir. Biroq, uning hayotimizga ta'siri juda katta, atrofingizdagi odamlarning roziligini olish uchun nima qilayotganingizni o'ylab ko'ring. Qanday qilib ijobiy imidatingizni boshqalarning nazarida shakllantirishingiz mumkin? Yo'q va savolga bitta javob bo'lolmaydi obro 'yutib olingChunki har birimiz noyobmiz va o'zingizning shaxsiy rivojlanish yo'lini tanlaymiz. Faqat bor umumiy printsiplarBunga muvofiqlik sizga maqsadga murojaat qilish imkonini beradi. Ular haqiqat deb da'vo qilmaydi, balki hamma uchun kerak bo'lgan istakni, universal qadriyatlarni ifodalaydi.

G'olibning obro'si tamoyillari

Printsip birinchi bo'ldi. Bu dunyoda kim bo'lishni xohlayotganingizni va hech bo'lmaganda umumiy shartlarda hayotingizning maqsadiga ega bo'lishingizni anglash kerak. Bu bitta narsa, agar maqsad karera bo'lsa va bu erda tegishli fazilatlarni ishlab chiqish kerak bo'lsa, ikkinchisingiz esa, ba'zan tushunarsiz va hatto noyob ijodiy yo'lingizni o'rganishni xohlaysiz boshqalarga begona.

Ikkinchisining printsipi. Yaratilishdan ko'ra butunlikni yo'q qilish osonroq. Spirtli ichimliklarni suiiste'mol qilish, g'iybat, obsesyon yaxshi obro'ingizni yo'q qilish va salbiyni yaratish uchun qobiliyatli lahzali indeksi. Va avval tiklang fath qilingan obro' Bu juda qiyin va ko'p vaqt boradi. O'zingiz ustingizda ishlash doimiy bo'lishi kerak, bu oqimga qarshi suzish, bir daqiqa turishingiz kerak va oqim darhol sizni qaytarib oladi.

Printsip uchinchi. Ohotchilik hayotdagi eng muhim fazilatlardan biridir va obro'-e'tiborni zabt etadi. Agar o'zingizni odobingizga ishonib, o'zingizni yaxshi odam sifatida isbotlagan bo'lsangiz, unda ko'pchilik odamlar siz bilan bir qatorda bo'lishni xohlashadi. Ular sizning mijozlaringiz, xodimlar, etakchilik, shunchaki do'stlaringiz bo'lishi mumkin. Asosiysi, ularning barchasi sizga hurmat bilan qarashadi.

To'rtinchi printsip. Odamlarni kutishga majbur qilmang. Jinalizm - bu munosib inson fazilatlaridan eng muhim shaxs. Agar siz doimiy ravishda kechikib, odamlarni kutishga majbur qilsangiz, bu siz ularga nisbatan hurmatsiz munosabatda bo'lishingizni anglatadi. Paket bo'lmagan odamning obro'sini ko'rib chiqing - bu o'zingizni hayotdagi ko'plab nuqtai nazardan mahrum qilishni anglatadi.

Beshinchi tamoyil. Ipoteka va hamdardlik. Boshqa odamga yordam juda muhim axloqiy jamiyatning eng muhim fazilatidir. Boshqa shaxsga yordam berish, agar u chindan ham yordam berishga umid qilsangiz, yordam berganingizdan kelib chiqadigan har qanday imtiyozlarni olish uchun emas deb hisoblamang. Bunday harakatlarni ham maqtash kerak emas, chunki siz halsiz yoki behuda odamning obro'sini zabt etasiz.

Oltinchi tamoyil. Hech qachon boshqa odamlarning yutuqlariga hasad qilmang. Hasad faqat rivojlanishingizni sekinlashtiradi, bu yaxshi hayotga yo'lning haqiqiy rasmini buzadi. Muvaffaqiyatli odamlardan misol qilib, ularning do'stiga aylaning. Ulardan sizni qiziqtirgan narsani so'rashdan qo'rqmang. O'zini o'ziga erishgan chinakam muvaffaqiyatli shaxs, chunki boshqa hech kim buni tasavvur qilmaydi murakkab yo'l Va kerak bo'lgan kishiga yordam berishdan xursand bo'ladi. Ko'pincha muvaffaqiyatga erishish yo'l muvaffaqiyatga yo'l ochish, bunday sharoitlar juda yashirin va bu holda odam hamma narsani aytib berishlari dargumondir, chunki u fath qilingan obro'sining dog'lari bo'ladi.

Ettinchi printsipi. Halollik. Birdan bittasini ushlab, siz abadiy ishonchni yo'qotasiz va nohaq odamning obro'sini zabt etasiz. O'zingiz bilan atrofga va eng muhimi bilan halol bo'ling. Sizning muvaffaqiyatsizligingiz bilan bahonalarni izlamang va aybni boshqalarga tashlamang. Muammolar faqat o'zingizda qidirilishi kerak. Faqat o'zgaruvchan o'z atrofimizdagi dunyoga ta'sir qilishi mumkin.

Sakkizinchi tamoyil. Boshqalarga e'tibor. Bu erda sodir bo'layotgan narsaga e'tibor bering, lekin sizning aloqaingizni joriy qilmang. Odamga yordam berish qobiliyati, bu sizdan kutilmagan eng muhim fazilat, chindan ham sodiq va ishonchli odamning obro'sini engishga yordam beradigan eng muhim fazilat.

Professional obro'

Nega bir kishi ish topish oson, boshqalari esa yillar davomida joy topolmaydilar? Ish beruvchi nega minglab dollar to'lashga tayyor va boshqalar tomonidan faqat minimal ish haqi? Qaysi mezonlar tanlangan va baholanganmi?

Ko'p narsa, albatta, bizning faoliyatimiz, ta'limimiz, tayyorgarligi darajasi, tayyorgarlik darajasi bog'liq. Bu, albatta, atom energiya mutaxassisi savdo maslahatchisiga qaraganda ish topish ancha qiyin. Biroq, aksariyat hollarda ishga kirishishga harakat qiling yangi ishIsh beruvchiga tajribaga ega odam kerakligi borligiga duch kelmoqdamiz. Va yangi xodimlar ko'pincha ma'lum bir kompaniyada ishlaydiganlardan kimnidir tavsiya qilishadi. Gap shundaki, birinchi va ikkinchi holatda ham, tashkilotning boshlig'i yoki xodimlarning boshlig'i bizning kuchimizga qiziqadi professional obro' . U jamoada qatnashayotganda, biz jamoada qatnashayotganda, oldingi ish joyida qanday muammolar haqida ma'lumot olishni xohlaydi. Albatta, hech qanday diplom bunday ma'lumotlarni bermaydi. Shuning uchun, ba'zida yosh mutaxassis darhol munosib ish joyini topish oson emas.

Professional obro'-e'tibor haqida

Professional obro'- Bu jamoa va umuman hayotdagi munosabatlardagi ishlarni amalga oshirishda unga ishonib topshirilgan ishlarni darhol amalga oshiradigan ushbu fazilatlarning kombinatsiyasi. Bu ko'p yillar davomida rivojlanadi va ish tajribamizning butun tarixi va nuanslarini hisobga oladi.

Kasbiy obro'sini yuqori darajada bajarish uchun nima qilish kerak? Siz boshlash uchun, siz biron bir foyda olish uchun emas, balki o'zini tasdiqlash va o'zini o'zi amalga oshirish uchun emas. Shu bilan birga, ishning ishtiyoqi va yaramas munosabatni qabul qilmaydigan juda jiddiy ish borligini anglash kerak. Shaxs o'z biznesida haqiqiy kasb bo'lishi kerak, hatto uning mahorati va mahoratini doimiy ravishda yaxshilash, hatto o'z majburiyatlarini o'z vaqtida bajarish va mustaqil fikrga ega bo'lish.

Vaqt o'tishi bilan, ijobiy imidj siz uchun ishlashni boshlaydi. Kasbiy muhitdagi ma'lumotlar tezda taqsimlanadi va agar siz vakolatli mutaxassis sifatida bilsangiz, ko'p holatlarda sizni maqsadli ravishda qidiradi. Kompaniyaning yaxshi mutaxassisi uchun, shuning uchun professional obro'ga ega, undan yuqori darajasi yuqori ish haqi. Ish beruvchining ma'lum bir jarayonda hech qanday ahamiyatga ega bo'lgan xodimni yo'qotishga loyiq emas, chunki bunday holatni yo'qotish jarayoni to'xtashiga olib kelishi va tovarlar, xizmatlar, xodimlar, xodimlar, xodimlar sifatining sezilarli darajada pasayishiga olib kelishi mumkin .

O'zining obro'sini yo'qotgan professional nima qilish kerak

Shunga qaramay, hech birimiz xatolardan immunitilmay, lekin ular bizning kasbiy obro'imizga jiddiy zarar etkazishi mumkin. Bunday ishdagi asosiy narsa umidsizlikka tushmaydi va tezkor harakatlar qilmaydi. Avval siz etkazilgan zararni kamaytirish uchun hamma narsani qilishingiz kerak, keyin barcha omillarni to'liq baholab, nima uchun sodir bo'lganligini bilib oling bu xato. Asosiysi, o'zingizni oqlashga urinish emas, lekin bu qanday omillarni ma'lum bir muammoga olib borayotganini tushunishga harakat qilmoqda. Axir, sabablarni bilib, ularni bartaraf etish imkoniyatiga ega bo'lish, kelajakda bunday xatoning ehtimolligi minimal ehtimollik uchun kamaytirilishi mumkin. Ko'pincha, har qanday muvaffaqiyatsizliklar va xatolardan so'ng, odam elkama-elka bilan tajribaga ega bo'lgan va ishlatilgan professional obro'ga javob beradigan har qanday narsa bilan konfiguratsiya qilingan. Keyinchalik xatolar tajribaga teng va keyingi yutuqlar va g'alabalar ostida yashiriladi.

Ba'zi kasblarda xodimlarning obro'si umuman ko'tariladi. Ko'pincha, bu davlat xizmatchilari, harbiy, huquqni muhofaza qilish va adliya idoralari, unga "Dunyoviy sharaf" tomonidan mislsiz qolishi kerak. Agar sizda sog'liq muammolari bo'lsa, ma'lum bir shifokor bilan munosabatda bo'lish, biz avval u haqida nima deyayotganlarini qanday hal qilishini aniqlashga harakat qilamiz. Va tanlash imkoniyatiga ega bo'lish, maqsadli ravishda ijobiy fikrni eshitgan mutaxassisga boring. Bu professional obro'si.

Davomi, pozitsiya va obro'si qanchalik yuqori bo'lsa, shunchalik ehtiyotkorlik va ehtiyotkorlik kerak. Yuqori lavozim va pozitsiya nafaqat professional sohada, balki jamoat va shaxsiy hayotda ham ba'zi majburiyatlarni yuklaydi. Qoida tariqasida, bunday odamlar diqqatni kuchaytirishga to'lanadi, shuning uchun xato juda qimmatga tushishi mumkin. Ba'zan u bu bilan bir nechta qiyinchiliklarni beradi, ammo bu yuqori obro'si va ismingiz uchun bir xil to'lovdir.

Obro'sini qanday yaratish va kuchaytirish kerak

Mamlakatimizda ijobiy obro'-e'tiborni yaratish asosan raqobatbardosh bozorlarda ishlaydigan yirik kompaniyalar sodir etilganligiga erishdik. Biroq, obro'ga, byudjet tashkilotlari, ayniqsa xizmatning aholisini taqdim etganlar uchun muhimdir. Ishbilarmonlik obro'sini qanday shakllantirish va saqlashim mumkin? Va asosiy narsa - bir lahzada yillar davomida nimada rivojlangan?

Genri Ford rahbarlar tomonidan ogohlantirildi: "Agar siz kompaniyangizning obro'siga aloqador bo'lmagan taqdirda, raqobatchilaringiz hal qilinadi." Ushbu so'zlar nafaqat tijorat tuzilmalari, balki byudjet institutlari, balki byudjet institutlari ham, ularning ko'plari ta'lim, tibbiyot, madaniyat sohasida raqobat muhitida ish olib borishi mumkin. Va bu tanlov har yili va u bilan va biznes obro'si roli o'sib bormoqda.

Amerikalik mutaxassislarga ko'ra, kompaniyaning umumiy bozor qiymati 15 foizdan 25 foizgacha (ba'zi hollarda 75% ga teng). Rossiyada, obro'li boshqaruv to'g'risida maslahatchi Aleksey Slovanovovning so'zlariga ko'ra, bu ulush o'rtacha 50%.

Garvard universiteti maktabining ma'lumotlariga ko'ra, 11 yil (1993 yildan 2004 yilgacha), maqsadli ravishda ularning obro'si 682 foizga, foyda esa 756 foizga, foyda esa 282 foizga ko'paydi . Shu bilan birga, obro'ga sazovor bo'lgan kompaniyalar mos ravishda 166%, 1% va 36% ni ko'rsatdi. Dunyo amaliyot shuni ko'rsatadiki, obro'-e'tiborni shakllantirish bo'yicha jiddiy ish olib boradigan tashkilotlar o'z sohalarida etakchi hisoblanadi.

Obro 'yaratish

Avvalambor, tashkilotning obro'si va uning suratidan qanday farq qiladiganini aniqlaymiz.

Rasmning obro'siga nisbatan, bu tashkilot uning atrofida yaratishga intilayotgan tasvir. Agar obro'ga yillar davomida shakllangan bo'lsa, odamlar uchun chuqurlik his-tuyg'ulari foydalanadi, so'ngra rasm tashkilotning tashqi taassurotining o'ziga xos xususiyatidir, bu erda va hozir ko'rinadigan narsa.

Eslatma. Ishbilarmonlik obro'si - bu manfaatdor tomonlar vakillari (xodimlar, iste'molchilar, kuch, ommaviy axborot vositalari vakillari) vakillarining vakillari.

Shubhasiz, obro'ni shakllantirish bu jarayonning tuzilishi bilan solishtirganda, bu tashkilotning barcha darajalarida va barcha xodimlarning barcha darajalariga ta'sir qiladi - direktordan kuryerga ta'sir qiladi.

Birinchidan, rahbar professionallarga obro'li dasturni shakllantirishga o'rgatishi kerak. Tashkilotning rivojlanish darajasiga qarab, bu biron bir tuzilishda bir nechta mutaxassislar bir nechta mutaxassislar birlashtirilgan bo'lishi mumkin, masalan, jamoatchilik bilan aloqalar bo'limida. Albatta, siz mustaqil agentlik mutaxassislarini jalb qilishingiz va hatto abonent xizmatlariga ham qo'shilishingiz mumkin. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, ishning bunday shakli maxfiylik kafolatlanmaydi va ba'zi hujjatlar nafaqat raqobatchilar, balki Internet saytlarida ham bo'lishi mumkin.

1. Bo'shatish Maqsadlari: qaysi obro'-e'tiborni va qaysi guruhlarni shakllantirmoqchimiz.

Hamma narsada eng yaxshi bo'lolmasligingizga rozilik bildiring. Shuning uchun, tashkilotning ustuvorligini o'zgartirish va kerakli obro'sini bir necha so'z bilan ifodalash juda muhimdir. Masalan: ishonchli tashkiliy (iste'molchilar ularga nufuzli universitet (undagi barcha majburiyatlarni bajarishga intiladi). Nufuzli universitet (boshqa universitetlarga nisbatan eng katta musobaqalarda bitiruvchilar tezda mutaxassislik bo'yicha ish olib borishmoqda).

2. Kerakli obro'ga erishishga xalaqit beradigan tashkilotning "tor" joylarini aniqlash.

Aytaylik, byudjet muassasasi barcha savollar tezda hal qilinadigan o'z mijozlari orasida tashkilotning obro'sini yaratmoqchi. Bunday holda, tahlilni birinchi navbatda, uni tezlashtirish zarurati zarurati zaruriy bo'lgan holda aniqlash uchun yo'naltirish kerak. Byudjet tuzilmalarida bu birinchi navbatda turli hujjatlarni ko'rib chiqish vaqtini tashvishga soladi. Agar iste'molchilar barcha talabnomalarga kechikishlarsiz tashkilotlarga mos kelsa, uning obro'si sezilarli darajada mustahkamlanadi.

3. "Tor" joylarini qanday engish va ularni yo'q qilishni hal qilish.

Bizdan oldin oddiy boshqaruv vazifasi. Agar sizning maqsadingiz hujjatlarni moslashtirish tartibini tezlashtirish kerak bo'lsa, u qaysi bosqichda tahlil qilish kerak, shuning uchun siz ishlaydigan xodimga (yoki kafedra) ishlayotgan xodimni (yoki kafedra) rag'batlantiradigan darajada tahlil qilishga arziydi. Bu erda "tor" joylarni bartaraf etish va hayotga joriy etish uchun harakatlar rejasini tuzish juda muhimdir.

4. Oldindan yarating.

Tuproq tayyorlanganda va kerakli obro'ni yaratishga xalaqit beradigan asosiy muammolar bartaraf etish, yorqin voqea va uning qamrovi qiziqqan.

Agar siz bizning o'rnagimizning obro'siga javob bersangiz, tezkor qaror qabul qiluvchi, keyin bunday printsientni yaratishingiz mumkin. Ilgari, siz butun oy davomida muvofiqlashtirish protsedurasi siz tomonidan egallab olingan va siz "yagona oyna" yaratilgan tizimidan 10 kungacha kamaytirdingiz. Mijoz bir qancha qiyin savolni tezda hal qilish kerak bo'lsa ham, xodimlaringiz har bir kuchni sarflashdi, ammo o'z vaqtida ular uni hayratda qoldirdilar. Va keyin voqea ushbu tadbir haqida iloji boricha ko'proq odamlar deb bilishini allaqachon olish kerak.

Obro'sini qo'llab-quvvatlang

Yaxshi obro'-e'tiborni yaratish yarim uch yil. Uni saqlash ancha qiyin. Qattiq rahbariyat yoki hatto oddiy xodim yillar davomida ishlaydigan qaysi mutaxassislar ishlagan holda vayron bo'lishi mumkin. Asal barrelida bir qoshiq kompaniyaning birinchi (yoki jamoat) shaxslarining tezkor bayonotlari bo'lishi mumkin. Ayniqsa yomonligi yoki davlat xatti-harakati e'lon qilingan posturatsiyalar bilan ajralib tursa, ayniqsa yomon. Ofitsiyaning tuzatib bo'lmaydigan zarari, shuningdek, mijozlarga amalga oshirilmagan va'dalariga, ayniqsa, agar ular xodimlar tomonidan qo'pol hujumlar bilan bog'liq bo'lsa. Tashkilotga qarshi, ko'pincha o'yin davomida qoidalarni o'zgartirishga urinishlar atrofida aylanadi. Masalan, tashrif buyuruvchilar sizning xodimlaringizdan ma'lum bir xatti-harakatlarni kutishadi va ustuvorliklar biroz siljishganini va oxirida ular nima bo'layotganini tushunishni to'xtatmoqdalar.

Ommaviy auditoriyadan foydalanish huquqiga ega bo'lgan va kompaniyaning obro'sini (jurnalistlar, siyosatchilar va boshqalar) noto'g'ri harakat qilish. Shuning uchun sharhda har qanday obro'li ommaviy axborot vositalarini qanday rad etish haqida jiddiy o'ylash kerak.

Obziyalash boshqarmasida, u mayda bo'lishi mumkin emas. Ammo alohida e'tibor, uni saqlashda muhim rol o'ynaydigan qadriyatlarga loyiqdir.

Kompaniya tarixi. Agar sizning tashkilotingiz o'tgan asrda qayg'uradigan qiziqarli voqeaga ega bo'lsa, siz juda omadlisiz. Aniq hikoyalar eng keksa teatrlar, muzeylar, yuqoriroq ta'lim muassasalari. Ular o'zlari haqida gapirishadigan narsasi bor va bu voqea uzoq vaqt davomida (ijobiy ma'noda) yangi, zamonaviy shakllarni ixtiro qilish mumkin. Masalan, agar u erda Kalax bilan bog'liq bo'lmasa, zamonaviy yoshlar muzeyini qanday yuborish kerak? Interfaol qobiliyat va onlayn ekskursiya bilan virtual muzey yaratish.

Ammo birinchi qarashda g'ayrioddiy narsa bo'lmagan bo'lsa ham, hech bo'lmaganda biron bir qiziqarli faktlarni va ularning asosida yana bir voqeani yozib, uni yorqin voqealar va yutuqlar bilan to'ldirish kerak edi. Va keyin ushbu tarixni jamoatchilikka jalb qiling, ommaviy axborot vositalarida qiziqarli nashrlar orqali unga e'tibor bering. Hech narsaga asoslanmagan obro'si bunga ishonmaydi. Boy tarix shuni ko'rsatadiki, tashkilot o'zining obro'sini amalga oshirganligi ko'rsatilgan: u o'zgargan sharoitlardan so'ng, o'zgargan sharoitlardan so'ng, xavotirga tushib, xavotirga tushib qolganda, uning muvaffaqiyati tabiiydir.

Birinchi shaxslarning obro'si. Hech narsa qilish mumkin emas, ammo birinchi shaxslarning obro'si butun tashkilotning obro'si bilan rejalashtiriladi. Ushbu qoida juda adolatli, hatto juda ko'p mingta kompaniya uchun (Anatoliy Chubais yoki Evgenen Chichavkaraning misollarini eslang), uning direktori, uning direktori uning "yuzi". Shuning uchun, sizning kompaniyangizning obro'siga g'amxo'rlik qilish, bosh birinchi navbatda o'z obro'siga g'amxo'rlik qilishi kerak. Tashkilot, agar uning rahbari doimiy ravishda mijozlar bilan uchrashish uchun doimiy ravishda kechqurun "unutadi, kelishuvlar to'g'risida" dalolatnomada qoldiradi. Shunday qilib, obro'-e'tiborni shakllantirish jarayoni xodimlardan emas, balki o'z-o'zidan boshlanishi kerak.

Taxminlarga muvofiqligi. Mijozlar uchun eng muhimi, shunda e'tibor berish mantiqiydir. Agar strategik mijoz asosiy narsa bo'lsa, ishonchlilik va barcha kuchlarni yo'naltirish kerak. Agar xizmat muhim bo'lsa, unda barcha kuchlar bu mijozlar: "Ular yaxshiroq xizmat qilishadi" deb aytishlari kerak. Agar fazilat: "ular pulni qaytarib bermaydigan har bir kishiga pul qaytarishga tayyor bo'lgan xizmatlarning sifatiga ahamiyat berishadi." Ya'ni strategik mijozning etakchi ehtiyojini aniq aniqlash va uni amalga oshirishga qaratilgan barcha kuchlarni aniq aniqlash juda muhimdir.

Ishchi siyosatining muvofiqligi. Oqilona shakllantirish va obro'-e'tiborni saqlash bilan, u axborot siyosatini yaratmasdan emas - bu maxsus auditoriyalar orasida tuzilishi kerak bo'lgan obro'si tavsifi o'rnatiladi. Bundan tashqari, hujjat bunday obro'ni shakllantirish bo'yicha ishlayotgan mexanizmlarni bildiradi. Masalan, tashkilot ishonchli deb ta'kidlaydi va tasdiqda yillik sharhni nashr etadi, bu erda yil davomida hujjatlarni ko'rib chiqishga rad etilmaganligi ko'rsatilgan. Bunday tashkilot ko'proq narsaga tayanadi, chunki uning so'zlari ishlarga rozi emas.

Harakatlarning kontsentratsiyasi. Biror narsada harakat qilishga intilish juda foydali, shunda u muqarrar ravishda "otish", qolgan hamma narsa ijobiy darajada qo'llab-quvvatlaydi.

Shunday qilib, tashkilotning obro'sini boshqarish bunday qoidani eslab qolish muhim: u boshqacha narsani eslab qoladi. Bizning holatda, u boshqa barcha kompaniya va tashkilotlardan farq qiladi. Bozor o'yinchilari, aniq obro'ga ega, har doim "eng". Ular haqida aytadilar: ularda eng yangi o'zgarishlar mavjud, ularda eng yaxshi mutaxassislar bor, ular eng yaxshi laboratoriyaga ega ... bunga eng yaxshi laboratoriyaga ega va intilish kerak!

Erik kura

1. Ota-onalarga uyalish uchun narsalarni nashr qilmang

Agar siz o'zingiz yoki sizning kompaniyangiz uchun yaxshi obro'ga ega bo'lishga harakat qilsangiz, unda tarkibni keltirib chiqarmang.

Qoidani eslang: agar biron bir narsa sizning onangizni aralashtirib yuborgan bo'lsa, ushbu oflayn qilmang va Internetda nashr etmang.

2. Maqsadli auditoriyasiga e'tibor bering

Qaysi auditoriyani nashr etishingizni hal qiling ijtimoiy tarmoqlar. Qaysi maqsadlar haqida qaror qabul qilayotganingizni hal qiling. "Kim va men nimani namoyish qilmoqchiman?" Savolga javob Bu tarmoqda mavjudlikni soddalashtirishga yordam beradi.

Ko'pincha biz "hamma uchun hamma" bo'lishni xohlaymiz. O'z xalqini ta'kidlash va ularga e'tibor berish - bu ancha oson va samarali.

3. G'iybatni nashr qilmang

Tasdiqlanmagan bayonot yoki mish-mishlarni hamkasblar va tanishlar haqida ko'p narsalarni takrorlamang. G'iybatning obro'idan, undan xalos bo'lish juda qiyin. Bundan tashqari, mish-mish rad etilgan bo'lsa, yanada ahmoqona holatga tushasiz.

Agar siz bu pichirlash haqida gapiradigan bo'lsangiz, uni nashr qilmang.

Erik Kuan, "Xavfsiz tarmoqda"

4. halol bo'ling

Tezda Internetda yotadi. Tadbirlarni bezatishga, ortiqcha tajribani tuzatishga urinmang yoki boshqa birovning ishining mevalarini tayinlamang.

Shuningdek, halollik tushunchasi, haqiqiy e'tiqodlarini namoyish etish va dastlabki niqob orqasida yashirmaslik uchun samimiylik va jasoratni o'z ichiga oladi. Yolg'on go'zal tasvirni qurishga intilmang. Ertami-kechmi, haqiqat ochiladi. Haqiqiy afzalliklaringiz va qadriyatlaringizni yaxshiroq ta'kidlang. Yoki asta-sekin foydali afzalliklarga ega bo'lish. Lekin hech narsaga taqlid qilmang.

Halollik - bu siz yopiq eshiklar ortida nima qilayotganingizni yoki hech kim sizga qarama-qarshi deb o'ylaganingizda. Halollik - bu sizning e'tiqodingiz, e'tiqodlaringiz va qadriyatlaringiz.

Erik Kuan, "Xavfsiz tarmoqda"

5. shikoyat qilmang

Ob-havo bo'yicha shikoyatlar, sog'liqni saqlash, siyosiy tizim yoki dehqonlarning yordami abonentlari. Har qanday tanqidiy energiya, ma'nosiz tortishuvlarni kechiktiradi va shunchaki boshqalarga yomon kayfiyat bilan yuqtiradi.

6. Har kuni maqtov va minnatdorchilik bildiring.

Ijobiy sharhlar va xabarlarni ushlab turmang. Menga xizmat ko'rsatish yoqdi - kompaniyani maqtash. Hamkasb ishlarida yordam berdi - rahmat xat yozib, bu siz uchun qanchalik muhimligini ta'kidlang.

Internetda juda ko'p salbiy mavjud, bu tarmoqdagi bu kamdan-kam odamlardan biri bo'lgan ijobiy ma'lumot. Kichik maqtovlarni amalga oshiring, aytganda, do'stlarni ijtimoiy tarmoqlarda rag'batlantirish - Bularning barchasi sizga ijobiy va obro'ga ega bo'lishingizni yaratadi.

Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, boshqalar haqida ijobiy ma'lumotlarning nashr etilishi sizni baxtli qiladi.

Erik Kuan, "Xavfsiz tarmoqda"

7. Ovozni tanqid qilmang

Agar sizga maqtov yoki rahmat bo'lsa, siz ham e'lon qilishingiz mumkin, shuning uchun tanqidni shaxsiy uchrashuvga qoldirish yaxshiroqdir. Har qanday sharhlar B. matn formati Ular o'zingiz taxmin qilganingizdan qattiq ko'rinishi mumkin. Shaxsiy aloqa bilan yuboradigan og'zaki bo'lmagan signallar, tanqidni yumshating.

Hech kim, ayniqsa ommaviy ravishda tanqid qilishni yaxshi ko'rmaydi. Askarlarni sharhlarga va boshqa kichik va befoyda so'zlarni yozishga unutish.

8. Tuzatmalar, ularni yashirishga urinmang

Agar siz tarmoqda xato qilsangiz, uni rad qilmang va o'zingizni oqlamang va boshqalarga javobgarlikni o'zgartiring.

Internetdagi salbiy vaziyatlarni engish uslubi sizning obro'ingizga jiddiy ta'sir qiladi.

Erik Kuan, "Xavfsiz tarmoqda"

Qoqilib, nomaqbul narsa qildimi? Keyin to'rt bosqichni bajaring:

1. Kechirasiz, yoqimsiz harakat uchun javobgarlikni o'z zimmangizga olish.
2. Siz aybni to'sib qo'yishga tayyor ekanligingizni xabar qiling.
3. Va'da qilingan narsani bajaring.
4. Darsni sodir bo'lish va xulosa chiqarishdan olib tashlang.

Internetda o'ndan ortiq holatlarni biladi, agar kichik xatoni yashirishga urinish katta janjallarga olib keldi. Dastlabki bosqichda vaziyatni tan oling va joylashtiring.

9. Birinchi navbatda shaxsiy aloqani joylashtiring.

Haqiqiy hayotda duch kelganlar uchun odamlar xushomadgo'ylarga tegishli. Abonentlar yoki mijozlar bilan faqat Internet orqali cheklamang. Iloji bo'lsa, guruh yig'ilishlarini o'tkazing yoki shunchaki o'zingiz yoqtirgan odam bilan qahva ichish uchun boring.

Agar masofani bosib o'tish qiyin bo'lsa, odamlar sizning ovozingizni, intonatsiyangizni eshitish, yuzingizni ko'rgan va olganingizni eshitishlari uchun video va audio qo'ng'iroqlaridan foydalaning.

10. Ish uchun va do'stlar uchun alohida profillarni yaratmang.

Ko'pgina foydalanuvchilar ijtimoiy tarmoqlarda bir nechta profillar mavjud: bittasi va boshqa do'stlar uchun. Natijada, bu o'z idorasini rasmiy va ko'pincha mijozlar va sheriklar uchun suhbatlashdi va do'stlar va oilalar uchun haqiqiy tasvirni ajratish edi.

Ikki profilni kamida ikkita sababga ko'ra boshlamasligingiz kerak:

1. Siz o'zingizni yo'qotib, "to'g'ri" so'zining orqasida yashirinish xavfi. Bunday tarmoqni ajratish juda ko'p energiya talab qiladi.
2. Shaxsiy hisob topish oson. Abonentlar sizning rasmiy rasmingiz hozirgi zamondan farq qiladigan narsa qanchalik farq qiladi, noqulay kontrast yaratiladi. Shuning uchun, norasmiy sevimli mashg'ulotlaringiz va ish tasviringizni birlashtirishga va malakasini oshirishga harakat qiling. Ushbu portretga mos kelmaydigan Internetda saqlamang.

Agar siz yaxshi onlayn obro'-e'tiborni yaratish va qo'llab-quvvatlashning boshqa qoidalari haqida ma'lumot olishni istasangiz, Erik Kualman "Xavfsiz tarmog'i kitobini o'qing. Ijtimoiy media va umumiy oshkoralik davrida obro'sini saqlash qoidalari. " Muallif ijtimoiy tarmoqlarda jismoniy shaxslar va yirik kompaniyalar hayotidan haqiqiy hikoyalari bo'lgan ijtimoiy tarmoqlarda. Kitobdan siz qanday xatolarga xatolar taniqli brendlar va yuqori martabali davlat xizmatchilarini yaratdi, shuningdek, xulosalar chiqaradi va bugungi kunda Internetda o'z obro'sini oshirishni boshlaydi.

Har qanday tijorat tashkilotining biznes muvaffaqiyatlariga hissa qo'shishi mumkin bo'lgan Arsenalda qimmatbaho vositaga ega. Biz obro 'haqida gapiramiz. Oddiy odam singari kompaniya ikki tomonlama tabiatga ega. Bir tomondan, yaxshi mamnuniyat yangi qulay munosabatlarni o'rnatishga yordam beradi. Boshqa tomondan, yomon kompaniyaning obro'si Bu sheriklarni qidirishda bu tormoz va to'siq bo'ladi. Bu nafaqat yaxshi obro'ga ega bo'lish, balki uni boshqarish ham muhimdir.

Kompaniyaning tasviri va obro'si: farq nima

Qanday boshqarish kerakligini tushunish va terminologiya muammosi haqida to'xtatish kerak. Ba'zida tushunchalarning noaniqligi ularni aralashtirish bilan tahdidga olib keladi va bu kompaniyaning obro'si asosiy asoslarini ishlab chiqish va uni boshqarishda mumkin emas. Ko'pincha obro'ga qaraganda ko'proq obro'ga ega.

Shoshilinch ravishda sheriklaringizni tekshiring!

Bilasizmi, soliq xizmati organi kontragent to'g'risida har qanday shubhali haqiqatga yopishib qolishi mumkinmi? Shuning uchun siz ishlayotganlarni tekshirish juda muhimdir. Bugun siz sherigingizning cheklari haqida ma'lumot olishingiz mumkin va eng muhimi - aniqlangan qoidabuzarliklar ro'yxati!

Rasm - Bu insonning hissiy ruhiy sohasiga ta'sir qiladigan manipulyator, jozibali tasvir.

Ta'rifga muvofiq, rasm o'zining tasviriy psixologik yo'nalishini aks ettiruvchi bir qator xususiyatlarga xosdir:

• hissiy jihatdan ta'sir kuchli hissiyot bilan ifodalangan javobni keltirib chiqaradi;
• inson ongi mukammal ob'ektni yaratadi;
• o'lchash uchun qat'iy mezonlar mavjud emas, rasm muloqot qilish, tanlash yoki faoliyat jarayonida yuzaga keladigan munosabatlar tufayli baholanadi;
• bu rasmning benuqsonligi va benuqsonligi va o'ziga xosligi, umumiy g'oyalarga zid emas;
• bu statik tuzilma emas, shuning uchun tasvir reklama, turli aktsiyalar orqali "oziqlantirish" kerak;
• komponentlarning yakuniy ro'yxatiga qaramay, bu qiyin dizayn, bu unga reaktsiyani oldindan aytib bo'lmaydiganlikni keltirib chiqarishga olib keladi;
• pragmatik yondashuv alohida vazifalar va siyosat siyosatining kontekstidagi alohida vazifalarga va ularning echimini o'z ichiga oladi;
• u nomoddiy, ammo bu haqiqiy oqibatlarga olib keladi;
• tuzilishning o'zgarishi tuzatishni kiritishga imkon beradi - rasm dinamik tabiatga ega.

Rasmning eng muhim vazifasi kimgadir yoki biror narsaga ijobiy munosabatda bo'lishdir.

Bugungi kunda siz kompaniyaning ishbilarmon obro'si haqida tez-tez eshitishingiz mumkin, chunki bu biznesning juda muhim tarkibiy qismi bo'lib, hamma ushbu kontseptsiyaga o'z ta'rifini beradi. Janubiy Florida florida, universitet mutaxassislari asr boshlarida ellikta mualliflik huquqi bilan tanishishlari bilan qatnashdilar. Agar siz ushbu ta'riflarni tahlil qilsangiz, ular uchta guruhga kamaytirilishi mumkin, ularda qanday obro'ga ega bo'lishining umumiy ko'rinishini beradi:

• tashkilotning qattiq tahlil va baholanmasdan tashkiliy g'oya;
• tomonidan tashkil etilgan korxonaga munosabat shaxsiy tajriba, boshqa odamlarning bilimlari yoki sotsiologik tadqiqotlar natijalari;
• kompaniyaning mulki bo'lgan va iqtisodiyotga teng bo'lgan jismoniy bo'lmagan tabiatning ob'ekti.

Yuqoridagi tasnifga tayanib, biz ularning ostidagi asosiy ta'riflar va narsalar bilan shug'ullanamiz.

Kompaniya Image - Bu maqsadli guruhlar, hissiy jihatdan bo'yalgan va kompaniya haqidagi fikrlarini aks ettirgan rasm.

Korporativ obro ' - Tashkilotning asosiy filiallarini (Iqtisodiyot, ekologiya, ijtimoiy soha) ekspertiza tadqiqotlari tomonidan boshqarilmagan korxona haqida iste'molchilar haqidagi fikr.

Reputsion kapital - nomoddiy biznes ob'ekti naqd pulli - obro'siga mos keladigan bu miqdor.

Obro' Bu iste'molchilarning to'g'ridan-to'g'ri o'zaro aloqasi bo'yicha kompaniya bilan bog'liq tajribasi bilan yuzaga keladi. Baholash, asosli dalillar, malakali mutaxassislarning fikrlari va tahlillari. Rasm yanada katta ahamiyatga ega, chunki uning taassurotlari tufayli uning hissiy tabiati tufayli. Obro '- bu niqob ostida yashirilgan yuz singari tasvirning orqasida yashiringan narsa. Ushbu ikkala toifa ham o'zgacha vazifalarga ega, shuning uchun vakolatli yurisdiktsiyada ular yordam beradi va do'stona tandem yordam beradi.

Rasm, obro'ga aylanishi mumkin bo'lgan his-tuyg'ulardir. Mijoz tashkilotga ishongan va unda halol va mas'uliyatli sherikni ko'rganda, u allaqachon obro'si va korporativ kapitali haqida. Bunga erishish bu kompaniya uchun katta omaddir, shuning uchun kompaniyaning tegishli darajada obro'sini va uni qanday qo'llab-quvvatlash kerakligini tushunish kerak.

Nega sizning kompaniyangiz havo kabi ijobiy obro'si kerak

Kompaniya mijozlar va boshqa o'zaro aloqalar ob'ektlarining manfaatlariga muvofiq ishlaydi. Va bu manfaatlarning sohasi boshqacha bo'lishi mumkin: ularda siyosiy, iqtisodiy, ma'naviy, huquqiy ranglar va boshqalar bor.

Kompaniyaning biznesi muvaffaqiyatli bo'ladi, agar munosabatlarni tashkil etish masalasi kompaniyada ham, tashqi raqiblar bilan vakolat berilgan. Mavjud vazifalarni bajarish to'g'ridan-to'g'ri o'zaro ta'sir va fikr-mulohazalar tarmog'iga mos keladi.

Ushbu faoliyat jarayonida bunday vazifalar ijobiy imidjni shakllantirish sifatida hal qilinadi, mijozlar, hamkorlar va etkazib beruvchilar bilan uzoq muddatli hamkorlikni tashkil etish, shuningdek, kompaniyaning foydasi va natijalarini yaratish.

Yaxshi obro'-e'tibor quyidagilarga yordam beradi:

• taklif etilayotgan mahsulotlar va xizmatlar psixologik ahamiyatga ega;
• raqobatdosh korxonalar atrof-muhitida yangi mijozlarni qidiring;
• kompaniyaga malakali xodimlarni jalb qilish va mavjud xodimlarning mehnat sharoitlarini takomillashtirish;
• etkazib beruvchilar, reklama agentlari, xaridlar va hamkorlar bilan aloqalarni o'rnatish bo'yicha ishlarni tashkil etishni anglatuvchi reklama va reklama samaradorligini oshirish;
• fond bozorida tejash va inqirozga qarshilik.

Kompaniyaning ishbilarmon obro'ining qiymati juda katta, shuning uchun kompaniya hayotida hal qiluvchi rol o'ynaydi. Biroq, unchalik ko'p korxonalar emas, balki kompaniyaning obro'sini himoya qilish va oshirish tizimiga ega emas.

Nazoratchi unutmasligi kerakki, uning bozordagi korpusining muvaffaqiyati ko'p jihatdan ijobiy shakllangan obro'ga bog'liq.

• Biznes obro'si va kompaniyaning obro'si: ularni optimallashtirishning 4 usuli

Kompaniyaning ijobiy obro'sini shakllantirish

Obro'si hech qayerdan turmaydi. Uning haqiqiy yutuqlari va kompaniyasining maxsus shartlari uchun poydevor. Renomes yaratish vositalar va vaqtni yaratish. Bu hech qanday kafolatsiz xavfli, uzoq va murakkab jarayon. Bunday tadbirga yaqinlashish mas'uliyatli va professional, doimiy ravishda va har tomonlama foydalanish kerak zamonaviy texnologiyalar. Bunday holda, obro'si kompaniyaning ustida ishlaydi va uning katta pulini olib keladi: mijozlar, aks holda rad etilgan kafolatlar uchun pul to'laydilar.

Kompaniyaning aksariyat aktivlarining aksariyati odatda nomoddiy ekvivalent sifatida ifodalanadi - bu kompaniyaning, uning rahbarlari, brendidir. Coca-Cola faqat 4% haqiqiy aktivlarga ega, qolgan 96 foizi uning ishbilarmon obro'siga kiradi. Misoldan, moddiy dunyodagi hisob-kitob bo'lmagan narsa sezilarli darajada ifodalangan foydali foyda keltirishi mumkin. Bunday vaziyatda tizimlashtirish masalasi, kontseptsiyalarni aniqlaydigan va ularning pozitsiyasini mustahkamlashga imkon beradi.

Renoma integral biznes elementi bo'lib, uni shakllantirish o'z-o'zidan sodir etmaydi, shunda uni shakllantirish juda muhimdir. Agar ruxsat bermasa bu jarayon Samotek-da va yaxshi kompaniyani yaxshi saqlang, shunda unga nisbatan munosabat yuqori darajada bo'ladi.

Graham sululing, Avstraliya boshqaruv maktabini sotish bo'yicha professor, kitobning muallifi "Kompaniyaning obro'si. Samaradorlikni yaratish, boshqarish va baholash ", Tashkilotning obro'si maqsadli guruh ekanligi to'g'risida tasdiqlangan (va buni amalda tasdiqlaydi). Va ularning har biri bilan kompaniya tomoshabinlarning ehtiyojlarini qondiradigan va kompaniyaning talablarini qondiradigan munosabatlarni qo'llab-quvvatlashi kerak. Maqsadli guruhlar to'rtta ajratish:

1. Tartibga soluvchi.

Bu guruhga korxonaning ishlashi normalari va qoidalarini o'rnatadigan va qoidalar o'rnatadigan aktsiyadorlar, menejerlar va hukumat tashkilotlari va hukumat tashkilotlari va hukumat tashkilotlari va hukumat tashkilotlari; Ushbu institutlar shuningdek baholash faoliyatini amalga oshiradilar va kompaniyaning harakatlarini cheklashlari mumkin. Bunday holda, bu holda, bu to'liq ishlash uchun to'siq bo'lishi mumkin. Yaxshi obro'ga ega bo'lgan korxonaning hayoti nazorat organlarini qo'llab-quvvatlash, yangi imkoniyatlar va rivojlanish yo'llarini qo'llab-quvvatlash orqali soddalashtiriladi.

2. Funktsional.

Kompaniyaning hayotiy faoliyatini har kuni saqlash ijrochilar tomonidan amalga oshiriladi. Bu etkazib beruvchilar, xodimlar, xodimlar, xizmat xizmatlari Va ularning ishi bo'yicha firmani amalga oshiradiganlarning barchasi. Ushbu guruhlar korxonaning asosi, qo'llari va intellektual zaxiralari, korporativni tashkil etish muhim rol o'ynaydi. Jamoa o'z ishiga qiziqishi, kompaniyaning siyosat va qadriyatlarini baham ko'rishlari kerak. Bularning barchasi tashqi tomondan ta'sir ko'rsatadigan boshqa guruhlarning fikriga ta'sir qiladigan korporativ ruhni shakllantiradi. Ushbu funktsional guruhlar korporativ boshqaruv jarayonida ayniqsa muhimdir.

3. Diffuz.

Ushbu guruhlar inson huquqlarini himoya qilish bilan shug'ullanadi va turli tashkilotlarni qiziqtiradi ("yashil", masalan, ommaviy axborot vositalari, mahalliy jamoalar. Ular kompaniyaga yaxshi obro'ga ega bo'lishadi. Biroq, tarqoqlikning maqsadli guruhlari bilan do'stona munosabatlar noqulay vaziyat va inqiroz holatlarida yo'qotishlarni kamaytiradi. Bunday ittifoqchilar tashqi dunyo bilan hamkorlikda yordam berishadi va korxona vinolari diffuz guruhi uchun qabul qilingan taqdirda xavfsizlikning ba'zi kafrini berishadi.

4. Iste'molchi.

Mijozlar tomonidan taqdim etilgan mijozlar tomonidan o'z ehtiyojlariga muvofiq alohida guruhlarga birlashtirilgan. Graham Sollas, har bir kompaniyada ularga alohida e'tibor qaratish lozim bo'lgan va iste'mol kutilganidan farqli ravishda farqlangan. Korxonaning vazifasi daromad firmalarining asosiy manbai bo'lgan maqsadli guruhlarning istisnolarini amalga oshirmaydi. Mol iste'molchilar guruhlari bilan hamkorlikda qanday vazifani yuklaganini tushuntirmang.

Ko'rib chiqilgan guruhlarga ko'ra, bir necha bosqichlarda chiziqlar:

1. Kompaniyaning maqsadli guruhlarini o'rganish va aniqlash. Bu korxonaning obro'si asosini yaratilgan bosqich.

2. So'rovnomalar, so'rovlar, fokus guruhlari, maqsadli tomoshabinlar vakillari tashkilotga tegishli. Yirig'ini yaratish uchun kompaniya bir nechta shartlarni bajarishi kerak: boshlanish uchun maqsadli guruhlar buni ko'rishni istashadi va keyin kerakli rasmni to'g'ri tasvir bilan solishtirishadi. Bular orasidagi farq shundaki, kompaniyaning ishbilarmonlik obro'si boshqariladi. Bunga erishish uchun siz Renome savoliga profitsiyalal tarzda murojaat qilishingiz va bozor sharoitida ularni va individual elementlarni boshqarishingiz kerak.

3. Marketing vositalarini aniqlashVazifani hal qilishda yordamchilar bo'ladi. Ushbu mablag'lar reklama, shaxslararo aloqa, PR, Pre, taqdimot va shunga o'xshash narsalar kiradi.

Kompaniyaning obro'sini yaratish va modernizatsiya qilish jarayoni qisqacha "Harakat + aloqa" formulasini qisqacha tasvirlab berishi mumkin. Ushbu tadbirlar korxonaning ob'ektiga - uning nomoddiy, ammo iqtisodiy g'azabga ega bo'lgan.

Bayonot berish uchun mos keladi Genri Ford. haqida "Notanishlar uchun obro'si qurilishi mumkin emas". Maqsadli guruhlarni qanday ko'radi, kompaniyaning obro'si bilan ishlash sifati va uning fikri bilan bog'liq. Bu jarayon doimiy va maqsaddir.

Pr-Rag'larni o'tkazish bo'yicha mutaxassislar va biznes uchun jozibali buyruqni yaratish uchtadan farq qiladi majburiy shartlar, « uchta kit»:

1. Mijoz bilan to'g'ri bog'liq yuqori sifatli mahsulotlar va xodimlarning malakali xatti-harakati.
2. Har qanday kompaniyaning atributlari aniq shakllangan vazifadir, bu uning faoliyatining mohiyatini ijro etuvchi ijtimoiy ahamiyatga ega g'oya bilan bog'liqdir.
3. Qat'iylikka sodiqlik davlat idoralari jamoat tashkilotlari, ommaviy axborot vositalarida unga munosabat.

Ushbu shartlarni bajarish uchun kompaniya ularning faoliyati to'g'risida ijobiy ma'lumot tarqatish uchun barcha kanallarni faollashtirish vazifasiga ega. Maqsadli guruhlarni to'liq qamrab olishi kerak.

Samarali brend, madaniy menejment va korporativ siyosati, xodimlarning yuqori mafkuraviy sababi, pul inqiloblari miqdori, umuman bozorning miqdori, raqobatchilar va boshqalar bilan ishlash kerak.

Printsip Ijobiy obro'ga hosil bo'lish yakunlandi birinchidan, beqaror qo'llab-quvvatlanadigan eng yaxshi dialogda raqiblar bilan yashang, ikkinchidan, keng axborot ochiqligi intilishida, shu jumladan milliy chegaralarni tan olmaydi.

Kompaniyaning benuqson obro'si muvaffaqiyatli biznesning muhim jihati. Agar korxonani sotish zarurati bo'lsa, uning narxi uning eng yaxshi ekanligiga bog'liq ravishda farq qilishi mumkin. Tayyor biznesni olgan xaridor uchun bitim tuzishdan oldin tashkilotning obro'sini obro'li ma'lumotlar bazasini tekshirish tabiiy bo'ladi.

Kompaniyaning biznes obro'sini baholash

Shikoyatkorlar marketing va mutaxassislarning moliyaviy guruhlarining vazifalariga kiradi. Aynanki, maxsus xizmatlar izoh beradigan korxona narxini hisoblashlari mumkin. Biroq, ular ishlatiladi turli xil usullar hisob-kitoblar, buning sababi o'zgaradi. Rossiya kompaniyasining obro'sini baholashda ular tashkilotning sotib olish narxi va uning aktivlari va majburiyatlarining kitob qiymati o'rtasidagi farqni tushunishadi.

IFSo, biznes obro'siga binoan yoki yaxshi niyat (Yaxshi niyat) - bu korxona uchun to'langan xaridor va adolatli qiymat deb ataladigan narx o'rtasidagi farq - bu kompaniya aktivlarining qiymatidan sezilarli darajada farq qiladi.

Yondashuvda farqlarga qaramay, ikkala usul ham, to'liq va to'liq kompaniya kompaniyaning obro'si kapital kapitalining g'oyasini taqdim etadi. Haqiqiy mamnuniyat qiymati faqat korxonani sotishdan keyin ko'rib chiqilishi mumkin. Narxi uning ko'rsatkichini o'zgartirishi mumkin va bu uchun savodsiz bo'lgan omillardan, shuning uchun natijani ishonchli taxmin qilish mumkin emas.

Tashkilotni takomillashtirishning joriy aktivlarining hozirgi qiymatini hisoblashning hozirgi qiymatini hisoblash uchun marketing usuli mavjud. U turli xil usullar yordamida amalga oshiriladi va turli jihatlarni hisobga oladi.

Ishbilarmon obro'sini baholash foydani kamaytirishi mumkin. Uning mohiyati quyidagicha:

1. Mavjud foyda va tovarlarsiz daromadlar o'rtasidagi farq kompaniyaning brendidan foydalangan holda kompaniyaning daromadiga foyda keltiradi.
2. Ushbu natija maxsus koeffitsienti bilan ko'paytirilishi kerak, masalan, taqdim etilgan sanoatda kompaniya rahbariyati yoki o'z moliya sohasida etakchilikning kuchini hisobga olgan holda hisoblab chiqiladi.
3. Ta'riflangan operatsiyalar natijasida brendning narxi - bu korxonaning butun obro'si butun obro'si hisoblanadi.

Kompaniyaning obro'sini baholashning bilvosita usullari mavjud, masalan, tuzilgan direktorlar va menejerlar sinov natijalarini hisobga olgan holda shakllantirilgan so'rovlar. Bu mahsulotlar va xizmatlar sifati, menejment bo'limi va kompaniyaning moliyaviy farovonligi to'g'risida ma'lumot to'plashga yordam beradi. Bunday so'rovnoma aktivlarning holatini aniqlashtiradi, tajribali xodimlarni ushlab turish va qidirish usullarini ko'rsatadi, ijtimoiy siyosat va tabiatni muhofaza qilish darajasini aniqlaydi.

Uning obro'si va boshqaruvini yaratish - jarayon doimiy va murakkab bo'lib, jiddiy munosabatlarni talab qiladi va majburiyatlarning malakali taqsimlashni talab qiladi. Firmaning tashqi muhitdagi keng qamrovli yutuqlariga, balki korporativ atmosferaga ko'ra, balki korporativ atmosferaga ko'ra, ularning butun jamoasi eng kichik postlardan boshlanadi. Bozorda taniqli kompaniyaning yo'qolishi to'liq fiaskoga tenglashtirish mumkin.

Yo'qotishlarning oldini olish uchun, mumkin bo'lgan obro'li xavflarni ko'rib chiqish va ularning oldini olishni o'rganishga yaqinroq.

• Agar raqobatchilarning harakatlari kompaniyaning rasmiga tahdid solsa, biznes obro'sini qanday himoya qilish

Mumkin bo'lgan obro'li xavflar va ularni yo'q qilish usullari

Rahbariyat xavfini o'z ichiga olgan bunday xavf turlarini kompaniyaning obro'siga ta'sir qilishi, boshqa aloqalarning boshqa ishtirokchilari bilan o'zaro munosabatlariga ta'sir qilishi mumkin. Uchun to'g'ri yondashuv Va tahdidlarni o'z vaqtida tanib olish, firma ko'plab noqulay sharoitlardan qochishi mumkin. Bu tashkilotning obro'si uchun javobgar bo'lgan maxsus xavf-xatarlar menejerlarining ishi: uni boshqarish va shakllantirish, tahdidlarni aniqlash va tahdid qilish, tasvirni qo'llab-quvvatlash. Malakali Roma boshqaruvi kompaniyaning moddiy darajasini oshiradi va biznes jarayonini o'ziga jalb qiladi.

Himoya qilish uchun dushmaningizni yuzida bilish maqsadga muvofiqdir. Shuning uchun, muvaffaqiyatli obro'ni yaratish uchun, nimani tasavvur qilish juda muhimdir xavf turlaribiznesga zarar etkazishi mumkin.

1. Korporativ xatarlar.

Bu kompaniyaning faoliyatining mutlaqo har qanday tomoniga ta'sir qiladigan eng keng tarqalgan xavf guruhi: savdo, ishlab chiqarish, tahlil, qat'iy boshqaruv. Bitta ishbilarmonlik aloqalari doirasida bunday xavf tug'dirishi mumkin. Xatarlar menejeri xavf-xatarlarga duchor bo'lgan barcha sohalar ishonchli himoyalanganligini qayg'uradi. Ijtimoiy aloqa va xayriya tadbirlarini o'tkazish, ijtimoiy ahamiyatga ega va xayriya tadbirlarini amalga oshirish, ijtimoiy faoliyatni yuritish - bu sodir bo'lishining barcha misollari. Shunday qilib, hayotning turli sohalariga foydali ta'sir ko'rsatish va ichki jarayonlarning to'g'ri yo'nalishini ta'minlash orqali kompaniya tasvirning o'zligini yaratadi.

2. Global xavf.

Ular kattaroq qo'llanilishi mumkin. Bu korxonaning butun sohasining ishini buzishi mumkin bo'lgan omillar. Biroq, ular to'satdan aniqlangan bo'lsa, ular faqat xavf tug'diradi. Kompaniyaning obro'siga salbiy ta'sir ko'rsatishiga salbiy ta'sir ko'rsatishga qodir bo'lmagan omil - korxonaning halokatli harakatlari tufayli inson hayotiga nisbatan zararli harakati tufayli jamiyatning salbiy munosabati. Agar bunday omillar kutilmaganda ochilgan bo'lsa, tashkilot uchun jiddiy yo'qotishlarga olib keladigan obro'li xavflar mavjud.

3. Mahalliy xatarlar.

Bu butun bo'limlarga tahdid soladigan oxirgi xavf guruhi va kompaniya rahbarlari yoki uning eng yaxshi menejerlari o'z vakolatlarini himoya qilish yoki isyonkor aktsiyalarda qatnashishni boshlaydilar. Ushbu turdagi harakatlar tashkilotning qo'lini o'ynamaydi va sadoqat va obro'-e'tiborning pasayishiga olib keladi.

Rahbarning vazifasi - bu tinglovchilarning joyidir va buning uchun kompaniya xodimlari haqida ijobiy fikr yaratish kerak. Shu maqsadda, rag'batlantirish tizimidan foydalaning: mukofotlar, ish haqi ko'payishi va boshqa shunga o'xshash aktsiyalar mumkin bo'lgan xavflarni kamaytirishga qodir.

Xavflarning oldini olish uchun ishlashdan tashqari, firmalar yuqori darajada shakllantirish va ularga yuqori darajada bo'lishi, shuningdek uning ahamiyatini tushunish kerak.

• Internetda obro'li bilan ishlash: salbiy va "qora pr" ga qanday munosabat bildirish mumkin

Kompaniyaning obro'sini tiklash

Statistik ma'lumotlarga ko'ra, ishlab chiqarish sohasi bilan bevosita cheklanmaydigan tashkilotning foydali va samarali faoliyati uchun jiddiy operatsiyalar zarur.

Agar kompaniya xaridorlarning o'z mahsulotlariga bo'lgan munosabatini kuzatmasa, obro'si darajasi salbiy ko'rsatkichga tushirilishi isbotlanganligini isbotladi. Ushbu masalaga o'z vaqtida murojaat qilib, siz nafaqat sizning nazaringizni jamoat oldida saqlab, balki kamchilik va kamchiliklarni bartaraf etish orqali daromadlarni ko'paytirishingiz mumkin.

Tahlil qilishda shikoyat omillariular bo'linadi yoki davom etmoqda ma'lumotlarning manbalari guruhlariyoki yonida subyektiv va ob'ektiv sinflar. Shuni unutmangki, tashqi subyektiv tabiatning omili psixologik tushunchalar haqida g'oyaga ega bo'lgan mutaxassislarni to'ldiradi. Bundan tashqari, bu ish Bu doimiy ravishda davom etmoqda va bu kompaniyaga erishish imkonsizdir.

Ichki va tashqi omillar tahlili ma'lumotlaridan foydalanib, tashkilot o'z mahsulotlarini mustaqil raqobatchi kompaniyalarning o'xshashligi bilan taqqoslashi mumkin. Shuningdek, siz xodimlar o'rtasida ularning ishlariga bo'lgan munosabati, etakchi kompozitsiya va takliflar bo'yicha so'rovlar o'tkazishingiz mumkin.

Bundan tashqari, kompaniyaning kadrlar tayyorlash uchinchi tomon kuzatuvlariga qaraganda bir xil samaralidir. Shuning uchun obro'ni qanday tejash va kuchaytirish masalalarida davlatning fikrini mensimaslik kerak emas. Ishning bu qismi korxonaning o'zida alohida qiyinchiliklar va harakatlarni anglatadi.

Uning devorlaridan tashqarida shakllangan himoya masalalari malakali xodimlar tomonidan hal qilinadi. Bular ommaviy axborot vositalari, sotsiologiya va psixologiya bilan tanish bo'lgan mutaxassislar. Bu ularning firmaga sodiqlikni himoya qilish va boshqarish vazifalarini topshirgan etakchilikdir.

Tashqi tomondan obro'si - bu kompaniyaga murojaat qilish uchun e'lon qilingan ma'lumot materialini ko'rish. Keyinchalik, to'plangan ma'lumotlarni tahlil qilish ustida uchinchi tomon shaxslar tashkilotiga sodiqlikni aniqlash uchun ishlamoqda.

Massa obro'si bilan ishlash - bu ish oson emas va maxsus ko'nikmalar va ko'nikmalarni talab qiladi. Mutaxassislar mustaqil ravishda hurmat qilishni va to'g'ri keltirishga, shunchalik ko'p ishlashga harakat qilmaydi. Jamoatchilik fikri bilan ishlash - bu kutilmagan vaziyat va yo'qotishlardan qochishi mumkin bo'lgan o'qitilgan mutaxassislar qudrati ostida. Ularni bu vazifalarni topshirish - eng yaxshi yo'l Biznes obro'sini saqlang.

Ijtimoiy guruhlar o'zlarining fikrlariga ega: u ularning umidlari, baholash, istaklari va ehtiyojlaridan iborat. Bularning barchasiga qarab, ikkala jismoniy ham, ham obro'sini o'zgartiradi yuridik shaxslar. Bo'lish qobiliyati ba'zan hurmatni himoya qilish zarurati bilan bog'liq. Statistikaga ko'ra, biznes obro'sini himoya qilish yoki tiklash muammosi ustidan biznesni kengaytirish, biznesni kengaytirish. Tahlilda bo'lgani kabi, uni tiklash Internetdan foydalanish mumkin.

• Ijtimoiy tarmoqlar tasviri: Biznes obro'sini qanday himoya qilish

Kompaniyaning obro'sini tiklash: 5 ta usul

Obro'-e'tiborni tiklash - bu ko'p qirralilikni qabul qilmaydigan masala. Mutaxassislar har bir aniq holatda kerakli usullarning kombinatsiyasini topish uchun maslahat berishadi.

1. Haqiqatni aytib berish va itoat qilish.

Ba'zida bunday vaziyatlar yashirin ma'lumotga ega bo'lsa, yashirin ma'lumotlarga jiddiy zarar etkazishi mumkin. Bunday holda halollik zararni kamaytiradi va oldini oladi mumkin bo'lgan muammolar. Ushbu qaror, agar kompaniyaning aybi aniq bo'lsa, uni olish kerak.

Ushbu holatlarda kompaniyaning asosiy rahbariyati va birinchi shaxsi, tinglovchilar ro'y berayotgan voqealar va keyingi harakatlar to'g'risida ommaviy ravishda xabardor. Ko'pincha ommaviy uzr so'rash va aytganliklarini ayting va chakana taniqli vaziyat endi boshqa bo'lmaydi.

2-usul. Moddiy jihatdan obro'ga ega bo'ling.

Bu sir emas yuqori narx Yaxshi obro'ga asoslanib oqlandi va past narx Kompaniya haqida salbiy fikrga amal qiladi. Narxlarni kamaytirish mijozlarni qaytarish va jalb qilishning yaxshi usuli. Shu bilan birga, siz yo'qolgan obro'sining narxini ko'rishingiz mumkin.

Usul 3. E'tiborsizlikni chalg'itadi.

Jamoatchilikka tegishli boshqa mavzularga urg'u berish. Ma'lumot, hech qanday tarzda muammoli kanallar orqali tarqatilishi mumkin emas. Siz ham boshqa kompaniyaga e'tiborni jalb qilishingiz mumkin.

Ushbu usul ehtiyotkorlik bilan ishlatilishi kerak: jamoatchilik kompaniyasidan nima uchun muammo haqida gapirmaganligi haqida so'raydi. Bu obro'ga ega bo'lishi mumkin.

Ushbu usuldan foydalanish korxonada salbiy jamoatchilik fikriga ega bo'lganda foydalanish mumkin. Bu aniq hisoblangan rejani chalg'itishi kerak, aks holda vaziyatni yanada kuchaytirish xavfi mavjud. Ma'lumotlarning yomon o'ylanganligi bilan jamoatchilik muammoni qasddan qochishda gumon qilishi mumkin.

4-usul 4. Yorqinlikni qismlarga bo'ling.

Bunday holda, izoh asta-sekin, qisman qisqaradi maqsadli auditoriya. Ishonch bilan tanishish uchun 10 ta biznes sheriklardan tashqarida, uchta bilan o'rnatiladi. Ular bilan munosabatlar chegaraviy aniqlik bilan qurilishi kerak, chunki obro'-e'tibor kompaniya munosabatlaridan ham o'zgaradi. Va bir nuqtada ular kompaniya haqida boshqalarga aytishadi.

5-usul. Salbiy ma'lumotni ijobiy qiladi.

Ushbu usul birida qo'llanilgan rossiya kompaniyalari. Xodimlar sonini sezilarli darajada kamaytirish kerak bo'lganda, direktor ushbu qarori va uning sabablari to'g'risida ochiq-oydin e'lon qildi. Shu bilan birga, kadrlar tayyorlash va mintaqaviy biznesni qo'llab-quvvatlash markazlari tashkilot mablag'lari hisobidan moliyalashtirildi.

Shikoyatni tiklashning yana bir usuli bu xayriya qilishdir. Bu o'zini puxta o'ylash va korxonaning asosiy g'oyasi va strategiyasiga muvofiq amalga oshirilishi kerak. Aks holda, raqobatchilar firmaning maqsadi asosiy holatdan mablag 'olib kelishdir.

Qaysi usuldan foydalanilgan bo'lsa, vaqtni tejash va qiyinchilik tug'diradi. Shuning uchun uni to'g'ri tiklanishdan ko'ra, uni to'g'ri saqlab qolish uchun harakat qilish kerak.

• Nikoh etik qoidalari, ulardan keyin obro'ga ega bo'lganlar

Kompaniyaning Internetdagi obro'sini tiklash

Ishbilarmon obro'sini qayta tiklash qanday? Yomon ma'lumotlar ijobiy material bilan almashtiriladi. Ko'rsatmalar mavjud, uni qanday amalga oshirish mumkin.

1-qadam 1. Biz targ'ayish natijalarini ko'rib chiqish va "ular" nimani anglatadi.

Ushbu bosqichda siz chiqarilgan birinchi ikkita saytni berish va ularni yorishgan holda tahlil qilishingiz mumkin guruhlar:

1. Birinchi guruh. Negizlik va tepada qoldiradigan saytlar. Keyinchalik, salbiy fikrlarni kuzatish bo'yicha uzluksiz ishlar mavjud. Rivojlanayotgan salbiy tezlikni olib tashlashni talab qiladi.
2. Ikkinchi guruh. Moderatsiyada qatnashishga ruxsat berilmagan saytlar, ammo yomon novdani butunlay olib tashlashlari mumkin.
3. Uchinchi guruh. Qidiruv tepasidan olib tashlash kerak bo'lgan saytlar. Bu ma'lumotni o'zgartirish yoki o'chirishga qodir bo'lmagan manbalar.

Hamma saytlar ham hamkorlikka o'tmaydi. Ba'zi manbalar javobni rasmiy shaklda beradi, bu esa vaziyatni yomonlashtirishi mumkin.

Boshqalar shaxsiy foydalanish bilan aloqa qilishadi va egasi odatda o'z ma'lumotlarini reklama qilmaydi. Ba'zi resurslar muloqotni qo'llab-quvvatlashga tayyor. "Olib tashlash" amaliyoti mavjud yomon sharhlar pulga.

2-qadam. Biz beriladigan natijalarning kerakli turlarini yaratamiz.

Istalgan shakl ma'lum bir kompaniya uchun obro'li so'rovlardan hosil bo'ladi. Qurilgan ro'yxat juda tabiiy ko'rinishi juda muhimdir. Bundan oldin, yuqori-10 turli xil ma'lumotlarga ega resurslar mavjudligi uchun ehtiyot bo'lish kerak.

Ideal holda, evaziga eng yaxshi 10 ta natija quyidagi manbalardan iborat bo'lishi kerak:

1. Ijtimoiy tarmoqlardagi korporativ veb-sayt va ijtimoiy tarmoqlar - 10 ta pozitsiyada.
2. Agentlik tomonidan o'zgartiriladigan va manfiy bo'lishi mumkin bo'lmagan Otzoviki saytlari 10 tadan yuqori bo'lgan kamida 6 pozitsiyaga joylashtirilmaydi.
3. Kompaniyaning ommaviy axborot vositalaridagi faoliyatini (press-relizlar, yangiliklar, maqolalar, intervyular) - kamida 2, eng ko'pi 10 ta pozitsiyadan iborat.

3-qadam. Otzoviki saytlarida yangi filiallar yarating.

Masofadan boshqarish pultini almashtirish uchun malikadan foydalanish oldindan yaratilgan. Yangi filialni joylashtirgandan keyin uch oy ichida u ijobiy, ham psevqulodda va neytral va neytral. Ularning taxminiy nisbati: 25% ijobiy / 65% neytral / 10% psevdo daraja.

4-qadam. Biz eng yaxshi 10 dan bir nechta saytlarni nazorat qilamiz.

Monitoring, aniq bo'rttirilgan va noo'rin sharhlar olib tashlanishi kerak. Qolgan salbiy filialda to'g'ridan-to'g'ri rasmiy javobdan o'tib ketadi.

5-qadam. Biz PR nashrlarini tashkil qilamiz.

PR nashrlari yaratish axborot bazasi Ish. Agar har oy ommaviy axborot vositalarida joylashtirilgan bo'lsa, kompaniyaning tarmoqdagi obro'sini qayta tiklashning hissasi, keyin olti oydan kam vaqt ichida natijani ko'rish mumkin bo'ladi.

Ammo har doim ham Internet vaziyatni to'g'irlay olmaydi, shuning uchun buyruq himoyasi kiberxa bilan cheklanmaydi. Kompaniyalar haqiqiy hayotda sodir bo'layotgan narsalarni diqqat bilan kuzatib boradilar.

2017 yil boshida eng yaxshi obro'ga ega bo'lgan eng yaxshi 10 ta kompaniya

Ob-nasihatyut mutafon tashkilotining yillik reytingini 2016 yilda yaxshiroq obro'ga ega bo'lgan dunyo kompaniyalarining yillik reytingini taqdim etdi.

1-o'rin - Rolex.

Rolex - dunyoga mashhur Shveytsariya tomoshalari va aksessuarlari. Ularning ishlab chiqarish hajmi yiliga yarim milliondan ortiq mahsulotga ega. Bir asrda eski tarix davomida Rolex Soatlar boylik, hashamat va muvaffaqiyat ramzi sifatida xizmat qiladi. Ularning obro'si jiddiy raqobat bilan ta'minlanadi. Qiziqarli faktKompaniya brendni ro'yxatdan o'tkazgan paytdan boshlab mashhur bo'ldi. O'shandan beri ular inson hayotida o'zgarmas fazilatdir.

2 joy - Walt Disney kompaniyasi.

Endi bolalar multfilmlari va filmlarini yaratish bo'yicha kompaniya endi konglomeratdir. Bugungi kunda uning ta'siri ko'plab ko'ngilochar joylarda kengaydi (o'yin-kulgi):

• dunyo bo'ylab tematik bog'lar (Frantsiya, Xitoy, AQSh);
• suv parklari;
• o'z televidenie va radio kompaniyalari;
• shaxsiy kabel tarmoqlari.

3-o'rin - Google.

Ushbu Amerika kompaniyasining ixtisoslashuvi - qidiruv tizimlari Internetda. Asosiy ofis Californiyada joylashgan tog 'ko'rinishda joylashgan.

4-o'rin - BMWGRUM.

Kompaniya dunyodagi etakchi avtomobil ishlab chiqaruvchi kompaniyalarda. BMW mashinalarida mukammal muhandislik echimlari va mukammallik uchun istaklar bilan mashhur. Birinchi muhandislar mashinaning dvigateliga alohida e'tibor berishdi, shuning uchun xususiyatlarini avloddan avlodga o'zgartirdi.

5-o'rin - Daimler.

Avtomobil ishlab chiqarish bo'yicha nemis korporatsiyasi, transport vositasi va dvigatellar.

6-o'rin - Lego.

Dunyo bo'ylab bo'lgan bolalar juda mashhur bo'lib, u bunday kompaniyalarning hashar va Barbi kabi qoldirgan.

7-o'rin - Microsoft.

Ishlab chiqarish bozorida etakchi.

8-o'rin - kanon.

Kompaniya Yaponisining birinchi darajasida edi va endi yirik korporatsiyaga aylandi. Fotosurat uskunalari o'z mahsulotlarining engil foizidir. Canon ofis uskunalarini yaratishda ixtisoslashgan.

9-o'rin -Sony.

Ko'pincha bir xilma-xil korporatsiya birinchi navbatda professional va yarim professional elektrotexnika ishlab chiqarilishi bilan shug'ullanadi. Sovutgichlar, televizorlar va boshqa qurilmalarni ishlab chiqarishga qo'shimcha ravishda kompaniya moliyaviy va ko'ngilochar xizmatlarni taqdim etadi.

10-o'rin - Apple.

Amerika kompaniyasining mahsulotlari butun dunyoga ma'lum: bu planshetlar, telefon raqamlari, kompyuterlar, kompyuterlar, o'yinchilar va hatto tomonidan. Bunday mashhurlikning sabablaridan biri Applecce. o'z innovatsion texnologiyalar mavjudligi.

Limlar o'rtasidagi tafovut - bu minimal - bir necha o'ninchi ball. Apple 2014 yildan beri 7 dan 10 gacha pasayib ketdi. Bundan tashqari, Microsoft ro'yxatga qaytdi va uning Intel korporatsiyasi qoldi, 2015 yilda birinchi marta eng yaxshi 10 ga kirdi.

Globalrepktak 7 ta asosiy toifaga asoslangan: tovarlar va xizmatlar, innovatsiyalar, moliyaviy yutuqlar, etakchilik, boshqaruv, javobgarlik va mehnat sharoitlari. Ushbu ko'rsatkichlar bo'yicha etakchilar 4 ta kompaniya: Apple, Disney, Google va Rolex. Bu yil Google Apple-dan moliyaviy yutuqlarning ko'rsatkichi bilan ajralib turdi, etakchilik va innovatsiyalarning "Apple" ko'rsatkichlarini qoldirib. Shuningdek, Google-da eng yaxshi ish sharoitlari yaratilgan deb hisoblanmoqda.