در صورت گم شدن بسته در اداره پست چه باید کرد؟ اگر بسته در اداره پست روسیه گم شود چه باید کرد؟ بسته در مرحله ترخیص گمرک گیر کرده است

پست روسیه بهترین شهرت را ندارد. مردم به طور فزاینده ای تصمیم می گیرند که از طریق خدمات پیک یا سایر شرکت های پستی تحویل دهند. این به این دلیل است که بسیاری از نامه ها، بسته ها و بسته ها به سادگی بدون هیچ ردی ناپدید می شوند و هرگز به مخاطب نمی رسند. بنابراین، اغلب این سوال پیش می آید که اگر بسته ای در پست روسیه گم شود، چه باید کرد و کجا رفت؟ آیا امکان جبران هزینه بسته و تعرفه وجود دارد؟

خدمات پستی بسیار ارزان تر از خدمات پیک است. با این حال بسیاری از مردم قبلاً از بی توجهی کارمندان آسیب دیده اند. در صورتی که کالای سفارش داده شده گران است یا نیاز فوری به آن دارید، بهتر است گزینه تحویل دیگری را پیدا کنید، زیرا همانطور که می دانید، شخص خسیس دو بار هزینه می کند.

فقط باید از فروشنده بخواهید که ارزش کالا را هنگام ارسال آن مشخص کند. علاوه بر این، می توانید بدون توجه به اینکه از کجا (داخل کشور یا خارج از کشور) ارسال شده است، مکان بسته را با شماره مسیری که هنگام ارسال به آن اختصاص داده شده است، پیگیری کنید. اما باید بدانید که برای چنین خدماتی باید هزینه اضافی پرداخت کنید. با این شماره می توانید پیگیری کنید که بسته به داخل کشور رسیده است. اگر پس از آن به تأخیر افتاد یا ناپدید شد، تمام ادعاها جسورانه به کارکنان پست ارائه می شود. وقتی بسته در گمرک گیر کرد ، مقصر دانستن پست روسیه بی معنی است ، زیرا این در صلاحیت آنها نیست. شما باید مستقیماً از طریق تلفن با اداره گمرک تماس بگیرید و بخواهید خروج از مسیر را پیگیری کنید. اگر مدت زمان طولانی سپری شده باشد، بسته هنوز در گمرک گم شده است، می توانید درخواستی را با ذکر مخاطب خدمات گمرکی فدرال ترک کنید. روند جستجو ممکن است زمان زیادی را ببرد، اما شما باید چیز خود را پیدا کنید.

تاخیر انداختن

کسانی که دائماً با پست روسیه همکاری می کنند قبلاً به تاخیرهای مداوم عادت کرده اند. با این حال، شرایطی وجود دارد که کالای سفارش داده شده به فوریت مورد نیاز است، اما فرصتی برای استفاده از خدمات پیک وجود ندارد. در شرایطی که بسته گم نشده است، اما فقط با تاخیر مواجه شده است، چه باید کرد؟ آیا امکان دریافت غرامت مادی وجود دارد.

شرایط تحویل

زمان بهینه تحویل با حمل و نقل زمینی به مسکو یا سن پترزبورگ کمتر از یک هفته (در روسیه) است. اگر با هواپیما - بیش از پنج روز نیست. تحویل به مراکز منطقه ای و سایر شهرها در مورد اول از 10 تا 14 روز و از طریق هوا - از هشت تا ده روز انجام می شود.

در صورتی که شخصی بسته ای را در خارج از کشور با فرست کلاس با هواپیما سفارش داده باشد، می توان از یک هفته تا یازده روز به پایتخت و سایر شهرهای میهن خود تحویل داد. در صورت تحویل با حمل و نقل زمینی، پس از آن به مسکو در 7-8 روز، و به استان ها تا 20 روز.

چه باید کرد

غرامت مادی ارائه می شود که از هر روز تاخیر سه درصد می باشد. برای دریافت پول باید با اداره پست تماس بگیرید و بیانیه بنویسید. هنگامی که سفر هوایی انتخاب می شود، تفاوت بین ارسال با حمل و نقل زمینی و هوایی داده می شود. چنین بیانیه ای را می توان حداکثر تا شش ماه بعد، زمانی که واقعیت تأخیر ثابت شد، نوشت. شما باید بسته بندی را با تمام علائم نگه دارید و منتظر بمانید تا برنامه مورد بررسی قرار گیرد و این اغلب زمان زیادی می برد. علاوه بر این، گیرنده باید یک کپی از رسید را از شخصی که کالا را ارسال کرده و هزینه تحویل آن را پرداخت کرده است، داشته باشد. مهم است بدانید که جریمه بیش از مبلغی که برابر با هزینه خود تحویل است پرداخت نمی شود. بنابراین کل مبلغ هزینه شده برای حمل و نقل را می توان در مدت سی و سه روز دریافت کرد.

در صورت نرسیدن بسته چه اقداماتی باید انجام داد

بسته گم شده یک وضعیت بسیار ناخوشایند است. در این صورت، گیرنده حق دریافت غرامت اخلاقی برای تحویل (مبلغ به طور کامل بازپرداخت می‌شود) و در صورتی که ارزش کالای گمشده در ابتدا مشخص شده بود، را برگرداند.

اما برای بازگرداندن پول، اول از همه، لازم است که واقعیت از دست دادن بسته ثابت شود. برای انجام این کار، باید یک برنامه برای جستجوی بسته در اداره پست بنویسید. شما می توانید با هر بخش تماس بگیرید، نه لزوما در محل زندگی.

برای پذیرش درخواست چه مدارکی لازم است؟

• گذرنامه فرستنده یا گیرنده بسته به اینکه چه کسی درخواست را پر می کند.
• در شرایطی که درخواست توسط مخاطب یا فرستنده نوشته نمی شود، شما نیاز به وکالت نامه کتبی با دستورالعمل اطلاعات پاسپورت و امضای این افراد دارید.
• رسید (کپی) پرداخت هزینه حمل و نقل.

شما می توانید یک بسته را تا 2 ماه جستجو کنید، این مدت در سطح قانونگذاری ثابت است. در تمام این مدت باید صبور باشید و منتظر بمانید، زیرا در عمل به ندرت آن را زودتر از یک ماه پس از پر کردن سند پیدا می کنند. علاوه بر این، ارزش آن را دارد که به شدت به ضرب الاجل ها پایبند باشید. فقط در صورتی که شش ماه از ارسال بسته نگذشته باشد می توانید با بخش تماس بگیرید و روی پرداخت خسارت مادی حساب کنید. بهتر است زمانی که زمان تحویل نقض می شود یا پس از یک ماه تقویمی، یک برنامه بنویسید.

اگر بسته شماره مسیر نداشته باشد و ارزش آن وارد نشده باشد، امید به جبران غیرممکن است، چنین بیانیه ای حتی در نظر گرفته نخواهد شد. اگر شماره آهنگ وجود داشته باشد، اما مقدار آن مشخص نشده باشد، فقط مبلغی که برای تحویل ناموفق هزینه شده است پرداخت می شود.

توجه به این نکته ضروری است که اگر انتقال بین المللی انجام شود، پرداخت به فرستنده انجام می شود و نه به مخاطب. با این حال، فرصتی برای اولین بار وجود دارد که از پول به نفع گیرنده امتناع کند. همچنین شایان ذکر است که اگر شخصی که بسته را سفارش داده است آن را ندیده است. او باید برای بازپرداخت به فروشنده درخواست کند که هزینه کالا را بازپرداخت می کند.

شما باید دو فرم را پر کنید، یکی از آنها را می توانید و باید برای خود نگه دارید. و دومی با کلیه مدارک پیوست مثلاً با رسید به مسئول پست اصلی تحویل می گردد. تنها پس از آن جستجو برای چیز گمشده آغاز می شود.

پست روسیه پاسخ نمی دهد

در صورتی که کلیه درخواست ها در موعد مقرر نوشته شده باشد و رسیدگی نشده باشد یا درخواست تجدیدنظر به طور غیرقانونی رد شده باشد، می توانید از کار کارکنان این سازمان در موارد زیر شکایت کنید:

• Roskomnadzor.
• وزارت مخابرات و ارتباطات جمعی.

برای ثبت شکایت با Roskomnadzor، باید از پورتال آنها بازدید کنید و یک فرم درخواست را پیدا کنید، آن را پر کنید و سپس منتظر پاسخ باشید.

چنین خدماتی به احتمال زیاد به مرتب کردن وضعیت به نفع گیرنده یا فرستنده کمک خواهد کرد. نیازی به شرکت در روند رسیدگی نخواهد بود، زیرا تمام کارهای بعدی توسط کارمندان Roskomnadzor انجام خواهد شد.

اگر این خدمات کمکی نکرد و مشتری کاملاً از حق با او مطمئن است، می توانید با نوشتن اظهارنامه به دادگاه مراجعه کنید. با این حال، این پدیده به اقدامات شدید اشاره دارد، در موارد بسیار نادر به این امر می رسد. این به این دلیل است که فقط در صورت سرمایه گذاری زیاد و اعصاب در دعوا می توانید غرامت دریافت کنید.

گزینه های جایگزین برای پست الکترونیکی

انتخاب تامین کننده باید بسیار مسئولانه باشد تا بعداً مجبور نباشید بسته های گم شده را جستجو کنید. بیشتر و بیشتر مردم شروع به سفارش تحویل از طریق پیک کردند ، زیرا به این ترتیب می توانید بسته را در اسرع وقت دریافت کنید ، علاوه بر این ، از بین نمی رود ، اگرچه برای این لذت باید مبلغ کاملاً متفاوتی بپردازید.

یکی از آنالوگ های روسیه پست با شهرت و بررسی خوب EMS-mail است. مشتری با تاخیر 5 روزه تمام هزینه های تحویل را دریافت می کند. و اگر بسته هنوز گم شده است، پس باید بیایید و بیانیه ای بنویسید، بررسی زمان بسیار کمتری می برد و شانس دریافت پول برای خسارت معنوی بسیار بیشتر است. با این حال، لازم به ذکر است که چنین خدماتی ارسال بسته هایی با ارزش بالا (بیش از 50 هزار روبل) را انجام نمی دهد. سایر بسته ها دارای شماره مسیر هستند و حمل و نقل به راحتی در وب سایت این شرکت قابل پیگیری است.

اگر فرستنده تصمیم گرفت از خدمات پست روسیه استفاده کند، همیشه باید برای احتمال تاخیر یا گم شدن کامل بسته آماده باشید. در این صورت نباید تسلیم شوید و عملکرد ضعیف کارکنان این شرکت را تحمل کنید. شما باید به هر اداره پست بروید و یک بیانیه کتبی بگذارید. در این صورت، اگر بسته دیرتر از تاریخ ذکر شده رسیده باشد و حتی بیشتر از آن گم شده باشد، امکان دریافت خسارت معنوی وجود دارد. در مورد دوم، شانس دریافت 100٪ بازپرداخت برای تحویل و همچنین مبلغ ذکر شده در ارزش کالا وجود دارد.

در صورت گم شدن بسته چه باید کرد؟ ما یک بیانیه می نویسیم

برای شما جالب خواهد بود

احساس ذهنی "چیزی برای مدت طولانی اتفاق نمی افتد" برای اطمینان از ضرر کافی نیست. در وب سایت فروشگاه آنلاین نگاه کنید، آنها قول داده اند در چه ساعتی سفارش شما را تحویل دهند.

لیست سفارشات AliExpress

این اعداد فقط ظاهر نمی شوند. به عنوان یک قاعده، زمان تحویل مورد انتظار به واقعیت نزدیک است. اگر زمان زیادی تا پایان این دوره وجود دارد، فقط صبر کنید.

بررسی کنید بسته کجاست

بسته ها دارای کدهای مسیری هستند که می توان از آنها برای تعیین مکان آنها استفاده کرد. آنها معمولاً در حساب شخصی شما در کارت سفارش وجود دارند. اگر بسته توسط شخص خصوصی ارسال شده است، شماره های لازم را از او بخواهید.

با کد مسیر می توانید مسیر بار را دریابید و ببینید کجا گیر کرده است. این اتفاق می افتد که محموله برای مدت طولانی در گمرک یا در یک مرکز مرتب سازی و نه لزوماً در یک روسی قرار دارد. این معمولاً در طول دوره یا تعطیلات اتفاق می افتد - کارمندان نمی توانند با افزایش حجم کار کنار بیایند. این ناخوشایند است، اما ارزش درک و بخشش آنها را دارد.

این سرویس در حال حاضر توسط بسیاری از خدمات ارائه می شود که در اینجا به برخی از آنها اشاره می کنیم.

1. پست روسیه

به بسته های ارسال شده از یک شهرک روسیه یک کد مسیر 14 رقمی اختصاص داده می شود. در مورد بسته های بین المللی، در وب سایت Russian Post می توانید داده هایی را فقط در مورد کسانی که شماره آنها با حروف R، C، E، V و L شروع می شود پیدا کنید. بقیه غیر قابل ردیابی در نظر گرفته می شوند.

2. بسته کجاست

در اینجا شما همچنین می توانید مسیر محموله های ردیابی نشده را دنبال کنید - اما فقط تا مرز روسیه. جایی برای دریافت اطلاعات از سرویس وجود ندارد، زیرا "" چنین داده هایی را ارائه نمی دهد.

3. Track24

همچنین مسیری برای محموله های بدون ردیابی به مرز روسیه وجود دارد. گاهی اوقات اطلاعات بیشتر به روز می شود، اما در سایت می نویسند که نباید آن را باور کنید.

در وب‌سایت Track24، می‌توانید کد رهگیری بسته را وارد کنید و از مدت زمان تحویل این بسته‌ها مطلع شوید. ممکن است برای هراس زود باشد.

مطمئن شوید که این "پست روسیه" است که مقصر است

"پست روسیه"، همانطور که از نام آن پیداست، در داخل فدراسیون روسیه ارسال می شود. و بسته فقط پس از اتمام آن در کشور گم می شود. اگر محموله قبلا ناپدید شده باشد، ادعای خدمات داخلی بی فایده است.

اگر کد مسیر نشان می دهد که بسته سالم به روسیه رسیده و در یکی از مراحل اینجا گم شده است، می توانید برای ذخیره محموله به مراحل بعدی بروید.

برو به بخش

گاهی اوقات به شما اطلاعی از بسته داده نمی شود. نباید اینطور باشد، اما این اتفاق می افتد. اگر با شماره آهنگ مشاهده کردید که بسته در بخش است، فرم اعلان را در وب سایت Russian Post پر کنید، آن را پرینت بگیرید و به آنجا بروید.

اگر محموله غیرقابل ردیابی است یا مشخص نیست کجاست، به شعبه نیز مراجعه کنید. بخواهید که بسته ها بر اساس آدرس، نام خانوادگی، کد مسیر جستجو شوند. گاهی پیدا می شوند. انگیزه کارمندان پستی که نمی خواهند این کار را انجام دهند، با تماس با خط تلفن 8-800-100-00-00 تحریک می شوند.

اگر اطلاعات مورد نیاز در سرویس ردیابی "پست روسیه" موجود نیست یا اطلاعات برای مدت طولانی تغییر نکرده است و مدت زمان ارسال به پایان رسیده است، می توانید محموله را در لیست مورد نظر اعلام کنید. مدت زمان اقامت بار در راه به ترتیب مناسب مشخص می شود - می تواند متفاوت باشد و به نوع حرکت و شهر بستگی دارد. اما این در مورد بسته هایی که در قلمرو روسیه ردیابی نمی شوند صدق نمی کند.

ادعای جستجو را می توان با استفاده از اعتبارنامه پورتال "" پر و در وب سایت ارسال کرد یا چاپ و به بخش ارسال کرد.

اما یک نکته ظریف وجود دارد: باید چکی را که هنگام ارسال بسته صادر شده است یا یک کپی از آن به برنامه پیوست کنید. باید آن را از فروشنده بخواهید.

درخواست های جستجو برای پست های داخلی و بین المللی ظرف مدت 6 ماه از تاریخ ارسال پذیرفته می شود.

شکایت در مورد محموله های داخلی تا 30 روز، برای بین المللی - تا 90 روز در نظر گرفته می شود.

منتظر تصمیم باشید

اگر پست روسیه تشخیص دهد که محموله مفقود شده است، بابت آن غرامت پرداخت خواهد شد.

برای یک بسته معمولی ارسال شده از روسیه، مبلغ ارزش اعلام شده به شما پرداخت می شود. توسط فرستنده تعیین می شود. روی خود بسته و چک وارد شده در پایگاه داده پستی نشان داده شده است.

شما همچنین مستحق دریافت هزینه تعرفه هستید. اندازه آن می تواند متفاوت باشد، می توانید آن را در وب سایت Russian Post مشاهده کنید. نرخ ها برای بسته های ارسال شده از طریق پست روسی معتبر است. چقدر از فروشنده ای از کشور دیگر گرفته اند، می توانید سعی کنید از او بفهمید.

غرامت برای ارسال بین المللی بدون ارزش اعلام شده در ارز پرداخت مصنوعی SDR در نظر گرفته می شود. برابر با 41.73 درصد دلار است. در صورت گم شدن، پرداخت 40 SDR به اضافه 4.5 SDR به ازای هر کیلوگرم بسته خواهد بود. در صورت اعلام مقدار، این مبلغ مسترد خواهد شد.

پست روسیه همیشه در نیمه راه ملاقات نمی کند. اگر تشنه عدالت هستید، دو راه دارید:

1. دادگاه. جمع آوری شواهد و ارائه. روند طولانی خواهد بود. اما وقتی پای عدالت به میان می آید چه کسی به آن نگاه می کند.
2. Roskomnadzor. برای شکایت، حتی لازم نیست از پشت رایانه بلند شوید - این کار را در وب سایت بخش انجام دهید.

دیر یا زود، این سؤال پیش خواهد آمد: آیا شما چکرز هستید یا می روید، پول بسته یا قنداق را با "پست روسیه" برگردانید؟ و مهم نیست که چه کسی محموله را گم کرده است، به دست شما نرسیده است. این بدان معنی است که شما باید به فروشنده مراجعه کنید و در چارچوب امکاناتی که این یا آن سایت فراهم می کند عمل کنید.

به عنوان مثال، AliExpress یک سیستم اختلاف عالی دارد. اگر کلاهبردار نیستید و از حق داده شده برای اجتناب از پرداخت سوء استفاده نکنید، به احتمال زیاد مدیران طرف شما را خواهند گرفت.

اگر وضعیت را توضیح دهید، سایت‌هایی مانند Asos و iHerb اغلب خریدها را مجدداً ارسال می‌کنند.

فروشندگان به نوبه خود می توانند محموله را در لیست مورد نظر اعلام کنند و غرامت دریافت کنند.

26.04.17 50 752 0

یک محموله پیدا کنید یا بازپرداخت کنید

من اغلب به صورت آنلاین خرید می کنم و چندین بار در ماه از پست استفاده می کنم.

اغلب، بسته ها به موقع و بدون آسیب می رسند، اما نامه چندین بار من را ناامید کرد. در این مقاله به شما خواهم گفت که چگونه بسته ها را ردیابی کنید و اگر بسته به دستتان نرسید چه کاری انجام دهید.

لیوبوف ورشچینسایا

خریدار با تجربه

تمام داده ها را ذخیره کنید

هنگامی که خریدهای زیادی وجود دارد، خطر گم شدن یا حذف تصادفی حروف حاوی اعداد، تاریخ سفارش، شماره آهنگ و غیره وجود دارد. برای جلوگیری از این اتفاق، یک سیستم ذخیره سازی ساده و راحت سازماندهی کنید. هر یک از ابزارهایی که استفاده می کنید برای این کار مناسب هستند: میانبر در نامه، نوت بوک در Evernote، یک پوشه در Dropbox. ابزار مهم نیست: مهم این است که تلاش کنید و اطلاعات سفارش را ذخیره کنید.

برای تمام خریدهای گران قیمت، من در Evernote با توضیحات محصول و عکس از وب سایت فروشگاه یادداشت می کنم. قیمت و تاریخ خرید رو هم اونجا اضافه میکنم. من تمام شماره های آهنگ را در برنامه "Where package" پیگیری می کنم. وقتی نوبت به تماس با یک فروشگاه یا سفارش مجدد چیزی می رسد، یک دفترچه یادداشت خرید می تواند در زمان شما صرفه جویی کند.

زمان های تحویل را بررسی کنید

زمان تحویل به نوع خدمات پستی، شهری که گیرنده در آن زندگی می کند و کشور مبدا کالا بستگی دارد.

فروشگاه‌ها معمولاً میانگین زمان تحویل را هنگام تسویه‌حساب اعلام می‌کنند. اگر تحویل رایگان باشد، فروشنده سفارش را با ارزان‌ترین اپراتوری که بیشتر از رقبا تحویل می‌دهد ارسال می‌کند. هر چه نرخ بالاتر باشد، تحویل سریعتر خواهد بود.

خرید از اروپا به طور متوسط ​​تا 28 روز، از ایالات متحده آمریکا تا 30 روز، از چین بسته به طور متوسط ​​40 روز می رود، اما گاهی اوقات 90 روز طول می کشد. آمار دقیق در مورد حمل و نقل بین المللی در وب سایت موجود است. برای ردیابیبسته های "Track24".

مطمئن شوید که بسته در گمرک، محل مرتب سازی یا هنگام ارسال گیر نکرده باشد. این نه تنها در روسیه اتفاق می افتد. من یک بار در لندن در هنگام فروش کریسمس چکمه‌هایی سفارش دادم و به دلیل بار بیش از حد پست سلطنتی به مدت یک هفته در فرودگاه هیترو خوابیدند.

تا زمانی که بسته از مرز روسیه عبور کند، سرویس تحویل انتخاب شده توسط فروشنده مسئولیت آن را بر عهده دارد. پس از اینکه بسته از گمرک عبور کرد، توسط پست روسیه تحویل داده می شود. برخی از شماره های آهنگ در این مرحله غیرقابل ردیابی می شوند.

در چنین مواردی، روزهایی که پست روسیه بین شهرهای روسیه نامه را تحویل می دهد باید به زمان تحویل اضافه شود. جدولی با تاریخ ها در وب سایت پست وجود دارد، اما من به این اعداد اعتقادی ندارم و همیشه همان مقدار را اضافه می کنم، حتی برای تحویل در مسکو.

به عنوان مثال، اگر خریدی از "Aliexpress" با زمان تحویل اعلام شده 35 روز در این مدت به تازگی از گمرک خارج شده باشد، سپس به اداره پست در نیژنی نووگورودطبق استاندارد باید در سه روز به آن رسید. در واقعیت، این حداقل شش روز است، بنابراین زمان تحویل واقعی به 41 روز افزایش می یابد.

برای فروشنده بنویسید

اغلب، فروشندگان با این موضوع بحث نمی کنند و محموله ها را خودشان به لیست مورد نظر ارسال می کنند و به خریدار بازپرداخت کامل یا ارسال مجدد پیشنهاد می شود. یک بار بسته من از بریتانیا از مرز گذشت و در یک نقطه مرتب سازی در مسکو گم شد. با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفتم و سفارش دوباره ارسال شد. بار دوم بدون هیچ مشکلی وارد شد.

فروشندگان چینی از "Aliexpress" اگر زمان تحویل برای چندین ماه منقضی نشده باشد، دوست ندارند برای خرید پول خود را برگردانند. با آنها، من همیشه با ارسال مجدد سفارش موافقت می کنم.

اگر فروشگاه آنلاین پشتیبانی از زبان روسی ندارد و انگلیسی بلد نیستید، متن را در یک مترجم خودکار ترجمه کنید و ارسال کنید. در مورد ترجمه ماشینی خجالتی نباشید: نکته اصلی این است که فروشنده مشکل را درک می کند و شما پول خود را پس خواهید گرفت.

اختلاف را باز کنید

گاهی اوقات فروشندگان کالای معیوب را ارسال می کنند، با سفارش اشتباه می کنند یا بسته را به اندازه کافی ایمن بسته بندی نمی کنند. گاهی اوقات شماره آهنگ جعلی است و فروشنده به پیام ها پاسخ نمی دهد. در تمام موارد، کالا غیرقابل تحویل در نظر گرفته می شود.

اگر این خرید از حراج های آنلاین "Aliexpress" یا "Ibei" است، می توانید در مورد آن اختلاف نظر ایجاد کنید. اختلاف ابزاری برای حل تعارض بین خریدار و فروشنده است. سایت حراج، یعنی مدیریت Ibey یا Aliexpress، مسئول تنظیم آنها است. قوانین کلی مشابه است: سایت بازپرداخت وجه را به خریدار تضمین می کند، اگر محصول تحویل داده نشد، با نقص وارد شد، فروشنده در تکمیل سفارش یا عکس ها و توضیحات محصول در وب سایت اشتباه کرده است. مطابقت ندارندواقعی

برای باز کردن اختلاف، باید با فروشنده تماس بگیرید. در Aliexpress، این را می توان در منوی سفارشات انجام شده، در Ibey - در بخش سایت "مرکز حل تعارض" انجام داد.

فروشنده چندین روز فرصت دارد تا اختلاف را حل کند، اگر در این مدت تماس نگرفت یا مشکل را حل نکرد، سایت تمام هزینه سفارش را به خریدار برمی گرداند.

اختلافات باعث کاهش رتبه فروشنده می شود، بنابراین آنها سعی می کنند سریعا آنها را ببندند و پس از تماس با آنها، خودشان درخواست بازپرداخت کنند. من از اختلافات برای پس گرفتن پول از فروشندگانی که به پیام ها پاسخ نمی دهند استفاده می کنم.

اگر خرید از یک حراجی نیست، بلکه از یک فروشگاه جداگانه است، تنها در صورتی که پرداخت از طریق سیستم PayPal انجام شده باشد، اختلاف بر سر آن باز می شود - سیستم حفاظت از خریدار نیز وجود دارد. در تمام موارد دیگر، باید به فروشنده نامه بنویسید.

برو اداره پست

گاهی اوقات کارمندان پست اخطارهای پستی را نمی آورند، آنها را در جعبه اشتباه قرار نمی دهند یا بسته را در بخش گم می کنند. اگر با قضاوت بر اساس شماره مسیر، بسته در حال حاضر در روسیه است و مشکوک هستید که نامه مقصر است، به نبرد بروید.

پاسپورت خود را همراه داشته باشید و شماره مسیر بسته خود را در پست اعلام کنید. شماره بررسی می شود و در صورت رسیدن بسته، بدون اطلاع قبلی آن را صادر می کنند. در این مورد، مهم است که زمان نگهداری اقلام را از دست ندهید - 30 روز برای بسته ها و 6 ماه برای بسته ها و بسته های کوچک.

اگر بسته در بخش ردیابی می شود ، اما کارمندان از جستجوی آن امتناع می ورزند و می گویند که چیزی دریافت نکرده اند ، این دلیلی است که با خط تلفن روسیه پست تماس بگیرید و از کار این بخش شکایت کنید.

بی معنی است که بسته ای را که توسط شما ارسال نشده است در لیست مورد نظر قرار دهید: قبل از تحویل به مخاطب، مرسولات پستی متعلق به فرستنده است. بنابراین، پست روسیه برنامه های جستجو را بدون کپی رسید ارسال نمی پذیرد و اول از همه به فرستنده غرامت می پردازد.

به ایمیل شکایت کنید

اگر نامه به طور سیستماتیک بسته ها را گم می کند ، اعلان ها را نمی آورد ، از پذیرش برنامه ها امتناع می ورزد و تماس ها به چیزی منجر نمی شود ، می توانید شکایتی را در مورد این شعبه روسیه پست در وب سایت Roskomnadzor بگذارید. برای تحویل آهسته و سایر تخلفات کار، بخش جریمه دریافت می کند و شاید اصلاح شود.

با بانک تماس بگیرید

ارزش آن را دارد که پرداخت برای خرید از طریق بانک را فقط در صورتی به چالش بکشید که همه روش های دیگر تأثیرگذاری بر فروشنده کارساز نباشد.

هر مورد از تعارض بین فروشنده و خریدار به طور جداگانه بررسی می شود، بنابراین بانک در مورد وضعیت به مشتریان توصیه می کند. به عنوان مثال، درخواست می‌کند محصول معیوب را پس بفرستد، بیانیه‌ای بنویسد که در آن چه اتفاقی برای خرید افتاده است، و مدرکی مبنی بر اینکه محصول را ضمیمه کنید. مطابقت نداردتوضیحات اعلام شده در سایت برای مشاوره در Tinkoff-Bank، می توانید از طریق تلفن یا ایمیل با چت تماس بگیرید.

یاد آوردن

1. یک سیستم ذخیره سازی برای خرید خود سازماندهی کنید.
2. زمان تحویل هر بسته را در خدمات ردیابی بررسی کنید.
3. اگر بسته وجود ندارد، به فروشنده نامه بنویسید. تماس مستقیم سریعترین راه برای پس گرفتن پول شماست.
4. اگر فروشنده به پیام‌ها پاسخ نمی‌دهد، اختلاف را باز کنید.
5. پست روسیه ممکن است بسته را در شعبه خود گم کند. به اداره پست بروید و از کارکنان بخواهید آن را بررسی کنند.
6. در موارد شدید، پرداخت را از طریق بانک لغو کنید.

علیرغم این واقعیت که ارسال خرید از طریق پست برای مدت طولانی یک روش تحویل استاندارد بوده است، با این وجود دارای معایب زیادی است. اغلب اوقات، اتفاق می افتد که در یکی از مراحل پردازش بسته شما، انواع مختلفی از مشکلات ایجاد می شود. این به چند دلیل اتفاق می افتد:

در صورت تاخیر در تحویل چه؟ کجا و چگونه باید درخواست داد؟ آیا امیدی به دریافت سفارش من وجود دارد؟ ما سعی کردیم به همه این سؤالات در قالب توصیه های کاربردی خاص پاسخ دهیم که به شما کمک می کند تا یک برنامه عملیاتی را ترسیم کنید.

برنامه باید نشان دهد که بسته توسط شما دریافت نشده است - "محموله (انتقال) دریافت نشد". تمام فیلدها باید تا خط کوپن پارگی پر شود. نمونه ای از پر کردن

با فاکتور، صورتحساب چاپ شده و پاسپورت، با اداره پست خود تماس بگیرید. مدیر شعبه یا کارمند تعیین شده باید برگه پارگی را پر کند، آن را از بقیه درخواست جدا کرده و به شما بدهد.

طبق قوانین پستی، درخواست شما باید ظرف مدت 60 روز به صورت کتبی پاسخ داده شود، اما بهتر است ظرف یک یا دو هفته پس از تشکیل پرونده از طریق تلفن از نتایج آن مطلع شوید. در بیشتر موارد، چنین عبارتی جستجوی تشدید شده برای بسته شما را آغاز می کند و شروع به حرکت سریعتر می کند. یک پاسخ کتبی معمولاً پس از تحویل بسته با چنین معنای کلی می آید که همه چیز تحویل داده شده است و پست به تعهدات خود عمل کرده است.

بسته در مرحله واردات گیر کرده است

طرح اقدامات در صورتی که بسته به خاک روسیه رسید، اما برای مدت طولانی در مرحله واردات منجمد شد، به طور کامل دنباله اقدامات قسمت قبلی را تکرار می کند.

اگر بسته به طور کامل گم شده باشد و در خاک روسیه اتفاق افتاده باشد، پست روسیه باید غرامت کوچکی به فرستنده بپردازد (فرستنده، با توافق، می تواند آن را به نفع شما رد کند). طبق قوانین، این باید ظرف 10 روز پس از شناسایی رسمی ضرر انجام شود. اگر این اتفاق نیفتاد، باید در 2 نسخه بنویسید و درخواست غرامت کنید.

نمونه متن بیانیه

FSUE "پست روسیه"
از جانب __________
نشانی شما ___________
شماره تلفن شما ________

مطالبه

"___" __________ 20__ من از خدمات شرکت فدرال واحد "پست روسیه" برای ارسال نامه بین المللی استفاده کردم. بسته از اداره پست به آدرس ________________ ارسال شد. هزینه ارسال ___________________، شماره حرکت ______________. بسته در "___" __________ 20__ وارد روسیه شد
خدمات به طور کامل ارائه نشده است (نقض زمان تحویل). بسته من بیش از ______________ روز در _________ بوده است (آخرین نقطه ای که بسته توسط شماره آهنگ ثبت شده است را مشخص کنید) و هنوز به من تحویل داده نشده است. این با پیوندی به ردیابی اقلام پستی https://pochta.ru/ تأیید می شود. از امروز وضعیت محموله به شرح زیر است: ________
(ما یک اسکرین شات از مسیر بسته را با شماره آهنگ چاپ و پیوست می کنیم)
من متحمل ضررهای زیر شده ام:
هزینه حمل و نقل _________________؛
هزینه بسته ________________.
در این راستا تقاضا دارم در مهلت مقرر در قانون رسیدگی و پاسخگوی ادعای اینجانب، یافتن و تحویل بسته به اینجانب و یا پرداخت غرامت.
خالصانه، ______________
"___" __________ 20__

با این مدارک دوباره به اداره پست خود مراجعه کنید و به رئیس بدهید. بر روی یکی از نسخه های درخواست، باید علامتی را روی ثبت ادعا قرار دهید و آن را برای خود انتخاب کنید.

برای اطمینان از اینکه برنامه شما به طور قطع گم نمی شود، یک نسخه الکترونیکی از این برنامه را می توان برای کار با برنامه های مشتری به آدرس ایمیل روسیه پست ارسال کرد: [ایمیل محافظت شده]

اگر برای مدت طولانی هیچ پاسخی از پست روسیه دریافت نشده باشد، Roskomnadzor می تواند در حل مشکل مشارکت داشته باشد. برای تماس با این نهاد دولتی می توانید از فرم آنلاین استفاده کنید که در موضوع درخواست تجدیدنظر، «ارائه خدمات ارتباطی (اینترنت، ارتباطات سیار، پست، تلگراف، تلویزیون، رادیو و غیره)» را انتخاب کنید.

نمونه ای از پر کردن این فرم

مسکو و منطقه مسکو باید به عنوان محل بررسی انتخاب شوند. به عنوان روشی برای پاسخ دادن، بهتر است یک فرم مکتوب انتخاب کنید - به این ترتیب شما یک سند رسمی در دست خواهید داشت که اگر می خواهید به دادگاه بروید، به کارتان می آید. اگر نه، پس فقط پاسخ ایمیل را انتخاب کنید.

باید چیزی شبیه این باشد.

مطالبه

2015/02/11 از چین برای من، ________________، یک مرسوله پستی بین المللی ثبت شده (از این پس - IGO) با شماره رهگیری RO946250 *** CN ارسال شد.
2015/02/14 خروج RO946250 *** CN خاک چین را ترک کرد و به قلمرو فدراسیون روسیه هدایت شد.
از 14 مارس 2015، محموله RO946250 *** CN در مرحله "واردات" در قلمرو فدراسیون روسیه ثبت شد.
از تاریخ 14 آوریل 2015، محموله RO946250 *** CN به من تحویل داده نشده است.
با در نظر گرفتن عدم رعایت زمان تحویل IGO RO946250 *** CN که توسط شرکت فدرال واحد "پست روسیه" انجام شده و بر اساس موارد فوق با هدایت هنر. 12 قانون فدرال 2 مه 2006 N 59-FZ "در مورد رویه رسیدگی به درخواست های شهروندان فدراسیون روسیه"،

1. دلیل تاخیر IGO RO946250 *** CN را در قلمرو فدراسیون روسیه مشخص کنید.
2. شرکت فدرال واحد ایالتی "پست روسیه" را ملزم به انجام اقداماتی برای جستجوی IGO RO946250 *** CN و ارسال یک پاسخ کتبی رسمی در مورد نتایج برای من کند.
3. در صورت مفقود شدن IGO RO946250 *** CN، طبق روال مقرر در قانون، غرامت کامل را پرداخت کنید.

چنین تماس هایی گاهی اوقات تأثیر معجزه آسایی در شتاب می گذارد. طی یک انسداد بزرگ در اداره پست در سال 2013، شکایات انبوه شهروندان با استفاده از الگوی مشابه، مدیریت پست روسیه را مجبور کرد تا روند جریان نامه را به میزان قابل توجهی سرعت بخشد.

بسته در مرحله ترخیص گمرک گیر کرده است

اگر بسته شما در مرحله بررسی گمرکی گیر کرده است و هیچ اطلاعیه ای از این سرویس دریافت نمی کنید، وقت آن است که خودتان با مقامات گمرکی تماس بگیرید تا از سرنوشت بسته مطلع شوید. حتی اگر بسته بیش از 1 روز در آنجا باشد، باید به گمرک بروید، زیرا این زمان عادی برای ترخیص کالا از گمرک است.

همچنین می توانید از طریق فرم آنلاین با گمرکات تماس بگیرید. نمونه ای از پر کردن فیلدها

چیزی شبیه به زیر.

بسته ثبت نامی من از چین با کد مسیر RO946250 *** CN در تاریخ 1394/02/12 وارد گمرک شد و بیش از __ روز کاری است که به پست روسیه منتقل نشده است.
مدت زمان مشخص شده بیش از استانداردهای پذیرفته شده برای بازرسی گمرکی توسط IGO است.

التماس میکنم
1. دلیل تاخیر را بیان کنید.
2. در مورد نقض شرایط پردازش و تایید IGO توضیحاتی ارائه دهید.
3. اطلاعاتی در مورد مکان واقعی حمل و نقل من در اختیار من قرار دهید.
4. ترتیب اعمال مورد نیاز من را توضیح دهید.

تا پولت را پس بگیری

ما آرزو می کنیم که هرگز بسته های خود را گم نکنید و همیشه آنها را به موقع دریافت کنید!