Mi a teendő, ha csomag van a postán. Mi a teendő, ha az aliexpressből érkezett csomag nem érkezett meg

Elveszett egy csomag az orosz postán - mit kell tennie az embernek ebben a helyzetben? Most már egyre többen veszik igénybe az online áruházak szolgáltatásait. A bennük történt vásárlásokat orosz postán kell kézbesíteni, ha az üzletnek nincs saját futárszolgálata. Hogyan biztosítható ez a folyamat? Mit kell tenni ehhez?

Posta

Ha egy személy úgy dönt, hogy igénybe veszi az orosz posta szolgáltatásait, nevezetesen, hogy csomagot kapjon egy online áruházból, akkor tudnia kell az ezzel járó összes kockázatot. Megrendeléskor ajánlott engedélyezni a nyomkövetési funkciót. Ez lehetővé teszi, hogy jobban érezze magát, amikor a csomag az egész országot bejárja. Egy egyedi számot csatolnak hozzá, amely lehetővé teszi a címzett számára, hogy nyomon kövesse a csomag mozgását az Orosz Föderáció tág területein. Ez az egyedi kód a csekkre van nyomtatva. A rakomány feladásakor személynek adják ki.

A címzettnek meg kell kérnie a feladótól a szám nyugtájának eredetijét vagy másolatát.

Ezenkívül a feladónak helyesen kell megjelölnie a csomag költségét, anélkül, hogy lebecsülné azt. Ellenkező esetben, ha az Orosz Posta elveszítette a szállítmányt, akkor a kártérítés nem fedezi a vásárlási költségeket. A legjobb megoldás az, ha a cikk értéke megegyezik az online áruházba utalt pénz összegével.

A pályaszám ismeretében könnyen nyomon követheti a szállítás helyét. Ha a rakomány biztonságosan áthaladt a vámhivatalon, akkor „Bal MMPO” státuszt kap. Amint ez megtörtént, a rakományért minden felelősség áthárul az orosz postára. Ellenkező esetben csak a feladó találhatja meg az elveszett csomagot.

Ha a rakomány hosszú ideig a vámhatóságnál van, akkor fel kell hívnia az orosz posta vámhelyét. A szám száma segítségével tisztázni kell a csomag késésének okát és a kiadás dátumát. Nincsenek jogi módszerek annak felgyorsítására, hogy egy rakománnyal elhaladjanak a vámellenőrzési ponton.

Amikor a csomagot elveszettnek tekintik

Ha az orosz posta megsértette a csomagok kézbesítési idejét, akkor elveszett állapotba kerülnek. A kézbesítési időszak megsértése esetén az ügyfélnek joga van a postai küldeménytől kártérítést követelni, amely a szolgáltatás költségének 3% -a. Ezt a kötbért minden késésért fizetik, így 33 nap elteltével a posta fizeti a szolgáltatás teljes költségét.

Ha a rakományt légi úton kell szállítani, akkor a szárazföldi és a légi szállítás közötti különbség kompenzálásra kerül.

Mi a teendő, ha a csomag elveszett?

Ha az összes szállítási határidő lejárt, és még mindig nincs rakomány, akkor ismernie kell a panasz postai benyújtásának feltételeit:

1. A küldemény eltűnésével kapcsolatos panaszt legkésőbb 6 hónapon belül be kell nyújtani a legközelebbi postahivatalhoz.
2. Az igényt írásban kell benyújtani.
3. A panaszhoz csatolni kell a szolgáltatás tényét igazoló dokumentumok másolatait: nyugta, csekk, szerződés és egyéb.
4. A számla nem alkalmas a szállítás igazolására. Ezért, ha az ügyfél elégedetlen a postai kézbesítéssel, köteles a feladótól függetlenül megkövetelni a csekk eredetijét vagy másolatát.
5. Igény benyújtásakor magával kell vinnie útlevelét vagy vezetői engedélyét.
6. Ha a rakomány külföldön alakult ki, és Oroszországba kellett volna érkeznie, akkor a kiindulási címet latin betűkkel írták.
7. Az orosz postának két hónap áll rendelkezésére a panasz elbírálására, majd írásbeli választ kell küldenie a boldogtalan ügyfélnek.
8. Az anyagköltségek megtérítésekor a felülvizsgálati időszak 90 nap.
9. Nemzetközi csomag elvesztése esetén a feladó anyagi kárt szenved. Ebben az esetben az áruház vásárlója önállóan dönt vele a pénz visszatérítésének kérdése. Ebben a helyzetben a feladónak joga van lemondani a kompenzációról a címzett javára.

Ha a csomag elveszett, meg kell látogatnia a postahivatalt, ahol kiállítják az igénylőlapot. Két példányt kell kitölteni. Az egyiket közvetlenül a postai tisztnek adják csatolt bizonyítékokkal, a másodikat pedig a követelés elfogadásával jelölve kéznél marad. Ezután a panasz a Fő Posta vezetőjéhez kerül aláírásra, és ettől a pillanattól kezdődik a veszteség keresése.

Mail figyelmen kívül hagyja a panaszt

Amint egy személy felfedezte a rakomány elvesztését, igényt kell benyújtani ebben az ügyben.

Minél korábban nyújtják be a keresetet, annál könnyebb megtalálni a veszteséget.

Biztosítani kell azt is, hogy a követelés hibamentes legyen. Ellenkező esetben ez a postának okot ad arra, hogy ne fogadja el elbírálásra a kérelmet.

Ha nem hajlandó elfogadni az igényt, vagy ha a posta egyszerűen nem válaszol a kérelemre, panaszt kell tennie a Roskomnadzornál. Ennek a szervezetnek a portálján található egy kész igénylőlap, amelyet az áldozatnak csak helyesen kell kitöltenie. A Roszkomnadzor minden kompenzációs kifizetést megkövetel az orosz postahivataltól, ellenőrzi a szervezet munkáját és megbünteti a helyzetért felelős személyeket.

A bíróságra is lehet fordulni, de erre ritkán kerül sor. A tárgyalás sok ideget, időt és pénzt igényel az állampolgároktól.

Az aliexpress online áruházban a felhasználók napi vásárlásokat végeznek. http://www.aliexpress.com. Gyakran kérdeznek arról, hogy mit kell tenni, ha nincs megrendelés, meghaladja a határidőt, miért késik, mi lehet az oka?

Néha előfordul, hogy a csomag nem érkezik meg, vagy nagyon sokáig tart. Ez különféle okokból történhet, például elveszhet a postán. Vagy hirtelen egy gátlástalan eladóval találkozik, elfelejtheti elküldeni a megrendelést. De mindenesetre ez nagyon kellemetlen tény. Sok felhasználó kezd pánikba esni, és ez természetes, mivel az aliexpress weboldalon történő vásárlás csak 100% -os előrefizetéssel lehetséges.

Mit tegyünk akkor? Először is, a vásárlók védelme érdekében az aliexpress weboldal adminisztrációja mindent biztosított. Ha a vevő nem kapta meg a csomagot a megrendeléssel együtt, akkor a pénzt automatikusan visszaküldik neki. Ehhez csak vitát kell nyitnia. Csak akkor, amikor a vevő megkapta a csomagot és megerősítette a megrendelést, vagy lejárt a védelmi idő, a pénzt átutalják az eladónak.

Amikor a vevő nem kapta meg a megrendelését, a védelmi időszak vége előtt vitát nyit, és ezt követően a pénz automatikusan befagyasztásra kerül az aliexpress weboldalán. A probléma megoldása után az adminisztráció visszaküldi a pénzt a vevőnek a számlájára, amelyről vásárolt, vagy az Alipay számlára. Az Alipey egy speciális fiók, amely az aliexpress weboldalon regisztrált vásárló számlájához kapcsolódik, nagyon könnyen használható. A rendszerbe történő regisztrációhoz meg kell adnia személyes adatait, és az e-mail címén keresztül meg kell felelnie az engedélyezésnek. Ez a rendszer teljesen biztonságos, személyes adatait nem közöljük.

Az aliexpress webhelye mindig visszatérít pénzt egy nem érkezett vásárlásért. Ebben az esetben nincs szüksége semmilyen bizonyítékra, fényképre vagy videóra. De szükséged van egy kódra, amellyel az adminisztráció meghatározza, hogy ő jött-e vagy sem. Abban az esetben, ha az eladó hamisított kódot küldött, az aliexpress adminisztráció rájön, és akkor is visszakapja a pénzét.

Mi van, ha a csomag nem érkezik meg?

Most meg kell találnia annak érdekében, hogy mit kell tennie, amikor az aliexpress weboldalán megrendelt áruk nem érkeztek meg, vagy nagyon sokáig tart. Először is nyomon kell követnie a számlálót, amely a védelmi időszakot mutatja. Amikor két hét van hátra a védelmi időszak végéig, és a csomag még folyamatban van, általában Kínából érkezik 38 nap múlva, akkor fel kell venni a kapcsolatot az eladóval. De előtte kérje a védelmi idő meghosszabbítását. Ehhez üljön le az aliexpress weboldalára egy speciális gombbal, amely a megrendelés állapotában van. A Vásárlóvédelem befejezési idejét is megtekintheti ott. Először meg kell látogatnia az aliexpress webhelyét, és át kell mennie az engedélyen. Ezután lépjen a "My Aliexpress" személyes fiókjához, és kattintson a "Saját megrendelések" részre részletesebben a kívánt termék mellett.

A védelmi időszak csak akkor tart, ha az eladó megerősíti. Ezért javasoljuk, hogy írjon az eladónak, és magyarázza el, hogy a csomag nem érkezett meg, sok időbe telik, vagy általában lehetetlen nyomon követni.

Angolul kell kommunikálnia, ha nem ismeri a nyelvet, használhat speciális online fordítót. Először meg kell magyaráznia az okokat az eladónak, és kérnie kell a védelem kiterjesztését. Tudja meg, miért, megrendelése hiányzik. Ha az eladó lelkiismeretes és nagyra becsüli hírnevét, megerősíti a védelem időtartamát, és megkéri, hogy várjon, mivel ez késhet a vámhatóságnál. Ha nem szeretne tovább várni, erről tájékoztathatja az eladót, és visszatérítést kérhet, vagy vitát indíthat a visszatérítés miatt. Nagyon gyakran késnek a csomagok a vámhatóságnál, az eladó nem hibás ezért, ha készen állsz egy kicsit várni, hamarosan megkapod a régóta várt megrendelést.

De néha előfordul, hogy az eladó nem válaszol, vagy nem akarja kiterjeszteni a védelmet, de biztosítja, hogy a csomag még folyamatban van, ne fogadja el szavát. Mivel a védelem kiterjesztése a pénzed biztonsága. Mi a teendő ebben az esetben? Csak egy módja van azonnali vitának a védelmi idő lejárta előtt. Ha az eladó egy nap alatt nem válaszolt Önnek, ne rohanjon vitát nyitni. Az eladók általában három nap múlva válaszolnak. Az a tény, hogy az eladók nem azonnal, hanem három nap elteltével válaszolnak az e-mailekre, mivel rengeteg ügyfél van.

Az eladónak való íráshoz először el kell mennie a személyes fiókjához az aliexpress "My Aliexpress" weboldalán, majd a "rendeléseim" részben válassza ki a kívánt terméket, és kattintson részletesebben. Van egy speciális gomb az eladóval való kapcsolatfelvételhez.

Mi a teendő, ha a megrendelés nyomon követése során kiderült, hogy az egy teljesen más városba megy, ellentétes irányba, más címmel és névvel? Ebben az esetben azonnal ki kell nyitnia egy vitát. Vagy írjon az eladónak, hogy valódi számot küldjön Önnek. Gyakran előfordul, hogy a gátlástalan eladók számot adnak más vásárlóknak, különösen, ha a terméke kevesebb, mint 20 USD. Ebben az esetben azonnal reagálni kell, és időben vitát kell nyitni. Ellenkező esetben, miután egy másik személy megkapta megrendelését ezzel a számszámmal, lezárja az üzletet, és később nem tudja visszaadni a pénzét, ha hirtelen nem érkezik meg a csomagja.

A vita megnyitásához először meg kell látogatnia az aliexpress webhelyét, meg kell látogatnia a személyes fiókját, majd a "rendeléseim" menüpontot, ki kell választania a kívánt terméket, és kattintson részletesebben. A megrendelés mellett jobb oldalon található egy „vita nyitása” gomb. Kattintson rá, majd töltse ki a megfelelő űrlapot.

Abban az esetben, ha az eladó feladása több mint 8 napig késik, az elutasítást automatikusan törlik. Előfordul, hogy az eladó nem küldött semmit, ebben az esetben meg kell látnia a termék melletti állapotot, van egy "függőben lévő" felirat.

Csak a küldés után 6 nappal írhat panaszt, vitát indíthat, és így tovább. Mivel korábban egyszerűen nem fog tudni vitát indítani vagy panaszt benyújtani. A benyújtás után csak 6 nappal a „vita megnyitása” vagy a „panasz benyújtása” gombok állnak rendelkezésre.

Annak érdekében, hogy ne ragadjanak el a csalók és a gátlástalan eladók, mindig ellenőrizni kell az eladókat. Mindig meg kell néznie a minősítést, az eladó véleményét, az eladások számát. A jó véleményekkel, 92% -nál nagyobb minősítéssel és 500-nál nagyobb vásárlások esetén az áruk mindig gyorsan mennek, és sehol sem vesznek el. De van egy kivétel, amikor a csomagok elvesznek a postán, akkor sokáig mennek. De ez nagyon ritkán fordul elő. Az eladó gyors ellenőrzésének másik módja az, ha átmásolja a termékére mutató linket, és beilleszti az aliexpress partner webhelyének egy speciális ablakába, a http://lowcost2.ru oldalra, majd rákattint az ellenőrzés gombra.

Mi van, ha a csomagot nem lehet nyomon követni?

Miután vásárolt az aliexpress webhelyén, feltétlenül kövesse nyomon rendszeresen, legalább hetente egyszer. Ahhoz, hogy megtudja, merre halad, meg kell mennie az "aliexpress" személyes fiókjához az aliexpress webhelyén. Ezt követően a szükséges vásárlás mellett kattintson a "részletek" gombra, a jobb oldalon pedig a "nyomon követés ellenőrzése" gomb jelenik meg.

Egy új lapon megnyílik egy oldal, ahol részletes információkat írnak le, a nyomkódot feltüntetik, és van egy link is, amelyet nyomon kell követni. Ez mindig egy link arra a postai vagy futárszolgálatra, amelyen keresztül az eladó elküldte az árut. Miután erre a linkre kattintott, meg kell adnia a szám számát, amelyet az eladó küldött. De légy óvatos, és add meg a helyes követési számot. A legjobb az egészben, hogy másolja az aliexpress webhelyére, és illessze be a postai vagy futárszolgálati webhely nyomkövető mezőjébe.

Mi a teendő, ha a szám száma nem olvasható? Ennek oka lehet, hogy egyszerűen nem létezik, vagy az eladó elküldte Önnek valaki más számát. Ez akkor történik, amikor a megrendelés kevesebb, mint 10 USD. Az eladó számára nem kifizetődő ebben az esetben számokat rendelni, mivel pénzt kell fizetniük értük. De ha az eladó időben elküldte az árut, és az nem tűnt el postán, akkor megkapja, annak ellenére, hogy nem tudta nyomon követni. Ebben az esetben, ha úgy találja, hogy a szám száma hamis, várjon, amíg a védelmi idő engedi. Vagy azt tapasztalta, hogy a csomagja szerint a csomag külföldi címre érkezett a rendeltetési helyre, vagy egy teljesen más városba megy, azonnal indítson vitát, mielőtt átvenné.

Ha a megrendelt termék több mint 10 dollárba kerül, és a kereskedési szám hamisnak bizonyult, kérje meg az eladót, hogy küldjön valódi számot. De amikor nem küldi el neked, akkor nyújtson be vitát legkésőbb a védelmi időszak végéig, lehetőleg egy héttel a vevő védelmi időszaka vége előtt.

Ezen a nyáron a Post Russia-nk végül felháborított, és úgy döntöttem, hogy elkezdek harcolni ellene. Általában Hayrek körüli kóborlás után rájöttem, hogy a csomagok sokáig tartanak nekünk, és ez helytelen. Ha a csomag 30 napnál tovább megy külföldről, ez szabálysértés, és ha nem jelentjük be, a Posta úgy gondolja, hogy mindennek örülünk, és a statisztikája sem romlik. És amint cselekedni, panaszkodni kezdünk, a statisztika romlik, javításra szorul, így a levél kezd működni.

Szóval, a véleményem azoknak szól, akiknek van pályaszámuk. Ne spóroljon rá, mert ha a csomagja sokáig elakad valahol, és ezt bebizonyítja, akkor a kézbesítésre szánt pénzt részben vagy egészben visszaküldik Önnek, és így legalább tudja, hol van a csomagja. Csak annyi, hogy más országokban maga a pályaszám megerősíti, hogy a csomagot elküldték.És minden papír és papír megvan. Ahogy mondani szokták, papír nélkül rovar vagy.

Ez azt jelenti, hogy ha a csomagja 30 napnál tovább tart, akkor cselekedni kezdünk. Először csekket vagy számlát kell kérnie a feladótól.

Később Letöltésnyilatkozat az Orosz Posta honlapjárólés töltse ki. De itt egy szempontot kell figyelembe venni: akkor is, ha a csomagod valahol elakadt, meg kell jegyezni: A küldemény nem érkezett meg, különben senki nem fogja megkeresni a csomagját. Nos, az állítás egyszerű, minden intuitív. Egy példányt kitöltünk, a számla / csekk kinyomtatását magunkkal vesszük, az útlevélről ne feledkezzünk meg és a postahivatalba megyünk. Ki kell töltenie egy letéphető kupont, és oda kell adniuk neked. Két héten belül hívásra vár, ha még nem kapott hívást, hívja magát. A jegyem hátuljára írták a számaimat. Itt vannak: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

FSUE "Orosz Posta"

tól től __________________

címed____________

Telefonja: +7 ___________

KÖVETELÉS

"___" __________ 2013-ban a FSUE Russian Post szolgáltatásait vettem igénybe a nemzetközi ajánlott levél továbbításához, ___________________________. A csomagot a postáról küldték a következő címre: ___________________. Szállítási költség ___________________, indulási szám ______________. A csomag 2013-ban "___" __________ érkezett Oroszországba

A szolgáltatásokat nem teljes egészében nyújtották (a szállítási idő megsértése). Csomagom több mint ______________ Moszkvában van, és még nem kézbesítették nekem. Ezt megerősíti a levelek nyomon követésére mutató link [link]. Különösen a szállítás eddigi állapota:

(Az állapot képernyő csatolása)

A következő veszteségeket szenvedtem el: Szállítási költség _________________, csomag költség ______________________

E tekintetben azt követelem, hogy a törvény által megállapított határidőn belül válaszoljak a keresetemre, fizessek kártérítést, találják meg és adják át nekem a csomagomat.

Tisztelettel ______________

"___" __________ 2013

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Ez a dokumentum kinyomtatjuk, feltesszük az aláírásunkat és elküldjük a postára is... Egy példányt adunk, egyet megtartunk magunknak. A válasz erre ajánlott levél legyen a postaládában. Nekem azt mondták, hogy 5 munkanapon belül, de az interneten azt írják, hogy két hónapon belül tudnak válaszolni.

De még mindig szükségünk van erre a szövegre, lemásoljuk és elküldjük az Orosz Posta e-mailjébe (vaj): [link]- itt következetesen válaszolnak, de csak hétfőn, nos, legalábbis nekem csak hétfőn.

Kötelesek válaszolni. By the way, ha benyújtja ezt az űrlapot az oldalon lesz kérési kód, postán is elküldik, felírhatja és felhívhatja a Roskomnadzortés kérdezd meg, hogyan halad a problémád megoldása.

2. Ha a csomag a vámnál ragadt. Soha nem volt ilyenem, az összes csomagom 5 perc alatt átmegy a vámon, és így a törvény szerint csak 24 órán át tudják megőrizni a csomagot, ha nincsenek problémák.

„Kedves FCS!

Regisztrált csomagomat (jelölje meg a küldő országot) az "RT111222333HK" követési számmal (adja meg a követési számot) ... munkanapon túl nem küldték el az Orosz Postára

(Jobb megadni azokat az időpontokat, amelyektől kezdve)

Arra kérem, tisztázza a jelenlegi helyzetet, és magyarázza el, miért sérül az Ön részéről az IGO-k feldolgozására és ellenőrzésére vonatkozó feltételek. És adjon tájékoztatást a szállításom helyéről is.

Milyen lépéseket kell tennem a probléma megoldása érdekében?

Tisztelettel, …"

3. Ha a csomag a vám elhagyása után hiányzik , akkor csak az segít, ha azt csinálom, amit az elején írtam.

Panaszt is írunk a Rospotrebnadzornak és a Hírközlési Minisztériumnak. Vagy szabad formában írunk. A szöveget a fenti igénypontokból veheti át. Mivel a legelején ott írtam, csak leírtam a helyzetemet, feltétlenül meg kell jelölni a pályát. De ne kérje őket, hogy csomagot keressenek, ez nem az ő hatáskörükbe tartozik, egyszerűen elhagyják az alkalmazást.

Megcsináltam az egészet, csak félelmetesnek tűnik. Az 1. pontból származó módszernek köszönhetően most a csomagom gyorsan mozog, minden más szintén a kezemben lesz. Ezt az információt kerestem, hogy megtaláljam az elveszettemet, 92 napja sétált velem valahol, még folyamatban van.

Az online vásárlási piac fejlődésével jelentősen megnőtt a postai küldemények aránya az árukhoz viszonyítva. A családjának és barátainak szokásos ajándékokat főleg postai úton lehet elküldeni. A postai munkában azonban gyakran előfordulnak túlkapások, és akkor tudnia kell, mit kell tennie, ha a csomagot kinyitják. Az orosz postai és kézbesítési szolgáltatások nem mindig reagálnak megfelelően az ilyen esetekre. Jogainak védelme érdekében ismernie kell a jogszabályi rendelkezéseket és a cselekvések algoritmusát.

A cselekmények algoritmusa a csomag átvételénél

Mielőtt megtudná, mit kell tennie, ha az orosz posta kinyitotta a csomagot, ismernie kell a csomagok átvételének általános szabályait.

Ezeknek az egyszerű utasításoknak a betartásával jelentősen csökkentheti az ilyen események kockázatát, valamint egyszerűsítheti a történtek igazolásának és a jövőbeni kártérítés megszerzésének folyamatát.

Fontos megjegyezni, hogy nyugodtan és az illemtan keretein belül kell cselekednie. Nem kell emelni a hangját és durván beszélgetni a postai dolgozókkal. Az a személy, aki nyugodt és kimért hangnemben beszél, pszichológiailag egyértelművé teszi, hogy ismeri jogait és bízik az eset pozitív kimenetelében.

Mivel nincsenek egyértelmű szabályok és határidők a panaszok magánvállalkozások általi elbírálására, ezért ajánlott, hogy magában a panaszban (keresetben) javasoljuk megjelölni azt az időt, amelyen belül a posta vezetőségének válaszolnia és választ kell adnia. A polgári jog általános rendelkezéseinek megfelelően az ilyen időszaknak ésszerűnek kell lennie. Vagyis lehetetlen 3 napos időszakot megjelölni, mivel ilyen idő alatt lehetetlen megállapítani a jogsértés tényét és terjedelmét.

A panasz bírósági elbírálásának néhány szempontja

Ha az igazságügyi hatóságokhoz fordul, egyértelmű és tagadhatatlan bizonyítékokkal kell rendelkeznie. Ezek lesznek az előző szakaszokban összegyűjtött dokumentumok.

Minden dokumentumnak eredetinek kell lennie. Másolataikat pedig a keresetlevélhez kell csatolni. Eredeti dokumentumok hiányában a bíróság ezeket bizonyítékként elfogadhatatlannak nyilváníthatja. Ebben az esetben nehéz lesz bizonyítani a csomag felnyitását és elvesztését.

A csomag kinyitásának igazolásának egyik módja a csomag átvételének és kicsomagolásának videofilmesítése.

De itt van néhány árnyalat:

• a videót a bíróságnak bizonyítékként elfogadhatónak kell ismernie;
• a bizonyítékok elfogadhatóságát a bíró belső meggyőződés alapján értékeli;
• videofelvétel készítésekor el kell kerülni az emberek filmezését, mivel ők ezt jogaik megsértésének tekinthetik.

De általában videofilmet lehet lefolytatni, csak figyelembe kell venni néhány árnyalatot, és fel kell készülni arra, hogy a bíróság nem fogadhatja el bizonyítékként.

A tanúvallomás bizonyítékként is szolgálhat.

Bizonyára nem a címzett lesz az egyetlen látogató a levélben. Miután észrevette a csomag illegális kinyitásának jeleit, felhívhatja a többi látogató figyelmét, és megkérheti őket, hogy tanúi legyenek a csomag átvételének és kicsomagolásának folyamatának.

A tanúktól elengedhetetlenül szükséges, és rögzítsék személyazonosító és kapcsolattartási adataikat.

Javasoljuk, hogy haladéktalanul állapodjanak meg a tanúkkal abban, hogy szükség esetén bíróságra hívhatók. A legtöbb ember úgy dönt, hogy távol tartja magát ettől a fajta vállalkozástól. Meggyőzésük érdekében semmiképpen ne ajánljon nekik jutalmat vagy nyomást.

Mindhárom típusú bizonyíték (dokumentumok, videofelvételek és vallomások) jelenléte jelentősen megerősíti a helyzetet. Ezért érdemes gondoskodni az ellátásukról.

Ha a csomag vagy annak részének elvesztését a kézhezvételt követően fedezik fel

A fenti algoritmusok mindegyike útmutatást nyújt ahhoz, hogyan kell. Azonban úgynevezett "rendkívüli" helyzetek gyakran felmerülnek, amikor a csomag elvesztését a kézhezvétele után fedezik fel.

1. helyzet: A postai dolgozókat először arra kérik, hogy írják alá az átvétel iratait, és csak utána adják át a csomagot. A csomagot ott csomagolják ki a levélben, és kiderül, hogy a tartalom vagy annak egy része elveszett.

Természetesen egy ilyen helyzetet nem lehet megengedni. De ha ez történt, akkor mit tegyünk?

Ne ess kétségbe. Ebben az esetben tanúk segítségét kérheti. Ismét felhívja emberségüket, kérje meg őket, hogy legyenek tanúk, és feltétlenül jegyezzék fel kapcsolataikat és teljes nevüket.

A helyszíni tanúvallomásokat azonnal papíron rögzíthetik, majd azok másolatait a panaszokhoz és a keresetlevélekhez csatolhatják.

Ha jelenleg nincs más ember a postahivatalban, akkor újabb lehetőség nyílik a probléma megoldására. Ez egy fénykép vagy videó forgatás. A dátum és az idő megjelenik a fotón vagy a videón. Összehasonlítva őket a hirdetményben szereplő dátummal és idővel, közvetett módon igazolható, hogy a csomag kézhezvétele óta nagyon kevés idő telt el, emellett a veszteséget a postán észlelték.

2. szituáció A csomag átvételének okmányát aláírják, a csomag tartalmának elvesztését otthon találták.

Ez a helyzet a legnehezebb. Valójában aláírtak egy dokumentumot, amely megerősíti, hogy a csomagot sértetlenül, sérülés nélkül, a súlynak megfelelően kapták stb. Gyakorlatilag nincsenek olyan dokumentumok vagy tanúk, amelyek megerősítenék a veszteség tényét.

A videofelvételnek sem lesz bizonyító ereje.

Ebben az esetben panaszt tehet az illetékes állami szervekhez a fogyasztói jogok postai dolgozók általi megsértése miatt. Ha az ellenőrzés eredményei szerint a jogsértések beigazolódnak, akkor fennáll annak a lehetősége, hogy az eset a csomagok elvesztésével is folytatódik.

3. helyzet. A csomagot az f.51. Sz.

Néha előfordul, hogy a posta a kiszállítás folyamata során önállóan érzékeli a csomag kinyitását.

A posta belső szabályainak megfelelően kötelesek kinyitni az ilyen csomagokat, és elkészíteni az 51-es formanyomtatvány megfelelő dokumentumát, amely részletesen leírja a csomag felnyitásának folyamatát és annak tartalmát. Továbbá a megadott cselekménnyel már a címzetthez érkezik.

Ebben a helyzetben a meghatározott cselekmény már bizonyíték.

Ne rohanjon aláírni a dokumentumokat. Gondosan el kell olvasnia azok tartalmát, ki kell értékelnie a leírtak jelentését, és magának kell eldöntenie: átveszi vagy elhagyja a csomagot.

Ha a csomag tartalma részben megmarad, és még mindig érdekli a címzettet, akkor az összegyűjthető, a megfelelő fenntartást elhagyva a hirdetmény aláírásakor.

Ha a csomag teljesen elveszett, akkor megtagadhatja annak átvételét, ha a megfelelő feliratokat is elkészíti a dokumentumon.

4. helyzet: A csomagot futárszolgálattal szállítottuk házába.

Gyakran az online áruházakban történő vásárláskor a csomagot közvetlenül az ajtóhoz szállítják.

Itt sem érdemes semmilyen dokumentumot aláírni. A címzettnek joga van megismerkedni a dokumentumok tartalmával, valamint megvizsgálni a csomag külső csomagolását.

Ha boncolásra utaló nyomokat találnak, akkor el kell utasítania a fogadást és a futárral történő vezetést közvetlenül a postára. Ott az osztályvezetők jelenlétében követelik a csomag kicsomagolását egy aktus előkészítésével.

Bármi legyen is a csomag felbontásával kapcsolatos ügy kimenetele, először is felbecsülhetetlen tapasztalatokat kell meríteni ebből a helyzetből, hozzáértő fogyasztóvá kell válnia és képesnek kell lennie megvédeni jogait.

A „valami sokáig nem jön” szubjektív érzés nem elegendő ahhoz, hogy biztos legyen a veszteségben. Nézze meg az online áruház weboldalát, hogy milyen idő alatt ígérték meg, hogy kézbesítik a megrendelését.

AliExpress rendelési lista

Ezek a számok nem csak megjelennek. Általános szabály, hogy a várható szállítási idő közel áll a valósághoz. Ha bőven van idő ezen időszak vége előtt, várjon csak.

Ellenőrizze, hol van a csomag

A parcelláknak vannak olyan kódjaik, amelyek felhasználhatók helyük meghatározásához. Általában a személyes számláján vannak a rendelési kártyán. Ha a csomagot magánszemély küldte, kérje meg tőle a szükséges számokat.

A vonalkód alapján megtudhatja a terhelés útját, és megnézheti, hol ragadt el. Előfordul, hogy a szállítmány sokáig fekszik a vámhatóságnál vagy a válogató központban, és nem feltétlenül orosz. Ez általában az időszak vagy az ünnepek alatt történik - az alkalmazottak nem tudnak megbirkózni a megnövekedett munkaterheléssel. Ez kellemetlen, de érdemes megérteni és megbocsátani nekik.

A szolgáltatást ma már számos szolgáltatás nyújtja, íme néhány.

1. Orosz Posta

Az orosz településekről küldött csomagokhoz 14 jegyű pályakódot rendelnek. Ami a nemzetközi csomagokat illeti, az Orosz Post weboldalán csak azokról talál adatokat, akiknek számai R, C, E, V és L betűkkel kezdődnek. A többit követhetetlennek tartják.

2. Hol van a csomag

Itt nyomon követheti a nem nyomon követett szállítmányok útvonalát is - de csak az oroszországi határig. A szolgáltatásnak nincs honnan információhoz jutnia, mivel "" nem ad ilyen adatokat.

3. Track24

Van egy útvonal is a nyomonkövethetetlen szállításokhoz az orosz határig. Néha az információkat tovább frissítik, de az oldalon azt írják, hogy nem szabad elhinni.

A Track24 weboldalon megadhatja a csomag nyomkövetési kódját, és megtudhatja, hogy az ilyen csomagok átlagosan mennyi ideig kerülnek kiszállításra. Túl korai lehet a pánik.

Győződjön meg arról, hogy az "Oroszország postája" a hibás

Az "orosz posta", amint a neve is mutatja, az Orosz Föderáción belül szállít. A csomagot pedig csak akkor lehet elveszíteni, ha az országba került. Ha a szállítmány korábban eltűnt, akkor felesleges igényt tartani a hazai szolgálat felé.

Ha a nyomkövetési kód azt mutatja, hogy a csomag biztonságosan megérkezett Oroszországba, és az egyik szakaszban elveszett, folytathatja a következő lépéseket a rakomány megmentése érdekében.

Menj az osztályra

Néha egyszerűen nem értesítik a csomagot. Nem így kellene lennie, de mégis megtörténik. Ha a pályaszám alapján látja, hogy a csomag az osztályon van, töltse ki az értesítési űrlapot az Orosz Posta weboldalán, nyomtassa ki és menjen oda.

Ha a szállítmány nem követhető vagy nem világos, hogy hol, akkor szintén menjen az osztályra. Kérje meg, hogy a csomagokat cím, vezetéknév, pályakód alapján keresse meg. Néha megtalálják őket. Azok a postai alkalmazottak, akik ezt nem akarják megtenni, a 8-800-100-00-00-es telefonszámon felhívják.

Ha a szükséges információk nem állnak rendelkezésre az "Russian Post" nyomkövető szolgáltatáson, vagy az adatok hosszú ideig nem változtak, és a szállítási időszak lejárt, akkor a szállítmányt a keresett listán deklarálhatja. A rakomány szállítás közbeni tartózkodásának időtartamát a megfelelő sorrendben kell meghatározni - ez eltérő lehet, függ az indulás típusától és a várostól. De ez nem vonatkozik azokra a csomagokra, amelyeket nem követnek nyomon Oroszország területén.

A keresési igény kitölthető és elküldhető a weboldalon a portál "" hitelesítő adatainak felhasználásával, vagy kinyomtatható és elvihető az osztályra.

De van egy árnyalat: csatolni kell a kérelemhez a csomag elküldése idején kiállított csekket vagy annak másolatát. Meg kell majd kérnie az eladótól.

A belföldi és nemzetközi levelek keresésére irányuló kérelmeket a feladás napjától számított 6 hónapon belül fogadják el.

A belföldi szállítmányokkal kapcsolatos panasz legfeljebb 30 napig, nemzetközi esetében - 90 napig terjed.

Várja meg a döntést

Ha az Orosz Posta elismeri, hogy a küldemény hiányzik, akkor megtérítik őket.

Az Oroszországból küldött rendes csomagért fizetni kell a bejelentett érték összegét. A feladó határozza meg. Magán a csomagon és a csekken van feltüntetve, beírva a levelezési adatbázisba.

Ön tarifadíjra is jogosult. Mérete eltérő lehet, az orosz posta weboldalán láthatja. Az árak érvényesek az orosz postán küldött csomagokra. Mennyit vettek el egy másik ország eladójától, megpróbálhatja megtudni tőle.

A bevallott érték nélküli nemzetközi szállításért járó ellentételezést a mesterséges fizetési pénznem SDR-jében vesszük figyelembe. Ez egyenlő a dollár 41,73% -ával. Ha elveszik, a fizetés 40 SDR plusz 4,5 SDR lesz a csomag kilogrammonként. Az érték bejelentése esetén ez az összeg visszatérítésre kerül.

Az Orosz Posta nem mindig találkozik félúton. Ha éhes az igazságosságra, két lehetősége van:

1. Bíróság. Gyűjtsön bizonyítékokat és nyújtsa be. A folyamat hosszú lesz. De ki nézi, ha igazságosságról van szó.
2. Roskomnadzor. Panaszra még a számítógép mögül sem kell felállnia - tegye meg a tanszék honlapján.

Előbb vagy utóbb felmerül a kérdés: ellenőrök vagytok, vagy elmész, pénzt visszaküldeni egy csomagért vagy csikkért az "Oroszország postája" -val? És nem számít, ki veszítette el pontosan a szállítmányt, az nem jutott el hozzád. Ez azt jelenti, hogy el kell mennie az eladóhoz, és azon lehetőségek keretein belül kell cselekednie, amelyeket ez vagy az a webhely nyújt.

Például az AliExpress kiváló vitarendszerrel rendelkezik. Ha Ön nem csaló és nem él vissza a megadott joggal a fizetés elkerülése érdekében, akkor az adminisztrátorok valószínűleg az Ön oldalára állnak.

Az olyan webhelyek, mint az Asos és az iHerb, gyakran küldik újra a vásárlásokat, ha elmagyarázza a helyzetet.

Az eladók a maguk részéről bejelenthetik a szállítmányt a keresett listán, és kártérítést kaphatnak.