Mely cégek alkalmasak kimenő telemarketingre. Bejövő és kimenő telemarketing – mi ez? Miért érdemes telemarketing szolgáltatást rendelni a "Live Voice" outsourcing call centerben?

szigorú figyelmeztetés: A views_handler_filter::options_validate() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filterben található view_handler::options_validate($form, &$form_state) paraméterrel. .inc a 0. sorban.
szigorú figyelmeztetés: A views_handler_filter::options_submit() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filterben található view_handler::options_submit($form, &$form_state) paraméterrel. .inc a 0. sorban.
szigorú figyelmeztetés: A views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() deklarációnak kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/fils/handlers/view_opers_handlers fájlban található view_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) paraméterrel. .inc a 0. sorban.
szigorú figyelmeztetés: A views_plugin_style_default::options() deklarációnak kompatibilisnek kell lennie a view_object::options() paraméterrel a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc 0. sorban.
szigorú figyelmeztetés: A views_plugin_row::options_validate() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ fájlban található view_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) elemmel. views_plugin_row.inc a 0. sorban.
szigorú figyelmeztetés: A views_plugin_row::options_submit() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ fájlban található view_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) paraméterrel. views_plugin_row.inc a 0. sorban.
szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
szigorú figyelmeztetés: A views_handler_argument::init() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument fájlban található view_handler::init(&$view, $options) paraméterrel. .inc a 0. sorban.
szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.

Lényegében mind az értékesítés, mind a marketing a kommunikáción alapul. Beszélniük kell arról a nagyszerű termékről vagy szolgáltatásról, amelyet cége K+F és gyártási részlegei hoztak létre.
Doug Hall

A telemarketing megértéséhez - mi az, emlékeznie kell a telefonos üzleti tevékenységre. Jelenleg ez a vállalkozásszervezés egyik legkényelmesebb és legjövedelmezőbb módja.

A gyakorlat azt mutatja, hogy a telefonos értékesítés tízszer olcsóbb, mint egy eladó, aki felkeresi az ügyfelet. Az ilyen jelentős költségcsökkentés további forrásokat biztosít a vállalatok számára a fejlesztéshez.

A telemarketingnek két típusa van – bejövő és kimenő. Az első az ügyfelek visszajelzéseinek gyűjtéséhez és a megrendelések feldolgozásához kapcsolódik. A kimenő telemarketing során a menedzserek telefonos felméréseket és kérdőíveket végeznek, valamint értékesítést végeznek.

A kimenő telemarketing jellemzői

A telefon a piackutatás nélkülözhetetlen eszköze. Hiszen neki köszönhető, hogy az üzemeltető naprakész információkat kap a vásárlói igényekről és a piaci helyzetről, amit aztán bevezet az adatbázisba.

Ezt követően a megszerzett információkat új ügyfelekkel való kapcsolatok kialakítására és különféle marketingkampányok lefolytatására használják fel.

A kimenő telemarketinget gyakorló menedzserek hívják a jelenlegi és potenciális ügyfeleket. Az ilyen munka a forródrót-kezelők munkájához hasonlít. Az ilyen típusú telemarketing célja olyan információk megszerzése, amelyek segítenek a potenciális ügyfélnek érdekes terméket vagy szolgáltatást kínálni.

A kimenő telemarketing típusai

Ahhoz, hogy megértse, mit jelent a telemarketing, elemeznie kell minden területét, amelyek közül az egyik a potenciális ügyfelek igényeinek tanulmányozása. A fogyasztók igényei és igényei folyamatosan változnak, és nagyon fontos, hogy erről időben tájékozódjunk, hogy megfelelően reagálhassunk a változó piaci feltételekre.

Ezenkívül az információk elérhetősége lehetővé teszi, hogy minden ügyfél számára egyedi megközelítést biztosítsunk, és ennek eredményeként teljes mértékben kielégítsük igényeit. A szükséges adatok megszerzéséhez kérdőívet vagy felmérést készítenek, amelynek során az üzemeltető megtudja egy potenciális ügyfél vezeték- és vezetéknevét, valamint meghatározza az igényeit egy adott termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban.

Szavazások és kérdőívek

A közvélemény-kutatások vagy kérdőívek azt mutatják, hogy a vállalat érdeklődik az ügyfél egyéni megközelítése iránt. A marketingkutatás során szerzett adatok feldolgozása után kívánatos az ügyfelet megismertetni a kapott eredményekkel. Ez megerősíti a cég megközelítésének komolyságába vetett bizalmát, és egyben kiváló okként szolgál az ismételt felhívásra.

Eladás telefonon

A telefonos értékesítés több szakaszban történik, amelyek közül az első egy hideghívás. Egy ilyen hívás magában foglalja a potenciális ügyféllel való első kapcsolatfelvételt, amelynek során az üzemeltető személyes adatokat kap a kapcsolattartó személyről, és meghatározza bizonyos áruk vagy szolgáltatások iránti érdeklődését. Ha az ügyfél érdeklődést mutat fel, akkor további információkat küldenek neki levélben, vagy találkozót terveznek.

Ezenkívül a "telemarketing - mi ez" meghatározásához a bemutatót tekintik a legfontosabb szakasznak. A telemarketingben csak a beszédet használják az ügyfél meggyőzésére, ezért a menedzsernek folyékonyan kell ismernie a beszélgetés lebonyolításának technikáját, ami segít neki bizalmi kapcsolatot kialakítani az ügyféllel és helyesen azonosítani az igényeit. A sikeres eladáshoz fel kell ajánlania az ügyfélnek azt a terméket, amelyre szüksége van. Ugyanakkor nagyon fontos helyesen meghatározni azt a pillanatot, amikor az ügyfél készen áll az üzletre.

Értékesítés utáni szolgáltatás és ügyfélinformáció

Az eladás után a menedzsernek nem szabad megfeledkeznie az ügyfélről. Gratulálni kell neki az ünnepekhez, születésnapjához, hogy folyamatosan érezze a társaság figyelmét.

Sőt, senkit sem fog meglepni gratuláló SMS-ekkel, ezért a legjobb, ha a menedzser személyesen hívja fel az ügyfelet. Ajándékba pedig adjon egyéni kedvezményt a következő vásárláskor. Emellett gyakran gyakorolják az ügyfelek felhívását azzal a céllal, hogy tájékoztassák őket az aktuális akciókról.

A "hívás" során sokféle információ gyűjthető - a cégvezetés személyes adataitól a potenciális ügyfelek igényeinek meghatározásáig. Néha telefonhívásokkal emlékeztetik az ügyfelet egy fennálló tartozásra.

Az ügyfeleket gyakran a hideg kapcsolatok listájának felhívásával találják meg. Marketingszakemberek végzik, akik az így létrejött meleg kapcsolatok listáját továbbítják az értékesítési osztály vezetőinek.

Ez utóbbiak a kapott információk felhasználásával tanulmányozzák az ügyfél igényeit, hogy olyan ajánlatot tegyenek, amely biztosan érdekli őt. Emellett az ügyféllel való kommunikáció során nagyon fontos figyelembe venni a piaci helyzet változásait.

A bejövő telemarketing jellemzői

A bejövő telemarketing a menedzserek munkájára épül az aktív és potenciális ügyfelektől érkező pályázatokkal és kérésekkel. Ez a fajta telemarketing jó módja egy termék reklámozásának, és segíti az ügyfélbázis kialakítását is.

Hiszen amikor egy érdeklődő fogyasztó felhívja a céget, az operátornak be kell írnia a koordinátáit az adatbázisba. A menedzser válaszol az ügyfél minden kérdésére, és ha készen áll a vásárlásra, összeköti az értékesítési részleggel.

A bejövő telemarketing során az ügyfelek választ kapnak kérdéseikre, vagy kéréseiket feldolgozzák. A megrendelések vagy bizonyos kérdések a termékkel kapcsolatban általában egy reklámkampány eredményeként merülnek fel az ügyféltől.

A telefonos marketing (telemarketing) az egyik leghatékonyabb üzleti stratégia.

A telefonos marketingnek két típusa van: bejövő (forró vonal) és kimenő (felmérések, kérdőívek, áruk és szolgáltatások értékesítése).

A kimenő telemarketing magában foglalja az üzemeltető felhívását az ügyfélkörhöz az áruk telefonos bemutatása és értékesítése céljából. A telefonos értékesítést választva megtakaríthatja az üzlethelyiség bérleti díját és az alkalmazottak számát.

A telemarketing előnyei

1
Célközönség szegmentálása. Saját, naprakész „COMUS-Partners” munkaadatbázisunkat használjuk, amely 300 000 kapcsolattartót tartalmaz Oroszország-szerte paraméterek szerint rangsorolva: finanszírozási források, tevékenység típusa, vállalat mérete stb.
2
Szelektivitás földrajzi, demográfiai és társadalmi jellemzők szerint. Kifejezetten az Ön termékéhez és projektjéhez kiválasztjuk a legmegfelelőbb közönséget.
3
100% kapcsolattartási garancia. A professzionális operátorok eljutnak potenciális ügyfeléhez, és közös nyelvet találnak vele.
4
Gyorsan mérhető válasz. A munkanap végén minden nap részletes előrehaladási jelentést és telefonbeszélgetésekről készült hangfelvételeket kap a mélyebb elemzés érdekében.
5
Gyors kezdés. Minimális felkészülési idő (vészhelyzet esetén 1 naptól) a teljes értékű kampány elindításához.
6
Folyamatirányítás. Az összes munkafolyamat teljes ellenőrzése alatt áll: ha szükséges, első kérésére azonnal leállíthatunk minden tevékenységet.

Egyszerűsítse a munkafolyamatokat és csökkentse a működési költségeket. Nem kell személyzetet felvennie és betanítania, plusz a könyvelési osztályt terhelni, új helyiséget bérelni, irodabútort, speciális berendezéseket és szoftvereket vásárolni.

Használja ki a szolgáltatásokat "telemarketing" kapcsolattartó központ "Comus"és hívásaid hasznot hoznak.

telefonos marketing

A telefonos marketing (telemarketing) az egyik leghatékonyabb üzleti stratégia. A telefonos kommunikáció sokoldalúsága lehetővé teszi a közvetlen kommunikációt a gyártó és a fogyasztó között, hozzájárul a nyereséges szerződéskötéshez és optimalizálja az új ügyfelek felkutatását. Ennek eredményeként a telefonos áruértékesítés (telefonértékesítés) többszörösére nő.

A telefonos marketingnek két típusa van: bejövő (forró vonalak) és kimenő (felmérések, kérdőívek, áruk és szolgáltatások értékesítése – telemarketing értékesítés).

A kimenő telemarketing magában foglalja az üzemeltető felhívását az ügyfélkörhöz az áruk telefonos bemutatása és értékesítése céljából. A telemarketing telefonos értékesítést választva megtakaríthatja az üzlethelyiség bérleti díját és az alkalmazottak számát.

Rendelje meg a Komus-contact center telemarketing szolgáltatásait, és hívásai nyereséget hoznak Önnek. Kiváló technikai bázissal és 650 kezelőből álló profi csapattal rendelkezünk. Telemarketing szakértő:

telefonos felmérés,
az ügyfelek értesítése az Ön által a piacon bemutatott új termékekről,
potenciális partnerek felkutatása és tájékoztatása tevékenységéről,
fogyasztói közönség kialakítása,
az Önt érdeklő szervezetek osztályozása és elérhetőségeik beszerzése,
számlafizetés ellenőrzése.

A bejövő telemarketing pedig egy olyan szolgáltatás egész sora, amely lehetővé teszi, hogy állandó kapcsolatot tartson fenn az ügyféllel, megismerje preferenciáit, és kedvező véleményt alakítson ki cégéről a vásárlók körében.

Call-centerünk telemarketing részlegének szakembere alaposan áttanulmányozza az Ön vállalkozásának sajátosságait, fogadja az összes bejövő hívást és kompetens támogatást nyújt minden ügyfélnek.

Mind a bejövő, mind a kimenő telemarketing célja a telefonos eladások növelése, ami viszont népszerűsíti márkáját és erősíti pozícióját a piacon. Azonban nem minden cég engedheti meg magának egy teljes telemarketing részleg fenntartását. És miért költene extra erőforrásokat, ha valódi telemarketingesekhez fordulhat, és növelheti telefonértékesítését?

Telemarketing hideghívások megrendelésével egy kidolgozott sémát kaphat az eladások növelésére, minden erőfeszítés nélkül. A "Komus" Contact Center hozzáértően és hatékonyan építi fel az Ön cégének teljes üzletfejlesztési stratégiáját.

A call center telemarketing kompetens munkájának segítségével sikeres promóciót hajthat végre, gyorsan elindíthat új projektet, forródrótot nyithat a megfelelő időben történő hívások fogadására, és teljes körű szociológiai vizsgálatot végezhet a közönségről. A telemarketing-szolgáltatások kényelmes költsége a teljes szakembergárda fenntartásának költségeihez képest pedig segít okosan pénzt megtakarítani.

telefonos felmérés

A Komus kapcsolattartó központ telefonos felmérés segítségével segít információkat gyűjteni a közönségéről. A telemarketing menedzser segít a legjobb forgatókönyv kialakításában az ügyfelekkel folytatott beszélgetéshez, egy telemarketing-üzemeltető pedig minden beszélgetőpartnert megnyer, és segít neki minden kérdésre a lehető legpontosabban és őszintén válaszolni. A telemarketing operátor egy professzionálisan képzett kérdezőbiztos, aki az Ön érdekeit őrzi.

Az eladások növekedése

Az értékesítési volumen növelése a call-centeres telemarketing szolgáltatások segítségével valós, gyors és hatékony. Ha érdekli a "telemarketing Moszkva" - a "Komus" kapcsolattartó központunk a legjobb üzleti megoldásokat kínálja Önnek.

Értékesítési outsourcing

Az értékesítési outsourcing értékes előnye, hogy mentesíti a céget a felesleges – anyagi és időbeli – terhektől. Telemarketing: a szolgáltatások költsége a projekt típusától és összetettségétől függően változik.

Egyre gyakrabban kell megküzdenie különböző cégek üzemeltetőinek váratlan hívásaival, legyen szó otthoni csemegeboltról vagy idegen nyelvtanfolyamról. A kommunikáció minőségének javítása érdekében válaszoljon egy sor kérdésre, meghívják Önt egy próbaórára egy fitneszklubba, mindenféle promóciót, tesztelőt vagy ajándékot kínálnak valami hülyeségért. Milyen trükkökkel próbálkoznak a cégek, hogy elcsábítsák és meggyőzzék Önt arról, hogy ez a termék nem elég ahhoz, hogy teljesen boldog legyen.

A telemarketing áruk és szolgáltatások telefonos értékesítése. Száz évvel a telefon feltalálása után a vállalatok kezdték felismerni, hogy kényelmes és praktikus a telefon használata áruik és szolgáltatásaik értékesítésére. A telefon lehetővé teszi, hogy az összes lehetséges közvetítőt megkerülve közvetlenül kapcsolatba lépjen a vevővel, és az adott személy igényei és preferenciái alapján árut kínáljon, miközben a szokásos reklám tömegeket céloz meg, nem pedig egy konkrét személyt.

Például egy "mindent a házért" online áruház üzemeltetője felhívta Önt, és ahelyett, hogy a teljes ételkínálatról mesélne, kérdezősködni kezd, és kideríti az Ön preferenciáit. Milyen stílusú a belsőd? Üveg vagy kerámia? Semleges tónusok vagy világosak? Gyakran hívsz vendégeket?

Így bevonja Önt a döntéshozatali folyamatba, és pontosan azt kínálja, ami érdekli. Ez a fő jellemzője, amely megkülönbözteti a telemarketinget a többi értékesítési csatornától. A megfelelően felépített, nem tolakodó telemarketing a legjobb értékesítési csatorna, amely a fogyasztót a lehető legnagyobb mértékben bevonja a döntési folyamatba. De ugyanakkor a legdrágább is, hiszen ez nem tömegreklám, hanem egyéni, darabmunka. A moszkvai telemarketing szolgáltatások költségeit kizárólag a menedzser készségei és képességei határozzák meg. Az igazán jó hívókat nagyra értékelik, és néha nagyon magas motivációt kell beállítani, hogy megszerezzék őket.

2. A telemarketing típusai

A telemarketing két típusra oszlik: bejövő és kimenő.

Bejövő telemarketing egy forródrót, ahol az ügyfél felhívhat és részletes választ kaphat az árukkal és szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdéseire, ideális esetben pedig vásárolhat.
Például bemész az autódhoz alkatrészt árusító webáruházba, de nem találsz megfelelőt, vedd fel a kapcsolatot a megadott számon, és a szakember elmagyarázza, milyen más modellekhez alkalmasak az alkatrészek, válaszol minden kérdésre, ill. akár leadni a rendelést. A bejövő telefonos marketing lényegében az, amikor az ügyfél elmegy az eladóhoz és kezdeményezi a hívást, általában egy sikeres reklámkampány eredményeként.

A kimenő telemarketinggel kapcsolatban, akkor minden valamivel bonyolultabb és érdekesebb is egyben. A helyzet az, hogy van egy "meleg" és "hideg" adatbázis. A hideghívások kezdeményezése sokkal nehezebb, mivel az ügyfél teljesen felkészületlen rá, és nem is érdeklődött a terméke iránt. Ami a forró hívásokat illeti, ezek vagy meglévő ügyfelek, vagy azok, akik egy időben érdeklődést mutattak az Ön termékei iránt.

3. A telemarketing céljai

1. A potenciális ügyfelek igényeinek meghatározása. Például, ha Ön a nemzetközi szállítmányozási üzletágban tevékenykedik, még azelőtt tájékozódnia kell, hogy a vállalat exportálja-e áruit, mielőtt felkínálja szolgáltatásait. Ami nem is olyan nehéz, szerencsére az információ ma már nyilvános.
2. Ügyféladatok gyűjtése és frissítése. A régi adatbázis használatával felhívják az ügyfeleket, hogy megértsék, ki dolgozik még, és kinek ajánlhatja fel termékét vagy szolgáltatását.
3. Felmérések, felmérések készítése. Elvégezhetők például egy új termék bevezetése érdekében. Ez mutatja a cég minden ügyfélhez való hozzáállásának komolyságát, véleményének fontosságát, ráadásul a felmérés eredményeinek üzenete is jó ok a második felhívásra.
4. Termékek és szolgáltatások értékesítése telefonon. Kommunikáció az ügyféllel, a preferenciák meghatározása és a vásárlási döntés meghozatala.
5. A cégvezető kommunikációja az ügyféllel. A döntés meghozatala után a telemarketing menedzser közvetlenül az értékesítési vezetővel egyeztet az ügyféllel.
6. Értékesítés utáni szolgáltatás. A tranzakció után a menedzsernek nem szabad megfeledkeznie az ügyfélről. Például egy ünnepnapon vagy születésnapon személyesen hívjon és gratuláljon, valamint kínáljon kedvezményt a következő vásárláshoz vagy ajándékhoz.

4. A telemarketing előnyei és hátrányai

A telefonos marketing előnyei a következők:

A telemarketing közvetlen kapcsolatot biztosít az ügyféllel, amely valós idejű választ ad minden fogyasztói kérdésre, felismeri az igényeket, felkeltette érdeklődését, alternatív lehetőséget kínál.
Lehetőség a potenciális ügyfelek kiválasztására hívás előtt, ami jelentős időt takarít meg. Van értelme felhívni egy ügyvédi irodát, és felajánlani nekik, hogy tömegesen vásároljanak cementet Öntől? Egy másik dolog, ha egy építőipari cégről van szó, amely nem rendelkezik saját termeléssel.
Időt takaríthat meg, ha sok potenciális ügyféllel dolgozik.
A szoftver segítségével Ön irányítja az értékesítési folyamatot, hozzáférhet a telefonbeszélgetések összes rekordjához.
Közvetlen kapcsolatfelvétellel megtudhatja, hogy konkrétan mi nem felel meg az ügyfélnek, és a válaszok alapján fejlesztheti termékét.

Ami a telemarketing hiányosságait illeti, ez elsősorban a munkatársak szakmai felkészültségének hiányára, illetve motiválatlanságára vezethető vissza. Igen, és látod, sokkal könnyebb letenni, mint elhagyni az embert. A gyakori elutasítások, az elégedetlen vásárlók, a kisebb vásárlások is negatívan befolyásolják a telemarketinges munkakedvét, ezért érdemes körültekintően kiválasztani és azonosítani a potenciális vásárlókat.

5. A telemarketing alapelvei

1. Forgatókönyv vagy értékesítési forgatókönyv. Készítsen előre egy beszélgetési szkriptet. Rövid üdvözlés, csodálatos cégének bemutatása, valamint az ügyfélnek felteendő kérdések listája. Természetesen senki sem fog hallgatni egy száraz olvasott szöveget, ezért a forgatókönyvet csalólapként kell használni.

2. Magabiztosság. Egy remegő hang a vezeték másik végén nyilvánvalóan nem vált ki vágyat valami megszerzésére. Ám ha a telemarketing részleg szakembere 100%-ig biztos abban, hogy az eladott termék egyszerűen szükséges az élethez, ha minden csavarra ismeri, és mesterműként tud róla beszélni, akkor akár egy mozdulattal is meg tudja győzni az ügyfelet. hideg hívás.

3. Az eladás ne nézzen ki eladásnak. Vezessen párbeszédet úgy, hogy az ügyfél beszéljen magáról, aki szereti. Elgondolkodtasd vele, hogy nem neked kell eladnod valamit, hanem te vagy a jel felülről, hogy megoldja a problémáját.

4. "Nem" a sablonokra. Ha párbeszédet kezd a tipikus kifejezésekkel: „Szeretném felajánlani neked…”, „Ki vásárol Öntől…?”, „Én a cég képviselője vagyok…”, kudarcra ítéli őt. Szinte mindenki, aki ilyesmit hall, azonnal leteszi. Ennek elkerülése érdekében a szkriptnek közel kell lennie Önhöz, és Ön kell összeállítania, és ennek módját a „Hideghívási szkriptek” című cikkben olvashatja el.

5. Értékeld mások idejét. Különösen, ha a fejével kommunikál (és ő nagyon elfoglalt ember). Ha azt mondják neked, hogy nincs idő az üres beszédre, az nem jelenti azt, hogy nem lesz együttműködés. Kérdezd meg, mikor lesz ideje beszélni veled.

6. Ne mondj el mindent egyszerre. Amikor elkezdenek sok kérdést feltenni, például az árakról, ajánlja fel a találkozást, és mindent részletesen megbeszél. Ez vonatkozik az olyan szavakra is, mint a „promóció” vagy az „ingyenes”, mondja el röviden a részleteket a megbeszélésen.

6. Telemarketing szakember szakmai ismeretei

Először is, ez „vágásra való munka”, kevesen tudnak naponta körülbelül száz telefonhívást kezdeményezni, ugyanakkor sok „jót” hallani magukról és cégükről. Ha figyelembe vesszük a bejövő hívások szolgáltatóit, akkor mindegyik hatékonysága másfél-kétszeres lehet. De a kimenő hívások esetében más a helyzet, itt a teljesítmény 10-szer és 100-szor is eltérhet. Egy telemarketinges száz hívásból egyet értékesít, a másik pedig ötvenet. A telemarketing osztályon dolgozó szakember feladatai meglehetősen szerteágazóak, képesnek kell lennie nyereségesen bemutatni és rávenni az ügyfelet a termékek megvásárlására, miközben nem tolakodó, jó szókinccsel és ügyfélnek kell éreznie magát. És azt is, hogy képes legyen kikerülni a legváratlanabb és zsákutcás helyzetekből.

Végezetül szeretném elmondani, hogy a telemarketing meglehetősen bonyolult értékesítési csatorna, de ha mindent helyesen és észrevétlenül csinálnak, ha a szakemberek jól képzettek, ha nem csak árut értékesítenek, hanem bizalmi kapcsolatot létesítenek az ügyféllel, akkor telefonos értékesítés. pozitív hatással lesz vállalkozására, és új, magasabb szintre emeli azt.

Fentebb ismertettük a telemarketing alapelveit és technológiáit, nagyon reméljük, hogy információink segítségével az egyik leghatékonyabb értékesítési eszközzé varázsolhatja telefonját. Ha segítségre van szüksége telefonos értékesítés megszervezésében, vagy kérdése van, forduljon hozzánk, szívesen segítünk!

A telemarketing az eladások növelésének megbízható módja, amely magában foglalja az áruk és szolgáltatások üzemeltető általi értékesítését egy telefonbeszélgetés során. Tegyen különbséget a kimenő és a bejövő telemarketing között. Az első esetben egy kereskedelmi ajánlatot hangoztatnak egy potenciális vagy meglévő ügyfélnek, a második esetben egy beérkező kérést dolgoznak fel. Hagyományosan marketing alatt aktív telefonos értékesítést értünk.

Kinek szól a szolgáltatás?

A telemarketing outsourcing hatékony módja az értékesítési konverziók gyors növelésének, és nélkülözhetetlen marketingeszköz a nagy mennyiségű hívást végző vállalatok számára. Segít a vállalkozásoknak:

alakítsa ki a potenciális vásárló elképzelését a termékről;
ügyfélbázis létrehozása, növelése és optimalizálása;
növeli a márka ismertségét;
közvetlen kapcsolattartás az ügyfelekkel;
pontosabban határozza meg a célközönséget, és hatékonyabban dolgozzon a piac konverziós szegmensével;
folyamatosan figyelemmel kíséri az eladásokat.

Telemarketing szolgáltatás megrendelése esetén naprakész ügyfélbázist és statisztikai adatokat kap a leginkább hozzáférhető formában észleléshez és elemzéshez, tükrözve a potenciális vásárlók érdeklődését egy kereskedelmi ajánlat iránt. Ugyanakkor a szűk szakemberek képzésével, díjazásával, a munkahelyek drága eszközökkel való felszerelésével kapcsolatban nincsenek óriási költségei. A telemarketing kiszervezése sokkal olcsóbb, mint egy házon belüli telefonközpont működtetése.

telemarketing technológia

A telefonbeszélgetés során az operátor meggyőzi a beszélgetőpartnert egy termék vagy szolgáltatás vásárlásának szükségességéről, visszautasítás esetén pedig feltárja a döntés okát. A kapott információk alapján kiigazításra kerül a termék megvalósításának módja. Egy kis fejlesztés nagy változást hozhat a teljesítményben. Ez a fogyasztó gyors reagálásának és preferenciáiról és kifogásairól szóló megbízható adatoknak köszönhető. A telefonos értékesítés több szakaszban történik:

az Ön szervezetének és értékesítési ajánlatának üzemeltetők általi tanulmányozása;
a termék vagy szolgáltatás azon jellemzőinek azonosítása, amelyek vonzóak a fogyasztó számára;
vállalata piaci helyzetének és versenytársainak tanulmányozása;
a telefonbeszélgetés optimális forgatókönyvének elkészítése, amely figyelembe veszi a kezelő által az ügyféllel folytatott kommunikáció során kimondott minden egyes szó célszerűségét;
a kimenő hívásokra szánt ügyfélkör tisztázása, amelyet Ön biztosíthat vagy szakembereink alakíthatnak ki;
közvetlen kimenő hívás.

Mi legyen a következő?

Hagyjon kérést Az oldal alján van egy űrlap.
visszahívási parancs

Visszahívjuk Szakértőnk visszahívja Önt
Önt a munkanap során

Figyelmesen hallgatunk Ismerje meg projektje céljait

Megállapodást kötünk Megbeszéljük a munkakört. Minden
öltönyök - szerződést kötünk

Az alap előkészítése
adat Beszélgetési forgatókönyv kidolgozása

Tesztelés A forgatókönyv véglegesítése és
kifogásokkal dolgozni

Dolgozunk Célzott hívásokat bonyolítunk le.
Jelentést biztosítunk

újat kapsz
ügyfelek!

Vállalkozásoknak nyújtott telemarketing szolgáltatás eredményei

A telemarketing segít az értékesítési konverziók hatékony és gyors növelésében. Ennek a szolgáltatásnak köszönhetően megbízható információkat kap potenciális vásárlóiról, az Önt érdeklő piaci szegmensről. Ha hozzánk fordul, meg fog győződni a "telefonértékesítés" magas hatékonyságáról, amely nagymértékben függ a kereskedelmi ajánlat üzemeltető általi szakszerű bemutatásától, a vevő észrevételeire és kérdéseire adott időbeni és megfelelő válaszától. Szakembereink hatékony értékesítők, stressztűrőek, nagy tapasztalattal rendelkeznek a telefonos kommunikációban.

Előnyök

7 év sikeres tapasztalat

bármilyen bonyolultságú projekt megvalósítása

Rugalmas árképzési rendszer

ügyfeleink üzleti tevékenységének sajátosságait figyelembe véve

Iparágspecifikus ismeretek

ügyfeleink tevékenységét

Optimális időzítés
projekt elindítása

Vezetői tapasztalat a legnagyobb cégeknél és Call-centereknél

Átlátszó
munkaelvek