Copia scrisorii cu feedback fără adăpost. Cum să legalizați corespondența prin e-mail

Scrisorile de cerere sunt o parte integrantă, importantă și necesară a corespondenței de afaceri. Pe de o parte, acestea sunt cereri cu tact și diplomatie pe probleme de actualitate, pe de altă parte, sunt un instrument pentru atingerea anumitor scopuri ale destinatarului. Scopul oricărei scrisori de cerere este de a determina destinatarul să întreprindă anumite acțiuni solicitate de autorul scrisorii. Cum să scrii o scrisoare de cerere pentru a ajunge cât mai aproape de un răspuns pozitiv?

Orice scrisoare de cerere trebuie să conțină o justificare bine gândită și o declarație clară a cererii. În plus, puteți folosi tehnici care măresc eficiența scrisului.

Pasul 1. Pe cine contactați pentru solicitarea dvs.?

Adresați-vă destinatarului personal, de preferință prin prenume și patronim:

„Stimate Ivan Ivanovici!”, „Stimate domnule Ivanov!”

În primul rând, vă veți exprima respectul față de destinatar, iar în al doilea rând, o solicitare adresată unei anumite persoane îi impune responsabilitatea pentru implementarea acesteia. Există situații când o solicitare este adresată unei echipe sau unui grup de oameni. În acest caz, este de asemenea recomandabil să personalizați cât mai mult posibil recursul:

„Dragi colegi!”, „Dragi manageri!”, „Dragi angajați juniori!”, „Dragi angajați HR!”

Pasul 2. De ce mă contactați?

Fă un compliment destinatarului. Făcând un compliment destinatarului, îi răspunzi la întrebarea: „De ce îmi pui această întrebare?” Observați realizările sale trecute sau calitățile personale.

„Ești întotdeauna gata să asculți și să găsești cea mai bună modalitate de a rezolva problema aproape tuturor celor care te contactează. Și, pentru a-ți da credit, ai ajutat o mulțime de oameni.”

„Sunteți un expert de top în domeniu...”

„Ați ajutat mulți oameni să rezolve cele mai dificile probleme din domeniul...”

Această tehnică va permite destinatarului să analizeze cererea mai îndeaproape și să încerce să găsească o oportunitate de a satisface la naiba cu ea.

Un compliment este potrivit atunci când vine vorba de solicitări nestandardizate, când trebuie să cucerești destinatarul, când trebuie să atragi atenția asupra anumitor merite și calități care sunt necesare și importante pentru îndeplinirea cererii tale.

Este foarte important să nu depășiți granița dintre un compliment și o lingușire grosolană. Fi sincer.

Pasul 3. Justificarea cererii

Orice solicitare trebuie să fie justificată cu privire la motivul pentru care faceți această solicitare specială. Introduceți destinatarul în contextul problemei dvs.

În această etapă, trebuie să selectați cele mai importante trei argumente pentru destinatar. Cel mai bine este să construiți argumente după următoarea schemă: puternic - mediu - cel mai puternic.

Solicitările vin în diferite niveluri de complexitate, astfel încât destinatarul nu este întotdeauna interesat să îndeplinească cererile cuiva. El trebuie să fie convins că îndeplinirea cererii are potențiale beneficii:

Interesează destinatarul

Oferă-i să implementezi o oportunitate atractivă pentru el legată de îndeplinirea cererii tale:

„În orice moment, oamenii cu gânduri de afaceri și întreprinzători s-au străduit nu numai să obțină succesul material, ci și să își lase amprenta în istoria patriei lor, să fie amintiți pentru faptele lor bune și să câștige respect.”

« Activitatea de succes a oricărei comunități profesionale este, în primul rând, înțelegerea și sprijinul din partea sindicatelor prietenoase, participarea la evenimente și proiecte comune.».

« Desigur, marele tău obiectiv este un oraș curat și confortabil pentru oameni».

Sau exprimați o problemă care este foarte relevantă în special pentru destinatarul dvs.:

„Tu, în calitate de proprietar înțelept, probabil că ești îngrijorat de plimbările haotice ale copiilor de diferite vârste în locuri nepotrivite, ceea ce duce la creșterea accidentelor rutiere și la creșterea criminalității împotriva copiilor.”

„Departamentul dvs. a primit apeluri mai frecvente cu privire la chestiuni care nu sunt esențiale, ceea ce ocupă mult timp de lucru valoros.”

Arată cum cererea ta poate ajuta la realizarea oportunității:

« Și astăzi, când țara noastră se bazează pe tineret, este greu de găsit o cauză mai necesară, mai sfântă decât a ajuta tinerii și femeile din familii defavorizate. În orașul nostru există cei care oferă deja o astfel de asistență - sub auspiciile primăriei, centrul nostru de caritate „Heritage” funcționează cu donații de la cetățeni, predând adolescenților cu probleme meșteșuguri populare. ».

Sau pentru a rezolva problema:

„Echiparea unor locuri specializate pentru ca copiii de diferite vârste să petreacă timpul va ajuta la reducerea nivelului criminalității copiilor și la minimizarea accidentelor rutiere care implică copii.”

Descrieți semnificația cererii

Atunci când nu există nimic de oferit destinatarului sau în contextul acestei solicitări este nepotrivit, atunci este mai bine să aduceți la curent destinatarul. Aici trebuie să descrieți situația cât de complet este necesar pentru a înțelege relevanța cererii și importanța implementării acesteia. Semnificația cererii trebuie descrisă în așa fel încât să „atingă sufletul”. Dacă cererea nu se încadrează în categoria „sensibil”, atunci trebuie să arătați destinatarului relația cauză-efect, care va asigura că destinatarul îndeplinește cererea.

„De la (data), conform contractului de închiriere nr. X, chiria pentru 1 m2 este de 20 USD. într-o zi. În ultimele trei luni, a existat o scădere a activității comerciale din cauza instabilității economice și a tulburărilor sociale. Profitul mediu din tranzacționare este de 10 USD. pe zi, ceea ce nu este suficient nici măcar pentru a plăti chiria. Dacă nu se iau măsuri, antreprenorii privați vor fi obligați să-și închidă punctele de vânzare cu amănuntul, ceea ce vă poate afecta negativ veniturile.”

Astfel, trebuie să clarificați destinatarului că îndeplinirea cererii implică perspectiva de a primi beneficii materiale sau nemateriale.

Pasul 4. Declarația cererii

Când destinatarul este pregătit, puteți declara cererea reală. Textul cererii ar trebui să fie destul de concis și extrem de clar. În niciun caz nu ar trebui să existe ambiguitate sau subestimare. De exemplu, dacă vorbim despre reducerea chiriei, este important să indicam la ce nivel:

„Vă rugăm să reduceți nivelul chiriei până când situația se va stabiliza la 5 USD. pe m2 pe zi.”

Dacă vorbim de prestarea serviciilor, atunci faceți cererea cât mai precisă, indicând datele dorite, problema prețului etc.:

« Pentru a echipa un atelier de olărit, avem nevoie de un cuptor pentru arderea ceramicii - vă rugăm să ne ajutați să-l achiziționăm. Costul sobei cu instalare este de 998 mii de ruble».

În acest exemplu, nu este complet clar ce fel de ajutor este necesar de la destinatar. Ar fi mai bine să formulați cererea mai precis: „Vă rugăm să ne ajutați să achiziționăm un cuptor pentru arderea ceramicii prin transferul a 333 mii USD în contul bancar al companiei pentru producția și instalarea cuptoarelor.”

Orice ai cere, destinatarul trebuie să știe exact când, ce, cât și la ce preț vrei să primești. O cerere generalizată riscă mai mult refuzul, deoarece destinatarul nu are întotdeauna timpul și dorința de a se ocupa de detalii. În plus, riști să nu obții ceea ce îți dorești transferând inițiativa către destinatar.

De exemplu, antreprenorii privați au scris o scrisoare prin care cer o reducere a chiriei, dar nu au indicat la ce nivel doresc să reducă chiria:

„Vă rugăm să reduceți chiria până când situația se va stabiliza.”

Drept urmare, au primit o reducere a chiriei, dar doar puțin (cu 1% din cea existentă). Astfel, cererea lor a fost admisă, dar a făcut puțin pentru a schimba poziția inițiatorilor scrisorii.

În unele cazuri, textul cererii poate fi îngroșat pentru a-l scoate în evidență în text, dar nu abuzați de această tehnică.

Pasul 5: Rezumați solicitarea dvs.

Repetați solicitarea și subliniați cum va beneficia destinatarul dacă solicitarea este îndeplinită. Solicitarea ar trebui modificată oarecum. Cel mai bine este să construiți o propoziție conform schemei: „Dacă îndepliniți cererea, veți fi fericit”.

„Dacă ne întâlniți la jumătatea drumului și reduceți chiriile până când situația din regiune se va stabiliza, nu numai că veți putea salva peste 150 de locuri de muncă, dar nici nu veți suferi pierderi globale din cauza absenței totale a chiriei.”

Dar pot exista și alte opțiuni:

„Puteți fi siguri că fiecare rublă din donațiile voastre caritabile va merge într-o cauză bună și va ajuta copiii aflați în situații dificile să devină cetățeni demni.”

„Puteți fi siguri că zâmbetul fiecărui copil vă va oferi satisfacție morală din munca voastră grea, iar eforturile și eforturile voastre sunt o investiție în cetățeni demni și fericiți ai viitorului apropiat.”

Principalul lucru este să repeți sensul cererii și beneficiile îndeplinirii acesteia. Beneficiul nu trebuie să fie material. Amintiți-vă că destinatarul este o persoană, iar sentimentele nu îi sunt străine.

EXEMPLU:

A fost		A devenit
„Vă rugăm cu drag, I.I. Ivanov, organizează o întâlnire a solicitanților cu directorul principal al companiei tale. Vă vom fi recunoscători pentru ajutorul dumneavoastră. Cu respect și recunoștință, Director al centrului de ocupare P.P. Petrov"	-	„Dragă Ivan Ivanovici! Compania dumneavoastră participă de câțiva ani la Programul de orientare în carieră pentru solicitanți, ajutându-i să decidă cu privire la alegerea profesiei. În calitate de manager de resurse umane, sunteți interesat de formarea profesioniștilor, iar noi suntem gata să îi ajutăm pe școlari să înceapă să-și formeze maeștri în meseria lor. Astăzi, profesia de manager este una dintre cele mai comune, dar mulți solicitanți nu au o idee clară despre semnificația ei. În acest sens, vă rugăm să organizați o întâlnire a directorului general cu solicitanții în data de 23 martie la ora 15.00 la baza companiei dumneavoastră. Spunendu-le băieților despre secretele profesiei astăzi, puneți bazele pregătirii profesioniștilor adevărați de mâine. Poate că în câțiva ani unul dintre ele va duce compania dumneavoastră la un nou nivel de dezvoltare. Cu respect și recunoștință, Director al centrului de ocupare P.P. Petrov"

Și nu uitați de designul scrisorii - aceasta este „fața” organizației. Dacă inițiatorul scrisorii de cerere este o organizație, atunci o astfel de scrisoare este întocmită pe antet cu semnătura managerului sau a persoanei autorizate. Dacă sunteți o persoană privată, atunci este suficient să respectați normele de bază în aranjarea elementelor literei. Aceste detalii sunt foarte importante din punct de vedere juridic și psihologic pentru destinatar și formarea imaginii corecte a expeditorului.

	-
	-	Trimiteți sute de propuneri, solicitări și alte scrisori de afaceri în fiecare zi, dar nu obțineți rezultatul dorit cu mesajul dvs.? Nu știți cum să reamintiți discret și politicos destinatarului obligațiile sale? Atunci instruirea online vă va ajuta cu siguranță „Abilități de scriere în afaceri”! Puteți trece prin el în orice moment convenabil.	-	-
	-

Alison Garrido este antrenor certificat profesional (PCC) acreditat de Federația Internațională de Antrenori, facilitator și vorbitor. Ajută clienții să își caute locuri de muncă și să-și avanseze cariera, bazându-și pe punctele lor forte. Oferă consiliere cu privire la dezvoltarea carierei, pregătirea interviului, negocierea salariului și evaluarea performanței, precum și strategii individuale de comunicare și leadership. Este partenerul fondator al Academiei de Coaching Sistemic din Noua Zeelandă.

Numărul de surse utilizate în acest articol: . Veți găsi o listă a acestora în partea de jos a paginii.

Comunicarea prin e-mail, ca și în alte domenii, are propriile reguli de etichetă și protocol social. Dacă trebuie să scrieți o scrisoare în care să solicitați feedback la serviciu sau la școală sau pentru a obține feedback cu privire la munca dvs. scrisă, ar trebui să vă gândiți la formularea, structura scrisorii și calendarul. Acest lucru vă va permite să vă faceți scrisoarea cât mai eficientă posibil. Fii politicos, punctual și la obiect pentru a obține informațiile de care ai nevoie.

Pași

Cum să ceri clienților feedback

Nu pune prea multe întrebări. Clienții primesc un număr mare de solicitări de a completa sondaje de la toate tipurile de companii. Dacă doriți ca clientul să vă șteargă scrisoarea la primire, includeți un număr mare de întrebări în ea. Dacă vrei să interesezi o persoană, limitează-te la câteva întrebări.

Puneți întrebări care necesită un răspuns detaliat. Nu pune întrebări la care se poate răspunde cu „da” sau „nu”. În loc de „Ne-ai recomanda prietenilor tăi?”, pune următoarea întrebare: „Cum ne-ai descrie unei alte persoane?” Întrebări ca acestea vă vor ajuta să obțineți mai multe informații.

Promite clientului să-i răspundă cât mai curând posibil. Datorită acestui fapt, clientul va simți că opinia lui poate influența ceva. Dacă o persoană știe că i se va răspunde, va scrie o recenzie mai sinceră.

• Când răspundeți la o recenzie, fiți sincer și acționați ca un profesionist. În lumea modernă, datorită capacităților internetului, îți poți pierde instantaneu reputația dacă te comporți neprofesionist cu oamenii.

1. Nu utilizați grafice flash sau alte obiecte care vor dura mult timp pentru a se încărca. Dacă o persoană are o conexiune lentă, probabil că va șterge mesajul dacă își dă seama că durează prea mult să se încarce. Amintiți-vă: aveți nevoie de feedback, nu de client.

   Alegeți fontul și formatul potrivit. Scrisoarea ar trebui să arate îngrijită și profesionistă. Un e-mail scris în Comic Sans și care conține grafică de calitate scăzută este puțin probabil să vă impresioneze clienții. Este mai bine să utilizați fonturi standard (Times New Roman, Arial) dacă nu cunoașteți fonturile și evitați o mulțime de elemente grafice.

   Asigurați-vă că e-mailul dvs. va putea fi citit pe toate dispozitivele. Textul cu o singură coloană va fi mai convenabil decât textul cu mai multe coloane. Fontul nu trebuie să fie prea mic. Scrisoarea ar trebui să fie ușor de citit pe laptop, telefon și tabletă. Deoarece în lumea modernă mulți oameni citesc corespondența de pe telefoanele lor, scrisoarea trebuie să urmeze acest format.

   Scrisoarea va fi modestă. Urmați regulile de corespondență adoptate la locul dvs. de muncă. A fi modest te va ajuta să obții feedback, dar nu exagera sau managerul tău ar putea crede că nu știi nimic despre jobul tău. Încadrați întrebări astfel încât toată lumea să vă poată vedea progresul într-un proiect sau sarcină. Acest lucru va permite managerului dvs. să știe că nu vă slăbiți. Mai jos oferim câteva recomandări mai importante.

   • Puteți spune așa: „Lucream la o prezentare care urmează să aibă loc mâine și aveam o întrebare legată de format. Nu sunt sigur că înțeleg corect standardele adoptate în compania noastră. Atașez prezentarea la această scrisoare și V-ar fi foarte recunoscător dacă ați arunca o privire la ea și ați comenta dacă totul este în regulă. Vă mulțumesc pentru ajutor."
   • Nu uitați să mulțumiți persoanei.

2. Vorbește despre lucruri specifice. Acest lucru va evita frazele generale care nu vor fi de ajutor. Nu pune întrebări da sau nu decât dacă trebuie neapărat. Încercați să nu puneți managerului sau colegului dvs. prea multe întrebări deodată.

   Mulțumiți persoanei când răspunde. Dacă vi se recomandă să lucrați mai mult sau vi se spune că performanța dvs. nu este încă la egalitate, explicați ce intenționați să faceți pentru a îmbunătăți acest lucru. Nu răspunde imediat - oferă-ți ocazia să te calmezi și să te gândești la informații.

   • Răspundeți nu mai târziu de 1-2 zile mai târziu.

Cum să ceri feedback la serviciu

1. Prezinta-te. Un profesor poate avea sute de studenți, mai ales dacă este o universitate. Trebuie să indicați numele și prenumele, numărul grupului și departamentul. Dacă sunteți elev de liceu care urmează cursuri pregătitoare, vă rugăm să indicați clasa dvs. În acest fel, profesorul nu va trebui să ghicească cine ești și îi va fi mai ușor să scrie o recenzie.

   Nu trece dincolo de comunicarea de afaceri. Uneori, elevilor le este greu să scrie profesorilor, deoarece nu pot decide asupra unui stil. Dacă profesorul tău a scris deja pentru tine, păstrează același stil ca el. Este mai bine să vă formulați gândurile astfel: "Nu sunt sigur că am înțeles corect sarcina. Am mai multe întrebări cu privire la muncă."

   Ține-l pe scurt. Nu încercați să explicați întregul context al întrebărilor dvs. decât dacă contextul este necesar pentru a înțelege întrebările. De exemplu, dacă doriți să solicitați o prelungire la data scadenței unei lucrări, profesorul dumneavoastră poate avea nevoie de o explicație detaliată, dar dacă doriți doar să puneți o întrebare despre o lucrare, nu spuneți de ce ați omis să scrieți mai devreme din cauza dvs. câine sau de ce scrii acum (doar dacă termenul limită nu vine foarte curând). Nu vorbi despre lucruri care nu contează cu adevărat acum.

   Nu așteptați până în ultimul moment pentru a cere feedback. Este puțin probabil ca profesorul tău să dorească să te ajute în ajunul testului și probabil că va fi nemulțumit că nu te-ai obosit să întrebi mai devreme. Dacă sunteți forțat să puneți întrebări în ultimul moment, păstrați-l pe scurt, la obiect și cereți scuze pentru inconvenient. Datorită acestui fapt, probabilitatea ca profesorul să vă răspundă va fi mai mare (cu condiția să citească scrisoarea la timp).

   Utilizați formatul specificat de profesor. Adesea, profesorii stipulează un format specific în care ar trebui finalizată sarcina. De exemplu, dacă profesorul ți-a cerut să trimiți lucrarea în format .doc, nu trimite documentul în .pdf sau .pages. Dacă nu știți ce format să utilizați, utilizați .rtf sau .pdf sau adresați-vă profesorului o întrebare.

   Solicitați feedback cu privire la o lucrare pe care ați susținut-o deja sau la performanța dvs. la un examen. Scrie o scrisoare politicoasă profesorului tău. Dacă profesorul are program de lucru, mergi să-l vezi personal. Spune ceva de genul acesta: „Nu m-am descurcat la examen atât de bine cum am sperat. Ați putea vă rog să-mi subliniați greșelile, astfel încât să mă pot pregăti mai bine pentru următorul examen?” De regulă, profesorii sunt dispuși să dea recomandări în astfel de cazuri.

Cum să cereți feedback cu privire la munca scrisă

În primul rând, scrieți unei persoane pe care o cunoașteți personal. Dacă doriți feedback detaliat, ar trebui să întrebați pe cineva pe care îl cunoașteți bine (cum ar fi un prieten sau un coleg). Scrie așa cum faci de obicei. Dacă de obicei suni o persoană, fă-o. Nu trimiteți lucrarea dvs. în primul e-mail decât dacă sunteți sigur că persoana va fi de acord să vă ajute (de exemplu, dacă nu i-ați cerut deja persoanei să citească lucrarea sau dacă persoana respectivă nu s-a oferit să facă acest lucru ).

• Puteți include un scurt fragment sau o descriere în scrisoarea dvs. Depinde dacă îi scrii unui prieten sau unui coleg.

1. Scrieți unui specialist în acest domeniu. Dacă aveți nevoie de o opinie profesională, scrieți o scrisoare unui profesionist pe care îl cunoașteți și explicați care este proiectul dvs. și de ce aveți nevoie de feedback. Nu pune presiune asupra persoanei - doar cere-i politicos să se gândească. Spune asta: „Înțeleg dacă nu ai timp pentru asta.” Ar putea merita să întrebați persoana respectivă dacă ți-ar recomanda un alt expert.

   Nu vă trimiteți lucrarea în primul e-mail. Cel mai probabil, o astfel de scrisoare va rămâne fără răspuns, dacă nu indicați că această muncă va fi plătită. Dacă contactați o persoană celebră, este puțin probabil să vă răspundă pentru că primește o mulțime de scrisori similare. Este mai bine să întrebați mai întâi prietenii, colegii, profesorii. Cu siguranță vor fi gata să te ajute și te vor întâlni la jumătatea drumului.

   Explicați ce fel de feedback aveți nevoie. Dacă vrei să auzi doar lucruri pozitive, spune asta. Explicați-i persoanei dacă aveți nevoie de o analiză detaliată și cât de generale ar trebui să fie frazele. Indicați dacă persoana trebuie să evalueze stilul, gramatica și structura lucrării. Acest lucru va permite cititorului să înțeleagă de ce aveți nevoie.

Dacă doriți ca întrebarea să fie obligatorie, nu uitați să comutați cursorul corespunzător din partea de jos a ferestrei de editare a întrebării - pentru o întrebare obligatorie, ar trebui să fie comutată la dreapta și verde deschis.

Trucul doi: ordinea întrebărilor

În modul de editare a formularelor, orice întrebare poate fi glisă în sus și în jos; pentru a face acest lucru, trebuie să trageți pictograma cu șase puncte din partea de sus a întrebării. De obicei, cursorul mouse-ului reacţionează la această pictogramă transformându-se într-o săgeată cu patru direcţii:

Dar există și un truc aici. În formularele Google, totul este aranjat în așa fel încât în ​​tabelul final cu răspunsuri, ordinea întrebărilor să corespundă istoricului creării lor, și nu cu ordinea în care le-ați plasat după.

Deși tragerea întrebărilor la crearea unui formular este destul de ușoară și convenabilă, nu vă lăsați duși de tragerea și plasarea - va fi mai dificil să înțelegeți tabelul cu răspunsuri mai târziu.

Google aduce în mod constant diverse îmbunătățiri la interfața serviciilor sale, dar această caracteristică a Google Forms nu s-a schimbat încă.

Pentru a vedea răspunsurile, trebuie să accesați fila „Răspunsuri” la începutul formularului:

După ce membrii dvs. au completat mai multe formulare, pe acest ecran vor apărea două opțiuni: Rezumat și Individual. Acolo puteți trece rapid prin toate răspunsurile.

Folosesc rar acest ecran; este mai convenabil pentru mine să merg direct la tabel, care este organizat în felul unui fișier MS Excel. Pentru a afișa chestionarele completate sub forma unui tabel rezumat, trebuie să faceți clic pe pictograma verde și să selectați Creare tabel >> Tabel nou >> Creare. Se va deschide o foaie de calcul Google într-o filă nouă de browser, numită la fel ca formularul dvs., dar cu o notă la sfârșit: (Răspunsuri).

Aceste două fișiere vor apărea ca fișiere diferite în Google Drive, dar va exista întotdeauna o conexiune inextricabilă între ele. De îndată ce un nou participant completează formularul, datele vor apărea instantaneu în tabel.

Pasul 4. Aducerea frumuseții: alegerea unui șablon de aspect

Formularele Google au un aspect mov standard, dar culoarea poate fi înlocuită cu ușurință cu orice altă culoare din setul standard. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe pictograma paletei din colțul din dreapta sus:

De asemenea, puteți alege dintre mai multe modele gratuite. Unele dintre ele sunt destul de drăguțe și există și unele tematice pentru diferite sărbători și tipuri de evenimente. Pentru a selecta un șablon special, trebuie să faceți clic pe pictograma din colțul din dreapta jos al paletei și se va deschide o fereastră separată cu o alegere de categorii:

Înainte de a trimite formularul participanților, asigurați-vă că formularul arată grozav. Deschideți-l într-o fereastră separată și încercați să o completați singur. Pentru a deschide formularul, trebuie să mergeți din nou în colțul din dreapta sus, să faceți clic pe pictograma cu trei puncte verticale și să selectați „Deschideți formularul”.

Dacă totul este afișat corect și nu ați uitat nimic, atunci este timpul să trimiteți chestionarul participanților.

Pasul 5. Publicați chestionarul pentru participanți

A doua metodă pare mai rapidă, dar personal îmi place prima. Puteți personaliza buletinul informativ pentru participanți, puteți adăuga linkul necesar către site și puteți face o pagină cu un formular pe site. Până la urmă, fiecare clic pe site-ul tău web este un rezultat măsurabil, iar pe site, pe lângă chestionar, pot exista o mulțime de alte lucruri utile.

Pentru a încorpora un formular într-o pagină de pe site-ul sau blogul dvs., trebuie să mergeți în colțul din dreapta sus și să faceți clic pe pictograma avion de hârtie. În fereastra care se deschide, există trei opțiuni pentru a trimite: o scrisoare, un link și încorporarea într-o pagină web. Selectați a treia pictogramă:

Copiați codul HTML, inserați-l în codul sursă al paginii site-ului și voilà - .

A doua modalitate este de a trimite participanților un link direct către sondaj. Selectați pictograma link în același meniu, compuneți textul scrisorii și adăugați linkul la scrisoare. Dacă utilizați servicii de corespondență precum MailChimp sau altele similare, atunci această metodă poate fi cea mai convenabilă.

Dacă decideți să trimiteți un formular Google prin e-mail participanților la evenimentul dvs. direct din interfața Google, nu uitați să adăugați un mesaj acolo. Recomand să bifați caseta de selectare „trimiteți-mi o copie” și să faceți câteva e-mailuri de testare înainte de a le trimite tuturor. În acest fel, puteți vedea cel puțin cum arăta e-mailul pe care l-ați trimis.

Câteva cuvinte despre diferite setări din Formulare Google

Cred în metoda „poke - try - understand” de a învăța interfețele. Prin urmare, cred că, chiar dacă mi-ar explica ce face fiecare buton de pe bara de instrumente, tot nu mi-aș aminti.

Dar formularele Google au unele setări care sunt rareori accesibile la întâmplare și mă ajută foarte mult de fiecare dată când creez orice fel de chestionar.

Setare importantă a formularului: mesaj despre formularul completat pentru participant

Când un invitat la evenimentul dvs. a completat toate întrebările și a făcut clic pe „trimite”, Google îi va afișa o pagină cu un mesaj despre trimiterea cu succes. În mod implicit, Google este setat la inuman „Răspuns înregistrat”. Niciun organizator de evenimente care își prețuiește oaspeții și le prețuiește loialitatea nu își poate permite să lase acest lucru neschimbat!

Prin urmare, nu fi leneș și accesați meniul din colțul din dreapta sus, selectați „Setări” și găsiți secțiunea „Pagina de confirmare”. În câmpul „Mesaj pentru respondenți” scriem ceva personal și unic, de exemplu, așa:

Există, de asemenea, tot felul de setări diferite pentru completarea formularului, cărora merită să acordați atenție: permisiunea de a completa formularul de mai multe ori, permisiunea de a vizualiza un rezumat al răspunsurilor, un indicator de progres (mai ales important pentru formularele lungi) și diverse alții.

Setare importantă a tabelului: Urmărirea răspunsurilor

O altă casetă de selectare utilă este notificările că a sosit un formular de cerere completat. Dacă nu configurați aceste notificări, atunci Google nu vă va deranja deloc și veți afla doar câte persoane au completat chestionarul dacă mergeți la tabelul cu răspunsurile. Uneori este teribil de incomod.

De exemplu, am configurat întotdeauna aceste notificări pentru mine fără greș, acest punct este chiar și în .

Puteți configura astfel de notificări în interfața tabelului de răspuns al formularului: Instrumente >> Notificări >> selectați „Trimite formularul” și metoda de notificare - o dată pe zi sau instantaneu, imediat după ce participantul l-a completat. Nu uitați să faceți clic pe „Salvați”.

Total: avem un chestionar și un tabel cu răspunsuri atașate. Au un milion de setări și trucuri de viață mai interesante, dar cel mai bine este să le descoperi singur. Dar dacă decideți să faceți primul sondaj de feedback post-eveniment din viața dumneavoastră, cei cinci pași descriși aici vor fi mai mult decât suficienți pentru a începe.

Sper că această mică instrucțiune va ajuta organizatorii începători să simplifice colectarea feedback-ului și să salveze un anumit număr de arbori, eliminând nevoia de a colecta chestionare pe hârtie!

(Vizitat de 6.040 de ori, 1 vizite astăzi)

Nu cu mult timp în urmă am dat peste o metodă de lucru care permite unui atacator să trimită spam în numele site-ului tău folosind formularul de feedback Joomla (formular de contact). Această caracteristică nu este o vulnerabilitate și este puțin probabil să fie remediată. În acest articol voi vorbi despre cum a devenit posibil acest lucru și despre ce trebuie să faceți pentru a vă proteja site-ul.

Formular standard de feedbackJoomla

Joomla are o componentă destul de puternică și flexibilă numită " Contacte" Aceasta este o componentă standard Joomla. Este pe fiecare site, pentru că... instalat cu CMS. Această componentă vă permite să creați și să afișați categorii de contacte, persoane de contact și formulare de feedback pe site-ul web care vă permit să contactați un anumit contact. Un contact este, în mod condiționat, un utilizator - o persoană de pe site.

Am scris odată un articol despre cum puteți crea un formular de feedback pe site-ul dvs. folosind instrumente standard Joomla. Această instrucțiune este valabilă și astăzi. Vă permite să creați un formular de feedback complet utilizabil fără a instala extensii terțe. Trimiterea de spam este posibilă atunci când se utilizează acest formular special, precum și în combinația simultană a anumitor circumstanțe, care vor fi discutate mai jos.

Trimiterea de spam în numele site-ului folosind formularul de feedbackJoomla

Vei fi surprins cât de simplă este metoda descoperită de a trimite spam în numele unui site. Pentru ca acest lucru să fie posibil, formularul de feedback ar trebui să arate cam așa:

Acestea. trebuie indeplinite doua conditii:

1. Formularul nu este protejat de roboții de spam (reCaptcha sau orice altă metodă de protecție a formularelor nu este activată)
2. În setările de contact, este activată opțiunea „Trimiteți o copie a scrisorii expeditorului”. Datorită acesteia, în formularul de contact apare o casetă de selectare corespunzătoare (vezi imaginea de mai sus).

Dacă cel puțin una dintre aceste condiții nu este îndeplinită, nu vor fi probleme. Dacă ambele condiții sunt îndeplinite, atunci, după cum se spune, aveți grijă de mâini:

1. Botul de spam găsește formularul de contact. Nu există protecție anti-spam - o puteți folosi.
2. Botul de spam stabilește că site-ul este pe Joomla și că este utilizat un formular de contact standard. În mod surprinzător, există roboți care pot face acest lucru perfect.
3. Botul de spam vede prezența unei casete de selectare pentru trimiterea unei copii a scrisorii către expeditor.
4. Înlocuitori de spam bot în teren E-mail adresa din propria listă de corespondență spam, câmpul mesajului este umplut cu spam. Nu contează cum sunt completate celelalte câmpuri.
5. Spambotul trimite formularul și repetă procesul de multe ori, înlocuind din ce în ce mai multe adrese din propria bază de date în câmpul Email.

Ce se întâmplă ca urmare? Joomla crede că formularul a fost completat de o persoană care a furnizat adresa lor reală și dorește să contacteze un contact de pe site. Întrucât caseta pentru a trimite o copie a scrisorii este bifată, două persoane primesc scrisori de pe site: persoana a cărei adresă este asociată contactului și persoana a cărei adresă este introdusă în câmpul Email.

Astfel, înlocuind în teren E-mail adrese diferite, puteți trimite mii de mesaje în numele site-ului dvs. Da, poate că contactul va vedea acest lucru, va înțelege rapid ce se întâmplă și va închide lacuna, dar există o probabilitate foarte mare ca acest lucru să nu se întâmple.

Consecințele unui astfel de atac pentru site și afaceri pot fi extrem de neplăcute, mai ales când s-au investit deja mulți bani în promovarea site-ului. Dacă spam este trimis de la adresa de domeniu, cred că nu este nevoie să explici care va fi reacția destinatarilor săi.

Cum să ne protejăm împotriva acestei vulnerabilități?

Cum să ne protejăm împotriva acestei vulnerabilități? Elementar. Asigurați-vă că una dintre condițiile descrise mai sus nu este îndeplinită și anume.

În această lecție vom afla despre funcție Poștă(), folosind exemplul de creare Formulare de feedback în PHP urmat de trimiterea datelor primite prin email.

Pentru a face acest lucru, vom crea două fișiere - format.phpȘi mail.php. Primul fișier va conține doar un formular cu câmpuri pentru ca utilizatorul să introducă date. În interiorul unei etichete formă- buton "Trimite" si atribut acțiune care se referă la handler - mail.php, tocmai aceasta se accesează datele din formular la apăsarea butonului "Trimite". În exemplul nostru, datele formularului sunt trimise către o pagină web numită „/mail.php”. Această pagină conține un script pentru PHP care prelucrează datele formularului:

Datele formularului sunt trimise folosind POST(prelucrat ca $_POST). $_POST este o serie de variabile transmise scriptului curent prin metoda POST.

Mai jos puteți vedea conținutul fișierului format.php, ale căror câmpuri sunt completate de utilizatorul însuși pe un site web. Toate câmpurile de introducere a datelor trebuie să aibă atributul Nume, noi înșine prescriem valorile, pe bază de logică.

Formular de feedback în PHP

Lăsaţi un mesaj:

Numele dumneavoastră:



E-mail:

Număr de telefon:

Mesaj:

Zona de text poate conține un număr nelimitat de caractere-->

Așa arată vizual formularul în browser.

Apoi scriem codul pentru fișier mail.php. Venim cu propriile noastre nume pentru variabile. ÎN PHP variabila începe cu semn $ urmat de numele variabilei. Valoarea textului variabilei este cuprinsă între ghilimele. Folosind variabile, conținutul formularului este trimis către e-mailul administratorului prin simpla introducere a numelui elementului de formular între paranteze drepte - valoarea Nume.

$to = " [email protected]"; // e-mailul destinatarului datelor din formular
$tema = "Formular de feedback în PHP"; // subiectul e-mailului primit
$message = "Numele dvs.: ".$_POST["nume"]."
";//atribuiți variabilei valoarea obținută din forma nume=nume
$message .= "E-mail: ".$_POST["e-mail"]."
"; //obținut din formularul nume=email
$message .= "Număr de telefon: ".$_POST["telefon"]."
"; //obținut din formularul nume=telefon
$message .= "Mesaj: ".$_POST["mesaj"]."
"; //obținut din formularul nume=mesaj
$headers = "Versiune MIME: 1.0" . „\r\n”; // antetul se potrivește cu formatul plus caracterul newline
$headers .= "Tip de conținut: text/html; set de caractere=utf-8" . „\r\n”; // indică tipul de conținut trimis
mail($to, $tema, $mesaj, $anteturi); //trimite valori variabile destinatarului prin e-mail
?>

Astfel datele din matrice $_POST vor fi transmise variabilelor corespunzătoare și trimise prin e-mail folosind funcția Poștă. Să completăm formularul nostru și să apăsăm butonul de trimitere. Nu uitați să includeți adresa de e-mail. Scrisoarea a sosit instantaneu.