Postada bir paket varsa ne yapmalı. Aliexpress'ten gelen paket gelmediyse ne yapmalı

Rus postanesinde bir parsel kaybetti - bu durumda bir kişi ne yapmalı? Artık daha fazla insan çevrimiçi mağazaların hizmetlerini kullanıyor. Mağazanın kendi kurye servisi yoksa, içlerinde yapılan satın alımların Rus postası ile teslim edilmesi gerekir. Bu süreç nasıl güvence altına alınabilir? Bunun için ne yapılması gerekiyor?

Postane

Bir kişi, bir çevrimiçi mağazadan bir paket almak için Rus postanesinin hizmetlerini kullanmaya karar verirse, bununla ilgili tüm riskleri bilmelidir. Sipariş verirken takip fonksiyonunun etkinleştirilmesi tavsiye edilir. Paket ülke çapında seyahat ederken kendinizi daha rahat hissetmenizi sağlayacaktır. Buna, alıcının posta paketinin Rusya Federasyonu'nun genişliği boyunca hareketini izlemesini sağlayacak bireysel bir parça numarası eklenecektir. Bu benzersiz kod çek üzerinde basılıdır. Kargo gönderildiğinde bir kişiye verilir.

Alıcı, göndericiden parça makbuzunun aslını veya bir kopyasını istemelidir.

Ayrıca, gönderici, paketin maliyetini hafife almadan doğru bir şekilde belirtmelidir. Aksi takdirde, Rus Postası gönderiyi kaybederse, tazminat satın alma maliyetlerini karşılamayacaktır. En iyi seçenek, öğenin değerinin çevrimiçi mağazaya aktarılan para miktarına eşit olmasıdır.

Parça numarasını bilerek, gönderinin yerini kolayca takip edebilirsiniz. Kargo gümrük noktasından güvenli bir şekilde geçtiyse, “Sol MMPO” statüsünü alır. Bu olur olmaz, kargonun tüm sorumluluğu Rus Postasına geçer. Aksi takdirde, yalnızca gönderen kayıp paketi bulabilir.

Kargo gümrükte uzun süre kalırsa, Rus postasının gümrük noktasını aramanız gerekir. Parça numarası yardımı ile paketin neden geciktiği ve piyasaya sürüleceği tarihin netleştirilmesi gerekiyor. Gümrük kontrol noktasından kargo ile geçme prosedürünü hızlandırmanın yasal bir yolu yoktur.

Paket kayıp olarak kabul edildiğinde

Rus postası parsellerin teslim süresini ihlal ettiyse, kayıp statüsünü kazanırlar. Teslimat süresinin ihlali durumunda müşteri, hizmet bedelinin %3'ü oranında postadan tazminat talep etme hakkına sahiptir. Bu ceza tüm gecikme günleri için ödenir, bu nedenle 33 gün sonra postane hizmetin tam bedelini ödeyecektir.

Kargo hava yolu ile teslim edilecekse, kara ve hava teslimatları arasındaki fark karşılanır.

Paket kaybolursa ne yapmalı

Tüm teslimat süreleri geçtiyse ve hala kargo yoksa, postaya şikayette bulunma koşullarını bilmeniz gerekir:

1. Gönderinin kaybolduğuna dair bir şikayet en geç 6 ay içinde en yakın postaneye yapılmalıdır.
2. Talep yazılı olarak sunulmalıdır.
3. Şikayete, hizmetin gerçeğini kanıtlayan belgelerin kopyaları eşlik etmelidir: makbuz, çek, sözleşme ve diğerleri.
4. Fatura, sevkiyat kanıtı olarak uygun değildir. Bu nedenle, müşteri posta teslimatından memnun değilse, göndericiden çekin aslını veya bir kopyasını bağımsız olarak talep etmesi gerekir.
5. Bir talepte bulunurken, pasaportunuzun veya ehliyetinizin yanınızda olması gerekir.
6. Kargo yurtdışında oluşturulmuşsa ve Rusya'ya gelmesi gerekiyorsa, başlangıç ​​adresi Latin harfleriyle yazılır.
7. Rus postasına şikayeti değerlendirmesi için iki ay verilir, ardından mutsuz müşteriye yazılı olarak bir yanıt göndermesi gerekir.
8. Malzeme maliyetleri geri ödenirken, inceleme süresi 90 gündür.
9. Uluslararası bir kolinin kaybolması durumunda gönderici maddi hasar alır. Bu durumda, mağazanın müşterisi, parayı iade etme konusuna kendisi ile birlikte karar verir. Bu durumda gönderici, alıcı lehine tazminattan feragat etme hakkına sahiptir.

Parsel kaybolursa, talep formu verecekleri postaneyi ziyaret etmeleri gerekir. İki kopya doldurmanız gerekiyor. Biri doğrudan posta memuruna kanıtlarla birlikte verilir ve ikincisi, talebin kabul edildiği ile işaretlenir. Ardından şikayet, imza için Merkez Postane başkanına gider ve o andan itibaren kayıp arayışı başlar.

Posta şikayeti yok sayar

Bir kişi kargo kaybını keşfettiğinde, bu konuda bir talep yazmalıdır.

Ne kadar erken dava açılırsa, kaybın bulunması o kadar kolay olur.

Ayrıca iddianın hatasız yapılmasını sağlamak da gereklidir. Aksi takdirde, bu postaneye başvuruyu değerlendirme için kabul etmemek için bir neden verecektir.

Talebi kabul etmeyi reddederseniz veya postane başvuruya yanıt vermezse, Roskomnadzor'a şikayette bulunmanız gerekir. Bu organizasyonun portalında, mağdurun doğru bir şekilde doldurması gereken hazır bir talep formu var. Roskomnadzor, Rus postanesinden tüm tazminat ödemelerini talep edecek, örgütün çalışmalarını kontrol edecek ve bu durumdan sorumlu olanları cezalandıracak.

Mahkemeye de gidebilirsiniz, ancak nadiren buna gelir. Duruşma, bir vatandaştan çok fazla sinir, zaman ve para gerektirecek.

aliexpress online mağazasında kullanıcılar günlük alışveriş yaparlar. http://www.aliexpress.com.tr. Çoğu zaman sipariş olmadığında, son teslim tarihinden fazla olduğunda ne yapmalı, neden gecikiyor, sebepleri ne olabilir gibi sorular soruyorlar.

Bazen parselin ulaşmaması veya çok uzun sürmesi olur. Bu çeşitli nedenlerle olabilir, örneğin postada kaybolabilir. Veya birdenbire vicdansız bir satıcıyla karşılaşırsanız, siparişi göndermeyi unutabilir. Ancak, her durumda, bu çok tatsız bir gerçektir. Birçok kullanıcı paniklemeye başlar ve bu doğaldır çünkü aliexpress web sitesindeki alışverişler ancak %100 ön ödeme ile yapılabilir.

O halde ne yapmalı? İlk olarak, alıcıları korumak için aliexpress web sitesinin yönetimi her şeyi sağlamıştır. Alıcı siparişle birlikte paketi almadıysa, para kendisine otomatik olarak iade edilecektir. Bunun için sadece bir anlaşmazlık açması gerekiyor. Yalnızca alıcı paketi teslim aldığında ve siparişi onayladığında veya koruma süresi sona erdiğinde, para satıcıya aktarılır.

Alıcı siparişini almadığında, koruma süresinin bitiminden önce bir anlaşmazlık açar ve bundan sonra para aliexpress web sitesinde otomatik olarak dondurulur. İdare sorunu çözdükten sonra parayı alıcıya satın aldığı hesabına veya Alipay hesabına iade eder. Alipey, aliexpress web sitesinde kayıtlı bir alıcının hesabıyla ilişkili özel bir hesaptır, kullanımı çok kolaydır. Bu sisteme kayıt olmak için kişisel verilerinizi belirtmeniz ve e-posta adresiniz üzerinden yetkilendirmeden geçmeniz gerekmektedir. Bu sistem tamamen güvenlidir, kişisel verileriniz ifşa edilmeyecektir.

Aliexpress web sitesi, ulaşmayan bir satın alma işlemi için her zaman parayı iade eder. Bu durumda herhangi bir kanıta, fotoğrafa veya videoya ihtiyacınız yoktur. Ama onun gelip gelmediğini idarenin belirleyeceği bir takip koduna ihtiyacın var. Satıcının sahte bir parça kodu göndermesi durumunda, aliexpress yönetimi sorunu çözecek ve yine de paranızı geri alacaksınız.

Parsel gelmezse ne olur?

Şimdi, aliexpress web sitesinde sipariş edilen mallar gelmediğinde veya çok uzun sürdüğünde ne yapacağınızı bulmanız gerekiyor. Öncelikle koruma süresini gösteren sayacı takip etmeniz gerekiyor. Koruma süresinin bitmesine iki hafta kaldığında ve parsel hala devam ediyorsa, genellikle Çin'den 38 gün içinde gelir, satıcıyla iletişime geçmelisiniz. Ancak bundan önce koruma süresinin uzatılmasını talep edin. Bunu yapmak için, sipariş durumunda olan özel bir düğme ile aliexpress web sitesinde oturun. Alıcı Korumasının bitiş zamanını da burada görebilirsiniz. İlk önce aliexpress web sitesine gitmeniz ve yetkilendirmeden geçmeniz gerekir. Ardından kişisel hesabınız "Aliexpress'im"e gidin ve "siparişlerim" bölümünde, gerekli ürünün yanında daha ayrıntılı olarak tıklayın.

Koruma süresi, yalnızca satıcı tarafından onaylandığı takdirde devam eder. Bu nedenle, satıcıya yazmanız ve paketin ulaşmadığını, uzun sürdüğünü veya genellikle takip edilmesinin imkansız olduğunu açıklamanız önerilir.

İngilizce iletişim kurmanız gerekecek, dili bilmiyorsanız özel bir çevrimiçi çevirmen kullanabilirsiniz. İlk olarak, satıcıya nedenlerini açıklamanız ve korumanın uzatılmasını istemeniz gerekir. Nedenini öğrenin, siparişiniz eksik. Satıcı vicdanlıysa ve itibarına değer veriyorsa, koruma süresini onaylayacak ve gümrükte gecikebileceği için beklemesini isteyecektir. Daha fazla beklemek istemiyorsanız, bunu satıcıya anlatabilir ve para iadesi talep edebilir veya para iadesi için bir anlaşmazlık açabilirsiniz. Çok sık, parseller gümrükte gecikir, satıcı bunun için suçlanmaz, biraz beklemeye hazırsanız, uzun zamandır beklenen siparişinizi yakında alacaksınız.

Ancak bazen satıcı cevap vermez veya korumayı uzatmak istemez, ancak paketin hala devam ettiğini garanti eder, bunun için sözüne inanmayın. Korumanın uzantısı paranızın güvenliği olduğundan. Bu durumda ne yapmalı? Koruma süresi sona ermeden hemen bir anlaşmazlık açmanın tek bir yolu vardır. Satıcı bir gün içinde size cevap vermediyse, bir anlaşmazlık açmak için acele etmeyin. Satıcılar genellikle üç gün içinde yanıt verir. Gerçek şu ki, satıcılar e-postalara hemen cevap vermiyor, ancak çok fazla müşterisi olduğu için üç gün sonra.

Satıcıya yazmak için, önce "Aliexpress'im" aliexpress web sitesindeki kişisel hesabınıza gitmeniz, ardından "siparişlerim" bölümünde istediğiniz ürünü seçmeniz ve daha fazla ayrıntıya tıklamanız gerekir. Satıcıyla iletişim kurmak için özel bir düğme var.

Siparişinizi takip ederken tamamen farklı bir şehre, farklı bir adrese ve isme ters istikamette gittiğini fark ettiğinizde ne yapmalısınız? Bu durumda, derhal bir anlaşmazlık açmanız gerekir. Veya size gerçek bir parça numarası göndermesi için satıcıya yazın. Vicdansız satıcıların, özellikle ürününüzün maliyeti 20 dolardan az olduğunda, diğer alıcılara bir parça numarası vermesi genellikle olur. Bu durumda, derhal tepki vermek ve zamanında bir anlaşmazlık açmak gerekir. Aksi takdirde, başka bir kişi bu parça numarası ile siparişini aldıktan sonra anlaşmayı kapatır ve aniden paketiniz gelmezse paranızı daha sonra iade edemezsiniz.

Bir anlaşmazlık açmak için önce aliexpress web sitesine gitmeli, kişisel hesabınıza gitmeli ve ardından "siparişlerim" e gitmeli, istediğiniz ürünü seçip daha ayrıntılı olarak tıklamalısınız. Siparişinizin sağ tarafında "itirazı aç" butonu var. Üzerine tıklamanız ve ardından uygun formu doldurmanız gerekir.

Satıcının gönderiminin 8 günden fazla gecikmesi durumunda ret otomatik olarak iptal edilir. Satıcı hiçbir şey göndermedi, bu durumda ürünün durumunu görmeniz gerekiyor, "sevkiyat bekleniyor" yazısı var.

Gönderdikten sadece 6 gün sonra şikayet yazabilir, bir anlaşmazlık açabilirsiniz. Çünkü daha önce bir anlaşmazlık açamayacak veya şikayette bulunamayacaksınız. Gönderimden sadece 6 gün sonra, "bir anlaşmazlık aç" veya "şikayet gönder" düğmeleri kullanılabilir olacaktır.

Dolandırıcılara ve vicdansız satıcılara yakalanmamak için her zaman satıcıları kontrol etmelisiniz. Her zaman derecelendirmeye, satıcı incelemelerine, satış sayısına bakmalısınız. İyi incelemelere, %92'den fazla derecelendirmeye ve 500'den fazla satın alma işlemine sahip satıcılar için mallar her zaman hızlı gider ve hiçbir yerde kaybolmaz. Ancak bir istisna var, paketler postada kaybolduğunda uzun bir süre gidiyorlar. Ama bu çok nadiren olur. Satıcıyı hızlı bir şekilde kontrol etmenin başka bir yolu, ürününün bağlantısını kopyalayıp aliexpress ortak web sitesindeki özel bir pencereye yapıştırın http://lowcost2.ru ve kontrol et'e tıklayın.

Parsel takip edilemezse ne olur?

Aliexpress web sitesinde bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra, en az haftada bir olmak üzere periyodik olarak takip ettiğinizden emin olun. Nereye gittiğini öğrenmek için aliexpress web sitesindeki "benim aliexpress" kişisel hesabınıza gitmeniz gerekir. Bundan sonra, ihtiyacınız olan satın alma işleminin yanında "ayrıntılar" ı tıklayın, sağda "izlemeyi kontrol et" düğmesi görünecektir.

Ayrıntılı bilgilerin açıklanacağı, parça kodunun belirtildiği ve ayrıca izlenmesi gereken bir bağlantının bulunduğu yeni bir sekmede bir sayfa açılacaktır. Bu her zaman satıcının malları gönderdiği posta veya kurye servisine bir bağlantıdır. Bu bağlantıya tıkladıktan sonra satıcının gönderdiği parça numarasını girmelisiniz. Ancak dikkatli olun ve doğru takip numarasını girin. Hepsinden iyisi, aliexpress web sitesine kopyalayın ve posta veya kurye hizmeti web sitesindeki izleme kutusuna yapıştırın.

Parça numarası okunamadığında ne yapılmalı? Bunun nedeni, basitçe mevcut olmaması veya satıcının size başka birinin parça numarasını göndermesi olabilir. Bu, siparişinizin maliyeti 10 dolardan az olduğunda gerçekleşir. Satıcının bu durumda parça numaraları sipariş etmesi karlı değildir, çünkü onlar için para ödemeleri gerekir. Ancak, satıcı malları zamanında gönderdiyse ve postada kaybolmadıysa, takip edememenize rağmen alacaksınız. Bu durumda parça numaranızın sahte olduğunu fark ederseniz koruma süresinin size izin verdiği kadar bekleyin. Parselinize göre ya yabancı bir adreste hedefine ulaştığını ya da tamamen farklı bir şehre gittiğini fark ederseniz, alınmadan hemen önce bir anlaşmazlık açın.

Sipariş ettiğiniz ürünün maliyeti 10 dolardan fazlaysa ve ticaret numarasının sahte olduğu ortaya çıktıysa, satıcıdan gerçek bir parça numarası göndermesini isteyin. Ancak size göndermediğinde, koruma süresinin bitiminden geç olmamak üzere, tercihen alıcının koruma süresinin bitiminden bir hafta önce bir anlaşmazlık açın.

Bu yaz, Post Russia'mız sonunda beni kızdırdı ve onunla savaşmaya karar verdim. Genel olarak Hayrek'i dolaştıktan sonra kargoların bizim için uzun sürdüğünü fark ettim ve bu yanlış. Parsel yurt dışından 30 günden fazla sürerse, bu bir ihlaldir ve bunu bildirmezsek, Posta her şeyden memnun olduğumuzu düşünür ve istatistikleri bozulmaz. Ve şikayet etmeye başladığımız anda istatistikler bozuluyor, düzeltilmesi gerekiyor, böylece posta çalışmaya başlıyor.

Bu yüzden incelemem, parça numarası olanlar için. Bunun için para harcamayın, çünkü paketiniz uzun süre bir yerde takılıp kalırsa ve bunu kanıtlarsanız, teslimat parasının bir kısmı veya tamamı size iade edilir ve böylece en azından paketinizin nerede olduğunu bilirsiniz. Sadece diğer ülkelerde, parça numarasının kendisi paketin gönderildiğinin bir teyididir ve tüm kağıt ve kağıt parçalarına sahibiz. Söyledikleri gibi, bir kağıt parçası olmadan bir böceksin.

Bu, paketinizin 30 günden uzun sürmesi durumunda harekete geçeceğimiz anlamına gelir. İlk olarak, göndericiden bir çek veya fatura istemeniz gerekir.

Sonra indirRus Postası web sitesinden açıklama ve doldurun. Ancak burada bir noktayı göz önünde bulundurmak gerekir: Paketiniz bir yere takılmış olsa bile şunu belirtmek gerekir: gönderi alınmadı, aksi takdirde kimse paketinizi aramayacaktır. Buradaki ifade basit, her şey sezgisel. Bir nüshayı doldururuz, yanımıza faturanın / çekin çıktısını alırız, pasaportu unutmaz ve postaneye gideriz. Bir yırtma kuponu doldurup size vermeleri gerekir. İki hafta içinde bir arama bekliyorsunuz, aramadıysanız kendiniz arayın. Numaramı biletin arkasına yazmışlar. İşte bunlar: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

FSUE "Rus Postası"

____'dan

senin adresin____________

Telefonunuz: +7 ___________

İDDİA

"___" __________ 2013 Uluslararası taahhütlü postanın iletilmesi için FSUE "Rus Postası" hizmetlerini kullandım, ______________. Paket postaneden şu adrese gönderildi: _____. Nakliye ücreti ______, hareket numarası ______________. Parsel Rusya'ya geldi "___" __________ 2013

Hizmetler tam olarak sağlanmadı (teslimat süresinin ihlali). Paketim Moskova'da ______________'den fazla ve henüz bana teslim edilmedi. Bu, postaları takip etmek için bir bağlantı [link] ile onaylanır. Özellikle, gönderinin bugüne kadarki durumu:

(Durum ekranının eklenmesi)

Aşağıdaki kayıplara maruz kaldım: Nakliye ücreti _________________, paket maliyeti ______________________

Bu itibarla, kanunla belirlenen süre içerisinde talebime cevap verilmesini, tazminat ödenmesini, kargomun bulunup tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla ______________

"___" __________ 2013

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Bu belge yazdırıyoruz, imzamızı atıyoruz ve postaneye gönderiyoruz... Bir nüshasını veririz, bir nüshasını kendimize saklarız. Bunun cevabı posta kutusunda kayıtlı bir mektup olmalıdır. Bana 5 iş günü içinde söylendi ama internette 2 ay içinde cevap verebileceklerini yazıyorlar.

Ama yine de bu metne ihtiyacımız var, kopyalayıp Rus Postasının (tereyağı) e-postasına gönderiyoruz: [bağlantı]- burada sürekli olarak cevap veriyorlar, ancak sadece Pazartesi günleri, en azından benim için sadece Pazartesi günleri.

Cevap vermekle yükümlüdürler. Bu arada, bu formu siteye gönderdiğinizde istek kodu, ayrıca postayla da gönderilir, yani, bunu bir yere yazıp Roskomnadzor'u arayabilirsin ve sorununuzun çözümünün nasıl ilerlediğini sorun.

2. Parsel gümrükte sıkışmışsa. Hiç böyle bir şey yaşamadım, tüm kargolarım 5 dakikada gümrükten geçiyor ve bu yüzden yasaya göre herhangi bir sorun yoksa kargoyu sadece 24 saat tutabiliyorlar.

“Sevgili FCS!

"RT111222333HK" takip numarasına sahip (gönderen ülkeyi belirtin) kayıtlı paketim (takip numaranızı belirtin) Rus Postasına ... iş gününden fazla gönderilmedi

(Hangi tarihlerden hangilerine kadar olduğunu belirtmek daha iyidir)

Sizden mevcut durumu netleştirmenizi ve IGO'ları işleme ve kontrol etme şartlarının neden sizin tarafınızdan ihlal edildiğini açıklamanızı rica ediyorum. Ayrıca kargomun yeri hakkında da bilgi verin.

Bu sorunu çözmek için hangi işlemleri yapmalıyım?

Saygılarımla, …"

3. Gümrükten çıktıktan sonra parsel eksikse , o zaman sadece başlangıçta yazdıklarımı yapmak yardımcı olacaktır.

Ayrıca Rospotrebnadzor'a ve İletişim Bakanlığı'na da şikayet yazıyoruz. Ya serbest biçimde yazıyoruz. Metni yukarıdaki iddialardan alabilirsiniz. Başta orada yazdığım için durumumu az önce anlattım, parçayı belirtmek şart. Ancak onlardan bir paket aramalarını istemeyin, bu onların yetkinliğinde değil, sadece başvurunuzu terk edecekler.

Hepsini yaptım, sadece korkutucu görünüyor. 1. maddedeki yöntem sayesinde artık paketim hızla hareket ediyor, diğer her şey de elimde olmak üzere. Kaybettiğimi bulmak için tüm bu bilgileri arıyordum, 92 gündür benimle bir yerlerde yürüyor, hala süreç içinde.

Çevrimiçi alışveriş pazarının gelişmesiyle birlikte, mallarla ilgili olarak posta öğelerinin payı önemli ölçüde artmıştır. Ve ailenize ve arkadaşlarınıza sıradan hediyeler, esas olarak posta bağlantıları yoluyla gönderilebilir. Ancak, postanenin işlerinde sıklıkla aşırılıklar meydana gelir ve daha sonra paket açılırsa ne yapacağınızı bilmeniz gerekir. Rus Posta ve teslimat hizmetleri bu tür durumlara her zaman gerektiği gibi yanıt vermemektedir. Haklarınızı savunmak için yasal hükümleri ve eylem algoritmasını bilmeniz gerekir.

Bir parsel alırken eylemlerin algoritması

Rus postanesi parseli açtıysa ne yapacağınızı bilmeden önce, parsel almak için genel kuralları bilmeniz gerekir.

Bu basit talimatları izleyerek, bu tür olayların riskini önemli ölçüde azaltabilir, ayrıca olanları kanıtlama sürecini ve gelecekte tazminat alma sürecini basitleştirebilirsiniz.

Sakin ve görgü kuralları çerçevesinde hareket etmeniz gerektiğini hatırlamak önemlidir. Sesini yükseltmeye ve postacılarla kaba konuşmana gerek yok. Sakin ve ölçülü bir tonda konuşarak, bir kişi psikolojik olarak haklarını bildiğini ve davanın olumlu bir sonucundan emin olduğunu açıkça ortaya koyar.

Özel şirketler tarafından yapılan şikayetlerin değerlendirilmesi için net kurallar ve son tarihler olmadığından, şikayetin (iddianın) kendisinde, posta yönetiminin yanıt vermesi ve yanıt vermesi gereken sürenin belirtilmesi tavsiye edilir. Medeni hukukun genel hükümlerine göre, böyle bir süre makul olmalıdır. Yani, böyle bir süre içinde ihlalin gerçekliğini ve kapsamını belirlemek mümkün olmadığı için 3 günlük bir süre belirtmek mümkün değildir.

Mahkemede bir şikayetin değerlendirilmesinin bazı yönleri

Adli mercilere başvururken açık ve yadsınamaz delillere sahip olmanız gerekmektedir. Bunlar, önceki aşamalarda toplanan tüm belgeler olacaktır.

Tüm belgeler orijinal olmalıdır. Ve kopyaları talep beyanına eklenmelidir. Orijinal belgelerin yokluğunda, mahkeme bunları delil olarak kabul edilemez ilan edebilir. Bu durumda parselin açıldığını ve kaybolduğunu ispatlamak zor olacaktır.

Ayrıca, paketin açıldığını kanıtlamanın yollarından biri, paketin teslim alınması ve paketten çıkarılması sürecinin video çekimidir.

Ancak burada bazı nüanslar var:

• video mahkeme tarafından kanıt olarak kabul edilmelidir;
• delillerin kabul edilebilirliği bir yargıç tarafından içsel kanaate dayalı olarak değerlendirilir;
• bir video kaydı yaparken, insanların bunu bir hak ihlali olarak görebilecekleri için filme almaktan kaçınmak gerekir.

Ancak, genel olarak, video çekimi yapılabilir, sadece bazı nüansları dikkate almanız ve mahkemenin kanıt olarak kabul etmeyebileceği gerçeğine hazırlıklı olmanız yeterlidir.

Kanıt aynı zamanda kanıt olarak da kullanılabilir.

Elbette alıcı, postadaki tek ziyaretçi olmayacak. Parselin yasadışı açılmasına dair işaretler fark ederseniz, diğer ziyaretçilerin dikkatini çekebilir ve kolinin teslim alınması ve açılması sürecine tanık olmalarını isteyebilirsiniz.

Tanıklardan kimlik ve iletişim bilgilerinin alınması ve kayıt altına alınması zorunludur.

Tanıklarla, gerektiğinde mahkemeye çağrılabilecekleri konusunda derhal anlaşmaya varılması tavsiye edilir. Çoğu insan bu tür işlerden uzak durmayı tercih eder. Onları ikna etmek için hiçbir durumda onlara ödül vermemeli veya onlara baskı yapmamalısınız.

Her üç kanıt türünün de (belgeler, video kaydı ve tanıklık) varlığı, konumu önemli ölçüde güçlendirecektir. Bu nedenle, onların hükümlerine dikkat etmeye değer.

Parselin veya bir kısmının kaybı, teslim alındıktan sonra fark edilirse

Yukarıdaki algoritmaların tümü, nasıl olması gerektiğine dair bir rehberdir. Bununla birlikte, sözde "olağanüstü" durumlar, genellikle, parselin kaybının teslim alınmasından sonra fark edilmesiyle ortaya çıkar.

Durum 1. Posta işçilerinden önce alındı ​​belgelerini imzalamaları istenir ve ancak bundan sonra koliyi teslim ederler. Paket tam orada postada açılır ve içeriğin tamamının veya bir kısmının kaybı ortaya çıkar.

Elbette böyle bir duruma izin verilemez. Ama bu olduysa, o zaman ne yapmalı?

Umutsuzluğa kapılma. Bu durumda tanıklardan yardım isteyebilirsiniz. Yine, onların insanlıklarına hitap edin, onlardan tanık olmalarını isteyin ve bağlantılarını ve tam adlarını kaydettiğinizden emin olun.

Olay yerindeki tanıklıklar hemen kağıda kaydedilebilir ve daha sonra bunların kopyaları şikayetlere ve iddia beyanlarına eklenebilir.

Şu anda postanede başka kimse yoksa, bu sorunu çözmek için başka bir fırsat var. Bu bir fotoğraf veya video kaydıdır. Tarih ve saat fotoğraf veya videoda görüntülenecektir. Bunları bildirimdeki tarih ve saatle karşılaştırarak, parselin alınmasından bu yana çok az zaman geçtiğini ve ayrıca postada kaybın tespit edildiğini dolaylı olarak kanıtlamak mümkündür.

Durum 2. Parselin alındığına dair belge imzalanmış, parselin içeriğinin evde kaybolduğu tespit edilmiştir.

Bu durum en zor olanıdır. Aslında, parselin sağlam, hasarsız, ağırlığa göre vb. Alındığını onaylayan bir belge imzalandı. Kayıp gerçeğini onaylayan pratikte hiçbir belge veya tanık yok.

Video kaydının da hiçbir kanıt değeri olmayacaktır.

Bu durumda, posta çalışanlarının tüketici haklarını ihlal ettiği konusunda yetkili devlet organlarına bir şikayet yazabilirsiniz. Kontrol sonuçlarına göre ihlaller teyit edilirse, davanın parsellerin kaybıyla da devam etme olasılığı vardır.

Durum 3. Paket f.51 kanunu ile birlikte verilmektedir.

Bazen postane, teslimat sürecinde paketin açıldığını kendi kendine tespit eder.

Postanın iç kurallarına uygun olarak, bu tür parselleri açmak ve parsel açma sürecinin ve içeriğinin ayrıntılı bir açıklaması ile uygun bir form 51 eylemi hazırlamakla yükümlüdürler. Ayrıca, belirtilen eylemle zaten alıcıya gelir.

Bu durumda, belirtilen fiil zaten delildir.

Belgeleri imzalamak için acele etmeyin. İçeriğini dikkatlice okumanız, yazılanların anlamını değerlendirmeniz ve kendiniz karar vermeniz gerekir: paketi alın veya bırakın.

Parselin içeriği kısmen korunmuşsa ve hala alıcıyı ilgilendiriyorsa, bildirimi imzalarken uygun çekinceyi bırakarak toplanabilir.

Koli tamamen kaybolursa, belgeye uygun yazıları da ekleyerek kabul etmeyi reddedebilirsiniz.

Durum 4. Paket, kurye servisi ile evinize teslim edildi.

Çoğu zaman, çevrimiçi mağazalardan mal satın alırken, paket kapınıza kadar teslim edilir.

Ayrıca burada herhangi bir belge imzalamaya değmez. Alıcı, belgelerin içeriğini tanıma ve paketin dış ambalajını inceleme hakkına sahiptir.

Otopsi izleri bulunursa, kuryeyi doğrudan postaneye götürmeyi ve almayı reddetmelisiniz. Orada, bölüm başkanlarının huzurunda, bir eylemin hazırlanmasıyla paketin açılmasını talep edin.

Paketin açılmasıyla ilgili davanın sonucu ne olursa olsun, öncelikle bu durumdan paha biçilmez deneyimler edinilmeli, yetkin bir tüketici haline gelmeli ve haklarını savunabilmelidir.

“Uzun zamandır bir şey gelmiyor” öznel hissi, kayıptan emin olmak için yeterli değildir. Çevrimiçi mağazanın web sitesine, siparişinizi ne zaman teslim etmeye söz verdiklerine bakın.

AliExpress Sipariş Listesi

Bu sayılar sadece görünmüyor. Kural olarak, beklenen teslimat süresi gerçeğe yakındır. Bu sürenin bitmesine çok zaman varsa, bekleyin.

Paketin nerede olduğunu kontrol edin

Parseller, konumlarını belirlemek için kullanılabilecek parça kodlarına sahiptir. Genellikle kişisel hesabınızda sipariş kartında bulunurlar. Paket özel bir kişi tarafından gönderildiyse, gerekli numaraları ondan isteyin.

Parça kodu ile yükün yolunu bulabilir ve nerede takıldığını görebilirsiniz. Sevkiyatın uzun bir süre gümrükte veya bir ayırma merkezinde olduğu ve mutlaka bir Rus'ta olmadığı görülür. Bu genellikle dönem veya tatillerde olur - çalışanlar artan iş yüküyle baş edemezler. Bu hoş değil, ama onları anlamaya ve affetmeye değer.

Hizmet artık birçok hizmet tarafından sağlanıyor, işte bunlardan bazıları.

1. Rus Postası

Bir Rus yerleşiminden gönderilen parsellere 14 haneli bir parça kodu atanır. Uluslararası parsellere gelince, Rus Postası web sitesinde yalnızca sayıları R, C, E, V ve L harfleriyle başlayanlar hakkında veri bulabilirsiniz. Gerisi izlenemez olarak kabul edilir.

2. Paket nerede

Burada, takip edilmeyen gönderilerin rotasını da izleyebilirsiniz - ancak yalnızca Rusya sınırına kadar. "" bu tür verileri sağlamadığından hizmetin bilgi alacağı hiçbir yer yoktur.

3. Track24

Rusya sınırına takip edilmeyen gönderiler için de bir rota var. Bazen bilgiler daha fazla güncellenmeye devam eder, ancak sitede buna inanmamanız gerektiğini yazarlar.

Track24 web sitesinde kolinin takip kodunu girerek bu kolilerin ortalama ne kadar sürede teslim edildiğini öğrenebilirsiniz. Panik yapmak için çok erken olabilir.

Suçlanacak olanın Rus Postası olduğundan emin olun.

"Rus Postası", adından da anlaşılacağı gibi, Rusya Federasyonu içinde teslimat yapıyor. Ve parsel ancak ülkede sona erdikten sonra kaybolabilir. Gönderi daha önce ortadan kaybolduysa, yurtiçi hizmetten talepte bulunmak işe yaramaz.

Parça kodu, paketin Rusya'ya güvenli bir şekilde ulaştığını ve buradaki aşamalardan birinde kaybolduğunu gösteriyorsa, kargoyu kurtarmak için sonraki adımlara geçebilirsiniz.

departmana git

Bazen size parsel hakkında bir bildirim verilmez. Böyle olmamalı ama oluyor. Parça numarasına göre parselin departmanda olduğunu görürseniz, Rus Postası web sitesindeki bildirim formunu doldurun, yazdırın ve oraya gidin.

Gönderi takip edilemiyorsa veya nerede olduğu belli değilse şubeye de gidin. Parsellerin adrese, soyadına, parça koduna göre aranmasını isteyin. Bazen bulunurlar. Bunu yapmak istemeyen posta çalışanları, 8-800-100-00-00 numaralı yardım hattını arayarak motive olurlar.

"Rus Postası" izleme hizmetinde gerekli bilgiler mevcut değilse veya veriler uzun süredir değişmediyse ve sevkiyat süresi dolduysa, gönderiyi arananlar listesine bildirebilirsiniz. Kargonun yolda kalma süresi uygun sırada belirtilir - farklı olabilir ve kalkış türüne ve şehre bağlıdır. Ancak bu, Rusya topraklarında izlenmeyen parseller için geçerli değildir.

Arama talebi, "" portalındaki kimlik bilgileri kullanılarak web sitesinde doldurulabilir ve gönderilebilir veya yazdırılabilir ve departmana götürülebilir.

Ancak bir nüans var: uygulamaya parsel gönderildiğinde verilen bir çek veya bir kopyasını eklemeniz gerekiyor. Bunu satıcıya sormanız gerekecek.

Yurt içi ve yurt dışı posta arama başvuruları, gönderim tarihinden itibaren 6 ay içinde kabul edilir.

Yurtiçi gönderilerle ilgili şikayetler 30 güne kadar, uluslararası gönderiler için 90 güne kadar kabul edilecektir.

bir karar bekleyin

Rus Postası, gönderinin eksik olduğunu fark ederse, bunun için tazmin edilecektir.

Rusya'dan gönderilen normal bir paket için, beyan edilen değerin tutarı size ödenecektir. Gönderici tarafından belirlenir. Parselin kendisinde ve posta veritabanına girilen çekte belirtilir.

Ayrıca bir tarife ücreti alma hakkınız vardır. Boyutu farklı olabilir, Rus Postası web sitesinde görebilirsiniz. Fiyatlar, Rus postası ile gönderilen paketler için geçerlidir. Başka bir ülkeden bir satıcıdan ne kadar aldıklarını ondan öğrenmeye çalışabilirsiniz.

Beyan edilen bir değeri olmayan uluslararası gönderi için tazminat, yapay ödeme para birimi SDR'de değerlendirilir. Doların %41,73'üne eşittir. Kaybolması durumunda ödeme kolinin kilogramı başına 40 SDR artı 4,5 SDR olacaktır. Değer beyan edilirse, bu miktar iade edilecektir.

Rus Postası her zaman yarı yolda buluşmuyor. Adalete açsanız, iki seçeneğiniz var:

1. Mahkeme. Kanıt toplayın ve gönderin. Süreç uzun olacak. Ama adalet söz konusu olduğunda buna kim bakar.
2. Roskomnadzor. Şikayet etmek için bir bilgisayarın arkasından kalkmanıza bile gerek yok - bunu departmanın web sitesinde yapın.

Er ya da geç, soru ortaya çıkacak: dama mı yoksa "Rusya Postası" ile bir parsel veya popo için para mı iade ediyorsunuz? Ve gönderiyi tam olarak kimin kaybettiği önemli değil, size ulaşmadı. Bu, satıcıya gitmeniz ve şu veya bu sitenin sağladığı imkanlar çerçevesinde hareket etmeniz gerektiği anlamına gelir.

Örneğin, AliExpress mükemmel bir anlaşmazlık sistemine sahiptir. Dolandırıcı değilseniz ve ödeme yapmamak için verilen hakkı kötüye kullanmıyorsanız, yöneticiler büyük ihtimalle sizin tarafınızı tutacaktır.

Asos ve iHerb gibi siteler, durumu açıklarsanız satın alımları sıklıkla tekrar gönderir.

Satıcılar ise gönderiyi arananlar listesine bildirebilir ve tazminat alabilir.