Çağrı merkezi operatörü iş tanımı. Operatör iş tanımı, operatör iş sorumlulukları, örnek operatör iş tanımı Telefon operatörü görevleri ve gereksinimleri

27.06.17

Meslek faydaları

Devletteki bu tür uzak uzmanlar, görevler şirket kaynakları dahil edilmeden gerçekleştirildiğinden işletme sahipleri için faydalıdır:

bir iş yeri yaratmak;
İnternet iletişiminin organizasyonu;
bina, mobilya temini;
elektrik faturaları vb.

Telefonda evde para kazanma fırsatı, sosyal olarak korunmasız vatandaş kategorilerine verilir: çocuklu anneler, engelliler, emekliler. İçine kapanıklar, düzensiz program uzmanları, serbest meslek sahipleri rahat bir ortamda çalışmayı tercih edeceklerdir.

Telefon operatörü: görevler

Bir operatörün mesleği, kural olarak, gelen ve giden telefon görüşmelerinin, satışların, anketlerin, bilgi toplamanın, röportajların işlenmesi ile ilişkilidir. İş görevlerini etkin bir şekilde yerine getirebilmek için, başvuru sahibinin 1-7 gün içerisinde organizasyon standartları, satış temelleri, çağrı senaryosu eğitimini tamamlaması ve firma temsilcileri ile etkileşim için talimatları okuması yeterlidir.

Çoğu işveren, telefon operatörünün aşağıdaki işlevleri yerine getirmesini ister:

belirli bir zamanda gelen / giden aramaları almak;
şirketin ürünleri ve hizmetleri hakkında kapsamlı bilgi;
telefonla aktif olarak "soğuk" veya "sıcak" müşterileri çekmek.

Uzak operatör pozisyonu için adayları seçerken, işverenlerin genel eğitim seviyesinden ziyade iş deneyimine, pratik becerilere ve mesleki kurslara dikkat etmesi daha olasıdır. İstenmeyen bir gelen arama ile telefonda müşteri saldırılarına kısıtlama ile tepki veren, pozitif ve strese dayanıklı kişiler tercih edilecektir. Operatör de satış yapmayı biliyorsa, bir süre sonra arkasında bir işveren kuyruğu sıralanır.

Ana aktiviteler

Telefonda gelen veya giden aramaların yöneticisi ya arama akışını kendisi işler ya da diğer personele iletir. Uzmanın görevleri arasında, erişimi işverenin BT uzmanları tarafından başarılı bir aday için yapılandırılan bir ev bilgisayarında bir müşteri veritabanının tutulması yer alır.

Bazı telefon operatörleri her gün "soğuk müşterilere" düzinelerce arama yapmak zorundadır, yani. şirketin ürünlerine bile ilgi göstermeyen yabancılar. İlk müşterinin ilgisini çekmeyi başarmadan önce, tüm gün boyunca retleri, bazen de size yöneltilen küfürleri duymanız gerekir.

"Sıcak" bir tabanla çalışmak - şirketin hizmetlerine ilgi gösteren insanlar - çok daha kolay. Bu tür müşteriler, şirketin hizmetlerine zaten aşinadır ve deneyimli bir telefon operatörü, ek bir hizmet satabilir veya yeni bir hizmet ortaya çıktığında haber verebilir.

İ. Genel Hükümler

1. Telefondaki operatör, uzman kategorisine aittir.

2. Telefonda İşletmeci pozisyonuna en az bir yıl telefonla satış (pazarlama) alanında ortaöğretim teknik, eksik yüksek veya yüksek öğrenim ve iş deneyimine sahip bir kişi atanır.

3. Operatörün telefondaki pozisyonuna atanması ve işten çıkarılması, Satış Destek Departmanı Başkanının teklifi ve Ticari Direktörün onayı ile İşletme Genel Müdürü'nün emriyle gerçekleştirilir.

4. Telefon operatörü şunları bilmelidir:

4.1. Gıda ürünlerinde toptan ve perakende ticaret alanında yerleşik finansal ve ekonomik uygulama.

4.2. Ürünlerin temini için sözleşmelerin imzalanması ve yürütülmesi için kurallar.

4.3. Sözleşmeler kapsamında uzlaşma prosedürü.

4.4. Müşteri ile telefonla çalışma teknolojisinin özellikleri.

4.5. "XXX" veritabanı ve Şirket tarafından ticaret sürecini desteklemek için kullanılan diğer yazılımlar.

5. Telefondaki operatör, doğrudan Satış Destek Departmanı Başkanına veya onun yerine geçen kişiye rapor verir, Ticari Direktörün talimatlarını yerine getirir.

6. Operatörün telefonda bulunmadığı zamanlarda (iş gezisi, tatil, hastalık vb.), görevleri telefonda uygun hakları elde eden ve kendisine verilen görevlerin gereği gibi yerine getirilmesinden sorumlu olan başka bir Operatör tarafından yerine getirilir. ona.

II. pozisyon görevleri

1. Müşterilerin standart siparişlerinin telefonla alınmasını sağlar.

2. Müşterilere XXX Şirketinin fiyatları, çeşitleri ve koşulları ile ilgili referans bilgileri sağlar.

3. Şirketin mevcut Müşteri tabanını korur ve geliştirir.

4. Teknoloji ve telefonla satış yöntemleri açısından Şirketin tüm gereksinimlerini tam olarak karşılar.

5. Müşterilerle çalışırken doğruluk, verimlilik, sorumluluk ve yeterlilik sağlar.

III. İş sorumlulukları

Telefon operatörü:

1. Müşterilerden gelen çağrıları alır.

2. Müşterinin türünü ("piyasa tüccarı", "kilit Müşteri", "kendi noktası", "perakende", "bölgesel" vb.) ve Müşterinin belirli bir Yöneticiye atanmasını belirler.

3. Şirket tarafından benimsenen teknoloji ve metodolojiye uygun olarak, anahtar ve yeni müşteriler (ilk kez arayan ve kendilerine atanmış bir Yöneticisi olmayan) hariç tüm Müşterilerden şahsen sipariş kabul eder.

4. Anahtar İstemciler uygun Yöneticiye geçirilir. Bir Yöneticinin yokluğunda, başka bir Kilit Hesap Yöneticisine geçer. Şu anda mevcut bir Kilit Müşteri Yöneticisi yoksa - Toptan Satış Departmanı Başkanına geçer.

5. Bir siparişi kabul etmeden önce, bilgisayarda bu Müşteri için vadesi geçmiş veya fazla alacak olup olmadığını kontrol eder. Sipariş, yalnızca yoksa kabul edilir.

6. Müşterinin vadesi geçmiş veya fazla borcu varsa, onu kendisine atanan Yöneticiye veya Mali Hizmete geçirir.

7. Bir siparişi kabul ederken, Müşterinin dikkatini Şirketin ürün yelpazesindeki yeni bir ürüne, Ticari Hizmet Yönetimi tarafından yönlendirilen özel pozisyonlara çeker ve ayrıca ona geleneksel olan ürünü hatırlatır. bu Müşteri (Müşterilerin türü). Müşteriye önceden sipariş ettiğine ek olarak üç veya dört pozisyon daha teklif etmeden bir emri kabul etmeyi asla bitirmez.

Gerekirse, Müşteriye, bu Müşterinin işinin özelliklerine ve XXX Şirketinin bu Müşteriyle uzun vadeli işbirliğine yönelik stratejik odağına dayalı olarak, ürün yelpazesinin en uygun şekilde derlenmesi konusunda tavsiyede bulunur.

9. Paragraf 8'de belirtilen koşullar çerçevesinde ve Müşterinin mevcut borcunun niteliğini ve kredi geçmişini de dikkate alarak, Siparişin sadece hacim olarak değil, aynı zamanda maksimum büyüklüğü için çaba gösterir. ürün çeşitliliği açısından.

10. Şirkette yürürlükte olan kural ve düzenlemelere göre "XXX" indirim tutarını belirler (fiyat listesi sütunu).

11. Standart dışı bir durum olması durumunda ilgili Satış Departmanı Başkanı ile görüşün.

12. Bir siparişi kabul ederken, Müşteri ile siparişin kapsamını ve miktarını ayrıntılı olarak koordine eder, teslimat süresi, Müşterinin malları almaya yetkili sorumlu kişilerinin belirtilen zamanda zorunlu mevcudiyeti, (gerekirse) üzerinde anlaşmaya varır. ) hesaplamaları yapmak ve gerekli belgeleri imzalamak.

13. Bölgesel bir Müşteriden bir siparişin kabul edilmesi durumunda, ödeme şekli, Müşterinin Moskova'ya varış zamanı veya Müşteriye mal gönderme detayları konusunda mutabık kalır.

14. Müşterilerin tüm çağrılarını ve kabul edilen tüm siparişleri kaydeder, Siparişlerin yürütülmesini takip etmek için bilgileri derhal Bölüm Yöneticilerine aktarır.

15. Yeni Müşterilerden gelen çağrılar, daha sonra Yöneticilerden birine atanmak üzere ilgili departman Başkanlarına aktarılır.

16. "Uyuyan" Market Müşterilerine kart dosyası üzerinde proaktif çağrılar yapar.

17. Satış Departmanı Başkanlarının talimatları doğrultusunda Müşterileri arar, bu aramaların sonuçlarını ilgili Satış Departmanı Başkanına raporlar.

18. Müşterinin (potansiyel Müşteri) ürün yelpazesi, fiyatlar, teslimat koşulları, sertifikalar vb. ile ilgili referans bilgilerini talep etmesi durumunda. - gerekli tüm bilgileri sağlar. Gerekirse faks gönderir.

19. Müşteriden (potansiyel Müşteri) sipariş verme veya referans bilgisi alma amacı dışında bir arama gelmesi durumunda, ilgili Yöneticiye, Yöneticinin yokluğunda - ilgili Satış Departmanı Başkanına geçer. .

20. Her halükarda, Müşterilerin yorumları ve/veya istekleri hakkında aldığı tüm bilgileri derhal Şirketin ilgili Bölümlerine aktarır.

21. Şirketin tescilli teknolojilerini ve Müşterilerle çalışma yöntemlerini destekler.

22. Operasyonel ihtiyaç durumunda - telefonda veya açıklamada diğer operatörlere çalışmalarında yardımcı olur.

23. Yönetimin ilgili kararları varsa, özel indirim ve ikramiye programları ile diğer satış promosyonlarının uygulanmasına yönelik çalışmalar yapar.

24. Profesyonel seviyesini sürekli geliştirir.

25. Gerekli tüm raporlama ve diğer çalışma belgelerinin zamanında yürütülmesini sağlar.

26. Ticari sır rejimi sağlar.

27. İşgücü içinde iyi çalışma ilişkilerini sürdürür.

28. Birincil Amirinin ve doğrudan amirlerinin resmi görevlerini yerine getirir.

IV. Haklar

Telefon operatörü aşağıdaki haklara sahiptir:

1. Ürünlerin satın alınması ve pazarlanması ile ilgili İşletme Yönetiminin kararları hakkında bilgi edinin.

2. Satış Destek Departmanı Başkanı, Ticari Direktör tarafından değerlendirilmek üzere ürünlerin satışını iyileştirmek için teklifler sunun.

3. Şirketin tüm yapısal bölümlerinin çalışanları ile etkileşim kurun.

4. Satış Destek Bölüm Başkanı aracılığıyla Bölüm Başkanları ve uzmanlardan görevlerinin yerine getirilmesi için gerekli bilgi ve belgeleri talep etmek.

5. Görevleri sırasında tespit edilen Şirket faaliyetlerindeki tüm eksiklikleri derhal Amirine rapor eder ve bunların giderilmesi için önerilerde bulunur.

v. Sorumluluk

Telefon operatörü şunlardan sorumludur:

1. Bu iş tanımında öngörülen resmi görevlerinin uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesi veya yerine getirilmemesi için - Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma mevzuatı tarafından belirlenen ölçüde.

2. Maddi hasara neden olmak için - Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma ve medeni mevzuatı ile belirlenen sınırlar dahilinde.

3. İşlerde yapılan ve Yönetim tarafından belirlenen Departmanın hedef göstergelerinin - maaşın değişken kısmı dahilinde - karşılanamamasına neden olan hatalar için.

VI. Operatörün telefondaki faaliyetlerini değerlendirme kriterleri

Operatörün telefondaki faaliyetlerini değerlendirme kriterleri şunlardır:

Bölüm tarafından hedeflerin gerçekleştirilmesi.

Ticari Hizmetin yapısal bölümleri tarafından İşletmeciye karşı haklı taleplerin olmaması.

Sipariş alırken verimlilik, doğruluk ve doğruluk, hata yok.

Müşterilerden haklı taleplerin olmaması.

Şirket Yönetimi ve Ticari Hizmet Yönetimi tarafından olumsuz değerlendirme yapılmaması.

VII. Nihai hükümler

1. Bu İş Tanımı biri Şirket, diğeri ise çalışan tarafından olmak üzere iki nüsha olarak düzenlenmiştir.

2. Ticari Hizmetin Yapı, Görev ve İşlevlerindeki değişikliğe uygun olarak İşletmecinin telefonda Görev, Sorumluluk, Hak ve Sorumlulukları belirtilebilir.

3. Bu Görev Tanımında değişiklik ve ilaveler Teşebbüs Genel Müdürü'nün talimatı ile yapılır.


Bölüm Başkanı satış desteği
	(imza)	(soyadı, baş harfleri)
	"___" ____________200__


Talimatlara aşina:
	(imza)	(soyadı, baş harfleri)
	"___" ____________200__

LLC "_______" siparişi

No. tarihli ..___

İş tanımı

Şebekearamak-merkez

I. GENEL HÜKÜMLER

1. Çağrı merkezi operatörü, uzman kategorisine aittir.

2. Çağrı Merkezi operatörü doğrudan ________ veya onun yerine geçen kişiye rapor verir, __________________________ talimatlarını yerine getirir.

3. Çağrı Merkezi İşletmecisinin bulunmadığı zamanlarda (iş gezisi, tatil, hastalık vb.) görevleri başka bir Çağrı Merkezi İşletmecisi tarafından yerine getirilir.

4. Çağrı Merkezi İşletmecisi pozisyonuna atanması ve görevden alınması Şirket Genel Müdürü'nün emri ile gerçekleştirilir.

II. GÖREVLER

1. Çağrı Merkezi işletmecisi, faaliyetlerinde şunları bilmeli ve uygulamalıdır:

1.1. Onaylanmış referans listesine göre müzakere teknolojileri ve yöntemleri

1.2. Onaylanmış referans listesine göre kendi verimliliğini artırmak için zaman yönetimi yöntemleri ve teknolojiler

1.3. İşletmede onaylanan kalite yönetim sistemi standartları

1.4. Şirkette iş süreçlerinin uygulanması için onaylanmış talimatlar

1.5. Ofis çalışanları için iş güvenliği ve güvenlik önlemleri hakkında talimat

1.6. Dahili işgücü düzenlemeleri

1.7. Şirket tarafından iş akışını desteklemek için kullanılan yazılım araçları

2. Üst yönetimin emirlerini takip edin

3. Ticari sır rejimine uyun

III. Iş fonksiyonları

Gelen aramalar

1.1. Müşteriler ve potansiyel müşteriler için danışmanlık desteği. Ortaya çıkan sorunla bağlantılı olarak müşteriye en uygun çözümleri bulmak ve sunmak

1.2. Müşteriye şirketin hizmetleri, tarifeleri, prosedürleri ve promosyonları hakkında gerekli tüm bilgilerin sağlanması

1.3. Müşterilerden gelen siparişlerin işlenmesi

1.3. Müşteri şikayetleri ve istekleri ile ilgilenmek

1.4. Alınan bilgilerin veritabanına girilmesi

2. Giden aramalar

2.1. Çeşitli alanlarda veri tabanlarının oluşturulması

2.2. Bilgi vermek amacıyla müşteri aramaları yapmak (bilgilendirici arama)

2.3. Bilgi edinmek için müşteri anketleri yapmak (anket/anket)

2.4. telefon satışı

2.5. Alınan bilgilerin veritabanına girilmesi

IV. Haklar

1. Birimin faaliyetlerine ilişkin Şirket Yönetiminin kararları hakkında bilgi edinin.

2. Bu İş Tanımında belirtilen görevlerle ilgili çalışmaların iyileştirilmesine yönelik tekliflerin Başkanının değerlendirmesine sunmak.

3. Üretim ve fonksiyonel görevlerinin bir parçası olan diğer konularda Şirketin diğer hizmetleri ile etkileşimde bulunmak.

4. Faaliyet konuları ile ilgili olarak görevlerinin ifası için gerekli olan materyal ve belgeleri talep eder ve alırlar.

5. Görevleri sırasında tespit edilen Şirket faaliyetlerindeki tüm eksiklikleri bir an önce Yöneticiye rapor eder ve giderilmesi için önerilerde bulunur.

v. Sorumluluk

2. Maddi hasara neden olmak için - Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma ve medeni mevzuatı ile belirlenen sınırlar dahilinde.

3. Maaşın değişken kısmında, Yönetim tarafından belirlenen hedeflere ulaşılamamasına neden olan işte yapılan hatalar için.

4. Verilen resmi yetkilerin kötüye kullanılması ve kişisel amaçlar için kullanılması

5. Kendisine emanet edilen işin durumu hakkında yanlış bilgi verilmesi

6. Şirket ve çalışanları için tehdit oluşturan güvenlik yönetmelikleri, yangın güvenliği ve diğer düzenlemelerin tespit edilen ihlallerini engelleyecek tedbirlerin alınmaması.

7. İş disiplinine uyulmadığı için

vi. Performans değerlendirme kriterleri

Çağrı Merkezi İşletmecisinin faaliyetlerini değerlendirme kriterleri şunlardır:

Tamamlanan görev sayısı
Tamamlanan görevlerin kalitesi
Hedef göstergelerin Şirket tarafından elde edilmesi.
Şirketin diğer yapısal bölümlerinden Çağrı Merkezi Operatörüne karşı haklı taleplerin bulunmaması.
Müşterilerden haklı taleplerin olmaması.

vii. Nihai hükümler

1. Çağrı Merkezi İşletmecisinin Görev, Sorumluluk, Hak ve Sorumlulukları Şirketin Yapı, Görev ve Fonksiyonlarındaki değişikliğe göre belirlenebilir.

2. Bu Görev Tanımında değişiklik ve eklemeler, Şirket Genel Müdürü'nün emri ile Çalışanın bilgisi dahilinde kişisel imza karşılığı yapılır.

evrensel iş tanımı Şebeke mevcut değil. Bilgisayar operatörü, televizyon operatörü, makine sağım operatörü - bu meslekler arasında çok az ortak nokta vardır. Örnek operatör iş tanımımız, sevkiyat hizmetinde çalışan profesyoneller için tasarlanmıştır. Buna göre, sevk hizmeti operatörünün ana iş sorumlulukları, sürücülerin çalışmalarının koordinasyonu, irsaliye ve faturaların hazırlanması ve nakliyenin muhasebeleştirilmesidir.

Operatör iş tanımı
(Sevkiyat hizmeti operatörünün iş tanımı)

ONAYLAMAK
CEO
Soyadı I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.

1. Genel Hükümler

1.1. Operatör, teknik sanatçılar kategorisine aittir.
1.2. Operatör, nakliye departmanı başkanının / yapısal birim başkanının teklifi üzerine şirketin genel müdürünün emriyle pozisyona atanır ve görevden alınır.
1.3. Operatör doğrudan nakliye departmanı başkanına / yapısal birim başkanına rapor verir.
1.4. İşletmecinin yokluğunda hak ve yükümlülükleri, kuruluş sırasına göre ilan edilen başka bir görevliye devredilir.
1.5. Aşağıdaki gereksinimleri karşılayan bir kişi operatör pozisyonuna atanır: orta veya ilk mesleki eğitim, uzmanlık alanında en az 6 ay iş deneyimi.
1.6. Operatör şunları bilmelidir:
- trafik kontrol faaliyetleri ve yükleme ve boşaltma operasyonlarına ilişkin yönetmelikler, talimatlar, diğer kılavuz materyaller ve düzenleyici belgeler.
1.7. Operatör, faaliyetlerinde aşağıdakiler tarafından yönlendirilir:
- Rusya Federasyonu'nun yasal düzenlemeleri;
- Şirketin Tüzüğü, İç Çalışma Yönetmeliği, şirketin diğer düzenleyici işlemleri;
- yönetimin emir ve direktifleri;
- bu iş tanımı.

2. Operatörün iş sorumlulukları

Operatör aşağıdaki görevleri yerine getirir:
2.1. Konşimento ve konşimentoları doldurur, düzenler ve kabul eder.
2.2. Tescilin doğruluğunu, konşimentodaki ayrıntıların ve damgaların varlığını, malların eksiksiz teslimine ilişkin işaretleri kontrol eder.
2.3. Hat üzerindeki yayın programlarına uyulmasını ve araçların rotalar üzerindeki hareketini kontrol eder.
2.4. Seyahat belgelerinin kaydını ve araçların çalışmalarının muhasebesini yapar.
2.5. Yakıtların ve yağlayıcıların (yakıtlar ve yağlayıcılar) hız göstergesi okumaları, makbuz ve artıklarının kayıtlarının doğruluğunu kontrol eder.
2.6. Sürücüler tarafından yapılan trafik kuralları ihlallerini irsaliye kayıtlarında tespit eder ve yönetime bildirir.
2.7. Vardiyalı günlük görevleri olan araçların çalışması hakkında alınan verileri karşılaştırır, sapmaları ve nedenlerini belirler.
2.8. Müşteri, yükleme ve boşaltma ve lineer sevk merkezleri, otogarlar, otogarlar ve vezneler ile operasyonel iletişimi yürütür.
2.9. Malların adreslerine varış zamanını alıcıya bildirir.
2.10. Taşıma sürecinin ilerleyişi, yükleme ve boşaltma operasyonlarının performansı hakkında operasyonel kayıtlar tutar.
2.11. Güzergahlardaki ulaşım koşulları ve özellikleri, yol koşulları, ayrı bölümlerdeki trafik düzenleri ile hava durumu raporları ve hava durumu tahminleri hakkında sürücülere mesajlar alır ve iletir.
2.12. Operasyonel siparişlerin bir günlüğünü tutar.
2.13. Acil amirinin bireysel resmi görevlerini yerine getirir.

3. Operatör hakları

Operatör şu haklara sahiptir:
3.1. Bu talimatta belirtilen sorumluluklarla ilgili çalışmaları geliştirmek için önerilerde bulunun.
3.2. Faaliyetleri sırasında tespit edilen tüm eksiklikleri derhal amirine bildirir ve giderilmesi için önerilerde bulunur.
3.3. Resmi hak ve görevlerinin yerine getirilmesine yardımcı olmak için işletme yönetimine ihtiyaç duyar.

4. Operatörün sorumluluğu

Operatör şunlardan sorumludur:
4.1. Görevlerini yerine getirmeme ve/veya zamansız, ihmalkar bir şekilde yerine getirmeleri.
4.2. Ticari sırların ve gizli bilgilerin korunmasına yönelik mevcut talimat, emir ve emirlere uyulmaması için.
4.3. İç iş yönetmeliği, iş disiplini, güvenlik ve yangın güvenliği kurallarının ihlali için.

Birçok genç için telefon operatörü olarak çalışmak, iş hayatına tecrübesiz olarak girmek için büyük bir şanstır. Öte yandan, bu mesleğin ne yaş ne de cinsiyet tercihleri vardır. Bir işveren, bir uzmanın cinsiyetini umursamıyor, bir sonuca ihtiyacı var - çeken müşteriler veya hizmet (mal) satışı. İster giden aramalarda oturun, ister gelen akışta çalışın, asıl göreviniz müşteriye bilgi aktarmak olacaktır.

Boş telefon operatörü: avantajlar ve nüanslar

Evden telefon operatörü olarak çalışmak, istikrarlı bir gelir, esnek saatler, yarı zamanlı fırsatlar ve ayrıca seyahat masraflarının, ofis yemeklerinin ve pahalı kıyafetlerin olmaması ile dikkat çekiyor. Operatör telefona cevap verdiğinde kimse onun ne giydiğini ve ne yaptığını göremez.

Bu tür işler, işe giderken trafik sıkışıklığından bitkin insanlar için idealdir. Toplu taşıma yolculuklarında zamandan, paradan ve emekten tasarruf etmek, evde daha çok vakit geçirmek, aileleriyle vakit geçirmek isteyenler için birebir.

Telefonda operatör olarak uzaktan çalışma, aşağıdaki nitelikleri geliştirir:

müzakere Becerileri;
sosyallik;
stres direnci;
hedefe ulaşmak için çabalamak;
zamanınızı organize etme yeteneği;
satış tekniği;
itiraz yönetimi becerileri.

Uzman, konuşma dönüşleri, tını ve ses tonlaması yardımıyla müşteriden isteneni elde etmeyi, ayrıca çatışma durumlarında kararlar almayı ve duyguları kontrol etmeyi öğrenir. Bu tür beceriler, farklı insanlarla iletişim kurarken, röportaj yaparken, çatışmaları çözerken, ikna etme yeteneğinin belirleyici bir faktör olabileceği durumlarda yaşamda faydalı olabilir. Bu tür bir deneyim, metin yazarlığı konusunda çalışma veya istihdam sağlamaz.

İşveren telefonda operatöre ne öğretecek?

Gelişmiş bir kurumsal geçmişe sahip iyi bir şirkete girerseniz, işveren size şunları öğretecektir:

müşterilere uyum sağlama yolları;
manipülasyon teknikleri;
başarılı satış senaryoları;
ortak bir dil bulmanın yolları;
diksiyon gelişimi için alıştırmalar;
konuşmanın tınısını değiştirmenin yolları vb.

Bu bir kitap teorisi değil, yaşam için becerilerin geliştirilmesi ile gerçek pratik eğitim olacaktır. Uygulama olmadan - telefonda müşterilerle sürekli iletişim - bu becerilerde ustalaşmak imkansızdır. Böylece sadece işiniz için para almakla kalmayacak, aynı zamanda ücretsiz, çok faydalı bir eğitim alacaksınız.

İş piyasasında meslekte rekabet nedir?

Bir telefon operatörünün işi oldukça talep görüyor, bu nedenle rekabet yüksek olacak. Bu, özellikle henüz deneyiminiz olmadığında, ilk aşamada fark edilir. Evden para kazanmak isteyen insan sayısı, uzaktaki çalışanlara az ya da çok iyi para ödemeye hazır iyi ve sorumlu işverenlerden çok daha fazla.

Tecrübesiz bir aday zor zamanlar geçirecek - pozisyon için mükemmel bir eş olduğunuzu kanıtlamanız gerekecek.

Aynı zamanda, uzak bir faaliyet türünden korkmamalısınız - 2013 yılında yürürlüğe giren yasaya yapılan eklemeler, işveren şirket ile uzak çalışan arasındaki uzaktan sürecin yasal ilişkisini düzenlemektedir. Mevzuat ayrıca, telefon operatörü olarak uzaktan iş bulan öğrencilerin, tecrübesiz profesyonellerin haklarını da korur.

Operatörün maaşı ne kadar?

Evde operatör olarak yerleştikten sonra kesinlikle 10-15 bin ruble kazanacaksınız. Ancak gelir doğrudan ikamet bölgesine, işverenin seviyesine, verilen hizmetlerin özelliklerine ve diğer faktörlere bağlı olabilir.

Günlük arama ücretini birkaç saat içinde tamamlamayı başarırsanız, ikinci bir işveren bulabilir ve kazancınızı artırabilirsiniz.

Başka bir seçenek de satış müdürü olmaktır. Bu tür uzmanların kural olarak maaşı yoktur ve maaş satışların yüzdesi olarak hesaplanır. Deneyimli yöneticiler ayda 25-30 bin ruble kazanıyor, ancak yeni başlayanlar birkaç ay boyunca neredeyse ücretsiz olarak çalışabilirler. Bu nedenle, kendiniz için hangisinin daha iyi olduğunu seçin - telefon operatörü olarak çalışmak veya bir telefon satış müdürü pozisyonu.