Men PayPalda nizo ochdim, nima qilishim kerak? "Tovar olinmagan" turdagi shikoyatlar bilan ishlash sxemasi.

Agar siz o'z vaqtida to'langan tovarlarni olmagan bo'lsangiz yoki kelgan tovarlar onlayn-do'konda tavsiflanganidan butunlay boshqacha bo'lib chiqsa, birinchi navbatda, har doim sotuvchiga to'g'ridan-to'g'ri murojaat qilish tavsiya etiladi. Aksariyat sotuvchilar o'z obro'sini qadrlashadi va har doim muammoni muhokama qilishga va yon berishga tayyor.

Ammo shunday bo'ladiki, sotuvchi sizning so'rovingizni qondirishdan bosh tortadi yoki sizning xabarlaringizni butunlay e'tiborsiz qoldiradi. Bunday holatlar uchun "Muammolarni hal qilish markazi" taqdim etiladi, unda siz sotuvchi bilan rasmiy nizo ochishingiz kerak.

Bahsni ochish to'lov kunidan boshlab 45 kun ichida mavjud.

Agar sizda sotuvchiga tovar yetkazilmagani haqida shikoyatingiz bo'lsa, to'lovni amalga oshirgandan so'ng 40-43 kun davomida nizoni oching, chunki pochta xizmatlarining sust ishlashi tufayli tovarlar kechiktirilishi mumkin.

Agar siz eBay-da mahsulot sotib olgan bo'lsangiz va uning uchun PayPal orqali to'lagan bo'lsangiz, nizolarni hal qilish uchun qaysi vositadan foydalanishni tanlashingiz kerak bo'ladi. Agar siz PayPal-ga shikoyat qilsangiz, u endi ko'rib chiqilmaydi va aksincha.

Sotuvchi bilan dastlabki aloqa.

sotuvchi bilan bog'lanish uchun.

1. PayPal hisobingizga kiring va "Mening hisobim" yorlig'ida (1) "Barcha operatsiyalarni ko'rish" havolasini bosing (2) .

2. Amaliyotlar ro'yxatida muammoli narsani toping va "Tafsilotlar" havolasini bosing.

3. PayPal-da nizolardan tashqari xaridorlar va sotuvchilar uchun ichki xabarlar tizimi mavjud emas, shuning uchun ochilgan sahifada sotuvchining elektron pochta manzilini toping va ularga muammo tavsifi, tranzaktsiya sanasi va ismingiz bilan oddiy elektron pochta xabarini yuboring. Sotuvchining manzilini sahifaning yuqori qismida ham, oxirida ham topish mumkin.

PayPal-da nizoni qanday ochish mumkin.

Agar sotuvchi bilan elektron pochta orqali aloqa hech narsaga olib kelmasa, Paypalda rasmiy nizo yozing.

1. PayPal hisobingizga qayta kiring. "Mening hisobim" yorlig'ida "Rezolyutsiya markazi" havolasini toping va ustiga bosing.

2. Keyingi sahifada "Tranzaksiyaga e'tiroz bildirish" tugmasini bosing (1) . Agar sizda allaqachon ochiq bahslar bo'lsa, ular (2) pastda ko'rsatiladi.

3. Bahsli operatsiyani tanlang (1) va "Davom etish" tugmasini bosing (2) .

4. Iltimos, qanday muammoga duch kelayotganingizni bizga xabar bering. Xarid qilish kontekstida PayPal haqida bo'lsa, "Mahsulot bahsi" ni tanlang va "Davom etish" tugmasini bosing.

5. Keyingi bosqichda muammoni aniqlang va yana Davom etish tugmasini bosing. Tovarlarni qabul qilmaslik va tovarlarning tavsifga mos kelmasligi o'rtasida tanlov qilish kerak.

6. Agar siz mahsulot tavsifga mos kelmasligini tanlagan bo'lsangiz, keyingi sahifada mahsulot (1) bilan nima sodir bo'lganligini, mahsulot (2) qaysi toifaga tegishli ekanligini ko'rsating, masalan, "uy va maishiy elektronika". Keyin sotuvchi uchun muammoning matn tavsifini qo'shing (3) .

Muammoni tavsiflash uchun 2 ming belgi ichida saqlash kerak bo'ladi. Shundan so'ng, "Men pulni qaytarishni so'ramoqchiman" belgisini belgilang va kerakli to'lov miqdorini ko'rsating (4) . “Davom etish” tugmasini bosganingizda nizo yaratiladi va u avtomatik ravishda yopilishi sanasi e’lon qilinadi.

Tovarlarni qabul qilmaslik bo'limi xuddi shu tarzda to'ldiriladi.

Siz 20 kun ichida sotuvchi bilan bahsli vaziyatni muhokama qilishingiz mumkin. Bu vaqt ichida siz sotuvchi bilan toʻlovni toʻliq yoki qisman qaytarish boʻyicha kelishib olishingiz yoki buni amalga oshirishning iloji boʻlmasa, bahsni daʼvoga aylantirishingiz kerak. Bahsni yopishda ehtiyot boʻling. Bir marta yopilgan bahsni qayta ochish mumkin emas. Bundan tashqari, agar siz nizoni 20 kun ichida da'voga aylantirmasangiz, u ham yangilash imkoniyatisiz yopiladi.

Bahsni da'voga aylantirish.

Bahsni da'voga aylantirish uchun sizga quyidagilar kerak:

1. "Muammolarni hal qilish markazi" ga o'ting va ochiq nizolar ro'yxatidan da'voga o'tkazmoqchi bo'lgan narsani toping. Ko'rish uchun ustiga bosing.

2. Eʼtirozni daʼvoga aylantirmoqchi boʻlgan katakchani belgilang. "Davom etish" tugmasini bosganingizdan so'ng da'vo ochiladi.

Nizo da'voga aylantirilganda, PayPal ma'muriyati uni ko'rib chiqishda ishtirok etadi. 30 kun ichida xizmat vakillari nizo tarixini ko'rib chiqadilar (shuning uchun, agar siz allaqachon nizoni ochgan bo'lsangiz, uni faqat PayPal tizimida o'tkazing), tomonlarning dalillari bilan tanishib chiqing va kerak bo'lganda qo'shimcha ariza berishni so'rang. ma'lumotlar. Qo'shimcha ma'lumotlar belgilangan muddatlarda o'z vaqtida taqdim etilishi kerak, chunki bu sizning manfaatingiz uchun.

Nihoyat, PayPal o'z qarorini xaridor yoki sotuvchi foydasiga qabul qiladi. Qoidaga ko‘ra, agar xaridorning da’vosi asosli va fakt va dalillar (foto, video, hujjatlar) bilan tasdiqlangan bo‘lsa, u holda nizo uning foydasiga hal qilinadi va u pulini qaytarib oladi. Shunday qilib, PayPal-dan foydalanish nafaqat xaridlar uchun to'lash oson, balki xaridorning huquqlari nuqtai nazaridan ham ishonchli.

Sizga muvaffaqiyatli xaridlar va bahslarda g'alaba qozonishingizni tilaymiz!

Qanday qilib onlayn xarid qilish va qaytarish va boshqa bema'nilik bilan bog'liq muammolar haqida o'ylamaslik kerak. Bugun men onlayn xarid qilishni yaxshi ko'radiganlar uchun, shuningdek, baxtsiz buyurtma, qaytarib berish uchun to'lov yoki buyurtma umuman kelmaslik xavfi kabi yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolar tufayli unga murojaat qilishdan qo'rqadiganlar uchun yana bir foydali maslahatni baham ko'raman. shikastlangan holda keladi. Ma'lum bo'lishicha, bu risklarning barchasini Paypal to'lov tizimi o'z zimmasiga oladi. Tan olamanki, men uni bir necha yillardan beri ishlatib kelmoqdaman, lekin men yaqinda bunday foyda haqida bilib oldim.

Paypal orqali to'lov Farfetch, YOOX kabi yirik do'konlarda, Etsy dizaynerlari ko'p bo'lgan saytda va boshqa katta va kichik onlayn-do'konlarda qabul qilinadi. Masalan, Uye Surana.

Hammasi juda oddiy, siz Paypal-ga istalgan bankning kartasini tezda ulashingiz mumkin. Buning uchun sizga karta va Internet kerak.

Internetda ichki kiyim sotib olayotganda, men ilgari yozgan xatarlar kiyim sotib olishdan ko'ra ancha yuqori. Misol uchun, sutyen dizayni jihatidan eng murakkab kiyim qismlaridan biridir. O'z vazifasini bajarish uchun u mukammal mos bo'lishi kerak. Onlayn xarid qilishda esa bizda uni sinab ko'rish imkoniyati yo'q. Shunday qilib, qaytish hikoyasi juda dolzarb. Sotib olishdan oldin, siz tanlagan do'konda ichki kiyimni qaytarib berish imkoniyati bor yoki yo'qligini tekshiring!

Shunday qilib, agar siz Paypal orqali xarid uchun to'lagan bo'lsangiz.

#1

Agar sizga buyum yoqmasa, buyurtmani qaytarib yuborishingiz mumkin. VA Paypal sizga buyurtmani sotuvchiga jo'natish narxini qaytaradi;

"Xizmat butun dunyo bo'ylab har qanday yetkazib berish xizmatlari orqali tovarlarni jo'natishda xaridlar uchun amal qiladi. * Qaytish xarajatlari 1500 rubl ichida qoplanadi." PayPal

Qoidaga ko'ra, agar narsa nuqsonli bo'lmasa yoki siz buyurtma qilmagan narsangizni olmagan bo'lsangiz, narsalarni qaytarib berish sizning hisobingizdan amalga oshiriladi. Misol uchun, sizga rang yoqmadi, uslub yoki o'lcham mos kelmadi.

#2

Ikkinchi mumkin bo'lgan vaziyat. Siz saytga buyurtma berdingiz va do'kon buyurtmani kuzatuv raqamisiz yubordi. Xabar g'oyib bo'ldi. Bunday holda, Paypal yana xaridor tomonini oladi. Agar siz sotuvchi bilan kelisha olmasangiz, nizoni oching, keyin Paypal ko'rib chiqadigan da'vo.

"Biz da'voni ko'rib chiqamiz va agar qaror sizning foydangizga bo'lsa, biz xaridingizning to'liq narxini, jumladan, etkazib berish xarajatlarini qaytarib beramiz." Paypal veb-saytida e'lon qilingan

#3

Agar tovarlar shikastlangan bo'lsa yoki tavsifga mos kelmasa, 2-banddagi kabi muammoni hal qilish uchun deyarli bir xil sxema.

. Vaqt o'tishi bilan sharoitlar o'zgarishi mumkin.

Agar siz allaqachon Paypal to'lovini qaytarish tovonidan foydalangan bo'lsangiz, sharhlarda tajribangizni o'rtoqlashing.

Minuslar

Paypalning ichki valyuta konvertatsiya kursi, yumshoq qilib aytganda, eng foydali emas.

Ya'ni, agar siz, masalan, GBP (£) valyutasida ingliz brendlaridan birida ichki kiyim sotib olsangiz.

Misol: O'z kursi bo'yicha Paypal men uchun taxminan 8155,69 rubl uchun 90,50 GBP sotib olishni hisoblab chiqdi. Keyin xizmatni to'lash shakliga o'tdim shunday qilib konvertatsiya bank kursi bo'yicha amalga oshiriladi hisob bilan bog'langan karta. 7587,27 rubl chiqdi.

Paypal kursini konvertatsiya qilish
Bank kursini konvertatsiya qilish

Har bir sotuvchi ertami-kechmi norozi xaridorga ega bo'ladi. Bunday xaridor siz bilan to'g'ridan-to'g'ri elektron pochta orqali bog'lanishi, sizga sotish joyini taqdim etgan saytga (Ebay, Etsy va boshqalar) shikoyat qilishi yoki to'lov xizmatiga (masalan, bank emitentiga) shikoyat qilishi mumkin. xarid qilingan kredit karta). to'lov yoki paypal)

Xaridorlaringiz Ebay, Etsy yoki boshqa onlayn bozorlarga murojaat qiladigan shikoyatlar va muammolar haqida siz har doim o'zingiz qaror qilasiz. Agar siz agentligimiz mijozi bo'lsangiz, biz PayPal to'lov tizimi veb-saytida xaridorlaringizdan shikoyatlarni qabul qilamiz va ko'rib chiqamiz, Western Bid veb-saytidagi shaxsiy kabinetingizdagi shikoyat yoki nizoning borishi va holati haqida sizni xabardor qilamiz.

Bahslar va shikoyatlar

Qoida tariqasida, xaridorlarning shikoyat qilishlari uchun faqat uchta sabab bor:

1. Element qabul qilinmadi
2. Buyum qabul qilindi, lekin tavsiflanganidek emas, masalan, buzilgan. (Buyum tavsiflanganidek emas)
3. Tovarlar to'lov amalga oshirilgan kredit karta egasining ruxsatisiz amalga oshirilgan va nizo xaridor tomonidan emas, balki kartani emitent banki tomonidan amalga oshiriladi (Chargeback)

PayPal-dagi barcha sud jarayonlari ishlar (ishlar, holatlar) deb ataladi. PayPal-dagi ish har doim ma'lum bir tranzaktsiyaga (tovar uchun to'lov) bog'liq. Ish bitimning butun summasi uchun ham, uning bir qismi uchun ham ochilishi mumkin. Har bir holatda raqam mavjud (odatda PP harflari bilan boshlanadi, masalan, PP-1233-456-789). Shuningdek, holatlar uchun bir necha bosqichlar mavjud:

1. Munozara (nizo) yoki "nizo". Har bir norozi xaridor PayPal veb-saytidagi ichki yozishmalar tizimidan foydalangan holda sotuvchi bilan bevosita muzokaralarni boshlashga taklif qilinadi. Ushbu bosqichda PayPal faqat yozishmalar uchun platformani taqdim etadi. Bahs 20 kunga ochiladi. Istalgan vaqtda nizo ishtirokchilarining har biri, ham sotuvchi, ham xaridor, nizoni muammoni hal qilishning keyingi bosqichiga - shikoyatga o'tkazish imkoniyatiga ega. Agar Paypal tomonidan ko'rsatilgan nizoning amal qilish muddati tugagunga qadar, ishtirokchilarning hech biri sud jarayonini shikoyat maqomiga o'tkazmagan bo'lsa, PayPal muammo hal qilingan deb hisoblaydi va nizoni sotuvchi foydasiga yopadi, sababini ko'rsatgan holda. yopilish Time Out (ya'ni muddati tugashi sababli). PayPal tomonidan nizo muddati davomida muzlatilgan mablag'lar nizo yopilgandan keyin chiqariladi va PayPal'dan olib qo'yilishi mumkin.
2. Shikoyat (da'vo) yoki "Da'vo".“Shikoyat” holati xaridor muammoni sotuvchi bilan to‘g‘ridan-to‘g‘ri hal qila olmagani yoki buni istamasligi va ishni hal qilish uchun PayPal xodimini jalb qilmoqchi ekanligini anglatadi. Shikoyatni ko'rib chiqish muddati 30 kundan ortiq emas. Agar sotuvchi shikoyat ochilgan kundan boshlab dastlabki 10 kun ichida o'z ishining ishonchli dalillarini taqdim qilmasa yoki oddiygina shikoyatni e'tiborsiz qoldirsa, u holda shikoyat PayPal tomonidan xaridor foydasiga yopiladi va PayPal to'liq pulni olib qo'yadi. sotuvchining hisobidan buyurtmaning narxi (shu jumladan etkazib berish) va uni xaridorga qaytarish. Shikoyat yopilgandan keyin 10 kun ichida, agar yangi ma'lumotlar paydo bo'lsa, apellyatsiya berish imkoniyati mavjud. Masalan, mijoz xaridni qabul qilganligini tasdiqladi.
3. "Orqaga to'lov" deb ataladigan moliyaviy institutning shikoyati.(Chargeback - to'lovni bank tomonidan yechib olish. Ruxsatsiz kartadan foydalanish - ruxsatsiz to'lov). PayPal kredit karta orqali tovarlarni to'lash imkoniyatini taqdim etganligi sababli, ba'zi shikoyatlar xaridorning o'zi tomonidan emas, balki to'lov amalga oshirilgan kartani chiqargan bank yoki kredit uyushmasi tomonidan ochiladi. Ya'ni, xaridor shikoyatni PayPal'ga emas, balki o'z bankiga topshirgan va u o'z navbatida PayPal'dan pulni olib qo'ygan. Aksariyat hollarda, agar xaridor umuman hech narsa sotib olmaganligini va shaxsan o'z kartasidan to'lamaganligini va karta undan o'g'irlanganligini da'vo qilsagina mumkin. Shu bilan birga, bank xaridorning iltimosiga ko'ra va tovarni olmaganligi sababli pulni qaytarib olish holatlari ham mavjud. Qoidaga ko'ra, banklar xaridorlarga qaraganda kamroq qulaydir, shuning uchun Chargeback ishida g'olib bo'lgan ishlarning ulushi juda past.

Nizolar va shikoyatlar bilan ishlash sxemasi

Bahs bosqichida siz xaridorga muammoning har qanday yechimini taklif qilishingiz mumkin va agar xaridor taklif qilingan yechimga rozi bo'lsa, nizo yopiladi. Misol uchun, siz qisman qaytarib berishni taklif qilasiz va agar xaridor taklif qilingan miqdorga rozi bo'lsa, ish yopiladi. Agar xaridor sizning takliflaringizga javob bermasa yoki ishning holatini o'zgartirmasa, ya'ni nizo muddati tugagunga qadar nizoni shikoyatga aylantirmasa ham ish yopilishi mumkin.

Agar ish shikoyat holatiga o'tkazilsa, PayPal ma'lum bir yechim algoritmidan foydalanadi (quyida muhokama qilinadi). Qat'iy belgilangan muddatda sotuvchi o'z ishini isbotlashi kerak, aks holda shikoyat ochiq bo'lgan barcha summa sotuvchining PayPal hisobidan (bu holda, Western Bid hisobidan) yechib olinadi va xaridorga qaytariladi. Bunday pulni qaytarish bilan, tranzaktsiya uchun PayPal komissiyasi sotuvchiga qaytarilmaydi (boshqa barcha hollarda, to'liq yoki qisman qaytarilgan holda, PayPal komissiyasi sotuvchining hisobiga qaytariladi).

Agar shikoyat xaridor foydasiga yopilgan bo'lsa, sotuvchi shikoyat yopilgan kundan boshlab 10 kun ichida apellyatsiya berish huquqiga ega. Murojaat sotuvchining to'g'riligini tasdiqlovchi yangi faktlar yoki dalillar olingan taqdirdagina qabul qilinadi.

Biz PayPal-ga qarshi shikoyatlarni sizning to'liq hamkorligingiz asosida ko'rib chiqamiz. Agar siz bizga kerakli ma'lumotlarni (tovarni jo'natish to'g'risidagi ma'lumotlar, posilkaning kuzatuv raqami va boshqalar) taqdim qilmasangiz, biz ishni yutib bo'lmaydi.

"Qabul qilinmagan tovarlar" turidagi shikoyatlar bilan ishlash sxemasi

Ish "Shikoyat" maqomini olgan paytdan e'tiboran 10 kun ichida biz to'langan tovarlar olinganligini tasdiqlovchi hujjatni taqdim etishimiz kerak. Shikoyat uchta holatda yutib olinishi mumkin:

1. Siz onlayn rejimida "Etkazib berildi" holatini ko'rish imkonini beruvchi kuzatuv raqamini taqdim etasiz. "Etkazib berildi" holati qabul qiluvchi mamlakatning pochta veb-saytida ko'rinishi kerak. Ukrainadan AQShga ba'zi yuklar, masalan, etkazib berishgacha Ukraina pochtasi veb-saytida kuzatilmaydi. Kanada va Avstraliya Ukraina va Belorussiyadan kelgan paketlarni yetkazib berish holatini ko'rsatmaydi.
2. Siz pochta bo'limidan so'rov bo'yicha olingan posilkani etkazib berish to'g'risida xabarnomani jo'natuvchi pochta blankida taqdim etasiz. Baʼzi sotuvchi mijozlarimiz AQSh pochta xizmatiga yuborilgan qidiruv soʻroviga javoban antetli blankda USPS yozma javobini oladi – bunday javob yetkazib berilganligining isboti sifatida qabul qilinishi mumkin. Bunday so'rov faqat posilka jo'natuvchisi tomonidan boshlanishi mumkin.
3. Shikoyatni ko'rib chiqish davrida xaridor tovar bilan posilka oladi. Bunday holda, siz xaridorga PayPal bilan shikoyatni yopish kerakligini eslatishingiz kerak.

Vaqti-vaqti bilan, shunday bo'ladiki, xaridor tovarni oldi, lekin negadir qabul qilinmaganligi haqida shikoyat ochdi. Afsuski, PayPal xaridordan sizning manzilingizga elektron pochta xabarlarini, chatlar nusxalarini yoki xaridor bilan boshqa muzokaralarni qabul qilmaydi, to'g'ridan-to'g'ri PayPal veb-saytida ish bo'yicha muzokaralar bundan mustasno, dalil sifatida.

"Mahsulot tavsifga mos kelmaydi" kabi shikoyatlar bilan ishlash sxemasi

PayPal quyidagi echimlarni taklif qilishi mumkin:

1. To'lovni xaridorga to'liq qaytarish (to'liq qaytarib berish)
2. Xaridorga qisman qaytarish (qisman qaytarish), uning miqdori odatda xaridor tomonidan belgilanadi
3. Xaridordan tovarni olgandan keyin to'liq to'lovni qaytarish (bu holda pochta jo'natmasi xaridorning zimmasida).

Agar dastlabki ikki nuqta bilan hamma narsa sodda va tushunarli bo'lsa, unda oxirgi nuqta juda ehtiyotkorlik bilan ko'rib chiqilishi kerak. Uning algoritmi quyidagicha:

1. Shikoyatni hal qilishning ushbu usulini tanlashda xaridor o'n kun ichida AQShdagi omborimiz manziliga tovarni yuborishi kerakligi haqida xabar oladi (faqat bu manzil bizning PayPal hisobimizda ko'rsatilgan).
2. Xaridor o'z hisobidan 10 kun ichida bizga mol jo'natishi kerak. Agar xaridor qimmat deb hisoblasa va tovarni jo'natmasa, ish bizning foydamizga (ya'ni sizning foydangizga) yopiladi.
3. Xaridor 10 kun ichida PayPal-ga tovar bilan posilkaning kuzatuv raqamini taqdim etishi kerak, bu biz ushbu mahsulotni olganimizni ko'rsatadi. Agar kuzatuv raqamida bizning omborimizda posilka olinganligi ko‘rsatilmasa, ish bizning foydamizga yopiladi.

Siz bizning omborimizda olingan tovarlarni qayta sotishingiz mumkin, biz esa omborimizdagi tovarlarni yangi xaridorga jo'natamiz. Shuningdek, biz mahsulotni omborda saqlashimiz mumkin (2 oygacha bepul) yoki ushbu mahsulotni siz ko'rsatgan istalgan manzilga yuborishimiz mumkin (faqat yuk uchun to'laysiz).

PayPal-da ishlarni hal qilish usullari

Element qabul qilinmadi

Ushbu turdagi shikoyatni ijobiy hal qilish uchun siz quyidagilarni bajarishingiz kerak:

1. Bizga ayting va xaridorga posilkaning raqamini va uni kuzatish saytini aytishni unutmang. Agar sizda posilkaning barcha harakatlarini to'liq ko'rsatadigan raqamingiz bo'lmasa ham, uning jo'nash joyini ko'rsating.
2. Pochtadan kvitansiyani skanerlang yoki suratga oling. Qoida tariqasida, bunday chek posilkaning raqamini va qabul qiluvchining manzilini ko'rsatadi. Olingan rasmni Internetga joylashtiring (masalan, bepul clip2net dasturidan foydalanib) va unga havolani bizga (shaxsiy hisobingizdagi shikoyatga sharhlarda) va xaridorga (elektron pochta orqali) taqdim eting. Internetda fotosuratni joylashtirish va elektron pochta orqali yuborilishi mumkin bo'lgan havolani olishni taklif qiladigan ko'plab xizmatlar mavjud.
3. Qabul qiluvchini paketni olishiga ishontirishga harakat qiling. Ehtimol, u xaridining chet eldan yuborilganini payqamagandir.
4. Pochta bo'limida posilkani qidirish uchun so'rov yuboring. Qabul qiluvchining pochta bo'limiga to'g'ridan-to'g'ri murojaat qilib, paketning holatini so'rashingiz mumkin - biz sotuvchilar bunday so'rovga javob olgan holatlarni bilamiz.

Qabul qilingan mahsulot tavsifga mos kelmaydi

Vaziyatni hal qilishning ushbu usulining afzalliklari:

1. Paypal xaridorga tovarlarni jo'natish uchun ma'lum vaqt beradi. Hamma xaridorlar bu bo'shliqqa mos kelmaydi. Ayniqsa, AQShdan tashqarida joylashgan xaridorlar. Agar xaridor belgilangan muddatni bajarmasa, ish sotuvchi foydasiga hal qilinadi.
2. Tovarlar bizning omborimizga keladi va biz tovarlarni tekshiramiz. Xaridor Amerika Qo'shma Shtatlariga tovarlarni jo'natayotganda, u aynan o'zi olgan tovarlarni va aynan qaysi konfiguratsiyada olganligini qaytarishi kerakligini tushunadi, aks holda qaror PayPal uchun majburiy bo'lgan Amerika yuridik organlari jalb qilinadi.
3. Agar xaridor Qo'shma Shtatlardan tashqarida joylashgan bo'lsa, u holda tovarni Qo'shma Shtatlarga jo'natish unga bir necha o'nlab dollarga tushadi, u o'z-o'zidan to'lashi kerak va u ushbu jo'natma uchun PayPaldan tovon ololmaydi. Ba'zida yuk tashish narxi tovar narxidan oshib ketadi va xaridor iqtisodiy sabablarga ko'ra jo'natishdan bosh tortadi. Bunday holda, ish bizning foydamizga yopiladi.

Sotuvchini himoya qilish dasturi

Bizning PayPal hisobimiz sotuvchini himoya qilish dasturi deb ataladigan dasturga obuna bo'lgan.

To'lovni bunday dastur bilan himoya qilish uchun quyidagi shartlar bajarilishi kerak:

1. Dastur faqat pochta orqali yuborilishi mumkin bo'lgan jismoniy, moddiy tovarlarga nisbatan qo'llaniladi (masalan, xizmatlar va raqamli tovarlar dasturga kirmaydi).
2. To'lovni qaytarish uchun siz to'lovni qaytarib olish shikoyati bo'lgan taqdirda jo'natilganligini tasdiqlovchi hujjatni taqdim etishingiz kerak, agar buyum mijoz tomonidan qabul qilinmagan bo'lsa.
3. Tovarlar PayPal orqali xaridorning manziliga yuborilishi kerak.
4. Tranzaktsiya sotuvchini himoya qilish dasturiga muvofiq deb belgilanishi kerak.

Afsuski, oxirgi paragraf PayPal-ga o'z xohishiga ko'ra Himoya dasturiga tegishli to'lovlarni tanlab belgilash imkonini beradi.

Muloqot uslubi

G'arb xaridorlari bilan qanday aloqa qilish kerak

Siz nizoning ijobiy hal etilishidan manfaatdorsiz va buning uchun siz xaridorni uni bitimdan mamnun qilishdan juda manfaatdor ekanligingizga ishontirishingiz kerak. Boshqacha qilib aytganda, siz xaridor bilan barrikadaning bir tomonida bo'lishingiz kerak.

1. Muloyim va faol bo'ling. Har doim. Xaridorlarning xabarlariga javoban asabiylashmang. Xaridor nima yozmasin, u sizga shaxs sifatida munosabatda bo'lmaydi. Xaridorning shikoyatini ko'rib chiqishda PayPal sizning xizmat darajangiz va muloqot uslubingizni hisobga oladi, chunki sizning xaridoringiz ham PayPal mijozi hisoblanadi.
2. Muammo uchun mijozga hamdardlik bildiring.
3. Agar xaridor o'z tovarlarini odatdagidan bir oz ko'proq kutishga rozi bo'lsa, keyingi buyurtma uchun qandaydir bonus yoki chegirma taklif qiling.
4. Muammoni hal qilish uchun nima qilganingiz yoki qilmoqchi bo'lganingiz ro'yxatini tuzing va xaridorga yuboring.
5. Bir necha kunda bir marta yoki undan ham yaxshisi, agar vaziyat o'zgarmagan bo'lsa ham, har kuni xaridorga muammoni hal qilish holati haqida elektron pochta xabarini yuboring - bu xaridorga siz doimo uning muammosi bilan shug'ullanayotganingizni his qilishiga yordam beradi.

G'arbiy xaridorlar bilan qanday munosabatda bo'lmaslik kerak

Har qanday noto'g'ri harakat yoki noto'g'ri bayonot sizning xaridor bilan ishonchli munosabatlaringizni buzadi va natijada PayPalda ijobiy qaror qabul qilish imkoniyatini kamaytiradi. Xaridor bilan muloqotda xatolikka yo'l qo'ymaslik uchun nima qilmaslik kerakligi haqida qisqacha ma'lumot:

1. Qarama-qarshilikka kirmang. PayPal ham, Xaridor ham sizni tushunmaydi, chunki biz hammamiz bitta umumiy ish qilyapmiz va vaziyatni birgalikdagi sa'y-harakatlar orqali hal qilish sizning manfaatingizga mos keladi. Qarama-qarshilik yuzaga kelgan taqdirda, sizning xaridoringiz siz bilan hamkorlik qilmaydi.
2. Og'zaki janjalga tushmang. Sizning barcha xabarlaringiz faqat ma'lum bir muammo bilan bog'liq bo'lishi kerak.
3. Raqibingizni ma'lum yorliqlar bilan belgilamang yoki uning shaxsiyatini baholamang. Shaxsiy haqoratlar xaridorni jiddiyroq harakatlarga, jumladan, politsiyaga murojaat qilishga undaydi, keyin esa nizo ma'muriy nizodan jinoiy nizoga o'tadi, bu esa siz tomondan yanada katta xarajatlarga olib keladi.
4. Oilaviy sharoitingiz yoki daromad darajangizga murojaat qilmang. Xaridorlarning ko'pchiligi siz bilan shaxsiy darajada muloqot qilishga tayyor emas va siz uning rahm-shafqatiga yoki rahm-shafqatiga murojaat qilishni boshlaganingizda g'azablanishni boshdan kechirishadi. Bundan tashqari, ba'zilar buni arzon manipulyatsiya deb hisoblashadi, bu esa ishni hal qilishda qo'shimcha qiyinchiliklarga olib keladi.
5. Xaridorning kamchiliklarini ko'rsatmang va uni yolg'on bilan tutmang. Yaxshi xaridor uchun yolg'onga tushib qolishga urinishlar juda haqoratli va firibgar uchun bu uning kashf etilganligi va boshqa taktikalarni qo'llash vaqti kelganligi haqida signal bo'ladi.
6. Ritorik savollar bermang. Vaqtingizni behuda sarflamang. “Siz paketni oldingiz, nega qabul qilinmaganligi haqida shikoyat ochdingiz?” kabi savollar. Hech qachon "Oh, men buni unutganman!" Deb javob olmaysiz.
7. O'z printsiplaringizni va hayotga bo'lgan qarashlaringizni himoya qilmang. PayPal siyosatlariga muvofiq harakat qilish sizning javobgarligingizdir. Ushbu qoidalar qanchalik axloqiy - bu holatda savol noqonuniydir, chunki har kimning axloq haqida o'z g'oyasi bor. Shuning uchun, xaridorga berilgan barcha javoblarda PayPal qoidalariga muvofiq harakat qilayotganingizni ko'rsating va xaridor sizni “Menga ishonmaysizmi?” kabi savollar bilan chalkashtirib yuborishiga yo'l qo'ymang. yoki “Bu adolatdan emas! Buni qanday qila olasiz?
8. Adolat tuyg'usiga murojaat qilmang. Har bir xaridor o'ziga xosdir.
9. Haqorat uchun haqorat bilan javob bermang. Bu ma'nosiz. Javob berib, eng yaxshi holatda, siz xaridorni haqoratlar o'z maqsadiga erishganini tasdiqlab, uni mamnun qilasiz va siz shaxs sifatida xafa bo'lasiz.
10. Umidsiz ishlarga vaqt sarflamang. Ba'zan o'z ishingizni isbotlash uchun kunlarni sarflagandan ko'ra, pulni qaytarib bergan ma'qul, chunki bu vaqt ichida siz bahsda ikki baravar ko'p pul topishingiz mumkin.

Ushbu maqolada biz PayPal tizimidagi shikoyatlar bilan ishlashning barcha qoidalari va nozik tomonlarini birlashtirishga harakat qildik, ammo agar sizda biron bir savol bo'lsa, maqolani kerakli ma'lumotlar bilan to'ldirishdan mamnun bo'lamiz. Savolingizni maqola ostidagi shaklda berishingiz mumkin.

Bilasizmi, hurmatli onlayn-do'konlar, PayPal va Telus International uzoq vaqtdan beri maxsus dasturni ishga tushirib kelmoqda, unga ko'ra xorijiy onlayn-do'konga tovarlarni qaytarib berishda, agar biron sababga ko'ra tovarlar qaytarilmagan bo'lsa, sizga pochta to'lovi qoplanishi mumkin. sizga mosmi?

Men bu haqda allaqachon yozgan bo'lsam ham, ko'pchilik bilmaydi deb o'ylayman. Chip juda foydali va qiyin iqtisodiy vaziyatda bir oz pulni tejashga qodir.

To'lovni qaytarish uchun hamma narsani to'g'ri bajarish bo'yicha eng batafsil ko'rsatma blog o'quvchilari bilan baham ko'rildi tikish.

Ilgari men Internet orqali ko'p narsalarni buyurtma qilishdan qo'rqardim, chunki ular oddiygina mos kelmaydi (kurtkalar, shimlar, ko'ylaklar, shortilar va boshqalar). Men sotishim yoki qaytarib yuborilishim kerak edi. PayPal'dan ushbu imkoniyatdan foydalanib, men o'zimni qiziqtirgan brendlar o'lchamlarini bilish uchun iloji boricha ko'proq kerakli narsalarni sotib olishga harakat qilaman. Men bir xil o'lchamdagi ikkita o'lchamga buyurtma beraman, men birini tanlayman (yoki yo'q), uni qaytarib beraman. Hozircha, afsuski, men qaytib kelganimdan ancha kam ketyapman (bu haqiqatan ham yolg'iz o'zim uchun omadsizlikmi?). Qani boshladik.

PayPal bo'yicha bosqichma-bosqich ko'rsatmalar deyarli har qanday xorijiy onlayn-do'konga qaytarib yuborish narxini qaytarish.

To'lovni qaytarishning asosiy shartlari:

1. Buyurtma uchun to'lov PayPal orqali amalga oshirilishi kerak
2. Posilka do'konga qaytarib yuborilgan paytdan boshlab pulni qaytarish uchun ariza topshirilgunga qadar - 14 kundan ortiq emas
3. To'lov miqdori - 1500 rubldan oshmasligi kerak
4. 2016 yil 31 dekabrgacha to'lovlarni qaytarish soni - 12 martadan ko'p emas

Dasturning to'liq shartlari va shartlari bilan tanishishingiz mumkin.

Birinchi bosqich - posilkani do'konga yuborish

Boshlash uchun biz shunchaki qaytarilgan tovarlar bilan posilka jo'natamiz. Buning uchun:

• Buyurtmaga ilova qilingan qaytarish shaklini to'ldiramiz (ba'zi do'konlarda biz qidiramiz, yuklab olamiz, chop etamiz va to'ldiramiz). Masalan, Asos mahsulotga murojaat qiladi va Zavvida u qo'llab-quvvatlash orqali so'raladi (Asos shunday ko'rinadi

Zavvida bor

• CN-23 bojxona deklaratsiyasini 3 nusxada to'ldiramiz va chop etamiz. Lotin harflari bilan to'ldirish uchun mahsulotning valyutasi rubl hisoblanadi

To'ldirish namunasi

• Biz pochta bo'limiga boramiz, tovarlarni va blankalarni pochta sumkasiga / qutisiga joylashtiramiz, manzillarni tashqi tomoniga lotin tilida yozamiz, qabul qiluvchilar / dan va yorliqni qaytarish shakli bilan yopishtiramiz.


• Biz darhol lotin tilida "Jumrohlik manzili" shaklini to'ldiramiz, ular bizga pochta orqali berishadi.

• Posilkani suratga olish

• Yuk tashish va qadoqlash uchun pochta bo'limidan kvitansiya olamiz. Ularni suratga olish yoki skanerlash kerak

Ikkinchi qadam - PayPal to'lovi

• Keling, havolani kuzatib boramiz https://paypal.ru/verni-free


• PayPal hisobingizga kiring


• Biz tugmachani bosamiz Bir marta bosish bilan faollashtiring

• Biz tugmachani bosamiz To'lovni qaytarish so'rovini yuboring

Keyinchalik, quyidagi maydonlarni to'ldirishingiz kerak bo'lgan sahifa ochiladi:

• PayPal hisob qaydnomasida ro'yxatdan o'tgan elektron pochta manzili



• Familiya


• PayPal tranzaksiya kodi - biz PayPal hisobingizning asosiy sahifasidagi so'nggi operatsiyalar ro'yxatidan olamiz

• Qaytish sababi - variantlardan birini tanlashingiz kerak. Agar o'lcham mos kelmasa, tanlangBoshqa


• Mahsulot toifasi - variantlardan birini tanlang


• Bepul qaytarish xizmati ishlaydigan mamlakatlar - posilka yuborilgan mamlakatni tanlang


• Tovarlarni qaytarish qiymati - biz "Rossiya pochtasi" chekidan summani qayta yozamiz.


• Valyuta - tanlang Rossiya rubli


• Qo'shimcha sharhlar - bu erda siz o'zingizga mos keladigan sharhlaringizni yozishingiz mumkin


• Qaytish turi - elementni tanlangQaytish narxini pochta bo'limida yoki yuk tashish kompaniyasida to'laganman


• Ilova qilingan fayllar - biz Rossiya pochtasining skanerlangan chekini va agar u kuzatuvsiz yuborilgan bo'lsa, uning fotosuratini ilova qilamiz. Lekin men har doim kuzatuv bilan yuborishni tavsiya qilaman.


• Oxir-oqibat, u shunday ko'rinishi kerak

• Biz tugmachani bosamiz yuborish


• Arizani qabul qilganligingizni tasdiqlovchi elektron pochta manzilingizga xat yuboriladi. Biz tasdiqlashni kutmoqdamiz

• To‘rtinchi kuni hisob raqamiga pul tushganligi haqida xat keladi

Xo'sh, hammasi shu.

Shuni ta'kidlash kerakki, tovarlarni qaytarib berishda biz bank tomonidan valyutani sotib olish / sotish kursidagi farqdan pul yo'qotamiz (agar valyuta juda ko'p qimmatlashmagan bo'lsa). Men £ 110-120 rubl bo'lganida buyurtma berdim, shuning uchun men qattiq zarba berdim. Ammo bunga arziydi, xuddi shu pul uchun siz bunday narsalarni chakana savdoda topa olmaysiz.

Agar sizda biron bir savol bo'lsa - izohlarda yozing. Onlayn xaridlaringizga omad tilaymiz!

ga alohida rahmat