Hívja a megrendelőszolgálatot. Csatlakozás szolgáltatás ingyenes hívás

A webhely látogatója beírja telefonszámát a visszahívási ablakba, majd a JivoSite egyszerre tárcsáz minden olyan alkalmazottat, akinél engedélyezett a hívás. Az első személy, aki felveszi a telefont, csatlakozik az ügyfélhez. Általában nem tart tovább 20 másodpercnél. Miután az operátor csatlakozott az ügyfélhez, cseveghet.

Hogyan telepítsem a webhelyemre?

Ha már használja a JivoSite-ot a webhelyén, csak engedélyezze a visszahívásokat az alkalmazásban. Ha webhelyén nincs telepítve a JivoSite, regisztrálja és telepítse a kódot az utasításoknak megfelelően.

Hogyan vannak konfigurálva a hívási űrlap megjelenési szabályai?

A JivoSite rugalmas visszahívási beállításokkal rendelkezik. Adja meg, hogy milyen feltételek mellett működjenek a hívások, például a megtekintett oldalak számát és a webhelyen töltött időt. Így különböző feltételeket állíthat be a hívásablak megjelenéséhez és növelheti annak hatékonyságát.

Honnan tudja a vezető, hogy hívás érkezik a helyszínről?

A kézibeszélő felvétele után, mielőtt kapcsolatba lépne az ügyféllel, az alkalmazott hangjelzést fog hallani, hogy hívás érkezett a helyszínről. Amikor hívás érkezik, a JivoSite alkalmazás automatikusan megnyílik a számítógépén, és részletes információkat fog látni arról, hogy ki hívja. Például, hogy a látogató honnan érkezett az oldalra, melyik városból származik, és milyen oldalakat néz jelenleg.

Hány menedzser fogadhat hívásokat egyszerre?

A bejövő hívások fogadására tetszőleges számú alkalmazottat jelölhet meg, de egyidejűleg legfeljebb 9 szám tárcsázása történik. Ha valamelyik telephelyen 9-nél több alkalmazottat jelöl ki a hívások fogadására, akkor minden hívás alkalmával véletlenszerűen kiválasztanak közülük 9 számot, és azokat tárcsázzák.

Mely régiókban működik a szolgáltatás?

A visszahívások világszerte működnek!

Hogyan számítják fel a visszahívások díját?

A hívások percdíjasak. A hívások számát nem számolja. A hívások használatának megkezdéséhez magánszemélyként 500 rubel, jogi személy esetén pedig 3000 rubel egyenlegét kell feltöltenie. A vezetékes és mobiltelefonra történő hívásátirányítás külön díjat számít fel.

Külön számlázzák a hívásokat a chattől?

Igen, a visszahívás a chat professzionális verziójának licencétől külön fizetendő. Az árak oldalon töltheti fel hívásegyenlegét és vásárolhat professzionális chat licencet.

Mi a teendő a telefonhuligánokkal?

A zaklatókat telefonszám és IP-cím alapján blokkolhatja. Ehhez nyissa meg a "huligán" hívást az archívumban, és kattintson a "Block" gombra.

Hol láthatom a hívásnaplót?

Az „Archívum” szakaszt az alkalmazásban. Szűrheti a hívásokat az általános listában, ha a szűrősávon kiválasztja az "Összes hívás" lehetőséget.

Hogyan lehet kombinálni az aktív csevegési meghívásokat és a visszahívási javaslatokat?

A chat alkalmasabb arra, hogy végigkísérje az ügyfelet az oldalon, és észrevétlenül segítse a kiválasztást. A telefonbeszélgetés alkalmasabb a tranzakció aktív lebonyolítására. Javasoljuk, hogy a csevegéseket és a hívásokat úgy állítsa be, hogy a webhely felfedezési szakaszában csevegési meghívó jelenjen meg, és visszahívási ajánlat jelenjen meg vásárláshoz közeledve (például egy termék kosárba helyezésekor vagy a kosár megtekintésekor), vagy amikor a webhely elhagyásának jelei vannak (például, ha az egérmutató több oldal megtekintése után átmegy a képernyő tetején).

Webhelyén megjelenik egy visszahívás gomb egy cső ikonnal. A gomb folyamatosan szem előtt van, felhívja magára a figyelmet és kattintásra hajlamos. A rákattintással a látogatók hívást rendelhetnek meg.

A widget elemzi a látogató viselkedését az oldalon. Amikor a felhasználó viselkedése nagy valószínűséggel arra utal, hogy konzultációra van szüksége - elhúzott egy ideig, vagy folyamatosan görgeti az oldalt fel-le, akkor a szolgáltatás felugró ablakot jelenít meg, és felajánlja neki, hogy rendeljen konzultációs hívást. Statisztikáink szerint ez néhány tized százalékkal növeli a konverziót.

Miután az ügyfél megrendelte a hívást, a szolgáltatás erről levelet küld Önnek. A jelentés részletes információkat tartalmaz a látogatóról. Ez lehetővé teszi, hogy gyorsan válaszoljon az alkalmazásra.

Beállíthatja, hogy a szolgáltatás értesítse Önt, ha hívás érkezik, vagy a menedzser nem vette fel a telefont. Beállítható úgy is, hogy a beszélgetés után is küldjön SMS-t a menedzser számával a látogatónak. Az ügyfél nem veszíti el a cég kapcsolatait, és bármikor kapcsolatba léphet Önnel.

Munkarendet akkor állít be, amikor kényelmesen fogadja a hívásokat. Ha a látogatók a nyitvatartási időn túl érkeznek, a szolgáltatás felajánlja, hogy válassza ki azt az időpontot, amikor kényelmesen tudja megrendelni a hívást, és a rendszer a megadott időpontban automatikusan felhívja Önt és ügyfelet. Így egyetlen hívásról sem feledkezik meg! A rendszer helyetted gondolkodik.

Ha át kell ruháznia a fiókkezelést az Envyboxra, de csak bizonyos műveleteket engedélyez különböző felhasználók számára, akkor több felhasználót is létrehozhat egy fiókban. Minden felhasználónak saját engedélyei lehetnek. Például egy könyvelő csak a számlafeltöltés funkcióhoz, a vezető pedig a kérelmek feldolgozásának funkciójához férhet hozzá.

Nem bújunk el az LLC falai mögé, mint más cégek, hanem olyan emberek vagyunk, mint te. Bármikor készséggel válaszolunk kérdéseire, ahol Önnek kényelmes: VKontakte, Facebook, WhatsApp, Viber, visszahívás, telefonon, e-mailben és személyesen! Számunkra nem mindegy, hogy melyik kommunikációs csatornát kereste meg, biztos lehet benne, hogy valódi törődést fogunk tanúsítani, hiszen valóban törődünk ügyfeleinkkel.

A widget elemzi a látogató viselkedését a webhelyen, és amikor elhagyni készül az oldalt, megjelenít egy felugró ablakot, és felajánlja neki, hogy rendeljen hívást. Adataink szerint ez néhány tized százalékkal növeli a konverziót.

Miután a látogató megadta a telefonszámot az oldalon található űrlapon, a szolgáltatás automatikusan felhívja vezetőjét, és amint felveszi a telefont, az automatikus bemondó figyelmezteti a vezetőt, hogy az ügyfél hívást rendelt, elmondja az ügyfél nevét, UTM címkéket, majd hívja az ügyfelet. Az ügyfél felhívása után a szolgáltatás mindkét hívást egyetlen beszélgetéssé egyesíti a menedzser és az ügyfél között. A beszélgetést követően a szolgáltatás biztonságosan elmenti a beszélgetésről készült felvételt, és azt bármikor meghallgathatja.

10 évig biztonságosan és gondosan tárolunk minden, az ügyfél és az Ön menedzsere közötti beszélgetést. Bármikor kapcsolatba léphet vele, és végighallgathatja a teljes beszélgetést az elejétől a végéig.

Miután megtörtént a beszélgetés az ügyféllel, vagy a menedzser nem vette fel a telefont, a szolgáltatás erről jelentést küld az Ön e-mail címére. A jelentés részletes információkat tartalmaz a látogatóról, a menedzserről és a beszélgetésről. Az e-mail tartalmazni fog egy linket is a beszélgetés felvételére. A szolgálat napi jelentést küld arról, hogy hány látogató volt az oldalon, hányan rendeltek hívást, hányat vettek fel, hányan hiányoztak.

Teljesen testreszabhatja a hívógombot, hogy illeszkedjen webhelye stílusához. Testreszabhatja a gomb színét, formáját, szövegét. A gomb nagyon szervesen illeszkedik webhelye kialakításába, és nem fog idegenül kinézni.

Ha már IP-telefóniát használsz a cégedben, akkor rákötheted az Envyboxra és egy perc beszélgetés költsége felére csökken, pl. 2 RUB lesz. 4 RUB helyett. Miért történik ez? Az IP PBX-re irányuló hívásokért nem fizetünk, ezért nem számítunk fel díjat!

Annyi fiókot hozhat létre, amennyit csak akar. Minden fióknak saját telefonszáma van. A hívás megrendelésekor az ügyfél választhat, hogy melyik fiókhoz forduljon. A fióktelepek lehetnek osztályok vagy akár meghatározott alkalmazottak. Ez akkor kényelmes, ha ügyfelei pontosan tudják, kivel akarnak kapcsolatba lépni.

A szolgáltatás választási lehetőséget ad az ügyfélnek, hogy a hívás elrendelése után azonnal hívjon, vagy válasszon más, számára megfelelő időpontot (munkarendjén belül). Ezt a választást munkaidőn kívül is biztosítja a szolgáltatás. Például egy ügyfél este érkezett a helyszínre, és másnap reggelre lehet hívni. A rendszer a megadott időpontban automatikusan összekapcsolja Önt a klienssel.

Megjelenítheti az Envybox visszahívási ablakát, amikor a webhelyén lévő bármely gombra kattint. Sok webhelyen már van "Hívásrendelés" vagy "Konzultáció kérése" gomb. A szolgáltatást úgy konfigurálhatja, hogy rákattintva megnyíljon a hívásrendelés ablakunk. Nem kell programozók segítségét igénybe vennie, és nagyon gyorsan kap egy teljes értékű visszahívási megrendelőlapot az oldalon, amely másodpercek alatt automatikusan összekapcsolja Önt az ügyféllel. Ehhez csak hozzá kell adni a href paramétert #callbackwidget értékkel a hivatkozáshoz vagy a gombhoz.

Ha webhelyén vannak olyan űrlapok, amelyeken a látogatók telefonszámokat írnak be, például egy jelentkezési, megrendelési vagy visszahívási űrlap, szolgáltatásunk lehetővé teszi, hogy ezekről az űrlapokról automatikusan hívjon. Ez lehetővé teszi például, hogy teljesen elrejtse a szolgáltatás jelenlétét az oldalon, de meghagyja az azonnali visszahívás wow-effektusát.

Előfordul, hogy huligánok vagy versenytársak hívást rendelnek az oldalon mások számára. Időt és pénzt vesz el, konfliktushelyzeteket teremt. Biztosítottunk egy olyan funkciót, amely lehetővé teszi az ilyen emberek letiltását, és többé nem fognak tudni ártani neked.

Visszahívási kérést kapott a munkaidő után, és úgy döntött, hogy azonnal felhívja az ügyfelet, vagy úgy döntött, hogy a beszélgetés után újra felhívja az ügyfelet, egy kattintással visszahívhatja személyes fiókjából. Ez kényelmes, mert a beszélgetés rögzítésre kerül.

Teljesen testreszabhatja a widget felugró ablakát, hogy illeszkedjen webhelye kialakításához. Testreszabhatja a színt, az átlátszóságot, a háttérszíneket és a betűtípusokat.

Jelölje meg a widget ablakot. Töltsön fel céges logót vagy egy vezető fényképét, és ablaka teljes mértékben illeszkedik céges stílusához, és hitelesebb lesz.

Természetesen igyekeztünk olyan szövegeket kiválasztani, amelyek a lehető legnagyobb mértékben felkeltik a figyelmet, és arra késztetik a látogatót, hogy elhagyja a telefonját, de olyan speciális szövegeket is testre szabhat vállalkozása számára, amelyek kifejezetten az Ön résén működnek. Például a visszahívási ajánlat helyett felajánlhat kedvezményt vagy személyes ajánlatot.

Állítsa be az integrációt az amoCRM-mel, és minden híváshoz létrehozunk egy kapcsolatfelvételt és egy üzletet. Ha a tranzakció már folyamatban van, frissítjük az ezzel kapcsolatos információkat. A látogatóval kapcsolatos információkat, az UTM-címkéket és a beszélgetési rekordot is továbbítjuk az amoCRM-nek. A fiókon belül részletes szöveges és videós utasítások találhatók az integráció beállításához.

Állítsa be az integrációt a Bitrix24-gyel, és minden híváshoz létrehozunk egy leadet és egy feladatot. Ha a lead már létrejött, frissítjük az információkat. A látogatóval kapcsolatos információkat, az UTM-címkéket és a beszélgetési rekordot is elküldjük a Bitrix24-nek. A fiókon belül részletes szöveges és videós utasítások találhatók az integráció beállításához.

A megrendelt hívásokról információkat továbbítunk a Roistat end-to-end analitikai rendszerébe, amely lehetővé teszi, hogy megnézze, mennyi pénzt hozott egy-egy visszahívás. A fiókon belül részletes szöveges és videós utasítások találhatók az integráció beállításához.

A megrendelt hívásokkal kapcsolatos információkat továbbítjuk a Google Címkekezelőnek. Csak a képzeletétől függ, hogy hová küldje tovább az információkat. Például további információkat küldhet a Yandex.Metrica és a Google Analytics számára. A fiókon belül részletes szöveges és videós utasítások találhatók az integráció beállításához.

A Yagla-val való integráció szükséges ahhoz, hogy nyomon kövessük, mely címsorok vezetnek visszahívási parancshoz, és melyek nem, és kiválasztjuk a leghatékonyabbat. Widgetünk ezzel a szolgáltatással együtt szinte az ideális konverziót hozhatja!

WebHooks értesítések küldésével értesítheti harmadik felek (az Ön vagy valaki más) szkriptjeit a szolgáltatásunkból érkező hívásokról. Ehhez egyszerűen adja meg azt az URL-t, amelyre a WebHook elküldésre kerül.

Ez a funkció lehetővé teszi, hogy a widgetet csak bizonyos régiókból és városokból érkező látogatók számára jelenítse meg. Ez lehetővé teszi, hogy ne költsön pénzt azon látogatók hívásaira, akik esetleg nem pusztán földrajzilag az Ön ügyfelei, de felkereshetik az oldalt és ingyenesen szeretnének tanácsot kérni anélkül, hogy terméket vagy szolgáltatást rendelnének Öntől.

A „Lepd meg az ügyfelet” funkció lehetővé teszi az eladások növelését a wow effektus miatt. A legjobb egy példával elmagyarázni, hogyan működik. A látogató hívást rendelt az oldalon, és Ön beszélt vele a termék megvásárlásáról. Szervizünk megjegyezte, és szorosan figyelemmel kíséri. Két hét telt el, és ez a látogató visszatért az Ön webhelyére. Jelenleg szolgáltatásunk azonnal észreveszi ezt, és e-mailt küld Önnek a látogatóval kapcsolatos információkkal és a vele folytatott utolsó beszélgetés rögzítésével. Meghallgatod a beszélgetést, eszedbe jut, mit akart, és azonnal felhívod: „Helló! Pár hete beszéltünk veled. Szeretném tudni, hogy vagy?" Az ember azt gondolja: „Hú, ez varázslat, honnan tudták, hogy mit gondolok a termékükről, úgy tűnik, űrkapcsolatunk van velük, és úgy döntünk, hogy megvásárolunk egy terméket az Ön cégében.”

Ha az ügyfél a hívás megrendelésekor nevet adott meg (vagy korábban más oldalon az Envybox segítségével adta meg!), akkor azt automatikus bemondónk üdvözlő üzenetben közli a menedzserrel. A menedzser azonnal név szerint köszönti majd az ügyfelet! Ezenkívül beállíthatja az UTM-címkék kiejtését, például azt a keresési kifejezést, amelyre az ügyfél érkezett. A menedzser azonnal megérti, milyen témáról fog szólni a beszélgetés, és mit kínáljon az ügyfélnek, hogy megfeleljen az ő konkrét igényeinek.

A társaságában azoknak. Az ügyfélszolgálathoz a kayako chat+helpdesk szolgáltatását használjuk, de szembe kellett néznünk azzal, hogy külön online chat szolgáltatást kell találnunk az új projektekhez. Régi szokásunk szerint így választunk: elkészítjük a minimumkövetelmények listáját, majd megtaláljuk a hozzájuk illő összes szolgáltatást és teszteljük, és kiválasztjuk közülük a legjobbat.

Kezdeti követelmények:

• A felület teljesen orosz nyelvű
• Lehetőség a kezelő fényképének beszúrására
• Aktív meghívók – amikor az operátor meghívhatja az ügyfelet a chatre
• Statisztikák a látogatókról – honnan jött, milyen oldalakat nézett meg
• Ügyfél szolgáltatók közötti átvitelének lehetősége
• A kommunikáció történetének mentése
• Windows kliens

Kezdetben körülbelül 30 különböző chat-szolgáltatás állt az ügyfelek tanácsadására. Némelyiküket részletesen megvizsgáljuk, néhányat pedig csak mellékesen.

Mivel nagyon sok szolgáltatás van, úgy döntöttünk, hogy a felülvizsgálatot 2 részre bontjuk, mindegyikben 15 darab.

Webim

Weboldal: webim.ru
Első benyomás: 4 az 5-ből
Ár: 16 USD-tól 1 operátor havonta

Az egyik legrégebbi chat, 2006 óta működik.

Ez volt az egyik első chat, amelyet az ügyfélszolgálathoz használtunk, és később Kayako chatje váltotta fel. Abban a néhány évben, amíg nem vettük igénybe a szolgáltatást, jelentősen megváltozott. 2012-ben a csevegőablak kialakítása teljesen átalakult, így újratesztelés céljából felvettük a listába.

Zsemle:

• Lehetőség nagy terhelésű webhelyeken való munkavégzésre (napi 1 millió találat, 2000 csevegés egyszerre).
• Webhívás gomb a csevegésben és egy külön widgetben hívás fogadásának lehetőségével a programon vagy a SIP-en keresztül.
• Integrációs API CRM rendszerekkel, valamint integráció a Google Analytics szolgáltatással.
• Internetes forgalom konverziós értékelő rendszer.

Crible

Webhely: krible.ru
Első benyomás: 5 az 5-ből
Ár: 30 USD-tól havonta 2 kezelőnek

A szolgáltatás 2009 óta folyamatosan fejlődik. Habrén már több cikk is megjelent róla, ezért röviden kitérünk a versenyelőnyökre.

Zsemle:

• Automatikus válasz - ha a menedzser kilépett a csevegésből, üdvözli a látogatót, és egy idő után megkéri, hogy hagyja el kapcsolatait a kommunikációhoz.
• Video intro – lehetővé teszi a videó lejátszását átlátszó háttérrel a figyelem felkeltése érdekében.
• Lehetőség a saját szerver használatára párbeszédek folytatására és előzmények tárolására.
• A Teleporter egy olyan alkalmazás, amellyel a menedzserek telefonbeszélgetés közben mutathatnak be árukat a vásárlónak közvetlenül a számítógépén, a böngészőben. Havi 100 ye-tól kezdődő áron elérhető.

felhős

Weboldal: www.cloudim.ru
Első benyomás: 5/5
Ár: 13 USD-tól havonta
Az online csevegés 2011 óta viszonylag nemrég jelent meg a piacon.

Ingyenes tarifa van, egy szolgáltató támogatásával. A fizetett tarifák operátoronként havi 16 eurótól indulnak, ami nekem kicsit drága.

Zsemle:

jivosita

Weboldal: jivosite.ru
Első benyomás: 5 az 5-ből
Ár: 20 dollár havonta operátoronként - nem a legolcsóbb chat.

Weboldalunkon egy ideje teszteljük ennek a chatnek az ingyenes verzióját. Érdemes megjegyezni az egyszerű telepítést, a kényelmes és kellemes felületet.
Amikor telepítettük ezt a csevegést az oldalra, két okból is jelentősen megnőtt a chatre érkező hívások száma. Egyrészt a nagyobb láthatóság miatt, másrészt az aktív meghívások lehetőségének köszönhetően. Beállíthat benne trigger szabályokat, például ha valaki 30 másodpercnél tovább tartózkodik egy tárhelyszolgáltatással rendelkező oldalon, akkor beállíthatja a chat ablak automatikus megjelenését a következő kérdéssel: „Látom, hogy érdekli. a hosting szolgáltatásban, esetleg kérdései vannak?”.

Ez az egyszerű lehetőség, amely lehetővé teszi, hogy sokkal több potenciális vásárlót "leköthessen". Ez a lehetőség egyébként mostanra egyre több chaten kezdett megjelenni.

Zsemle:

• Aktív meghívás – fentebb már említettük. Különösen örülök annak a lehetőségnek, hogy nemcsak manuálisan hívhatja meg a látogatót a csevegésre, hanem az ilyen meghívások kiváltására vonatkozó szabályokat is.
• Switch to break - lehetővé teszi a kezelő átkapcsolását szünet állapotba, ha a számítógépet n percig nem használták.
• Hívások az oldalról – ez már a "gyilkos funkciót" húzza, legalábbis nem mindenkinek van erre lehetősége. Lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy a csevegésből közvetlenül hívja a támogatási szolgáltatást. A hívás kezdeményezéséhez telepített flash lejátszóra és headsetre van szüksége.
• Client for mac - ez az opció is nyugodtan kivehető előnyként, mivel a legtöbb chaten van maximum kliens Windowsra és linuxra.

livetex

Weboldal: livetex.ru
Első benyomás: 5 az 5-ből
Ár: 56 USD-tól havonta operátoronként (évente 42) - az egyik legdrágább chat.

A funkcionalitás nagyon hasonló az előző Jivosite chathez. Itt is vannak aktív meghívók, hívások az oldalról, kliens windowsra, mac-re és linuxra. Általában a chaten minden kellemesen és ízletesen készül, de az ára nem biztató.
56 ti. havonta 1 kezelő számára - ez a legdrágább chat áttekintésünk első részében. Ezt az árat részben az oldalról érkező hívások funkciója indokolja, de a hasonló funkcionalitású versenytársaknak vannak olcsóbb megoldásai.

Zsemle:

• Hívások és átirányítás SIP-re
• Lead Generator – így hívták a közönséges offline üzeneteket, amelyeket akkor lehet hagyni, amikor az operátorok nincsenek online.
• API - az API jelenléte lehetővé teszi néhány nem szabványos opció megvalósítását, amelyek alapértelmezés szerint nem állnak rendelkezésre
• Prechat mezők - tetszőleges mezőket adhat hozzá, amelyeket a látogatónak ki kell töltenie a párbeszéd megkezdése előtt, például a rendelési számot.
• Üzenetek visszatartása - ha a kezelő egy ideig nem válaszol, akkor beállíthatja az olyan üzenetek megjelenítését, mint például a „várjon egy ingyenes kezelőt”, vagy beállíthatja az automatikus váltást egy ingyenes kezelőre.

onicon

Webhely: onicon.ru
Első benyomás: 5 az 5-ből
Ár: havi 18 USD-tól 2 kezelőre

Zsemle:

• Rejtett mód – lehetővé teszi az online csevegés gomb manuális vagy bizonyos feltételek melletti elrejtését
• Tudásbázis - lehetővé teszi a gyakran ismételt kérdésekre előre elkészített válaszok listájának létrehozását
• Élő űrlapok - lehetővé teszi a webhelyen lévő meglévő űrlapok összekapcsolását. Azok. Van egy visszajelzési űrlapja a webhelyén, vagy megrendelt az üzletben. Bekapcsolja az „Élő űrlapokat”, és ezeknek az űrlapoknak a kitöltése közvetlenül az Onikonhoz, valós időben érkezik.
• A párbeszédek története a második látogatás során látható a látogató számára.

p3chat

Weboldal: p3chat.com
Kivitel és használhatóság: 4 az 5-ből
Ár: 1,99 USD havi 1 operátorra

Kliens mint olyan nincs, de nagyszámú hírnök támogatását deklarálják, köztük
XMPP/Jabber kliensek. Google Talk, iChat, eBuddy, Exodus stb.
ICQ kliensek. ICQ, QIP, AIM, Trillian, Miranda IM stb.
YIM ügyfelek. Jehu! Messenger (YIM), Pidgin (Gaim), Meebo stb.

Zsemle:

• Először is, ez nagyszámú különféle üzenetküldő támogatása, ami szükségtelenné teszi külön kliens telepítését, bár korlátozza a funkcionalitást.
• Többnyelvű - ezt a lehetőséget külön is meg kell jegyezni, mivel a chat 21 nyelvre büszkélkedhet, beleértve az olyan egzotikus nyelveket is, mint a katalán vagy a galíciai.

piros segítő

Webhely: redhelper.ru
Első benyomás: 5 az 5-ből
Ár: 30 USD-tól havi 1 operátorra

A chat szolgáltatások között is egyfajta újoncként 2011-ben jelent meg.
Az oldal nagyon eredeti kialakítása azonnal felkelti a figyelmet, és maga a chat is nagyon szép.

Zsemle:

• Az üzemeltetői alkalmazás lehetővé teszi az ügyfél figyelését és a webhely elemeinek kiemelését a böngészőjében
• Az API lehetőséget biztosít a chat teljes átformálására az oldal kialakításához és a legtöbb szükséges integrációs funkcióhoz
• Nyomtatásfigyelés – a funkció lehetővé teszi, hogy még az üzenet elküldése előtt megtekinthesse, mit gépel a látogató.
• Az oldal a látogató szemével - az üzemeltetői alkalmazásban megfigyelheti, hogyan mozog a látogató az oldalon.

SiteHelp

Weboldal: sitehelp.inkiev.net
Első benyomás: 3 az 5-ből
Ár: 0 - a chat ingyenes

Talán a Jabber ára és támogatása a fő előnye ennek a chatnek. A dizájn nagyon egyszerű, minden sallang nélkül, van még a látogató chatre invitálása és az automatikus válaszadás, valamint a látogatóról szóló részletes információk, általában a funkcionalitás meglehetősen szabványos.
Csak egy kérdés van, ami miatt a rendszer pénzzé válik és fejlesztik. Még nem világos.

Zsemle:

• A csevegés teljesen ingyenes - ez a fő plusz.

SPEXE

Weboldal: www.spexe.com
Első benyomás: 4 az 5-ből
Ár: 19 USD-tól operátoronként havonta

Zsemle:

• Hívjunk vissza mobilra - a visszahívás megrendelésének funkciója a szám tulajdonosának SMS-ben történő ellenőrzésével.
• Kezelőválasztás - a látogató kiválaszthatja, hogy melyik operátorral kíván beszélni.
• Skype gomb operátor hívásához a megadott skype-bejelentkezések állapotának ellenőrzésével
• Integráció a userrecho visszacsatoló rendszerrel
• A chat alkalmazás lehet a Vkontakte számára
• Kényelmes, hogy egy gombbal több szolgáltatás is integrálható. Chat, visszahívás, visszajelzés és kívánság űrlap és Skype hívás.

webkonzultáció

Weboldal: consultsystems.ru
Első benyomás: 5 az 5-ből
Ár: 11 USD-tól operátoronként havonta

Ez a funkció a csevegésekhez szabványos. A dizájn nagyon szép + testreszabható a vizuális szerkesztőn keresztül. Az operátorok csak a webkliensen és a Jabberen keresztül tudnak dolgozni, Windowsra nincs alkalmazás.

Zsemle:

• Impulzus – a menedzserek valós idejű monitorozása mozgó idővonal segítségével az eseményekkel
• Az ügyfelek elosztása a tanácsadók között - több szintű támogatást is beállíthat. Például: alapértelmezés szerint minden kliens az első szintre megy, és ha minden operátor offline állapotban van az első szinten, akkor a második szintre lép.

web tanácsadó

Weboldal: consultant-web.ru
Első benyomás: 4 az 5-ből
Ár: 163 dollár örökös engedély

Ennek a chatnek talán az egyik fő jellemzője, hogy nem havidíj alapján terjesztik, hanem egyszeri fizetés ellenében, körülbelül 160 USD értékben elérhető.

A következő előny az, hogy a rendszer teljesen telepítve van a szerverére, és ennek megfelelően csak Ön fér hozzá az összes levelezéshez.

Az ügyfél továbbíthatja a fájlt, és elküldheti a párbeszédet az e-mailre, és értékelheti az üzemeltetőt.

A chat kialakítása és felülete egyszerű és áttekinthető, kényelmes a használata. De sajnos számunkra a fő hátrány az asztali alkalmazások hiánya.

Zsemle:

• A chat teljesen telepítve van a szerverére, és ennek megfelelően teljes függetlenséget kap a harmadik féltől származó szolgáltatásoktól.
• Nem találtunk semmilyen funkciót, kivéve az életre szóló licenc megvásárlásának lehetőségét.

Jegyzet:

Kontyba kerültek azok a funkciók, amelyek versenyelőnynek nevezhetők, vagyis vagy azokat, amelyekkel a versenytársak nem rendelkeznek, vagy azokat, amelyek kifejezetten jól vannak megvalósítva.
A lehetőségek többsége nagyon hasonló, ezért nem külön írtuk le, hanem egy összehasonlító táblázatba helyeztük őket.
A táblázat adatait közvetlenül a termékfejlesztőktől kértük, hogy azok minél jobban megfeleljenek a valóságnak, amit külön köszönünk.

Chat összehasonlító táblázat Webim, Crible, CloudIM, GoTalk, JivoSite, LiveTex

Név online chat	Webim	Crible	CloudIM	GoTalk	jivosita	livetex
Cím webhely	webim.ru	krible.com	cloudim.ru	gotalk.ru	jivosite.ru	livetex.ru
Aktív meghívók	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen
Automatikus feltételekkel meghívjuk	Igen	A tervekben	Igen	Igen	Igen	Igen
Adás ügyfél egy másik szolgáltatóhoz	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen
Adás fájlokat	Igen	Nem	Igen	Igen	Igen	A tervekben
Sztori email levelezés	Igen	A tervekben	Igen	Igen	Igen	Igen
Engedélyezés közösségi hálózatokon keresztül	A tervekben	Nem	A tervekben	Igen	Nem	Nem
Böngészés	A tervekben	A tervekben	Nem	Nem	Nem	Igen
Támogatás jabba kliens	Nem	Igen	Igen	Igen	Igen	Nem
Elérhetőség operátor kliens	web kliens, Windows, iPhone	Windows, Android, Iphone, Linux	Windows, Android, iPhone, Linux	Windows, Android, iPhone, Linux	Windows, Android, iphone, Linux	Windows, Linux
Sablonok üzenetek	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen
Elérhetőség	Nem	Igen. Legfeljebb 100 párbeszéd per hónap	Igen. Analitika nélkül, 1 operátor.	Igen. Nem kereskedelmi célra szervezetek.	Igen. 5-ig operátorok időkorlát nélkül, de korlátozott funkciókkal	Nem
Ár	13 dollár 1 operátornak havonta.	20$	13 dollár 1 operátornak havonta.	16$	20 dollár 1 operátornak havonta.	56 $ 1 operátornak havonta.
Monitoring látogatók	Igen	Igen	Igen	Igen	Nem	Igen
Offline üzenetek	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen
Támogatás mobil eszközök	Igen	Igen	A tervekben	Igen	Igen	Igen
Beállítás tervezés	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen
dobozos változat	Igen	Nem	Nem	Nem	Nem	Nem
Próba időszak(korlátozások)	7 nap	14 nap	14 nap korlátlanul	14 nap korlátlanul	14 nap korlátlanul legfeljebb 5 kezelő	14
Fokozat operátor	Igen	Nem	Igen	Igen	Igen	Igen
Megőrzés előzmények a szerveren	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen
vizuális	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen
Jelentések chat segítségével	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen
Csevegés az oldalon	Igen	Igen	Igen	Nem	Igen	Igen
Többnyelvű	Igen	Igen	A tervekben	Igen	Igen	Igen

Chat összehasonlító táblázat Onicon, P3chat, RedHelper, SiteHelp, SPEXE, WebConsult, WebConsultant

Név online chat	onicon	p3chat	piros segítő	SiteHelp	SPEXE	webkonzultáció	web tanácsadó
Cím webhely	onicon.ru	p3chat.com	redhelper.ru	sitehelp.inkiev.net	spexe.com	consultsystems.ru	tanácsadó-web.ru
Aktív meghívók	Igen	A tervekben	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen
Automatikus feltételekkel meghívjuk	Igen	Igen	A tervekben	Igen	Igen	A tervekben	Igen
Adás ügyfél egy másik szolgáltatóhoz	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen
Adás fájlokat	Nem	Nem	A tervekben	A tervekben	Igen	Igen	Igen
Sztori email levelezés	Igen	A tervekben	A tervekben	Igen	Igen	Igen	Igen
Engedélyezés közösségi hálózatokon keresztül	Nem	Nem	A tervekben	Nem	A tervekben	A tervekben	A tervekben
Böngészés	A tervekben	A tervekben	Igen	A tervekben	Nem	Nem	A tervekben
Támogatás jabba kliens	Nem	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen	Nem
Elérhetőség operátor kliens	web kliens, android	Windows, Android, iPhone, Linux	ablakok	Windows, Android, iphone, Linux	Web kliens, Windows, Android, iPhone, Linux	webes kliens	webes kliens
Sablonok üzenetek	Igen	Nem	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen
Elérhetőség ingyenes verzió (korlátozások)	Nem	A noncomm. szervezetek.	Igen. Korlátozott funkcionalitás.	Igen, nincs korlátozás	Igen. A noncomm. szervezetek.	Igen, 1 tanácsadó, korlátozott funkcionalitás	Nem
Ár minimális tarifacsomag dollárban kifejezve	18 USD 2 operátornak havonta.	1,99 USD 1 operátornak havonta.	30 dollár 1 operátornak havonta.	0	19,4 dollár havonta	33 USD 1 operátornak havonta.	163 dollár örök licenc
Monitoring látogatók	Igen	A tervekben	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen
Offline üzenetek	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen
Támogatás mobil eszközök	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen	A tervekben
Beállítás tervezés	Igen	A tervekben	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen
dobozos változat	Nem	Nem	Nem	A tervekben	Nem	Nem	Igen
Próba időszak(korlátozások)	14 nap korlátlanul. (2 oldal, 2 operátor)	14 nap	15 nap, korlátlan	határok nélkül	7 nap, korlátlan	14 nap, korlátlan	demó
Fokozat operátor	Nem	Nem	Nem	Igen	Igen	Igen	Igen
Megőrzés előzmények a szerveren	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen
vizuális és hangértesítések az új látogatóról	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen	Igen
Jelentések chat segítségével	Igen	Igen	A tervekben	Igen	Igen	Igen	A tervekben
Csevegés az oldalon (nem nyit külön ablakot)	Igen	Igen	Igen	Igen	Nem	Igen	Igen
Többnyelvű	A tervekben	Igen	Igen	Igen	Igen	A tervekben	Nem

Statisztika:

Érdemes megjegyezni, hogy a 13 tesztelt chatből csak 2 chat (Spexe és GoTalk) nyílik meg új ablakban, a többi chat ugyanabban az ablakban, az oldal tetején nyílik meg. Kifejezetten ellenőriztük, hogy az oldal tetején megnyíló összes chat megtartja-e a párbeszédet, amikor másik oldalra lépünk, és meg kell jegyeznünk, hogy ezzel a feladattal mindenki megbirkózott.

Minden chat aktív meghívóval rendelkezik, kivéve a p3chat. De nem mindenkinek van aktív meghívása a feltételeknek megfelelően, csak 10.
13 chatből 9 rendelkezik Jabber támogatással.

Csak két chat Webim és WebConsultant rendelkezik dobozos verzióval, a többi szolgáltatás csak SaaS-ként nyújtja a szolgáltatást.

Személyes összegzés:

Így a cikk első részében tárgyalt 13-ból azonnal kizártunk néhány chat-et, mint nekünk nem megfelelőt, a többit pedig tovább teszteljük.

Kizárva: gotalk és spexe - mert a chat új ablakban nyílik meg, sitehelp - mert az ingyenességen kívül nincs nyilvánvaló előnye. WebConsultant, WebConsult és onicon asztali Windows kliens hiánya miatt (bár érdemes megjegyezni, hogy a WebConsult rendelkezik Jabber támogatással). p3chat - aktív meghívók hiánya miatt.
Maradt: Cloudim, Jivosite, Krible, Livetex, Redhelper és Webim amelyekkel folytatjuk a tesztelést, melynek eredményeiről a következő cikkben írunk.

A cikk következő részében a fennmaradó szolgáltatásokat és több angol nyelvű online chatet nézzük meg tanácsadás céljából, és igyekszünk összehasonlítani a "mi" fejlesztéseinkkel.

Tez Tour

Levon Spandunyants, céges rendszergazda

Az MCN Telecom többcsatornás számot használ az irodában, amely Voronezh városában található. Nemrég, 2018 júniusa óta dolgozunk a céggel. Előtte egy másik távközlési szolgáltató analóg telefonálását használtuk, és ő nem tudta megoldani a problémánkat -
váltson át a digitális telefonálásra.
Az MCN Telecom mellett döntöttünk nem azonnal: különböző szolgáltatók telefonálását teszteltük. A szolgáltatást azonban csak az MCN Telecom tudta biztosítani a mi technikai korlátainkon belül – a peer-2-peer (P2P) telefonálásról beszélünk.
Az MCN Telecom informatikusai nemcsak azonnal hozzáláttak ehhez a nehéz feladathoz,
hanem lehetőséget adott nekünk, hogy néhány napig ingyenesen teszteljük a szolgáltatást. A csatlakozás elég gyorsan megtörtént, így gyorsan tudtuk értékelni a szolgáltatás minden előnyét. Két hónapos használat után a szolgáltatás teljes mértékben igazolta magát,
és a mi oldalunkról nincs panasz.

Vásárlói vélemények

LLC "LANES"

Inessa Sukhitskaya, vezérigazgató

Nem titok, hogy egy call center munkája elképzelhetetlen megbízható telefonálás nélkül. Nagyon válogatósak voltunk a szolgáltató kiválasztásában, számunkra ez volt fontos, mint a szolgáltatások költsége,
valamint a kiszolgálás kényelme.
Szoftverfejlesztőként kezdtük meg az együttműködést az MCN Telecom-mal: kedvező áron kínáltak nekünk egy sok lehetőséget kínáló terméket. A próbaidőszak alatt arra is ösztönöztek bennünket, hogy fontoljuk meg a telefonszolgáltatást. A cég szakemberei mindössze néhány óra alatt bevezették az összes folyamatot, mi pedig azonnal megkezdtük a tesztelést, ami után elégedettek voltunk a szoftvertermékekkel és a telefonálással is.
Megjegyzem, nagyon igényes ügyfél vagyunk "spontán kérésekkel". Gyakran előfordul, hogy vasárnap késő este sürgősen szükségünk van egy számra, egy perccsomagra, és hétfőn reggel 7 órára indul a szolgáltatás. Az MCN Telecom munkatársai minden apróság ellenére gyorsan végrehajtják feladatainkat. És mivel ügyfeleink időnként meg akarják tartani a számukat, a technikai támogatás villámgyorsan megoldja a legbonyolultabb problémákat is.

Vásárlói vélemények

LLC "Zona Sleep"

Alexey Goldin, vezérigazgató

A megbízható kommunikáció és kommunikáció kérdése akkor merült fel előttünk, amikor elkezdtük az online áruházak nyitását. Az ügyfelek különböző városokból hívtak, ezért szükségünk volt egy 8-800-as szövetségi számra. Emellett fontos volt megértenünk, hogy az ügyfelek melyik régióból hívnak a legtöbbet a kereslet előrejelzése és az elemzés elkészítése érdekében.
A szövetségi számon kívül az MCN Telecom virtuális alközpontját is használjuk.
Szeretném megjegyezni a felhő alközpont kiváló funkcionalitását ettől az operátortól: IVR,
telefonbeszélgetések rögzítése a munka további elemzéséhez, hívásirányítás
ár és földrajzi elhelyezkedés, hangmenü, fekete-fehér számlisták, sor az alközpontnál,
Chattelefon és híváskövetés.
Általában véve rendkívül pozitívan értékeljük az MCN Telecom szakembereinek munkáját: sem a telefonálás, sem az operatív kommunikáció minőségére nem lehet panaszunk.
a cég technikai támogatásával. Együttműködésünk során egyetlen olyan hiba történt, amelyet egy órán belül kijavítottak, ami semmilyen módon nem befolyásolta az üzleti folyamatokat
az Alvózónában.

). A közelmúltban végeztünk egy tanulmányt, melynek során kiderítettük, hogy az oldalak mely kategóriáiban fordul elő több vásárlói kérés chaten keresztül, illetve a látogatók hol rendelnek inkább visszahívást. Az alábbiakban arról lesz szó, hogy a látogatót klienssé alakítani melyik eszköz működik a legjobban és milyen feltételek mellett.

Nem titok, hogy az elmúlt év sok üzleti szektor számára nehéz volt, és ez alól az internetes szektor sem kivétel. Az online tanácsadó rendszerek elterjedése a dinamikus egyensúly állapotához közeledik. Naponta több száz új oldal kezd online tanácsadót igénybe venni, de körülbelül ugyanennyi olyan oldal tűnik el, ahol már telepítve van a chat. A fő ok ugyanakkor nem az, hogy a cégtulajdonosok csalódottak az ügyfelekkel való kommunikáció ilyen módjában, hanem az, hogy a cégek már nem látják magukat az internetes piacon, és megszűnnek.

A RedHelper online tanácsadó fizetett ügyfeleinek növekedési diagramja

Korábban azt jósoltuk, hogy az online tanácsadók rohamos terjedése 2,5-3 évig folytatódik, i.е. körülbelül 2017 közepéig, de már az év elején ez az üzleti terület elérte a „fennsíkot”. Ezzel egy időben - körülbelül egy éve - a növekvő válság idején a visszahívási rendszerek népszerűvé váltak. Kiderült, hogy egy egyszerű gomb, amely azt mondja, hogy „30 másodperc múlva hívjon vissza”, valójában új ügyfeleket adhat hozzá. És még a nagy cégek is – lomhaságuk és bürokráciájuk ellenére – gyorsan tudtak tájékozódni és bekapcsolni ezeket a rendszereket.

Ebben a nehéz évben a visszahívási rendszerek egyre nagyobb ütemben vették át a piacot. Szerény mérete ellenére ez a kis üzleti terület a nehéz időkben is gyorsan növekszik.

És most nem mindenki érti, melyik eszköz jobb, és milyen körülmények között kell használni.

Mit választ az ügyfél - chat vagy telefon?

Nagyon gyakori kérdés ügyfeleinktől – melyik a jobb? Chat vagy hív?

Ügyfeleink oldalait kategóriákba bontva és a statisztikákat nézve egy nagyon érdekes mintázat derült ki.

Azokon az oldalakon, ahol az ügyfelek a legtöbb esetben pontosan meg tudják fogalmazni kérdésüket (és ugyanilyen egyértelműen és gyorsan meg is válaszolható), a chat népszerűbb lesz. Ha az ügyfél nehezen tudja megfogalmazni a kérdést, vagy azt sem tudja, hogy pontosan mit is kérdezzen, akkor a hívás hatékonyabb.

Néhány példa. Vegyük a pénzügyi üzletágat – brókerszolgáltatás, hiteltörténet, kereskedés. Ezeken a területeken az ügyfél soha nem biztos abban, hogy minden szükséges kérdést feltett - széles körű tanácsra van szüksége, amit nagyon nehéz chaten keresztül megadni. Ez azt jelenti, hogy telefonon sokkal könnyebb meggyőzni a látogatót arról, hogy ügyfél legyen ezen a területen.

Ugyanakkor, ha egy vállalkozó rendszeres keresletű árukkal foglalkozik (például virágbolt), akkor a chat hatékonyabb lesz. Valószínűleg az ügyfeleket két-három apró részlet fogja érdekelni - szállítási ütemezés, fizetési feltételek, csokor mérete stb. Mindezekre a kérdésekre gyorsan megválaszolható a chat, különösen azért, mert a kezelő használhat előre elkészített kifejezéseket (az úgynevezett „gyors válaszokat”).

Általában az online tanácsadón keresztül történő vásárlás valószínűsége valamivel nagyobb, mert. a chattel való kapcsolatfelvételkor az ügyfél már pontosan tudja, mit akar - és csak néhány pontot tisztáz. Összehasonlításképpen egy igazi üzlettel, chat-felhasználóként elképzelheti azokat a vásárlókat, akik azonnal a polchoz jönnek, átveszik az árut, és a pénztárhoz mennek. És azok, akik a „Segíthetek valamiben” kifejezés után beleegyeznek a párbeszédbe? - valószínűleg inkább a hívást választják.

Ez természetesen nagyon durva általánosítás, és e szabály alól nem ritka a kivétel. Végül sok múlik az Ön internetes webhelyén és annak sajátosságain.

Nem tudom nem észrevenni, hogy a valóságban nincsenek olyan oldalak, ahol csak egy kategória lenne az ügyfeleknek. A lényeg a kapcsolatukban van. Mindig lesznek olyanok, akik nem tudnak egyértelműen megfogalmazni egy kérdést, még akkor sem, ha közönséges lapátról van szó, és telefonos konzultációra lesz szükségük. Másrészt az Ön oldalát mindig elérheti a terméket jól ismerő ügyfél, akinek csak a raktári elérhetőségről kell tájékozódnia, vagy például a termék színéről - kényelmesebb megtenni ezt chaten keresztül.

A kommunikációs média fejlesztése a közeljövőben

Ha általánosságban vesszük az áruk és szolgáltatások teljes piacát, akkor megközelítőleg azonos azoknak a felhasználóknak a száma, akiknek lehetőségük van kérdésük megfogalmazására, illetve azoknak az ügyfeleknek a száma, akik nehezen értik meg, mit akarnak. Ezért azt jósoljuk, hogy a visszahívási piac egy éven belül eléri az online tanácsadói rendszerekkel egyenértékű megoszlást. Ami magukat a chateket illeti, növekedésükre már most is nehéz számítani, nagy valószínűséggel ez a piac stagnálni fog a következő 18-24 hónapban.